购物调查报告

购物调查报告

购物调查报告1

一、引言

随着信息化时代的迈进、网络普及、电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员接近5亿，覆盖了中国绝大部分网购人群；20xx年淘宝交易额为11000亿元，突破万亿大关。近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。然而，网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，诚信与信誉问题已提到最高程度。网络消费是否具有被大学生青睐的趋势，我针对网民最多的成员之一，在校大学生开展一次问卷调查，旨在通过数据来显示分析大学生网购的特点与趋势，必且以此分析我国电子商务的发展现状及前景。

二、正文

（一）调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络

最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

（二）调查方法和对象

这次的调查，我主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

（三）调查结果及分析

1.调查对象性别

通过本次的调查，我一共调查了100人，在本次的调查对象

中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。

2.调查对象年级

通过上图，可以看出本次调查的问卷发放的范围大二的学生较多（调查时间为20xx年6月底），这也收我年级的局限性，由于大四的学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生的调查。

3.调查对象月生活费水平

通过调查显示，每月生活费有15%的人在500元以下，生活费有60%的人在500-900元之间，生活费有25%的人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富裕的群体，只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。

4、是否有网购经历

是否由图可见，可以清晰的看出，将近70%的学生有有过网购经历，这个数据说明网上购物游很大的市场，大学生的思想比较先进，容易接近新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生进行网购。

5. 网购原因分析

（1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

（2）在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。

6.大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

大学生购物调查报告6

摘要：随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势;同时可以促进购物平台服务的`提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。

随着网络的普及，电脑成本的不断降低，物流公司服务的不断提升，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。我们团队对我校大学生采取了随即访谈和问卷调查，以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因、消费额度，网上购物的品种等情况。调查问卷主要涉及网络购物的基本情况、网购中遇到的问题等。共发放问卷32份，回收有效问卷30份、问卷有效率达到93.75%。

一、大学生网络购物基本情况

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。

(一)大学生对网络购物的了解情况

消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购物的行为，为此问卷设计“您知道网络购物吗?”一题。由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝试新的购物方式。我调查了11名男生和19名女生，调查数据显示：30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解网络购物，有15%的同学知道网络购物。总体而言网络购物已经进入了大学校园，已经拥有了一部分大学生这个消费群体。

(二)大学生选择网络购物的原因

了解大学生进行网络购物的原因，可以有针对性的开发大学生网络购物的市场、挖掘大学生网络消费的潜力。进行网络购物的原因调查结果显示70%有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，在网上可以买到本地没有的时尚的商品，有15%的学生处于新奇时尚好玩而进行网络购物，只有5%的学生是由于网上购物的安全有保障才去购物的。由此可见，网购的安全性有待加强。

(三)大学生已在网络购物的状况

随着物流行业和交通运输行业的发展，为远距离的快速运输提供了可能性。在我们调查问卷统计中，被调查的30位同学，已有26名同学愿意并且体验过网络购物，有4名同学愿意网络购物但没有实际体验过!但其中只有一人认为网络上购物拥有比较好的评价及信用管理系统、商家全靠信用经营，因此，认为在网上购物比较安全。21人认为网络购物的安全性是不确定的，只能视情况而定;仅有3人认为网络购物不安全。

(四)大学生网络购物消费状况

在大学生网络购物商品类别统计中，服装服饰类占网络购物的50%，其余依次为在线充值(30%)、图书音像类(10%)、电子产品和其他类均占5%。大学生的基本花费大是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。生活费大都是500-1000元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外才会去考虑进行一些额外的消费。统计显示大学生平均每月网络购物花费65%的人都在100元亿以内，仅有35%的人花费在100元到300元之间。由此看以看出大学生网络购物主要以服装服饰类、在线充值为主，但由于自身经济条件的限制，在网络消费以小额消费为主。

(六)网络购物的前景

网络购物在今后的发展中会逐渐走向完善，网络立法方面也会有几大的提高与完善。在调查中有90%的学生认为网络购物发展空间很大，会被人们普遍接受，10%的学生认为网络购物毕竟存在其自身不可克服的局限性，在未来的发展中很难说有很大的前景。通过对问卷的分析，现阶段大学生网络交易存在的主要问题有：网络交易平台建设不完善;网络交易相关支持系统落后;缺乏完善的监管和法律支持;商家对大学生市场重视不足，营销方式单一落后。综上所述，网络交易在大学生中已经比较流行，成为了大学生网上生活的一部分，市场巨大。大学生对价格和质量都很敏感，消费欲望强烈，但是，以上的种种问题，造成大学生消费时比较谨慎，消费金额较低，限制了大学生网络交易的进一步发展。

二、对网络交易产业和大学生网络购物的对策建议

(一)从整个网络交易产业来看

1.完善网络交易平台的建设。

现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的发展也不可能实现非常严格的监管，加之其平台自身还存在着诸多的漏洞。所以，只有建设好自身的网络交易平台，才有可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，以提高购物的安全性。

2.加速政府的引导与规范。

目前，虽然政府一直在推进网络交易的发展，也推出了一些相关的法律，例如电子签名法等一系列初步规范性法律，但是还没有一部具有总领性的网络交易法规，政府的引导与规范作用并不明显，网站仍然充当着执行者和监督者的双重角色。政府应加强网络立法的进程，完善网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公平的交易环境。

3.商家树立自身形象

众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。

(二)从大学生网络购物来看

1.商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。

市场细分将成为网店和网站经营者面对激烈竞争的重要竞争手段，而大学生市场因价格敏感性而被很多人忽视，大学生目前没有经济来源，对价格比较敏感，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠措施，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的风险。从长远上看，大学生是未来社会的中坚力量，现在培养大学生对商家自己的品牌忠诚度，利于今后的长远发展

2.商家营销模式创新。

针对大学校园和网络的特殊性，以大学校园代理为纽带，构建“大学生—校园代理—网站的新型三方网络营销模式。通过商家在校园设立代理，大学生在网上订货、付定金，然后货物按学校批量发送给学校代理，学生通过代理完成最后付款和验货。该模式针对大学生网交易的特点，既可以提高安全性，刺激更多和更大额度的消费，又可以降低运输成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。

3.大学生提高自身网络购物能力

大学生在进行网络购物时要综合商家的信息和其他消费者的评价以及物品价格等信息判断物品的质量和商家的服务质量，尽量避免因低价而上当的购买行为;还要提升自身的法律意识，在遇到网络购物纠纷时积极运用法律的工具维护自身合法权益。

购物调查报告2

一、摘要

网络购物大放异彩，在年轻人群体中占有重要的地位。与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。我选择了大学生网络购物作为研究对象，以实现对大学生网络购物的一些探索发现以及了解网络购物在大学生群体中的发展趋势。网络购物的快速传播，淘宝、卓越、当当等各大购物网站在大学生的业余生活中占据着越来越重要的地位，作为一种新兴的购物方式，大学生群体对其接受程度，该种购物形式的优点和劣势以及今后的发展趋势都非常值得调察和研究。目的是想进一步了解网络购物在大学生群体中的普及程度及发展情况，男女生对于网络购物的不同态度，吸引大学生的最重要原因以及今后的发展趋势。

