关于冬季小学期的心得与体会

第一篇：关于冬季小学期的心得与体会

关于冬季小学期的心得与体会

为时三天的冬季小学期，虽然时间并不很长，但也是受益匪浅，通过这次冬季小学期的学习，我不仅积累了专业知识，而且也拓宽了视野。我非常荣幸有这个机会听到云南大学杨教授的讲课，因为杨教授被称作中国电商第一人，不仅仅是他身上的光坏吸引了我，讲课的内容新颖独到更是吸引力因素之一。

面对着期末考试的刚结束，冬季小学期就匆匆到来了，原本以为会是很枯燥、乏味的学习，可是在小学期期间，杨教授精彩的讲课吸引了我的注意力，很前卫的科技知识，如由“智慧地球”引出“智慧旅游”、“智慧城市”、“智慧医疗”、“智慧交通”等，一下子就吸引了我的眼球，同时也了解到了“智慧旅游”是一个全新的命题：

1、概念

它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

2、功能主要（1）开始位置服务——导航（2）初步了解周边信息——导游（3）深入了解周边信息——导览（4）等着享受——导购

3、智慧旅游的三个方面

“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。

4、基本构架

首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。

5、历史发展

2008年IBM公司首次提出，2010年在中国推出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。做得比较好的要数云南丽江了，通过提供一个虚拟的旅游网络平台吸引游客到目的地去旅游。

这就是在这三天的课程中我又学到的新知识之一，还有很多涉及到本专业的知识，虽然都是理论，但杨老师结合案例来实施教学，也不枯燥泛味了，新颖独到的见解，让我增长了不少知识。杨老师讲的知识点，以前的课程都有学到一些，例：旅游目的地营销；客户关系管理；网络营销与推广；虚拟旅游等一些知识点，再一次深入的讲解，更加深了印象，也弥补了一些盲区。

第一天早上讲的主要是旅游目的地营销、网络营销、网页的构建等，下午主要是客户关系管理、客户满意度了。从学习中我巩固了学过的知识，弥补我的知识点盲区的部分主要是客户关系管理。

1、客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念

是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。它有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念（2）是创新的企业管理模式和运营机制

2（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

2、CRM的核心思想

客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

3、CRM的核心

是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

4、CRM的中心

客户关怀是CRM的中心，在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。

客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。

第二天杨老师主要讲的就是“智慧旅游”了，这一新名词的提出，让我对技术的神奇概叹不已，想象着实现的那一天，每个人都能更好的生活、舒适的活着，真是件幸福的事，交通便利，不会出现堵塞，白白浪费可贵的时间。出行简洁，不用带很多的行李、装备，轻松出行等等。

时间果真如流水，一晃，两天时间已过去了，十六课时的冬季小学期也要在即将上的四节课之后闭幕了，还真有点不舍，如此难得听课机会。这一天杨老师提出定位跟踪、虚拟旅游等。我想的是科技虽然发达，技术的不断改进，这些假设都能实现，大面积的推广使用，可是另一方面，也避免不了它加速的发展带来的弊端，法律的跟不上，也会导致许多钻法律盲区的人，制度的不完善，造成的一系列问题，也是在实施新技术的时候不得不着重考虑的点。在我的观念里对定位跟踪的理解紧紧局限于警匪片里对嫌疑人追踪、GPS定位了，没有想到的是它还有那么多功能：

1、随时定位

企业管理者可以随时定位下属员工的当前位置地图给出被定位员工所在位置的标点，鼠标移动到标点，系统给出员工名称、定位时间及当前所在位置描述信息。

2、轨迹查询

只需设定时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动走向和轨迹。系统同样给出每个标点的员工名称、定位时间及当时所在位置描述信。

3、报警中心

用于查看报警信息、对报警信息进行管理及对定位报警对象。报警类型分为三类，分别为区域报警、超速报警和劫警。

4、控制中心

用于对车载终端进行断油断电、恢复油电、解除劫警、解除超速等操作，用户还可以通过控制中心解除终端区域报警设置，解除劫警、解除超速、解除区域的操作将改变终端报警规则。

