【信用卡透支案例】打工妹信用卡欠费488元 5年利滚利变成上万元

第一篇：【信用卡透支案例】打工妹信用卡欠费488元 5年利滚利变成上万元

【信用卡透支案例】打工妹信用卡欠费488元 5年利滚利变成上万元 五年前，聂小姐用工厂发下来的“工资卡”在湖南老家的商场透资刷卡消费了488元。当月收到银行的对账单后才得知是信用卡，不以为意的聂小姐随后从工厂离职并停用了原来的手机，一直到今年的2月份竟被通知已欠银行款达到11030元。昨日上午，银行出示的证据显示，五年间该银行用各种办法尝试联系聂小姐多达52次，但均未成功。银行提醒，用户发现银行卡欠款后应及时进行咨询和解决，避免类似情况出现。

卡主：5年来只收到一次对账单

2008年3月，聂小姐进入东莞石碣镇横窖村一家电子厂，厂里要求其办理工资卡。聂小姐说，到了发工资前几天，厂里把办理的工商银行卡发给她。之后厂里每个月都将工资打到那张卡上，“用了几个月都很正常，也没有听说这是信用卡，更不知道这卡还可以透支。”

当年8月，聂小姐与丈夫陈先生回湖南道县老家，在商场购物时把工资卡里的钱都刷完了。陈先生说，当月就收到对账单，“说那张是信用额度为500元的信用卡，那次消费刷卡了488元。”夫妻俩纳闷“工资卡”为何会是信用卡，不过并未在意。约一个月后，聂小姐从电子厂辞职，与丈夫前往广州打工，并停用了当时登记的那个东莞手机号码。

到了今年2月初，聂小姐老家收到了银行委托的“广东鼎邦信用担保公司”发来的一张催告欠款函，称她的信用卡出现严重的透支欠款未还，截至2013年1月31日欠本息合计约11030元。

这下，聂小姐夫妻俩傻眼了。他们说，五年期间，除了第一次消费488元收到对账单外，再也没有收到银行相关的对账单和联系电话，为何银行在欠款没那么多时不通知、偏偏隔了5年待欠款达到1万多元后再寄催告欠款函？银行：希望卡主先还了本金

昨日上午，中国工商银行东莞分行的银行卡业务部负责人接受南都记者采访时表示，五年来银行一直在想办法联系聂小姐。他提供的一份催缴记录显示，从

2008年11月10日开始到2013年2月4日，银行以及委托的律师事务所通过电话、短信以及信函等多种方式，共联系了聂小姐多达52次，但都没有成功。该负责人表示，聂小姐在申请办卡的资料上只留下一个手机号码，她离职后就停用。银行拨打她的电话和发信息均得不到回复后，还尝试过多次寻找电子厂内跟聂小姐有联系的员工，甚至还打电话到聂小姐所在的老家村委会联系，“但那里的工作人员以为我们是骗子，不肯帮忙。”在尝试过52次均未得到回复后，银行委托的律师行最后将催告欠款函寄到了她家里。

此外，银行提供聂小姐当初办理该卡的登记资料显示，在“申请人声明”一栏中确实写明了该卡是信用卡，用以代发工资。聂小姐正是在该声明的下方签署了自己的姓名、身份证号码、工作地址以及联系方式等。

该负责人还表示，当初办理该卡时银行的工作人员也在场，并向厂里讲述了“该信用卡取消不收手续费、透支取现才收手续费、可免年费”的细节，才替他们的员工办理。该电子厂的规模较小，且目前除了聂小姐外暂时还未收到其他员工有类似情况的反映。对此，银行抱着积极解决的态度，希望聂小姐先还了488元本金，银行接着会帮她申请暂停滚利，以免欠费越来越多，然后再联系客户商量如何妥善处理利息的还款问题。

提醒

资料变更要及时通知银行

银行提醒，像聂小姐这样，当初欠下的消费金额并不大，但拖欠的时间比较长，以致五年积累下来，所产生的利息、滞纳金、超项费等费用，才会达到如今的11030元。当初首次收到对账单时如果及时去还款，就不会造成现在的局面。银行也呼吁广大持卡人，如果有任何的地址、电话(特别是电话)变更，要及时通知银行，如果有任何问题，可以及时拨打银行的服务热线，只要提供自己的身份证号码便可。只要发现后及时去解决，都能防止类似的问题发生。

---------------来源：南方都市报 2013年4月3日（记者 莫晓东）

第二篇：信用卡透支查询不尽职遭投诉的案例

信用卡透支查询不尽职遭投诉的案例

案例介绍：

一位信用卡客户投诉银行办理的信用卡因透支款项未还清引起在人民银行征信系统出现贷款不良记录的情况。经过银行查询，该银行卡客户通过银行网点在柜面办理信用卡透支还款，由于柜面人员使用交易只查询到透支本金，没让持卡人归还利息，造成利息转入账户，形成违约未还，由于长期透支没有按时还款，人民银行征信系统自动抓取长期贷款未还记录，形成贷款不良记录。

案例分析：

本案究其发生原因主要有两点：一是在银行网点在给客户查询信用卡透支本息时，使用交易只查询了透支本金，给持卡人造成欠款未能还清利息的情况，出现逾期，形成不良记录。二是形成银行卡透支后，催收人员贷后管理不尽责，没有及时催收，及时采取措施，造成客户信用卡欠款形成不良记录。

案例启示：

一是网点人员要熟悉银行卡操作流程，要求员工加强学习培训，提高综合业务素质，严格按照透支还款交易程序办理查询业务，及时提醒客户违约后系统会自动冻结，直到形成不良记录，避免引起投诉，有效减少客户损失，提升我行服务质量。

二是规范业务操作，防控操作风险。在网点内部进行再培训，提高员工操作流程，提高风险防范意识，严格按规操作，避免因工作疏忽出现差错事故。信用卡透支出现后，可通过电话催收、信函催收、上门催收等传统手段及时进行催收，也可通过法律程序实现欠款追偿，最大限度地保全信贷资产。