酒店网络订房现状及趋势

第一篇：酒店网络订房现状及趋势

酒店网络订房现状及趋势

如今的社会，随着互联网的普及，全世界的网民的数量正在不断增加。无疑在经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。

订房网络系统对一个国际性的酒店集团而言，毋庸置疑地扮演着“市场拓展”与“保持 市场份额”的重要角色。据统计,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店预订是通过网络进行,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。网上预订的优点有许多种，主要为：

1、方便客人订房：如果一位旅客要到外地或外国旅游，他通常会选择旅行社，或者找亲戚朋友帮助预订酒店。如果该酒店已进入全球预订网络系统，那么只需拨打一个电话，或者通过电脑“链接”订房网络就可以完成 客房预订等。这种方式有多种选择，即方便，又保持私密性。

2、即时获取信息：一般的媒介系统，例如电视、电台、报纸、户外广告，传递和反馈信息都有滞后期和局限性，并存在即时性的技术障碍。有的难以更新，有的 更新周期较长，有的只能在局部范围里传播。而网络是全球性的，是一种人机交互系统，可以即时变更信息，并得到 瞬时反馈。

然而，基于中国市场对于网络营销认识起步较晚，相对于外国的网络预订情况，及相比较外资酒店，国内酒店在网络营销这一领域体系还不够完善。今后的趋势建议主要可以分为：

（一）优化酒店网站，加大宣传

酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同季节、不同年份采取不同的网络营销策略，并据此对网站内容定期进行更新。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客人，同时在不同的媒体平台上做好宣传工作，以吸引更多的浏览量。可以采取网上预订+价格优惠的营销策略。提高自身的认知度。

（二）为顾客提供个性化服务

个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，酒店可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求酒店更全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如，对酒店客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。

目前我们看到中国酒店业已经认识到这一新兴方法，以致各酒店纷纷建立了自己的网站或加入代理类网站，以获得更大的市场空间与赢利机会。但也应看到很多网站还有很多不足，比如：有的打开速度太慢，有些功能虽然很好但打不开等问题。相信在借鉴了国外成功经验之后，国内的网络订房会越来越完善。

第二篇：酒店订房协议书

甲方:易联假期旅行网(以下简称甲方)

地址:市西园里328-501 邮编:

乙方:(以下简称乙方)

地址: 邮编:

甲乙双方按照互惠互利的原则,达成以下协议:

1,乙方向甲方提供房间特惠价如下:(人民币)

客房类型

门市价

前台售价

结算底价

建议售价

客房说明

备注

早餐: 加床: 政府税金 上网信息

说明: 1)提供给甲方的价格均不再有任何附加费用如服务费等.2)结算底价为乙方向甲方提供的实际结算价格.2, 若乙方门市价格下调或推出特惠价格时,应及时通知甲方,同时签约价格将根据相应比例下调,以便使甲方所售价始终低于乙方现行门市价.3,乙方按照甲方传真之售价直接向客人收取所有费用,甲方将于每月5日

前向乙方提供上月甲方客人入住详细资料.经双方核对后 ,由乙方在每月15日前汇入甲方指定银行帐户,当双方统计的房晚数有出入时,以乙方记录为准 ,如有跨月份的订房,计入下月份,凡预订后未入住的,不计入房晚数内.4, 甲乙双方应对上述涉及条款保守秘密,甲方的一切公开宣传均不应涉及此价格,乙方也不可将价格泄露给第三方.5, 当甲方客人要求延住或加房时,乙方应让客人直接向甲方重新预订.如因特殊情况与甲方预订中心联系不上,可按甲方之售价予以续住并计入甲方房晚总数.6, 甲方将以传真方式向乙方进行预订, 在无法联系到乙方销售人员的时间可以将传真发至 乙方前台按甲方传真内容予于接待.7, 如其中一方擅自变更终止本协议,须向另一方赔偿因此造成的全部损失.8, 协议第一条款价格随市场变化经双方同意后可随时进行调整,未尽事宜双方友好协商解决.9, 本协议经双方签字盖章后生效,一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力.10,本协议执行有效期: 年 月 日至 年 月 日.甲 方:无锡市易联假期商务有限公司 乙 方:

电 话:(0510)88667575 80231662 电 话:

传 真:(0510)85166533 88667509 传 真:

签署人: 俞捷 签署人:

预订联络人:李 群 孙梦晓 预订联络人:

财务联络人: 王 争 孙云静 对帐联络人:

开户行:江苏银行无锡蠡园开发区支行 开户行:

开户名:无锡市易联假期商务有限公司 开户名:

帐 户:809110***1 帐 户:

网 址:www.xiexiebang.com 网 址:

邮 箱: 88667575@163.com

易 联 假 期

easy-link holiday

第三篇：酒店订房协议书

[键入文字]

