生产服务分公司党风廉政建设工作汇报（共五则）

第一篇：生产服务分公司党风廉政建设工作汇报

生产服务分公司

2017年度党风廉政建设工作汇报

2017年来，生产服务分公司认真学习贯彻落实十八届五中、六中全会、党的十九大、全国国有企业党的建设工作会精神,紧紧围绕总目标，严格落实“一岗双责”，持之以恒纠正“四风”，推动党风廉政建设和反腐败工作落到实处，2017年，分公司全体党员干部带头遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律、群众纪律和财经纪律，未发生违法乱纪和不廉洁行为。现将分公司2017年党风廉政建设工作报告如下：

一、主要做法和成效

层层传导压力，推动两个责任落地生根。分公司党委充分履行全面从严治党主体责任，把责任扛在肩上、把纪律挺在前面、把任务落在实处，层层传递政治压力，直接把两个责任压实到基层，切实推动管党治党从宽松软走向严实硬。坚持以加强责任制检查考核和强化责任追究为重要抓手，逐级传导压力。层层建立并落实责任清单制度，形成具体明确、环环相扣的责任落实体系。完善签订责任书、工作约谈、督查考核、述责评议等机制，推动管党治党政治责任落实。纪委认真履行监督责任，积极协调各方，稳步推进明责、分责、督责、问责日常性工作，对贯彻中央八项规定精神、开展专项整治和纪律审查等工作，及时向党委提出建议。一是健全责任体系。细化责任分 工，研究制定《2017年党风廉政建设和反腐倡廉工作要点》，修订完善2017年度基层党支部考核实施细则。召开党风廉政建设推进会，与各党支部、各部室负责人签订党风廉政建设目标责任书6份，聘任了四名纪检监察员，进一步完善了纪检监察机构。召开了基层党支部书记2016年度抓党建、党风廉政建设工作述职会。二是严格落实责任。每季度定期组织对基层区队、项目部工资分配、队务公开等情况进行了专项检查，严格把考核结果与区队绩效考评、经济处罚、评先选优挂钩，实行一票否决，有效防止不廉洁行为发生。三是认真贯彻民主集中制原则，规范“三重一大”内容程序，把民主讨论、集体决策与明确分工、落实责任制相结合，发挥领导班子整体合力。坚持干部考察聘任，纪检干部参与全程考察，党委会议审议，任前集体廉政谈话等制度，防止出现选人用人上不正之风和腐败问题，今年对新任命的7名副科级干部组织了廉洁考试和任前廉洁谈话，建立完善了干部廉洁档案。

学习宣传贯彻落实党的十九大精神。组织党员干部职工通过电视、广播、网络等收听收看十九大相关会议。把学习宣传贯彻十九大精神作为首要政治任务，印发专项文件，采取集中学习与个人自学相结合、理论学习与座谈交流相结合、系统学习与专题学习相结合等方式，做到“六有”(有学习资料、有学习笔记、有学习专栏、有党课学习记录、有座谈讨论、有典型经验)，切实把十九大精神学懂学通、学深学透、入脑入心。将学习贯彻十九大精神与学习习总书记系列重要讲话精神，与集中力量抓好企业安全生产、经营管理、党的建设等工作、与解决当前重点难点工作等各项工作相结合，对照分公司党政年初确定的目标任务，查缺补漏、总结提升。

坚持工学结合，提升学习实效。分公司统筹协调，坚持工作、学习两不误、相互促进。坚持开展了“每月制定一个学习计划；坚持记好一本学习笔记；坚持每季度由主要领导讲一次专题党课；坚持每季度开展一次主题实践，坚持每季度撰写一篇学习体会；坚持推送一批党建微信”为主要内容的“六个一”学习活动。领导带头参加学习讨论，带头谈体会，带头立足岗位作贡献。推动“两学一做”学习教育常态化制度化，制作了形象直观、丰富多样的学习园地。中心组、机关支部坚持每周三开展集中学习，截止11月份，开展集中学习45次，班子成员的学习笔记字数均已达到规定要求。实施党员干部学习检查考核制度，对中层干部学习笔记、心得体会等学习情况进行抽查，倒逼党员干部完成好学习任务。

坚持查纠改结合，推动作风转变。召开中层干部述职述廉会，督促各党支部按时召开民主生活会，各党支部和党员、中层管理人员都撰写了个人对照检查材料。各党员干部对照“四风”等方面的表现，聚焦全面从严治党和总目标，把理论学习与问题查找紧密结合，找准“四风”等方面存在的主要问题和 不足，立查立改，边查边改，提高工作效率、提升工作质量，进一步加强了党员干部作风建设。

强化纪律建设，坚持挺纪在前。一是相继制定了《督查督办工作管理办法》《中层以上管理人员严格遵守请销假管理规定》等文件，让各项工作规范运行，同时狠抓各项制度的落实，靠制度管人、按制度管事，确保党建工作有序有效开展。二是推进廉政文化建设。充分发挥微信群、QQ群等新媒体效能，及时将各类信息和分公司党委、纪委要求及时传播。在二楼打造了廉洁文化走廊，在机关大院打造了廉洁文化墙，营造了良好的廉洁文化氛围。三是开展了家庭助廉活动，组织9名中层管理干部及家属参观矿业公司预防职务犯罪教育基地，集体观看了廉洁警示教育纪录片，干部家庭之间签订了家庭助廉承诺书。

