药店店长培训

第一篇：药店店长培训

药店店长培训—店长素质

一、经营者

主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标，依据经 营方针和目标来制定本门店各个时间段的计划，如日计划，周计划，月计划，协 调门店和公司总部的关系

1）财务目标：指标，毛利率指标，库存控制指标等;

2）方针：顾客满意度、投诉率、客单数上升率、品类调整目标；

3）过程方针：采购预算、运营成本、改善提案数、信息化程度；

4）学习方针：目标的分解与传达，制度与流程的培训与习惯化等;

二、管理者

对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司直属主管提供晋升建议

1）业务管理:业务分工与工作计划;

2）业务改善:发现问题与解决问题;

3）员工培训:态度教育与能力提升;

4）人际关系:氛围创造与文化建设;

三、监督者

检查各部门服务人员的日常工作情况；负责门店的人员、商品、设 备、现金、财务、安全等管理工作，使店铺业务能够正常运行；

1）商品的流动:商品的流动是门店的主要商业行为，没有商品的流动，就不会有门店其他方面的流动，所以商品流动是门店的立足之本;

2）资金的安全流动:按照总部财务制度，对现金的收款、上缴、储运等过程的监管对门店整体库存的合理控制以及门店变现能力的提高配合公司做好资金的有效使用;

3）信息的流动:信息的流动是是指门店的中枢计算机系统的运作情况和关于商品市场及商圈消费情况的信息采集和反馈，是商品流动向资金流动过渡的桥梁;

4）人员的流动;

*门店的员工的合理分工与调配

*根据店内顾客流现状（总体与现场）作出正确的决策与解决方法

四、形象代表

1）顾客中的形象代表：处理顾客的投诉与抱怨;

2）公共关系的形象代表：处理政府和社区的关系；处理媒介对公司的不利报

道，社会对公司的不利传闻的处理;

3）危急事物处理的形象代表：迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等;

五：店长类别

组织型：自己不具备过硬的操作技术与技能，但有很强的号召力，感染力，演讲力，组织力（热爱生活，极富的生活情趣的人）

实干型：事必躬亲，吃苦耐劳，忠心耿耿，执行力强；

（诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心）

专业型：敏锐的商业眼光，强的市场分析能力与数据分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

综合型就不说了：以上全部具备就最好了，这样的店长叫金牌，最值钱！呵呵

第二篇：药店店长

积极创新赢得先机

象征归零后在出发、正向积极、脚踏实地、蓄电耐久的星座主轴，让2011年成为冒险家、行动家、挑战者和领航者最佳炫技的舞台。能抢先卡位、起跑领先、扩大市场、简建立无可取代特色或主导游戏规则者，将是最大赢家。最利开张的完美日期是：11/11/11。

2011年是数字学象征稳定持久、单纯实际、回归本质、维持现状，神秘商数为“4”的年份，即【2+0+1+1】=4。是塔罗牌中的皇帝，代表恢复秩序、父权抬头、自我中心。4被视为最稳定的几何数字，就混沌失序而言，一成不变也许是美德，但也缺乏远见、理想与弹性，长远目标得暂时牺牲，进步有限，对当权派有利。集体主流价值也将从唯心主观、现实落差大的虚幻中，重新调整视野、正视最新现实。现实未来世界人口将突破70亿，逆转时光、停止老化的生命奥秘被医学解码，世界将以飞快的速度拉开穷富国差距，贫富人悬殊，世界没有变得和平，国际货币、贸易和气候纠纷几乎引爆国际冲突。理财方面，新兴市场将以4倍于欧美市场的成长速度持续喜迎青睐，其中又以东协的新兴亚洲和拉丁美洲最被看好。牡羊座和金牛座掌管的金属能源物料、食品农产物料、纺织传产、民生消费最为看好，贵金属、黄金长线持续热门。开运色是清新朝气的绿色。绿色宝石、翠玉成为幸运石，常春藤、报岁竹则成为幸运植物。

2010年年中登场的一级警讯：“大十字”星象，财经冲击效应持续到2012年。吉日之最“太阳/岁星合”落在4月6日。星座凶日“岁星 /土星对冲”则落在3月28日。2011年日月蚀主要落在“摩羯座/巨蟹座”和“双子座/射手座”，对上述诸星带来有关情感或事业课题的强烈震撼教育。

