投诉延安西路金钱豹大酒店顾客遗失物品事宜（样例5）

第一篇：投诉延安西路金钱豹大酒店顾客遗失物品事宜

投诉延安西路金钱豹大酒店顾客遗失物品事宜

延安西路金钱豹大酒店喜宴告白书

结婚本应是喜庆的，每对新人都希望在人生仅此一次的婚礼喜宴开开心心，热热闹闹。但对我们来说那些开心与热闹是奢侈的。

本人在今年2010年1月初通过朋友介绍，在上海知名酒店，金钱豹大酒店（延安西路），地址延安西路3162号预订了2010年10月17日的喜宴，在办婚宴当天，也就是2010年10月17日，却发生很多出人意料的事。

第一、进入酒店后，满心欢喜的跟着其工作人员来到了酒店提供的化妆间（在与我们谈合同时化妆间为3楼，因未在合同中注明，我们也只能听从他们的安排去了2楼）。在开门的一刹那，一股异味也随之而来，展现眼前的房间内只有一套沙发椅和一面临时放置的普通镜子，房间内无洗手间。这与他们当初介绍的标准新娘化妆间有着天地之差。在与他们工作人员交涉中，他们一口咬定这就是化妆间，随着交涉音调的升级，他们终于承认这个房间不是化妆间，同意另外安排。

第二、由于化妆间置换的原因，造成我们整个婚庆仪式的时间严重脱节。在我们还在紧张准备下一场出场时，其工作人员上前来催讨喜宴费。在告知其工作人员，会在结束后进行买单，其工作人员依然我行我素，基本半小时左右一次前来催讨。俗话说的好，人要脸，树要皮，试问，在这么多宾客面前向新人进行摧讨，是多么令人恼火的事。

第三、喜宴结束后，在其二楼进行买单，由于本人穿不惯高跟鞋，脚有所磨破，其酒店婚姻管家说为我们去拿双一次性拖鞋，因穿着礼服的关系，我坚持说在二楼等她（婚姻管家）。她（婚姻管家）却说让我们自行从自动扶梯下去至一楼等她（婚姻管家），那样可以快点。在从自动扶梯下去快至楼下时，不幸的事发生了，礼服的后摆被卡在了扶提中，整个拖动我向后。幸亏我老公扶住我，大声叫其工作人员，关掉了自动扶梯，但是他们的反应却特别迟钝，想想后果也让我害怕。在其工作人员忙碌了一阵后，终于把卡在扶梯里的礼服后摆拿了出来，但礼服却坏了。让酒店工作人员叫他们领导出来，等了数十分钟后，一个他们称

之为总监的领导来了，到来后，我们把此事和他一说，他的第一句话，不是致歉，而是要求我们明天来和他们法务部的人谈。（礼服是租凭过来的，我们也只要求其酒店因为他们的工作失误而造成礼服损坏对礼服租凭公司进行赔偿）。后来我们说会在论坛把此事进行公开后，他们同意了，礼服的赔偿由他们酒店负责。

第四，因为有了前三项事情的发生。我们的婚礼过程非常的混乱，到家后才发现一个黄塑料袋不见了，里面装有2条软壳中华和拍婚纱照套系中MV母碟和子碟共六张。第二天，本人就电话通知了负责我们此次喜宴的金钱豹延安西路店销售要求看监控录像，对方迟迟未给回复，2天后本人再次电话联系其销售，被告知他们看过了看不清楚。那套MV，婚纱公司没有备份，遗失就意味着我们的MV等于白拍。我们在当天（也就是第二次打电话给酒店销售）约好了两天后，周五我们自己去看监控录像。谁知周五到达酒店后，被告知监控录像已被覆盖，查不到记录了，能够查到的时间只有我们这个宴厅清场之后的片段。和他们酒店交涉，他们几位负责人说没义务为我们保存监控录像，你们要去法院告就去告吧。在此，我想不通了，提前两天已经预约了会来，他们也承诺了会给我们看，等我们到了之后又说没义务保存，这不是前后矛盾吗？作为一个全国知名酒店，这一点点的诚信难道也没有吗！如果这个监控没有问题，为什么会怕我们看呢。这点疑虑始终在我心中盘绕。另外还有一点，在和他们给我们的帐单总数进行核实中发现了金钱豹居然对我们的场地布置费用多收￥500元人民币，经交涉后致歉态度可以并把多收的￥500元人民币归还给我们。

我把这些事和几个好朋友说了，他们问我为什么不去告他们，我对他们说，我们只是普通老百姓，没有精力也没有那么多钱可以和资金雄厚的酒店斗，我们拖不起。我把这件事发到这个论坛也只希望，在我们之后不管认识与不认识的新人朋友。如果要在这个酒店结婚，以我们为戒，该写清楚的地方一定要他们在合同上写清楚。该注意的地方也一定要注意。本人才疏学浅，表达能力有限，已尽量原版陈述了此事，如有用词不当之处，还请金钱豹酒店海涵！

投诉订席经理：常娴娟女士

2011/9/25