《优秀团队是怎样练成的》

第一篇：《优秀团队是怎样练成的》

优秀团队是怎样炼成的

前言

作为物业人，随着工作管理的人性化不断加强，企业核心能力的培养变得越来越重要。要创建一个高绩效的团队，需要团队成员与公司战略一致的共同愿景，需要团队所有成员相互信赖与开放沟通。还需要共同面对困境，这一切都需要团队成员的共同历炼，而共同历炼的最佳方式就是注重团队合作﹑敢于担当﹑顾全大局。现如今的时代，是一个追求人生价值的时代，也是一个团结协作的时代，我们希望有坚不可摧 的凝聚力，我们注重在团队中提升自我，进而保证团队的高效率运转．成为一支真正优秀的团队。

一、乐观自信，良好的心态是团队的黏合剂

情绪是可以相互感染的，始终以最佳的精神状态出现，工作有效率而且有成就，同事也会受到鼓舞，团队就会充满效率，从而创造更多的业绩，我们也会从中分享到一种成功的喜悦。从这一点来说，我们每个人的心态对于团队来说都是＂价值百万＂的。

1、阳光心态，展现团队风范

生活中不是没有阳光，而是你总是低着头；不是没有绿洲，而是因为你心中只有一片沙漠．工作中遇到些困难和挫折是难免的，关键是要对自己有信心，能够保持一种乐观．自信的阳光心态。

古代印度有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫大臣给他解梦。大臣说：“大事不

好．山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心；君是舟，民是水，水枯了，舟就不能行了；花谢了指 好景不长．”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。

一天，一位老禅师路过，被国王的儿子们带来看病重的国王．国王在病榻上说出他的心事，老禅师听了，立刻笑着说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯了指真龙现身，你是真龙天子；花谢了的意思是花谢见果呀！”国王听完这席话，立刻全身轻松，很快就痊愈了．带领国家越来越富强，人民安居乐业。

这个故事告诉我们世间没有绝对的好与不好，其实好与不好都在于我们的心态。阳光心态让我们珍惜并注重工作，以这种心态工作，没有什么工作是单调乏味的，没有什么困难是不能克服的，我们所在的团队也会受到这种心态的感染，形成和谐的氛围。

2、自信是做好一切的基础

从那些成就伟大事业的卓越人物的人格特质中可以看到一个特点：充分信任自己能力的坚强自信，深信自己必能成功的信念使他们 全力拼搏，破除一切艰难险阻，直到胜利！在任何一个团队里，总有这样一些人：他们总觉得自己不如别人，干任何工作都没有别人做的好，当领导分配给他们任务时，他们常会这么说：“这件事交给某某去做吧，他会比我做得更好。”这样的人，哪怕被团队淘汰，也不会知道原因何在。事实上，他们也一样能像别人那样圆满的完成任务，可是他们却因为内心的自卑而一次次与成功擦肩而过。自卑是团队的大敌。面对这样的事情，我们应用最优者带动最差者，让其感受到成功的喜悦，并可以用物质激励、金钱激励、危机激励等方式培养其自觉性，增强自信心，从而提高整个团队的整体效果。（例：霍庆海班组）

二、明确目标是团队奋发向上的出发点

目标就是方向，一个团队只有树立明确的目标，才能有前进的方向和动力，才能提高团队成员的积极性和主动性，充分发挥团队成员的才能，并推动他们克服一切困难，一起努力达到目标。因此，明确目标是团队奋发向上的出发点。

1、善于规划，制定目标

有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动相结合才是世界的希望。”（例：公司职代会目标）工作目标对于我们的人生来说就像播下的种子，如果我们不上心，有一天，就会有野草在我们心中蔓延；如果我们细心浇灌，定期修剪，不远的未来，将会有蝴蝶在我们心中翩翩起舞。

2、把个体目标融入团队目标

在团队中，一个人的成功算不上成功，只有把个人的力量融入到整个团队中，充分调动每一个团队成员参与的积极性，共同配合，才能将集体力量发挥到最大。作为团队的个体，只有把个人的力量融入整个团队中，凭借集体的力量，才能把个人不能完成的棘手问题解决好。

日常生活中，我们会有这样的经验：如果平均一匹马能拉动2吨货物，那么两匹马在一起共同拉的话，它们能拉动的货物就不止4吨，而是会超过若干。这也是我们平常所说的1+1>2．个体之间能彼此默契﹑互相配合，就能产生比个体单打独斗大得多的力量．

将个人目标融入团队目标中，可以增进一个人对工作的认同感，从而大大提高自己的工作热情和工作效率。心里学家认为，一个人在团队中，能力得不到发挥，原因有很多，欠缺对团队的归属感是其中最主要的。缺乏归属感的人。会丧失做事的目标，是只会为工作而工作的人，丝毫体会不到在团队中大家为着共同目标而奋斗的激情。

