关于妇联组织基层矛盾调处工作经验交流材料（推荐）

关于妇联组织基层矛盾调处工作经验交流材料（推荐）

开展基层矛盾纠纷的调解和处理工作，是各级妇联组织参与平安xx创建的有力抓手，是妇联组织履行职责的重要手段。近年来，xx市各级妇联组织紧密结合平安xx、法治xx建设的实际，以调解家庭邻里纠纷和预防减少民转刑案件的高发态势为重点，不断推进基层矛盾纠纷调解工作的改革创新，使调解工作机制逐步健全、调解工作手段更加多元化，预防和化解矛盾纠纷水平不断提高，工作成效进一步显现。

一、主要做法

（一）依托“大防控”体系，在“预警”上做实文章

xx市妇联党组高度重视基层矛盾纠纷调解工作，把它作为落实科学发展观，维护妇女儿童合法权益，构建社会主义和谐社会的重要内容来抓，紧紧依托创建“平安xx”的大防控体系，立足家庭做实“预警”文章。xx市妇联充分发挥各级维护妇女儿童合法权益联席会议、家庭暴力投诉站、庇护中心、妇女儿童合法权益援助中心等机构的作用，建立妇联系统基层矛盾纠纷调解工作的防控机制。开展了一系列行之有效的调查研究工作，找准妇联在平安创建中的位置，梳理妇联在平安创建中任务，搭建妇联在平安创建中的工作平台。在深入调查研究的基础上，先后形成了关于xx市农村留守妇女生存和发展状况的调研、关于xx市农村留守儿童生存和发展状况的调研、关于xx市残疾儿童生存和发展状况的调研、关于xx市家庭教育的失缺与未成年人犯罪的调研、关于xx市下岗失业妇女再就业创业的等一批有数据、有事实、有剖析、有对策的调研报告，以弱势群体和困难家庭为切入点，从宏观上把握引发家庭矛盾和纠纷的社会因素，站在全局的高度分析妇女儿童权益保障与社会稳定的内在联系，明确妇联组织在基层矛盾调解中的工作定位与工作主体，为参与基层矛盾纠纷的调处做好了思想认识上和工作手段上充分的准备。

（二）依托“大调解”网络，在“化解”上下足功夫

xx市委市政府十分重视各级妇联组织在基层矛盾纠纷，尤其是家庭矛盾纠纷调解工作中的作用，主动将妇联纳入由党委政府统一领导、政法部门牵头组织，综治、司法、公安、劳动、计生等有关部门共同参与，社会各界整体联动的社会矛盾纠纷大调解格局之中。各级妇联组织充分利用社会资源整合的优势，通过市、县（区）、镇（街）、村（社区）社会矛盾纠纷大调解机制的四级网络，将侵害妇女儿童合法权益的矛盾纠纷纳入到大调解工作流程，为妇女维权工作的开展提供了坚实的社会支柱。与此同时，进一步健全基层妇女矛盾纠纷排查调处工作机制，把矛盾纠纷调处工作摆上妇联工作的重要位置，纳入妇联系统工作目标管理考核。健全完善村组两级妇女矛盾纠纷调处网络，在全市推广铜山县柳泉镇每十户推选一名信息员、一名调解员的成功经验，组织村妇代会主任、十户联调员和巾帼维权志愿者主动深入村民小组及家庭排查矛盾纠纷情况，对摸排出的“问题家庭”登记造册，建立台帐，及时调处，定期回访。建立村（社区）信息员台帐，连同排查出的“问题家庭”台帐一并上报县（市）区妇联，对有重大隐患的“问题家庭”及时上报市妇联，指定专人跟踪调解，做到排查在先，苗头问题早消化；

教育在先，重点对象早转化；

控制在先，敏感时期早防范；

调解在先，矛盾纠纷早处理，把xx市妇女集访事件和因婚姻家庭矛盾引发的民转刑案件的发案率压降到最低限度。铜山县汉王镇南望村的十户联调调信息员韩英在“走家串户”时发现村民二小组的妇女准备以二号地占地赔偿不足为由到市里上访，得知这一信息后她迅速向上报告，当天下午，镇驻队工人员和村妇代会主任杨峰就赶到上访户家做细致的调查谈心工作，稳定群众的情绪，对群众提出的合理要求当场给予解决，对不合理的要求或暂时不能解决的问题动之以情、晓之以理地做深做透思想工作，有效地阻止了一起集访事件。

