罗盘CEO李喆在第六届旅游研究北京论坛的主题报告

第一篇：罗盘CEO李喆在第六届旅游研究北京论坛的主题报告

主题报告八：世纪罗盘公司董事长 李喆

报告题目：云计算下的酒店管理与酒店营销

李喆：分享罗盘公司在过去两年当中成功实现云计算下酒店管理和市场营销的一些心得。云计算，刚才几位嘉宾都讲了，我就不多讲了，我主要进罗盘公司具体的产品和服务目前到了一个什么状态，跟大家分享一下。云计算简单来说是一种服务，我们不是在卖产品和卖一些有形的东西，卖一种服务，酒店通过云计算获得一种管理，获得什么管理呢？我们目前带广州、上海、成都有五个云计算中心，我们提供前台管理、后台管理、连锁管理、餐饮和娱乐管理、后续管理，采购管理，如果大家懂得企业管理的话，不光是云计算的前台管理，是云计算针对酒店行业的ERP。

到现在为止，全国已经有接近400 家酒店，在用我们云计算的服务，明年能 到七八百家的规模，通过云计算，酒店不光通过这个服务，实现了酒店内部的管 理，同时实现了酒店的营销。营销包括什么呢？包括它的分销，像携程、易龙，都是分销。直销，通过它的400，或者通过它的网站，直接销售它的酒店。还有 小的酒店，地域式的，通过云计算把资源非常有效的共享起来，你的客户就是我 的客户，我们有一个直销搜索部。

直观的讲，目前这将近400 家酒店，在酒店当中都没有服务器了，没有机房了，不需要买软件，不需要买硬件，就像付水费、付电费一样，我们一组数据，可以支撑200 家酒店，意味着什么呢？200 家酒店省了投入，省了运营耗费，也是节能环保的，我们运营服务标准是3 万块钱，戴尔服务器，支持200 家酒店资源共享。通过这个机房，通过这个互联网，支持酒店的前台部门，支持它的400呼叫中心，以前花了两百万做了一个呼叫中心，很多大的连锁酒店，他们都有自己的呼叫中心，我们这这套服务就包括呼叫中心。

我们这里有几个创新，酒店所需要互联网的资源，前台是最重要的，因为前26台要结账，前台要求有1 兆带宽，这还不够，我们08 年在北京试用的时候，很多酒店就没有用，他担心断网。中低端酒店网络设备投入不是很大。我们有一个创新，这个云计算还支持你断网，酒店前台连续48 小时断网，可以正常的给客户换房、打扫卫生等等。酒店前台任何一个客户，希望一个终端的设备，这个终端设备可能是个人电脑，也可能是手持电脑，5 分钟就可以装上这个终端设备。我们这里还实现一个任何时间，任何地点的管理，我们有些民营企业的老板，移民海外，管理公司，所有的业务都可以一目了然，哪个餐桌，此时此刻点的什么菜，都可以适时的监测。

刚才黄教授讲了一个案例他还没有讲到底，手持设备找到这个店，还要找什 么携程店，将来的趋势是，你直接就找到这个酒店，这个订单直接写到酒店前台，前台就知道是哪个手机。这是一个发展趋势，我们已经具备了这样的一个技术储 备。

这个云计算，我讲的都是比较实际的，不是概念，都是我们已经成功实现的。首先可以帮助酒店省钱，每一台电脑服务器耗电一年3066 度电，这是额定的，就省下了。

2、省去本地酒店系统维护。

3、有效降低系统使用者的培训成本，一个新的员工什么都不会，基本3 天 就上手。

4、酒店不再需要服务器的硬件投入。你不要买硬件了，服务器，不要买软 件了，得100 多万，200 万，国内也得十几万，20 几万，也不需要软件付费的升

级了，我们永远在使用最新的版本，就像杀毒软件可以在线互动升级，一两分钟。

5、酒店不再需要购买酒店管理软件。

6、酒店不再需要支付软件升级费用。

7、完全省去集团版软件的巨额投入。

8、完全避免盗版软件系统使用风险。

只需个人电脑，互联网，及每天最多0.30 元/每房间的费用。0.15 元/每间天 —包括集团版服务在内的所有前台管理机制。

为酒店管理者开源，帮你官方网站直销，通过网络让客户直接订你的酒店。酒店联盟营销，这个概念特别受欢迎，特别是两星、三星、四星酒店，这个27联盟可能是一个解决方案，比如说这个广州文星，他是一个连锁酒店，10 家店在广州，但他是一个地域性的，他在发展会员的时候，很难对抗如家，有了联盟的概念，他可以告诉他的会员，通过文星连锁的前台、预定中心、网站，你可以规定我预算下200 多家酒店全国各地都享受会员价，而且入住成功以后还给你积分，这样一下这个故事就比较完整了。通过这个故事，我们有10 几家连锁酒店，他会员卡发行量增加了30%。反过来这些其它酒店的会员到广州去，因为没有竞争，就可以定他的酒店，所有订单都是适时的，在线的，不需要打电话，传真，都不需要，完全是适时的。

从我们真正推广这个产品，我们是08 年在国内试推广，09 年春节以后全面推广，现在已经接近400 家酒店，我们已经开始，以前都是主动找客户，现在都是客户介绍客户，发展非常好。这是一个案例，把云计算概念怎么在中国运用到酒店行业。我们在国内还没有对手，我们希望有一个对手，把我们培育到国际市 场。

李云鹏：非常感谢李总用非常简短的时间，把我们这两天在云计算的方案和 应用，具体落实到酒店这个行业。通过打造酒店远端云计算的服务，为酒店从八 个方面，提供很多节省和节约，也就是说很多酒店将来可以像用水费和电费一样，每节省很多的费用，这个对酒店行业，特别是现在很多酒店想摆脱第三方平台的 控制，我想这是一个很好的战略解决方案。李总一直倡导的颠覆携程模式，我想 用云计算这样一种技术手段应用来讲，是很有杀伤力的，特别是基于云计算推广 的联盟营销，直接预定，我个人认为这是有发展前景的。也希望感兴趣的朋友，继续关注这项应用。

