美登大酒店前台收银员工作实践

第一篇：美登大酒店前台收银员工作实践

美登大酒店前台收银员工作实践

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美登大酒店前台收银员工作实践

我于2011年8月到大理美登大酒店实习，通过实习，了解了酒店财务的工作过程，酒店的服务及文化，加强了管理理论与实践操作的结合。

一、美登大酒店基本情况

大理美登酒店是红塔烟草（集团）有限责任公司大理卷烟厂按国际高星级标准建造的商务酒店。酒店位于繁华的大理经济开发区苍山路东段116号，东临民族广场、火车站，南接楚大高速公路，西观苍山，北眺洱海，交通便利、环境优美，地理位置十分优越。

美登酒店占地22亩，总建筑面积20000平方米，主楼高六层，整个建筑群以鲜明的欧洲文艺复兴时期风格建筑装饰，庄重典雅，精致细腻，气势恢宏，是古老与现代、民族与世界的完美结合。自2009年重新装修开业以后，以其完善的设施和优质的服务品质赢得了宾客的广泛好评。同时，酒店不断探索与创新，积极吸取国内、国际品牌酒店的优势不断调整自己的产品和服务，通过提供专业化、个性化的产品和服务，招来更多的会议和商务客源。

酒店拥有各式套房、标准间、单人间152间（套），房间布局合理、设施齐备，并配有现代化办公系统、中央空调、国际互联网系统、国际国内直拨电话、全自动消防报警系统等高星级酒店设施。设有风格各异、装饰优雅的多功能厅，清新淡雅的西餐厅，庄重气派的大型宴会厅和风格独特的豪华包房，最多可同时容纳500人就餐，满足不同客人的最大需求。酒店会议康乐设施齐全，配置现代化办公设备的商务中心、高级会议厅、大型报告厅以及专业商务秘书，有大、中型会议室5个，其中多功能厅会议室可接纳500人的大型会议。装饰豪华、环境舒适的健身中心、棋牌室、乒乓球及桌球室、网球场等是社会各界人士会友、洽谈、休息养身的理想场所。酒店以“顾客在，故我在”的国际商务酒店服务为宗旨，推出：“24小时专职管家服务”将预见式服务与个性化服务完美结合，光注客人最细微的需求和喜好，为住店宾客提供最周到、最热情的服务。

我实习所在部门是前台收银。前厅部由四个部分组成：大堂副理、礼宾、前台接待和前台收银。前台收银主要是做好宾客入住时押金的收取，宾客住店时消费情况的登记及宾客离店时退还押金的操作等。

二、实践内容

在实际工作中，我主要进行了押金收取，现金退款，挂账结算等几项内容的操作，以下是实践的具体内容。

前台收银的班次有三种：

早班A班：7：00—14：30

中班B班：14：30—22：30

夜班C班：22：00—7：00

上早班的时候，到岗后的第一件事是交接备用金、现金和发票，备用金一般是13000元，周末为23000元。然后查看工作日志，对不清楚的事项向上一班的工作人员当面问清。

早班主要是进行退房结算操作。首先客人交回钥匙，接待员读卡并报房务中心查房，填写“查房记录表”，然后收银员迅速找出客人的相关资料袋对照电脑核对客人账务，根据客人付款方式办理结算手续。现金付款的收回“出纳收据”填写“现金退款单”。信用卡结算的做预授权完成或消费；挂公司账的账务转入相应的协议单位，如果接待单位的负责人退房时在的话，则请接待的人在账单上签字确认。