驰而不息地抓好作风建设，党风政风呈现新气象。一是重申八项规定，制定下发了《关于进一步加强作风建设和严肃会风会纪的规定》，建立健全了接待管理制度、招投标管理制度、物资采购供应管理办法等规定措施，充分发挥了纪检监察作用。二是厉行勤俭节约。压缩会议及其他日常办公经费开支，不搞超标准接待，反对婚丧嫁娶大操大办。今年业务招待费较年初计划预计结余20%。三是认真做好群众工作。制定了《职工慰问金发放标准》文件，完善了慰问帮扶办法，年内重要节庆日，班子成员都参与走访慰问困难职工，今年共组织帮扶慰问困难职工16人次，投入帮扶资金3万余元。四是深化党务公开、民主管理工作，利用公示栏等平台，及时更新公布各类信息，畅 通信息上下互通渠道。五是加强对重点时段的监控。紧盯重要节点，管住重要环节，看住“关键少数”，严防“四风”反弹；密切注意不正之风的新动向，主要是加强对春节、中秋、国庆节等重要时间节点、干部职位升迁、婚丧嫁娶等时段的监控，及时编发提示短信、微信，对容易出现的苗头性、倾向性问题的党员干部早打招呼、早提醒,积极开展谈心提醒教育，对在执行会议纪律上不够的管理人员及时处罚，构建抓早、抓小工作机制。

二、存在的问题和不足

2017年，分公司党员干部职工不忘初心、牢记使命、顽强拼搏，为企业科学和谐发展作出了积极贡献，展现新单位良好的精神风貌。总的来说，分公司党风廉政建设和反腐倡廉工作是成效明显的，党员干部职工遵纪守法、廉洁自律。但必须清醒的看到，还存在不少问题：

1.一些区队党支部落实主体责任的新措施、新方法不多，传导责任压力不够；

2.廉政风险防控措施还不具体、不到位；

3.个别部门负责人对党风廉政建设和反腐败工作的重要性和必要性认识不足、工作不力；

4.少数党员干部对开展风廉政建设工作与业务工作的关系处理得不好，落实不到位，尚存在重业务轻党建的现象； 5.部分干部职工对党风廉政行风建设和反腐败工作意识还较淡薄，认为都是领导的事，与自己无关，干部作风建设任重道远。

我们必须正视以上问题，深入分析，弥补体制机制漏洞，把党风廉政建设和反腐败斗争抓紧抓实，抓出成效。

三、下一步工作建议意见和方法措施

（一）继续抓好学习教育。

学习贯彻党的十九大精神学习教育要突出分类指导，注重检查督导，强调结果运用。突出《党章（修正案）》《报告》的学习宣讲和检查督导。按照矿业公司党委、纪委要求，切实承担起党风廉政建设主体责任，抓住全面从严治党这条主线，以作风建设为中心，努力营造凝心聚力、风清气正、干事创业的良好政治环境，为推动企业发展提供坚强的政治保证、作风保证和纪律保证。严明党的纪律，把纪律和规矩挺在前面。深入落实党的十九大精神，加强对上级党委、纪委决策部署的贯彻落实力度。严格贯彻执行党章、准则和条例，坚决维护党规党纪权威性、严肃性。制定措施，提供机会和平台，充分发挥党员先锋和带头作用，强化党员的身份意识、政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识、自律意识、模范意识，争做合格党员，对履行教育管理监督职责不力的分管领导和公司负责人进行问责，把全面从严治党的各项要求通过“两学一做”学习教育落实到每名党员。

（二）传导压力，夯实工作责任。

严格落实“一岗双责”，细化全面从严治党工作目标任务和工作责任，要求班子成员既要分管业务又要完成好责任清单中的相关任务，各中层干部既要抓好业务工作又要做好配合工作，层层传导工作责任。坚持把全面从严治党工作纳入各党支部、各部室年度目标考核内容，着力把全面从严治党主体责任工作清单中的工作责任细化分解到具体公司和责任人员。积极构建制度体系，健全廉政风险防控体系，把制度的笼子织密织牢；认真开展廉政教育、警示教育和廉政文化建设，巩固预警机制成果，有效预防腐败。

（三）做好学用结合，做到“两手抓、两促进”。把开展党的十九大精神学习贯彻与落实从严治党要求、加强领导班子和干部队伍建设有机结合，扎实推进基层党组织工作标准化建设，实现学习教育与日常党建工作的有机融合、统筹推进，形成学习教育常态抓、抓常态的格局。统筹处理好学习教育和当前工作的关系，把学习教育与中心工作、各项专项行动、日常业务工作等做好结合文章，把干部职工在学习教育中激发出来的热情，转化为推动工作的动力，以活动促工作，以工作检验活动成效。