三、提升自己，融入团队，不做团队中的绊脚石

每个团队中，每个成员都扮演着一定的角色，也就是说，一个团队总是由不同的角色组成的，而优秀的团队成员总能最大限度地发挥自己的能力，为团队做出贡献。同时，他们还能够根据团队的要求调整自己。一个团队实力的大小，和每一个成员都有着很大的关系。因此，作为团队中的一员，应向团队整体看齐。

现实团队中，有的成员过于自负，做起事情欠缺考虑，不听别人劝阻，一意孤行，结果问题出现时后悔不迭。有的成员养成推诿的习惯，易推诿的情况有：责任边际模糊的工作；对执行者没有好处甚至有坏处的事情；责任重大的事情；时间紧迫的任务；节假日的工作；自已不擅长、不感兴趣的工作。这些情况的出现，严重制约了一个团队的发展速度，使之成为团队的绊脚石。

我们通过学习，可以不断提升自己人生价值，改变不良状况，这样才能合力打造一支真正优秀的团队。

1、企业文化是融入团队的前提改

任何一家成功的企业都有自己独特的文化，都有着非常明确地原则以及坚定的信念。从我们公司发展进程来看，首先找到了自己的定位，把为住户服务作为第一要务，制定好一系列规划和目标，对员工行为规范做出了明确的规定“用户第一，服务至上。”让住户满意是我们的唯一标准和永恒的追求。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念成为了推动我们发展的强大力量。

2、融入团队的最佳方式是改变、适应

划过船的人可能都有过这样的体会:只有大家保持统一的节奏向前划的时候，船才能以最快的速度向前行进。如果其中有一个人与其他人的节奏不合拍，那么整条船的速度就会受到影响。作为团队，也需要所有成员节奏一致，只有这样，才能保持企业之舟快速前进、不断发展。如果有一个成员跟不上这个节奏，就会阻碍团队的整体进程。要想跟得上时代的步伐和快速的发展，就必须不 断提升自己的能力和业务素质，而不能得过且过。只有时刻提升自己的各项能力，实现和团队的的同步发展，团队才能赋予你相应的使命，才能实现个人的成长。

融入团队，还要有“我为人人，人人为我”的思想。在团队内部，部门之间，上下级之间，同事之间的关系都是供应链，这种联结关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成。一个好的团队或者是一个好的部门，往往是通过自我调节把摩擦降到最低点的，我们千万 不要对一些处于边界的问题采取“踢皮球”、“守球门”的态度；正确的方法应该是积极地而不是消极地，把这些边界问题尽量在自己的部门里加以解决，为其他部门创造好的工作条件。

3、懂得学习，在团队中发挥长处

懂得学习、善于学习是一种很好的品质。一个企业就是一个团队，在团队中每个人都有自己的长处，我们不仅仅要学习一些业务上的知识，更要懂得学习团队中其他成员的长处，只有这样才能融入到这个团体中，才能在这个团体中发挥长处，成为这个团队中不可缺少的员工。

如果在团队中，不懂得和别人相处，不懂得向别人学习，那么，我们不仅仅会被这个团队淘汰，更加严重的是可能还会被整个社会所淘汰。现在是合作的经济时代，如果不懂得学习，不懂得和别人更好的交流，那么哪个团队都不会伸出迎接之手。（例：董洪海）

四、有效沟通，共同创造团队合作的氛围

对于一个团队来说，成员越多，相互之间的关系就会越复杂，越需要彼此之间进行沟通。

1、缺乏有效沟通是团队成功的障碍

在团队中，无论是情感的交流、他人的认同、利益和机会的获取还是影响力的发挥，都需要通过沟通来完成。沟通能力已成为我们生存的核心能力，成为团队能力的决定因素。沟通是团队生存的基本条件，团队中不能缺少沟通。沟通看起来简单，实际做起来并不容易。沟通需要一种心与心的共鸣，也就是一种对对方的理解，否则，就不会产生有效的沟通效果。

2003年美国网球公开赛上，她俩曾因为李婷的一句“不要紧张，放开打。”和孙甜甜的：“我没 有紧张。”使场上气氛反而更加紧张起来，结果，她们首轮就败下阵来，接着又在另3项比赛中首轮 就惨遭淘汰。那一次比赛，她们失败的最主要原因就是没有进行最有效的沟通。对于李婷安慰加鼓励的一句话，孙甜甜想得太多，李婷也没有再进一步说出自己的真正想法，导致两个人在赛场上互相猜疑，配合不到位，吃了败仗。后来，她们在教练的指导下及时沟通，开诚布公地表明自己的意见和想法，加深了彼此间的了 解和信任，才促使这对组合日渐强大起来。在2004年奥运会上，一路过关斩将，把普遍认为将是西 班牙选手手到擒来的金牌夺到了手中。后来，记者采访李婷和孙甜甜时，她们只是笑着说“我们沟通到位了，配合得非常完美。”