5、短信中心

用于向企业下属终端下发信息、接收终端上行信息和短信标注的统计，短信中心界面采用邮件形式，方便易用。

6、考勤报表

设定时间段，查看所有员工的昨日考勤情况，也可查看某个员工某时间段内的详细考勤列表。详细考勤列表可查看所有标点的定位时间及位置描述信息，并支持excel表格导出，方便企业的人员管理。

7、地图标注

销售人员可随时通过手持终端将所有客户地理位置标注在电子地图上，方便企业管理者对市场开拓进展实施考核，若销售人员拜访已标注客户，定位平台将自动记录并进行信息存储。

这些功能对于促进旅游业的发展有很大的潜力，如果海南这个国际旅游岛开展了对进入岛内的人群实行这些服务，那么海南才不愧称为国际旅游岛了吧！虽然实施有很大的困难，特别是在中国这个由政府主导的旅游市场中，可只要我们努力改善，一切皆有可能。

每一次课的最后时间，都有一个提问环节，要求同学们踊跃的提出自己的疑问，由杨老师一一解答，也很佩服杨老师，不仅把同学们的疑问回答到了点子上，而且还拓宽了很多知识点，受益颇深吧！

最后，衷心的感谢杨老师的授学，感谢学校给我们提供的学习机会，今后的学习生涯中我会更加关注科技以及各个方面，不断地学习，提升自己的发展空间。

第二篇：心得与体会

学习共产党章程心得体会

通过学习《中国共产党党章》我对党章有了进一步的认识和理解。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，中国共产党代表了中国先进生产力的发展要求，代表了中国先进文化的前进方向，代表了中国最广大人民的根本利益。通过学习，我深深地认识到：作为一名中国共产党党员，应该始终保持共产党员的先进性，在各项工作中起好先锋模范作用，解放思想、开拓进取、与时俱进、忘我工作，做党员的先进、群众的表率

党章是最根本的党规党法,主要是通过对党的性质,指导思想,理想信念,奋斗目标的各项规定体现出来的。总纲部分开宗明义地规定了党的性质:“中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心,代表中国先进生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表中国最广大人民的根本利益”.与原来党章对党的性质的规定相比,这样以“两个先锋队”,“一个核心”,“三个代表”对党的性质做出规定,并不是根本原则的不同,而是中国共产党一贯坚持,始终如一的党的性质规定的逻辑发展。十六大关于党章修正案的决议指出:“这样表述党的性质,切合我们党的历史发展和现实状况,符合时代要求,有利于最广泛地调动广大党员的积极性,主动性和创造性,团结和带领广大人民群众共同建设中国特色社会主义”。“三个代表”重要思想,集中反映了当代世界和中国的发展变化对加强党的建设,推进中国特色社会主义伟大事业的根本要求,是对马克思主义建党学说的新发展.十七大更是浓墨重彩的将科学发展观加入了党的章程，明确了共产党的发展方向。学习党章，重要的是要深刻理解共产党执政为民的理念，牢记党全心全意为人民服务的宗旨。中国共产党带领全国人民经过近半个世纪的浴血奋斗，建立了人民政权，成为了执政党，几十年来党章虽然几经修改，但是其宗旨始终未变，就是党要带领全国人民过上幸福安定的生活。这既是中国共产党的建党宣言，也是新时期党的执政承诺，在新的历史时期这种承诺更有着重要的现实意义。通过对党章的学习，我清醒地认识到作为一个普通共产党员，要发挥先锋模范作用，最基本的就是要扎扎实实做好本职工作。

在今天的历史条件下，学习党章是为了更好地贯彻落实“三个代表”重要思想的要求，充分发挥党员的先锋模范作用。我认为学习党章、保持党员先进性就要树立党员意识、执政为民意识。作为一个党员，一定要全心全意为人民服务，要深刻理解共产党员是一个崇高的称号。这个称号凝聚了无数革命先烈作出巨大牺牲所赋予的理想。要牢记党员要求，履行党员义务，享有党员权利。时刻牢记共产党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士，要不惜牺牲个人的一切，为共产主义奋斗终身。共产党员永远是劳动人民的普通一员，除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，不得谋求任何私利和特权。树立党员意识，保持共产党员先进性只是个最普遍、最基本的要求，只有自觉增强党员意识，才能保持共产党员的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，才能成为一名学校中的合格党员，成为一名社会上的优秀合格党员！