挂账的时候，挂账的账单两联单与登记表或团队面单（复写）、预订单等相关资料袋订一起，记录在“协议单位”记录本上，写明账单号、班次、日期、单位名称或姓名、账单金额。现金付款的账单财务联与登记表或团队面单、预订单等相关资料粘贴在一起，下班时与报表放入保险柜，次日日审来取。入住时做了预授权的客人，退房时未来结账，要把账统一转入“临时账户”并在预授权未完成记录本上做记录。对于交押金的客人，退房时未办理结算手续的，账户类型是“散客结算”的统一做“强行结账”处理，然后在系统的“已结未平”项内打印账单，并在账单上注明“押金未退”。此类账单同样需要写在“协议单位”记录本上交财务审核。账户类型是团队结算的，首先把“总账”下的房间做“单间离店”，打印账单同“散客结算”操作一样，等客人来结算时，填写“现金退款单”然后分别在“已结未平”或在“团队结算”内找到相应的主单下做退款打印账单，相关的单子交财务审核。有时会遇到有返房费佣金的房间，需要在客人退房后要做“返房费佣金统计表”。客人在住店期间，会有房间里的消费或赔偿费的需填写“小酒吧”单和“杂项单”，分别记录的是客人的消费和赔偿，并把“小酒吧”单黄联和“杂项单”白联记录在与房务中心单据交接本上，与房务中心进行信息核对，红联则上交财务审核。

早班下班前，要检查在店房间押金情况，有押金不够的房间，要把房号告知接待员催缴押金，并做交班记录让中班人员跟催。同时与接待员核对房态。在下班的时候要打印报表，主要有：“交易审核表”、“交易查询表”、“当班账务查询表”（此表有挂账时或挂账收回时才打印）、“商务中心收银员班报表、班次收入报表”（商务中心有消费并已结算的时候打印）、“西餐厅或康体收银员班报表、班次收入报表”（西餐厅或康体中心有消费到前台结算的时候才打印）。而后认真核对报表、账单、营业款和备用金，核对无误后填写“收银员交款单”一式两份，把营业款与交款单一同封入信封内投币，填写“投款信封见证表”。最后填写各类未

完事项的交班记录。

上中班的时候，到岗后的第一件事也是交接备用金、现金和发票。然后查看工作日志，对不清楚的事项当面向早班当班人员问清。在上中班的时候需要检查收银处单据、办公用品是否备齐足够，不够的需要及时补充。

中班主要是为宾客办理入住手续，并收取押金，收押金时填写“出纳收据”，收取一定比例的房费押金。钥匙押金根据用房数量来收取，一般情况收200元—500元不等，视实际情况来定。对挂账签单的房间要配合接待员提醒签单人在登记表上或团队面单上写明接待哪些客人，并留电话号码。在宾客入住后，要核对接待员的入住资料并签收。同时，上中班时要跟进早班交代的各项未了事项，并注明跟进情况，需熟练掌握当天房间预定情况及入住情况，查看当日预授权未完成的账单并做跟进处理。上中班的时候会遇到有客人来订会议或者订宴席，这时，就需要收取会议或宴席押金，一般视规模大小来收取1000元—3000元不等。

中班下班的时候也需要打印报表，主要有：“交易审核表”、“交易查询表”、“当班账务查询表”（此表有挂账时或挂账收回时才打印）、“商务中心收银员班报表、班次收入报表”（商务中心有消费并已结算的时候才打印），因为西餐厅和康体中心在中班的时候都有各自点的收银员上班，所以前台收银员在中班的时候不涉及这两个岗点的账务处理。认真核对报表、账单、营业款和备用金，核对无误后填写“收银员交款单”一式两份，把营业款与交款单一同封入信封内投币，填写“投款信封见证表”。最后填写各类未完事项的交班记录。

上夜班的时候，到岗后的第一件事同样是交接备用金、现金和发票。然后查看工作日志，对不清楚的事项向中班人员当面问清。夜班的工作主要是对当天入住房间的房价进行审核，检查房价是否录入错误，对标错房价的房间将房价恢复正常，并熟练掌握当天房间预定情况及入住情况。房价检查完后，进行夜审操作，在夜审前将转前厅收银处的西餐厅或康体中心的单据要分别录入电脑入账并打印账单和报表。夜审后前台收银员不再对系统录入消费和进行其他操作，有消费单据、营业款则转次日各收银点收银员完成。如有会议，需要核对会议用房数量，并做会议手工清单统计当日用房、餐等相关费用。