12星座运势

2011年大环境主流氛围利于火、土象星座。火象的牡羊座、狮子座和射手座，与土象的金牛座、处女座和摩羯座享天时地利绝佳条件，发迹出头几率较高；风象与水象星座得快速适应、学习调整或策略变通才能创造机会。其中尤以天平座考验最险峻。

金钱运：第一名牡羊座 第二名双鱼座 第三名摩羯座 事业运：第一名狮子座 第二名巨蟹座 第三名摩羯座 爱情运：第一名天平座 第二名处女座 第三名天蝎座

2011年大环境主流气氛利于火、土象星座。火星的牡羊座、狮子座和射手座，与土象的金牛座、处女座和摩羯座享天时地利绝佳条件，发迹出头概率较高：风象与水象星座得快速适应、学习调整或策略变通才能创造机会。其中尤以天秤座考验最险峻。

（运势上，白羊金钱运第一，其他没进前三）牡羊座

旭日东升、拔得头筹 事业来势汹汹

2011年对牡羊座而言，是事业起飞、学业冲刺，财运亨通的黄金年。年初快速暖身，即以无比的自信、笃定与战力飞快朝预定目标驰骋。上半年主攻事业，下半年主打财富经营，两者成绩同样刷新个人记录：岁星2月初到6月底进驻本命宫，是12年一度的事业狂飙季，记得全力以赴。

事业学业

事业冲锋陷阵大有斩获，突破自我极限也很成功，运势冠军之王当之无愧。东山再起、学业猛进、立志争取第一为目标。上半年结束漫长等待与准备，走出沉潜低潮期再度叩关，一站成名，5月最辉煌。下半年欢喜收成。

财富健康

整体财务2010年改善许多。总收入提高加上理财得法，收支打平还有盈余。2011年健康首重维持高耗能工作下的心理能量和身心平衡。充足休息、避免疲劳过度、脸部抗痘、皮肤或心血管问题，饮食避免红肉、辛辣、重口味。

爱情婚姻

情感模式倾向快节奏的速食主义。热烈直接、不带太多负旦。自我摆第一，不拒绝浪漫，但对稳定关系总带着防备和敬意。常在恋爱、失恋又恋爱的轮回中快速复原。婚姻或者恋爱关系开始有些难以承受的重量，幸福折旧快。

冲刺良机：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。叮咛：有恒

幸运密码：1、9、10、19、28、37、46、55 吉祥御守：马蹄（Horseshoe）幸运饰物（开口向上）旺气之果：红苹果、梅子

招财花语：鼠尾草、翠菊（aster）、樱花 花方位：北方

召唤爱情：橡树子

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金牛座

蓄势待发、有备而来 事业后势可期

2011年对金牛座而言，是个完美的结束，精彩的开始。外在情势的推波助澜下，沉稳保守的行事风格颇能顺应时势，成功借镜专家建言、历史经验，在比别人少花一倍的时间内，快速自我调整、修正。下半年跃登人生荣誉榜，堪称今最让人惊喜的“隐藏版绝品”。

事业学业

2011年事业开低走扬，精彩落在下半年，除了元月有志难伸挫折较多，2月起过关斩将、攻城无数。机会存在未开发的处女地带。避开竞争激烈的红海，确立专属自己的蓝海优势，或为自己量身打造独一无二的独家才是制胜王道。

财富健康

2011年财运先蹲后跳，财力稳定成长。节约成本、删减次要开销、增加储蓄较有成就，属精打细算的抢钱一族。5月到6月最有收获。健康须留意，情绪影响健康，易导致紧张或忧郁症候。提防体力不堪负荷、过劳、运动饮食等问题。

爱情婚姻

情感虚浮飘渺，像棉花糖，终觉得少了点现实人生中的血肉笑泪、爱恨情仇，要处理现实和幻想中的矛盾或落差问题。容易受伤弃权的幸福逃兵，有些甚至在情感战局中不被视为一咖（角色的意思），容易成为单恋、苦恋或远距离恋情苦主。幸福关系式一个需要学习的生命课题。下半年姻缘较佳。