（三）依托“大宣传”活动，在“温情”中促进和谐

xx市妇联以“六五”普法年和妇女“法制宣传年”为契机，在全市深入开展普法宣传进家庭、进学校、进社区、进村庄、进公共场所活动。一是在11个县（市）区分别组织了100场次与妇女权益相关法律、法规的宣传教育活动。通过层层培训法律骨干，做到级级有懂法律的专业人员，村村有法律明白人，家家有了解掌握法律知识的成员。二是把“八荣八耻”教育和妇女“四自”教育有机结合起来，开展“五好文明家庭”、“好媳妇”、“好婆婆”、“好邻居”评选活动，组织“先进事迹报告团”巡回演讲，引导广大妇女和家庭成员尊敬赡养老人、科学教育子女、夫妻相互忠诚，在全社会倡导人人遵纪守法讲文明、家家尊老爱幼传美德、户户友善互助倡和谐。三是依靠新闻媒体建立“妇联维权发言人”制度，每年从“妇女维权法庭”审理的案件中选择典型案件采取以案说法的形式，在广播电视专栏节目中播出，营造“有话好好说，有事依法办”的友善氛围。四是以学法维权讲和谐生动实践为主题，在全市推广鼓楼区社区模拟法庭宣传模式。设在社区的模拟法庭以生活中真实的婚姻家庭案件为例，由法官、妇联人民陪审员、基层调解员与“当事人”一同通过模拟法庭上真实情景再现，让广大群众直观地了解审判程序和有关婚姻家庭案件中的实体法律知识，从而提高广大妇女的法律意识和道德素养，让她们的言行在家庭中产生作用，进而建立和睦融洽的邻里关系。发挥妇女在建设小康社会，构建和谐社会中的积极性、创造性。

（四）依托“大维权”平台，在“创建”中唱响品牌

xx市有72名妇联干部被市中级人民法院聘为特邀陪审员。妇联陪审员在审判实践中紧紧围绕降低民转刑案件的调解与审理，用和谐的思维分析案情，以和谐手段参与陪审，把对妇女群众的思想道德教育和提高妇女群众的法律素质贯穿于陪审的全过程，最大限度地避免民转刑案件的发生，从而夯实了平安xx建设的群众基础。几年来，妇联系统人民陪审员共参与婚姻家庭、邻里纠纷、人身伤害、激情犯罪等各类案件陪审300余件，切实担起了案件的审判员、法律的宣传员、矛盾的调解员、隐患的排查员的责任，在法院（法官）与诉讼当事人之间架起了沟通与理解的桥梁，在诉讼双方当事人之间传递了“有话好好说，有事依法办”的温情提示，在协助法院实现法律效果、政治效果、社会效果和谐统一中唱响了自己的维权品牌，发挥着妇联组织独特的积极作用。

二、妇联做好基层矛盾纠纷调处工作的几点创新举措

近年来，全市各级妇联将一手抓发展、一手抓维权的工作理念贯穿于基层矛盾纠纷调处工作之中，以确保因婚姻家庭矛盾引发的命案总量同比下降和法院判决的犯罪成员中妇女的比例同比下降为主要目标，以“四个纳入”为工作切入口，积极探索妇联组织参与基层矛盾纠纷调解工作方法和途径。

