邢台市第四医院贾金英院长体验日心得体会

第一篇：邢台市第四医院贾金英院长体验日心得体会

邢台市第四医院

“院长体验日”活动心得体会

贾金英

尊敬的各位领导、各位院长，大家上午好：

遵照市卫生局安排部署的“院长体验日”活动，我院积极开展换位体验、寻找医院在诊疗流程和就诊治疗过程中存在的问题和不足工作，给广大患者提供优质、便捷、有效的医疗服务，4月2日，我亲自到邢台市妇幼保健院进行就医体验。

上午8点，我准时来到市妇幼院门诊大厅，先到导医台以经常腰部隐痛而就诊进行咨询，导医热情指引我到挂号处挂妇科专家号，通过导诊的分流，我很快就挂到了妇科李主任的号，在排队挂号期间发现，来就诊的孕妇以及小儿被导诊直接带到孕产妇、小儿绿色就诊通道，缓解了排队挂号压力。随后我依次体验了就诊、缴费、候检、检查、取药等过程，妇幼院院内科室指引牌清晰，各个环节均有导诊在协调，较满意的完成整个就诊过程。

3日下午我院召开了“院长体验日”专题会议，要求各职能科室带头查找院内服务流程的诸多不足，在导诊服务、科室标识、等候区疏导、增设人性化服务等就医流程上进行整改优化。通过院长主导、全员动员，整体改善、对外承诺，加强评估、激励带动，长期坚持、塑造品牌等措施来切实提升我院整体服务形象和服务质量。

通过到兄弟医院就诊体验，以及深入学习杨新建厅长对院长提出的“五条要求” 和“三个必”的要求，对做好“三好一满意”工作进行如下安排。

一、狠抓管理，确保质量。“医院管理年”的核心目标就是通过加强医院的科学管理，保证医疗质量的持续改进，不断提高医院医疗诊疗水平。建立、健全多项确保医疗安全、改善服务态度、提高医疗质量的措施，始终把医疗质量与医疗安全作为生命线抓紧不懈。

二、加强药品管理，保证用药安全有效。把好用药关，严格实行药品集中招标采购。加强对精神药品、放射药品的管理，狠抓临床合理、安全用药。严格控制药品收入占医疗收入的比例，加强处方管理，有效遏制药品回扣等违规现象发生。

三、以病人为中心，加强人性化服务。以人为本，是构建和谐医院的精髓。结合医院管理年活动，全面推行人性化服务，将“以病人为中心”的服务理念贯彻到各项工作中去，强调医务人员要以病人为本做好医疗服务，行政后勤人员以临床为本做好后勤保障服务。

四、强化行风建设，规范医疗行为。严格执行杨新建厅长提出的“五条要求”和 “三个必”的要求，教育职工自觉遵守行业纪律，实行行风建设责任制和责任追究制。通过在院内外设置意见箱、举报箱和公布的举报电话；广泛听取社会各界及来院就诊患者对我院的评议；通过问卷调查，让患者对医务人员

服务水平、服务态度、服务质量等情况提出宝贵意见和建议，从而建立完善社会监督、纪检监督、自身约束的监督体系。

通过“院长体验日”活动，充分认识到了的自身的差距与不足，在今后的工作中，我们将继续以病人为中心，重点抓住群众看病中存在的热点和难点问题，提高医疗服务质量，保证医疗安全，通过不断改革、完善医院管理制度，使我院管理水平及医疗质量跃起上一个新的台阶。

谢谢大家。

2012-4-17