第一篇：利用邮递员充实两员队伍经验谈
西湖区利用邮递员充实“两员”队伍的实践及思考
《第六次全国人口普查方案》规定，本次人口普查采用普查员入户查点询问、当场填报的方式进行。普查员作为普查登记任务的执行者，是确保普查数据质量的重要环节。然而，随着市场经济的不断发展，社会组织形式的不断变化，以往以机关、企事业单位借调和村居委会选调为主的普查指导员、普查员（以下简称为“两员”）选配模式已经难以适应工作的需要。西湖区人普办根据普查工作特点，结合自身实际，在做好前期调研基础上，开拓思路，与杭州市邮政局合作，从邮政投递员中选拔了部分文化素质较好、工作责任心较强的年轻邮递员加入“两员”队伍，通过充分的业务培训和规范的管理，使其在第六次全国人口普查中发挥了重要的作用。下面就我区如何利用邮递员充实“两员”队伍谈几点体会。
一、邮递员充实两员队伍的优势
人口普查入户登记工作是一项工作强度大、技术含量较高的阶段性工作，对普查员有较高的要求。从普查员的选调途径看，普查员大致可以分为两类：专职普查员和兼职普查员。兼职普查员一般从村委会工作人员、村民小组负责人、社区工作者等中选调。从实际看，这类普查员虽然对普查区情况比较熟悉，业务素质较高，但往往难以确保足够的精力。专职普查员一般从离退休人员、社会赋闲在家人员、刚毕业的待业大学生等中选聘。这类普查员虽然精力相对集中，但由于普查员待遇较低而且是临时性工作，往往难以招聘到素质较高的人员，而且此类人员一般对普
查区情况不熟。相对以上两类普查员，邮递员充当普查指导员、普查员正好能扬长避短，充分发挥其自身优势。
1、人员优势。一是人员充足。杭州邮政拥有投递人员近千人，网格化分布在杭州各区域，拥有遍布城乡的网络，人员充足、网络健全，能够按照地理位臵对接到两员队伍中去。二是队伍稳定。邮政作为政府性企业，在考虑经济效益的同时更加注重社会效益，一旦与人普机构达成合作协议，能基本保证队伍稳定的问题，也便于地方政府更科学地编制两员预算。三是情况熟悉。邮政投递员对自己投递区域情况熟悉，一旦接受任务，能够快速掌握调查社区的范围，并能够合理安排路线，提高工作效率；四是信誉可靠。投递员工作中统一着装，统一配挂普查员证，统一上门热情用语，在入户调查中能够获得住户的普遍认同。五是沟通方便。由于日常投递工作的日积月累，投递员在与居民沟通方面，优势较为明显，入户率高，从而保证入户调查的工作质量。
2、时间优势。投递员工作时间弹性较大，有投递工作时进行投递，有调查任务时执行调查，根据不同调查的要求，也可以在原有工作基础上进行调查工作叠加。另一方面，投递员根据自身投递工作的机会，便于了解各家各户的实际居住情况，便于掌握居民具体在家时间，科学合理安排自身工作流程。
3、管理优势。邮政以组织统一管理的方式参与调查，所有参加人口普查的邮递员均由邮政部门统一选派，这样大大减轻了街（镇）、社（村）两级人普机构的管理压力，而且能够做到快速反应、准确出击，大大提高了工作效率以及工作质量。此外，邮递员队伍能够较其他人员更好的执行保密制度。
二、西湖区的主要做法
本次人口普查，西湖区一共选调了160名邮递员充实到西溪、灵隐、文新、古荡、翠苑等街道的两员队伍，取得了显著成效。具体做法如下：
1、制定科学严谨的工作方案。为确保邮政投递员充实两员队伍工作有序开展，西湖区制定了科学严谨的工作方案，主要分三个层面做好本项工作。一是区级层面签订合作协议。由西湖区人普办与市邮政局签订了合作协议，明确了双方的权利、义务，并重点对邮政局如何确保人员素质、加强队伍管理提出了明确要求。二是街镇级层面做好人员选调。各街镇根据自身实际，选调市邮政局推荐的邮递员，主要从所辖片区、年龄、文化程度、身体健康状况等方面进行择优选定。三是社区层面做好人员管理。各社区根据街镇选调的邮递员，逐一进行个人工作协议的签订，并做好邮政普查员的日常管理工作。
