第一篇：外拓话术
外拓营销话术
外拓必备资料：宣传折页、名片、笔记本、笔、适量的零钞、小礼品等。
一、外拓新增客户——易沟通客户
我们：老板您好，打扰您了，我们是**农商银行的，就是咱们附近xx路上的那个银行（可用标志性的方位提示客户网点位置，增强信任感），我是那边的行长，信贷员***，大堂经理***，这是我的名片。（双手递送给客户）。
基本客户的反映会是：怎么了，有什么事？
我们：是这样的，我们主要是想给您做个金融知识宣传，因为咱们农商银行正在大力扶持向您这样的小微客户，专门推出了一些针对咱们商户的政策和服务,您的店做的这么好一定也没少做营销吧？今天我们过来就是看看有什么可以帮到您的，趁这个机会咱们也互相认识一下，这是送您的一个小礼品，希望以后咱们可以多合作。（如果判断客户有一定的价值可以先送上一份小礼品）。
客户基本的反映会是：听懂你表达的意思了，会礼貌性的让你坐下，或者表情说明让你继续说下去。
我们：老板太客气了，谢谢老板。寒暄：老板是哪里人啊？这个店开几年了？怎么称呼您啊？方便给个名片（或联系方式）吗？做生意也辛苦啊！
我们：（产品服务切入）对了老板有没有去过我们农商银行啊？ 客户：去过
我们：怎么样啊，给我们提提建议，看我们哪方面还可以继续改进。客户认为挺好——感谢您对我们的支持。客户反馈了意见——谢谢您的宝贵意见，我们后期一定加强。
我们：最近生意挺好的吧？咋们平时进货是现金多还是转账多啊？
客户：现金转账多
我们：那您平时转账都是去网点吗，有没有我们的手机银行和网银呢？没有电子银行产品的那太不方便了，您这样每次转账都大老远跑过去，多累啊，赶上人多还要排很长时间，更重要的是您要是跨行转账还得收您的手续费多不划算啊。正好我们现在搞活动，针对像您这样一直支持我们工作的，我们可以免费送您一套手机银行、网银，随时随地转账，跨行跨地区都不收任何手续费，因为数量也不多您看要不现在就给您预约一个？
客户：好的。
我们：明天请您带上身份证和卡去网点直接找我就可以，祝您生意兴隆！
（手机银行转账多）
我们：您用的哪个银行的手机银行啊，本行（电子银行产品的用的还方便吧，有什么问题可以随时给我们打电话，您使用中一定要注意保护好密码，转账时一定要进行核实，现在金融诈骗很多，多留心啊），他行（现在我们农商行银行卡免费办理，免年费，免小额管理费，而且手机银行是免费送的，随时随地转账，跨行跨地区都不收任何手续费的）
第二篇：外呼话术
外呼话术
客户代表：你好，我是中国电信的客户代表，请问您是*****号码的长期使用者并缴费者吗？
客户：是的（转1）
不是（冒昧的问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？
1客户代表：为答谢您长期以来的支持，现为您推荐“好运年年”生活小贴士服务，每月4元，您可以收到天气情况、着装信息或出行建议，生活小常识等短信内容，开通三天后开始收费，现在您可以先用用看，好吗？ 客户：好的。
不好。挽留话术
这项服务非常经济实用，而且这项服务对您和您的家人在生活和工作上都会有帮助，不满意您可以随时拨打10000号进行取消，更何况我们的业务是开通三天后才开始收费的，建议您先感受一下好吗？ 确认话术
再跟您确认一下，您是******号的机主，为您订购了“好运年年”生活小贴士业务，每月4元，开通三天后开始收费，不满意可随时拨打10000号取消，感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！
第三篇：拓客系统话术
