第二章 市场营销公关部岗位职责

第一篇：第二章 市场营销公关部岗位职责

第二章 市场营销公关部岗位职责

一、市场营销经理岗位职责

1、在总经理的领导下，负责酒店的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。

2、根据酒店的预算制定市场销售战略，确定主要的市场目标，销售价格，销售方针，编制销售预算报总经理审批后组织实施。

3、定期负责组织市场调查，收集同类型酒店的出租率，平均房价等市场信息，分析市场动向和竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需要。

4、负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持亲密的联系，对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见，建立长期的稳定的良好的协作关系，确保酒店拥有相对稳定的客户群体。

5、检查销售状况，协助总经理搞好酒店产品的销售分析，找出销售成本，销售结果，售后服务，市场竞争力方面出现的问题，提出改进的措施，合理控制酒店的价格水平，不段拓新市场，开发新客源，合理保持客房，餐厅，会议室和康乐设施的利用率。

6、负责每月的销售报告，市场分析报告和客户意见反馈报告，及时组织协调会议，加强有关部门之间的亲密合作，做好接待，销售服务质量的监督跟踪，及时完善改进酒店的服务。

7、与传播媒介保持联系，确保酒店良好的公共关系，做好酒店广告的推广宣传工作。

8、负责与外地旅行社、订房中心保持密切的联系。

9、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对享受计划和进展情况进行及时评估，为全员上销工作提供指导。

10、制定市场销售部管理制度，工作程序，销售费用开支范围和标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

11、按运作规程建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的工作积极性，稳定的客户群体，能不断拓展新客源，开发新产品。

12、抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

13、负责与房务经理，财务经理，行政经理及部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

14、制定培训计划，指导并检查员工培训，亲自负责对下级员工的招聘、培训、考核、督导，工作评估和使用，切实调动公关，销售人员的工作积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，制定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16、完成总经理布置的其他工作。

二、公关经理岗位职责

1、在市场营销经理的领导下，负责酒店的业务推广宣传工作，树立

和提高酒店的声誉。

2、了解和掌握市场信息，同行的业务状况，定期将收集的情报和分析，报告给营销部经理。

3、经常对长住客，政府机构、领事馆、旅行社、商业公司进行礼节性拜访，征求他们的意见，保持密切的联系，争取得到他们长期稳定良好的支持和关照。

4、利用重大节日，向业务联系单位，老客户，大客户发贺电，贺信，贺年卡，组织并邀请他们参见酒店的茶话会，鸡尾酒会，纪念会。

5、策划促销推广大型活动和重要宴会上进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等社交活动中进行录像，摄影，向客人敬酒，与客人交谈，加深客人的印象。

6、负责酒店资料的收集。积累，整理和编辑工作，经常更新酒店的宣传资料，宣传卡片，宣传册，争取新闻宣传界，印刷商的支持和帮助。

7、审定对外发布的新闻稿，广告文字，检查酒店广告牌的图文有没有差错，是否清晰美观，设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等，组织及时更换广告牌。

8、负责组织并参加“VIP”客人的接待，了解客人的需求，尽可能满足客人的需求。

9、负责酒店一切重要活动，如纪念活动，庆祝活动，“VIP”接待工作。

10、受理联系单位或个人有关的订房，订宴会，租会议或娱乐场地等

业务。

11、建立公关档案，并负责对销售经理进行公关业务知道和培训。

12、完成市场营销部经理布置的其他工作。

三市场营销部文员岗位职责

1、在营销经理的指导下，负责市场销售部的内勤工作。

2、负责检查，传递所有往来文件、信函、函电、及时登记、回复处理。

3、负责资料装订，建档，归档和档案资料的保管。

4、准备各种销售文件，租房合同，销售契约，备忘录等。

5、起草销售报告，负责各种文件的打印，下发和上报。

6、当经理不在办公室时，确保电话留言，独立处理一些不需要经理亲自接听的电话，接待来访客人。

7、记录整理销售经理的销售业绩，制作每月销售报告。

8、收集整理各种信息资料，主动提供经理参考。

9、知道销售助理做好客户资料的建档归档工作。

10、准确理解贯彻执行经理的工作指令，协助经理协调部门内外关系，11、完成营销部经理布置的其他工作。

第二篇：公关部经理岗位职责

公关部经理岗位职责

[管理层级关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：美工人员 [岗位职责]

1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。

3、拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。

4、拟订酒店广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。

5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关

表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

第三篇：公关部部长岗位职责

1.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制订公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。

2.协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。

3.经总经理正式任命，作为公司发言人。负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。

4.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关活动。负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。

5.负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的成绩考核和奖励惩罚等工作。

第四篇：公关部经理岗位职责

公关部组长岗位职责

1.主持召开公关部人员例会，传达上级领导的工作安排。

2.合理安排公关人员的上台、请假、休息等工作

3.对公关人员的资料需要严格把关

4.主动向宾客推销公关服务

5.加强公关人员的日常管理和培训工作，不断提高公关人员的服务水平，提高宾客的满意度

6.认真听取客人的反馈意见，将强公关人员的管理，提高公关人员的服务水平

7.配合有关部门禁止或不健康、下流的活动。

第五篇：公关部经理岗位职责(酒店)

1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。

3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。

4.组织和参加VIP的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。

5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。

6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。

7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。

8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。

9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。

10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。

11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。

12.建立公关销售业务档案，以便查阅。

13.负责对部属进行思想教育和培训。

14.完成酒店领导交办的其他工作。