蓬安县人民医院改善医疗服务、控制和降低医药费用措施惠及广大患者

第一篇：蓬安县人民医院改善医疗服务、控制和降低医药费用措施惠及广大患者

蓬安县医院

改善医疗服务、控制和降低医药费用措施

惠及广大患者的情况汇报

县卫生局：

根据南充市卫生局《关于改善医院服务控制医药费用过快增长的通知》精神，为提高医疗服务质量，方便患者就医，切实减轻群众医药负担，结合我院实际制定了一系列惠民措施，现汇报如下：

一、继续坚持我院的惠民举措，让利广大病员。

1、执行“二乙医院”的收费标准,对于困难户实行适当减免部份诊疗费用。

2、免收门诊病人诊察费；

3、门诊挂号费每人次一律只收1元（不论应诊医生是何职称）；

二、切实改善医疗服务，加强医疗质量管理，采取综合性措施控制和降低医药费用。

1、开展门诊预约诊疗服务

逐步开展部份专科专家就诊挂号预约诊疗服务。医务科、财务科负责制订门诊预约诊疗服务的方式和流程，医院利用院内宣传栏，电视等媒体进行宣传，让患者知晓。

2、推行节假日门诊服务

医院一级临床科室及平时门诊量大的专科双休日及节 1

假日全天开放门诊，各住院科室随时应诊门诊病员，确保任何时间的门诊病人可及时得以诊治。

3、严格控制平均住院日

减少患者预约检查，能及时检查决不预约，保证院内会诊的及时性，检查科室要在规定的时间内将检查结果报告出据给患者，避免不必要的检查，将住院病人平均住院日严格控制在卫生部规定的天数内。

4、推行检查结果科学互认和认可制定

对基于同一检查目的，原检查图像质量或方法可满足疾病诊疗需要，在确保医疗质量和医疗安全的前提下，由主管医师和相关科室确定对临床变化不大、比较稳定的各种医技检查结果进行互认。

5、严格管理促进合理用药

一般疾病处方用药量不超过3天，特殊情况不超过7日，否则，药剂科拒绝配方。需超过以上剂量的慢性疾病，由医务科、药剂科制定疾病目录从严控制。

成立专家组成的“处方点评组”，由药剂科每月抽取5%的门诊处方，医教信息科每月抽取10%的住院病历，对合理用药（重点为抗菌药物应用）进行专题检查评价并提出意见，实施动态监测及超常预警，对不合理用药及开具超常处方的人和事及时予以干预和惩处。

6、开展药品“开零”服务

从今年3月1日起实行药品开零销售制度，切实解决不

折零售药方式给病人带来的经济负担。药剂科负责制定开零销售的药品目录（重点保证常用药物），医师用药要根据患者治疗需求实数处方，药房对开零药品要实数配发，防止患者发生服用过期药品的危险并避免浪费。

7、推广应用适宜技术和基本药物

由医务科负责结合医院业务开展实际筛选和引进省卫生厅批准的临床疗效好、社会效益好、群众负担轻的技术，并落实到具体的临床科室加以推广应用。

切实贯彻《国家基本药物临床应用指南》，全院各临床医师基本药物使用比例不得低于30%（传染科25%）。临床医师基本药物使用在20%以上但未达到30%者，每下降1%惩扣其当月绩效工资的1%，基本药物使用未达到20%者，每下降1%惩扣其当月绩效工资的2%。

8、实行“临床路径”管理，推行单病程质量控制

医院成立“临床路径实施小组”，根据卫生部印发的104年病种临床路径，由临床各专业先选择一种发病率高、经济负担重、疗效明确的病程，合理测算该病程的治疗费用，制定最高限价，开展单病种质量和费用控制，由医院财务科报县卫生局核准后向社会公示，在今年7月1日起实施。

9、实施优质护理工程

深化“优质护理服务示范工程”活动，认真实施卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》及《基础护理服务工作规范（试行）》等规范

性文件，严格护士岗位责任制和护士绩效考核制度，确保护理质量和安全。开展争创“示范病房”活动，先在1～2个病区开展试点，总结经验，逐步推广。

10、开展志愿者医院服务

积极争取县群团组织等有关部门支持，成立医院“志愿者医院服务组织”，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，组织志愿者到医院为患者提供医助医、关怀照顾、探访和心理辅导，促进医患关系和谐。

11、加强投诉管理，构建和谐医患关系

根据卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，完善患者投诉管理。由医务科、护理部、财务科、党办分别承担医疗、护理、收费、服务态度方面的投诉管理工作，投诉电话为：8622383。

三、工作要求

全体医务人员必须加深对开展改善医疗服务、控制和降低医药费用的认识，从自己做起，从每件事做起，为缓解人民群众看病难、看病贵，促进社会和谐努力工作。

把改善服务、合理诊疗、控制医药费用的指标纳入全院每月综合目标管理考评体系，与医务人员的绩效奖惩和晋升、聘任工作挂钩，对不合理检查、不合理用药问题突出的，年度考核定为不合格。

二0一一年五月二十七日