（一）将基层矛盾纠纷调处工作纳入平安家庭创建之中

家庭是社会的细胞，是社会稳定的第一道防线，家庭和谐平安是社会和谐平安的基石和前提，按照xx市委关于“妇联组织在平安xx、和谐xx建设中要发挥重要作用”的要求，xx市妇联党组坚持把“平安家庭”创建作为妇联参与平安xx建设、促进社会稳定的切入点，做好、做足、做活小家庭的平安大文章。一是全面启动开展“平安家庭”创建活动。xx市妇联与市综治办、团市委、市公安局、市司法局、市广电局联合下发了《关于在全市，开展“平安家庭“创建活动的实施意见》，在全市开展“平安家庭”创建活动，召开了全市“平安家庭”创建工作会议，并在铜山县柳泉镇成立了全省第一个家庭矛盾疏导站，全面推进“平安家庭”创建工作深入开展，主要开展了以下工作：实现家庭“六无”

目标：开展家庭“六无”活动，既无毒、无赌、无黄、无邪教、无传销、无暴力。实施六学六创进家庭：通过法在家庭、学在家庭、情在家庭，形成家家创平安、平安进万家的良好局面。二是深入开展“美德在农家、富裕在农家、和谐在农家”活动。开展了社会主义新农村“巾帼示范村”建设与平安创建互动共建活动，召开了全市“美德在农家”现场推动会和新农村“巾帼示范村”建设推进会，示范引领农村妇女和家庭为新农村建设做贡献。

（二）将基层矛盾纠纷调处工作纳入“巾帼示范村”创建之中

xx市妇联《xx市妇联关于在全市农村妇女中开展“争做新女性、建设新农村”主题实践活动的意见》中出台了市级“巾帼示范村”创建标准。要求各级妇联要充分发挥法制宣讲团及维权志愿者的作用，开展法律宣传咨询进家庭活动，帮助妇女学习了解《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《继承法》、《农村土地承包法》等与农村妇女密切相关的法律法规，提高农村妇女运用法律解决矛盾、维护权益的能力，从源头上减少因法制观念淡薄而激化的矛盾纠纷，进一步降低民转刑案件的发案率。

（三）将基层矛盾纠纷调处工作纳入扶贫济困慈善活动之中

xx市妇联在全市范围内对1000户矛盾纠纷家庭的调查问卷显示，有近40%的家庭矛盾产生的主要原因是生活困难造成的。因此，xx市妇联将对贫困家庭的帮扶和困难女童的助学作为从根本上减少家庭矛盾纠纷产生的基础工作来做，长期坚持扶贫助困活动。在农村，组织女党员、女干部、女能手、女营销大户、科技示范户与贫困家庭、贫困女童结对帮扶，使贫困妇女基本生活有保障。面对贫困女童，xx市妇联积极发动社会各方面奉献爱心，实施千名“向日葵”关爱行动、万名“成长伙伴”帮扶行动，喊响了“我的一点节省，改变她的一生”的口号，开展了“社会妈妈”、“1+1资助”、“春蕾救助大行动”、助“金xx”腾飞等一系列捐资助学活动，在热心人士与贫困女童之间架起捐资助学的桥梁。在此基础上，xx市妇联又启动了“春蕾圆梦工程”，在徐工技校及市第二职业中学创办了3个职业中专班，为190名贫困初中毕业生进行继续教育。“春蕾计划”、“春蕾圆梦工程”得到了各级领导的充分肯定和社会各界的普遍赞誉，在彭城大地传为佳话。

（四）将基层矛盾纠纷调处工作纳入妇联妇女法律援助之中

信访窗口是妇联掌握基层矛盾纠纷家庭情况，化解矛盾纠纷的第一道防线。各级妇联充分利用信访渠道，倾听妇女群众的呼声，倾情为妇女群众排忧解难。在信访接待中，善于抓住侵害妇女权益典型案件的处理，通过对弱者给予法律援助有力地维护受害妇女的合法权益。

三、存在的问题

开展基层矛盾纠纷排查调处工作的过程，是各级妇联组织参与法治xx、平安xx创建的实践过程。妇联的基层组织网络得到进一步加强，基层妇联干部的工作能力得到进一步优化，妇联组织的社会影响力得到进一步提升。各级妇联在工作中积累了一些很好的经验，但同时也碰到了一些具体的问题：