第二篇：项目管理分公司党风廉政建设工作汇报

项目管理分公司党风廉政建设工作汇报

2021年下半年，广州分公司按公司党委和纪委要求落实两个责任即党总支主体责任和纪检委员监督责任，扎实开展党风廉政建设工作。广州分公司党总支和纪检委员以履职、尽责、担当的姿态有效的开展工作，全年实现无党员干部违纪、员工违法事件发生的工作目标。

一是加强党纪政务条规学习教育。在日常的学习教育活动中组织党员干部学习党纪法规、上级文件、反面案例，及时跟进传达学习集团公司、公司纪委会议和相关文件精神，组织大家参加警示教育大会，定期通报典型案例，不断强化全体员工的党风廉政建设意识，并结合广州分公司党风廉政建设状态研判，做到有的放矢，效果达标。

二是落实党风廉政责任制。按照党风廉政建设责任制要求，切实履行“一岗双责”职能，把党风廉政建设工作与党的群众路线教育实践活动相结合，与企业中心工作相结合，做好分管范围内的党风廉政建设和反腐败工作,确保党风廉政建设和反腐败各项任务真正落到实处。

三是强化“两个责任”落实。党总支履行主体责任，书记履行第一责任人责任，纪检委员履行监督责任，其他班子成员履行廉政建设“一岗双责”分管责任。部门负责人、作业层负责人、关键岗位人员签订《廉洁从业书》共计16份。

四是加强廉洁从业教育。对分公司自揽项目进行“廉政交底”2次，按照“五谈五先”要求，开展谈心谈话共计21人次。驰而不息整治“四风”，重大节日进行廉洁提醒，对关键人员、关键岗位加大监督和再监督力度，定期和不定期对废旧物资处理、机械租赁、劳务管理、工会会费使用、食堂管理等事项进行监督检查。

五是为畅通分公司与广大员工群众互动交流、倾听合理化诉求的渠道，反映工作中的突出问题，不良现象、投诉处理等方面，通过畅通言路，进一步推动决策和管理民主化、科学化，进一步压实全面从严治党主体责任。

六是为应对疫情防控，分公司纪检委员持续认真做好疫情防控期间和施工生产的监督检查工作，针对监督重点开展检查，均未发生违规违纪违法现象，生产秩序正常，氛围良好。

第三篇：西南分公司八月份服务工作汇报材料

西南分公司九月份服务工作汇报材料一、九月份运输服务指标完成情况

九月份,西南分公司运输旅客916800人次，共执行7080个航班，其中，公司在本站进出港5285架次，旅客613500人次。成都地服部办理航班6216班，办理进出港旅客743844人次,其中,国内出港旅客327174人次,国内进港旅客388189人次,国际进出港28481人次.九月份，本站始发行李185842件，进港交付行李186675件，其中，始发不正常行李190件，进港不常行李1241件，赔付不正常行李费72552用元。

九月份本站发生占、霸机事件8起，发生不正常航班费用为742858元，其中，现金补偿24个航班,补偿金额194686元,补偿金额最多的为拉萨。

九月份接待VIP旅客2520人，凤凰旅途接待旅客1875人，国际两舱接待旅客1336人，特殊旅客213人。

九月份成都出港接待的头等舱旅客1720人；接待出港白金卡旅客545人，金卡旅客3110人，银卡旅客2641人。

九月份，持国航电子客票成都出港旅客256373人，占成都国内出港327174人（含代理）的78.4%。九月份使用自助值机旅客23823人,比八月份24432人下降609人，比七月24294人下降471人。九月份使用网上值机旅客为787,比八月份621人多166人。九月份运输服务原因延误航班1班，为9月12日CA4463因转送车紧张晚关货舱门延误23分钟。

九月份中转旅客39034人，其中，国内中转旅客34548人（含通程登机旅客6261人），国际中转旅客4486人。国内中转柜台办理人12942人,国际649。

九月份收到旅客表扬信92封，其中，地服部收到10封，客舱部收到82封。二、九月份主要工作

1.圆满完成了邵逸夫包机、全日空包机、女足世界杯等多项重要运输服务保障工；

2.组织完成了十七大运输服务保障工作，共运送代表75人次；

3.保障了“

十、一”黄金周运输服务工作，黄金周期间服务质量平稳，未出现较大差错和恶性投诉；

4.客舱部开展了中秋节特色服务；

5.客舱部组织策划冬季特色服务产品“和煦暖阳”的方案研讨工作，十月份进行航班试点；

6.组织了西南地区的奥运礼仪培训，共培训员工190人；

7.参加了总部召开的航班大面积延误研讨会； 8.组织上报了申请国航股份服务奖材料。

二、十月份工作计划 1.继续做好十七大代表回程的运输服务保障工作； 2.宣贯新的航空运输服务质量标准； 3.完成三季度的旅客满意度评价； 4.完成上报中航集团的先进材料； 5.对三季度服务质量进行讲评。三、八月份投诉分析