拓客系统-----拓客话术
美容师：姐姐，您好！先说我不是来推销产品的，你别担心，好吗？ 顾客：有什么事情吗？
美容师：是这样的，我是**美容院的，你听说过咱们店么？ 顾客：没有。
美容师：哦，那我简单跟您说一下。我们店是开了*年的老店 我一直性格比较内向，不太说话，公司为了锻炼我们的胆量，让我们更好的与人交流与沟通，公司提供了一批价值68元的进口蚕丝面膜，特意举行了这个免费大派送活动，免费提供给你们使用，这是面膜您看一下。
顾客：哦，（看看）
美容师：姐姐，您是我今天遇到的第*位客人，希望您能够支持我，为我的胆量加上一份，好吗？
顾客：好的。
美容师：谢谢姐姐，我们每加一分是一块钱，我就可以把这个68元的蚕丝面膜免费送给您了，一人只有一次机会。感谢您的支持，您这边填一下名额单子。
顾客：哦，好的，没问题
美容师：感谢您的支持，姐姐，有您的支持我就会成长的更快。我现在给您一个卡片，您可以凭这个卡片去我们店里免费领取面膜。顾客：你直接给我就好了啊。
美容师：是的姐姐，但是我今天出门就带了个样板，您拿着这卡片，随时去，我们店里一定会给您的，而且还要告诉您怎么来使用。顾客：好吧，我空了就去拿。
美容师：好的，非常感谢您的支持。
留客话术：（68元留客）
美容师：您好，姐姐，是进来领取面膜的吗？里面请。
顾客：是的美容师：（接过卡片说）感谢您对我们店**美容师的支持，谢谢您为他的胆量加分。
顾客：没事，看她不容易。
美容师：那您里面请，我们有专业的老师先跟您分析皮肤，根据您的肌肤在赠送适合您的面膜。
将顾客引领进美容室。
美容师：你先躺下姐姐，我先给您清洁，帮您更准确的分析肌肤。美容师：感谢您的支持，姐姐，我们会为您服务好的，请问姐姐平时在哪里做护理呢？
顾客：我做的比较少，偶尔去附近做一次
美容师：哦，这样，难怪我摸着您的皮会有一点干燥和粗糙，但是您的皮肤底质很好，所以还好不是很明显，但是您要是时间在久您的肌肤粗糙干燥就会越加明显。
顾客：哦，这样啊？
美容师：是的，因为长期没有给肌肤做深层清洁，皮下长期累积灰尘和污垢，这些污垢用洗面奶是清洁不出来的，您要是敷完面膜就会
有所好转，但是要像解决真正的根本问题，您就一定要坚持做护理才行的顾客：哦，那我今后稍微注意一下
美容师：姐姐，看您今天这么支持我们，您就在我们这里体验一下吧，但是今天您是刚过来可能对咱们店里不是很了解，您就做个最划算的优惠卡，感受下我们的服务和皮肤的效果吧，您看行吗？ 顾客：有什么优惠？我看一下
美容师：我给您看最优惠最划算的卡，只需68元，就可以得到这个优惠套餐。
其中包括：
1、面部护理4次价值480元
2、瑞士机器美容师疗法2次价值360元
3、ece深层美白套/海洋活泉水润套1套价值298元
4、现金卷100元
总价值1238元，非常的优惠，您今天刚好已经来了我就给你按照这个卡项上的做，您看行吗？那位机会难得，这个卡都是限名额的。顾客：好的。
美容师：好的，我现在给您拿产品做，顺便教您咱们使用我们这个298的套盒。
顾客：好的。
美容师：(边操作边介绍)我现在开始给您做护肤程序，这个程序加速肌肤的代谢和循环，从而使肌肤更好的吸收，同时代谢肌肤底层的垃圾和毒素。等您这个程序做完以后就会给你贴上您这个细胞修护置换
膜，可快速修复底层肌肤受损情况，效果变化特别大，等您做到第3次的时候，肌肤循环良好，这个时候您就可以用ECE滴水观音疗法来大量补充皮下细胞所需营养，达到大量的储水，细胞自由呼吸，那时您的肌肤将会让每一个细胞喝足水，皮肤马上水水的、嫩嫩的、滑滑的。
顾客：真的这么好啊?