冲刺良机：4月初、7月中、6月上旬到8月中 叮咛：创新

幸运密码：2、4、6、11、20、29、37、47、56 吉祥御守：绿色（圣甲虫）勇者之心饰物 旺气之果：蜜桃、哈密瓜

招财花语：茉莉、郁金香、风铃草 花方位：东北

召唤爱情：粉色郁金香球茎

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良友为伴 信念不坠 事业梦想起飞

总运

2011年对双子而言将是机关处处暗潮汹涌，却能履**如平地的惊险年。事业充满远大雄心，理想付诸实现的实际似已成熟，总觉尚缺临门一脚。偶在人生苦海沉浮，还有朋友不离不弃，家庭事业无法兼顾，有取舍烦恼。6月和12月双子座日月食，带来严峻人生考题。

事业学业

事业版图扩大，要不可及的奖杯突然近在咫尺，是适合投身公共事务慈善奉献的公益年。若干影响深远的生涯机会罗在上半年，错过此次还要再等一年。人气指数高，大型组织、团体或企业的明星干部。年中和年底两波危机

财富健康

志在功名，不喜统筹，志向抱负排第一，发财有待明年。投资易因进场时机和策略错误，活力有限，财运平平，下半年健康较脆弱，较易遭遇抵抗力不足，感冒风寒和消化吸收等肠胃问题，多吃柠檬，优格，深绿蔬菜，忌吃生冷。

爱情婚姻：

运势动荡，历经沧桑，人际关系充满无奈与不确定。尤其几个对个人意义重大的亲密关系遭遇重创、变化或终止，对情感的经营带来阴影，情感舒放不若往常潇洒自如，爱的能量花落，恋情男女部分从友谊升级的关系开始停留在某个极限，无法再进一步，上半年恋情较佳。

冲刺良机：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 叮咛：包容

幸运密码：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕梦网 旺气之果：凤梨，百香果 招财花语：紫色醡浆草

花方位：除北方外，任何方位 召唤爱情：丘比特之箭箭头，-----------------------------

巨蟹座

时来运转，平步青云，事业不可同日而语2011年对巨蟹座而言，将是大展身手，脱胎换骨的辉煌年，意气风发指数在诸星中堪称数一数二。上半年声势浩大，下半年攻势稍缓。不过仍未脱离若干重大负面打击的魔掌，人际关系偶见火爆失常，冲突擦枪走火，年初和年中痛苦指数最高，挑战危机处理智慧。

事业学业

2011年将逢12年一度的生涯大运，事业学业扬眉吐气，地位和影响力大耀进，是今年热门股。不靠显赫家世背景，学经历，人脉和专业资历是最佳敲门砖，表现令人眼睛为之一亮。上半年考运官运最旺。年初和年中各有一波动荡与高潮。

财富健康

巨蟹座2011年财运和事业同步冲高，发财靠升官成名。上半年一登龙门，锦上添花，收入瞬间几级跳。理财保守，消费节制，预算控制得宜。健康大致OK。忙于工作疏于保养，饮食失衡是较常见的问题。避免节食，多吃水果，多喝水。

爱情婚姻

2011年情感矜持保守，低高忠实，缺乏挑战与惊喜。幸福的模式就像空气和水，是生合绝对的必要，但却又平淡无奇得让人不能信服，几乎忘了它们的存在。恋情男女是提供情感庇护和人生寒冬时的暖暖包。经营长久关系得多加幸福调味。上半年无力为情事分心，下半年桃花转强。

冲刺良机：4月下旬到5月中，6月下旬到8月是旬 叮咛：随和

幸运密码：3，4，7，13，22，31，40，49，58 吉祥御守：圣独角兽（峥嵘之角）幸运饰品 旺气之果：香蕉，荔枝

招财花语：洋甘菊，野苔花，飞燕草（larkspur）花方位：北方或东方

召唤爱情：花精灵（fairy）配饰

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狮子座（事业运第一名~~~）阳光普照、自我提升 事业日正当中

2011年对狮子座而言，将是阴霾大消、昂首阔步，天空无限宽广的出运年，全年皆旺。幽暗和阳光的人生章节将在年初戏剧性换手，一线之隔差距有如天坏。2月起就此展开一路畅通之的风光愉快旅。知识欲、探索欲和学习动机强烈，事业学业成绩亮眼。读书万卷，不忘行万里路。