酒店订房协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

经友好协商，双方就乙方在甲方消费有关事宜达成如下协议：

一、甲方为乙方提供住宿、会议室、饮食等服务，并优先安排乙方。乙方人员安排客人住宿优先选择本酒店。

二、乙方在本酒店住宿，甲方同意给予乙方客房价折扣为5.5 折，（商品、烟酒、特价房除外）。

三、给予用餐消费九折优惠(自助餐、酒水和海鲜除外)。

四、乙方租用房间只作住宿用途，并按甲方有关规定办理手续及遵守国家有关法律、法规和甲方有关治安规定。

五、乙方每次订房，需提前通知甲方，以便甲方安排房间。

六、甲方对乙方之预订，原则上保留至预订当天的6：00pm，特殊情况可保留至晚上9：00pm。如需继续延长留房时间，乙方应保证支付当晚房租。

七、如乙方一次性预订较多房间，请尽早通知甲方，甲方同意根据当时房态情况优先给予乙方提供住房。

八、房价如有调整恕不另行通知。

九、乙方有义务对本协议内容保密。

十、乙方地址和电话如有变更需及时通知甲方，否则该协议将自动失效。

双方本着负责的精神履行协议，本协议一式两份。甲、乙双方各执一份，有效期从乙方签定之日起至________________________。

甲方代表：乙方代表：

联 系 人：联 系 人：

签署日期：年月日

第四篇：总结(网络订房)

工作总结与计划

在过去的一年里网络订房由于世博的效应实现了爆炸性的增

长，在辉煌过后，我将对取得的成绩进行分析，汲取经验为新的一年做好铺垫。

一、2010年订房中心业务数据分析；

2010年截止12月27日共完成营收7545970元，较去年同期4255968元有着较大幅度的增长。但我们也要对取得的成绩有着清醒的认识，并从中找到不足。

2010年的网络订房实现突破最大的亮点是淡季不淡。尤其是2月、3月、4月、11月、12月网络订房营收都呈现了翻倍的增长态势。第一，得益于外部环境的逐步好转，商务、旅游、会展的持续升温为我们争取客源创造了有利条件。第二，我们加大了对订房中心的拜访和沟通力度，对市场的敏感度进一步提高。对制定相应的价格反应更加的迅速。第三，总监给了我们销售更多的价格调整决策权，使得价格灵活度也较往年有了很大的改进。

近年来订房中心不断涌现和整合，也丰富了我们对酒店客房销售的渠道，例如移动12580在6-8月也给了我们很大的支持。但没有一个持续量的保证。这也是我今后工作中亟需考虑的事。所以在订房渠道上我们还有很多可以挖掘的工作可做。对于比较成熟的订房渠道商，我们同样会加大维护力度，在增长空间有限的情况下，让订房量能保持稳定。

我酒店地处金桥加工区，周边有很多世界500强的大公司，商务客户成为我酒店网络订房的主要客源之一。现在很多外企公司都有将差旅交给比较有实力的订房中心的倾向。经过对订房中心拜访中也了解到，如今开发大型公司差旅业务也是订房中心业务发展的重要方向。在金桥地区酒店不断增多的环境下，抢占有限的市场份额也将是我们未来工作的重点。以后会跟负责相关公司的销售保持沟通，一起出去拜访。

网络订房也有其行业的特性，他们都有对客户选择性的引导权，这个行业特性对我们来说，既是机遇又是挑战。如何让我酒店成为对方主推的酒店，对酒店网络预订量的提高至关重要。这就要求我们在新的工作中，继续增加对网络订房中心的拜访与沟通的力度，更多的听取客人对酒店的反馈，及时增进酒店服务质量。让我们酒店的信息不只是丰富对方的内容或是成为挂在网上的广告牌。

周边竞争酒店的网络价格也是我们必须每天关注的工作，只有了解对手才能做到百战百胜，做好自身酒店的定位，及时的有针对性的调整价格，也是订房量稳定重要保证之一。客人入住后在网上发布的对酒店的评价，以及竞争酒店上网的评价，可以让我们更直观的了解酒店之间的差异，为提高酒店服务的提供有力依据。

面对竞争日趋激烈的市场环境，在新的工作里，我希望在工作上依然能有所突破，全年目标预订间夜目标能够达到8000间夜，平均房价做到625元/间/夜，力争总营收突破500万大关。除了我对自己的工作抱有很大的信心外，望酒店能给予网络订房更大的支持。比如在淡季多推出一些促销措施，而非一味的打价格牌。可以订房送软饮、或是在西餐厅享用一杯免费咖啡、红茶，在酒吧免费饮用一瓶啤酒等，这对商务客人有比较大的吸引力。在某种程度上也能拉动客人在店消费的欲望。

第五篇：酒店订房合作协议书

酒店订房合作协议书

合同编号：________

甲方：

乙方：_____________________（以下简称乙方）星级标准：_____ 星

经甲乙双方友好协商，乙方向甲方各成员单位提供优惠客房,并成为甲方电子房单在线开房管理系统的合作酒店事宜，双方拟定以下协议：

一、合作房型、协议价格

房间类型 房间介绍 门市价 结算价 前台付现价签约单位价

A、_______ _______ ________ ________ _________ ________

B、_______ _______ ________ ________ _________ ________

C、_______ _______ ________ ________ _________ ________

D、_______ _______ ________ ________ _________ ________

E、_______ _______ ________ ________ _________ ________

F、_______ _______ ________ ________ _________ ________

G、_______ _______ ________ ________ _________ ________

以上数据由乙方根据自己的情况提供

二、关于客房预订

1、甲方各成员单位在客人抵店前,对于客人所下的房单的真实性由甲方确认通知乙方,通过短信方式通知乙方代表:销售部 □ 预订部 □，酒店开通宽带的由酒店在后台自己查看。销售部或预订部手机号：————