（一）问题家庭的排查难以到位。一是家庭矛盾纠纷大多被家庭成员视为家庭隐私，不愿意向外人泄露，也不愿让外人干预。xx市某小区一对夫妻在家争吵打斗惊动了楼道的邻居，小区的“老妈妈调解队”一行人闻讯赶到后，费了很大的功夫才叫开了单元门，当夫妻俩得知调解员的来意后，竟同时与前来调解的老太太们吵了起来。他们认为这是自家的私事，所谓的调解工作是干涉他人的私生活，是不文明的表现。对此，调解人员满心委屈却无法诉说。二是日趋淡薄的邻里情使一些矛盾纠纷愈演愈烈，甚至酿成了悲剧。三是流动人群居住的不稳定因素也给问题家庭的排查带来了困难。

（二）一些矛盾纠纷的调解难以到位。一是缺乏调解的权威性。与司法专职调解人员相比，妇女调解员大多由基层妇联干部或妇女工作志愿者担任，无论从队伍的整体业务技能，还是群众威信来看，都还有一定的差距。二是缺乏有效的调解手段。一些基层妇女矛盾纠纷调解员接受培训的机会少，对方针政策的领会、法律法规的知晓、调解技巧的把握以及调查方法的适度还不能熟练地运用到调解工作中去，仅凭老一套说教效果已不十分明显。三是缺乏经费支撑。调解工作需要的通讯费、交通费、误工费等没有支出来源，制约了工作的正常开展。

附件：

街道妇联维权工作经验材料

多年来，在上级妇联和区委、区政府的领导、支持下，xx妇联因地制宜，大胆实践，在社区维权工作中，树立大维权的理念，确立与时俱进、优质服务的工作思路，从调查研究、源头维权着眼，提高妇女的素质，促进妇女参政，建立社会化的维权机制，调动社会各方面的力量，从小事实事抓起，策划、组织好社区的每一次活动，抓好每一项服务，解决一个个实际问题，积极探索社区维权工作的新路子。我们率先在全市成立了“妇女儿童维权中心”，专门受理侵害妇女儿童权益的案件，直接保障了妇女的合法权益；率先组建了一支由女法律工作者组成的“维护妇女儿童合法权益志愿者“队伍；率先在社区组建了由离退休法律、医疗、教育和社会工作者组成的“家庭志愿者“队伍；率先成立了由人大女代表、政协女委员、党代会女代表和妇代会代表组成的联席会议制度，各尽所能为妇女儿童服务；率先在街道妇联开设法律维权志愿者接访制度，志愿者义务接待来访群众，并跟踪服务；率先建立了家庭暴力投诉站，使个案能得到及时有效的处理；率先把维权的着重点投向关爱外来女劳务工的生殖生理健康，引导她们学会保护自己……先后被评为黑龙江省先进妇联组织，哈尔滨市“不让毒品进我家”活动先进集体，区妇联三八红旗集体，今年又喜获黑龙江省妇女法制宣传教育示范点的光荣称号。我们的做法是：

一、调研先行，科学定位，从热点问题入手强化社区维权

随着我国改革开放的不断深入和扩大，城市的政治、经济和社会各方面都在发生深刻的变化，政府及各职能部门都纷纷把工作重点下移到了社区。街道妇联“以满足居民生活需要为内容、开展为家庭服务的细胞工程，以化解家庭矛盾、破镜重圆为内容、开展为破损家庭服务的温馨工程“为己任。按照上级主管部门和落实街道党工委的指示，围绕中心工作，加大调研力度，积极探索如何在党政所急、妇联所能、妇女所需的交汇点上参与社区工作，强化社区维权。在调研的基础上，我们确立了社区维权的工作思路：与时俱进、优质服务，从热点问题抓起。

首先，建立联系制度，加强与基层的联系，倾听妇女群众的呼声。在街道党工委的支持下，发挥街道骨干妇女的作用，在10个社区建立了联系制度，都有各自的社区联系点和调研任务。办事处班子女成员联同妇联主席带头深入社区与不同年龄、不同层次、不同类别的女性座谈，交朋友，了解她们的疾苦与需求。