第二篇：国家商务部部长助理李荣灿2011年11月26日在第六届中日节能环保综合论坛上的主旨发言

在第六届中日节能环保综合论坛上的主旨发言

国家商务部部长助理 李荣灿

（2011年11月26日下午 北京•人民大会堂）

尊敬的日本代表团各位朋友、中国同事们：

大家下午好！

很高兴参加第六届中日节能环保综合论坛。在这里和新老朋友相聚，我感到十分高兴。我代表中国商务部，向各位来宾表示诚挚的欢迎！对论坛的召开表示热烈的祝贺！

2011年是一个不平凡的年份，世界经济在复苏中前行，新一轮国际产业合作拉开序幕，但欧洲主权债务危机、中东北非局势动荡等也带来诸多不确定因素。特别是东日本大地震的发生，给日本造成了巨大的人员和财产损失。面对灾害，中日领导人就推进中日战略互惠关系、加强灾后重建合作达成重要共识，中方向日本政府提供价值3000万元人民币的紧急人道主义救援物资以及2万吨燃油的无偿援助。同时，在双方努力下，两国经贸合作保持良好的发展势头。今年1-10月中日贸易总额达2816.1亿美元，增长17.7%；日本对华投资实际到位金额47.8亿美元，增幅达64.2%，累计实际到位金额达到783.5亿美元。日本为中国第四大贸易伙伴和第三大外资来源地。中国企业对日投资近年发展迅速，目前投资总额累计近12亿美元。这些事实充分说明，东日本大地震并未动摇两国经贸合作的坚实基础，反而使两国人民守望相助、相互支持的友情和互补、互利、互惠的合作关系得到进一步巩固和加强。

当前，发展绿色经济、低碳经济，实现可持续发展已成为中日两国的重要共识。在这一背景下，中日节能环保综合论坛迎来第六个年头。回顾前五届双方的合作，我们高兴地看到双方合作项目不断增多，签约项目由首届的5项，增加到44项，5年间累计达到120项；参会人数由首届的850人，增加到1100人，5年间累计达到5000多人；日本节能环保企业纷纷落户中国，节能玻璃、节能照明、水处理膜等产品进入中国市场。本次论坛继续了这一良好合作态势，签约项目达40多项。这些数字说明，中日节能环保综合论坛的举办顺应了时代的发展，符合两国战略互惠合作的方向！

展望未来，中日将迎来节能环保合作又一个大发展的五年。今年是中国“十二五”规划开局之年，“十二五”期间中国将坚持把建设“资源节约型、环境友 好型”社会作为重要着力点。同时，日本政府出台的《新增长战略》也将推动绿色创新、发展环境能源产业列为七大战略领域之一。中日重视节能环保发展的政策导向和总体目标将创造出巨大的市场需求，也将为两国节能环保合作创造重要契机和商机。

面对机遇，我们需要在总结以往经验的基础上，集思广益，凝聚智慧，从制度、政策、模式方面进一步推进合作。

首先，在制度方面，节能环保合作不同于一般的商品合作，其实质是技术合作、经验合作、开发合作，为此两国政府部门应完善促进技术贸易顺利发展、技术开发合作与创新的激励政策，加强知识产权保护，克服技术转让中的障碍，为企业营造友好互信的合作氛围，创造开放宽松的合作环境。中日知识产权工作组和技术贸易工作组会议是双方在相关领域政策合作的重要平台，我们希望与日方共同努力，充分发挥这些机制的作用，为推动两国企业在节能环保等高新技术领域合作及发展创造有利条件。

其次，在政策方面，今天上午双方已就节能领跑者政策、绿色建筑、污水污泥处理、循环经济、新能源汽车、能源、中日长贸等7个议题举行了分论坛，双方应在此基础上密切沟通，加强政策交流，深化合作。在此我想强调的是，“十二五”期间商务部将加快完善收旧售新、旧货流通、废旧回收等循环流通网络。特别是，伴随汽车消费的快速增长，2015年中国报废汽车将达到每年300万辆，废旧汽车处理的市场巨大。日本在废旧汽车、家电拆解与再利用、商业节能等领域拥有丰富的经验和技术，中方愿与日方深入探讨推进该领域合作。

最后，在模式方面，目前双方已有企业、团体间合作，还有地方政府间合作，今后双方应考虑提升合作层次，在国家层面共同推进和支持具有标志性意义的大型合作项目建设，如中日合作建设唐山曹妃甸生态工业园。对于日方在该项目中建立“官民联合研究会”的创新举措，中方愿与日方共同商讨项目的制度建设、管理模式、推进方法，推动企业积极投资，双方官民并举、形成合力，推进项目取得实质性进展。同时，双方应放宽视野，在条件成熟的情况下，利用各自优势，在包括第三国在内的广阔市场开展节能环保项目合作。

女士们，先生们，明年中日将迎来邦交正常化40周年，推动两国经贸合作可持续发展将迎来新的机遇。发展节能和环保产业是中日共同的目标，两国应进一步携手，开展多领域、多层次的合作，为两国经贸合作增添新的内容，共同保护资源环境、推动经济可持续发展，为我们的子孙后代留下更美好的家园！

最后，祝本次论坛取得圆满成功。谢谢大家。

第三篇：中国新闻文化促进会会长李东东在首届中国传媒(北京)论坛上的讲话(2012年3月28日)