2、遇乙方销售部、预订部休息或下班，甲方直接通知前台或商务中心，前台或商务中心号码：________________

3、因乙方原因，造成甲方有预订的客人不能顺利入住酒店，责任由乙方负责,且佣金应照常返还。

4、甲方客人退房时间为乙方规定的退房时间，如客人要求延迟退房,乙方视当天房态情况，尽量满足客人的要求。

5、当甲方成员单位客人，直接向乙方要求延住时，乙方可按甲方协议价给客人续住，佣金应照常返还。

6、乙方应每天在退房后应报出自已的空闲房间,以便于我们管理员更新你的房间库存数,如果不处理,则你的房间无法预定，由此带来的损失自行承担。预定后的房间正常保留时间为18：00点，特殊保留时间,以乙方给甲方确认的时间为准。

三、关于付款方式、佣金结算

1、付款方式：甲方客户入住酒店时，乙方总台按甲方电子房单上(以乙方确认后的为准)的前台现付价或签约单位价为准，直接向客人收取所有房费。结算价与签约单位价和前台付现价的差价为乙方给甲方的佣金。

2、佣金结算：甲方在每月5日前，向乙方提供上月佣金对帐单.（内容包括客人姓名、入住房价、入住日期、离店日期、夜次、及返佣金额）经双方核对确认后,乙方应在当月25日前，将佣金汇入甲方指定账号内或现金付给甲方。乙方佣金差价税____%，扣了佣金差价税的酒店，甲方只向乙方提供收据，不扣差价税的酒店，甲方提供乙方服务业发票。

3、对于甲方的贵宾客户（提前付款在甲方帐号上的客户），则房费由甲方扣出佣金后在结算日付给乙方。乙方不得再收旅客的房费，对于该旅客重新产生的除房费以外的费用，由乙方自行收取。

四、双方权利和义务

1、乙方前台应接待好甲方客人，提供优质的服务。预订部应做到及时确认,财务部应做好每月结算工作。

2、甲方各成员单位的订房，乙方正常保留当天18：00整。（视当日房源情况可适当延长保留时间）。

3、乙方遇门市散客价格调整或推出特惠价格时，应及时以传真形式提前10天书面通知甲方，并要确认甲方业务联系人已收到乙方调价通知。为便于双方特殊情况下的联系，请留签约人的手机号码。

4、乙方签约负责人应对总台、财务、预订部等相关部门做好云南酒店在线操作的解释工作，以便双方更好的开展工作。

5、双方签约人员如有离开原工作岗位，应及时书面通知对方，原协议有效。

6、乙方若有装修、停业等影响会员入住的情况，务必提前通知甲方。

7、甲方客人房费前台自付和甲方已代收了款项的以外, 甲方不为任何客人和成员单位承担欠款和口头担保(书面担保除外)。

五、关于诚信合作

1、对于没有全部使用电子房单的酒店每天应时时传输空房状态上报我们网管或自已更新，对于全部使用电子房单的酒店无需上报或更新，系统自动提示。但在退房的时候必须增加空房库存，这样对于晚点需住房间的客人能及时找到你的空房，而不必造成客人来到酒店而房间已住满这种情况。

2、每月佣金准时返还。（第二个月的15日前）。

3、及时处理退房信息并增加库存和调价通知，调价应及时通知我们或自行更改，否则价格上调，以网上价格为准；价格下调以现有价格为准。总之，调价要与网上保持一致。

4、配合做好每天夜审与日审工作，遇到客人增订、换房、换姓名登记应做好记录，夜审与日审及时告知。

5、拖欠佣金：乙方拖欠甲方佣金2个月以上，催讨后仍未及时返还。的，取消合作关系并拥有到法院起诉的权利。

6、价格倒挂--乙方前台销售价格2次以上低于乙方给甲方前台付现价，给甲方造成了不良的影的。

如乙方有以上不作为行为,甲方有权将乙方列入酒店黑名单，在互联网上公布黑名单酒店，如公布还不生效的我们将取消合作资格并关闭该酒店的电子房单在线管理系统。

七、合作期限说明

1、为便于更好的合作,节省双方的人力物力资源，只要双方主体继续营业，此合作协议为长期有效。

2、此协议一式二份，双方各执一份，盖章签字后生效。如有任何未尽事宜，须由双方协商后做出补充，补充协议同等有效。

甲方：

地址：

电话：

邮编：

授权代表：

业务负责人：

结算部负责人：

业务负责人手机：

日期：______ 年 ____ 月____日

乙方：

地址：

电话：

传真：

邮编：

授权代表：

业务负责人：

财务负责人：

业务负责人手机：

日期： ______ 年 ____ 月____日