其次，对与社区居民息息相关的维权问题进行专题调研。我们发现婚姻恋爱、家庭暴力、贫困救济、劳动就业、生殖生理健康等问题是社区维权的重点难点问题，先后开展了“大有地区家庭暴力调查“、“失业、下岗女工生活状况调查“、“婚姻家庭状况调查“、“大有地区贫困妇女生活状况调查“和“外来女工生殖健康调查“等专题调研。通过调研，认真分析问题形成的原因，找出了解决问题的根本途径，积极向工委、办事处及上级妇联组织提出意见和建议。XX年以来经过街道妇联的不懈努力，使地区妇女的就业、参政议政、贫困救助以及家庭暴力等权益问题得到了有效的维护。

今年我们对外来女务工人员生殖健康进行了调查，发现生殖健康问题已成为影响女劳务工身心健康的重要问题。妇女患生殖道感染后，若不及时治疗，不仅影响妇女本身的健康，而且还会影响下一代，直接关系到家庭和社会的稳定，关系到一个民族的兴盛。为此，我们一方面联合市妇联聘请了市妇幼保健院及区保健办的专业医生，在女劳务工集中的嵩山社区开展了“女性生理健康及保护“的专题讲座，以及“女劳务工与法同行“的宣传咨询活动；另一方面，我们还在区妇联的协调下，为300余名妇女进行了免费的b超和妇科检查，受到了广大妇女及家人的一致好评，维护家庭稳定，促进了社会和谐。

二、整体策划、优质服务，走出群众自我管理、自我服务、自我发展的社区维权新路子

结合实际，开展各具特色的社区维权活动。我们从优化社区维权环境着手，精心策划了一系列既有针对性，又深受社区姐妹欢迎的活动。我们以“美德在我家“为载体，开展了“爱心服务进万家、真诚奉献在社区“的活动，社区普遍建立了“二室三会“，开展环保、法律等五个方面知识进家庭活动，设立了社区维权服务点和维权信箱，在社区警务室增设了家庭暴力维权站。各社区根据自己的实际情况和妇女群众的需求，积极探索服务社区、服务妇女群众的方法。红河社区从接送孩子、房屋租赁钟点工介绍等项目做起，组织骨干为妇女扶贫济困；铁四社区把无偿服务和有偿服务的内容张榜公示；辽河、红平社区建立下岗女工档案，完善各项制度，规范服务收费标准……妇联组织在群众中威信日高，有难事找社区妇联逐渐成为群众共识，而且吸引了一批家庭志愿者。

因地制宜，建立不同形式的社区维权阵地。红平社区早在XX年就率先成立了社区维权站，她们在办公室辟出一角来做维权室，专门申请了一部电话，添置了办公用品，聘请热心的家庭志愿者对社区群众遇到的房产纠纷、消费者权益、遗产继承、社会保障等问题进行解答；利用这个阵地组织“社区论坛“，就“家庭暴力“社区维权你、我、他“等一系列问题进行讨论，引发社区群众深层次的思考。嵩山社区在XX年开设了姐妹悄悄话心理咨询室，增强人与人之间的沟通，缓解都市人的心理压力，把问题解决在萌芽状态；去年，姐妹悄悄话又扩大了服务内容，开展了“手拉手“联谊活动，为都市大龄单身男女牵线搭桥。在红平、嵩山社区妇联工作的示范作用下，铁四社区设立了“开心屋“，倡导开心生活、开心学习；报达社区设立了“姐妹驿站“；宏南社区设立了“心灵驿站“……这些组织和阵地使得十个社区妇女在家门口就能解决问题，使得大有辖区的妇女到政府和市妇联的上访率变成了零。