事业学业

狮子座2011年事业蒸蒸日上、雄心万丈，全年都笼罩在宏图大展的氛围中，是最具赢家实力与机运的事业冠军。用于走出安逸，迎向围篱外的世界，并以极快的速度成长、扩张，是积极进取型的成长股。利造求学、大小测验考证。

财富健康

狮子座2011年财力较2010年雄厚，财务稳定无重大支出，颇具安全感，消费与享受时髦。在外旅行走动的时间长，知识和阅历才是最大财富。健康较2010年为佳，频繁出差旅行出入公共场所，要注意呼吸循环系统的问题，美味大餐减量，多吃粗粮。

爱情婚姻

2011年情感潇洒自由，带点滥情的浪漫。性感带在脑袋，对象不是问题，真正引发感动共鸣的触点，才耐人寻味。对精神背叛、情感忠实有一套自成一格的怪怪逻辑。作息差异和聚少离多关系渐行渐远。易在流转人生、异乡漂泊的寂寞旅程，擦出莫名火花。

冲刺良机：5月中旬到6月中旬、7月上旬到9月中旬 叮咛：自律

幸运密码:5、8、9、14、23、32、41、50 吉祥御守：老鹰图腾或饰物 旺气之果：芒果、龙眼

招财花语：牡丹、向日葵、火鹤花 花方位：北方或东方 召唤爱情：孔雀石

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2011年处女座运势 爱情运第二名 列强环饲、深藏不露 事业弱肉强食

2011对处女座而言，将是忍辱负重修成正果的艰辛年，是最跌破专家眼镜的黑马股。享有命运之神给予的合理幸运配额，和一点点逆境启发。为争取认同和生存，得加倍努力，深耕专业。上半年提防派系斗争、敌手攻讦、绯闻丑闻弊案纠缠，远离是非争议和不法的灰色地带。

事业学业

处女座2011年事业经营如鸭子划水，幕后遥控操刀，掌握实质大权，台面上则由代理人略尽形式，走影武者形式，走影武者路线。也可能选择舍弃台前风光，全力作好幕僚策士。下半年事业学业较有表现，长期规划、钜作酝酿中，短期无法看出立竿见影成效。

财富健康

2011年走偏财运，固定收入无太大变化。上半年利家族赠与、保险理赔、贷款辅助等进账。节俭惜物、精打细算，颇具环保永续概念，堪称审慎理财资优生。健康有潜在危机，得定期健检预防。易有代谢变慢、消化不良问题，饮食清淡忌油腻。

爱情婚姻

2011年情感专注、深情而执迷，毋宁说带点飞蛾扑火般的殉道极端。对爱直觉犀利、紧迫盯人。无微不至、粘得化不开的幸福，有时令人窒息。对背叛或不忠无法潇洒走出，反应激烈近乎爱情恐怖份子。上半年桃花最旺，提防不论恋、奉子成婚。

冲刺良机：6月中旬到7月初、8月下旬到10月中旬 叮咛：胸襟

幸运密码：3、5、6、15、24、33、42、51、吉祥御守：爱尔兰幸运三连环「哥帝亚之结」(Gordian Knot)饰物 旺气之果：芭乐、柠檬

招财花语：一串红、蜡菊（不凋花）、矢车菊（Cornflower）花方位：东方 召唤爱情：竖琴

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天平座（爱情运第一名！！）

合纵连横、招兵买马 事业斗智不斗力

2011年对天平座而言，将是沉闷忧虑但不至于悲观无助的贵人年。宿命之星土星全年在天平座本命宫停留（2012年10月结束），对运势带来的超高气压，较2010年有过之而无不及。幸而2011年有事业和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略联盟。面对相同障碍，集思广益，解套有方，痛苦指数大减。

事业学业

2011年事业喜降甘霖，即使新添有力盟友，情势从被动挨打转为乐观，将很快终止孤军奋战、支援无门的窘境。决策执行除了得适应较长的会议讨论、利益交换或立场妥协外，利远大于弊。资源整合共享也让事业学业大为进步。

财富健康

2011年财运中上，财力较去年微增，下半年走偏财运。最珍贵的财富是失意时一路陪伴的家人和事业伙伴。理财谨慎、物尽其用，颇具绿色消费意识。瘦身有成，心理健康待注意。面对人际压力易钻牛角尖或自我压抑，导致忧虑，多做户外运动。