履行传媒责任

彰显传媒力量

——在首届中国传媒（北京）论坛上的讲话

中国新闻文化促进会会长、新闻出版总署原副署长 李东东

（2012年3月28日）

同志们，朋友们：

大家下午好！

两会开过不久，在这生机勃勃的早春时节，我们从祖国的四面八方来到北京大学，共同参加首届中国传媒（北京）论坛暨中国传媒社会责任座谈会，我谨代表中国新闻文化促进会，对出席会议的各位代表和嘉宾表示热烈欢迎和诚挚问候，向承办座谈会的北京大学新闻与传播学院中国传媒社会责任课题组，表示衷心感谢！

北京大学是国内最早开设新闻学课程的高等学府，在这里诞生了中国新闻教育史上第一本新闻学著作、第一个新闻学研究学术团体和第一份新闻学期刊。徐宝璜、邵飘萍等新闻前辈曾以北京大学为中心进行新闻学研究和新闻教育活动。他们不但胸怀大志、信念坚定，而且不断追求创新、不断超越自己，为国家、为社会做出积极的贡献，深刻地诠释了“铁肩担道义，妙手著文章”的传媒责任。这一精神薪火相传，激励了一代又一代传媒人。

时光荏苒。进入21世纪第二个十年，以互联网技术为代表的网络媒体日益兴起，媒体格局走向多元态势，中国传媒业对政治、经济、社会、文化等各领域的辐射日益加强，对人们思想、工作、生活等各方面的影响日益深入，作为宣传喉舌与文化产业组成部分，传媒业既要坚守舆论阵地，提高舆论引导能力，提升我国国际传播力；又要科学、健康、稳定发展，为建设社会主义文化强国战略目标而奋斗。因此，对传媒业来说，继承优良传统，担当历史使命，树立和秉持高度的社会责任感，比以往任何时候都更为重要。

今天，我们在享有“中国新闻学和新闻教育之摇篮”声誉的北京大学，秉 承新闻前辈为国为民的理念，以“履行传媒责任，彰显传媒力量”为主题，共同探讨“文化强国”背景下的传媒社会责任建设，研究中国传媒社会责任指标体系，发布中国首部传媒行业社会责任报告，应该说具有积极的历史意义和现实价值。欢迎同志们各抒己见，深入研讨，我想先就传媒业履行社会责任谈几点看法，就教于各位。

一、继承和发扬优良传统，将“责任”熔铸于传媒工作者的价值观念中。“铁肩担道义，妙手著文章”，李大钊先生撰写的这幅名联，上联中的“道义”是指为国为民的理想和志向，“铁肩担道义”就是以救国救民为己任；下联的“文章”是指宣传马列主义，抨击反动军阀统治，歌颂革命和共产主义的作品，“妙手著文章”就是要写出更多更好的文章来宣传革命。纵观近现代新闻史，特别是中国共产党的新闻事业史，在不同的历史时期，邵飘萍、蔡和森、范长江、邓拓、穆青等新闻工作者秉承这一理念，孜孜以求奋斗在新闻战线，通过报纸、期刊，传播救国理想，传播革命真理。

新中国成立后，中国传媒业经过60多年的发展，从早期单纯的“工具论”、“喉舌论”逐渐发展成为“事业单位，企业化管理”，到现在的“传媒产业理论”，逐渐走上了先“产业化转企改制”，后“集团化整合扩张”的健康发展之路。目前，非时政类报刊单位转企改制全面展开，广电业“制播分离”和“三网融合”也在逐步推进，国有大型传媒集团将不断涌现。随着社会发展与技术变革，尤其是以互联网技术为代表的网络媒体的兴起，传媒业态走向多元化，传媒行业从业者不断增加，不仅新闻工作者需要继承“铁肩担道义，妙手著文章”的优良传统，而且包括广告经营、产业投资等整个传媒业工作者，都应该深刻领悟新闻前辈的理想、品格、精神，像他们那样做一个拥有坚定信念、远大理想的人，用高标准严格要求自己，具备高于常人的道德和职业操守，鞠躬尽瘁，不计名利，不求闻达，全心全意为人民服务，为党和国家的传媒事业竭诚奉献。

二、顺应并引领时代潮流，全面认识、认真履行传媒社会责任。新中国成立以来，尤其是改革开放之后，随着经济社会快速发展和科技进步日新月异，中国传媒业秉承优良的责任传统，通过文字、图片、视频、音频及超链接等载体，在记录时代变迁的同时，与时俱进，开拓创新，坚守舆论阵 地，积极承担社会责任，为政治、经济、文化、民生、环保、公益等领域的发展鼓与呼，为人民群众日益增长的文化需求创造优秀的传媒内容产品。

但是，应该承认，由于种种原因，传媒业目前对传媒社会责任的认识还没能完全顺应和引领时代潮流，在传媒老总和学者针对媒体社会责任的论述或研究中，一部分是站在宏观的角度，谈坚持党性原则，坚守舆论阵地，发挥舆论引导能力，做大做强传媒业等内容；一部分集中在新闻报道、电视节目内容、记者的职业道德和素养等微观领域，例如新闻真实，电视节目“娱乐化”，有偿新闻或有偿不闻等方面。这些领域都属于传媒社会责任体系框架内，但不是传媒社会责任的全部。

传媒社会责任包括政治责任、市场责任、内容责任、文化责任、公益慈善责任等各内容，涵盖了媒体日常工作中的方方面面，比如新闻报道、广告经营、上市投资、文化传播与传承、员工志愿者与社会捐赠等。据了解，1947年美国“哈钦斯委员会”撰写发布的“哈钦斯报告”--《自由与负责的新闻业》，是传媒“社会责任论”奠基的总报告，但由于观点的价值取向多样性，及网络媒体的兴起，一定程度上导致了责任论的研究日趋走向虚无状态。