2、开展有针对性的业务培训。加强人普业务培训，是提高普查员工作能力、顺利完成普查工作的关键环节。为了使业务培训收到预期的效果，我们根据人口普查工作特点，结合邮递员自身实际，专门在《西湖区普查员培训教材》中增加了邮递员如何更快适应普查员角色的内容。业务培训形式以集中讲课为主，由区人普办工作人员分小组下到各个街道、各社区举办培训讲座。考虑到邮政普查员在白天还有正常的邮件投递任务，各街道人普办的工作人员放弃休息时间，利用晚上的时间为邮递员举办专场培训。针对普查员存在的文化水平和理解能力差异，培训工作尽量做到化繁为简，并加入实际工作案例。通过抓住各类普查表的关键项目，用生动的事例，使邮政员基本掌握了人口普查的步骤和方法。在大堂培训课结束后，还以普查区为单位，组织开办了小班培训，做到一对一讲解、面对面解答，使邮递员进一步加深了理解，提高了业务能力。培训和测试结束后，选聘成绩合格、业务工作能力较强的邮递员加入一线普查员队伍。
3、注重人员搭配和力量互补。第六次人口普查项目多、内容复杂，作为工作在一线的普查员除了需具备过硬的业务素质以外，还要有良好的与人沟通能力。邮递员虽然对各自分片的投递小区情况较为熟悉，但他们有部分是外来打工人员，与居民交流时有一定的困难，在入门登记时，老年居民有一定的防范心理。另外，邮政普查员是邮政局在全市的邮递员中推荐而来的，不能百分百保证按原递路线划片分普查小区。因此，我们在普查小区尽量按原投递路线安排的情况下，积极与邮局和社区沟通协商，对于普查小区与投递路线不一致的邮政普查员，采取新老搭配和配备陪调员的办法，把老的熟悉情况的邮政普查员和新来的邮政普查员尽量安排在同一普查区内相近的普查小区，在上门遭拒的情况下安排责任片区的社工与热心负责的居民骨干担当陪调员，一起上门登记。通过这样的方法，有效地解决了入户登记进门难的问题，提高了普查工作效率，保证了普查工作的质量。
三、工作中有待改进的问题
在全区上下的共同努力下，西湖区第六次全国人口普查工作取得了圆满的成功。作为人普两员队伍中的新兵——邮政普查员，在人口普查入户登记阶段发挥了重要作用，但也存在一些有待改进的问题。
1、介入匆忙。在本次普查中，邮政普查员介入时，调查摸底阶段已基本结束。由于介入匆忙，邮政普查员对人口普查前期情况不熟，为后期工作带来了一定困难。
2、精力不足。邮政投递员均以兼职的形式担任普查员，每日除进行人口普查入户登记外还有规定的投递工作。个别普查员由于投递任务较重，在精力上难以充分保证普查工作需要。
四、几点建议
作为人口普查中的新生力量，“邮政普查员”在西湖区第六次全国人口普查工作中发挥了重要作用。与邮政局合作，把邮递员充实到“人普”两员队伍，并形成良好的工作机制的模式，可以在以后大型普查及调查工作中加以借鉴与推广。结合本次人口普查中遇到的实际问题，我们就如何科学高效地深化开展这一工作提出建议如下：
1、提早谋划。由于邮政系统自身业务繁忙，为确保工作质量，建议大型普查、调查需提前半年时间对接。由双方组成工作小组制定项目方案，并提前对投递员及相关工作人员进行充分的业务培训，对调查过程中可能遇到的重点问题进行重点讲解，确保调查工作顺利开展。
2、深化合作。邮政局作为法定的邮件投递部门，在如何高效、准确地将调查资料送到目标对象并及时反馈信息和取得调查资料方面经验丰富，因此有必要与邮政系统开展深度合作，取长补短，提高工作效率。一是利用11185进行电话调查。杭州市邮政局拥有百名坐席的电话平台，拥有专业的客服人员，可以用于开展电话调查，也可进行正式调查前的地址核对以及入户前期调
查阶段的电话调查。二是利用名址数据库中心核准地址。该中心负责名址数据库清洗、维护，可用于调查样本名址核对、预处理。此外，邮政拥有精准、全面的名址数据库，该数据库拥有翔实的属性（姓名、地址、电话、职业、收入等），可作为前期调查的重要资料。三是利用直邮媒体加强宣传。以信函为载体的直邮媒体可承担各类信函、邮品等的设计制作。例如，在调查前可为居民家庭投递宣传信，在第六次人口普查中商业信函局进行了首日明信片的发行制作，该明信片作为入户时赠送给居民的小礼品使用。今后可以重点借助这一平台，在调查前向居民投递宣传资料，进一步加强和改进宣传工作。