爱情婚姻

天平座全年走12年一度的婚姻大运，情感成熟度和稳定度增，较能体会爱与被爱的真谛，是适婚男女摆脱单身、追求幸福的大吉之年。错过了姻缘，可要再等上一段时日。爱情与婚姻填补生命中的不足与缺块，也是人生悲观时的救赎。

冲刺良机：7月初到8月中旬、9月下旬到11月中旬 叮咛：韧性

幸运密码：6、7、9、16、25、34、43、52 吉祥御守：红色（必胜）不倒翁 旺气之果：白葡萄、奇异果

招财花语：白百合、金盏花、马郁兰（Marjoram）花方位：西北 召唤爱情：天鹅

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天蝎座

单纯充实，温馨有味，事业尽忠称职

2011年对天蝎座而言，将是绚燊归于平淡，平凡平静但别有一番滋味的平安年。心情气势从企业家变成上班旅。一份稳定的收入，一个可以规律发挥所长的工作，和稳定明确的关系就足以构成今的幸福。总财富有较大波动。上半年找工作，换工作最顺。下半年适合编织幸福。

事业学业

天蝎座2011年事业四平八稳，劳心劳力，以愚分移山的行动与决心面对目标。少了光环魅力，难得理智不失，能放下身段，吃苦力拼扳回机会。虽然并无伟大建树，但工作得心应手，品质可圈可点。上半年利求职，下半年苦熬出头。利签约。

财富健康

2011年金钱得之不易，每一分钱都是劳务汗水，实质贡献理直气壮挣来。薪水不涨，物价飞涨的时候得为钱伤神，折扣比价，聪明消费，努力节约支出。健康状况改善，饮食控制，规律运动，作息正常，成功戒烟戒酒，戒除不良习惯。

爱情婚姻

2011所情感棱角抛光，少了复杂和机心，变得清新可人。不过潜意识的恐惧寂寞，患得患失，却也让自己和伙伴们备受煎熬。幸福是一种理智和直觉的不断交战。虽乏安全感，但选择相信爱情，关系小有起落。下半年步八红毯机率大增。

冲刺良机：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 叮咛：平衡

幸运密码：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平护身饰物 旺气之果：柳橙，葡萄柚

招财花语：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召唤爱情：粉水晶

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射手座

引领风骚、临危不乱 事业可攻可守

2011年对射手座而言，将是重挫与契机并存的非常年。6月和11月底到12月初的两场射手座日月蚀尤其带来工作和情感的大冲击，关系面临极大调整压力。不过却也是最有机会享受人生舞台如耀眼明星般欢呼和瞩目的“偶像年”。英雄传奇、一夕暴红等好运集中上半年。

事业学业

尽管企图心和总成绩较2010年提振，2011年恐将经历重大事业动荡或冲击，有突破现状、接棒传承、捍卫主权的斗志与压力。上半年积极反守为攻，爆红机会与舞台多。下半年持平，工作严肃而吃力，利求职跳槽创业，第四季挑战最沉重。

财富健康

射手座2011年理财积极，看好度偏高。开源节流变双管齐下，有缺口回补，商品热销、身价调涨、豪门结亲或合资赚钱、投资转亏为盈之兆。上半年财富扩充，下半年收入来自稳定工作，留意信誉或形象危机。健康意识抬头，运动饮食调养有方。

爱情婚姻

2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至带点义无反顾。从沉淀状态变骚乱的心，快速变得不驯而勇敢。幸福也将以明艳的姿态从年初延烧，直到盛夏。恋情男女流连于爱情的征兆、炫目而虚荣，脆弱或走位关系告急。婚姻提防暗礁。

冲刺良机：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 叮咛：进取

幸运密码：5、7、9、18、27、36、45、54 吉祥御守：土耳其辟邪“蓝色之眼”（evil eye）饰品 旺气之果：木瓜、草莓 招财花语：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鸟 花方位：东方 召唤爱情：海豚

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摩羯座（金钱运、事业运第3名）

惜福知足，情感释放 事业更上层楼

2011年对摩羯座而言，将是良心安顿，情感事业 很的精彩年，运势较2010年值得期待，2011年日月蚀对摩羯座远不如2010年直接，逆风减少，助力增加，可情率性享受生命中的种种美好，家庭、亲子、爱情、创作、名气和形象大大加值，除3月底恐遭大难题，其它大致顺利。