据统计，现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位产生 的。一个不善于沟通的员工，不但会让别人产生误会，而且难以与别人一起完成一项大事业。从李婷和孙甜甜这两位“黑马”身上，我们看到了一股潜力，这是一股来自沟通的潜力，这是一股来自团结的潜力。沟通到位了，团结就是力量，这股力量足以让我们打败看似无法战胜的对手。

2、善于倾听，使我们的团队合作氛围更加和谐

在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，不要把简单的问题复杂化，这样会减少沟通的误会。言不由衷，会浪费大家的宝贵时间；瞻前顾后，生怕说错话，这样只会一事无成；更糟糕的是有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能破坏集体的团结。

以坦率和真诚对待人和事，能够不存疑虑，坦诚相见，是团队内部值得信赖的法宝。沟通是人与人之间和睦相处的一剂良药，但是在团队中怎样才能做到更好的沟通呢？很简单，就是学会倾听。倾听是需要你用心去聆听别人心中真正想要表达的东西，而不是左耳朵进右耳朵出的，那样是对别人的不尊重，更是自己的一种损失。

本杰明.富兰克林——资本主义精神最完美的代表，十八世纪美国最伟大的科学家，著名的政治家和文学家。富兰克林在年轻时候，有好争辩的习惯，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿：“你真是无可救药。你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，没有人承受得起。你的朋友发觉，如果你在场，他们会很不自在。你知道的太多了，没有人再能教你什么，也没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好的，而且又弄得不愉快。因此，你不能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”

不加修饰的批评让富兰克林体会到了朋友与他在一起的真实感受，也为自己不尊重他人的行为感到愧疚。从此富兰克林跟变了一个人似的，发表自己见解的同时也虚心倾听别人的不同的见解。时间长了，他发现与别人沟通积累的知识远比看书本积累的知识更完善，并且因为用心倾听，他的朋友越来越多，他的性格也变得沉稳多了。

古希腊哲学家苏格拉底说过：“上天赐给人两只耳朵两只眼睛，却只有一张嘴，就是要人多听多看少说.”寥寥数语，形象而深刻地说明了倾听的重要性。许多人不能给人留下好印象，不是因为他们表达不够好，而是由于他们不愿意倾听。如果我们愿意给他人一个机会，让他们说出自己想说的话，会使我们的团队合作氛围更加和谐。

五、顽强坚韧是团队成员不可缺少的风骨

在工作中，团队常常要面对看似难以跨越的障碍，这时团队中的 每个人如何调整心态、战胜挫折、而不被其压垮，是决定团队未来成败的重要因素。

1、困难面前勇敢亮剑

电视剧《亮剑》中有这样一个情节：1941年冬，身穿单薄夏装、顶着刺骨寒风的独立团一营，以破釜沉舟的决死精神面对强敌，以一个营的兵力率先向日军两个中队发起攻击，进行了一场惨烈的白刃战。在这场战斗之前，赵刚问李云龙：”万一情报不准，鬼子不是一个押车小队，而是一个中队或一个大队的作战部队，你怎么办？”李云龙道：“古代剑客和高手狭路相逢，假定这个对手是天下第一剑客，你明知不敌该怎么办？是转身还是求饶？”“当然不能退缩，要不你凭什么当剑客？”“这就对了，明知是个死，也要宝剑出鞘，这叫亮剑，没这个勇气你就别当剑客。倒在对手剑下算不上丢脸，那叫虽败犹荣，要是不敢亮剑，你以后就别在江湖里混啦。咱独立团不当孬种，鬼子来一个小队咱亮剑，来一个大队也照 样亮剑！” “明知是个死，也要宝剑出鞘”，正是凭着这样的亮剑精神，独立团屡建奇功，在敌我力量悬殊，外界环境极度不利的情况下，披荆斩棘，开辟出了一条胜利之路。正是有这样的亮剑团体，在艰苦卓绝的八年抗战中，我们的民族才逾越重重障碍，捍卫了自己的尊严，保卫了自己的国土。

“面对敌手，毅然亮剑”，一个人如果没有这种精神，遇到困难便会止步不前，被内心的恐惧摧毁。这样的人，如何能成为团队的核心呢？世上没有比脚更长的路，只要我们直面困境，坚定地走下去，那么再长的困境也最终能走出去。到最后，唯有我们没有放弃，那么成功也一定不会放弃我们这个团队。

2、坚定信念，接受挑战

团队里，虽然没有战场那么残酷，也需要我们坚定信念，敢于挑战，以乐观和自信的心态面对工作中的一切困难。事实上，面对困难我们要做到乐观自信并不难，只要平时敢于肯定自己的优点，坚强的信念会使团队越挫越勇，在跨越一个又一个的障碍后，变成打不垮的钢铁团队。

六、共担风雨，永远与团队共命运 我们这个团队就像一条船，一名优秀的员工就是这条船上的一个好水手，知道该向什么方向使劲，更明白同舟共济的道理，知道只有船行得稳才能保证所有人的安全。作为团队一员，不论在什么时候，我们都应该与团队的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，都应该负起责任来，坚决的与团队共命运。