此次调研选择问卷调查的方式，通过抽取一定比例的学生进行问卷调查，发现网络购物在大学生群体中的普及度较高，女生达到70%，潜在消费群体同样较多。同时男女生对于网络购物存在一些差距，主要体现在购买类型及原因上。吸引女生的最大原因是网络商品丰富，不受地域时间限制，而男生大部分认为该购物方式快捷方便、节省时间。网络购物优势明显，其劣势也主要集中在网上照片和现实实物存在较大差距，阻碍了网络购物的满意度。今后网络购物在大学生群体中仍有较大发展空间，不仅体现在消费者的增长上，也体现在购买商品价位及种类的增长。

根据以上一系列研究结果，可以得出网络购物在大学生群体中将继续蓬勃发展的趋势。为了吸引更多潜在消费者，商家需要制定针对男女生购物差异的不同营销策略。同时，商家还应充分利用科技和诚信来提高商品质量，并提高售后服务的满意度。

二、调研背景与目的

1、调研背景：随着电子商务的发展，网络购物已经不知不觉走进了人

们的生活，网络购物在现代社会中扮演着越来越重要的角色，一方面冲击着传统的购物方式并抢占了市场份额，另一方面，它也存在一些不足和劣势。作为年轻一代的大学生，我们是网络购物的.主要消费群体之一。那么网络购物与大学生有着怎样的契合点呢？它在大学生群体中扮演着什么样的角色？未来的发展方向又如何呢？只有通过一系列的调查，我们才能更加深入地了解网络购物在大学生群体中的发展形式，以及大学生网上购物的现状和形势。

2、调研目的：此次调研主题是大学生网上购物，此次调研目的主要细

分为四个：网络购物在大学生群体中的普及程度及发展现状：随着互联网的快速发展，网络购物在大学生群体中已经得到了广泛的普及。根据调查数据显示，大部分大学生都有进行过网络购物的经历，而且越来越多的学生选择通过网络购物来满足自己的消费需求。网络购物平台的种类也日益增多，从电商巨头到小型创业公司不断涌现，为大学生提供了更多选择。男女生对于网络购物的不同态度：在网络购物方面，男女生存在一些不同的态度。相对而言，女生更倾向于通过网络购物来购买服装、化妆品和饰品等日常用品。而男生则更喜欢通过网络购物购买数码产品、游戏周边和运动器材等。同时，女生在网络购物时更注重商品的质量、售后服务和价格，而男生则更关注商品的性能和功能。网络购物吸引大学生群体的最主要原因：网络购物之所以能够吸引大学生群体主要有以下几个方面的原因。首先，网络购物提供了更加便利的购物方式，大学生可以随时随地通过手机或电脑进行购物，不受时间和空间的限制。其次，网络购物平台上商品种类繁多，价格相对较低，给大学生提供了更多经济实惠的选择。此外，网络购物平台还提供了丰富的促销活动和优惠券，让大学生能够以更加优惠的价格购买到心仪的商品。网络购物今后在大学生群体中的发展趋势：随着科技的不断进步，网络购物在大学生群体中的发展前景非常广阔。未来，随着物流配送和支付方式的不断完善，网络购物将变得更加便捷和安全。同时，大数据和人工智能技术的应用将为网络购物提供更加个性化和精准的推荐服务，满足大学生多样化的消费需求。此外，社交媒体的兴起也将为网络购物带来更多的机会，通过社交分享和好友推荐，大学生可以更加方便地获取购物信息和意见。总之，网络购物在大学生群体中将继续保持高速发展，并且逐渐成为大学生消费的主要方式之一。

三、调研方法

通过问卷调查的方式，对江西科技师范学院的在校大学生进行研究。本研究主要关注于08广告班学生，样本数量为40名学生，男女生均占一半。我们将通过发放问卷并收集回收后的数据，进行分析和整理，以完成本次调研。

期间有四份问卷作废，主要原因是回答者不认真及回答问题方式不按要求，无法进行统计，故作废。其余均参与统计。

四、调研结果及分析

1、网络购物在大学生群体中的普及程度

女生有过网络购物经历的为：70%

男生有过网络购物经历的为：62.5%

2、网络购物在大学生群体中的发展现状

有过网上购物经历的男女生对比

没有网上购物经历的男女生

女生的潜在顾客为：83%，只有17%以后不打算网上购物男生的潜在顾客为：50%，另外有50%以后不打算网上购物

3、网络购物吸引大学生做主要的原因

购买网络商品的类型

价格合理品种多样时尚潮流服务态度好其他

网络商品的最好印象

网络购物最吸引的原因

快捷省时潮流购物方式选择广价格公道其他

女生网上购物绝大部分以潮流衣物为主，价格和品种同时注重，会选择网上购物的最大原因是网上购物选择广，不受地域时间限制男生网上购物商品较多样，以衣服为主，书籍次其后，其最注重的是价格合理。

4、今后发展趋势

据数据显示：女生在网上购物时最担心的问题有两个主要方面。首先，她们担心所收到的商品与网上展示的照片存在较大差距，可能不符合预期。这一问题占据了她们担忧的70%。其次，女生也担心购买的商品可能存在质量问题，并且担心售后服务的质量是否能够满足需求。这一方面的担忧占据了她们担忧的30%。

而男生担心的问题较广，有实物问题，质量问题和安全隐患问题，其中实物问题占50%，质量问题占25%，售后问题占25%

还有19%的男性更喜欢在网上购物，而只有5%的女性更倾向于线下购物。据统计，有25%的男性预计将来会购买更多的商品在线上，而女性这一比例则为20%。

5、男女对于网上购物态度对比

①研究显示，女性在网络购物方面比男性更为活跃。她们接触的粗网络购物的机会更多，并且潜在的消费者群体也较为庞大。然而，女性在购买商品时更倾向于选择价位在30—50元之间的小物品。相反，男性更喜欢购买价位在50—100元之间的商品，并且购买频率较高。此外，男性对所购买商品的满意度也普遍较高，打分一般在70—80分之间，而女性的满意度则大多在60—70分之间。根据相关研究，网络购物中女性比男性更加积极参与。她们更经常进行网上购物，并且潜在的女性消费者群体也更多。然而，女性购买的商品价格主要集中在30—50元之间，通常是一些小型物品。相反，男性购买的商品价格区间更多集中在50—100元之间，购买频率也更高。同时，男性对所购商品的满意度也普遍较高，评分一般在70—80分之间，而女性的满意度则大多在60—70分之间。

② 网络购物男生选择较丰富，都有，但以衣服服饰为主，有37.5%，书籍以25%次之，购买商品的最主要原因是其便捷快速的购物方式，节省时间，占比37.5%。其次，价格公道，通过比较多个商家的价格，减少了讨价还价的次数，占比31%。在网络购物方面，男性们认为价格合理是网上购物的最佳体验，占比40%。而女性们更倾向于购买衣服、配饰等穿戴物品，她们对网络商品的最好印象是价格合理和品种多样，占比均为40%。对于女性来说，最吸引她们进行网上购物的原因是网上购物的选择广泛，并且不受时间和地域限制。

③有23%的男性表示更喜欢在网络上购物，而只有7%的女性表示更喜欢在网络上购物。此外，将来考虑开设网络店铺的男性比例为29%，而有63%的女性表示会考虑这一点。

五、建议

针对上诉结论与分析，我给出的建议如下

⑴网络购物在大学生群体中已经相对普遍，但商品满意度不高，建议商家提升商品质量，减少网上商品的虚夸，做到诚信买卖，注重挖掘潜在大学生消费者，提升美誉度，才能在大学生群体中良性发展

