商务礼仪试题(答案)

第一篇：商务礼仪试题(答案)

《商务礼仪》试题

销售总公司：傅歆

一单选题

下列题目中，只有一项是符合题目要求的。

1．在商务交往中，商务交谈是至关重要的一种活动，因而对商务人员的谈吐有着很高的要求，下列不是必须具备的是：(C)

A良好的逻辑思维能力。

B清晰的语言表达能力。

C妙语连珠。

D在交谈之中，始终以礼待人。

2．以下言语中不得体欠缺礼貌的是：(B)

Ａ欢迎您来我们公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 这是我应该做的。

Ｄ 请您讲慢一点好吗？

3．“言贵精当，更贵何时”的意思是：（A）

A谈话要看准时机，留有余地。

B把握好交谈的内容。

C一再要求别人重复说过的话题。

D随便解释某种现象，滔滔不绝。

4．交谈中遇到有争议的话题，正确的做法是：（D）

A无的放矢大肆攻击与自己意见相左的一方。

B说可能刺激对方的话语。

C说话刻薄。

D用平静的口吻发表自己的看法。

5．邀约是一种正规的商务约会，其实质上也是一种双向的约定行为。在一般情况下，邀约有正式和非正式之分。以下不属于正式邀约的形式是：（C）

A请柬邀约

B书信邀约

C口头邀约

D传真邀约

二、填空题

1、商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊重。

2、直至带来效益，一定要有备而往，重视细节。如果抓住好的时机，拜访就成功了一半。

3、介绍是的双方见面时的礼节，是进行相互沟通的出发点，是双方增进了解，建立联系的一种最基本最常规的方式。

4、随着手机的日益普及，它已成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具。在会议中和别人谈判时，应该关闭或调到震动状态以显示出对人的尊重。

5、商务礼仪的功能：功能等。

三 判断题（注：其中红字体为正确的提示，出题时要删除）

1、商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，从礼仪的内涵（范围）看，商务礼仪具有规定性。（错）

2、商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的平台。（对）

3、微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员（面部表情）的基本要求。（错）

4、在介绍两个人相互认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。（对）

5、商务洽谈也叫商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。前者（谈判）强调结果性，后者（洽谈）更注重温和性和灵活性。（错）

三简答题

1．在商务活动中，为了发挥礼仪应有的效应，创造最佳人际关系状态，应遵守的原则是什么？

答：1）真诚和尊重的原则

2）平等适度的原则

3）自信自律的原则

4）守信宽容的原则

2．商务谈判中主要有哪些基本礼仪要求？

答：1）按章办事，依法办事，不可感情用事。

2）按约办事，信守承诺。

3）严格遵守时间。

4）注意文明。

第二篇：房掌柜员工商务礼仪试题答案

房掌柜员工商务礼仪考试题

姓名：

部门：

职位：

得分：

一、选择题（单选或多选；每题2分，共40分）

1、双手递送名片时，名片的位置应当是（C）A、正面朝上

B、正面朝上并以自己能顺着读出内容的方向

C、正面朝上并以对方能顺着读出内容的方向 D、随便拿到哪面是哪面

2、接到别人的名片时，如果有不会读的字，怎么办？（B）A、悄悄请教身旁的同事或朋友 B、当场请教递送名片的人 C、过后再查阅字典

3、如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将交换到的名片放在桌上（A）的位置上，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。

A、右手边

B、正中间

C、左手边

D、随便哪个位置

4、发送E-mail需要注意的事项有：（ABCD）A、主题明确，且要在邮件的主题中写出来。B、内容简明扼要，越短越好。

C、发送附有附加文件时要考虑对方能否阅读该文件，如版本问题等。D、如果担心语气不对而引起误会，可多用“谢谢”、“请”等字眼。根据对象来选择开头语和祝福语，既不过于客套，又要注意礼节。

5、下列关于与客户谈判业务时，怎样预防化解客户可能出现的反对意见的做法正确的（ABCD）

A、在和客户谈判之前，先写下自己公司的产品和其他竞争对手产品的优点和缺点。B、记下一切你所能想到的可能被客户挑剔的产品的缺点或服务过程中可能出现的意外情况（比如个别测试号码没收到短信），并做好化解处理准备。

C、让公司的同事尽量提出反对意见，要在客户尚未提出意见之前学会如何回答这些反对意见。

D、当客户提出某项反对意见时，要在回到之前了解问题的症结所在。等你了解问题的症结后，要权衡一下此问题是否容易应付，若是容易应付的，便可利用现有证据来加以反驳。

6、在业务洽谈中，学会察言观色抓住时机很重要，出现下列哪些情况即表示对方对洽谈内容产生了兴趣，你可抓住此机会进一步深谈。（ACD）A、对方的脸颊微微向上扬

B、频频眨眼睛

C、眼睛眯起

D、口角向上扬，嘴唇时常半闭半开。

7、有些人外出拜访客户或即使平时与客户联谊时，会显得有点紧张，常常烦恼不知道同对方聊点什么。其实，与客户见面不一定就一定是谈生意上的事情，其他合适的谈话内容也是有利于彼此间思想感情的交流和沟通的，并且可以缓解紧张的情绪，化解冷场的尴尬场面，下面有哪些话题是适合于商务交往中交谈的内容的（ABCD）A、社会热门话题，人们普遍关心的新闻、趣事等。B、双方的兴趣爱好，共同的志趣可使谈话趣味横生。C、家庭生活

