《叶陈华：职场沟通疑难杂症,得治》之学习心得

第一篇：《叶陈华：职场沟通疑难杂症,得治》之学习心得

学习心得

——《叶陈华：职场沟通疑难杂症，得治》

叶陈华老师不是一位外貌出众的帅哥，他讲课也没有让人心情澎湃，不能自抑；但是整个视频看完，你会感觉叶老师是从自己的亲身体会得到的感悟，虽然他用的是最平实的语言和很平淡的语气，但是却引人深思并与之共鸣。

首先是他提到克服当众表达的障碍。有人会说，我在私底下其实还是可以与人很好地交流，但是一到公众场合我就不知道该怎么去表达自己的观点，或者是和别人达成一片。我觉得这类人不是不能开口，要么是不知道讲什么，要么是比较自卑，习惯与自我保护，怕自己出丑。在这一点上，我很感激我的父亲。大约是在我开始读中学的时候，每次家里来了重要的客人或者有很多客人时，那天的用餐时间对于我来说就会是一种“折磨”。因为父亲老是会在刚开始用餐的时候，要求我来“说几句”。以前的自己，领悟不到父亲的用心，觉得这种场合为什么要我发言呢？关我什么事。而且我也不知道到底应该说什么，万一说错了，岂不是很丢脸。真的觉得很痛苦！于是在有过几次这样不愉快的经历后，我向父亲提出了自己的疑问。父亲告诉我，其实是想锻炼我，让我习惯在公众场合能开口、能表达自己的想法，想让我做一个“会说话”的人。后来，每次再有这样的发言时，我都会提前想一下，我今天要说什么？怎么说才能说得好？慢慢我也不再觉得是“折磨”，虽然没有变成“会说话”的人，但是我至少是一个“能说话”的人，这是我“智慧”的父亲给予我的。

其次是他提到的“会说话赢得别人的信任”。我觉得要想赢得别人的信任，第一步是“要让别人说话”。以前的我在和别人交流的时候，我只关注我想要表达的，并且强调自己说的才是正确的。有时我也会觉得身边的同事和我无法畅所欲言，但是想想同事又不是都能成为知心朋友，很正常呀！但是在我遇到一个和我一样的人的时候，我才恍然大悟。如果我不能让别人讲述自己的观点，不能认真去思考别人的理由，就会变成只有我一个人讲话，到最后变成“一言堂”。这样下去，我其实是“固步自封”，无法开阔自己的眼界，也无法学习从新的角度看事物，最终也无法成长。要想赢得别人的信任，首先应该尊重别人，让别人讲述观点、阐述理由，而不是直接打断别人。每个人的认识水平受自己的经历、学识所制约，并不是说你的观点就一定是正确的，只有在认真思考他人意见想法，并进行甄别后才能得出最正确的答案。这就是所谓的“集众家之长”、“真理越辩越明”。无论最后的结果是确认自己的观点正确，还是发现别人的观点才是正确的，和你交流过的人都会认可你，因为你是把和你交流的人放在平等的地位。第二步就是“承诺一定要做到”。无论是在工作中我们告诉工作伙伴自己能完成这个工作任务，还是在生活中你答应别人要做的事情，你都是在做出承诺。一旦做了承诺，就一定要做到，否则就是在砸自己的“招牌”。工作中，有的人会觉得工作很难开展，因为别人都不太配合。其实这样的情况往往是出现在你承诺了又没有做到的事情之后，因为别人觉得你不值得信任，也不想要和你产生关联。恪守诚信好比储蓄，它储蓄的是别人对你的认同，是老板对你的信任，是同事对你的认可，是你长期言而有信所形成的个人信用。对此，我们应该对别人说到做到，对老板说到做到，对同事说到做到，用说到做到去赢得别人的信任。

叶老师在视频里面也提到了如何做工作汇报。也许你的工作职责非常多，很多还是琐碎的事情，如果你在做工作汇报时什么都说，事无巨细、毫无重点，领导很快就会厌烦，不想再继续听下去。我们在汇报之前应该进行筛选，选出汇报重点：可以是领导比较关注的工作，可以是想获取领导支持或更多资源的工作，也可以是自己遇到障碍进行不下去的工作。然后是要把想要汇报的事情讲清楚，比如用数据说话，这样可以保证在最短的时间内把事情讲清楚。如果你的汇报是想得到领导的确认或反馈，那你还要争取最后让领导给一个明确的答复。总而言之，汇报之前你要知道自己汇报的目的是什么：是告知领导工作进展？是申请资源、支持？还是请示领导该如何操作？弄清目的后，要确保汇报完成后达到自己的目的，这样的汇报才是有效的。

沟通不是说你讲了话就OK，是你要保证自己讲清楚了，别人也听明白了，并且别人认可你所说的。让我们努力做一个擅长沟通的人吧！