1、皮之不存，毛将焉附

身在团队，团队就是“皮”，员工就是附在“皮”上的“毛”，我们的的团队没有了，我们还谈什么发展、机遇？团队是员工生存与发展的平台，离开这个平台，就如演员离开了舞台，个人发展空间只能成为空中楼阁、水上浮萍。因为团队优秀你才卓越，如果团队不能获得更好的发展，我们那些卓越的能力就不能得到更好的体现，又怎样才能实现个人价值呢？

由此可见，团队的命运与员工的命运息息相关，那么我们一定要记住，我们的卓越是因为团队的优秀，我们应当怀着一颗感恩的心，去面对工作，主动承担起自我的责任，让自己成为一名忠 诚敬业的优秀员工，始终将团队的命运与发展放在心中，做到团队的事就是自己的事。

“皮之不存，毛将焉附？”“大河有水小河满，大河无水小河干。”这些都说明了，团队的利益其实就是自己利益的来源，替团队着想，实际上就是替自己着想。

2、危机来袭，与团队共担风雨

这个世界不缺少有才能的人，而是缺少与之同舟共济的人，无数团队都在努力寻找这样的人。只有永远忠诚于团队的员工才会是一个优秀的员工，才会有所成就。

但是，在许多员工眼里，似乎从来没有把发展团队当成己任，一旦团队出现危机，这些人心里永远是自己的利益，他们会以最快的速度跳下这艘漏水的船，而不会想着如何去抢修和保护它。

一个人，既然选择了一个团队，就应该将自己的命运和团队的前途绑在一起，负责到底。因为只有团队前程似锦，自己的职业生涯才会辉煌。我们想要证明自己事业上的成功，最好的办法就是 努力工作，尽一切力量让团队取得成功，只有这样，才能真正实现我们的人生价值，也只有这样，才能最深刻地诠释我们对这个团队的赤诚之心。

七、团队是家，让我们一起成长壮大

团队是每个员工的精神归宿，就好像孤雁需要雁群一样，人人都离不开团队的庇护和提携。当我们加入一个团队后，我们就是主人，和团队保持同步发展是我们义不容辞的责任。

1、把团队当成自己的家

每个人都希望自己能够拥有一个温暖、温馨的家，其实，每个团队就是一个家，只有这个家里的每个成员团结友爱，这个家才会变得温馨。如果这个家中到处都充满火药味，那么相信你是肯定不愿意在这个家里待的，甚至有的人宁愿选择离家出走也不愿忍受着家里呛人的火药味。

在工作中，每个员工都应该好好维护共同的团队，不要让一些蝇头小利把团队搞散了，团队解散了，大家都会面临被淘汰的危险。团队是一个有机的整体，每个人都是不可缺少的一部分。如果少了一个人，团队运转将受阻；如果有一个不出力，团队的前进步伐将会被拖慢。我们只要在岗位上干出成绩来，不管是什么岗位，都是团队发展进程的一员，都会得到人们的认可和尊重。

2、扬帆远航，我们的团队前景无限美好

一支乐队，需要全体成员的齐心协力，否则难以呈现出余音绕梁的华章；一枝玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芳香；一座桥梁，需要桥墩的支撑，否则难以负载千车万人的流通；而一个团队的蓬勃发展，同样需要每一位员工的脚踏实地、真抓实干，需要每个员工的爱岗敬业。

法国企业界有这样一句名言：“爱你的员工吧！他会百倍爱你的企业。”只有这样的团队才能为员工实现自我价值和人生价值提供舞台，而优秀的员工必定成为企业远航的舵手。

让我们大家搭载着这艘航船，齐心协力，做好本职工作，不断完善自身，与团队一同乘风破浪，风雨兼程，不断挑战，创造辉煌！

优秀团队就是这样炼成的！

谢谢大家！

第二篇：优秀校长是怎样练成的

常务副校长岗位职责

一、协助校长处理学校日常行政事务。

二、主管学校总务、财务、基建、校办企业工作。

三、指导制订学校总务等工作计划，督促检查计划的执行。

四、负责制订总务部门的岗位职责，指导各项工作，并对各工作人员进行考核。

五、负责学校财务管理工作，领导编制每年的预、决算，审批学校各项开支。

六、指导总务处进行校产管理工作，审批学校设备的购置。

七、负责制定校园发展规划，努力改善办学条件。

八、负责改善学校师生生活条件，指导食堂工作，规划教师的福利，做好教工住房的分配和调整。

九、负责联系，指导校办企业工作。

十、负责向社会筹集资金。

优秀校长是怎样练成的

在宁海，只要提到符洪铭老师，无论是熟悉的，还是素未谋面的，都会啧啧称赞。25岁时成为宁波市先进教育工作者，年仅27岁就成为全国优秀老师，1997年被评为宁波市劳动模范，1999年又成为浙江省劳动模范，2000年获科教兴县杰出贡献奖，2001年又步入浙江省名校长培养行列。