2007年9月公司受理和处置旅客投诉72件，投诉率为万分之0.79。72件投诉中与分公司有直接联系的投诉为40件。

2007年与2006年1-9月投诉量同比图***4567月份891011122006年2007年2007年9月72件投诉分布如下（按总部要求统计口径）： 客票销售6件，地面服务13件，空中服务8件（其中登门上访1件），行李运输5件，常旅客服务1件，航班变更后服务10件，机上设备3件，餐食2件，空保0件，突发事件0件，计划/调配9件，故障延误8件，天气延误5件，件数其他原因延误2件。（航班延误4小时以上的航班占18件）。本月高端6件。

与分公司有直接关系的40件投诉中，地面服务10件（其中属于成都地服部责任9件，公司责任1件。），成都客舱空中服务7件（客人责任1件，成都客舱责任6件。）机上设备3件，航班延误变更服务5件，计划调配7件，机械故障8件。九月份投诉特点：

1、地面服务硬件成投诉焦点。

对地面服务的投诉占总投诉的18.06%,位居本月首位，对地面服务的投诉包括对成都地服和外站。本月成都地服摆渡车投诉较突出，主要包括（1）航班延误后，地面接送高端客人到宾馆休息无专用摆渡车（2）到达高端旅客在机坪上等待摆渡车时间过长（3）摆渡车内空气质量受置疑。

2、空中服务本月上升。

与上月相比，本月空中服务上升幅度较大，占总投诉的11.11%。问题主要集中于服务技能和服务态度。

3、航班延误后的服务工作仍是难点。

航班延误后信息的提供、航班的改签、中转、食宿的安排仍是投诉的焦点所在，发生投诉10件,占总投诉的13.89%。特别是天气所致的延误的服务工作有待提高，这一问题较突出的是九黄机场。

4.机械故障率较高。机械故障产生的投诉占总投诉的11.11%。5．航班取消投诉易升级。

本月由于公司计划调配取消航班的投诉高达6件，占总投诉的8.33%。客人的维权意识较强，航班取消后的安抚工作较难完成，易造成投诉升级。

6．高端投诉6件，占总投诉的8.33%。本月高端投诉突出。

九月比较突出的投诉：

2007年9月10日1609（北京长春）张亚洲客人在机上被乘务员违规操作时用稀饭烫伤左耳根部，（下机后被民航吉林省局医院诊断为轻度烫伤）当时乘务员未及时帮助该客人，却帮助后排的金卡客人清理稀饭溅脏的裤子，当受伤客人问及为什么不帮助他时，乘务员回答这位是国航的金卡客人，受伤客人产生“人不如裤”的感受，在飞机上大声叫喊后乘务长拿出药水让客人使用。下机后客人要求乘务长在后续与自己联系，想听取国航处理此事的态度，乘务长次日致电客人，客人正在开会，乘务长后来就没有继续跟进此事，认为客人可能没事了。客人没有得到相应的关注，回到北京后欲将此事扩大，客人声称要将其伤势的照片及“人不如裤”的国航服务理念在门户网站上发表。

处理结果：为避免事态扩大，我部与客人及时沟通，客舱派员登门致歉，经谈判赔偿客人6000元，客人放弃通过媒体投诉国航及起诉权。对当事人进行处罚。四、九月份客舱反映问题的协调情况

1.关于温州机场客梯车对接程序不符合《客舱乘务员手册》“先靠梯车、再开舱门”规定的问题。此问题已书面报告国航航站管理部，航站管理部反馈称：已在航站站长会上通告此问题，要求各航站站长加强对地面代理的监督，严格按程序操作。

五、上次服务例会提出问题的解决情况

1.关于机场售票处成建制划归地服部和行李分拣工作划归地服部的问题

目前,有关划归地服后的运行模式及人员需求已完成报告,正在经相关部门会签.

第四篇：电信分公司客户服务工作汇报材料

创新服务求发展打造品牌赢市场

我县分公司历年来紧紧围绕“用户至上，用心服务”的企业服务理念；始终以客户为中心，把客户放在第一位，客户利益高于一切，重于一切。在全体员工当中树立“客户是我们的衣食父母”，“永远让客户满意”的观念，在企业内部构建服务管理机制，实行闭环管理，对客户公开承诺服务质量标准，设立

专门的机构和人员进行服务质量管理。制定严格的管理制度和考核办法，确保各项服务工作落到实处。现就几个方面向各位领导作简单汇报。好范文版权所有

一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务

我县分公司根据不同的客户群进行服务细分，针对不同的客户群，采用不同的服务方式：即对公众客户实行标准化服务；对商业客户实行专业化服务；对大客户实行一对一“个性化”亲情服务；分层次动态建立客户档案库，畅通信息渠道，实行资源共享；加强客户关系管理，做好日常走访和服务保障，努力提高客户的满意度。逐步建立一套比较完备的客户响应服务体系。

（一）、我们首先在大客户、商业客户群体中实施三大服务举措：

⒈落实中国电信端到端全过程“一站式”服务，做到“一点受理，全网服务。”大大地简化了业务受理的手续，缩短了业务受理时限，真正让客户享受到优质高效的服务。

⒉进一步建立完善“绿色通道”体系，为客户提供业务受理、业务开通、投诉处理、咨询答复、实施援助、售后服务等工作而在企业内部创建一条最为快捷、安全的特殊通道。并有相应的考核办法保障通道的畅通，使客户享受到优先、优质、优惠的电信服务。