置身新的历史时期，传媒业应该勇立潮头，以世界眼光、中国视角，全面、深刻地认识和履行中国传媒社会责任，进一步发挥媒体在经济发展、社会进步、国家繁荣等方面的作用和价值。随着非时政类报刊转企改制等改革的不断推进，中国传媒业的市场化主体愈来愈多，在坚守舆论阵地的同时，应该以更高的标准严格要求自己，全面履行传媒社会责任。

三、做强做大传媒业，为建设社会主义文化强国而奋斗。

当今世界正处在大发展大变革大调整时期，文化在综合国力竞争中的地位和作用更加凸显，维护国家文化安全任务更加艰巨，增强国家文化软实力、中华文化国际影响力要求更加紧迫。当代中国进入了全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，越来越成为经济社会发展的重要支撑，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。新闻媒体是文化建设的重要阵地，新闻宣传是文化传播的主渠道，在文化发展中处于特殊地位。中国传媒业既肩负着舆论引导和传承、传播文化的职责，又是文化事业、文化产业的重要组成部分。因此加强传媒业的自身建设同样是履行传媒责任的重要手段。一方面，应加强和改进新闻舆论工作，为建设社会主义文化强国战略目标进行宣传、报道和引导。另一方面，应加快推进体制改革，发挥市场在传媒资源配置中的积极作用，创新走出去模式，为传媒业繁荣发展提供强大动力。传媒业必须坚持把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益有机统一，遵循媒体发展规律，适应社会主义市场经济发展要求，一手抓繁荣、一手抓管理，推动传媒事业和传媒产业全面协调可持续发展。

2011年10月，中共十七届六中全会审议通过《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，提出建设社会主义文化强国战略，对深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣做出全面部署，开启了建设社会主义文化强国的新征程，为开创文化建设的新局面指明了方向、提供了动力、坚定了信心。

在这一背景下，中国传媒业更要勇于承担起责任，以饱满的信心、积极的行动，发挥传媒业的资源、品牌、人才等优势，做大做强包括传媒业在内的文化产业，提升我国国际传播力和文化软实力，向世界正确传播中国、说明中国，进而影响世界，推动人类文明进步。

最后，祝大家事业发展，身体健康，万事如意！谢谢大家！

第四篇：老百姓的旅游梦想与中国政府的不懈努力--在第七届世界旅游组织趋势与展望国际论坛上的主题演讲

老百姓的旅游梦想与中国政府的不懈努力--在第七届世界旅游组织趋势与展望国际论坛上的主题演讲

2013-10-24 14:48:55字号:[大中小]

同志们，朋友们，在刚刚过去的国庆七天长假中，从故宫、西湖到九寨沟，从机场、高铁到高速公路，世界再次见证了中国景区和交通由于蜂拥而至的游客所带来的巨大压力。从巴黎、伦敦到纽约、芝加哥，从新西兰的岛屿到东北亚的邮轮，全球大大小小的旅游目的地都在分享着中国出境旅游发展所带来的商机。在过去的一年里，从埃及卢克索神庙的“到此一游”，到法国普罗旺斯两对蜜月中的新人上演“全武行”，从马尔代夫酒店里的咖啡壶煮方便面，到飞往北京的瑞士航班被近中途返航，中国游客的不文明行为成为世人瞩目的焦点。中国游客的一举一动似乎从来没有象今天这样牵动世界经济、政治和文化的神经，以至于在上周五的“欢迎中国”项目发布会上，我说继“中国工人”之后，“中国游客”很有可能第二次以群体的名义登上《时代周刊》的封面。

在纷繁复杂的现象背后，事情的本质又是什么呢？

当下中国正处于巨大的社会变迁进程中。1949年新中国成立以后，中国一直致力于国家的独立、尊严与强盛。1978年改革开放后，国家转向以经济建设为中心，表现在社会层面就是追求以物质充足为导向的国民富裕。2012年新一届中央政府的治国理政理念则转向民族复兴的同时更加强调个体意义上的国民幸福，也就是我们现在常说的“中国梦”。每当说到这个词的时候，我都会告诉翻译在英语中对应的是“Chinese Dream”，而不是“China’s Dream”。经过了几代人的奋斗，中国人在解决了温饱问题后，渴望过上更有品质的美好生活。我们既要追求民族复兴和国家的强盛，更加关注每一位个体的日常感受。人民群众对美好生活的向往，就是中国政府的奋斗目标。在中国共产党的第十八次全国代表大会上，中央提出两个百年中国的梦想：到2020年全面建成小康社会，到2050年，把中国建设成为富强、民主、文明的现代化国家。在这两个梦想中，旅游都是不可或缺的重要组成部分。正如习近平主席今年四月份在莫斯科举办的“中国旅游年”的开幕致辞中所指出的那样，“旅游是人民群众生活水平提高的重要指标”。可以说，中国正在进入老百姓旅游权利全面觉醒的新时代，中国旅游正处于大众化发展的初级阶段。这是中国旅游经济的时代特征，也是解读旅游发展走向的战略背景。随之而来的问题则是：在一个13亿多人口的大国，在一个转型进程中的发展中国家发展旅游，如何通过制度创新和市场创新让更多的国民能够参与到旅游中来？如何完善公共服务和商业服务让游客分享受更高的旅游品质？以及，如何在旅游活动中持续提高国民的综合素质？可以说是摆在中国政府和旅游业界面前的三大现实挑战，也是我们的努力方向。

中国当代旅游的发展始于上个世纪70年代末期，那个时候的目标很简单：就是尽可能多地招徕接待外国游客，赚取经济建设所需要的外汇。尽管拥有举世闻名的长江、长城、黄山、黄河、故宫、兵马俑等自然和历史文化资源，但是客观地讲，中国的商业接待体系还是很落后的，所以要接待好外国游客并不是件很容易的事情。只能走政府主导的路子，通过行政手段，把旅游的环境与社会环境隔离起来，重点保障团队游客的服务品质。1990年代中期开始，我们开始发展国民旅游，特别1999年第一个国庆黄金周开始，老百姓的旅游需求一下子起来了，背着矿泉水、拥着绿皮火车、裹着军大衣就出去看山看水看文物了，甚至看