⑵男女生对于网络购物存在差异，且体现在多方面，可根据数据资料制定不一样的宣传策略及发展战略，抓住男女生不同的消费心理，促进网络购物发展

⑶网络购物仍存在许多不完善的问题，最主要是消费者看不到实物，买回后会有不满意的现象，也成为网络购物发展上的一个大问题，建议以后可根据高科技或优良的售后服务。

⑷网络购物已经成为一种潮流趋势，其有很多优势是现实购物所没有的，建议还没有够网络购物经历的大学生去尝试这种新的购物方式，将会是一个不错的选择。

购物调查报告3

一、调查目的

现在的大学生都是新新人类，对新鲜事物充满好奇，具有青春阳光、追求时尚的心理特点，网购的时尚和快捷符合大学生的心理。为了了解青年大学生的网络消费现状，更好地培养他们的健康消费观念，了解他们的网络购物行为和对网络购物的看法，对大一和大三学生进行了网络购物调查。

二、调查结果分析

1.本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示，新生中有9人在网购，比例为22.5%；大二15人，占37.5%；大三学生11人，占27.5%。只有5人从未有过网购经历，占12.5%。

2.本次调查学生网购消费水平数据显示，9名学生每月网购一次，占总数的25.7%，19名学生每季度网购一次，占54.3%，5名学生每年网购一次，占14.3%。还有2家，5.7%的网购者平均每周一次。每次购物平均交易金额在100以内、100-500之间的人数占总人数的45%，其他金额范围分布较少。

3.调查显示，在大学生网购产品中，服装产品排名第一，占总消费的37.5%，其次是数码产品，占27.5%。网上买书也是不错的选择，占总数的19.5%。相比之下，由于食物的特殊性(保存等问题)，几乎没有人在网上购买食物。

4.不网购的同学中有近六成认为网购不安全，而做过网购的同学都觉得网购值得信任。另外，前者80%以后会尝试网购。

5.在网购者中，60%的人选择网购是因为购物方便快捷，也有同学认为网购产品种类繁多，可以对比挑选性价比高的产品。在许多大学生选择的购物网站中，57.1%的人会将网站上产品的完整性作为选择购物网站的主要标准。其中淘宝排名第一，80%的学生选择淘宝购物。

6.在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清，达到45%，其次是商品数量多，网站太多，网上市场太乱，有的商品质量差，占30%。

7.为了安全起见，支付方式一般采用支付宝，占60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的原因:

1.大学生追求时尚，顺应时代潮流。而且，随着社会生活节奏的加快，网上购物让大学生寻求更便捷的生活方式。

2.大学生一般没有太多闲钱，所以总想在网上找到物美价廉的商品，网购的价格一般比市场上亲自购买便宜；

3.网上卖家比较多，选择空间也比较大。可以货比三家，选择性价比高的产品；

4.大部分大学生都精通使用电脑，容易接受网购，引导潮流。现在网购是一种时尚潮流；

5.网购方便。不用花太多时间购物，就很容易找到你想要的'东西。方便快捷，省时省力。

四、网上购物中的问题

1.网络是一个虚拟的世界，网购平台有一定的风险，使得学生在网购时容易受骗，有时会买到假货，得不偿失。

2.大学生的钱大部分来自父母。由于网购的方便和时尚，一些学生花更多的钱更频繁地在网上购物，甚至沉迷于网购，导致生活费用高。

3.网上的商品可能描述不清，当事人无法亲自了解商品的质量。当他们购买的商品与预期不符时，很容易形成心理落差。

动词（verb的缩写）对策分析

1.大学生要学会理性购物。互联网是虚拟世界，里面的信息不一定真实。在网购平台购物时，要小心谨慎，注意商品真伪的鉴别，防止被骗。

2.网购的时候要货比三家，了解每一个细节，买最划算的网购产品；买比较贵的数码产品，应该去实体店买。

3.网购平台的管理也要加强网购环境的安排，营造安全可靠的购物环境，让广大买家在淘宝上安心。

不及物动词调查结果摘要

通过上述调查报告，可以看出大学生网购已经成为一种流行趋势。只有一小部分大学生不选择网上购物。安全性是阻碍他们开始网购的主要因素。只要他们认为网购值得信赖，方便、省时、商品集群等优势，一定会吸引大部分人开始网购。青年大学生具有追求时尚、容易随大流的心理特征。网上购物的快捷和时尚适应了大学生的心理特点，使得大多数大学生选择网上购物。然而，由于网络本身的弊端，网上购物存在不可忽视的安全隐患。如果操作不当或遇到不法分子，就会上当受骗，造成经济损失。

网上购物调查报告10

一、调查背景

大学生是比较有争议的消费群体，他们有着时尚前卫的消费观念，但也是很不理性的消费群体，因大量花费父母的钱而饱受争议。网络购物是近几年兴起的购物形式之一，在校大学生是如何看待这种购物形式呢，为此我们进行了这项调查，以便更好的掌握在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。

二、调查设计

本次调查采取网络发送问卷与现场随机调查的形式，在全校共发送问卷150份，收回132份，其中有效问卷118份，有效回收率为%，是一份科学有效地调查问卷，我们以此为依据结合相关数据分析技术进行了统计分析。

三、调查问卷及结果分析

在本次调查收回的132份问卷中，有效问卷118份，其中44人没有网上购物经验，达%；74人有网上购物经验，占%。见下表1：

表1在校大学生网上购物普及情况表

从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到%，超过了2/3，比cnnic发布的《20xx中国网络购物调查》中大学本科学历用户占所有网购用户的%稍低，这可能是因为湘潭大学地理位置较偏以及湘潭大学互联网络覆盖不全面等原因。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析。

（一）对有网上购物经验同学的分析

针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者经历对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和改善建议。

1、被调查者选择网上购物的动机分析

图1网上购物者原因柱状图

问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜（未计入柱状图中）；有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点；其次是商品原因，寻找物美价廉商品的同学占%；同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的重要原因。

（二）网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看法

先看下面两个图表：

表2在校大学生对网上购物流程熟悉程度表

表3在校大学生对网上购物流程看法频数表

由以上图表可以看出，在所有被调查这中，大部分（%）同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的仅占%，如果网站能改进他们的购物流

购物调查报告4

一、背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的：

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

三、调查对象和方法

1、调查对象：本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。

本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。

四、调查的内容：

以上调查可以看出，大学生一般上网找资料和聊听、看新闻所占的比例比较多，对在网上的购物情况比较上，说明网上购物还没有真正的普及在大学生活中。大学生网上购物的还不是很多，有过网上购物经历的才占36%，所以网上购物的问题的普及有待改变。通过图表显示，网上购物在大学生中有很大的潜力，偶尔购物的人数居多，占62%超过很一半以上。说明大学生对事物的神秘探究，他们大多是因为对网上购物新鲜感与方便所吸引，对价格也要求高，对于间不是要求太高调查表明，大学生大多数都是在淘宝上购物，当当网的人数也比较多，网易商城与新浪商城几乎没有人在里面购物。调查结果表明，在网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎，冒牌伪劣的商品在网上几乎没有人购买。说明要打击冒牌伪劣的商品，在网上出售。调查表明，大学生都有访问过购物网站，这说明他们都有在网上购物的想法，只是还没有行动。调查结果表明，大学生在网上买装饰品的服装之类的比较多，占了74%，图书与其他的产品所占的比例也挺多的，但娱乐产品比较少。调查结果看出，在未来一个月内想在网上购物的人比例占39%，不确定的占30%，半年的占22%三个月和一年之内的占4%，调查结果表明，大多数大学生对网上货物的质量和售后服务持有怀疑与担心，对网络全性问题也比较关心，对于别的没有什么太大的捆扰。调查结果表明，网上购物越来越能被大家所接受，受大家所关注，具有很好发展情景。

五、总结与建议

通过上述的，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的'产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

购物调查报告5

《关于男女消费者购物的心理与行为差异的调查报告》为了了解男女消费者购物的心理和行为差异，实习调查报告--陶清玮。前几日，我在衣之家时代店进行关于男女消费者购买心理和行为差异的调查。

调查了男女消费者各50人，问题如下：

1、您经常出来购物吗?