⒊通过落实客户经理负责制，使服务贴近客户；同时组建虚拟服务团队，对客户经理实行技术支撑，及时解决客户提出的各种问题，始终把“方便让给客户，难题留给自己”。大大地缩短电信与客户的距离，赢得客户的信赖。

（二）、在公众客户服务方面，我们实施标准化的服务方式。

我们将全县公众客户按地域和用户规模分成多个营维片区，县城分为三个营维片，农村每个模块点为一个营维片，统一实行营维合一，每个营维区配备专职片区经理和营维员负责片区内客户的装移、障碍查修、业务发展、欠费收缴、上门走访等日常工作，随时掌握客户的电信消费动态和服务需求。在营维员中实行“七个一”服务工程，即：一个上岗证、一套工作服、一双鞋套、一块抹布、一个塑料袋、一封客户意见征求函、一张信誉联系卡，大大地改善了公众客户服务水平；通过落实“蓝色通道”管理考核办法，有效的规范公众客户服务标准和提高了快速响应能力。

（三）、在窗口服务方面，我们坚持以人为本，内强员工素质，外树窗口形象，不断创新服务，努力实践“用户至上，用心服务”。

⒈我们加强营业前台“软”环境的改善，提供一流的服务：一是强化职业道德教育工作，将“用户至上，用心服务”的服务理念点点滴滴地渗透到每一个员工的思想意识当中。通过每天的班会、每月的质量分析会，组织员工学习座谈，了解员工思想动态，将职业道德教育渗透到日常服务工作中去。通过定期公开竞聘值班主任、征求服务建议等方式发动员工共同参与营业厅的管理，培养骨干力量，营造整体、融洽、合作的团队服务精神。二是加强综合素质培训工作，采取班前、班后总结，不定期专题培训的形式，对在日常工作中遇到的服务难点进行分析讨论，同时有针对性地加强窗口服务处理技巧及语言应对技巧的培训工作。在培训中分主题有侧重地对员工进行业务知识、服务礼仪、服务技巧的强化，努力为客户提供便捷、标准的售前、售中、售后服务。三是建立和健全岗位责任制，将差错率降到最低限度。四是在完善原有的窗口服务的基础上不断创新，实行营业服务“一台清”。所有营业受理台都可以全方位受理电话、数据、互联网、收费、、增值业务等，客户不必在各个柜台来回走动。同时设立值班主任咨询台、业务宣传资料阅取栏、重点业务演示台等，零距离接待客户的业务咨询、投诉，并主动为客户介绍新业务，引导客户消费。

⒉加快营业厅的“硬”件建设，提供高标准的营业设施。我们根据市公司的统一部署，将全县所有的自办营业场所和社会代办网点按照集团公司统一的标识全面装修和整治。配备了多功能业务资料架，室内卡话机；在厅内显眼处摆放意见箱和意见薄；设立了便民服务设施，如：饮水机、客户休息椅、配备了老花镜、针线包、胶水等物品，为客户提供舒适、方便、快捷的服务场所。

（四）、实施客户关怀工程。

⒈针对不同的客户群体，依托业务支撑系统，科学、严谨、正确地建立客户基本信息，将客户的姓名、职业、住址、电话号码、联系电话、电子邮箱、生日、个人爱好、家庭情况等信息，认真搜集整理并实行动态管理。为电话回访、上门走访提供有力的信息保证。

⒉有针对性开展客户问候和走访，在中秋节、教师节、护士节、建军节、国庆节、元旦节、春节等期间组织客户经理和营维员对教育、学校、教师、政府等客户单位进行走访，赠送纪念品，沟通与客户的联系，认真听取客户在使用“中国电信”业务过程中的的意见和建议，并及时整改以提高客户的满意度。

⒊对客户单位的重大事件（行业纪念日、开业庆典、单位搬迁等）送去祝贺；对客户单位主要领导人及主要公众客户中发生重要事情（个人

生日、升迁、住院）进行关注并予以亲情走访，根据实际情况赠送鲜花、贺卡等礼仪性物品。

二、全面落实“首问负责制”，完善客户投诉处理流程，健全三级客户回访机制，建立服务质量连带考核责任体系，抓住服务热点、突破难点、集中管控、确保服务质量“稳中有升”。

我们动员公司全体员工，认真落实“首问负责制”，无论前台、后台、管控人员，只有客户提出业务咨询、客户投诉、故障申告等一切服务，由接待客户的第一位员工做起，都要耐心细致地接待客户，细心地就客户提出的问题，认真的记录，并一一解答，对不能当场解决的问题，向客户承诺问题处理时限和自己的联系电话和姓名，方便客户随时联系；随后将客户投诉单按“首问负责制”处理流程移交相关部门办理，同时加强对投诉事件的实时跟踪、结果督查、客户回访反馈，将客户投诉处理流程实行闭环管理；将客户对投诉问题处理的结果满意不满意作为衡量客户投诉接待处理工作的好坏标准，真正让客户感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服务。好范文版权所有