事业学业

摩羯座2011年事业奠立声名，不負一番苦心，过程越艰辛，成就回馈越加倍，是一生仅有两次之一的生涯大运年，各式机运不断，胜負际遇也极为悬殊，不是飞上枝头，就是跌入谷底，上半年低调深耕版园，下半年秘密武器出炉，一鸣惊人。

财富健康

2011年物质满足，财力提升，少见的置产乔迁，居所升级良机。可望搭上近两年事业顺风车，财力继创新高，农历年前涌进一波钱潮，妥善规划，量入为出，保守理财，很快存下一桶金，下半年投资回收成绩抢眼，3月底注意身心健康。

爱情婚姻

2011年情感矛盾，恐惧孤单，难载承诺。对幸福的想像，是一种取暖的依靠和身心安顿的地平线，利相亲成家，日久升情，上半年结束情感漂泊，寻觅归属，亲情渴望强烈，下半年爱的能量转强，忌泛滥，婚姻危机风浪，经得起试炼。

冲刺良机：元月初到2月中旬、12月中旬到年底

叮咛：勇气

幸运密码：2、8、10、28、37、46、55

吉祥御守：金字塔型黄水晶饰物

旺气之果：印度、金桔

招财花语：铁杉（Hemlock）拖鞋兰、绣球花

花方位：北方

召唤爱情：红叶

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水瓶座

多轨并进、确认坐标 事业博而不精

2011年对水瓶而言，将是静极思动、求新求变的实验年。反复于驿动与躁动间，是行动和心情上的不安于室、蠢蠢欲动。守护星天王星全年和岁星木星一路共伴，让整体运势和财运在水准之上。上半年事业多角经营，不务正业。下半年工作、情感和生活趋稳。

事业学业

水瓶座2011年事业跨界试探，蜻蜓点水，摸索中逐渐确认方向。开发第二专长、辅助跑道，特殊专案、短期任务、按件酬佣比重增加，业余兴趣、兼职副业有无心插柳、进一步发展迹象。阅历丰富多样，缺乏代表作。学习应考临场表现佳。

财富健康

财运从2010年吸金巅峰下滑，开销日增、消费欠严谨，财务收支勉强打平。公关应酬、交通费用、旅行支出、家用负担加重。所幸元月初开春见喜，有意外之财。业绩奖金、外快红包值得期待，下半年利房事。健康宜防出外水土不服。

爱情婚姻

2011年情感用力不深、耐心不足，难以深交，实质也不如外表美丽。尤其将有数起重大事件直接引爆情感地雷，若干脆弱关系恐遇不测。恋情男女追逐青春美好，但更爱自我与自由，容易见异思迁。婚姻有起有落，和谐有待经营。

冲刺良机：元月初到3月中旬、10月中旬到11月中旬 叮咛：专注

幸运密码：1、7、11、29、38、47、56 吉祥御守：【幸福三钥匙】（财富、健康、爱情）坠子饰物 旺气之果：梨子、杨桃

招财花语：风信子、兰花、薄荷 花方位：北方

召唤爱情：红瓢虫

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双鱼座（金钱运排行第二哦）

喜从天降、钱景无限 事业真材实料

2011年对双鱼座而言，将是化腐朽为神奇，幸运得令人难以置信的丰收年。岁星元月在鱼座的近月停留，尽管短暂，却也为全年的财务兴隆留下重要伏笔。财富是努力的合理报赏。4月起守护星转入双鱼座为期14年停留，带来更多助力。下半年事业勤于打拼拓点。

事业学业

双鱼座2011年事业名副其实、千里马终遇伯乐，以实力取胜。喜遇贵人慧眼识英雄推介、重用，得以崭露头角，行情奇货可居。才情闲置、行情低估或大材小用的情形将从元月逆转。下半年开拓资源、市场通路。宜远离绯闻弊案、提放小人暗算。

财富健康

双鱼座2011年迎接12年一度的财富大运，身价镀金。上半年资产累积快速，5月初财富宫涌入5大吉星，仿佛炼金魔法，产品热销、中奖发财机会频频，存款充实。努力赚钱，置产、购车、3C名品也不手软。注意过敏和牙齿、骨质保养。