夜班下班前要打印的报表有：A.“交易审核表”、“交易查询表”、“当班账务查询表”（有挂账时或挂账收回时才打印）；B.“商务中心收银员班报表、班次收入报表”(商务中心有消费并已结算的时候才打印)；C.康体中心或西餐厅收银员班报表和班次收入报表（有康体或西餐厅转单并录入系统才打印）；D.夜核下的“过房费表、交易查询表、当日协议单位账务审核表、交易审核表”；E.夜核后，到“宾客余额表”内更新相关数据，但不打印报表。最后填写未完成事项的交班记录。

三、实习体会

在酒店实习期间，我感受到酒店的所有工作人员都是主人，宾客来到酒店都会对酒店和酒店的工作人员产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接受文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店的工作人员寻求帮助。因此，可以说，酒店是一个充斥着文化和知识的场所。所以，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。

（一）酒店文化是酒店内涵的体现

酒店里无处不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化等。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特点。酒店员工对此都要非常熟悉。酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，它才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者是为了这个地方的景观特色，或者是为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来，因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源、对当地进行商务办公的路径指点等。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。美登酒店以其豪华的装饰，贴心的服务诠释出了自己的文化内涵，并将一部分文化内涵体现在了工作人员的衣服上。在每个工作人员的工作服袖口上有一道黄颜色的藤蔓图案，其寓意是生生不息，象征着酒店发展生生不息，酒店人才生生不息，并不断有新人加入到这个集体中来的文化内涵。

（二）便利的交通是顾客选择酒店的首要条件

宾客入住酒店，交通便利是选择入住酒店的首要条件。到商务酒店入住的客人主要是以出差、商务为目的，因此商务酒店所在位置交通是否便利，就是客人关注的，大理美登大酒店处于市中心周边，城市主干线上，周围环境不是太吵也不算冷清，往东走是到市法院、火车站，往南走可以到达高速公路，往西走则是进入到市中心，市政府、图书馆、汽车客运站、购物商场、体育馆、市医院、学校等都在这个方向，往北走则是到洱海边，交通便利，有多条市内公交线路从酒店经过，客人不论是去旅游还是办公，出行交通都很方便、快捷。

（三）优质的服务质量是提升住店宾客满意度的关键

对于酒店这样的服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊容，为企业树立良好的品牌和形象，因此，美登酒店以“顾客在，故我在”为最高服务宗旨，要求员工见到客人或同事都要微笑并问候，会使用礼貌用语打招呼，比如：“您好”、“谢谢”等。在服务过程中将预见式服务与个性化服务完美结合，光注客人最细微的需求和喜好，为住店宾客提供最周到、最热情的服务，让客人在酒店就犹如在家一样的感

觉，使客人在得到充分尊重的前提下对酒店服务质量感到最大程度的满足。

四、小结

这次实践让我学会了很多东西，同时给予我了很多启发。其中对我影响最大的就是在人际交往方面。前台是宾客入住时接触到的第一个部门，也是宾客离店时接触的最后一个部门。在前台工作，每天都会为各种各样的客人办理入住或者离店手续，接触到不同的人，和他们进行交谈，语言表达能力和沟通能力会不断得到提高，这些都是书本上学不到的。

酒店是一个大家庭，大家为了工作走到了一起，每个人都有自己的思想和个性，要和同事处好关系就需要多沟通，多交流，你真心的付出肯定会得到同事真心的回报，因此在工作过程中，我们应积极主动去完成各项工作，别把工作你推我，我推你，最后造成损失要大家共同分担，这样就影响了同事之间的友谊。同时，在工作中要不断琢磨，不断学习，不断积累，不懂的地方就要问，共同协作，把工作做好，让客人满意，让领导满意，为酒店的发展贡献出自己的微薄之力。

社会实践是辛苦的，但收获是巨大的。实践让我们的生活变得多姿，实践让我们的人生变得多彩。社会实践是一笔财富，一份付出，一份收获。有付出，就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。社会实践是一种动力，是体味人生的“百味筒”，它让我深刻体味到生活的酸甜苦辣咸，让我的心灵更成熟、更稳重，摆脱了在学校时的稚气，真正成为社会的一份子。

社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了知识，进一步明确了自己的奋斗目标。社会是另一个学习和接受教育的大课堂，在这片广阔的天地里，既能让我们的人生价值得到体现，又为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