不仅如此，我们还加强“投诉管理”建立投诉数据库制度、投诉事件定期分析制度、月度质量分析会议制度以及服务质量通报制度。将客户投诉的问题归纳汇总，找出服务问题的结症，对症下药，举一反三，不断完善服务环节处理流程，改进工作。

为了牢牢抓住服务热点、突破难点，全面推行三级客户回访机制交错进行；客户经理或营维员的一级走访服务、程控测量台的二级电话回访服务调查、客户结算中心的三级服务督察回访；通过服务回访工作将各项服务工作落实到实处。在回访中及时发现问题，解决问题，变被动为主动。力争为客户提供一流的电信服务。

为了切实加强服务质量管控力度，提高整体服务质量水平，我们分别制订了《客户服务管理考核奖惩办法》和《电信规范服务综合考评实施细则》将服务质量的好坏与员工的绩效工资及绩效考评挂钩。同时还建立了服务质量连带考核责任三级保证体系：实行主管领导、部室负责人、生产单位负责人，分级负责。各部门当月如果发生一例服务质量事件，责任部门主管负责人按责任人考核金额的予以考核，发生二例按所有责任人的考核金额的负连带责任，发生三例以上按所有责任人的考核金额的负连带责任，负有责任管理部室的负责人按部门主管责任人的考核金额的予以考核。对客户有理投诉到政府职能部门、新闻媒体、上级部门引起较大影响或高度关注的服务事件，主管领导负领导责任。正由于我们严格执行服务管理考核制度，整体服务水平一直名列前茅。××年在中国电信集团公司组织全国用户满意度调查中，我县分公司在全省县级分公司中名列第一；××被授予“湖南省维护消费者权益先进企业”光荣称号。

三、通过“星级服务员”的评创工作，以星带面，极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。

为了提高整体服务水平，我们每年在全分公司涉外工种中认真开展“星级服务员”评创活动，全分公司涌现出三星级服务员名、二星级服务员名、一星级服务员名，占全分公司服务人员的。拉开星级服务员的待遇，对不同的星级服务员给予不同的补贴。同时加强星级服务员的日常管理，建立星级服务员档案，实行动态考核，并且在全分公司大力宣传星级服务员的先进事迹。做到张榜公布，挂牌上岗，在全分公司形成争创星级服务员的热潮。极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。

各位领导，“服务是企业永恒的主题”。只要我们始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断创新服务模式，优化管理手段，用实际行动打造中国电信服务品牌，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，赢得广大客户的认可和赞誉，拓展广阔的市场空间。

谢谢大家！

×县电信有限分公司

《电信分公司客户服务工作汇报材料》

第五篇：分公司工作汇报

二连测井分公司工作汇报

今年，二连测井分公司结合二连地区的勘探开发形势及生产任务部署情况，合理调配参战队伍，陆续组织94人、18台车辆参加会战。在分公司及项目组的统一安排下，按照二连油田勘探、开发对施工作业单位的有关要求，以经济效益为中心，以站稳市场为导向，认真抓好两大管理体系的宣贯、落实工作，深入细化“抓、强、树”活动，较好的完成了二连前线的测井施工任务。

——截止到8月8日，共测完井74口，其中生产井57口/61井次 ,资料合格率100％，优质率98.8%； 探井17口/18井次，资料合格率100％，优质率 98.96 ％；声放磁测井66口,资料合格率100％，优质率97.84%；井壁取心27口，共取949颗，收获率86.41%；地层倾角测井16口，其中生产井6口，探井10口；长源距声波测井3口；井下电视测井3口；压裂井温测井1口。

——按已完成工作量预测，实现收入达1200万元，其中探井700万元，开发井500万元。已结算收入总计620万元，其中生产井36口400万元；探井6口220万元。

我们主要做了以下几方面的工作：

一、以经济效益为中心，提高服务质量，保证测井生产的正常运行 二连测井分公司紧紧围绕经济效益这个中心，立足长远发展，认真分析市场环境与自身实力，积极筹划全年工作部署，不失时机地组织职工开展形势任务教育，把“抓住机遇，加快发展”的口号变为自觉行动，把“提升实力，提高效益”作为各项工作的出发点和落脚点，卓有成效地推动了各项工作的顺利开展。

1、视甲方利益为自身利益，向服务要效益。今年，二连项目组把“服务到位，安全第一，控降成本”作为工作切入点，树立“今天的优质服务就是明天的发展、今天的市场就是明天的效益”的经营理念，把维护甲方的利益落实到测井施工的每一个环节，取得良 1

好效益。绘解站为了争取更多的服务份额，积极推销自己，把解释新技术介绍给甲方，得到甲方的认可，使今年的新方法测井项目多于往年。到目前为止，共测地层倾角14口井，长源距声波2口井，为分公司争创效益近百万元。此外，项目组从公司整体利益出发，站在公司的角度，积极推销自己，为公司争取了3口井下电视测井和一口压裂井温测井，使公司的整体效益得到提高。作为“龙头”单位的测井工程队，在生产组织上以为甲方服好务，降低成本为出发点，认真开展“测井承诺服务”活动，全面贯彻落实公司制定的“测井标准化作业队伍实施细则”，认真抓好测井施工的每一个环节。一是按照“三分测井，七分准备”的原则，上井前提前配接好仪器，并提前几个小时赶到井场等待施工；二是在施工安排中，采用就近上井的原则，若一个区块相继完井两口，只安排一个小队连续施工，不再安排第二个小队上井。这样做，既可降低成本，也可提高安全系数。三是组合测井技术的实施，减少了工程系数，节约了成本，也为甲方缩短了建井周期。