3、形成机制。有必要在普查前在市级甚至省级层面与邮政系统进行对接，并通过建立规范、严谨的工作制度提高管理效率。同时，区级街镇要在制度框架内制定符合本地实际的实施细则，确保本项工作落实到位。
（西湖区人普办胡永平）
第二篇：从五个层面精挑细选两员队伍
西吉县人普办从五个层面精挑细选两员队伍
普查指导员和普查员是普查现场登记工作的具体执行者，“两员”队伍的素质和责任心，直接决定着普查数据质量。为建立一支思想过硬、业务精湛、作风扎实的稳定的普查指导员和普查员队伍，西吉县人普办在广泛调研的基础上，从五个层面精心开展“两员”选聘工作。
一是从基层中抽调两员。充分调动乡镇、村（社区）居委会干部的力量，人口普查的指导员主要从乡镇、村（社区）居委会干部中选聘产生。这些人员一方面具备一定的文化基础，总体素质相对较高，而且有一部分人曾经参加过大型普查、调查以及日常统计调查，熟悉人口统计的相关知识；另一方面熟悉社区（居委会）情况，具备与居民沟通的经验和条件，容易得到调查对象的信任、支持与配合。
二是立足社区招聘两员。利用村（社区）干部熟悉辖区内居民情况的有利条件，由村（社区）干部负责推荐有一定文化程度的原村（社区）居委会工作人员、原“五普”工作人员、退休教师、退休干部、村居民小组长、楼道组长等担任“两员”。同时也利用短信平台、公告等方式在社区内招聘一部分热心人员参与人口普查。这部分人员思想觉悟较高，工作责任心、事业心较强，具备一定的社会工作能力和组织协调能力，与住户沟通较为融洽，对于开展入户登记工作较有利。
三是从“三支一扶”中招聘两员。利用我县“三支一扶”人力资源丰富的特点，县人普办积极与用人单位取得联系，从“三支一扶”中选聘一部分人员来补
充普查员的不足。这部分人员文化水平较高、责任心强、具有吃苦耐劳精神，也有利于平衡“两员”队伍的年龄结构，提升队伍的整体素质。
四是从物管部门中选聘两员。考虑到人口普查涉及一部分封闭或高档小区，因此，各居委会人普办积极与物业管理部门沟通协调，从小区物业管理人员中选聘一部分素质较高、有一定文化水平、有责任心的人员兼任普查员。
五是从企事业单位中选聘两员。对于特殊区域的人口普查，如有集体户籍人员挂靠，或职工集中居住较多，必须单独设立普查区、普查小区的大型企事业单位、中学、医院等，由这些单位专门在内部选聘普查员，独立完成本单位的人口普查工作。
目前，各乡（镇）及社区居委会按照县人普办工作流程安排，积极采取有效措施，结合各自特点，“两员”选调工作正在稳步进行。
第三篇：关于借调人员充实安全生产监管队伍的报告
关于借调人员充实安全生产监管队伍的报告
区政府：
目前，随着大建设、大发展深入推进，招商引资力度不断加大，我区工业经济快速发展，工、商、贸及物流企业数量急剧增加；原市辖危化企业逐步下划我区，生产规模迅速扩大；停产、半停产老工业企业改制进程加速，市建投、城投公司在我区收储企业向个体经营户出租厂房、场地数量越来越多，产生经营情况越来越复杂；大量中小企业安全生产欠账严重，基础薄弱，管理难度越来越大；我局安全监管力量不足，低于省、市要求的5人最低配置标准。随着国家、社会对生产安全要求的提高，国家安监总局24号令的颁布实施，对市、县（区）级安全生产监管执法计划、执法计划执行情况的执法监督力度越来越大、要求越来越严。另外，我区目前安全生产形势严峻。
鉴于我局安全生产监管执法和综合监督任务越来越重，而监管力量严重不足的现实，为更好地落实安全生产监管职责，迅速扭转我区安全生产工作面临严峻局势，根据《安全生产法》第八条第二款 “县级以上人民政府对安全生产监督管理中存在的重大问题应当及时予以协调、解决”之规定，现特此报告区政府，请予以调配2名人员充实我局安全监管力量。
妥否？请批示。
第四篇：【拓展】利用学术会议拓展作者队伍的方法与技巧
