北京华腾美居酒店前厅部申请房卡说明03.19[模版]

第一篇：北京华腾美居酒店前厅部申请房卡说明03.19[模版]

北京华腾美居酒店前厅部申请采购房卡说明

自2010年10月25日至2012年3月20日，期间两次申请订购酒店房卡，共计2600张，截止到目前为止，前台现有可用房卡约1000张，其余房卡为客人丢失或损坏，以及部分固定损耗，平均每天损失近5张；通过以上数据，直观的反映了前台的房卡管理工作亟待改进，也暴露了我们在管理细节上的诸多问题，从而造成了酒店的损失，为此也深深的表示歉意，但这更需要我们从根源抓起，避免此类问题继续拖延下去，管理的完善工作迫在眉睫。

前厅部此次申请新制作房卡800张，主要是考虑到酒店生意旺季即将到来，为了保证酒店接待工作的顺利开展；同时因房卡的制作过程工期约20天，作为必备的工作物资，需要做到未雨绸缪并保证充足的、及时的供应。

本次申请后，本部门会严格贯彻执行房卡使用及管理制度，做到有效的控制并适时的加大赏罚力度，一方面从内部传达上述宗旨，提高员工对房卡等酒店公共财产的重视程度，同时严格要求员工按标准开展工作，避免因个人业务不熟和疏忽造成的房卡流失；另一方面，针对住店宾客，也本着从酒店成本效益出发，做到善意提醒，适度追罚，例如：在客人办理入住时，告知团队导游、公司或旅游散客，如房卡丢失或损坏要赔偿20元；离店时，尽量保证住店客人将房卡归还至前台。另外，房卡的管理也需要酒店各部门的相互配合和协调，客房部员工应根据前台反馈及时检查宾客退房时有无遗落发卡，酒店其他部门工作人员在酒店区域发现遗失房卡，也需统一归还至前台。

酒店的各项工作也只有本着一项标准，双向控制，上下管理，全局合作的原则，才能有效的控制酒店的成本，完善自身的工作，提升酒店的效益。

望北京北化房地产开发有限公司酒店管理部予以批准。

十分感谢您的批阅。

北京华腾美居酒店前厅部

二o一二年三元二十日

第二篇：高星级酒店-房务&前厅部-专业术语

前厅部培训

19.TERMINOLOGY

专业术语

a)Reports 报表

 Revenue(Rooms) Miscellaneous Rev  Service Tax/Charge  Occupancy(Occ) Average Rate(AVR) RevPar Revenue generated by room sales 收益（房间）

卖房收入

Revenue generated by sales of misc.items 杂费收益

杂项服务的收入

Tax/Charge for consumption of services;usually 15% 服务税/费

服务消费的税收/费用；通常是15%

Percentage of rooms occupied vs rooms total 住房率

占用房的百分比比上房间总数

Rooms Revenue divided by number of rooms平均房价

总房数除以房间总收入

Revenue per available room;Figure combines Occ & AVR(Occ*AVR/100);essential number e.g.for comparisons between hotel properties