依靠社会力量，建立社区自愿者队伍，逐步形成了群众自我管理、自我服务、自我发展的社区维权新局面。在社区开展维权工作，仅仅依靠妇女干部的力量是远远不够的，为此，我们团结了一批热心社会公益事业的自愿者。接待来访、来电，处理来函、信件，有退休的律师、心理学教师；举办社区论坛，有律师解答群众的提问；办维权宣传专栏、橱窗，有书法、美术工作者帮忙写字、画画；举办文艺活动，有文艺工作者出谋划策；社区图书室、活动室都是自愿者在管理……法律工作者侯冬梅就是其中的骨干，她们义务地3年多来，受理案件20多件，共接待前来法律咨询60余人次，还义务管理社区图书室，收集报刊资料中有关维权的内容，分门别类汇集成翦报资料7本。曾有一位70多岁的妇女的女儿被女婿骗走了积蓄十四万多元钱，绝望之极，想一死了之。侯冬梅用自己丰富的法律知识为老人分析案情，并义务做老人的代理人。事情解决后，老人一定要给侯冬梅磕头致谢。她（他）们的敬业精神和热情，使上百个家庭得到了法律援助，许多贫困妇女得到切实的救助。

三、多渠道、多途径提高女性素质，促进社区维权进入新境界

多年来的工作实践还使我们认识到：妇女素质的提高，四自精神的普及对维权工作具有十分重要的意义。我们倡导教育强身、教育立身，并通过形式多样的法制宣传，强化女性的“四自“精神，培养她们利用现代社会信息与资源的能力，积极帮助女性提高素质，从而提高妇女群众的受益率和妇联维权的社会影响力。

建立妇女学校，对妇女进行素质教育。XX年街妇联成立了“女子素质学校“，免费为妇女举办各种知识讲座，送教进社区，指导广大妇女学法、懂法、用法，依法维权，得到社会各界普遍好评。这些没有围墙的学校以其公益性、社会性、开放性、灵活性、实效性，赢得了广大女性的信赖，被誉为“成年女性的希望工程“。现在这种以素质学校为依托进行系统的、经常性的教育，不仅有助于女性素质的提高，而且对解决情感、心理、权益和进步、发展等问题都有极大的帮助。女性维权的工作由被动变为主动，很多矛盾将由女性本人智慧地解决在萌芽状态，维权工作在罗湖正进入一种全新的境界。

策划各具特色的主题活动，使妇女在参与活动的过程中提高素质。XX年，街妇联发出创建“五型家庭“倡议，通过各类讲座、演讲、争创、评选活动等方式，引导妇女自强不息、拚搏创业、热爱学习、科学育儿、廉洁守法、热心公益和环保，提高妇女的综合素质。

创建楼道文化，使社区妇女权中在日常生活中受到潜移默化的教育。楼道文化是利用楼道场所宣传党的政策，倡扬社会文明，弘扬民族精神，引导居民自觉抵制不良风气，同时传递各种信息、发布时事公告，是一种简便有效的居民自管自制的宣传方式。嵩山社区从选择图书室及书画室等活动阵地较集中的一个楼道开始，现已普及整个社区，每个楼道都张贴了约20幅言简意赅、生动形象的宣传专栏，并多次被评为市级绿色楼道，接待了各地的参观和学习。

多年的维权工作，使我们体会到维权工作必须讲实效，创特色，才能出成果。社区维权是一份非常需要激情的工作，我们的体会是：

一、视妇女的信赖为最高荣誉--以“娘家人“的情怀去赢得妇女的信赖

有人说：妇联无权无钱，很难开展实质性的维权工作，但我们认为妇联组织作为党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带，一方面是国家政权的重要社会支柱之一，一方面与广大妇女有着密不可分的联系，只要以“娘家人“的情怀，发挥妇女敏感、热情、细心的优势，察民意、暖民心、解民忧、办民事，把党和政府的温暖及时送到群众中，把妇女的呼声和需求及时反馈回来，就会赢得社会和妇女的认可。

街妇联在社区走访中，发现存在着一定数量因病残、离异、丧偶、下岗等引致的贫困妇女。XX年我街就以救助报达社区孤儿吴家宏病危无钱医治为切入点，在全省率先建立街道突发性特困救助资金，以解决对三条保障线实施后生活仍难以维持的特困群众的生活难题，为深入探索科学、有效的社会救助体系开辟一条新路。街道捐赠中心举办了两次大型捐赠活动，共收到捐款25900元，并成立了长效机制，为弱势群体体更帮扶，救助那些因天灾人祸等突发事件造成贫困而无力自救的妇女。XX年春节前，我街妇联在街道党政班子的带领下一起慰问了一批贫困单亲母亲，并邀请单亲母亲中成功的强者与她们座谈，让陷于困境的单亲母亲不仅得到物质的资助，还受到精神的鼓励。