第二篇：前台收银员的工作流程

前台晚班收银员的工作流程

班前准备：18点前打卡，每日18点准时开班前会，注意着装整齐，仪容仪表整洁，带好工号牌，站姿等。（要求：统一工装，化淡妆，高登鞋）

上班期间：

一、检查工作

1、开完班前会，前台领班或主管安排上岗人员调配及下达指令后立即回到工作岗位。钦点备用零钱及各种所需的票据，仔细核对无误后方可进行下一步工作；若有疑问及时向领班或主管反映。

2、检查营业期间所需各种物品是否备齐，如：打印纸、收据、发票等，如有或缺及时到仓库申领。确保营业期间不因缺少这些物品而影响本场所的正常运行。

3、检查前台电话机、电脑操作、POS机、打印机、对讲机能否正常工作，如有疑问及时向领班或主管反映。

4、整理前台收银柜台的物品摆放，做好清洁工作。

5、检查客用设施：创可贴、打火机、医药箱、纸笔是否备齐。

二、对客服务工作

1、前台收银员仔细查看预订本，熟记预订本上客人信息以便更好的应对。充分了解包厢信息，看是否有故障房，及时对预定包厢与迎宾核对，通知楼面。

2、有客人进来时，迎宾询问客人是否有预订，如有预订迎宾员根据客人提供的信息带领顾客进入包厢（迎宾员也必须熟记预订本上客人信息）。如果客人没有预订包厢，迎宾员引领至前台，前台工作人员根据客人数量及要求合理的安排包厢并介绍其消费。

3、凡进豪华大包的必须配专职服务员（特殊情况除外），按照DJ公主的轮班顺序安排并做好登记。

4、如有客人要求需要酒水推广员，前台工作人员及时汇报给保安部作出安排，再由公关经理报人数给前台做好登记。

5、客人生日及时做好生日登记，如推送蛋糕服务，及时通知经理确认时间进行推蛋糕服务。

三、结账收尾工作

1、前台工作人员在听到有那个包厢需要买单时，应及时打结帐单，并仔细核对账单上的消费信息。当客人买单时要能思路清晰，有条理性的给客人解释消费情况，使客人清楚明了自己的消费。

2、如遇到客人要求消费打折的应及时同呈报给经理或其他负责人征求意见，得到经理或其他负责人同意后方可进行下一步操作。

3、在买单时，要确认客人是哪个包厢避免客人买错单，并仔细核对钱款（刷卡也要仔细核对消费金额）。

4、当所有包厢都买完单后，前台工作人员就要计算当日的营业额。整理好当日的所有单据，核对无误后将所有单据与钱款一并上交财务。

5、一切结账工作完成后，询问楼面工作人员是否全部客离。确认全部客离后，前台工作人员方可关闭电脑、POS机，切断电源，把一切公司重要物品收好锁在抽屉，以防遗失。

超市工作流程

班前准备：18点前打卡，每日18点准时开班前会，注意着装整齐，仪容仪表整洁，带好工号牌，站姿等。（要求：统一工装，化淡妆，高登鞋）

上班期间：

一、检查工作

1、开完班前会，前台领班或主管安排上岗人员调配及下达指令后立即回到工作岗位。钦点备用零钱及各种所需的票据，仔细核对无误后方可进行下一步工作；完成固定财产检查，若有疑问及时向领班或主管反映。