【拓展】利用学术会议拓展作者队伍的方法与技巧组织、约请作者撰稿是科技期刊编辑最重要的基础性工作之一。期刊编辑部通过充分的读者调查和市场调研确定选题后，寻找到合适的作者落实组稿要求，实现最初既定的选题设想，是编辑工作至关重要的一个环节。积累一定规模的作者资源，形成层次清晰、代表性广泛的作者梯队，是编辑顺利完成组稿任务的必备保障，也可体现期刊在地域、学科等方面的代表性，能够适应自然科学分科逐渐细化的要求。在完成组稿工作的过程中，科技期刊编辑经常面临寻找不到合适作者的困境，本文将笔者在日常组稿工作中利用学术会议拓展作者队伍的方法和技巧与同道一起分享。
科技期刊编辑主动参加学术会议，不仅是快速了解学科进展的有效途径，也是迅速了解和结识优秀作者的有效手段。学术会议一般都围绕一定的学科和议题展开，可以吸引相关领域的专业人员参会，因此，编辑可以根据期刊组稿要求，集中了解和结识相关领域的作者。另外，学术会议参会代表的活动范围较为固定，编辑可以有比较充裕的时间与作者交流，以下几个方面值得注意。会前认真准备，了解代表背景
科技期刊编辑在参加学术会议前，对参会代表的情况进行全面、细致的了解至关重要。可以按照会议通知中的代表名单，通过网上查询、专人咨询等方式，了解重要参会代表的学术背景、工作机构等信息，进而根据期刊的组稿方向，拟订会上希望结识的代表名单。大型的学术会议往往设置多个分会场，这样就更需要依据会议日程和参会目的，适当取舍，最大限度地利用多场分会，尽可能地结识作者。聆听大会发言，预判作者水平
受学术会议邀请进行大会发言的代表一般具有较高的学术水平，是科技期刊编辑参会时需要重点了解和结识的对象。通过认真听取大会发言，在了解学科进展的同时，还可以进一步了解发言代表的学术水平、语言文字表达能力、工作严谨程度，从而可以初步判断该代表是否达到约稿作者的要求。当然，与一般的参会专业人员了解专业信息的目的不同，科技期刊编辑更侧重于了解学科概况，并对发言者的研究方向和撰稿能力进行估计判断。把握黄金时机，及时联络作者
编辑在听取学术会议的代表报告后，如果认可发言者的学术水平和语言文字表达能力，可以选择在会议代表刚走下讲台到会场落座时与其进行简短交流，当面肯定其发言的水平并表达约稿意愿，如果会议报告的内容适合期刊刊发，也可以当场约下发言相关主题的稿件。这是编辑与发言代表沟通的黄金时机，这是因为代 1
表刚刚做完报告，编辑的交流与约稿是对其发言的充分肯定，可以使发言代表产生很强的荣誉感，在这种情绪下，代表容易接受约稿；对于编辑来说，刚刚听完报告，对代表介绍内容的记忆较为清晰，可以作出更合理的判断。当然，这个时机的交流不宜太长，避免影响以后代表的发言，一般完成约稿意愿的表达并留取必要的联系方式即可。利用会间时间，适当深入沟通
科技期刊编辑通过听取发言和侧面了解等方式物色到合适的约稿作者后，在会议开始前、会议间期、会后时间就要寻找机会，与这些备选的作者适当进行较为深入的沟通，适当介绍约稿期刊的学术优势，增加这些代表的撰稿意愿；时机成熟，还可以适当介绍撰稿要求。当然，要尽量选择会间和代表的空闲时间适度进行沟通，避免影响会议的进行或耽误代表的其他会议活动。总之，会间时间是编辑约稿的重要时机，非常重要，编辑需要提前到场、延后退场。重视会议后期，觅得联络良机
持续多日的学术大会，在会议后期，往往会有参会代表逐渐离开，会议会显得较为冷清。但对于科技期刊编辑来说，这时依然是寻找优秀作者的良好时机。因为此时编辑与发言代表的沟通、约稿，会使他们得到很大的安慰，容易促成约稿成功。尽管会议后期发言代表的知名度可能不如会议初期，但编辑此时可以发现、结识更有发展潜力的作者，所以这个时机不容错过。抓住特殊机会，全面细致沟通
科技期刊编辑在参加学术会议时，可能会有一些特殊的机会，与一些参会专家或代表长时间相处。例如，可能被安排住一个房间，一起同桌进餐，或者同时前往或离开会场等。编辑可以与参会代表在这样较长时间的沟通交流过程中，全面评估其学术水平、发展潜力；不仅可以完成约稿，还可以向其详细介绍期刊特点和撰稿要求；如有可能，还可以洽谈其他更深入的学术合作。广泛联络沟通，获取多方信息