D、彼此的经历

8、对男士西装的穿着规范描述错误的是（C）

A、衬衫衣袖要露出西装袖口2厘米左右，以显出层次。衬衫衣领要高出西装衣领，以保护西装衣领并增加美感。

B、领带的长度以到皮带扣中间处为佳，色彩和图纹一般以冷暖相间为好；如衬衫外再穿毛绒线衫，则须将领带置于其间。

C、穿西装只能配皮鞋，与皮鞋配套的袜子应为深色的棉毛袜，白色袜或其他浅色袜也可以，袜子的长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤，有失庄重。

D、在一般性的正式场合，着单排双粒和三粒扣的西装时都应扣好上面的纽扣，而将最下方的纽扣散开；但着双排扣西装时必须一个不落地将纽扣全部扣上。

9、女性职场着装应注意（ABCDE）

A、不过分鲜艳

B、不过分暴露

C、不过分透视 D、不过分短小

E、不过分紧身

10、脖子短粗，应避免穿高领或立领衫的衣服，最好选择（A），它会令短颈看起来像长了一截。

A、浅色V领衫

B、深色V领衫

C、深色圆领衫

D、浅色圆领衫

11、自我介绍应注意（BCD）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过2分钟

D、先介绍自己，再让对方介绍

12、下面关于商务宴请礼仪正确的是（AC）

A、宴请前应提前了解对方的口味、喜好等再订餐馆 B、吃饭的时候谁先饿了谁先吃 C、最好不要在嘴里含着食物说话

D、在正式的宴会中，只要一落座就要打开餐巾

13、如果你与王总及王总夫人一同坐车，由王总驾车，王太太应该坐（D）；如果中途王太太下了车，你应该在（D）坐下，避免王总成为你的司机。

A、后排右边座位；后排右边座位 B、后排右边座位；后排左边座位 C、副驾驶位；后排左边座位 D、副驾驶位；副驾驶位

14、与客人并排行进时，位次排列的要求是（）；与客人单行行进时，即前后在一条线上时，一般应该让客人在（）行进。（A）

A、职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧；前面。B、职务高者走在内侧其次是中央，再次是外侧；前面。C、职务高者走在外侧其次是中央，再次是外侧；后面。D、职务高者走在中央其次是外侧，再次是内侧；后面。

15、向上级汇报工作时的礼仪包括（ABCDEF）

A、守时。过早到达，会让上级因准备不充分而显得难堪；姗姗来迟，则又会让上级等候过久。B、做好准备。不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不尊敬，是严重的失礼行为。

C、先敲门再进办公室。即使办公室的门是敞开着的，也不要贸然闯入。

D、语言准确、简练，避免口头禅，如“嗯，啊，然后，那个”等，因为这样会使领导心烦，并认为你的汇报内容贫乏。

E、语速与音量适当，若音量太大，像是作报告，缺乏交流感情的气氛，会让领导感到

不舒服；音量太低，则容易被认为恐惧、胆怯，从而影响汇报的说服力。F、尽量压缩汇报时间，最好限定在半小时内。

16、向上级汇报工作时，应注意自己的仪表、姿态，做到文雅大方，彬彬有礼。下图哪些是不符合礼仪的（BC）

A、双手递送文件

B、抱肘

C、翘腿

D、坐下平视上司，然后汇报工作。

17、当你和上级的意见相反必须争辩时，应掌握哪些技巧（ABCD）

A、注意选择有利时机。应避免上级情绪欠佳时或自己心情不好时找上级提出意见，快吃午饭时也不要进领导办公室，因为他在这时事务尤其繁忙，情绪也容易烦躁。B、把问题讲清楚。学会简明扼要地表达自己的观点，当上级对你所认为十分重要的某些事情持否定态度时，你可以把自己的观点写在纸上呈给领导过目，这样做有助于切中问题的要害。

C、学会站在对方的立场上想问题

D、提出解决办法。提出问题前应先想好相应的解决办法或建议。

18、学会使用刀叉是吃西餐的基本礼仪，基本原则是（A）持刀或汤匙，（）拿叉，刀叉的拿法是（）按在柄上，汤匙则用握笔的方式拿即可。A、右手；左手；食指 B、左手；右手；食指 C、右手；左手；中指 D、左手；右手；中指

19、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小摩擦，那么你应该（C）

A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快 B、当着公司所有同事的面，当场把事情挑明

C、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵

D、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路

20、据形象顾问的意见，我们的办公形象最易从工作环境表现出来，对个人办公桌的整理也是平时应注重的细节之一。请指出下图中哪些是不合格的（AC）

A

B

C

D

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”；每题1分，共10分）

1、若同上司一起外出拜访时，应先经上司介绍后再递出名片。（√）

2、如果王总夫人驾私家车，载某人和你，因为是女性驾车，所以应该由男士坐在她旁边，即先生坐前座，小姐坐后座，你根据自己的性别进行选择。若你和某人同为女性，则是与王太太更熟悉的人坐副驾驶位。（√）