在今后的实际工作中，我将进一步按照《中国共产党党章》的要求，坚持党员标准，进一步坚定理想信念，进一步加强道德修养，增强党员意识，履行党员义务，不断提高政治思想觉悟，把党员的先进性具体体现在工作岗位上，落实在实际行动中，真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用，永远保持先进性，积极为祖国作贡献

第三篇：培训心得与体会（小编推荐）

[培训心得与体会]

我想公司给的这份厚礼，一定能让我们这些新手在以后的工作中学有所用、实现自我升华！下面我来讲讲几点培训的相关内容！

第一点，我们公司是随着it行业的发展应用而生的公司，现在已有了三种支柱产业，培训心得与体会。有存储安全部、安防产品事业部、软件产品事业部，心得体会《培训心得与体会》。公司发展多年，如今已经是安防行业全线产品业务的领先者！

第二点，我们公司是浙江大华监控产品在北京的首家代理商，通过十年的合作，我们对这个品牌产品在质量和服务上都有很好、很高的话语权。同时我们公司也是深圳景阳监控系统独家北京总代理，对于这个品牌也有很好的优势。

第三点：因为要庆祝和大华公司合作十周年，此次举行了一次促销活动！本年3月21日起至 540线的红外一体机采取优惠！

说完了培训内容。我觉得这个公司很有实力，以后的发展会更大！我已经做好挑战自己的准备！努力奋斗，为未来做好全面的规划！在好的平台我会让自己变强大！希望所有关注我的人还有跟我一样在奋斗的人、都能不断进取。

新员工——陈月

第四篇：电子商务心得与体会

连云港职业技术学院 2012年电子商务课程报告

院 系 专业班级 学 号 姓 名 任课教师

二○一二年五月

商学院 连锁101 xxx xx

学习电子商务的心得与收获

一、前言

这学期是我学习生涯中第一次接触电子商务这一门学科，之前对电子商务的理解也就只是网上购物，通过这一学期的学习使我对电子商务有了重新的认识，也对电子商务有了一定的兴趣，下面我就谈谈我对电子商务的认识。

二、什么是电子商务

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

三、电子商务的特点 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整体协调性 4.安全保障性

四、电子商务的分类

1.企业对企业B2B(Business-to-Business)2.企业对消费者B2C(Business-to-Customer)3.消费者对消费者C2C（Customer-to-Customer）4.企业对政府B2G（Business-to-Government）

5.政府对消费者G2C（Government-to-Customer）

五、我淘宝购物的经历与心得

如果说到淘宝购物，可能每个人的看法会不同。有很多人会认为网购似乎是一件很冒险的事。看不到实物，不能面对面的交流，会有不放心的心理。呵呵，其实那是一种误解。我当初也有此想法，但是现在经过了大学接近俩年的网购经历，越来越感觉喜欢这种购物方式，而且乐此不疲，现在连零食也喜欢在网上买了。

网购的好处其实也很多的：你可以足不出户，东西直接送到家门口，尤其是价格很实惠，而且选择范围很大，可以说没有你买不到的东西。以前许多人出远门总要买一些外地的特产之类的带回家，现在坐在家里就可以买到任何一个地方的特产，并且价钱一般比起在当地买还要实惠。但是也有人会说，网上假货横行，一不小心就会买到劣质货。其实我淘宝接近俩年以来，很少遇到这种情况的。只有一次，买到了假的品牌化妆品。但是我毅然用淘宝投诉来维护自己的权益。最终还是胜利！钱款退回！其实网上大多数的卖家还是好的，网购也有个经验之谈。买的多了，会摸出一些门道：

首先，最好要找那些参加了‘七天无理由退换货’‘消费者保障’这些服务的店铺，在他们店铺页面会有这些标志。这些店铺的东西一般都有保证。即使一旦出现问题，你也会比较容易解决。