到境外去了。2012年，中国的国内旅游市场达到29.6亿人次，出境旅游8318万人次，入境旅游1.34亿人次，旅游总收入2.59万亿元，出境旅游消费总额为1020亿美元，成长为世界最大的旅游消费国。除了入境旅游有所有下降外，今年的国民旅游市场仍将保持一个高速增长的态势，预计国内旅游将超过32亿人次，出境旅游9500万人次，旅游服务贸易逆差将超过700亿美元。这么大的旅游消费规模，还要保障品质，还要文明旅游，既是国家的难题，也是旅游业的挑战。从世界范围来看，也没有现成的经验可循，更何况除了规模以外，还有结构性的问题。

第一个值得关注的问题是散客化，趋势越来越明显。以移动通信和互联网为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式，散客成为主流的旅游方式。2012年，由旅行社组织和接待的游客比重只有3%多一些，换句话说，就是近97%的游客选择了自由行或者自助旅游，而非团队的方式出游。过去管理团队旅游，我们有些经验，但是如何有效地管理散客旅游市场，特别是让游客在时间和空间有序地流动，进而让游客享受高品质的服务水准，还需要在实际工作中进一步探索全新的宏观调控和微观监管体系。无论国民旅游市场，还是国际旅游市场，都面临这个问题。

第二个值得关注的问题是消费指向更加多元化。旅游已经早已脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风景以外，越来越多的游客还希望，事实上也是必须要融入当地百姓的生活中。也就是说，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上的别样精彩。客观地讲，大众旅游时代不同社会阶层对旅游的广泛参与，必将形成旅游消费的多元选择，要求我们提供种类更丰富，覆盖面更广，体验更深入的旅游产品。

第三个需要关注的是年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人都已经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的80后、90后的年轻人成为旅游消费的主力军，在互联网和移动通讯环境下长大的他们，在《超级女声》、《非诚勿扰》、《江南Style》等娱乐节目中成长的他们，正在改变旅游需求的市场格局和消费模式。而正是由于亲身感知了旅游市场和技术环境的革命性变化，一大批有商业头脑和专业能力的年轻人开始了旅游领域的创业进程。很快，七天、汉庭、桔子、布丁等经济型酒店，艺龙、同程、去哪儿、驴妈妈等基于互联网的旅行服务商，还有海航旅业、中信产业基金、凯雷等旅游投资的佼佼者就超越了那些拥有数十年历史的传统酒店和旅行社而进入中国旅游集团二十强的序列。今天的中国，年轻人不仅是旅游消费市场的主力群体，他们也同样改变旅游供给的产业地图和竞争态势。怎么满足年轻人的旅游需求，怎么依靠年轻人创造更美好的世界，也是我们必须面对的严峻挑战。

同志们，朋友们

中国政府和旅游业界已经认识到了这样的变化带给我们的挑战，并先后明确了相应的国家意志和政府战略。2009年12月，国务院颁布了《关于加快旅游业发展的意见》，提出“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。2013年2月，国务院发布了《国民旅游休闲纲要》，进一步明确了国民旅游休闲的权利，“到2020年基本落实职工带薪休假”。2013年4月，全国人大高票通过了《中华人民共和国旅游法》，标志着旅游发展进入

了法治轨道。国家旅游行政主管部门还加强了旅游经济运行监测与预警为基础的宏观调控体系，以及全国游客满意度调查、中国公民出国旅游满意度调查为基础的微观监管体系的建设，出台并落实了《国内文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明指南》。在各方的推动下，大多数公共博物馆、美术馆、图书馆开始免费向游客开放，利用公共资源发展的景区门票价格过快上涨的趋势得到了明显地抑制，国庆和春节长假期间高速公路免费向小桥车开放，国家之间的免签证政策也有了实质性进展。与此同时，地方政府也做了大量卓有成效的工作，包括便不限于海南国际旅游岛建设、桂林旅游综合改革示范区、成都市积极推动旅游业与城市融合发展、北京建设世界一流旅游城市、西藏建设世界一流旅游目的地、苏州市以苏式生活吸引和留住客人体验深度旅游、南京市将玄武湖、中山陵等一批著名景区景点陆续免费开放。在中央和地方政府的共同努力下，无论是旅游基础设施建设还是旅游服务配套体系的完善，都有了长足的发展，从而在公共制度供给和市场环境优化上进一步保障了公民的旅游权利。

可是，旧的问题解决了，新的问题又开始出现。过去老百姓出去走一走，看一看就很开心了，可是现在开始追求品质了。不仅追求旅游过程中的品质，而且对旅游目的地的整体环境也要品头论足。中国旅游研究院每个季度发布的游客满意度报告表明：游客最需要那些触手可及的温暖，或者年轻人所说的“小确幸”——小而确切的幸福。上个月我在上海人民公园逛了半天，有两个场景给我留下了深刻印象。一个场景是在充满现代气息的“迪奥设计展”大门前，三三两两的中老市民在快乐地踢毽子健身，世界一线奢侈品牌的迪奥仅仅作为背景存在。精英品牌和平民生活奇妙地混搭在一起，不但没有丝毫突兀之感，还自然流露出可以亲近、可以触摸的奇妙张力。另一个场景则是蔚为壮观的“相亲角”，都是老爸老妈为子女来的。她们才不管这个城市发展理论，那个国家发展原则呢，也不会觉得不好意思，就是聊着家长里短的话语，把老百姓的生活梦想落实在生儿育女、子女嫁娶、饮食购物的寻常事项上。这样的场景，是如我一般的游客眼中的风景，也是她们在旅游过程中重点关注的细节吧。既然旅游不过是老百姓的异地生活方式，那么保障国民的旅游权利就必须，也只能从游客的餐饮、住宿、购物、交通、支付等具体项目的安全性、便利性和高效性方面着手。