RevPar

每间可用房的收入；数据包括入住率，平均房价（入住率*平均房价/100）；基本数量，特指比如房间和酒店收入的比例

b)Business Mix & Segments 合作业务商

 Corporate  Meeting Booking by e.g.IBM, Ford, etc.合作公司

由IBM，福特公司订的房间

E.g.companies that have functions 会议

比如公司在酒店开会  FIT

(Free)Individual Traveler;books directly or via Call center

有预定的散客

（自由）个体的旅行者，直接预定或是通过电话预定

 BTA / Agent  Group Business Travel Agency, Business & Leisure Agency 商业旅行社

商业旅行社，休闲旅行社

Tours & Groups business 团队

团队

 Leisure/Weekend Stays with leisure/weekend background 休闲/周末

到酒店度假或是度周末

c)Sources 客源

 Direct  Call Center  HDX Guest booked directly in hotel 直接预定

客人直接在酒店预定

Guest booked in Call Center in Guangzhou 电话中心

客人通过广州的电话中心预定

Guest booked via Call Center, GDS, Corporate or

online.客人通过电话中心，GDS，合作公司或是网上预定

 System Delivery(Asia roughly 10%)系统传送（亚洲大约有10%）

 Agent

d)Payment 付费方式 BTA, Leisure Agent, Meetings Agent 代理商

商业旅行社，旅行社，会议代理

 Cash  CC  Cheque  City ledger  Voucher Cash payment in RMB or foreign currency

现金

用人民币或是外汇付费

Credit Card 信用卡

信用卡

Only company cheques guaranteed;Travelers cheques 支票

只有公司支票可以使用；旅行支票

Bill to Company 城市挂账

由公司付费

E.g.voucher by agent 凭证

旅行社凭证

e)Room Status Front Office(Fidelio/Opera)前厅房态

 Occupied(O)Room is occupied —> main status 占用

房间被占用----〉主要房态

 Vacant(V) Due-In  Checked-In(CI) Stayover  Due-Out  Checked-Out(CO)

f)Room Status Housekeeping 管家部的房态 Room is vacant —> main status 空房

房间未被占用----〉主要房态

A reservation has been made;guest is checking in same day

已经有预定并且客人预计会在同一天到店

Guest is checked into a vacant-inspected room;Status change 登记入住

客人登记入住酒店；房态变化

Guest stays

入住期

客人的入住期

Guest checks out on same day

客人预计会在当天离店

Guest has left hotel and is checked out 退房

客人要离开酒店，办理退房

 Occupied(O) Vacant(V) Vacant Dirty(VD) Vacant Clean(VC) Vacant Ready/Inspected  Occupied Dirty  Occupied Clean Room is occupied —> main status 占用

房间被占用—>主要房态

Room is vacant

—> main status 空房

房间未被占用—> 主要房态

Room has not been cleaned yet 空的脏房

房间还没有做好清洁

Room has been cleaned by room attendant 空的干净房

房间已被房间服务员打扫干净

Room has been inspected by supervisor 已检查过的空房

房间已经由主管检查过

Room is occupied, has not been cleaned 占用的脏房

房间被占用，还没有做清洁

Room is clean, has already been cleaned 占用的干净房

房间是干净的，已经被打扫过了 e/f)Room Status Discrepancy —> Main Room Status varies between FO and HSKP

房态差异—>前厅部与管家部的主要房态变化  Vacant Occupied(VO)FO displays room as V;HSKP displays room as Occupied 前厅部的房态显示是空房；管家部的房态显示是占用房

 Occupied Vacant(OV)FO displays room as Occupied;HSKP displays room as Vacant 前厅部的房态显示是空房；管家部的房态显示是占用房

g)Housekeeping terminology 管家部专业术语

 Out Of Order(OOO)A Room which cannot be sold due to e.g.maintenance 维修房

不能出售的房间，比如，需要维修

 No Need Service(NNS)The guest does not need any service.不需要服务

客人不需要任何服务

 Sleep Out(SO) No Baggage(NB) Light Baggage(LB) Double Lock(DL) Extra Bed/Cot  Baby Cot  Adaptor An occupied room with the turned down beds not been used.外宿

占用房间的床未被使用

An occupied room without any baggage.没有行李

没有行李的占用房

An occupied room with very little baggage, e.g.a handbag 小型行李

只有一些小型行李的占用房，比如 一只手提包

Room which is double locked from the inside 双重锁定

从房间内部双重锁定

Additional bed for a guest room;guest pays extra charge

加床

在客房内要多加一张床；客人要另外付费

A baby bed;usually free of charge 婴儿床

儿童床；不收费

An electrical plug;Fits various electrical plugs into Chinese standard electric system 中国的接线板

接线板；在标准的电板上可以插入多个插头  Transformer An electric device used to change the voltage of an appliance;usually from 110V(US)to 220V

转换器

用来转换电压的电动装置；通常从110伏到220伏

h)Front Office General 前厅部概述

 Lost And Found Items left behind by guests;kept in Housekeeping

失物招领

客人遗留下的物品；由管家部保管

 Complimentary Room  VIP  Long Staying Guest  Do Not Disturb(DND) House Use(HU) Late charge A room provided to a guest free charge

免费房

给客人提供的免费房

Very Important Person;special service and amenities will be provided by the guest

贵宾

非常重要的人；给客人提供的特别的服务和赠品

A guest staying in the hotel for a minimum period of 2-3weeks.—> “Long Stay”