美容师：当然啦，我们多有老顾客都做了的，这个可是我们店里面的招牌项目呢，不过您现在做这个，做到第三次的时候您觉得皮肤确实有所改善，再来买这个项目，我先帮您服务好现在。
顾客：好的，效果好了我肯定会来的。
细胞修复置换膜：宛若高级定制内衣，轻揉贴合丝般细腻
告别反复干燥，回应肌肤“渴望”。采悦机器美容师：智能美容机器人，给您前所未有的护肤新体验！
第四篇：拓客流程话术
韩诗妤疯狂拓客绝密系统流程
一、商圈调查（前期要完成）
1、对美容院周围门前和商场进行人流量的调查，锁定好目标客户，要提前做好沟通，最好是店长或老板去做异业联盟。
2、对于美容院的客户进行系统的跟进，例如客户的人脉关系，员工的人脉关系，亲朋好友的人脉关系，都可以建立良好的人际关系网。
3、店里的所有客户要做非常详细的分析，并且把每位顾客都分配到美容师的名下，要尽量平均分配，美容师之间不要重复跟进一个顾客的现象。
4、在前期要和顾客有信息的交流，可以一个星期发1、2次内容是以问候或是关心为主，如果顾客觉得奇怪，只说感谢和需要的支持和鼓励的话术，不要说活动内容。
5、活动开始前要做好店里的宣传和卫生，要营造非常好的店面形象。
二、前期的物料准备（一个星期前准备）
1、感恩卡－50到100份，视预备拓客多少而定
2、横幅一条 提前三天悬挂 “超级美丽天使”联名评选活动现在进行时
3、宣传X展架2个
三、会前店里沟通
1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上，并且要清楚顾客的大概情况，乳职业性格人际关系等
2、要确定店里的形象和卫生都要做好一边顾客来店里参观
3、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容，一边更好的和顾客沟通
4、要通知所有顾客在这三天均不对外营业，要先短信后电话通知到位。
5、通知所有美容师明天统一时间参加培训，必须准时参加。
四、培训的课程
1、把爱传出去 超级美丽天使评选活动
2、执行话术 要致富背话术
电话预约：亲爱的姐昨天我接受了一个非同寻常的心灵课程，让我懂得人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了你，以前从没当面对您把我的真实感受说出来，我真的感谢您，很爱您，所以务必请给我一个当面表达的机会，谢谢您，您现在在哪里，您看您是上午有时间还是下午有时间，我要把一份祝福和礼物当面送给您。
见面后话术 亲爱的姐 很感谢您一直以来对我的信任与支持，这支玫瑰花送给您（拥抱）真的很感谢您，系蓝丝带。
系蓝丝带时 亲爱的姐 昨天我们请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送生命中最重要的十个人，我一下就想到了您，非常感谢您一直以来对我的信任和支持，祝您和您的家人身体健康，幸福快乐。起身 拥抱。
阐述活动内容 昨天培训结束后，我们的超级美丽天使评选活动就开始启动了，一共比赛的时间是48小时。评选的标准时看我们服务过的顾客满意度。老师说顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把转介绍的一位新客人作为一张投票（给客人看卡）亲爱的姐 如果我哪里做的不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做得更好。如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真负责的服务，亲爱的姐您对以往的服务满意吗？
像您这么有身份的人身边朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定会深深的记在心里，因为这次超级美丽天使评选活动对我来说意义很不一般，一是如果能评上超级美丽天使，公司将会送我去总部参加非常系统的学习，二呢我很想通过这次的比赛突破自己，证明自己请您一定要支持我多投票，我一定会用我最棒的服务报答您，如果您真的对我的服务满意，那您投我多少票呢？
您看 这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭不如来我们店里享受美丽与健康，您再想想身边还有哪些朋友亲人可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。
投票后提醒新顾客做护理前一定要预约，每人可以用一次 只有新顾客可以用。
投票后 亲爱的姐 真的太感谢您的支持了，我一定会尽我最大的能力来报答您的，我们美容院也会送您一份神秘礼物，有了您的信任和支持，我又信心一定要完成我的目标，拿到冠军（引出差多少票实现目标或者拿到第一）
以上话术要充分演练，并且要每位过关才可以结束
五、寻找客户
1、现在店里总顾客数量
2、现在每月来二次以上的顾客数量
3、现在店里忠诚顾客的数量