2、检查营业期间所需各种物品是否备齐，如：打印纸、收据、发票等，如有或缺及时到仓库申领。确保营业期间不因缺少这些物品而影响本场所的正常运行。

3、检查前台电话机、电脑操作、出单机、对讲机、扫描仪能否正常工作，如有疑问及时向领班或主管反映。

4、开具进货单，补足所缺商品和酒水，确保当日商品及酒水货量充足。

5、超市理货员拿着进货单到仓库处领取物品，仔细核对物品种类及数量，核对无误后签字认可，6、整理超市收银柜台的物品摆放，做好清洁工作。

7、检查客用设施：红酒开瓶器、骰钟骰粒、酒水篮、托盘、纸笔是否备齐。

二、基本工作

1、超市工作人员都必须熟悉各种酒水及套餐价格，了解各种洋酒、红酒的相关信息。

2、超市出品严格按照‘凭单出货’。DJ公主可在包厢内点单超市出单，超市收银员仔细查看单据，按照单据上的商品信息出品。特例如茶水，果盘单据水吧也可出单。

3、客人挑选好商品后，要么是挂账在包厢账单上最后在前台一起买单，要么是客人就地买单，这就要求超市收银员自己仔细核对商品信息及钱款。这都应在刷商品条码前征求顾客意见。若是挂账到包厢也应仔细确认客人所在包厢名，以免弄错。（注：超市收银员严禁将商品随意的挂账到其他顾客包厢账单上，一经发现或引起顾客投诉而对公司造成影响的将对其严重处罚）。

4、若客人包厢已在前台买过单的，超市工作人员向顾客解释要求其买现金单。

5、当客人在超市已付账或已成功挂账到其包厢，由超市传送员将商品随顾客送入包厢。

6、客人要求付现金买单的，超市收银员必须打印电脑小票红联交给客人白联有超市保管下班后要将其整理好上交财务。

三、收尾工作

当客人全部客离，超市收银员仔细核对单据和钱款。统计并整理好当日的营业额数据，在上交给财务。

第三篇：酒店前台收银员工作程序

前台收银员工作程序

一、客人入住程序：

1、根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天

300元杂费收取客人押金。

2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。

二、散客结账程序：

1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客

人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。

2、收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。

3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其

他的消费。

4、5、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中

注明的特殊事项。

6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电

脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。

7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用

从电脑中结出。

8、9、无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续 有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再

次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。

10、注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超

过18：00应加收一天房费。

11、如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。

三、团队结账程序：

1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何

结算。

2、3、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，请客人确认，并结清自付帐。

4、5、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店

时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。

四、前台收银员交接班程序：

1、将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，与见

证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。

2、将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。作

废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。

第四篇：收银员前台工作总结

收银员前台工作总结1

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的'时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。

四、工作计划

20xx年已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收银员前台工作总结2

首先，为客人着急，想一想客人的想法

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高顺序，绝不说‘不’”。对于经常入住酒店的客人，我们提供礼貌周到的服务。

首先，我们必须了解客人的习惯。比如客人平时结账的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接结账。这样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们。

第二，微笑着迎接顾客

客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，会感到亲切，有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和对方打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！

第三，不要对客人做出不确定的承诺

当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是真的在尽力帮他。

很多客人在前台要求多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他操作点消费，计入房费项，这样既能让酒店受益，又能满足客人的需求，但对于陪客来说，绝不违反原则。

第四、考虑如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，从而让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的`工作人员造成的。在这个时候，最禁止推卸或指责造成困难的部门或个人，“高高挂起，因为与他们无关”是最不可取的。反而不能弥补错误，反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信任感。因此，我们应该冷静地发挥中介作用银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

第五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

收银员前台工作总结3

不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

一、时刻遵守商场纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事

收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

三、按公司规定办事

严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的.专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

四、礼貌待客，热情耐心

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在20xx年更加优秀！

收银员前台工作总结4

每次上班，我都很注意自己的外表和举止。因为当收银员也是展示酒店管理和形象的一个窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。

第一，有问题。第一，自己学习不紧。

在日常生活中，我们不能花时间加强文化知识的学习，丰富自己。我们读的大多数书都是娱乐杂志。

二、工作主动性、团结协作意识有待加强。

在工作中，他可以尽力去做上级安排的或者自己范围内的事情，但是不够主动去协助别人完成工作，参加单位的一些培训。

第三，下一步是加强学习，不断提高自己的文化素养。

有必要加强文化知识的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，每天看一份报纸。

四、努力学习自己的业务，提高工作技能。

达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精湛的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。

五、切实努力，继续为单位建设的发展做出贡献。

我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克服我的缺点，为公司的建设和发展做出贡献。

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。

第一，微笑迎接客户。

客人进入酒店，看到我们温暖的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！

第二，“为客人着急，想想客人怎么想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的`上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高秩序，绝不说‘不’”。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客人一般退房的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接退房。这样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们出名的。