参加学术会议的代表来自不同地域、不同机构，科技期刊编辑不仅要关注知名专家，也要利用茶余饭后的时机，积极与前来参会学习的代表进行沟通交流。一方面，这些代表作为专业人员，可以提供给编辑很多关于大会发言专家学术水平等方面的重要信息；另一方面，编辑也可以从这些参会代表中物色具有潜质的撰稿人，为未来组稿工作打下基础。落座大有学问，靠近专家为先
科技期刊编辑进入学术会议会场落座时，选择合适的座位至关重要。一般参加学术会议的知名专家，部分在主席台就座，部分在第一排就座。编辑在不影响大会
2组织的前提下，在第二排靠近过道的位置落座是最佳的选择，既靠近专家，又便于交流时反复出入，可以高效、及时地与会议的知名专家联络。留取联络方式，会后继续沟通
一般同意约稿的专家往往会留下详细的联系方式。对于约稿尚未成功的专家，科技期刊编辑如果能获得其有效的联系方式，会后仍然可以继续沟通，完成约稿。仅将自己的名片交给专家，被动等待联络，不可取。如果专家不情愿留下手机号码，编辑可以尝试索要电子邮件、MSN、QQ等联络方式。学术会议不仅是一个学术交流的平台，也是专业人员沟通交流的平台。科技期刊编辑通过一定的技巧与方法，可以充分利用这个平台，发现作者，结识作者，迅速拓展作者队伍。作者任职于人民卫生出版社有限公司
第五篇：利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质量和效率研究
利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质
量和效率研究
【摘要】随着中国特色社会主义进入新时代，我国经济发展也进入了高质量发展阶段，推动高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。烟草行业作为国民经济的重要组成部分，适应时代潮流、紧跟发展大势，必须以高质量发展的视角全面审视和谋划各项工作。卷烟营销工作作为行业发展的关键一环，必须围绕行业高质量发展的要求，顺应卷烟营销发展趋势，更新营销理念，转变经营方式，实现卷烟营销的思维理念和方式方法的改进提升。
卷烟营销是烟草商业企业的基本业务，一线卷烟营销人员是完成这个业务内容的关键人员。一线卷烟营销人员通过市场营销实现销售目标。伴随社会不断发展及科学服务营销制度的创建及不断完善，卷烟销售已由原来的管理经营朝服务营销转型。作为服务卷烟零售客户的一线卷烟营销人员，是烟草商业企业和卷烟零售客户之间的关键桥梁与纽带，是卷烟现代零售终端创建的基础与重点所在，新形势下提高营销队伍的工作质量和效率，对推进行业高质量发展具有十分重要的现实意义。
【关键词】 营销队伍建设 高质量发展 工作质量 效率
一、营销队伍中目前存在的不足
1、个人素质能力参差不齐。随着客户对服务需求的多样性变化，客户经理必须拥有较强的个人能力，这样才能应对来自市场，来自客户方面的挑战，但是因为历史原因，特别是在一些基层的县级烟草分公司，客户经理多是来自原来的访销员，他们虽然在长期的工作过程中积累了丰富的基层工作经验，但是应变力不足，个人能力不强，无法应对转型时期的客户服务和卷烟销售工作。
2、执行能力有待提高。执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。客户经理作为营销链条的末端，是服务政策的实施者，是营销政策的执行者，如果客户经理执行能力不强，营销政策、服务政策不能完完整整的传递给客户，那么，无论顶层设计是多么完美，无论各项政策制定的多么科学，都将因为客户经理的执行能力差而大打折扣。
3、学习动力不足。学习是一个人提高个人能力的最佳途径，同理，学习也是提高客户经理服务客户能力，提高客户经理品牌培育能力的最佳途径，但是因为没有建立起一整套的学习机制，没有一整套的激励机制，加之客户经理负责的客户比较多，整体忙于市场、客户的杂务，造成客户经理学习动力不足，自我学习不足，就是参加单位的一些培训，但是因为没有考核机制的制约，学习效果也不佳。
