第一篇：邮政营销人员中级职业鉴定填空题归纳(按字母已分类排序,有答案)
"女士优先”的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成营销推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。B保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。
B 包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹。
B报刊发行的基本方式为订阅和零售
C 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
C 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
C 促销即促进产品销售。
C产品泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。
C从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。C产品成长期的邮政企业营销策略是树立产品形象，打出企业品牌；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道，需要量达到一定规模成本降低，价格优惠
D调查报告是反映调查研究情况和成果的一种报告性文体
D 调查报告的主体是对调查内容_的具体叙述。
D调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，客观现实是调查报告存在的基础。
F 附加服务包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。G 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_双赢为本。
G根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
G购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。G国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法严守秘密，诚实守信，尊重客户，礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局，开拓市场，双赢为本
H 函件按性质分类，可分为_信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
H湖南省的简称是湘。
H合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
L聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。J 绝大多数购买活动是以人们交往需求为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。J交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部_表现。
K客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查时市场调查的重要内容
M明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
R人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。R人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
S社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需要的满足和公共利益三者之间的平衡
S社交谈话应该掌握：诚恳、专注、明锐、活泼四个要素
S商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
S所谓形象，是指公众对某一个机构的看法和印象，通常包括知名度和名誉度，两个方面的指标
S市场细分的目的是选择和开发目标市场
S收集邮政市场信息的方法和途径的多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法
T 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件和邮政公事。
T通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。W我国有特别行政区_2个，省级行政区32个。
W 我国的《宪法》明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。
W文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。
X信息即消息,是客观存在的,它与物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。
X 信函的最大重量限度是2000克。
X消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。
X需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。
Y应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。
Y印刷品、盲人读物的最大重量限度是35克
Y影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
Y 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平及满足客户需求的程度。
Y 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
Y 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品生命周期_。
Y营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
Y营销员的仪容规范包括清洁和美容。
Y 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。Y营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是和谐的洽谈、用心聆听和巧妙发问。
Y邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现起市场发展目标，搞好企业音效所采取的方针和策略，包括基本措施、方式方法和实施步骤
Y邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识；及相关知识。
Y以局所和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
Y影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
Y 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
Y邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
Y邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
Y邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。
Y邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
Y邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有货币支付能力的渴求和欲望。
Y “邮政特快专递业务”英文缩写为_EMS。
Y 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
Y 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
Y 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮品。
Y 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
Y 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
Y 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
Y邮政企业在产品投入期的营销策路具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、局部地区示范策略 Y 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。
Y 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
Y 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。
Y 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
Y 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成。
Y 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
Y邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上省名_。
Y邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮品。
Y邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理_、实用心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
Y邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
Y邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚。
Y邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
Y邮政市场信息的是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。
Y邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流_进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
Z 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
Z 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循邮政法的规定。
Z 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。
Z《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
Z在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
Z在邮政编码中，前两位编码57的是海南省。
Z在推销中促成教育的方式有直接请求法、假设成交法、从中成交法、激将成交法、让步成交法
Z在邮政合同中，邮政企业事前印好的业务单式是一种格式条款
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