酒店客房简介

第一篇：酒店客房简介

客房部简介

客房部是酒店直接与宾客打交道的一线部门之一，主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需要，为宾客创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。

客房部组成为：

房务中心、楼层、公共区域、洗衣房四部份组成，各部所负责职责如下：

一、房务中心

客房中心主要是接受宾客的服务要求，负责统一安排和调度对客服务，接受宾客投诉，满足宾客需求，负责内部协调和与酒店其他部们的联络。它是为部门保存政策与程序的一个组成部分：钥匙、文件、人事记录和管家部操作手册等。同时，也是顾客丢失物品处理和保存的地方。

二、楼层

主要负责所有客房的清洁和维护保养工作。楼层员工将在客人入住前清理所有的房间，在清洁设施、设备和为客人提供客用品等方面处于最佳状态，另外也提供客衣洗涤、缝纫和开床等各种服务。

三、公共区域 PA

负责酒店内外的环境卫生，重点是酒店前厅和客用洗手间的卫生，切实做好卫生防疫工作；负责酒店绿化布置和植物花卉的管理；并负责维护、保养清洁机械和绿化机械。同时定期对餐厅大理石和地毯进行清洗和保养。其工作场所处于流动中，工作非常繁琐，劳动条件艰苦。

四、洗衣房

提供客衣洗涤服务，服务项目包括干洗、湿洗、整烫以及 酒店布草和员工制服的清洗工作。并专门负责保存与管理各类布草以及员工制服。洗衣房的工作质量直接影响整个酒店的经营活动。成本损耗与全体员工的仪容仪表，也影响着宾客对酒店服务质量的评价。工作量大，专业性强。

找到一名员工铺床、打扫是很容易的。而找到一名友善待客、主动、高效率的优秀员工却很困难。因此，客房部在让我们的客人喜出望外的服务中起着重要的作用。我们应提供一个舒适、干净、友善的环境给顾客而与酒店各部门联合齐手，共同创造美好的丽苑大酒店酒店。让我们的客人在丽苑大酒店有在家的感觉！

第二篇：酒店客房控制系统简介

酒店客房控制系统简介

普杰物联网系统利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的智能控制器构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。

酒店客房控制系统包括通信管理软件、客房网络控制组件/设备、网络通信设备三个部分，采用成熟的以太网TCP/IP通信协议或CAN总线协议，所有客房控制信息以C/S（客户/服务器）模式运行，保证了整个系统运行的稳定性和可靠性。

在酒店客房智能控制系统中，所有通过该系统控制的客房内受控设备既可由宾客在客房内进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。

酒店客房控制系统提供了多种解决方案，包括一体化主机客房控制系统、模块化主机客房控制系统、CAN总线客房控制系统，无线主机客房控制系统，全面覆盖星级酒店客房控制系统的不同需求。

酒店客房智能控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化、模块化、易扩展等特点，融入了科学的管理思想与先进的管理手段，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，使酒店管理由经验管理走向科学管理。

酒店客房控制系统的节能功效对酒店经济效益所带来的贡献可以立刻体现在酒店财务报表中。无论对于新建酒店还是酒店改造项目，酒店客房控制系统都是您最好的选择。

第三篇：酒店客房工作流程简介培训

工作流程简介培训

1、主管工作程序

2、领班工作程序

3、服务员工作程序

4、文员工作程序

二、工作流程标准培训

1、客房部主管工作流程

1．提前20分到岗，查看房态，查看夜班文员及楼层服务员的各种交接报表。

2．根据人员出勤情况及住客情况，安排本日工作计划。

3．准时开早会，检查员工的仪容仪表，反馈昨日部门工作落实情况，安排本日工作重点。

4．与前厅主管沟通，本日的有无重要接待。如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。

5．亲自检查VIP房及重要团队房间落实的状况，确保各项设施设备正常运转。

6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况及纪律情况。每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况。

7．随时处理客人投诉，并向经理汇报。

8．汇总本日工作重点，写好工作日志，向经理汇报要点。

2、楼层领班工作流程

1．提前10分到岗，领取本班组的房态表及楼层钥匙。

2．查看夜班的交接日志，服务中心的交接反馈及本班组人员出勤情况。

3．根据住客情况分配工作。

4．督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。

5．负责检查本班组房间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员整改，保证房间的卫生质量。

6．在查房过程中如发生有设施设备损坏，应及时通知服务中心报修，并跟踪维修情况。

7．随时保持与服务中心联系，做好上传下达。

8．下班前，开好本班组的班后会，收好本班组的工作钥匙，服务员的工作表。写好本人的工作日志，解决不了的问题及时反馈给上级。

3、楼层服务员工作流程

早班服务员：

1、提前10分钟到岗。开早会。接受任务。负责安排的客房清洁，使其达到酒店的标准

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。

4、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等），未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。