3、在商务洽谈中，如果对方频频眨眼睛即表明了他的不耐烦、对你谈的内容不感兴趣，这时你就要适当调整谈话内容了。（√）

4、在宴会中，通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌。如果桌子数量在3张以上时，遵循的是“以右为尊”“以门定位”“以远为上”的原则。（√）

5、某公司的司机小何，送公司总监及其秘书去机场，总监应该坐后座，秘书应该坐副驾驶位，因为司机此时算是总监的司机，所以秘书应该和司机同坐前座。（√）

6、在穿着西装时，名片夹可以放在左胸内侧的口袋里，也可以放在自己随身携带的商务手提包或臀部的裤袋内。（×）

7、纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。（√）

8、一般来说，上下楼梯时应右侧单行行进，以前方为上。但也有例外，男女同行上下楼梯时，宜女士居后。（√）

9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（×）

10、当你正在和一个重要的客户谈一笔业务时，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（×）

三、问答题（50分）

1、简述以下情况乘坐电梯时的进出次序。（10分）1）陪同多个客人时进出电梯的次序；

2）和自己的领导一同乘坐电梯时应该怎么做？

答：1）陪同多个客人进入电梯时，自己应先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦

住电梯侧门，同时礼貌地说“请进”，请客人进入电梯；出电梯时，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，同时礼貌示意请客人先出。

2）如果是和自己的领导一同乘用电梯时，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入电梯；出电梯时，按住“开门”按钮，请领导先出电梯。

2、在商务交往中，很多时候都需要用电话联系。如果某天在路上接到客户或领导的重要电话时，中途突然出现手机没电了，电话断线，这时应该怎么做？为避免日后再出现同样的状况应做如何的预防准备工作？（15分）

答：1）如果中途没电了又无备用电池的情况下，如果身旁有同事/朋友在的话，应

第三篇：商务礼仪

商务礼仪.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你；如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重；如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。商务礼仪论文 由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结： 商务礼仪使用的目的有三： 第一.提升个人的素养，比尔

第四篇：商务礼仪

大学生求职面试礼仪

【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。

【关键词】大学生 求职面试 礼仪

【正文】

当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个注重礼仪的社会，谁有能力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是成功者！作为一名大学生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对《公共关系与商务礼仪》这门课程的学习，我了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得大学毕业生在面试时，为了求职成功，应该注意以下几方面的基本礼仪。

一、面试前的资料准备

呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。

1.个人简历

个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好使用打印字体，绝对不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教育情况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况。

2.求职信

在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我情况介绍及评价部分，求职意向，结语。

3．相关证明材料

包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后

二、面试中的礼仪

1．面试的仪表礼仪

在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。

求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。

参加面试时，服装应大方得体。如果去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避免穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色明亮的领带，但太过鲜艳显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带领子、袖子的服装，注意着装整洁，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避免平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。

2.面试的仪容和仪态礼仪

（1）仪容：

面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不

宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。

（2）仪态：

站姿。站立时要挺拔、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。

站立时避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。

坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。

坐时勿弯腰驼背。就坐时应避免不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要注意的是，如果与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。

走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂

摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。

眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带诚恳的微笑正视他。微笑是令人愉快的面部表情，可以营造和睦、友好的氛围，增强亲和力，可为面试加分。

3.面试的时间礼仪

提前一点时间到达面试地点是非常必要的。无论在什么情况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富裕时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简单的准备，避免仓促上阵，手忙脚乱。

成功的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。

4.面试的应答和告别礼仪

（1）应答：

在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之

有物。

求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惧症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。

（2）告别：

面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。

三、面试后续礼仪

当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比如“你能给我这份工作吗?”

我们还可以打电话询问录取情况，如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最后一次机会。

【参考文献】

1.金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社, 2004 年4 月.2.刘平.《现代礼仪》.中国海洋大学出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《礼仪教程》，中国长安出版社，2003年9月

第五篇：商务礼仪

商务礼仪

一.拜访礼仪

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

2．在顾客面前的行为举止：

☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆在递接物品时,应注视对方手部。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

二、会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节

⑴会面。①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。在国外女士与男士握

手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。③与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。

⑵自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，②双方的熟人，③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。一是要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

⑶行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

四、电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。

5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

五、名片礼仪

名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

1．若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。

2．名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。

3．名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.5．如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。

6．不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。

六、电梯礼仪

电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。

一、一般注意事项

1．等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。

2．电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。

3．在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。

4．进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，5．如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。

6．进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。

7．在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。

二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项

1．与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。

2．男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。

七、宴会礼仪

宴会筵席作为礼仪的表现形式之一，历来为人们所重视。在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，举行宴会时一般应注意以下礼节：

１、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或手放在邻座椅背上。

２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

４、口内有食物，应避免说话。

５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒，用三根手指轻握杯脚。

１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。

１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

１５、宴请包厢中，正对门的位置是买单的位置，左手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，以免更加尴尬。

１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之食品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，应在侍者走近时，轻声告知侍者更换。

２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。