2、提高测井时效，向质量要效益。年初，在分公司的安排下，测井工程队对岗位设置及人员进行了较大调整，对新更换的所有测井设备在冀中进行了试生产，及时解决了设备暴露的问题。同时对重要岗位的人员进行了技术培训，保证了前线测井生产的顺利进行,今年全部采用组合测井，这样既节省了成本又提高了测井时效。这样第一轮所测5口井都获得资料质量全优的佳绩；5月份，数控11队和数控16队分别以连续作业70个小时测4口完井和连续作业55个小时测3口完井，创今年测井最高时效。仪修工程队在生产准备工作中，精细检查各类仪器，确保维修质量，使各小队的仪器下井一次成功率达95％以上，尤其是首轮5口井的仪器下井一次成功率均为100％。代表“窗口”形象的绘解站，认真做好解释前的准备工作，规定了生产井资料数据随到随干的新制度，使生产井解释只需4至8小时就能汇报讨论，比甲方规定的十六小时提前一半，工作时效大大提高，得到了甲方的高度评价和赞扬。

二、做好“两大管理体系“的宣贯和实施工作，提高HSE的管理水平

二连测井分公司内部经营管理工作，以全面落实“两大管理体系”内容为主线，在深化、细化上下功夫，狠抓两大管理体系的宣贯、督促和落实，加大此项工作的实施力度。

1、组织会战职工反复学习两大管理体系的有关规定，结合闯市场过程中的教训，使职工懂得什么是国际通行规则，明白自己的岗位职责和程序标准，增强了职工贯彻“两大管理体系”的自觉性和主动性，避免违犯操作规程给自己和企业造成的严重后果，为做好每一项基础工作提供了有力的保障。

2、在管理工作中从大局出发，做到精细、严格、重点突出，把抓质量管理放在首位，成立了以项目组领导为第一责任人的质量管理网络和以项目经理为第一责任人的QHSE管理网络，把测井质量、资料质量、服务质量作为生存之本，实现了无返工、无质量事故的目标。生产技术办也充分发挥其职能作用，对各单位质量安全等工作严格督查，坚持执行分公司每月一次的HSE检查和每月一次的质量分析会制度，确保ISO9002质量管理体系和HSE管理体系的有效运行。

3、为确保今年健康、安全、环保工作目标的实现，遵照“健康至上，安全第一，环保领先”的原则，开展健康安全环保教育，除建立QHSE管理网络外，根据“管生产必须管安全”的原则，建立了安全承包管理网络，从上到下逐一签订了安全承包责任书，制定了《二连测井分公司HSE作业计划书》，定期对各基层中队进行HSE检查，把检查中发现的问题及时进行整改。对每位参战职工进行了HSE知识考试，达到了提高员工健康、安全与环境方面素质的目的。另外，为加大环保工作力度，制定了二连前线《安全环保措施》，使环境保护工作进一步制度化，规范化。在测井施工作业中，各测井小队认真遵守《草原保护法》有关规定，严格管理火种，不乱压草原，做到了工完、料净、场地清，有效地制止了有章不循和违章操作现

象的发生。

三、强化“三基”工作，提高队伍素质，确保生产任务的顺利完成二连分公司把强化职工基本功训练作为提高分公司整体素质的关键。为此，二连前线利用生产间隙，积极开展群众性的劳动竞赛活动，要求竞赛内容同“抓、强、树”、“测井承诺服务”、设备维修会战、岗位练兵与技术比赛、“三优一满意”等活动有机的结合起来，并把两大体系的实施融入其中，使劳动竞赛从实际出发，又落到实际中去，各基层单位按照项目组的统一安排，分别制定了本单位的竞赛内容、竞赛形式及竞赛方法，为参战职工提供了相互学习、相互交流的好机会。劳动竞赛的开展，使测井队伍的整体素质逐步提高，其成效在施工作业中得到体现。4月初，测井工程队数控十三队、数控十六队，不畏严寒，战胜沙尘暴，在零下十几度的气温条件下，各连续完成两口井的测井施工任务，获得资料质量全优的佳绩。施工中，为确保安全生产，两口井施工中间，队员们冒着狂风在井场等待二十几个小时。他们战风沙，斗严寒的拼搏精神在二连前线传为佳话，也体现出测井队伍的高素质，再树测井人良好形象。