2、您出来购物的原因是什么?

3、您购物完时会发现买了一些不需要的东西吗?

4、您一次购物花费多长时间

?5、您会因为商场搞活动而特地出来购物吗?

6、您会货比三家吗?

经调查发现，在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物，而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。根据上述调查结果表明，男性消费者的消费行为有以下几个特点：

1、购买行为有明确的目的性和理智型与女性相比，男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品，所以他们购买的目的性很强。另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物，调查报告《实习调查报告--陶清玮》。

2、购买动机形成的迅速性和被动型男性消费者在认识到了某种需求之后，会很快的转化为购买动机，并进行购买行为。同时男性消费者的购买动机也很被动，其形成的原因往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

3、购买过程的独立性和缺乏耐心在对熟悉的商品，男性消费者在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细。这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心。

而女性消费者的消费行为有以下几个特点：

1、购买行为的主动性与购买目标的模糊性与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性。一般来说，女性比较喜欢“逛”，女性大多的`消费行为是在逛商场的时候产生的，即使事先并不打算购物，但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品，就会顺便买一些回来，她们常常为自己的“丰收”而产生一定的成就感，相对于男性对购买目标的目的性，女性就显得比较模糊。

2、购买行为受环境因素的影响较大由于女性有较强的自我意识和敏感性，她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响。比如：商场环境、购买氛围以及营业员的推销等。在这些环境因素的影响之下，女性消费者容易出现从众行为。从这方面讲，女性比男性更容易出现冲动购买。

3、注重商品的具体利益女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好。大多数女性掌管着家庭的收支，所谓“不当家不知柴米贵”，所以她们更注重商品本身的实用价值。大多数女性在购买商品的过程中会货比三家，谨慎仔细的比较利害得失，追求商品的物美价廉。在这个物质丰富多彩的时代，我们的选择也有很多。在购买商品的过程中，我们一定要明确自己需要什么，不需要什么。而在确定了之后，我们也得货比三家，切忌冲动和从众。这样才能得到真正物美价廉的商品。

购物调查报告6

前言

在互联网技术的不断发展下，电子商务将是互联网未来发展的趋势，凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

据前瞻产业研究院监测显示，目前中国的网络购物者人数达到亿，高于美国的亿。从20xx年至20xx年，在网上购物的互联网用户比例已从28%上升至36%，至20xx年有望达到47%，电子商务在零售总额占比可能将达8%。从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。18～30岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的%。其中，18～24岁的网购用户占比还在提升，年增幅达个百分点。未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强；后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。但是，与20xx年相比，20xx年18岁以下购物网民比例出现小幅上升，增长了的百分点。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，而且网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。

一、调查课题

大学生网购现状及对策研究

二、大学生网上购物行业发展现状

（一）政策背景

作为国家战略性新型产业的电子、物联网等目前已经受到国家高层高度关注。而上述因素促使了电子商务法规的出台，电子商务也逐渐成为国家重点扶持的行业之一。另据中国电子商务研究中心通过对全球电子商务的监测显示：目前以经营30多个国家和地区制订了综合性电子商务法。

政策一：支持传统商业企业进军电子商务，以网络销售带动门店销售30名参加过网购的被调查者中9名表示没成心见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出以下意见及建议，占70%。

1、希看网上商家提供的商品应当与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希看商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名不虚传。

3、针对部份卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希看商家事实求是，不要欺骗消费者。

4、部份被调查者以为商家应当主动承当其错误责任，如承当退换货物来往的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希看商家能够针对不同的商品，其退换货期限应当有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。

5、有被调查者反映部份物流公司和商家服务态度不好及部份商家自律性较差等题目，希看网站加大对物流环节和商家的监视力度。

一、调查目的

现今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、寻求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解现今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，和了解大学生网购行为和他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相干数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.517最新大学生网上购物调查报告20xx最新大学生网上购物调查报告。

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每个月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每一年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人均匀每周一次。每次购物的均匀交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围散布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的`选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等题目），却几近无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学以为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，由于购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部份同学以为网购产品种类多样，可以对照从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是不是齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。

6、在网购进程中，难免会碰到一些困难，其中主要困难是商品描写不清楚，到达45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性斟酌，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的缘由：

1、大学生的寻求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过量的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲身买要便宜；

3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；

4、大学生大多熟练使用计算机，对网购轻易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；

5、网购方便，不往自己花太多时间逛商场，很轻易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的题目

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时轻易被欺骗，有时候会买到赝品，得不偿失。

2、大学生的金钱大部份都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁往网上购物，乃至构成“网购瘾”，造成生活费的高度开消。

3、网络上的商品有可能描写不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期看的不一致时，较轻易构成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要仔细谨慎，留意对商品的真假鉴定，避免被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较珍贵的数码产品时，应当往实体店购买20xx最新大学生网上购物调查报告工作报告。

3、网上购物平台管理方也应当加强对网络购物环境的整理，营建一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝

六、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已构成一种流行趋势。只有一小部份的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们以为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有寻求时尚和轻易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部份的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操纵不当或碰到非法份子，就会遭到欺骗，造成经济上的损失。

购物调查报告7

为了了解男女消费者购物的心理和行为差异。前几日，我在衣之家时代店进行关于男女消费者购买心理和行为差异的调查。调查了男女消费者各50人，问题如下：

您经常出来购物吗？

您出来购物的原因是什么？

您购物完时会发现买了一些不需要的东西吗？

您一次购物花费多长时间？

您会因为商场搞活动而特地出来购物吗？

您会货比三家吗？

经调查发现，在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物，而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。

根据上述调查结果表明，男性消费者的消费行为有以下几个特点：

购买行为有明确的目的性和理智型

与女性相比，男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品，所以他们购买的目的性很强。另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物。

购买动机形成的迅速性和被动型

男性消费者在认识到了某种需求之后，会很快的转化为购买动机，并进行购买行为。同时男性消费者的购买动机也很被动，其形成的原因往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

购买过程的独立性和缺乏耐心

在对熟悉的商品，男性消费者在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细。这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心。

而女性消费者的.消费行为有以下几个特点：

购买行为的主动性与购买目标的模糊性

与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性。一般来说，女性比较喜欢“逛”，女性大多的消费行为是在逛商场的时候产生的，即使事先并不打算购物，但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品，就会顺便买一些回来，她们常常为自己的“丰收”而产生一定的成就感，相对于男性对购买目标的目的性，女性就显得比较模糊。

购买行为受环境因素的影响较大

由于女性有较强的自我意识和敏感性，她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响。比如：商场环境购买氛围以及营业员的推销等。在这些环境因素的影响之下，女性消费者容易出现从众行为。从这方面讲，女性比男性更容易出现冲动购买。