符洪铭老师是一位敬业、勤业、乐业、精业的优秀教育者的代表。他二十年如一日，忠诚于党的教育事业，并倾注了自己满腔的热情。无论是作为普通教师，还是学校领导，他都能始终如一地凭着强烈的使命感和责任心，尽心尽职，勤奋踏实地工作，用青春和智慧教书育人。

符洪铭老师对学校一片忠心，把学校当作了自己的家；对教师一片真诚，严以律己，宽以待人，以人格魅力征服老师，感召老师，使学校具有很强的凝聚力；对业务一丝不苟，每年高三把关，抓会考、高考，学科竞赛都有出色的成绩；对学生一腔爱心，重在以德育人，被大家公认为“爱生如兄”的好教师；在管理上一往无前，致力于探索适合学校发展的管理模式。他是同事们生活中的良师益友，工作上的楷模。

对学校一片忠心

“人总得有自己的理想与追求，一旦理想确立，就得为之毕生地奋斗和不懈地努力。”正如他所说的那样，自从决定报考宁波师范学院那刻起，符洪铭老师就立志投身三尺讲台，讲道、授业、解惑，教书育人。

从1982年到1993年，从普通教师到副校长，符洪铭老师一直吃住在长街中学校内教师宿舍中，过着教室、办公室、寝室三点一直线的简单枯燥生活。有好心的同志劝他不要一味地工作工作，适当的时候，出去娱乐放松一下。符老师笑着说：“我一不会喝酒，二不善娱乐，走出校门我就没有市场了，还是同学生在一起才能发挥一点特长。”就这样，十九年来，他以校为家，调教学生，钻研业务，管理学校，并乐此不疲。

1993年，符洪铭老师调到知恩中学任业务副校长，抓教学工作。为了方便教学与管理，符老师又住进了校内四楼的一个阁楼上，又与学生生活在一起。到现在，他还住在知恩中学教师宿舍五楼的一个简单的套间里。

“知恩是我家，发展靠大家”，是符校长常说的一句话。他经常鼓励学生，“今天我以学校为荣，明天学校将以我为荣”。为了学校的全面发展，他早出晚回，勤勉工作。在他的带领下，知恩中学的发展步伐又稳又快。1999年成为宁波市示范性文明学校，2000年成为浙江省办学水平A级学校。2002年成为浙江省三级重点中学。

对老师一片真诚

“堂堂正正，求实从严”是知恩的校训，也是符校长的座右铭。符校长经常对老师说：“天时不如地利，地利不如人和，精诚所至，金石为开，现在，我们学校在上级领导和社会各届的关心支持下，天时地利兼而有之，人和对我们就至关重要了，我们只有团结一致，共创大业，才不会辜负宁海人民的期望。”符校长是这么说的，也是这么做的。他用模范行为来感召教师，用赤诚之心来感动教师，像兄弟姐妹一样爱护教师。

符校长采用弹性制度来管理学校，从不以名目繁多的规章制度来压束教师，充分尊重教师，信任教师，发挥教师的主观能动性。尊重老教师，虚心请教，对年轻教师帮带，培养。他的温和、谦逊，平易近人，诚恳真诚在师生中有口皆碑，深得同仁的尊敬和拥戴。

“以诚待人，多为教师着想，多替教师办实事”是符校长待人处世的原则。98年一位高三把关教师患肝炎住院，符校长获悉后马上安排其他教师顶上，并赶往医院探望他，告诉他工作已由其他教师接替，要他放心养病，争取早日康复。该教师康复后第一件事就是到学校报到，要求复课，他说：“在符校长手下工作，心情畅快，我要把前阶段的损失加倍弥补过来。”

对业务一丝不苟 1982年8月28日，符洪铭老师刚刚到长街报到时，领导就找到他，希望他能兼教高三生物课。可他不仅在大学没学过生物，就连初中、高中也没碰过这门课，“连最基本的‘细胞’是形容词还是名词都还不懂，”以这样的知识水平去挑高三生物课的重担，行吗？

符老师硬着头皮承担下来了，心里却暗暗使劲：要干就要干出点样子来！高中生物课知识零碎，繁杂，要调动学生的学习积极性有一定难度。没有现成的教学资料，他就放弃休息时间，一趟趟去县城，去宁波购买；没有同事可以随时探讨，他就向学过生物的学友请教。

一年里，为了教好高中生物课，符老师不知花了多少心血。查资料，编教案。每份教案都有详案、简案、板书，一节课起码写满8页备课纸，最长的达14页。就这样经过一年自学而教，当年的生物高考竟然在县内名列前茅，成为宁海县教坛一颗闪亮的新星，令人刮目相看。