此外，为单亲母亲找工作，为下岗女工办画展，为残疾儿童找学校，为失学儿童组织捐款、结对子……妇联正是以实实在在服务，体现“娘家人“的关爱，赢得妇女群众的信赖。

二、视“为妇女服务的人为妇联的人“--以情感的力量、人格的魅力，凝聚社会力量服务妇女

众所周知，女性维权是一个非常庞杂的社会系统工程，仅靠妇女组织自身是远远不够的。到过大有的人，看到社区自愿者忙碌的身影，都会问这些人怎么这么热心为妇联做事？这是因为多年来我们树立了“谁为妇女服务，谁就是妇联的人“这样的理念，最大限度地调动社会的力量，同时注重提高自身修养，在工作中注入情感的力量、人格的魅力去协调、凝聚各方面的力量，把一个个的维权案件落到实处。

目前，社区维权除了妇联干部，主要有三支骨干队伍，一支是XX年8月组建的由公、检、法、司等部门的女法律工作者组成的“维护妇女儿童合法权益志愿者“队伍，她们以“维权志愿者奉献日“和每周二固定的“维权志愿者接访日“等方式，为妇女提供法律帮助；另一支队伍是由社区中关心妇女儿童事业、具有一定法律知识和心理辅导、调解能力的热心人士组成的“家庭志愿者“队伍，他们在辖区开展各种法律宣传和咨询活动。嵩山社区的侯冬梅、红平社区的王文学、宏南社区的肖铁男、红河社区的李莉、铁四社区的杜玉芬、……都是其中的骨干分子，大部分都被聘为大有的“爱心大使“；还有一支就是由骨干妇女代表、党代会女代表、人大女代表、政协女委员等成员组成的“服务妇女儿童志愿者“队伍。她们通过“三个一“活动（即每年召开一次会议、每季提供一条信息、每月跟妇联通一次电话），及时反馈妇女中的热点问题，提出一些合理化建议。三支队伍的总人数目前已达到300人左右。

三、视受害妇女为亲人--以高度的责任感对待每一件信访

信访工作是社区维权的一大项内容，没有高度的责任感，可能接待了一件案子也就算一件；没有一颗善良的心，实实在在为受害人着想，可能看到受害人声泪俱下的投诉都嫌烦。但是当我们用心工作，把受害妇女当成自己的亲人时，我们同时也收获了很多：群众的信赖使我们很忙碌，但也很充实。

对于弱者，妇联充满爱心，积极救助。今年初，在走访辖区贫困妇女过程中，我们发现单亲母亲王某与丈夫感情不合离婚，但六岁的孩子得了重病需要住院治疗，婆婆经常来家中驱赶母女离开，王某没有生活来源又居无定所，想一死了之，街妇联及时向办事处党政领导请示汇报，争取到救助基金，又向社会各界发出了紧急援助的呼吁，在街领导支持、带动下，全街掀起了关注单亲母亲献爱心的新热潮，孩子病好后，街妇联又为她介绍工作，帮助她讨要孩子的赡养费，现在王某一家的生活有了明显的改观。

对于受害者，妇联不遗余力仗义执言。红平社区一位76岁的孤老，终身未嫁，与两个养女因房产和赡养问题发生矛盾，街道妇联与维权干部一起多次走访，与其女儿沟通，终于使得老人得到了妥善的照顾和合理的赡养费。个案的解决不仅帮助了受害的妇女，从个案中得到的启示还变成了一次次备受群众喜爱、寓教于乐的活动，使更多的女性从中受益。

社区维权其实就是尽我们所能为妇女姐妹踏踏实实地办好每一件事情，这是一份弘扬正义、播洒爱心、流淌真情、收获友情的事业，我们相信，在十七大胜利召开之际，十七大精神的鼓舞下，有上级妇联和街党工委（办事处）的支持，它的前景将越来越美好。