4、老板的家人和朋友 或是事业单位的亲朋好友介绍
5、美容师的亲朋好友、家人单位的或是朋友 同事等
6、邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动
7、美容院周边的档口或上传的人际关系
8、繁华地方做陌生拜访
六、设定目标
快速把自己的目标客户找出来，并且在名字后面写上她可以支持你多少票数，再统计总共有多少票 并且为自己写下目标计划
我 目标是 人
如果完成了 奖励自己 如果没完成惩罚自己 目标 势必达成
七、奖励方案
把爱传出去 金牌美容师评选活动奖励机制执行标准
美容师个人销售奖 感恩卡 38元／张 10元／张 提成 第一天产生的销售冠军 总票数金额的5%为奖励 第二天产生的销售冠军 总票数金额的3%为奖励 最佳团队奖 总票数最高的组获得每人50元的奖励
八、公开承诺
1、我XXX今天公开承诺 在48小时的拓客活动全情投入 永不言败 在此承诺带xx个新顾客，如果我目标达成我请大家大家吃东西 价值XXX元 如果目标没有完成我自愿剃光头。我一定可以做到 我一定可以做到
2、所有的伙伴给她 加油加油 你是最棒的
3、自己大声说 目标已定 势必完成
蓝丝带环节
所有参与活动的伙伴围城一个圈 大家紧挨在一起，先分享蓝丝带故事
听完故事后由老板或店长亲自跪下为每一位伙伴系上一根蓝色带 拥抱并她的耳边为她加油鼓励 最后大家一起拥抱 一起拉手喊加油！加油！加油！
九、活动准备
每人登记领取感恩卡 蓝丝带 鲜花若干 并且在感恩卡写上活动日期和自己的姓名，同时准备好笔 笔记本 手机 所有人的电话 客户联系资料，做好每位顾客的支持的详细记录 姓名、电话、票数、老顾客介绍人名字。
十、当天晚上主要是打电话，确定和老顾客见面时间地点
十一、执行第一天早会
1、激励二祖的组员PK口号
2、强调话术的重要性，相互演练
3、检查自己的物品，准备齐全 最后一起加油打气
十二、短信的跟进
1、外出10分钟要发第一条短信
2、把爱说出来，快建立亲友团，让你们的朋友 亲人顾客一起参与到这次的比赛当中，让亲友们一起帮助自己 告诉亲友团 这次比赛对你很重要 加油xx老师！！3、30分钟后打电话给美容师 询问第一轮的票数，把1最高票数的前三位美容师的成绩发给所有的人 并鼓励其他伙伴加油
亲爱的伙伴们 恭喜我们的xxx在第一轮感恩活动中 成功感动了10位顾客 让我们一起向她恭贺及学习，相信你们也一定可以做到的 等待你们的好消息 加油！！
3、每一个小时发信息给到实际的方法，此时美容师的激情都很不错
行动时解决问题的唯一办法立刻行动坚持不懈，xxx老师为你们加油打气 因为没有你们做不到的事情，加油！！4‘下午一点左右摇打电话问候和关心美容师 例如有没有吃饭或喝水或休息或有需要帮助的内容等。
4、下午3点会有很多美容师出现很或被拒绝的现象，要发信息鼓励
美好的生命充满着激情 惊喜、感激、亲爱的伙伴们我们一起去创造生命的奇迹，加油！！
5、下午4点发信息提醒时间，通报目前票数和最高业绩
伙伴们 现在离我们第一天的活动结束还有2个小时，相信你们都还在坚持不懈，为了证明自己 挑战自己你们一定要全力以赴，加油！加油！
6、下午6点再次提醒第一天截止时间
亲爱的姐妹们辛苦啦，第一天的活动即将截止，最后再向成功发起冲刺，同时管理好时间，请大家务必在6点半之前回到店里办理手续。
7、早上统计好所有的票数，准备好奖励金 鲜花 相机
流程 分享再次活动中突破最大的美容师 同时阐述话术的重要性
奖励环节
总结我们在拓客中出现的问题和要注意的事项
老板或店长要再次总结没有跟进到位的顾客，确定目标
8、第二天美容师的状态会更好，配合来时所讲的内容，在执行的过程中药多打电话给美容师具体到问题的解决方法
9、中午提醒美容师吃饭喝水。
10、下午2点发信息
今天的努力虽然辛苦，今天的挫折虽然痛苦，但他会磨练你的心志，从工作中获得成功和成就感，自身价值得以体现，你今天所有的努力都是对未来成功的储存，在未来她们会加倍为你们的付出买单，永保积极进取心，才能与普通人拉开距离，才能出类拔萃，为了爱自己的人、为了梦想、为了团队、加油！！xx老师期待你们的蜕变。
11、下午4点发信息告诉美容师我们离目标还有
最优秀的伙伴们，现在的活动还剩2个半小时就要结束了 我相信永不言败的你们一定会拿出漂亮的成绩单回馈给我们的家人和团队，你们一定能做的到，同时请把你们今天的票数报给我，现在我们离目标还有XX张，相信你们一定做得到。
12、下午6点发信息重点提醒截止时间，同时打电话给到每位美容师给予鼓励和支持。
13、统计票数 准备好奖励金 蓝丝带、安排好聚餐
14、老师要发信息恭喜美容师突破自己
亲爱的伙伴们 结束了48小时的疯狂，我们都有了很大的收获，让我们将这份激情持续下去，将真诚、感恩、爱、责任融入我们的生命中，让我们将拓客进行到底，将这种勇敢的销售坚持到底，共同承担起团队的责任，实现自己的梦想，同时恭喜你们在此次活动中突破自己，证明自己 加油！加油！你们太优秀了 你们是最棒的！！
