酒店宣传素材0326

第一篇：酒店宣传素材0326

宣传内容：

1.酒店简介：喜格商务酒店有限公司是经营经济品牌的商务酒店.酒店坐落于深圳宝安区沙井街道壆岗社区宝安大道旁，坐落于沙井中心未来11号、13号地铁交叉经过的黄金地带，酒店周边配套齐全，群绕大型商业中心、购物中心、各大酒楼饭店、KTV影院、美食步行街、银行、专卖店等。不论是到火车站、飞机场，还是到市中心、蛇口港，交通都十分便利畅通。酒店拥有200余间高雅、适意的客房，分为标准房、豪华客房两大类。极具欧陆风格的韦卡西餐吧，酒店配备先进的多功能会议室、茶艺和棋牌室等休闲设施。此外，酒店还设有商务中心为客人提供热情、周到、快捷的服务。

2.酒店实行董事会领导下的总经理负责制，将宾客至上的理念贯穿于服务之中，以严明的管理和优质的服务塑造酒店良好形象。

3.酒店服务宗旨：快乐商旅，尽在喜格

4.酒店经营目标：开拓求发展，拼搏创辉煌

5.酒店服务风格：以人为本、方便、快捷、舒适、安全

6.酒店承诺：宾至如归，乐而忘返，是我的家也是你的家

7.韦卡西餐吧：

设于酒店二楼的西餐吧，装修时尚，环境优雅，为各位尊贵的客人提供中、西营养自助餐及散点美食。

8.茶艺、棋牌室：

位于三楼的茶艺、棋牌室，让您在自己的私人空间中尽享生活，是休闲娱乐的首选之地。

9.多功能会议厅

酒店拥有两个多功能齐全的专业会议厅，配有投影仪等先进视听设备，适合商务会议培训、产品展览、公司宴会等商务活动。

10.面包车精品屋

位于一楼的精品西点屋，和您一起分享时下流行的西式美点。

11.地理位置优越，处于宝安大道与新沙路交汇处，临近机场，有338路、656路、m284路、m291路、机场5线等公交车通过，公交车站：壆岗三村。地铁11号线正在建设，旁边有地铁出口。附近有佳华商场、天虹商场、华润万佳商场、沙井电子城、沙井干货特产批发城、工商银行、中国银行、农村商业银行、平安银行、农业银行等等

第二篇：企业文化宣传素材

企业文化宣传素材

1、攻坚克难，实现有效益规模发展

纵向穿透，提升执行力建设水平

2、树立正确业绩观、价值观；

增强员工责任感、使命感

3、坚持发展导向，强化责任担当

4、勇于变革，大胆创新，求真务实、脚踏实地

5、做深、做细、做实、做透，做绝

6、立足发展实际、明确行动纲领、制定路标规划、推进落实执行

7、完善执行落实、提升运行效率

8、优化管理机制，落实精确管理，完善纵向机制，做好经验复制

9、正确领会、有效组织、智慧执行、主动推进

10、理清思路，上下协同开创转型发展

统筹安排，扎实推进全面深化改革

11、一线围绕客户转、部门围绕一线转

12、创新体制机制，加快规模发展

13、持续推进全面深化改革，进一步激发创新创业活力

14、创新服务理念，完善服务体系

15、组织保障、集约管理、资源穿透、人员下沉

16、业务与服务转型是关键，网络与技术转型是基础，组织与人力资源转型是保障

17、提升客户感知，激发一线活力

18、行动就有成效、用心就有思路、学习就有方法

第三篇：酒店前台工作总结素材模板

工作总结是个人在一个时期、一个、一个阶段对自己的工作生活等表现的一个自我总结。下面就是小编给大家带来的酒店前台工作总结，希望能帮助到大家!