第三，不要对客人做出不确定的承诺。

当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是真的在尽力帮他。

很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能满足客人的需求，但对于陪客绝不违反原则。

四、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，从而让客人满意。

前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“高高挂起”，因为它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。

“剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于学习，不知足”。只有学习才能磨砺自己的品格，提高自己的道德修养，提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片可以高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！

收银员前台工作总结5

我从事本部门的收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有确定的差距，但我有毅力能够克服困难，有决心努力学习，有热忱端正工作态度，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为金盛的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公费私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。

由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时准备不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简洁与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任凭打开抽屉既会引人注目并引发担忧全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特殊现象发生。收银员要生疏卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简洁不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的把握程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的.商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要确定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银员前台工作总结6

一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，因此他们都十分尊重我，都服从我的.管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。

四、抓好一级工作，给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。

收银员前台工作总结7

收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的经历缺乏，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到进步自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经历的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决方法汲取更多的工作经历。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的效劳才能进步自己的业务技能，高效率的完本钱职工作。

当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面廉价很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我深入地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的.顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。

收银工作处于商场的最前沿，是表达公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的效劳感到很满意时，我也会觉得很快乐。为贯彻华联的优良，周到高效的效劳宗旨而努力。

是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的效劳感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。

收银员前台工作总结8

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗＂现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的.商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银员前台工作总结9

从踏入xxxx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近半年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虚心学习

作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的'工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xxxx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

收银员前台工作总结10

我是刚入职的新员工。虽然我是新员工，但我已经在公司工作了将近三个月。快年底了。这三个月里，我有过欢快，也有过失落。自我不仅学到了很多专业学问，也学会了人际交往，这对自己很有价值。同时也是我自己取得的巨大进步。 或许在超市工作对每个人来说都是一件很简洁的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，现在看来，当我成为超市员工的时候，我感觉到了很多困难，并不是我想象的那么简洁。我想说，其实做任何工作都有困难，没有一份工作是简洁易行的。只有努力才能做好！

经过近三个月的工作和学习，我能够应付店里的工作。或许这些话有些沾沾自喜，但当事情发生时，小组里的人会伸出援手。这是我未经触动的心。在这三个月里，我始终对工作室布满热忱，心态也以平和为主。我深深理解，作为一个店家，不能把个人心情带入工作中。客户永久是对的，这是我们工作的宗旨。因此，我们应当带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有不合理的地方，我们也要保持冷静，保持良好的自我态度，尽量避开与客户发生冲突。 虽然我做出纳的时间不长，但是我的专业素养和专业水平还有待提高，我觉得只要用心去做，好好学习，就能克服困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，我们应当认真向老员工询问和学习，这样我们才能脚踏实地、认真地做好自己的工作。这是公司的需要，也是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，争辩自我的经受和体会，也是对自我的工作总结。 在这一段时间的工作中，我觉得照旧有很大的不足，我的专业水平和技能需要提高，以便利我们的工作以及我们的客户，这是为了提高我们的工作效率。当然，我觉得客服是最重要的.。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让虎克满意。这就要求我们具备良好的个人素养，热忱急躁地接待每一位客户，不要在工作中带入我们的当心情，这会给你的工作带来很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突，我们必需保持良好的自我态度。

工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业学问。只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能站在今日这个竞争激烈的社会，这也是我们为自己做的预备。只有把这些事情做好，有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而出。要理解在一份一般的工作中取得非凡的成就并不是一件简洁的事情。

时间飞逝。虽然我在这个职位上只工作了三个月，但我对自己的感觉很深刻。没有方法成为一个自我，或者我在工作中给了自己很大的关怀。在以后的工作中，我要多学习，多进步，做好提升自己的工作。为了一个完善的明天，让我们努力吧。

收银员前台工作总结11

已经是到了年底了，而这短暂的20xx年生活就这样过去了，对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。

一、工作完成情况

作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有差错。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是需要更多的去检查与反思。

二、工作中出现的问题

一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽可能的将自己的.工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。