4、服务针对性不强。客户经理最大的工作职能就是服务客户，培育品牌，收集信息，目前在客户服务方面，客户经理的思维比较僵化，思路还是跟着考核转，考核的方向指向哪儿，客户经理就跟着做到哪儿，考核客户满意度，客户经理则重点开展提高满意度方面的工作，让客户服务多数流于形式，针对性不强，不能做到客户的心坎上，不能挠到客户的痒痒处，导致客我关系不佳。
5、激励考核不健全。绩效考核对于工作的促进新毋庸置疑，他不仅可以将客户经理的工作质量以一种数字形式必须处理，而且还发现客户经理在工作过程中的错误，客户经理工作的薄弱点，引导客户经理在正确的工作轨道上行走，最重要的是，通过绩效反馈、绩效面谈、绩效改进，可以让客户经理针对自己的工作失误、工作薄弱点，有计划的加强学习，通过培训来弥补工作失误，提升个人能力。目前绩效考核形式还只是注重零售户的反馈和一些痕迹性的考核，而没有从客户需求的满足和市场状态的好坏等方面对客户经理的工作结果进行考核，不能充分体现出客户经理的工作价值。
二、提高卷烟营销队伍的工作质量和效率方法探究
针对营销队伍建设过程存在的问题，如何在确保队伍稳定的情况下，通过精益营销服务机制构建，通过精益营销组织建设，通过精益营销课题创建来促进营销队伍转型，要以激发营销队伍活力为基础，以提高服务效率和服务的针对性为目标，重点从以下几个方面开展工作。
1、精益评价，加强学习，促进能力提升。营销队伍的能力提升工作时营销队伍建设的基础和前提，没有一支思想过硬、能力过硬，能创新、懂市场、会服务的营销队伍，何谈队伍职能转型，何谈市场化取向改革，何谈稳定和谐的客我关系，所以要加强学习，通过学习，强化营销队伍的个人素质提升，通过学习，完善营销队伍的服务技巧。
一是要构建长效学习机制。制度建设是顶层设计，严格规范的制度对于我们开展一项工作即由指导作用也有督促考核作用，所以我们要根据营销队伍的发展方向，转型方向，学习方向、提升方向制定出长期性的，具有指导性的长效学习机制，以机制保障工作进行。
二是要优化学习环境。营销队伍的工作面广，工作内容多且繁杂，而且一些突发性的工作比较多，在学习时间的保证上，当学习和工作发生冲突的时候，往往学习要给工作让路，所以要优化营销人员的学习环境，不仅要提供营销人员学习所必备的硬环境，如学习场所、学习老师、学习书籍等，还要加强“软环境”建设，即保证学习时间、学习质量。
三是要加强督导考核。一项制度的出台必须要有相配套的督导考核机制，学习也不例外，投入了大量的时间、精神、物质来配合营销队伍的学习能力建设，如果只是投入，而不对过程进行督导，对结果进行考核的话，势必达不到当初所指定的目标，所以对营销队伍的学习，要做好督导考核。过程督导，修正偏差。在学习过程中，要根据每一次学习的目标，每一次培训的要求，对营销队伍中没有达到学习进度的、学习方法错误的，没有遵守学习制度的营销人员进行督导，修正偏差。在学习结束时，要秉承“有学必考、有考必评、有评必究”的考核理念，一方面通过考试对于营销人员的学习情况进行考核，为制定下一阶段的学习计划提供依据，另一方面，通过考核结果，对于营销人员的学习进行评价，通过绩效考核的方式在绩效工资中给予兑现，从而奖励先进，督促后进，形成样板效用，促进营销人员学习积极性的提升。
2、精益设计，转型方式，提高服务的响应性。营销人员加强自身学习，提高个人能力，丰富服务技巧的目的就是做好客户服务，如果改变原有固定的服务方式，营销模式，对营销链条进行改造，对营销流程进行优化，如果营销人员不加强学习，必然无法适应自己的营销岗位，也无法开展工作，这样采用倒逼的方式，让营销人员主动改变，主动求变。