5、服从领班的工作安排。向领班及时报告房间状态。没有清洁的房间并说明原因。

6、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

7、清洁服务区域，例如：工作间、防火门、楼道等。填写好每日工作日报表。

8、保养好所使用的机器设备。保管好楼层钥匙，并在下班时交给领班。

9、把当天工作情况记录在交班本上，经领班签字开过班后会，方可下班。

中、夜班服务员：

1、提前10分钟到岗。听从领班的工作安排。领取工作手机。

2、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做好工作。

3、做好对客服务，对客人提出的要求，在酒店现有情况下，应尽量满足。

4、负责清洁公共区域，如消防楼梯、走道吸尘、消防门。做好能源的管理。

5、及时巡视楼层，防火、防盗、注意安全。发现问题及上报。

6、清洁并补充工作车，保证使用的机器设备完好。整理好工作间。

7、保管好楼层钥匙及工作手机，下班时交给领班。写好工作交接。开过班后会。经领班同意后方可下班。

4、文员工作程序

1）、早班：早上7：00至下午15：001、06：50分到岗，交班时必须以书面形式，附带口头交班。

2、由服务中心文员与夜班交接服务中心物品及夜班所发生的主要事情。

3、与早班领班一起交接夜班所交钥匙及物品，由服务中心文员确认钥匙数量，并由当事人签名确认。

4、做好电话记录，并把所需处理事情反馈到相关人员。

5、文员及时跟催，房间维修事宜。

6、与前台确认房态表不符合实际的房态。

7、熟悉酒店内部的电话号码。

8、如有客人投诉、马上通知领班及经理、（了解客人投诉的原因，找出相关处理办法）。

9、做好遗留物的登记及领取。

10、做好上级交代的其它事宜。写好交接班。

2）、中班：下午15：00至晚上23：001、提前10分钟到岗，由中班文员负责与早班文员做钥匙及物品交接，并由双方签名确认。

2、处理好客人的要求，重要事件及时反馈上级。

3、与前台确认当日入住房态。

4、及时报维修问题，对服务中心损坏的物品，要及时追查损失原因，并汇报。

5、做好上级交给的其他事宜。

6、做出早上的7：00前的退房查房安排，并做好查房记录，交接给领班。

7、写好交接班，与交接人确认无误后，方可下班。

3）、夜班：晚上23：00至早上7：001、提前10分钟，由领班与中班文员做好钥匙及物品交接，并签名确认。

2、做好早班服务员的报表，并把房间增减物品写在服务员及领班查房表上。

3、熟悉酒店内部电话，发现问题及时处理请示。

4、做好本班次的客人投诉，并及时记录，反馈到相关人员。

5、写好交接班，与交接人确认无误后，方可下班。

第四篇：伊凡酒店客房和餐厅简介

客房

酒店拥有商务套房、大床房、标准间等207间宽敞舒适的客房；每间客房均配有全景落地窗、42英寸液晶电视；客房家俱现代简约，舒适的工作区，宽大的写字桌，充分满足商旅客人的需求；国际一线品牌的中央空调，舒适的睡床，高档精美和松软贴心的床品，带给您四季如春，呵护您的好睡眠!

餐厅（自助早餐）

美好的早晨，精致丰盛和营养可口的自助早餐恭候着您！优雅的餐厅氛围，您可品尝各式精美点心和菜品，捧着一杯香浓咖啡，开启一天的好心情!

您亦可邀三五好友，到伊凡餐厅小聚，品评重庆巴渝特色美食，增进朋友愉悦之情！

第五篇：酒店客房买卖合同

合同编号：

xxxx酒店客房买卖合同

开发商：xxxx省xxxx市xxxx房地产开发有限公司

二OO

****年**月**日

合同编号：

xxxx酒店客房买卖合同

出

卖

人：

xxxx市xxxx房地产开发有限公司

注 册

地

址：

xxxx市xxxx路xxxx新村

营业执照注册号：

43***

企业资质证书号：

x建房（x）字第087号

法 定 代 表 人：

xx

xx

联系电话：

xxxx—8658877

买 受 人：

【本人】【法定代表人】姓名：

国

籍：

【身份证】【护照】【营业执照注册号】

地

址：

邮政编码：

联系电话：

【委托代理人】姓名：

国

籍：

地

址：

邮政编码：

联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地

产管理法》及其他有关法律、法规规定，出卖人和买受人在平等、自愿的基础上，出卖人将其新建的xxxx市xxxx酒店客房出卖给买受人，经双方协商达成如下协议： 第一条

项目建设依据

出卖人以出让方式取得位于 xxxx市经济技术开发区xxxx路与xxxx路交会处 编号的宗地土地使用权。该宗土地面积为 5556.29㎡，规划用途为商业用地，土地使用年限 自

****年**月**日

至

****年**月**日。第二条

销售依据

买受人购买的酒店客房为【预售商品房】。预售商品房批准机关 xxxx市房地产管理局，商品房预售许可证号 预许字（2005）第21号。第三条

买受人认购酒店客房的基本情况

买受人购买酒店的客房，为xxxx市xxxx酒店的层

号客房，建筑面积共

㎡（最终以房地产管理部门实际测量面积为准，有关公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明见附件二）。

该酒店客房为 框剪结构，层高

米，楼高 21层（其中地上19层，地下2层）。第四条

计价方式与价款 出卖人与买受人约定按套（间）计算该酒店客房价款，总价款（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)。第五条