任知恩中学校长以来，符老师始终站在教育第一线上，每年亲自把关高三化学，在每届高考中都取得了很好的成绩。

对学生一腔爱心

长街中学的老师都知道，符洪铭老师每晚都有一个“雷打不动”的习惯。每晚临睡前，他总是手提一支电筒，蹑手蹑脚地来到学生寝室，拾起学生掉落在地上的衣裤，掖了未塞拢的被头，然后悄悄离开。这个习惯一直保留至今，夜办公结束后，他总不忘到学生生活区去转转，看看。符老师以兄长的情感对待每位学生，使他成了学生的知心人。学生对他知无不言，言无不尽。他对学生关切爱护，一次符校长发现班上一名姓胡的学生上课常常走神。后来，他到该同学家家访，发现该同学家境实在困难：老父残疾，母亲又是聋哑人，下面还有个小弟弟，家里几乎没有劳动力。符校长从心底暗暗责怪自己：为什么没早点了解这一情况！返校后，他立即把助学金送到这位学生手中，平日里经常关心帮助该同学，买些生活用品，营养补品给他。在符老师的关心帮助下，小胡以优异的成绩考取了清华大学。后来，他在给符老师的信中说：“符老师，几年来你是我的老师，更是我的兄长，无论今后我在哪里工作，我都会时时刻刻记住您这位热心肠的恩师„„”

96届学生章庆，头脑聪颖，但心里素质较差。高三会考时，语文考了个“E”，当时他灰心丧气，沉默寡言。兼任班主任的符校长马上进行思想工作，劝他放下包袱，在会考补考和高考中重新证明自我。在符校长兄长般的关心下，章庆同学迅速走出低谷，以618分的高分考入了浙江大学。

关爱，使符老师获得了学生的尊敬。每年节假日，来看望他的学生总是络绎不绝。

在管理上精益求精，一往无前

尽心尽责，对学校负责，对学生负责，是符老师学校管理和学生管理的一大特点。一个星期天，符洪铭老师不慎扭伤了右脚，脚踝上还被擦掉一块皮，鲜血直流，走路一瘸一拐的。妻子见状连连劝他：“今晚就别去上班了，我替你请假。”符老师一再不肯，妻子只好把他送到学校。符老师之所以坚持赶到学校，倒不仅仅是为了备课，而是因为星期天，班上的同学都返校了，他得查夜去。

身体力行，以身作则，是符老师管理的又一大特色。知恩中学是所新办的学校，93年在全县招生三个高中班。为了第一届高考一炮打响，符老师作为主管教学的副校长，花费了大量的心血。从安排教师，制订计划，到学习进度事必躬亲，并亲自担任了其中一个班级的班主任，兼任了三个班级的化学课。学校工作、班级工作、教学工作三头并进，几乎剥夺完他所有的休闲时间。但符老师明白新办学校教育质量的重要性，为了头炮打响，牺牲一点休息时间算什么？主管领导承担责任，仿佛是一道无声的命令，首届毕业班三年如一日，三军用命，96高考一炮打响，高考上线率达83%。此后的五届，高考再接再厉，上线人数稳步上升。2001年，知恩中学的高考上线率已高达99.2%，其中本科率更是高达72%。知恩中学以全县二流的生源，创造了一流的成绩。与日俱增的教学声誉，使符洪铭日显清瘦的脸庞现出了愉悦的笑容。

一往无前，精益求精，是符校长管理上的又一大特色。他采用民主参与式管理模式，自己负责日常全面工作，建好班子队伍，小权分散，保持对一般问题的协调权、指导权、干预权。尊重下属，充分调动下级的自主性、积极性。采用弹性管理，重实绩考核，以“德、能、勤、绩”为教师考核的标准。几年来，学校秩序井然，教风、学风浓郁，教育科研蔚然成风，兄弟学校纷纷前来调研参观。2002年1月调任宁海县教育局副局长，分管教学业务工作。符洪铭同志能迅速适应新的环境，踏踏实实做好本职工作。深入不同层次的学校，开展教育教研工作，为推进素质教育，全面提高教育质量尽了一份力。

2003年10月兼任宁海中学校长。宁海中学是省一级重点中学，对他来说，这又是一个新的挑战。符校长上任伊始就通过开座谈会、下班听课，了解学校，了解教师，了解学生。针对学校特点，开学初就提出“求真务实搞教学，从严治学强管理，聚精会神抓质量”的口号，从“严”、“实”入手，狠抓教育质量。在不到10个月的时间里，符校长以校为家，从早到晚，埋头实干，赢得了全校师生的信任和赞誉。

“一门心思，两袖清风，菇苦含辛育桃李；三尺讲台，四方净土，春风化雨树栋梁”，这副对联就是符洪铭同志的真实写照。

第三篇：优秀课程顾问是怎样练成的

中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：

1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力

2）中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。

3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。

就中心而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。

首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质

什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。

自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。

从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。

接下来谈谈课程顾问的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反

三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如雅思的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、朗阁自有教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、朗阁雅思与福州别家雅思机构相比的优势、雅思考试发展趋势、近期雅思考试内容)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。

第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。

总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是课程

顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的课程顾问！!