注重商品的具体利益

女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好。大多数女性掌管着家庭的收支，所谓“不当家不知柴米贵”，所以她们更注重商品本身的实用价值。大多数女性在购买商品的过程中会货比三家，谨慎仔细的比较利害得失，追求商品的物美价廉。

在这个物质丰富多彩的时代，我们的选择也有很多。在购买商品的过程中，我们一定要明确自己需要什么，不需要什么。而在确定了之后，我们也得货比三家，切忌冲动和从众。这样才能得到真正物美价廉的商品。

购物调查报告8

一、调查目的

当今的大学生是新新人类，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正贴合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的状况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。

2、根据本次调查显示，经统计同学们的网购消费水平呈现出不同的频率和金额分布。首先，约有25.7%的同学每月进行一次网购，共计9个人；其次，占54.3%的同学每季度进行一次网购，共计19个人；另外，有14.3%的同学每年进行一次网购，共计5个人；还有5.7%的同学是网购达人，他们平均每周进行一次网购，共计2个人。在每次购物的平均交易金额方面，约有45%的人每次购物的金额在100以下或者100至500之间，其他金额范围的人数相对较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选取，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有进行网购的同学中，约有60%的人对网购的安全性持怀疑态度。然而，在已经经历过网购的同学中，所有人都对网购的可靠性深信不疑。另外，有80%的前者表示他们会尝试未来的网购体验。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选取网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，能够比较从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选取的购物网站中。

6、在进行网购时，难免会遇到一些困扰。经过调查发现，主要的困扰是商品描述不明确，占比45%。其次是商品种类繁多和网上市场杂乱无章，占比30%。另外，有些商品的质量较差也是一个常见问题，占比30%。

7、同学们网购为了安全性思考，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选取网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的.价格一般比市场上亲自买要便宜；

3、网上卖家更多，选取余地更大，能够货比三家选取性价比高的商品；

4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易理解，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；

5、网购方便，不去自我花太多时光逛商场，很容易找到自我想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在必须的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大多数大学生的经济来源主要是父母，而如今网络购物的便捷性和时尚性使得一些同学花费更多的金钱并频繁地在网上购物，甚至出现了“网购瘾”的情况，导致生活费支出过高。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自我期望的不一致时，较容易构成心理落差。

五、对策分析

1、大学生购物需具备理性思维，因为网络是一个虚拟世界，其中的信息并非总是真实可信的。在进行网上购物时，我们应该保持警惕，留心辨别商品的真伪，以免遭受欺诈的损失。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也就应加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

六、调查结果总结

通过以上的调查报告，可以看出大学生在网上购物已经成为一种流行趋势。只有少部分大学生不选择网上购物，主要是因为安全因素阻碍了他们开始网购。但只要他们认为网购值得信任，网购的便利性、节省时间和商品种类丰富等优点必然会吸引大多数人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性和时尚性与大学生的心理特点相契合，这使得大部分在校大学生选择在网上购物。然而，由于网络本身存在弊端，网上购物的安全隐患是不可忽视的。如果操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，导致经济上的损失。

购物调查报告9

前言

在互联网技术的不断发展下，电子商务将是互联网未来发展的趋势，凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

据前瞻产业研究院监测显示，目前中国的网络购物者人数达到亿，高于美国的亿。从20xx年至20xx年，在网上购物的互联网用户比例已从28%上升至36%，至20xx年有望达到47%，电子商务在零售总额占比可能将达8%。从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。18～30岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的%。其中，18～24岁的网购用户占比还在提升，年增幅达个百分点。未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强；后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。但是，与20xx年相比，20xx年18岁以下购物网民比例出现小幅上升，增长了的百分点。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，而且网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。

一、调查课题

大学生网购现状及对策研究

二、大学生网上购物行业发展现状

（一）政策背景

作为国家战略性新型产业的电子、物联网等目前已经受到国家高层高度关注。而上述因素促使了电子商务法规的出台，电子商务也逐渐成为国家重点扶持的行业之一。另据中国电子商务研究中心通过对全球电子商务的监测显示：目前以经营30多个国家和地区制订了综合性电子商务法。

政策一：支持传统商业企业进军电子商务，以网络销售带动门店销售

政策二：对网购平台诚信体系、支付手段等方面予以支持和政策指导

政策三：推进实体市场和网上市场的结合不难预测，在未来的几年里，越来越多的实体市场涉足电子商务将成为趋势。对于实体市场的有效融合，将为传统实体市场开拓另一巨大市场，两者结合将能达到优势互补的良好效果。

（二）大学生网上购物的心理

对于长期进行网购的大学生而言，求乐、求廉、求方便是他们网上购物的主要消费动机，且男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。

对于还没有尝试过网购的同学来讲，阻碍其进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

（三）大学生网上购物的现状和特点

网购的种类多、数量小。服饰、书籍、音响类、体育用品、化妆品等商品深受大学生网购的青睐。这类商品种类多、价格便宜，适合大学生这类无固定经济来源的消费群体。据调查显示有75%的同学每次网购所花费用不会超过200元。

（四）大学生网购的原因

1.节省时间、节约费用是大学生网购的最主要原因之一，正如大学生由于自身收入水平的限制以及课程的压力，使得他们跟愿意选择品种齐全、价格低廉且购物场所不受限制的网上购物方式；

2.学校去市区购物不方便是另一个主要原因，现在就西安市而言，绝大部分的大学新校区都建在三环以外，大学生出行收到很大限制，这也使得很多人选择网购；

3.出于好奇心的驱使，为寻找时尚、款式新颖的新奇产品；

4.受身边朋友影响，调查结果显示，大一新生的网购比例为%，而大二以上年级为%。这说明，同学的网购行为很大程度上收到周围人的影响；

5.可以货比三家，没有营业员施加的压力。对于年轻人来说，他们愿意在轻松愉快的购物环境，而且希望自己可以判断商品的优劣，然而在实体店中，经常会受到营业员的影响，因而，他们更愿意选择网上购物。

（五）网上购物的支付方式

在大学生网购中，一般多会选择这四种付款方式：通过第三方担保（例：支付宝、易宝）；网上银行直接转账；电信支付方式（例：手机、固定电话）；货到付款。其中第三方担保（42%）、网银转账（33%）是很多人的首选。但在此我们要建议一下网购的同学，为了保障自己的财务安全，选择货到付款的支付方式是很安全的。

（六）电子商务与物流的关系

电子商务的`核心就是鼠标加物流，通过互联网进行网购或网销，在完成操作之后，关键还要用物流配送的方式送到消费者手中。在过去，人们在电子商务的认识上，觉得它很神秘，很深奥。而实际上，电子商务就是一种实在的贸易方式，而实现这个贸易交易的过程是离不开物流的。如果没有信息的要求，就没有物流的表现；没有物流配送的具体表现，也不能促成电子商务的发展。电子商务离开物流的支撑体系，就很难有一个实质性的交易，反过来，电子商务也为物流业的发展提供了庞大的市场，电子商务与物流的关系，就像是一个硬币的两面，二者相互制约，相互支撑，相互依托，缺一不可！

三、调查时间

调查问卷发放及收回20xx/5/13----20xx/5/16调查报告的撰写20xx/5/17

四、调查对象

西安高校本科生，以长安大学、西安电子科技大学、西安交通大学为主,以其他地方高校为辅

五、调查方式

主要进行发放调查问卷，辅助以走访等形式

六、调查问卷收回情况

发放调查问卷600份，收回有效问卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占%，大二以上各年纪共占%；男生%，女生%