长住客

客人最少在酒店住了2至3周—> 长住

Notice card for the door indicating guest does not want any disturbance

免打扰服务

客人挂在门上的提示牌标明客人不想要任何打扰

A room occupied by staff or for any other in-house purpose

内部员工用房

员工用房或者是由于其他内部原因用房

A guest is charged for services after he checked out;

usually via credit-card

稍后付费

客人办理离店手续之后再付费；通常是通过信用卡

第三篇：智能酒店电梯刷房卡管理系统功能说明技术参数及使用

酒店电梯智能刷卡管理系统功能说明技术参数及使用

梯控系统功能设计

电梯门禁卡片类型 房卡：客人专用，酒店总台统一授权好指定楼层权限和指定门锁权限。员工卡：酒店员工专用，酒店后台统一授权好所有楼层权限，员工卡开放门禁系统。

员工卡：物业管理人员专用，酒店后台统一授权好所有楼层权限。

客人乘梯

可提供以下两种方式：

A 单层房卡：（即：只开放某一楼层的权限，适合用于不需要到其他楼层串门的客人）客人凭房卡在电梯操纵盘的“多奥纯玻璃电容触摸密码读卡器”上有效感应后，系统直接登记客人所住楼层，无须再手动按楼层按钮，电梯直接到达客人所住楼层。

B 多层房卡：（即：开放多个楼层或全部楼层的权限，适合用于需要到其他楼层串门的客人）客人凭房卡在电梯操纵盘的“多奥纯玻璃电容触摸密码读卡器”上有效感应后，5秒钟内需要手动选择相应的楼层按键直达楼层，无卡或持非法卡人员无法直接使用电梯到达受控楼层（公共楼层除外）。

员工乘梯

服务人员在工作范围内可持该卡进入电梯轿箱后刷卡则需要选择相应的楼层。

密码乘梯

酒店管理人员在忘带卡的情况下，通过在 “多奥纯玻璃电容触摸密码读卡器”上输入指定楼层号和密码，也可进入指定楼层。（注：每层可根据酒店管理人员需要凭管理卡设定不同的密码，密码的设定与修改只能由酒店方自已完成，无需通过多奥厂家。）

外来访客乘梯

访客可以不通过刷卡和使用密码乘坐电梯；访客来访时，由酒店总台服务人员核实被访客人身份后，在总台“电话联动电梯智能控制器”上输入需拜访的客人房间号（如1801，该业主为18楼1号），系统自动连接客人房间，客人接通电话并确认访客的身份后，按下电话机“访客”键，系统自动将电梯呼至1层，同时将客人楼层权限开放一定的时间（可调），访客进入电梯轿厢后按一下客人所在的18楼层键，即可到达该楼层，其他受限楼层无法直接按键到达。

内部客人互访

电话（手机）确认后，通过多奥电话联动电梯智能控制器一样可实现权限的确认

接待功能

酒店接待人员可通过接待卡开放和关闭任意受控楼层的IC卡功能，但必须使用同一张接待卡完成开放和关闭的逻辑顺序，开放至零点后系统自动将楼层恢复受控。

VIP功能

酒店管理人员可通过接待卡启动和关闭司机运行功能(前提是电梯本身必须具备司机功能和开关量接口),但必须使用同一张接待卡完成启动和关闭的逻辑顺序。

状态转换功能

A、消防联动：由于IC卡电梯系统可实现与电梯消防信号的联动，故启动消防信号后，电梯自动不受IC卡系统控制，以确保电梯在紧急情况下的紧急使用。

B、手动转换：IC卡电梯系统可通过手动开关将电梯从IC卡受控状态转换为非受控状态（即：自由电梯模式）。

C、自动检测：当系统检测到某些故障影响IC卡电梯系统的正常操作，系统将自动脱离对电梯的控制，确保乘客的安全。

D、紧急情况：系统具备自检功能，也可在出现火警、自身故障时转换为非受控状态。

E、脱机运行：系统可以达到脱机与联网两种独立的运行模式，并且可以达到自动转换的运行模式，在电梯控制系统与电脑网络出现故障时，系统自动转换为独立脱机方式，不影响系统的正常运行，如业主用户卡不慎丢失，物管需要对业主卡片进行挂失、黑名单管理，刷卡记录统计查询等个性化操作可以直接通过“母卡“实现或通过‘’多奥智能电梯数据采集器‘’电梯轿厢采集口达到参数的设定和数据的通信，脱机使用可以节省布线及工程成本，降低联网所带来的故障率。