第四篇：高效的团队是这样练成的

高效的团队，是这么练出来的！

-企业管理技能提升培训 接手任何一个部门的最重要的事情，是明确或者重新调整组织架构。构的关键是：谁在什么位置，负责什么内容，一定要明确。所谓“明确”的意思是：

不允许两个人交叉负责！

也不允许集体领导！

不允许有模糊的领域！

出了问题，大家都清楚谁应该出来承担责任。取得了成绩，谁的功劳最大也很清楚。

1、明确的目标

领导不是决定怎么爬梯子的人，而是决定把梯子搭在哪个墙上的人。所以他必须明确的指出这个方向和目标，向全员传达。如果这个没有做好，再优秀的团队也不会拿出好的结果。

2、没有权力，就没有责任

天底下没有让马儿跑，又不让马儿吃草的事情。你明确的委托了你的要求，就要明确的授权和投入资源给他。否则，出了问题责任不是他的，而是你的。上司的一个重要职责，是为下属解决他们解决不了的问题。而你能提供的，其实就是权力和资源，用好它们。

3、可视化

团队大了，最大的问题就是：你看不到问题。

即使团队还小，组建一个可视化的工具和流程的组合是必须的，这样你的团队才有足够的可扩展性。

你并不需要真的跟踪团队的每一个人每天在干嘛，但是，你需要有看到这些的能力，这样才能在出问题的时候掌握第一手的材料。而团队成员知道他的东西“可能会被看见”，执行的效率和质量，也会有提升。可视化还意味着“信息的对称”。上面所有的工具和流程可以保证团队成员用最低的成本了解“项目中的新鲜事”，以保证快速准确的配合和响应。

4、扁平化

做事情上，不要设置太多级别。确保任何一件事的负责人，都可以直接找到可以拍板的那个人。

5、分割和适当的中间结果检查

把一个大项目分割成多个时间点做检查可以有效的管理和控制风险。确保你检查的结果不是虚的，一定要求可见的，最好是可触摸的产品或结果。导入一些敏捷管理的方法保证这一点。

6、提前要求承诺

管理上常被忽视的一点是，没有提前要求团队成员的承诺。一个“上面布置下来的任务”，往往不会很好的完成。而一个“向上承诺会做好的项目”，则不一样。虽然很可能是同样的事情。

7、不要试图改变一个人

人并非不可改变，但改变一个人往往成本上并不合适。如果一个人在他的岗位上做不好，即使是有能力但总不发挥出来也是没用的。还是让合适的人去做合适的事吧，将合适的人放在适合他的岗位上会发挥更大作用。

8、要结果，不要借口

工作上的事情只有两个结果：搞定，或者没搞定。如果没搞定，就要想听的是损失如何？是否有弥补的办法？需要什么支持和帮助？至于你为什么搞砸了，中间有什么问题和理由？不要给我汇报，这些事情事后汇报没有任何意义。

9、不断改善

“改善”是丰田管理方法的核心之一。世界在飞速的变化，今天有效的方法，明天可能就失效。观察团队，发现问题，不断改善，认错才能改错，改错才能进步。

人管人累死人，这个道理管理者都懂，那怎样才能让自己成为一个高效从容的管理者呢？制度管理是唯一的出路和办法。

1.提高认识：制度管理是让员工“重新做人”的系统工程 制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。为什么要定制度？就是因为某个方面不规范，有问题，需要明确大家的行为要求，原来大家习以为常的坏习惯行为需要做出改变，按照制定的制度来。

任何人都不喜欢受到约束，制度本身就是对人的约束，会让人不习惯，不舒服，甚至伤害到某些人的利益，原来有人一直是抄小路上班，你现在让我走大路，远了一大截子，那哪儿成！

特别是对于自由惯了散漫惯了的人，管理者定制度之前一定要再三思考：这个制度能不能得到落实，有没有信心、决心落实好？如果这个制度落实起来有难度，自己也没有太大的把握，就干脆不要定，连说也不要说，否则，只会让管理者没面子，降低管理威信。

2.自我反省：你的团队制度落实得如何？（1）有没有领导带头不执行？

制度颁布后，领导要求其他人执行，自己往往不执行；或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。久而久之，上行下效，大家都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

（2）有没有忽略过程、只重结果而导致的不执行？

因为制度本身可能不合理，如果执行的话，要这个审核、那个签字，很麻烦；不执行，只要是结果一样，领导会同样高兴，甚至会夸下属“聪明”、“干得好”。久而久之，大家都忽略了过程，只追求结果。

事实上，过程是结果的必需，结果是过程的必然。没有事前和事中控制的过程，不会导致有好的结果。即使是有好的结果，可能也是偶然的、个别的。而一旦没有好的结果，再追溯原因，就已经晚了，因为从领导到员工已经养成了不要过程、只要结果的执行习惯。