七、调查小组成员

组长：

购物调查报告10

随着互联网和通信技术的快速发展，电子商务得到了迅速普及。凭借互联网不受地域限制的优势，产品和服务提供商与需求者之间与位置和距离相关的壁垒已经消除，中国经济正在逐步成为一个基于互联网和通信技术的新经济。

如今，越来越多的人为了方便和节省时间而越来越接近人们的生活。b2c和c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人进入行业的壁垒。一时间，网上商家如雨后春笋般涌现。网购的兴起正在悄然改变着社会的商业结构和生活方式。因为大学生接触互联网更多，所以我们调查了大学生的网购情况。

一、调查的目的：

为了深入了解大学生对网上购物的现状和需求，我们进行了一项调查。随着网络购物作为一种新的信息渠道越来越流行，近年来在高校中受到越来越多大学生的喜爱。

二、调查对象和方法

1、调查对象：本次调查以一个班级为整体，为了充分反映大学生网购情况，使其更接近大学生网购现象的真实情况。

2、数据收集方法：问卷调查。向一个班级发放了一份大学生网上购物问卷调查，主要揭示了大学生网上购物的基本情况和现状。

本次调查实际发放问卷43份，收回问卷36份，有效率84%。

三、调查内容：

大学生网上购物问卷调查统计。

调查显示，大多数大学生在日常生活中经常利用互联网进行信息查询、社交聊天、获取新闻资讯等。不过，经过对比分析发现，并没有普遍看到网购在大学生群体中得到真正的普及与应用。

从调查中可以看出，大学生网购并不多，只有36%的人有过网购经历，网购的普及程度有待改变。

上图显示大学生网购潜力巨大，偶尔购物的人数居多，占62%，超过一半。

大学生对于探索事物的神秘感充满了好奇心。他们常常被网购带来的新奇和便捷所吸引，不仅追求商品的高品质，而且对价格也有一定的要求。虽然他们期望价格合理，但对于快速送达并不十分苛刻。

调查显示，大部分大学生都在淘宝上购物，当当网人多。网易商城和新浪商城几乎没有人在那里购物。

调查结果显示，大学生在网上流行正品和平价商品，很少有人在网上购买假冒伪劣商品。说明要打击假冒伪劣商品，网上销售。

调查显示，所有大学生都访问过购物网站，这表明他们都有网购的'想法，但还没有行动。

调查发现，当前大学生在网络上购买装饰品和服装的比例高达74%，而书籍等产品也占据了相当大的比例。然而，相对而言，大学生在网上购买娱乐产品的比例较低。

调查结果显示，下个月想网购的比例占39%，不确定的占30%，半年的占22%，三个月一年以内的占4%

调查结果显示，大部分大学生对网上商品质量和售后服务有所怀疑和担忧，对网络诚信也有所担忧，但没什么好担心的。

调查结果显示，网上购物越来越被大家接受和关注，具有良好的发展前景。

四、调查报告总结及建议

通过以上调查报告可以看出，大部分大学生网购并不是很普及，但是发展潜力很大。现在大部分还是以传统的购买方式为主。他们中的大多数人在网上购物，追求新奇和有特色的产品。他们的需求不同，追求的是购买过程的便捷和享受。一般都是理性的消费者。而阻碍他们的。

根据以上总结，我们向厂商提出以下建议：加强网络安全服务，监督网络产品的质量，并确保消费者购买正版产品后不会遇到远远达不到预期的差距。

购物调查报告11

一、调查设计

本次调查采取网络发送问卷与现场随机调查的形式，在全校共发送问卷70份，收回60份，其中有效问卷50份，有效回收率为71.43%，是一份科学有效地调查问卷，我们以此为依据结合相关数据分析技术进行了统计分析。

二、调查问卷及结果分析

在本次调查收回的60份问卷中，有效问卷50份，其中10人没有网上购物经验，达20,00%；40人有网上购物经验，占80.00%。见下表1：

表1 在校大学生网上购物普及情况表 从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到80%，超过了2/3，比CNNIC发布的《____中国网络购物调查》中大学本科学历用户占所有网购用户的73.8%稍高，这可能是因为大学互联网络覆盖越来越全面的原因。我们把收回的问卷进行了统计分析。

（一）对有网上购物经验同学的分析

针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者经历对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和改善建议。

1、被调查者选择网上购物的动机分析

表1 网上购物者原因表

问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜（未计入柱状图中）；有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点；其次是商品原因，寻找物美价廉商品的同学占12.00%；同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的重要原因。

（2）网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看法

先看下面两个图表：

表2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表

表3 在校大学生对网上购物流程看法频数表

由以上图表可以看出，在所有被调查这中，大部分（48%）同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的仅占44%，如果能改进他们的购物流程与支付方式，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为有40%的同学认为网上购物有点繁琐，这种繁琐必然影响着他们下次购物和的口碑，影响了电子商务的持续增长。

（三）被调查者网上购物基本消费情况分析

为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。

1、根据我们对网上购物的了解，选择了一些较可能选择的产品让被调查者进行选择，如书籍，电子产品等，下表是我们的`统计结果：

表4在校大学生网上购物产品选择表

2、根据产品可能类别，我们设想了平均每次购物金额，我们将平均每次购物金额分为四个层次，对他们进行调查，结果如下表：

表5 在校大学生网上购物平均金额点图

由上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在200元以下，往上递减，500元以上者为4人（都是购买的电子产品），人数相当少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，跟网络购物的可信度低也有很大关系（贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买，这样会更放心）。

3、对在校大学生网购频率进行统计与分析

表6 在校大学生网上购物频数图

表6中显示有一半以上的同学的购物频率为平均每季一次，15%的同学为平均平均每年一次，有约2/10的同学为每月一次或更少。比较图表5与图表6，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率也不是很高，究其原因，我们认为，这恐怕跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。

（四）网络购物的安全性调查

此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。

1、我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析，以下是我们的调查结果：

表 7 在校大学生网上购物支付方式选择表

2、我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下表：

表8 网上购物者对网上购物可信度的看法表

3、我们从有无受骗经历中进行调查，结果如下表：

表9 网上购物受骗经历表

4、同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示：

表10 被调查者网购中遇到的困难统计表

由表7、8、9、10相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式——第三方支付平台；同时大部分被调查者认为网上购物的可信度是60%-80%，明显对网上购物信心不足；然而而在被调查进行过网上购物的50人中，只有2人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的；如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。

（三）未购物同学对网上购物预期情况调查 对于为网上购物大学生，我们的目标就在于让他们放心、安心、愉快地选择网上购物，因此对同学们对网上购物的预期了解是很有必要的。根据我们调查的情况，总结如下表：

表11 预计未来网上购物时间情况表

由上面两图情况表明，对网上购物，大部分同学都持积极态度，也不排除一些消极成分。我们只有克服这些消极成分，才能提高大学生网上消费水平，主要是大学生对待网上购物的态度，其次也要提高网上购物自身的安全度，可信任度。

三、调查总结

通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

1、进行网上购物的同学占全体学生80.00%，而且有扩大趋势。该比例很接近中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。

2、网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。

3、影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。

4、虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。

5、解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展；

四、在校大学生网上购物存在的问题及对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1、目前，不少的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；

2、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关应尽力改善，加强宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；

3、信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；

4、归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

购物调查报告12

1、信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。cnnic的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。

3、搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

4、形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。

5、引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则

、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。

随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。

当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品;另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的`客户群体，并且都可能会做得很好。

虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

一支独秀不是春，随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现了良好的发展势头。

网络购物时代需要的是众人的大智慧，全社会的诚信。是牵一发而动全身的事情。网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动，需要你我的参与。

购物调查报告13

网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。

（一）调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

（二）调查方法和对象

这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

（三）调查结果及其分析

1、大学生网上购物日益流行

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到86.7%；而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的13.3%（如图表一所示）。不难看出大学生在网上购物的行为已经日益流行！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查采取男女比例相同的原则，但调查结果显示，有48.3的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有38.3%，明显低于女生（如图表二所示）。这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚；而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因。

3、网购原因分析

（1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

（2）选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐

4、大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

5、大学生网购行为的特征

（1）购买的商品或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品（20.0%）和其他类（5.0%）。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例（如图表六所示）。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

（2）网上购买的潜在金额

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生月消费中用于购买非食品类支出可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额（如图表七所示）

6、大学生选择网购平台的标准

本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量（81.7%）、产品价格（70.0%）、产品口碑（53.3%）的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格；对产品品牌的需求不是很大（31.7%）以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的`；而对产品服务较看重的只有（43.3%）可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

（四）存在的问题与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1、网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表九所示）

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网络购物存在的制约因素

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

3、网络购物的安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

4、有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半（46.7%），不了解的（43.3%）和有困难求助他人的（6.7%）占到了所调查人的一半（如图表十所示）。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律；另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

5、网络购物的维权机制

大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，要求退货的（53.3%）；而因为所购买商品数额较小，不追究其责任的也只有13.3%（如图表十一所示）。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。

归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传，则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

（五）调查总结与展望

1、网上购物发展前景广阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景；即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试；然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。

2、大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们，网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

3、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式；网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。

购物调查报告14

在市场竞争大环境下，商场除了要应对各种创新性零售型企业的冲击外，还需要应对消费者越来越理性的消费行为。对a商场购物的消费者进行问卷调查，并筛选出对购物行为可能会产生影响的因素进行分析，为商场的发展与市场拓展提出提高服务质量、改善购物环境、增加公共交通流量等方面的建议。

商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品牌汇聚到固定的地以达到满足消费者购买欲望的消费场所[1]。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随之产生了升华。人们在购物的同时不仅需要享受物质快乐，精神方面的需求也越来越强烈，因此，商场需要承载的功能越来越多，如购物、休闲、娱乐、影视、餐饮、育儿、教育等。特别是在连锁、网络销售爆炸式发展的今天，由于产品和服务同质化现象严重，与其他服务行业相比，商场消费者的流动性更强、流失率更高。

消费者消费行为日趋理性，已不再被动接受商家提供的产品和服务，商场仅依靠提供基本的产品和服务是很难在竞争中取胜，获得消费者认同，吸引消费者光临，最终实现提升消费者的满意度和忠诚度，持续占有消费者资源，成为商场面临的首要任务。

电视、信息网络以及通讯工具的发展，促进了文化经济交流、贸易往来，有助于消费者通过媒介，判断产品和服务的性质、质量和特点等，使其对产品和服务的认识更加透彻，选择更加丰富化、理性化。而我国的许多综合性商场，在其管理经营时对行业发展的情况并没有深入了解，并没有看到行业发展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了许多至关重要的因素，同时失去了发展的机会，一直在原地打转。在市场竞争的大环境下，商场为了满足消费者日益增加的消费需求，在零售品市场中占得先机，必须发挥自身优势，对消费者的购买行为进行综合分析，找出影响消费者购买行为的因素，再将这些影响因素按照重要性进行排序，通过有针对性地改善商场自身条件迎合不同消费者的购物需求。

美国学者北宾（BarryJ.Babin）等人认为，对消费者来说，逛商店不仅具有完成购物计划的功能性价值，还具有使消费者感到放松、愉悦的享乐性价值。BellengerandKorgaonkar认为购物体验消费者们去商场的动机之一是在商场的环境中获得美感和享受；他们希望自己徜徉在一种和谐、轻松和愉快的氛围中。从体验自身来讲，它本身就是一个比较情绪化的过程，例如有的消费者目的就是因为心情烦躁去逛商场以缓解自己的不愉快、调整心情，从而获得一种好的感觉。往往舒适的购物环境能够刺激消费者的购买欲望，商场的氛围可以直接影响到消费者的购物体验[2]。因此，能影响消费者在商场购物行为的因素有很多，比如商场地位位置、销售渠道、商场商品质量、商场服务质量、客户满意度、商场环境等多个方面。

1、商场地理位置

商场地理位置的选择最终目标是赢得更多的市场和销售额，因此，地理位置的选择应从以下几个方面考虑。首先，需要较高的人口流动率和较强消费购买能力，并且有非常便利的交通。人口流动率和购买能力代表着市场潜力和市场容量，便利的交通能促进人口流动率，带来更广阔的市场。

其次，需要与周边设施相契合，如电影院、商业街、娱乐、旅游区、公园等，形成具有商场特色的综合服务功能。将商场打造成集购物、娱乐、休闲、美食为一体的综合体，满足不同消费人群额消费心理与购物需求，再次，商场必须追求规模效益和市场覆盖率。消费者消费行为具有一定的盲从性和聚众性，会偏向于选择规模大、商品全的现代化商场。

2、销售渠道

商场无论规模的大小或者档次的高低，最大的特点就是与消费者直接面对面接触，商场销售渠道的建设最终目标是赢得消费者“满意度”最大化，将产品卖给消费者，深入消费者内心。传统的销售渠道追求的是“利润最大化”，即注重每一笔销售的收益最大化；而目前先进的销售理念是以赢得消费者“满意度最大化”为目标，追求的是消费者。销售渠道还必须多样化、创新化，即需要不断地创新推出不同的促销手段，不停地吸引消费者的“眼球”和兴趣，让消费者每次来商场都能感受到销售模式的不一样，每次都有新鲜感。

3、商品质量

商品质量问题是所有商场、消费者都首要关心的问题，也是商场生存之本。商场必须严控商品质量监控制度，建立完善的商品质量应急制度，让消费者买的'放心，用的安心。特别是在商场开展打折、促销等销售手段时，消费者对商品质量关注度会增加，认为同样的商品当价格下降时，必然意味着质量的降低，会对商品产生一定的排斥情绪，这就更需要在商品质量环节实施严控。

4、服务质量

商场的服务功能质量是影响消费者商场购物最重要的情境因素,它对消费者的感知体验、情感体验有直接的积极影响。大型百货商场是以人工服务为主的服务企业。消费者不仅会根据员工的服务态度和专业水平,评价服务功能质量,而且会根据购物环境、零售气氛、产品价值、服务设施等因素,评价员工的工作效果,推断商场的服务功能质量。若服务质量达到消费者的期望时,消费者就会对服务乃至购物过程做出肯定的评价,继而引发愉悦等正面的情感;反之将对商场产生强烈的反感情绪，有可能将永远的失去消费者，并产生不良的连锁反应。

5、客户满意度

先进的商场营销是追求消费者“满意度”最大化，商场是从与客户长期、稳定、良好关系中获利，关键是考虑如何维系客户关系，与客户有效合作。我国的商场营销实践证明，比较以往传统的“利润”最大化的营销模式，以客户“满意度”最大化的营销模式具有较大优势[3]。商场以往不顾一切增加销售收入，降低销售成本，不惜损害消费者利益，将消费者驱逐至其他消费渠道；而在以“满意度”最大化核心营销理念下，商场需要采用深层、精细、创新的销售模式，提供满足消费者需求的产品，提高满意度，同时也大大的提高了商场的品牌声誉，保证了客户的忠诚度与稳定性