酒店前台工作总结2019(一)

过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

1、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

2、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

4、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

5、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台工作总结2019(二)

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训

提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

酒店前台工作总结2019(三)

这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台工作总结2019(四)

转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

第四篇：酒店宣传方案

****酒店宣传实施方案

一、户外广告宣传

1、刀旗：在主要公路悬挂刀旗，增加广告视觉宣传。

2、路口指示牌：在来我店各方向的路口设立指示牌，既满足来我店客人的方向指引，又起到视觉宣传效果。

二、自制DV1、制作宣传光盘，销售外销和店内客人发放，起到给没有来过的客人直观感觉，最直接的熟悉我店环境及经营项目。

2、在***宾馆的电视初始画面上做****酒店的宣传界面或者开一个频道宣传本酒店。在本酒店内部的电视初始画面上做本酒店的宣传界面。

三、公司网站

1、建立自己的网站，增加订餐系统，加大公司的宣传力度。

2、可以在网站上链接我们的网站，并且同百度等签订收索协议。

四、订餐网络

1、与各大团购网站（例如：美团、携程、拉手等）116114、12580等建立合作关系，提高*****酒店的知名度，稳定客源。

五、电视广告

1、在*******等地方电视台做硬广告或者软广告（以采

访为主），加大本店的知名度。

六、电台广播

1、以宣传本酒店开业信息为主，最好是交通台。

七、宣传单或宣传册

1、设计印制宣传彩页及宣传册，给来用餐的客人可以带走。

2、销售可外销时发放宣传册。

八、DM夹报、报纸软文

1、DM夹报与报纸软文极具广泛性，通过报纸曝光率攻占本地客户群。

九、短信群发

1、，利用短信平台，将*****酒店开业的信息传达给扬中的消费者。

十、发放宣传单

1、内容为******酒店开业信息，数量为10万份，将****市区的大街小巷全部发放到位，乡镇的村委、各大企业的发放以员工上下班时间时段集中发放为主。宣传单上留有副券，可抵一定的消费金额。

十一、婚纱影楼合作

1、与*******各大婚纱影楼建立合作关系，让他们介绍

客户到******酒店消费，本酒店返其相应佣金。

第五篇：酒店宣传方案

天鹅湖国际酒店开业宣传方案

一、宣传的预期目标

?? ?淮南天鹅湖大酒店开业在即，为使淮南市民对我酒店有个全新的认知，提升酒店品牌形象，特提出从现在开始通过媒体做企业宣传活动。二、宣传阶段假想

?? ?根据开业时间把宣传分为三个阶段进行操纵:

1、前期宣传

?? ?宣传重点：最大限度扩大天鹅湖的影响，进步着名度。

?? ?宣传内容：天鹅湖的功能、服务项目、档次、特点、经营宗旨、酒店地址。以到达在产品的导进期时就积累潜伏客户的目的。

2、开业期间宣传：

?? ?宣传重点：在继续扩大着名度的同时，宣传开业日期及开业期间酬宾方案。?? ?宣传内容：在确定开业时间后，提早一个星期通知媒介，向社会全面展开开业宣传，主要宣传酒店位置，酒店场内设施装备项目，开业活动。酒店开业期间酬宾方案等，宣传内

?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 容针对中、高真个客户群。通过此期宣传，正确将开业信息与酒店状态向社会传递，以到达最大限度的吸引客户到天鹅湖体验的目的。

3、开业后期的宣传：

?? ?宣传重点：加强开业盛况及客人体验宣传，逐渐做好洗浴航母定位宣传。?? ?宣传内容：开业后实际经营，会发现一些客人喜好项目和滞消项目，面对此类现象，有针对性制作主推项目方案和优惠项目方案，和逢节假日的时间、逢淡季时段情况下，推

?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?出的系列打折、酬宾等。此类宣传主要针对客户群进行宣传，到达对口吸引的效果。宣传时避免全面展开无目标性的宣传。以到达巩固、进步、稳定，进步美誉度的 ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?目的。

三、宣传的文案与宣传收集点

1、宣传的文案：版面文字字体、版面格式、版面色调、背景语言文字、背景音乐的选择与搭配。所确定的内容必须能充分代表本酒店品牌导进意识，代表本酒店的文化制作标准

?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 与能力。

2、制作标准：本酒店定为四星级标准，在宣传内容和情势上都要以此为基准，坚持高标准、高出发点、高效能。

3、制作方向：采用能产生轰动效应的立体式宣传，主要针对开业前期和后期的延续性宣传，主导方向采用长时间展现广告。固然用度相对较高，但是相当的实效。尽可能不采用瞬

?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?间广告情势，例如：活动字幕、群发消息等。

四、广告采取的几种情势

1、贸易广告：此类广告即完全是店方需要，通过有偿支付给媒体，而产生的广告合作关系。此类的广告制作要理性分析和核算；要以有效、短时间、灵活、针对为标准。

2、软新闻：此类广告是店方和媒体方的共同需要，通过有偿支付合作而产生的广告合作关系。此类广告主要以电视、报纸为主，而且针对性较强，常为专题节目产生，效果不

?? ? 错，要制作营业亮点炒作，定期或不定期的产生此合作关系。

3、公益行动：此类广告是因店方进行有组织、有范围、有投进，（人力、物力、财力）公益行动。造成良好社会影响，“引发”媒体关注而正面报导，追踪报导的非合作关系广 ?? ? 告。此类广告本钱低，新闻率高，适可弥补无广告的空缺。而且带来正面的影响，提升企业品牌文化。