还有旅游市场主体多元化竞争格局的挑战。在港中旅、中国国旅、华侨城、首都旅游等国有旅游集团，开元、携程、如家、七天、去哪儿等民间投资的旅游集团之外，近年来有越来越多的战略投资者、金融机构、产业基金和风险投资者开始进入旅游领域。还有大量的中小企业、微型企业，千千万万的创业创新者在进入或者考虑进入旅游行业。客观地讲，这些“小不点”长期得不到政府部门和投资机构的有效关注，特别是缺乏有效的信息沟通渠道和直接交流平台。只有让投资主体特别是风险投资者和产业基金与充满生机与活力的创业创新者深度融合，才能够在基于移动互联网的旅行服务、消费点评、汽车租赁、精品酒店、旅游购物和娱乐产品开发等旅游衍生消费领域培育出新的商业形态，以满足国民大众不断增长且日渐变化的旅游休闲需求。“巨无霸”也好，“小不点”也罢，由他们共同作用形成的市场主体多元化，不仅给旅游业带来了源源不断的活力，也使得竞争显得更为激烈，政府所面临的宏观调控和市场监管难度也变得越来越大。

迅速扩大的旅游服务贸易逆差也是中国政府和旅游业界面临的新挑战。2012年分国别海外游客总花费排行榜上，中国以1020亿美元位居首位。旅游服务贸易逆差达519亿美元，今年预计会超过700亿美元。当中国游客把越来越多的消费贡献到海外的同时，国内也有了质疑的声音，是不是应该采用“出境税”、“市场配额”、“技术标准”等手段设置服务贸易壁垒，从而将更多的旅游消费留在国内？还有，在处理国家与国家的关系时，旅游是否应当成为外交工具？是否应当在出境旅游市场赋与更多的非商业目标？对此不是没有争议的，甚至有些意见非常尖锐。如何在促进世界旅游繁荣发展与扩大国内需求之间寻找均衡，都需要我们具有更为高远的视野和智慧。

同志们，朋友们，随着国民旅游消费需求的不断扩大，随着中国越来越融入世界，我们所面临的发展环境肯定会越来越复杂。这就需要我们在更大范围内形成共识，始终把旅游发展的宗旨和导向牢牢建立在公民的旅游权利基础上，坚持让更多的人群得以参与旅游，享受品质服务，并从旅游发展的进程中获益。中国政府和旅游业界正在持之以恒地为此付出巨大努力，千方百计让游客满意，让社区居民满意，我们也希望海外目的地国家或地区政府和旅游业界为中国游客提供更加安全、更加便利、更有品质的公共服务和商业服务。在此基础上，进一步考虑全球范围内的包括游客、企业、社区、投资者和政府部门等不同主体之间的包容性发展。

(作者：戴斌)

第五篇：“明礼诚信,崇德向善在旅游”主题志愿服务活动项目中期成果报告1

江西旅游商贸职业学院

Jiangxi Tourism&Commerce Vocational College

江西井冈山“明礼诚信，崇德向善在旅游”

主题志愿服务项目

中 期 成 果 报 告

指导教师：江 敏

项目负责人：胡小唐

目录

前言............................................................................3

一、项目简介.............................................................4

1、项目背景...............................................................4

2、项目研究目标........................................................5

二、项目发展进程......................................................5 1.“明礼诚信，崇德向善在旅游动员大会”.............6 2.“明礼诚信，崇德向善在旅游研讨与培训会”......6 3.“明礼诚信，崇德向善在旅游辩论大赛”..................6 4.“明礼诚信，崇德向善在旅游宣传”....................7 5.“助力生态文明旅游可持续发展”微博点赞..........7

三、项目遇到的难题...................................................7

四、项目阶段性成果..................................................8 1.线上宣传成果..........................................................8 2.线下宣传成果..........................................................8

五、项目发展后期计划...............................................9

1、项目后期重点分析.................................................9

2、项目后期难点分析................................................9

六、项目问卷调查.......................................................9

七、文明旅游承诺书..................................................13

前言

旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。

随着旅游业的发展，人们对游客在旅游过程中所表现出的文明行为给予了高度肯定。然而在各个景点、景区经常看到游客的不文明行为。对游客的不文明旅游行为进行引导、管理和防范一直备受国民关注，也已经成为迫在眉睫的问题。纠正部分游客在出游过程中出现的不文明旅游行为，不仅关乎公民个人素质，而且成为塑造良好国家形象的重要方面。然而现当今更多的游客不满足当下的这样一种旅游消费模式，又随着对个性化旅游的强烈渴望，人们已不再满足于旅行社提供的产品，而传统的旅行社又不可能提供每种个性市场所需要的产品，而且这种旅游消费模式不利于长久发展，很多业内人士也意识到全新的旅游消费模式正在逐渐取代传统的消费模式，并将逐渐引领未来的旅游产业。为此根据《 “明礼诚信，崇德向善在旅游”主题志愿服务活动实践方案》，在围绕景区文明宣传教育和提高景区工作效率等问题上积极做出努力，同时在江西旅游商贸职业学院团委正确领导和团队的精心组织安排设计下，合理制定相关活动项目前期的准备工作，在活动准备期间从不同角度上让更多的同学和我们一样共同为旅游的发展添砖加瓦。