通过对服务营销流程的优化和再造，对零售客户进行综合分析，提高服务的专业性和针对性。根据零售客户的卷烟销售情况，利润情况、配合情况来综合判定零售客户对于企业的贡献度，根据零售客户的贡献度情况来制定我们的拜访内容，包括拜访模式、拜访频率、服务内容，通过这些差异化的拜访措施，构建一个具有“重点突出、响应迅速、主次兼顾”等特点的服务营销体系和流程，重点推行以快速相应需求为主导的客户拜访模式，通过设置客户需求和满足需求的契合点，以具体需求和具体目标作为指导，一方面避免了均质化的拜访，另一方面也避免了过度服务的情况，将客户经理的主要精力用于解决客户亟待解决的问题上，将客户经理的精力用企业亟待完成的绩效目标上，从而提升整体营销效果。
3、精益规划，优化流程，提高服务的针对性。经济转型，发展转型，转型已经成为当下的热词，面对着飞速发展的经济，面对日益增长的客户服务需求，营销队伍也需要转型。而工作职能的转型是营销队伍转型的基础，包括二个方面，一个是客户经理工作职能的转变，即工作内容的精细化分工。另外一个就是营销流程的梳理，岗位职能的梳理。
一是梳理工作职能，突出营销工作重点。目前的岗位设置上，客户服务、市场想信息采集、品牌培育等工作职能都被客户经理一肩承担，一人对应多头工作，常常导致多而不专，所以，在营销队伍建设上，可以由目前的全能型客户经理向专业型客户经理转变。通过营销岗位的重新设置，设置了后台服务岗，有效的降低了前提服务人员也就是客户经理的工作压力，如果把客户经理的工作职能进行再次细分，根据客户经理的工作能力，工作实绩，个人素质，所拥有的专业知识水平等因素综合考量，把客户经理细分为服务型客户经理，品牌经理等职位，让客户经理专攻一职，全心全意的把自己所负责的工作做好。
二是优化工作流程，提升服务价值。随着市场化取向性改革的不断推进，一些陈旧的服务动作已经无法适应现代卷烟营销，一些冗繁的服务动作束缚了客户经理，无法激发出客户经理工作积极性，需要以工作导向以依托，优化服务流程。在优化服务流程的时候要突出市场导向、需求导向、问题导向、考核导向，对客户服务过程进行全面梳理，前面识别价值流程、普通流程、从中提炼客户服务增值点，建立以“服务增值”为出发点的精益服务营销管理体系，从而实现优化服务配置、降低服务成本，提高服务效率、提升服务价值的目标。
4、建立行之有效的激励机制，增强团队意识。绩效评估和考核体系的建立对于对营销人员的良性成长具有促进作用，科学合理的考核体系是激励和引导营销人员重要手段，在设计考核指标时，要从注重结果向注重结果过程并举的转变。从日常考核、任务考核、终端服务等方面入手，从销量结果向客户满意度忠诚度的变化，从客户销量向客户质量提高的转变，从基于短期利益角度向基于长期利益角度转变，从客户静态向客户动态的变化，从粗放式考核向精细化考核的转变。只有建立科学合理考核体系，才能确保营销人员工作方向明确，才能确保客户服务工作的有效性和持续性，才能对营销人员进行有效的管理，增加营销人员的服务意识，提高客服的主动性。要做好售前，售中，售后服务三个环节，不能只重视售后服务而忽视了售前，售中服务的重要性，它们同等程度地影响客户的满意度。要做好营销人员层层考核，确保人人身上有任务，个个肩上担子，形成优胜劣汰的良好局面，从而激发营销人员的竞争活力和创新精神，增强卷烟营销人员的工作热情。
卷烟营销工作既依赖于营销人员个人的工作，也依赖于营销团队的团结协作和集体智慧。卷烟营销人员个人的工作能力和认识水平始终是有限的，整个卷烟营销团队团结协作、互相交流、取长补短，才能促进卷烟营销工作的不断发展。既要培养卷烟营销人员的竞争精神，使卷烟营销人员能够互相比较，后进追赶先进，又要培养卷烟营销人员的团结协作精神，互相补充、共同提高，充分发挥集体的优势和智慧，才能够最大限度的发挥卷烟营销人员和卷烟营销团队的工作潜力。
总之，烟草行业长期的营销优势是根源于营销队伍的能力，而非一时一地某一策略和模式的成功，要通过科学的选拔、系统的培训、规范的管理等，使商业企业客户经理角色的职业化、专业化，切实成为卷烟产品服务的工程师、零售客户经营的顾问、区域市场秩序和营销网络的管理者，促进烟草行业营销工作实现高质量发展。
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