三、还需要作出的努力

通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作，尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力，让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。

这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面对20xx年，我相信我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自己可以在工作期间成长得更好，更优秀。

收银员前台工作总结12

今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的机会，一直在努力。我能认真听从领导的指示，配合其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。现在根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。

能够按照商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对自己的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的经验。但是，我不会因为成绩而被贬低，因为我能准确的认清自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场发展的重要一环，我也明白做好收银员的重要性。

提前更换零钱，并仔细检查收银设备。因为收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提前准备好更改是很自然的。所以我会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免故障。这种预防措施可以帮助我及时发现收银设备的问题，以便维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。

努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒服。自然要想办法提高自己的效率。因此，我可以加强使用收银设备，准确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的`前提下缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的不足。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的不足，提高综合能力。

虽然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经验之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工作，推动商场的发展。

收银员前台工作总结13

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，指导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的`开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。

二、努力进步效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接 、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。进步效率方面，讲自己如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

收银员前台工作总结14

已经是到了年底了，而这短暂的20xx年生活就这样过去了，对此我心中更是有确定的不舍与期盼。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期盼的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成状况作了些许的总结。

一、工作完成状况

作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物，更是有特殊努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开头工作的我相比较个人还是有着特殊大的进步，现在的我基本可以在自己独立的状况下完成好自己的.工作，更是可以尽量的做到没有差错。对于金钱方面是特殊重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成状况来看，基本上还是不错的，但照旧是存在着确定的小错误，所以必需要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是需要更多的去检查与反思。

二、工作中消逝的问题

一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的全都性，但是在前段时间我正是由于账目方面存在着问题而没有方法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进行检查，就希望自己不会消逝向之前那次的失误。

三、还需要作出的努力

通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作，尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力，让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。

这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面对20xx年，我认为正确而不怀疑我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自己可以在工作期间成长得更好，更优秀。

收银员前台工作总结15

作为一个刚毕业的x班学生，我没有太多的工作经验，很少的经验让我在刚来x x的时候遇到麻烦，感到迷茫，但幸运的是，我活了下来！而且在这段时间里，我在这个岗位上学到了各种不可或缺的经验，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这种改变并不意味着我足够成熟，但我相信这是我成长的标志！为了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。错过的时候，也能知道自己做错了什么。我的出纳工作总结如下：

第一，刚进餐厅

本来在多次碰壁后对这里没什么期待。我就是抱着试试的心态来参加的。意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很开心，但是因为准备的不够充分，所以很迷茫。最后，当我踏上xx的收银台时，领班X热情地接待了我，告诉了我餐厅的基本情况，并亲自带我去了我工作的前台——。因为餐厅比较大，来这里吃饭的人也不少，所以要多一些收银员。之后在前台做了一段时间前任的学徒。虽然前台知道的事情不多，稍微解释一下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也注重服务流程，所以对前台服务的要求一点都不低。对我来说，时刻关注自己的接待行为真的很麻烦。

二、工作进度

工作了一段时间，对这里的工作模式已经差不多熟悉了，接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教学同事的工作内容是一样的，欢迎客人，提供咨询服务，兑现，送客。虽然听起来很简单的一句台词，但其实有很多地方需要学习和适应。

最重要的是咨询。作为一家广受欢迎的餐厅，我们的餐厅准备了许多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌，能够回答问题让客人满意！一开始我觉得很难，但是时间长了我就知道就算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。

三、摘要

工作适合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我为什么不努力呢？虽然我基本上完成了我的工作，但社会在不断进步。面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能责怪客人，我们只能思考为什么没有做好自己的工作。

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的.服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

1、深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。

2、加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。

3、阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

4、再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

第五篇：前台收银员年终工作总结

前台收银员年终工作总结

前台收银员年终工作总结1

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着xx的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面。

1是从书本中来，

2是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

前台收银员年终工作总结2

时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼想要总结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员，不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20xx这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。

过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观，在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱，要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台收银员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。

做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里，我做到了。在做到获得许多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这人还算机灵，能够随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。我知道我在未来也会保持下去的'，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！

这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。