F、远程控制：系统可通过软件设置在某时间段内（如下班、节假日等安全管制的时间段）自动对电梯进行管制，该设置信息可通过网络或数据采集器传输给IC卡控制器，此时段业主或员工凭IC卡才能打开摆闸或使用电梯，有IC卡则可操作使用电梯，无IC卡则不能操作使用电梯，过了管制时间段后电梯自动转换为正常使用状态，无须人为介入。

软件管理

系统可对IC卡进行初始化、密码授权、发卡、换卡、补卡、黑名单及挂失、时间控制、使用查询等个性操作设置。

酒店前台一卡通

IC卡电梯、门锁和酒店软件一卡通：酒店总台在给客人制作房卡时可以在同一个酒店管理软件平台上制作好具备门锁及楼层权限的房卡，该房卡（非接触式IC卡）可以同时在电梯系统、门锁系统上直接使用，实现以上功能需酒店方订购的门锁系统和酒店管理软件满足以下要求--

多奥电梯门禁系统采用的非接触式IC卡（mifare-one，带16个扇区）读写技术，门锁卡预留第扇区供电梯系统使用

梯控厂家需提供SDK(OR API)给酒店管理软件厂家或门锁厂家按照梯控SDK(OR API)进行设计并整合至同一平台，以实现一次发卡。

设备技术要求

系统参数要求

自带TCP/IP 接口，可通过网络或 母卡与电梯管理电脑进行数据上传、下载等。

IC卡电梯控制器与电梯本身、电话网络设备系统采用“无源干触点”连接，两者完全隔离，保证两者运行不相互干扰。

智能脱机状态下可直接用母卡进行黑名单管理功能，防止卡片遗失被没有合法使用权者拾到后非法闯入。

T5557卡酒店电梯控制器记录每次成功刷卡使用电梯的相关信息（包括使用者卡号、使用时间、所使用的电梯机号、所到达的楼层等信息），该记录可通过网络或采集器从控制器中读出，以作统计、打印、存档、查询。

CPU卡电梯控制器具备管理无限制卡的能力，可存储10W条电梯使用记录，管理1W张黑名单，存储记录在掉电情况下，多奥独有双时钟电路保证50年内不丢失。

可与电梯消防开关实现联动。启动消防开关后，ID卡电梯系统断电不工作，电梯恢复到原状态。

时间段限制：可灵活设置刷卡使用时段（即刷卡控制时段）和不刷卡使用时段（即开放使用时段），二者功能过时间段后会自动转换。

智能电梯刷卡控制器性能参数

使用DC 9-24V±10%/5A单电源工作,主控板最大工作电流<500mA；扩展板最大工作电流<200mA。

主控板带16路干触点输出；每一扩展板可带16路干触点输出、可控制16层楼。每个主控板最多可接4个扩展板。每个主控板最多可接4个电梯门禁读头。

每个触点的输出特性为：导通电阻小于5Ω；截止电阻大于10MΩ；

使用环境:温度： 0--60℃

相对湿度：20%--90%不结露；

储存环境:温度：-10--90℃

相对湿度: 20%--90%不结露；

系统使用CPU卡、Mifare 1 卡，典型操作时间0.2秒；

RS232/RS485外部通讯接口，传输格式9600bps，8，N，1。

IC卡电梯读卡器性能参数

密码键盘：纯玻璃电容式触摸键盘

外观特色：按键透光

外观尺寸：95*65*1mm，工程开孔尺寸：L88*W55；

安装方式：嵌入式

工作电压:DC12V 电梯控制器供电；

使用环境：温度： 0--60℃ 相对湿度: 20%--90%不结露；

储存环境: 温度：-10--90℃ 相对湿度: 20%--90%不结露；

适用卡片: 系统使用Mifare one IC卡，可支持CPU卡，典型操作时间0.2秒；

读卡距离：≤8cm

与梯控控制器配套使用，达到选层使用电梯，密码型读卡器支持手动输入合法密码进行选层操作，支持卡片密码修改；