（3）有没有制度面前不平等所导致的不执行？

有的企业里，一把手可以“理所当然”地不执行外，高层违反制度后一把手鉴于自己都没能执行制度，所以就“网开一面”，中层干部违反了制度后，高层也以“有情可原”来开脱，对有的员工，因为人情关系等原因，也可以“下不为例”，口子越开越大，结果导致制度执行的“大面积塌方”。你的企业、团队在制度面前是不是人人平等？ 3.抛弃熟人文化，建立生人文化 作为企业的领导者，部门的管理者，有没有这样的情况，你的下属喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，这种“熟人文化”将会导致团队的规章制度形同虚设。为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？只有一个目的：他要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，在团队里特殊化，横着走。

所以，管理者走“群众路线”与群众打成一片，与下属称兄道弟的结果是，下属犯了错误，违反了制度，上司抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。

如果不这样呢？事情就好办多了，咱们是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来，拿钱干活，规规矩矩，照制度来，为什么？因为大哥不在，我得小心点儿，否则会挨罚的，这就是“生人文化”。

因此，不管是是老板、总经理还是部门经理，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立“生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。4.制度管理根本上是对员工的负责

高明的管理者明白，制度管理就好比拧螺丝，虽然拧紧需要费很大的力气，但只要咬紧牙关坚持住，拧紧它，从一开始就严格执法，之后，团队就会形成按照制度自动运作的机制；如果拧得不够紧，慢慢地就会跑风漏气，制度之墙就会成为残垣断壁，团队失去规则约束，风气便会越来越糟。

商鞅认为：“行罚，重其轻者，轻者不至，重者不来，此谓以刑去刑，刑去事成”（《商君书·靳令》）。就是说，制度管理一定要用好处罚，对于较轻的犯罪如果施以重罚，那么轻的犯罪就不会来，重的犯罪也就不会发生了，从而达到用刑罚遏止刑罚，以收到不用刑罚就做成事情的效果。

怕得罪人的管理者就像“水”，软弱无力，对违反制度的下属不敢管、不想管、老好好，员工也觉得上司脾气好，甚至有点喜欢这样的管理者。

但是，一来二去，一些员工养成了蔑视制度，轻视规则的恶习，最后犯了不可饶恕的大错误被开除甚至违法犯罪，“溺水而亡”；而严厉苛刻的管理者就像“火”，熊熊燃烧，铁面无情，敢抓敢管，制度面前员工不敢有丝毫的怠慢，长此以往，大家养成了遵章守纪的好习惯，小错不犯，大错没有，一生平安。我们俗话说的“打是亲骂是爱”也是这个道理，严格的制度管理是对员工的爱与负责任，而对下属的违章行为有情可原，就是一种怂恿和溺爱，下属的小错就可能导致大错的发生，这实质上是对员工最大的伤害和不负责任。

第五篇：钢铁是怎样练成的读后感

钢铁是怎样练成的读后感

人最宝贵的东西是生命.生命对人来说只有一次.因此,人的一生应当这样度过:当一个人回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧;这样,在他临死的时候,能够说,我把整个生命和全部精力都献给了人生最宝贵的事业——为人类的解放而奋斗。我们必须抓紧时间生活，因为即使是一场暴病或意外都可能终止生命。”

这是《钢铁是怎么样炼成的》中我很喜欢的一段话——它引发了我的许多感想：是的，一个人一生只有一次生命，我认为，当我们活着，不是为了活着而活着。而是当我们有了自己的崇高的信仰，把这份信仰当作此生追求的目标，愿意把所有的精力与物力奉献于它，甚至生命的时候，那样的活着才是真正的有价值吧。

就像这本小说中的主人公保尔，他的命运很悲惨。早年丧父，家境贫寒，出去工作时，受尽了凌辱。在一次激战中，保尔的头部受了重伤，但是他用顽强的毅力战胜了死神。又在1927年时，全身瘫痪，接着又双目失明，肆虐的病魔终于把这个充满战斗激情的战士束缚在床榻上了。这样的绝境，曾让保尔一度产生过自X的念头……后来，保尔忍受着肉体与精神上的巨大痛苦，开始了他充满英雄主义的事业——文学创作。

虽然生活的铁环已被破坏得支离破碎，但保尔又拿起了新的“武器”，开始了他新的生活。

虽然我们平常生活中一般不会遇到这么悲惨的事情，但这并

不代表我们平常生活不用学习保尔的精神。说起来，保尔的精神似乎很伟大——“为人类的解放”。但其实也就是“毅力”这两个字。

就说说平常生活中一件我永远都是三分钟热度的事情吧：写日记。这件事情很简单吧，就记一下当天的事件与感悟而已，而我永远都是记个两三天的就完全把这件事抛到九霄云外去了。我做这件事可比保尔做的事业容易多了，可是保尔，他残疾，他都能坚持他的事业，为什么我做不到？残疾人，他有他放弃的理由，可是保尔没有放弃，而我呢，我没有理由，我又凭什么放弃？

一件事，无论大小，无论时间的长短，都应该用尽全力把它做到最好，这也是在考验我们的毅力。人的生命只有一次，在这个短短的一次内，希望我能抓紧时间，做我为之信仰的事。

钢铁就是在平常的“趁热打铁”中炼出来的，而我的“钢铁”将一定是这样炼成的。