商场环境与消费者购物体验成正相关关系，良好的商场环境能够带给消费者良好的购物体验；商场环境与消费者购买行为成正相关关系，良好的商场环境能够直接或间接的影响到消费者产生购买行为；消费者购物体验和消费者购买行为成正相关关系，良好的购物体验促进消费者购物，而消费者购买行为的产生基于良好的购物体验。

购物调查报告15

随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网购在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

一、调查目的

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

二、调查内容

1．有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，在未来，网上购物在大学生的潜力怎么样。

2．大学生选择网上购物的原因是什么，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。

3．大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样。

4．大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，他们有事如何面对和解决的。

5．那些经常在网上购物的学生，每个月会花多少钱在网上购物上。

6．大学生网上购物会经常在哪些网站上买。

7．大学生网上购物时，觉得还有哪些不足之处。

三、调查对象和方法

1、调查对象:，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。本次调查以工大校内的全体学生为总体，在食堂、宿舍大门等学生密集处发放调查问卷。

2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。随机发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。

本次调查实际发放问卷20份，回收问卷19份，有效率95%。

四、调查结果

1、调查显示：

绝大多数同学对网购都不陌生，甚至十分熟悉。多数大学生都有过网购经历，并且有过网购经历的大学生接触网购的时间一般在1年左右。他们有一半以上的人是从网络上了解到网购的，还有一部分是听亲朋好友介绍的，绝大多数的大学生因为网购方便快捷以及实惠廉价才选择网购的。一年内网购的总消费在200~500元的居多，多数人在网上购买服饰等生活用品，其次购买书籍的也不少。大学生选择的网购支付方式主要以网银和支付宝为主。他们通常根据店铺的诚信度和买家评论来选择卖家，也有一部分是根据热卖度和价格选择卖家的。绝大多数大学生网购没有网购的受骗经历，只有一小部分大学生有过受骗经历。对于网购中，如果收到的商品与网上照片出入很大，大部分会选择坚决退货，假如不退货会给差评并且以后不再光顾此店。基本上网店打折和免邮时会吸引大多数大学生光顾，总体而言大学生对网购持满意态度。

2、网购的优缺点：

优点：

1网上购物多了，自己有了经验，许多买家也学会了如何在网上做生意，○也会有自己开小店做老板的瘾，对培养人的经济头脑很有帮助，同时也能学到许多在日常生活中学不到的知识。

2网上购物也是一种时尚潮流，当网上购物与全球接轨时，热衷于把握时尚，勇于尝试的时尚型买家，能第一时间赶上潮流、掌握时尚。

3网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网络也给很多卖家提供了展示自己优势的平台，网店一般都有特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，即使加上运费，商品价格依然很低。另外，还有团购、竞拍等网购方式，可以用非常低廉的价格得到心仪的物品。不需讨价还价，自己觉得价格合理就购买，不怕被黑，心里也平衡。

缺点：

网上买家只能靠图片和介绍来了解商家的商品，不能看到实物，往往买来的商品和自己的感觉不太一样，觉得店主介绍的好，网上发布的图片好。要避免这一缺点，有些买家如果不放心产品，最好是先记住产品的详细信息，到多个网站上多搜索。另外，一定要和商家通过聊天工具多沟通，了解商品，保留好聊天记录，万一有纠纷可以作为证据。

五、调查总结

2通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：

（一）网上购物调查结果分析：

1.进行过网上购物的大学生占绝大多数，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式；

2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间.节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；

3.虽然大学生网上购物能力有限，然而这一具有新思想的消费群体购物比例高。

（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策：

1、目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果得到改善，网上购物比例会更高。

2、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。

3、信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解到网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。

一、摘要

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。

二、引言

从20xx年开始到20xx年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。20xx年中国的.互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。

中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。

统计数据显示（如下图），09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7%.

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、调查报告正文

（一）大学生网络购物的现实情况简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么男女大学生在网上购物有什么样的区别

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

（二）、调查方案

1、调查的背景：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。

2、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

3、调查方法与对象：为了了解大学生对网购问题的看法，我们小组以福州教育学院为试点，针对08级同学展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了100份调查问卷，还采访了20余名同学，收集同学们的看法和意见。

(三)调查结果数据分析

调查主要以问卷形式为主，在有限的时间内，我们发放了100份问卷，回收

网上购物调查报告范文三篇

网上购物调查报告范文三篇

（一）2014年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，xxx消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。

问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：

一、您有没有在网上购过物?

50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。

二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?

30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。

1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。

部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。

2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。

3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。

4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。

三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议? 30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。

3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。

4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。

5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。

（二）关于大学生网购的>调查报告

一、调查目的

当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。

三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜；

3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；

4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；

5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

六、调查结果总结

通过上述的>调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。

（三）大学生网购的社会实践>调查报告范文

调查对象: 在读的大学生

调查方法: 本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份

调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研究。

调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。

调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少； 2.大学生网上购物的产品有哪些；3.大学生网上购物消费水平；4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。

调查结果与分析

根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。

表1.在校大学生网上购物的普及程度

所占比例

有网络购物的经历 75% 无网络购物的经历 25%

从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。

还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。

表2.在校大学生网上购物产品的种类

购物种类

服饰 37%

电子产品 5%

化妆品 9%

书籍 26%

游戏卡点 13%

送礼物 6%

其它 4%

表2中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。

同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下：

表3.大学生网上购物消费水平

每次平均消费金额 所占比例

50元以下 18%

50元到100元 49%

100元到200元 23%

200元以上 10% 有上表可知有49%的大学生平均消费金额在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大学生网上购物消费金额在50元以下的占到18%，再者消费金额在200元以上的也能达到10%，这说明在校大学生的消费水平比较高，同时也表明他们会购买一些档次比较高的产品。而消费金额在200元以上的比例比较低，说明在校大学生在追求新鲜事物时比较理性。

然而为了更加了解在校大学生对网上购物的看法和态度,从问卷调查中可以看出对网上购物存在缺陷的看法有:管理混乱占到比例为15%，学们怕网上购物存在很多欺骗情况和虚假宣传占到56%,说明很多大学生对网上购物存在的很大欺诈行为表示担忧。有的大学生对消费者的保护力度不够占13%,也是在较大程度下影响大学生网上购物的热情。认为对中间环节的管理有待加强占10%,有待于加强其力度。其它的看法和态度占6%。因此我们作为消费者要注意有意识的通过各种渠道维护我们自身的权益。

调查总结： 通过此次调查，我们了解了一些大学生网上购物的相关情况，比如他们主要购买的产品有哪些，网上购物消费水平，对网上购物存在的缺陷有着怎样的态度和看法等等。整体而言，在校大学生的消费水平要高，他们不仅注重商品的价格和质量，而且也很看重品牌。我们大学生在这种这种网络迅速发展，交通便利，资源充沛的环境下得到熏陶，在网上搜索品牌，了解各信息，对好的品牌有更深的认可。但是网上购物也存在着很多弊端，如存在很多欺诈情况以及宣传虚假，管理混乱，对消费者的保护力度不够等等。这就不仅要求我们 国家的相关部门制定相关的法律法规来维护我们消费者的合法权益，同时也需要我们大学生要保护好自身的利益。）