其次，看他的交易记录和评价记录。其他买家的评价记录会对你有很好的参考作用。

第三，尽量买那些图片是实物拍摄的。一般东西会跟图片差距小得多。是实物拍摄的图片店主一般都会在页面上有介绍的。买之前最好详细的看一下他的店面介绍。

第四，看东西价格，如果和专柜差距太大的，建议慎买。卖家再便宜总要有个成本，人家总不会做亏本的生意。

第五，看信誉。但我是不太注重这个的。有很多新开店的店铺，也许会更注重信誉质量的。而有些所谓的皇冠卖家也未必一定信得过。但是或多或少，还是会有一些帮助的。

第六，淘宝社区里会有很多诸如购物如何防骗，教你如何淘宝之类的好帖子，多看看会对自己有很好的帮助！也可以在网上找找那些专业推荐淘宝名店的网站，比如177淘宝导购网等，多啊，这些网站有专业的数据，会让你很省心省力的。

六、学习电子商务课的收获

在淘宝上购物、开店是我们这门课的主要部分，在学习过程中，老师一直在用实例来讲解每一个操作，每一个细节都讲得十分详细。我们自己还对比了不同网站的特点，比如淘宝与拍拍与易趣，让我们自己对这一类网站也有了更全面了解。老师还教了我们如何开网店，我想这是我们大学生都很想做的一件事，因为我们现在没经验没资本，在淘宝上创业是再符合不过的了，淘宝在开店的门槛很低，方式也有多种。如果自己没进货来源，还可以帮别人代销，这些都很吸引我们，因为成本不高。老师还教了我们如何成列宝贝，如何上传宝贝，如何美化宝贝。并且老师还布置了小组开网店的作业，做那些作业我觉得学到的是平时都积累不到的，至少我们找工作不必要去找中介公司，上英才、智联招聘都可以找到适合自己的，而且网络都会给我们刷选出来，大大节省了我们的时间！我真的觉得学校安排这门课的时间太少了些，我想学校是想让我们自主学习吧，毕竟电子商务主要是网上的运用，这也需要我们自己在实际中多运用，多学习！

七、个人感想与小结

在当今网络经济时代，电子商务正逐渐渗透到我们的生活中，成为我们生活不可或缺的一部分，并且我认为它将会是未来发展的趋势，是我们以后成功的法宝,所以我们一定要学好电子商务这门课程，为自己以后美好的未来打一个好基础，而我国的电子商务依然存在着很大的发展空间，希望在我们这代人的努力下，把电子商务推向一个新的高度，将它真正纳入我们的生活。

第五篇：培训心得与体会

培训心得体会

从9月20日开始，我非常有幸参加了幼儿园教师远程培训，通过第一阶段教师专业理念与师德模块的学习，聆听了专家老师的在线讲解。对教师的专业标准和伦理有了更新的认识。同时还学习了《3-6岁儿童学习与发展指南》。在这短短一个多星期的学习，使我收益非浅、感慨万千，现在谈谈自己的学习心得与体会：

在《3-6岁儿童学习与发展指南》中我学习到怎样让儿童度过

一个健康快乐而有意义的童年。并且了解到三个年龄段的幼儿应该知道什么、能做什么、大致可以达到什么发展水平，指明了幼儿学习与发展的具体方向。体会到教师的正确引导对幼儿学习和发展的重要性。

在教师专业理念和师德的培训中，学习到孩子的天真、率性是最宝贵的。教师的正确引导，能让幼儿充分享受天真而又有乐趣的童年。也意识到游戏和玩耍是孩子认知世界、创造世界里非常重要的源泉。同时也初步了解 “以儿童为本的儿童观”的基本概念。

通过这次学习，我认为教师要保持年轻的心境，努力和孩子一起学习，一起玩耍，一起成长，成为他们当中的一员。尊重孩子的个性，善于发现和保护孩子的创新意识，使每个孩子都能发挥自身的潜能。今后我会学以致用，并结合我园实际情况，针对每个孩子的特点，运用到自己的教育教学中去。