十三、拓客后的总结
1、首先发信息感谢所有新顾客的支持，对我们的信任和认可，我们一定会用我们最真诚的服务来回报给你们
2、再次感谢我们的老顾客对于我们的支持今晚上我们就要打电话给我们的顾客，告诉她们有你们的支持今天我们才能快速的成长进步，才能证明自己，突破自己，真的很感谢你，我相信我一定会用最棒的服务来回报你们。
3、最后要给每位顾客发信息告诉所有顾客，现在我们得到很多顾客的支持，所以请您来店前一定要做好预约。
4、让美容师分享自己的成长过程，通过本次活动我们收获了什么
5、老板给予肯定评价及奖励，拥抱结束。
第五篇：电话外呼话术
电话外呼话术
• 1．电话接通
• “您好！请问是XX学生家吗？/是XX家长吧？” • “请问，是XX同学吗？” • 2.自我介绍
• “XX爸爸/妈妈，您好！我是赣州新概念教育的XX老师。” • “XX你好！我是赣州新概念教育的XX老师”
• 语气镇定，语速平缓；清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应； • 3．开场白(邀约电话15秒开场白，道明来意)我们正在做一个有关中小学生学习情况的调查，打扰您几分钟，请问家长您现在说话方便么？
（1）方便：谢谢，某某爸爸，现在您孩子，在某某学校上某某年级是么？那他有没有注意力不集中、粗心马虎（小学阶段）/厌学，偏科，考试忧虑（高年级的）的问题呢？（他最近的这次考试怎么样呢？）
如果家长回答有：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个正常现象（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实像你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
注意力不集中：
1、孩子注意力不集中可能是孩子营养不良引起；
2、周围的学习环境；（环境很差、或者想在看电视之类其他东西，分散了孩子的注意力。）
3、大部分还是孩子的学习习惯没有养成；（是不是从小就会有一般玩，一边做作业，容易磨蹭。）
4、故意放慢做题的速度，耗时间。等等等
比如：是周围环境的影响，一个是孩子做作业的环境装饰品不要过多；给孩子一个安静的学习环境，至少别让电视的声音吸引了孩子的注意力。
厌学：有时候厌学只是暂时的情绪。家长要注意引导孩子。
要搞清楚孩子厌学是什么原因
是家长自身还是学校原因等等
可以尝试和孩子沟通找出深层次的原因
千万不要让孩子的情绪发展成长期的情感体验。如果自己办不来可以尝试找专业的心理机构。
厌学解决办法：
对待孩子，首先给他一个公平的身份，现在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他谈问题，尊重他们。
其次了解孩子厌学情绪产生的原因：如果你平日很严厉，他感觉到压力，可能通过不学习的行为与你对抗；有可能因为他不喜欢某个老师而产生偏科行为；有可能是学校的教学方式让他不能接受；还有可能孩子谈恋爱了呢 建议你采取以下方式帮助孩子：
1.经常鼓励他，关心他，比如他的成绩总是后几名，但是分数较上次有进步，你就可以夸奖他，让他明白自己是有进步的，你要给孩子树立信心；
2.和他聊天，看看他的学校、班级环境是否存在让他不舒服的因素，开导他； 3.了解孩子的兴趣，并表现出同样的热情，如果他有课外喜欢的项目，那他文化课做的好的话，不反对甚至支持他做喜欢的事情；
其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说的，要想全面的了解您的孩子，还必须通过一定的能力及学习测试，这样结合孩子的问题，并适当的引导才能真正改善孩子的一些不足，和学习成绩。近期，我们赣州新概念教育有一个个性化的测试，您带您的孩子过来，我帮你安排并预约我们的咨询师为你的孩子免费做一个测评！测评后，老师会出一份报告，您看到报告了，就能进一步了解您的孩子……
（2）不好意思，不方便，下次再说：好的，那家长您先忙，那您什么时间段比较方便呢？我再给你回个电话。简要介绍电话目的和缘由；语气肯定，语速中速流利；停顿片刻，等待家长的回应。
请问您的孩子平时成绩如何，是好、一般还是较差呢？”（1）根据家长反映，不同的话术导向 A.反映一般或比较差
• 进而询问“孩子的学习比较差，我们家长是否想到了一些帮助孩子来提高学习的方法呢?比如英语培训班等？” • 家长说没有，进而邀约：“是这样的，我们赣州新概念教育有一个针对中小学生如何提高学习成绩的记忆法体验课，由资深专家讲说中小学学习新思维记忆术方法和技巧，现场针对您的孩子情况进行指导，邀请您到时带孩子参加。”
家长回答“好”——除了少数有天赋的孩子，可以鼓励家长送孩子来继续深造外，大部分是很难劝说家长送孩子来参加培训的。
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