各位领导：
大家好！
20xx在的一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的领导下，也在去年的工作中作出了一定的成绩：
一、日常设施设备及停车场管理方面：
1、设施设备管理方面：
依照月度、季度、年度计划，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照20xx经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用提供了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排除，为减少管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余所有疏通问题我们都可以自行解决，从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步，在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。
2、停车场管理建设方面：
为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。
二、人员管理方面：
1、内部消防培训
消防一直是物业管理工作的重点，为了提高员工的安全意识，我们组织物业所有员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强。
2、人文关怀
集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团领导的关怀，加强了员工凝聚力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。
3、量化式管理
物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理办法：安排员工定时对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发现问题及时沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了《消防防火巡查档案》、《消防设施及公共设施巡查档案》《保洁巡查档案》将检查表收集存放，以便日后查阅管理。
三、商户及招商方面
1、20xx，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间安排工作人员现场进行处理，耐心讲解、认真检查、告知商户注意事项，避免同类问题的再次出现，以的效率和质的服务给商户带来方便，让商户能够感受到物业的积极态度和专业精神。
2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽误了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包容，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。
四、总结
在20xx工作中，我们仍有许多不足待改善：日常管理方面，我们会更加注重设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避免发生问题再解决，减少不必要的损失，物业电力配电室今年仍会延续以往的优秀作风，全年零事故，让集团领导和租户都能在安全无忧的环境下工作；人员管理方面，我们自身要规范自我行为，服装统一整洁，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培养，使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热情；房屋招商方面，我们将吸取经验教训，未雨绸缪，在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租准备，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在网络及广告方面提前进行部署，避免出现去年房屋长时间空置的问题；商户管理方面，我们会按时按计划收取房租及水电费，保证公司良好运营。 去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格控制预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。
在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现宏伟蓝图。
述
职
报
告
2011年，我们部门在集团公司十二五规划的指示下以及公司的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，认真组织物业的各项工作，并通过自身的不断学习和努力实践，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作情况述职如下：
1、按照“节能降耗”的工作思路，建立完善班组核算体系，提升成本分析控制能力和整体管理效率。
落实责任到人，重点加强了每个班组的统计和数据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服务。制订了各项记录台账，规范班组统计台帐、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使标准化工作落实到实处，本经营各项指标全面完成，浴池创收18162元，市场收费1282元，卫生费18374元，矿泉水站创收921元，全年成本结余三千余元。
2、加强对幼教中心的管理，坚持“一切为了孩子”。
为了更好的建设幼师队伍，今年对幼教中心的阿姨进行业务培训4次，并由学校专业老师每天对孩子进行授课，科学的引导孩子，培养孩子良好的学习、生活习惯。
今年考虑到入托孩子的日常生活需要，为幼教中心购买窗帘，暖瓶等生活用品，改善孩子午睡房间的住宿条件，每天由专人负责采买新鲜蔬菜，科学合理安排孩子每日午餐，人性化管理，一切从孩子角度出发，真正的建立“幼儿之家”。
3、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。
进一步加强水、电的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。每日巡查浴池，水站、单身楼的水电情况，制定奖罚制度，严禁长明灯、私自取暖等浪费现象，收到了良好效果，仅水电全年结余1千余元。
4、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。
加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，通过民主生活会分就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。在班组内部范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。
5.加强了对离退休职工的管理。
由专人负责离退休职工的管理工作，对日常管理工作，查询工资及对年节福利物品的发放，做到有据可依，有据可查，改善离退休工作管理难的问题。
6、存在的主要问题和不足：
（1）对日常的学习不够广泛深入，自身素质有待提高，要加强自身处理问题的效率的学习。
（2）管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距。需和全部门职工共同努力，开展了一系列有效措施，健全各种台账、记录，提高班组建设，优质服务后勤工作。
后勤的工作虽说没有生产一线的工作艰苦、重要，可无论在任何工作岗位也改变不了我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，从现在做起，为2012年的工作打好基础。
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