付款方式及期限

买受人选择下列第 种方式付款：

1、一次性付款，享受

优惠。

折后客房价款总额（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前付清全部房款。

2、向银行按揭贷款付款，享受

优惠。

折后客房价款总额（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前交清首期客房购房款（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)，向银行申请按揭款贷款（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)，贷款期限

年，按揭贷款的本息由买受人支付并负责办理银行按揭贷款的手续费（公证费、保险费等），每月支付银行贷款本息以银行按揭合同确定的金额为依据。

3、分期付款，享受

优惠。

折后客房价款总额（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日签订本合同时，付足房款的50%，计付（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店土建主体封顶时，即200

****年**月**日前付足房款的90%，计付（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店开营时，即200 年

月

日前付足房款的100%，计付（人民币）

百

拾

万

千

百

拾

元整(￥：)。

4、第六条

买受人逾期付款违约责任

买受人如未按本合同规定的时间付款，按下列逾期时间，分别处罚（不作累加）：

1、逾期在 7 日之内，自本合同规定的应付款第二天起至实际付款之日止，买受人按日向出卖人支付逾期付款金额万分

之 3 的违约金，合同继续履行；

2、逾期超过 7 日后，出卖人视买受人违约，出卖人有权解除合同，并自行处理该物业，买受人所交纳的购房款视为违约金不予退还。

第七条

交付期限

出卖人应在酒店正式营业前，将酒店客房产权交付给买受人。

如遇下列特殊原因，除双方协商同意解除合同或变更合同外，出卖人可据实予以延期：

1．遭遇法律规定不可抗力的因素，且出卖人在不可抗力发生之日起

日内告知买受人的；

2.第八条 出卖人逾期交房的违约责任 除本合同第七条规定的特殊原因外，出卖人未按本合同规定的期限将该酒店客房交付给买受人。按下列第种方式处理：

1．按逾期时间，分别处理（不作累加）

（1）逾期不超过日，自本合同第七条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交购房价款万分之 2 的违约金，合同继续履行；

（2）逾期超过 60 日后，买受人视为出卖人违约，出卖人应当自收签买受人书面要求解除合同申请之日起 10 天内退还已收的购房款（现金），并按买受人已付购房款（现金）的 3 ％向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，自本合同第七条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付购房价款万分之 2 的违约金。

2．第九条

交接

买受人委托出卖人办理所购客房的房地产相关证照，并按本合同第十一条之规定办理交付手续。

第十条

出卖人保证销售的商品房没有产权纠纷

如因出卖人原因，造成该商品房不能办理产权登记或发生债权债务纠纷的，由出卖人承担全部责任。

第十一条 关于产权登记的约定

1、双方约定由买受人委托出卖人负责办理该酒店客房的产权登记手续。在产权登记办理过程中，需向产权登记机关缴纳的有关费用，由出卖人与买受人各自承担各自应承担的相应的税费（其中买受人承担4%的房地产契税、1%的物业维修基金、3元/平方米的房产交易税，180元的土地使用证和房地产所有权证工本费）。

2、买受人一次性支付全部购房款的，买受人的客房产权证办理好后归买受人所有。

3、买受人向银行按揭贷款支付购房款的，买受人的客房产权证在未归还完银行按揭贷款前，归出卖人和银行所有；买受人全部归还银行贷款本息后，方可取得客房产权证。第十二条

买受人的客房仅作 酒店客房使用，买受人使用期间不得改变建筑主体结构、承重结构和用途。除本合同及其他附加合同另有规定外，买受人在使用期间有权与其他权利人共同享用与该酒店客房有关联的公共部位和设施，并按占地和公共部位及公用房屋分摊面积承担义务。出卖人不得改变与该酒店客房有关联的公共部位和设施的使用性质。

第十三条

该客房交接后，买受人须将所购的客房委托给xxxx省xxxx市明源投资有限公司经营管理，并承诺遵守酒店选聘的物业管理公司制定的物业管理规定和酒店管理公司制定的酒店管理规定。

第十四条

本合同在履行过程中如发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，按下列第 种方式解决：

1．提交 xxxx 仲裁委员会仲裁。

2．依法向人民法院起诉。

第十五条

本合同未尽事宜，双方协商签订补充协议。

第十六条

合同附件（见附件一至附件三）与本合同均具有同等法律效力。本合同及其附件内的空格部分填写的文字与印刷文字具有同等法律效力。

第十七条

本合同连同附件共

页，一式

份，具有同等法律效力，合同持有情况如下：

出卖人

份，买受人

份，份，份。第十八条

本合同自双方签字盖章之日起生效。

出 卖人（签章）： xxxx市xxxx房地产开发有限公司

买受人（签章）：

法定代表人（签章）：

法定代表人（签章）：

委托代理人（签章）：

代 理 人（签章）：

****年**月**日

****年**月**日

签 订 地：

签 订 地：

附件一： 客房平面图 备注：

附件二：公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明

备注：由设计院和房管局最后确定的公共部分的设施及面积；由设计院和房管局最后确定分摊房层的建筑面积的明细，补充合同里，以避免将来的纠纷。

附件三：合同补充协议