四、加大科技攻关力度，提高市场科技含量，为公司、分公司 争创效益

1、以科技为先导，积极推动分公司的技术进步和参与竞争的能力。今年，项目组依靠测井技术的推广与创新，加大科技攻关力度，提升市场竞争实力，确定了“靠先进的技术进入市场，靠优质的服务站稳市场”的经营策略，并按照公司提出的“以解释技术为核心”的要求，加强新技术、新方法的解释应用与研究，为甲方详细讲解地层倾角等新方法测井资料所能提供的重要地质依据，取得甲方的信赖，使新方法测井项目大幅增加。

2、严格控制成本，从内部挖潜增效。按照分公司燃材料消耗的有关规定，继续实行ABC管理办法，严格领购料手续，坚持领料审批制度。对生产用料，在不耽误生产的前提下，做到随用随买，不库存，不积压，减免浪费，经管办对各工程队领料节超情况每月公

布一次，并与劳效工资挂钩，严考核，硬兑现，有效的控制了材料消耗。项目组领导以身作则，严格控制长途电话费，两部地方电话一律使用中国电信IP卡。今年上半年，电话费发生 0.75万元，成逐年降低趋势。另外，为扼制电炉取暖、做饭等非生产用电现象，实行定量用电，所有职工宿舍都安装了电表，经过运行，月用电量大大降低，既节省了开支，相应也增加了效益。

五、积极做好思想政治工作，使其为前线生产的顺利进行发挥积极作用

二连项目组紧紧围绕测井生产这个中心，以人为本，积极做好思想政治工作：

1、深入开展形势任务教育，以新的理念迎接新的挑战。项目组根据二连勘探开发公司在今年交底会上提出的工作部署和要求，以二连油田QHSE体系的有关规定为准则，结合前线实际，提出了“管理精雕细刻，成本精打细算，技术精益求精，全员精诚合作”的新理念，认真谋划好全年的工作部署。项目组根据会战的不同阶段和甲方新的要求，及时召开基层干部会议和职工大会，传达有关精神，各基层中队按照分公司的要求，进一步向职工讲清新形势、新任务，将新的理念深入到每名职工心中，鼓舞了职工的士气，增强了职工的服务、效益、安全、质量、成本意识，形成了人心思进的良好格局。

2、加强领导班子建设，充分发挥党组织的政治核心、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。为了进一步加强班子建设，二连前线成立了临时党总支，并建立健全了各种组织机构，各项制度上墙并落到实处。日常工作中，做到了“四个同步”，即党政班子同步配备，党政机构同步建立，党政工作同步规划，党政功能同步到位，进一步强化了基层党支部参与生产经营等工作的决策。项目组领导结合二连工期短、运行快的会战特点，经常深入到各工程队、班组、宿舍征求群众的意见和建议，倾听职工的呼声，摸清情况，掌握职工的思想动态和脉搏，做好一人一事的思想政治工作，保证了会战队

伍的稳定。“先锋工程”活动的深化、细化，使每名党员自觉履行党员义务，在今年的党员评议活动中，前线21名党员有 7名被评议为优秀党员。

3、加强综合治理工作，为前线生产经营创造稳定的环境。今年二连前线为加强综合治理工作力度，一是成立了以总支书记为组长的社会治安综合治理领导小组，完善了综治工作的各项制度；与此同时，前线综治领导小组还与各工程队及要害部位负责人签订了综治责任书。到目前为止，二连前线未发生任何刑事治安案件，维护和保持了前线正常的生产、生活秩序。今年5月被二连油区综合服务处评为二连油区“综合治理先进单位”。二是搞好职工生活。今年分公司本着“抓生活，促生产”的目的，为职工食堂设了一名专职管理员，食堂全体工作人员向会战职工写出了服务承诺书，并认真履行承诺，为职工做好了后勤保障工作，使职工感到家一样的温暖。三是关心职工生活，解决他们的后顾之忧。前线领导对家中有困难的职工，通过与冀中领导联系，及时为他们排忧解难，使他们在前线安心工作；对会战职工中身体有病、住院的职工，及时慰问，使他们感受到领导的关怀，体会到家一样的温暖。四是积极组织开展“植树防沙，美化环境”活动。4月份，在二连综合服务处有关部门的倡导下，分公司积极参加了锡蒙市“治沙防沙”的大型公益活动，还在院内房前屋后空闲地带植树百余棵，既美化了环境，也为“治沙防沙”工程尽了一份微薄之力。

4、开展各种有意活动，发挥工会、共青团的职能作用。二连前线结合单位实际，利用生产间隙开展了劳动竞赛和岗位练兵活动；在生产间隙和节日期间组织了员工开展了扑克比赛、舞会等群众性的文体活动；在第十届“草原之夏文化艺术节”中，还参加了二连公司举办的篮球、足球比赛和长跑比赛，在活跃会战气氛的同时，拉近了与甲方、友邻单位的距离，提高了测井公司在二连油区的知名度。

今年，二连测井分公司扎扎实实抓了各项工作的落实，使前线的安全生产、资料质量、成本控制、思想政治工作和综合治理工作都进一步得到加强和提高，较好的完成了二连前线的生产经营任务。今后将在公司、分公司的统一领导下，继续以贯彻ISO9002和HSE体系内容为主线，强化内部管理，提高队伍素质，全面完成二连前线的各项工作任务。