为确保整个项目实施活动的顺利开展，让更多的大学生认识并了解旅游市场现状，动员更多的大学生参与到文明旅游和生态“智慧游”的工作中来，从项目申报伊始，本团队就召开一系列的“团队研讨会”、文明旅游和互联网+智慧游“座谈会”、如何顺利开展文明旅游志愿者服务项目活动的“培训会”和对在校大学生进行问卷调查，了解当代大学生对于旅游市场现状的看法以及在今后自己作为一个游客又应该如何去做？最后借用新媒体平台（微博、微信、公众号、贴吧、QQ群）进行宣传推广，引导广大在校大学生对于文明旅游的呼吁以及为促进经济旅游和生态旅游的协调可持续发展。

现将团队活动中期发展成果报告总结如下：

一、项目简介

1、项目背景

改革开放以来，随着我国经济的高速发展和社会竞争的日益激 烈，外出旅游成为了人们在空闲时间缓解压力,放松身心的重要方式。近几年,我国旅游业迅速发展,公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。但从整体上看，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业还不相适应。众所周知，旅游的发展一方面依赖于环境；而另一方面，由于旅游环境的脆弱性，旅游发展又给旅游环境带来破坏和影响。旅游对环境尤其是自然环境造成的严重破坏不仅会阻碍旅游业本身的持续发展，而且也会带来相关的负效益。

2、课题研究目标

通过江西井冈山红色旅游景区的文明旅游宣传志愿服务活动，让更多的游客和大学生都能够积极主动参与到文明旅游的志愿服务活动中来，相互监督，放弃小我，不忘大我，人人争当“志愿者”。让游客朋友认识到文明旅游志愿活动的重要价值，提高文明旅游意识，树立文明旅游之风。利用景区特色：“井冈山精神”、“革命摇篮的发源地”等红色情怀与旅游营销相互结合，牢记革命历史，传承革命精神，自身激励向善，让他们从根源彻底消除不文明旅游现象。将旅

游电商理念深入人心，让更多的游客在旅游出行时不仅从根源上省时省力，改变旅游消费市场，引领新的旅游消费热潮。

二、项目发展进程

1、“明礼诚信，崇德向善在旅游景区志愿小分队”

“梅林山的风，英雄城的情”2015年12月5日，在阳光下我们带着鲜艳小红帽来到南昌特色景区开展本次倡导文明旅游景区志愿小分队活动，这次活动主要是清理梅林山附近游客丢的烟头，矿泉水瓶等垃圾，并向游客传达宣扬保护环境，文明旅游的精神。在过程中有许多游客停驻观望着我们的举动，也有部分游客把自己喝水的空瓶交给我们并竖起大拇指，在此活动中感受到游客们充满敬佩的眼光，也感染了他们，虽然我们辛苦了一天，但我们相信我们能把文明旅游的正能量带给他们，我们服务小分队坚信只要把正能量传递给一个人，文明旅游团队就增加一个人！

2、“明礼诚信，崇德向善在旅游研讨与培训会”

在老师与学生的支持下在五教召开以“倡导文明出行，崇尚文明旅游”为主题的研讨与培训会。会上，学生们积极响应号召，坚决做到文明出行，文明旅游，并呼吁广大在校大学生从此时此刻做起。

3、“明礼诚信，崇德向善在旅游”

对于文明旅游大家都各抒已见，为此，项目团队在克服困难的情况下举办了以“文明旅游他律比自律重要文明旅游自律比他律重要”为辩题的辩论赛。辨论赛于五教二阶举行，在激烈的辨论中，使部分从中了解渐渐文明旅游贵在靠自律。

4、“明礼诚信，崇德向善在旅游宣传”

为积极响应“明礼诚信，崇德向善在旅游”的主题志愿服务活动实施方案。我们在学院宣传栏进行了文明旅游照片展示。在同学们的

热情参与当中，同学们都积极要求倡导文明出行，崇尚文明旅游，争做文明旅游人。

5、“助力生态文明旅游可持续发展”微博点赞

三、项目遇到的难题

1.在倡导大学生文明旅游动员大会活动准备期间发现关于文明旅游这方面在校大学生并不是很积极的去响应号召，大学生对这方面的主动意识不够强烈，动员工作较为困难；

2.关于线上宣传方面比较针对性，在试验实践阶段对于线下的与游客、大学生交流方面存在着较大的难题，如部分游客存在不搭理、不在意、不重视现象，关于此现象还无良好应对措施。

3.就目前开展活动项目中普遍存在单一化及缺乏一定创意，关于文明旅游宣传上还有待加强，团队人员普遍认为应向全校征集的文明旅游特色活动idea，一方面牵引学生们对文明旅游的认识，另一方面能够吸取广大学生的创意。

四、阶段性成果报告

1.线上宣传成果：

（1）新媒体中心进行宣传，利用了学院微信公众号、微博、网站、朋友圈等网络平台进行线上宣传取得了很大的成效，同时将“文明旅游、崇德向善在旅游”这一观念深入到了游客们的心中。

（2）宣传电商平台：广大在校大学生对于进行网上电商购票环节十分赞同，不仅节约了时间还为整个旅途增添了几分活力。

（3）通过各班宣传委员与学院学生会宣传部网上征集文明旅游标语；并在学院微信公众号挂出进行投票评选，在学院老师和同学们的支持下，文明旅游已明显深入人心，校园环境也得到了改善。

2.线下实际成果：

（1）开展江西旅游商贸职业学院大学生“明礼诚信，崇德向善在旅游”主题志愿服务活动的动员大会、研讨与培训会、辩论赛、文明旅游照片展示等一系列活动，提高了学生们和游客们文明旅游的意识并改变了大家的观念。

（2）针对当前中国旅游市场现状进行了江西旅游商贸职业学院大学生“明礼诚信，崇德向善在旅游”问卷调查报告，切实了解了大学生对于文明旅游的认识与独到见解。

四、项目后期发展计划

项目发展下一阶段分为4个方面，分别为APP宣传平台、投票

活动宣传、新媒体宣传、线上网络宣传，项目发展下一阶段主要以线上和线下活动进行项目预期成效总结。从而使得广大游客与大学生了解我们、支持我们并且都能够积极加入到此次文明旅游宣传的志愿服务活动中来，具体计划如下:

1、项目后期重点分析

（1）新媒体宣传：通过与江西井冈山红色旅游风景区管理宣传处进行沟通商洽，借用井冈山微信公众号、微博与广播平台，定期书写文明旅游宣传语等稿件，让其广播、微信宣传报道，首先以其最大的效率提高游客们的文明旅游意识。

（2）线上网络宣传：通过与江西井冈山旅游局网宣部门进行沟通商洽，借用井冈山微信公众号、微博、贴吧等平台实施“文明旅游拍拍拍”等活动的图片有奖征集活动，线上宣传，线下领设点领取奖品活动。

2、项目后期难点分析

（3）APP宣传平台：与携程、途牛等旅游网取得联系，借助该平台为井冈山景区搭建网上售票活动，一方面能够为该景区在买票高峰期分担人流量，另一方面可以帮助该旅游网平台增加点击率，提高旅游景区的高效率工作。我们在景区售票点通过摆点方式为各位游客教授电商网上购门票的使用方法和一对一讲解如何在网上选景点，选导游等等；

（4）投票活动宣传：与江西省井冈山旅游局新媒体运营中心取得联系，借助该平台展开“优秀景点”“优秀导游”“文明景点号”投票活动，可以让导游或景点负责人拉票，从而拉进游客对景点的情感。

五、项目问卷调查

文明旅游问卷调查

您好：

我们是文明旅游宣传服务的志愿者，为了维护生态旅游的可持续发展，抵制不文明旅游现象的再次发生，加快文明旅游的发展步伐，提高国民素质，为旅游事业的健康发展添砖加瓦。特此设计了一份问卷调查。问卷中不会涉及到个人隐私，希望您能抽出几分钟的宝贵时间，感谢！

姓名： 年龄：

一、单选题

1、您之前有没有看过不文明旅游的现象？ A.有 B.没有

2、您之前在旅游景点出现过哪些不文明现象？（多选）A.随地吐痰 B.随地大小便 C.乱涂乱画 D.乱丢垃圾 E.其他

3、您认为需要大力倡导文明出行、文明旅游吗？

A.需要

B.不需要

C.无所谓

4、您认为不文明的旅游出行秩序会对自己有影响吗?

A.有很大影响

B.只会影响心情

C.各玩各的，毫无影响

6、在景区等场所您看到别人乱扔果皮、饮料瓶等行为时，您的想法是怎样?

A.很厌恶，并认为此人素质低下

B.出面制止

C.不关我的事，无所谓

D.我有时也这样

7、请选出您认为在旅游中最不文明的行为（多选题）

A.随地吐痰、乱扔垃圾

B.在文物上乱写乱画

C.上完厕所不冲水

D.不守秩序胡乱插队

E.在公共场所大声喧哗

F.污言秽语，打架斗殴

G.在禁烟场所吸烟

H.践踏草坪、乱采花草

128、您认为造成不文明旅游行为的原因是什么?

A.个人素质低下

B.社会缺乏文明风气

C.监管力度不够

D.三者共同作用

9、您认为应该怎样营造文明旅游的环境?

A.增强个人文明意识

B.加强法规宣传力度

C.健全监督管理机制

D.宣传典型事例、营造氛围

10、您认为谁最该为旅游中出现的不文明行为承担责任?

A.游客：文明素质急待提高

B.政府：教育公众要落到实处

C.旅游景点：缺乏人性化管理

D.旅行社：缺乏引导

11、您一般是通过什么渠道进行购票？ A.网上购票 B.景点购票

12、您期待怎样的出行环境或购票场景?

A.文明礼让、有秩序

B.随大流，哪里人多就去哪

C.无所谓，没有想过

13、您对国家旅游局发布中国公民旅游文明行为公约和指南有何感想?

A.有利于提高中国公民素质

B.对提高中国公民的道德观念起到一定的作用

C.说起来容易，做起来难

D.没有多大作用

14、您通常跟谁一起去旅游？ A.自己一个人 B.朋友、同学 C.家人

15、您的性别?

A.男

B.女

二、开放式题目

1、就井冈山红色旅游景区而言，目前作为游客的您觉得有哪些方面是需要改进或改善的？希望您提出宝贵的建议。

答：

2、您认为当前的这种旅游消费模式好不好？

答： 因为 感谢您对我们工作的支持与配合，祝您旅途愉快！

六、文明旅游承诺书

言行文明

1.懂礼貌，知礼仪，重礼节，讲文明，举手投足得体大方，谈吐交流 文雅礼貌，避免不文明的语言和行为。

2.多用“请”,“谢谢”，“打扰了”，“对不起”，“请原谅”等文明语言。

3.不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在别人面前抠挖鼻孔，咳嗽打喷嚏，放屁注意遮掩避人。

4.不在禁烟场所吸烟，吧不在啊有禁止拍照标志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏绿地。

5.在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不在公共座椅上躺卧。

6.不强行与人合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7.服装服饰整洁美观，不露胸，不蓬头垢面，不在公共场所脱鞋，根据旅游项目和旅游场所选择适合的衣着，正式场合尽量穿正装。8.注意展示文明素养，理解尊重目的地国家和地区的宗教信仰风俗禁忌，避免无知冒犯，引发冲突。

食宿文明

1.在入住酒店时注意秩序，不争抢，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。

2.尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客房和公用空间的设施设备及整洁卫生，按照所在国家，地区的习俗支付小费。3.就餐时注意文明礼貌，谦让老人，长者，残疾人和妇女，照顾儿童。4.吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。

不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他顾客的感受。

承诺人签字：