4、名人效应：名人一直是关注的焦点，其独特的影响力会造成轰动效应，特别是本地名人，大家的接受程度更高，但此种情势时效性短、用度高，可在开业时予以斟酌。

5、一对一广告：此类广告完全凭仗本身而进行的广告情势，例如针对性的赠予体验卡、一对一邮信投递体验卡和宣传资料，此类广告针对性极强，将优惠范文之家提[天鹅湖国际酒店开业宣传方案http://www.xiexiebang.com 欢迎您访问范..文.家]供整理www.xiexiebang.com}直接递到有消费需求的

?? ? 客人手中，相当时效。应作为对外宣传的重点，应有计划的长时间斟酌。?? ?

五、媒体的选择

1、电视台：

1）淮南电视台黄金时段的开刀广告，可以同时覆盖18个台。2）今晚800专栏，一天四次重播。3）电视节目结束挂屏定格广告。

2、报纸：

1）淮河早报：发行四万多份，读者群广泛，可作为首选。2）淮南日报：发行量三万多份，政府党报。

3）安徽市场报：发行量两万多份，周报。是具购买能力和文化品位的贸易读者。4）矿工报：发行量两万八千份，矿业团体下辖46个县（处）级单位。

3、广播：

交通文艺台——让全市出租车驾驶员、有车族、乘客了解天鹅湖。

4、车身广告：

选择3路等长线、热线外体喷绘。

5、广告牌：

火车站、长途汽车站、市中心、市中心公交车站。可选择***路段公交候车亭站牌广告。

6、短信息：

选择中、高端客户群。

7、夹报广告

把宣传彩页夹在发行量大的报纸里进行投递。

六、具体宣传时间安插及操纵

1、前期宣传(现在到开业前一周)1）电台

日期：3月16日——开业前一周 内容: A酒店简介、功能、范围、地址、电话 B开业优惠活动

时间：8：00、11：30、14：30、17：30、20：30五个上放工高峰期

价格: 40 {天鹅湖国际酒店开业宣传方案 http://www.xiexiebang.com欢迎您访问范--文.之.家} 元／次（一次30秒钟）总用度：200元／天×天数（待定）2）投递

日期:3月中旬（视体验卡、资料做好时间定）内容：A体验卡 B酒店宣传资料 数目：预计投递1000份

投递方式：先由客服部搜集潜伏客户信息资料，进行回类、筛选。把制作好的体验卡和资料装在酒店专用信封内，手写客户单位，进行邮局投递。用度预算:体验卡用度+资料用度+信封用度+邮资 3）罗马客户群宣传

店内文字宣传（喷绘、彩页）

职员宣传：专业接待员2名及客服经理1名 时间：会员卡、协议、宣传资料制作好开始

2、开业期间宣传（开业前一周至开业）1）电台

日期：开业前一周——开业

内容:A宣传开业日期、活动 B开业酬宾方案

时间：专题广告，一天2次，每次3分钟，共七天 用度可谈 2）报纸 淮河早报

内容：酒店简介图片、经营宗旨、开业日期、活动内容、地址电话、坐标方位图 采用情势：封底整版2天，二分之一版3天 用度可谈 安徽市场报

内容：同淮河早报

采用情势：广告版整彩版2期（两星期）用度可谈 3）夹报

数目：2万份

方式：通过邮政把宣传彩页夹在淮河早报内投递 价格：0.08元∕份×20000份=1600元 4）电视

日期：开业前一周——开业 内容：酒店宣传片剪辑

时间：每晚19：30分，15秒广告

用度预算：1200元/次（可谈）×7天

3、开业后期宣传 1）电视

情势：A组织公益活动，邀请媒体前来进行正面品牌宣传 B制作营业亮点炒作，进行专题栏目推广 时间：不定时，根据节假日、淡旺季推出酬宾活动

内容：推出主打产品，提升优良服务，夸大酒店与客户互动