爱情婚姻

2011年情感洗炼且较多理智。一反平日直觉善感、为爱而爱的本能，对忠实信赖现实条件变得在乎起来。岁月似乎并未在双鱼座的形貌或心理留下太重痕迹，第一季度将是最有魅力的幸福高点。潜意识中的孤独恐惧，促使现有关系紧密。

冲刺良机：2月下旬到4月中旬、11月初到12月中旬 叮咛：变通

幸福密码：2、6、12、21、39、48、57 吉祥御守：四叶草饰物 旺气之果：樱桃、莲雾

招财花语：紫罗兰、爱丽丝（鸢尾花）、马格利特 花方位：东北 召唤爱情：海贝

第三篇：药店店长培训心得体会

药店店长培训心得体会

药店店长培训心得体会1

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店店长培训心得体会2

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的.合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长培训心得体会3

作为一名药学专业的学员医学教，只学习书本知识是远远不够的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以这几天我对南宁市的几家药店进行了走访，并从中了解到了一些关于药品区分、摆放和销售等问题。在这一次的实践中，让我更进一步的了解了《药品营销》这一课程。

剂科应将工作重点由“药品供应为中心”转到“以病人为中心”，安全、有效、经济、合理用药的轨道上来。通过广泛的调查研究工作，收集门诊、住院患者用药情况的观察资料—包括对医生开方的倾向性调查，患者的满意程度调查，同类药品不同品种在有效性，经济性上的平行比较等。基于调查研究，可以获得比较合理的医院药品采购计划，在具体采购过程中，要始终把患者的利益放在第一位，充分体现出“以病人为中心”的宗旨，坚持主渠道采购药品，切实保证用药安全。掌握药品的行业信息，减少药品采购计划的盲目性，避免不合格生产企业的药品及近期禁用、停用药品的购入。我们应面向社会，树立全新的服务理念，实行处方药于非处方药分类管理制度，在医院内部开设非处方药药房，直接对病人的自我药疗过程进行指导，可不断提高药房的社会效益和经济效益。

这三个月的学习心得，台医给我留下深刻的印象。这里的工作节奏快而有序，人员职责明确。学习气氛浓厚，从隔周一次的科内业务学习，临床科室业务学习及各种培训，让我深刻体会到台医人的好学精神。

进修最终的目的是将这里所学成功的应用于以后的工作中，希望能将所获得的知识应用于我院药剂科，为我院药剂科的发展注入新的活力。

以上这些都是我对这次进修学习的收获及相应的一些体会，其中不乏由很多谬误和不周之处，望院领导予以匡正。

第四篇：药店店长培训心得体会

药店店长培训心得体会范文1

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

药店店长培训心得体会范文2

作为一名药学专业的学员医学教，只学习书本知识是远远不够的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以这几天我对南宁市的几家药店进行了走访，并从中了解到了一些关于药品区分、摆放和销售等问题。在这一次的实践中，让我更进一步的了解了《药品营销》这一课程。

剂科应将工作重点由“药品供应为中心”转到“以病人为中心”，安全、有效、经济、合理用药的轨道上来。通过广泛的调查研究工作，收集门诊、住院患者用药情况的观察资料—包括对医生开方的倾向性调查，患者的满意程度调查，同类药品不同品种在有效性，经济性上的平行比较等。基于调查研究，可以获得比较合理的医院药品采购计划，在具体采购过程中，要始终把患者的利益放在第一位，充分体现出“以病人为中心”的宗旨，坚持主渠道采购药品，切实保证用药安全。掌握药品的行业信息，减少药品采购计划的盲目性，避免不合格生产企业的药品及近期禁用、停用药品的购入。我们应面向社会，树立全新的服务理念，实行处方药于非处方药分类管理制度，在医院内部开设非处方药药房，直接对病人的自我药疗过程进行指导，可不断提高药房的社会效益和经济效益。

这三个月的学习心得，台医给我留下深刻的印象。这里的工作节奏快而有序，人员职责明确。学习气氛浓厚，从隔周一次的科内业务学习，临床科室业务学习及各种培训，让我深刻体会到台医人的好学精神。

进修最终的目的是将这里所学成功的应用于以后的工作中，希望能将所获得的知识应用于我院药剂科，为我院药剂科的发展注入新的活力。

以上这些都是我对这次进修学习的收获及相应的一些体会，其中不乏由很多谬误和不周之处，望院领导予以匡正。

药店店长培训心得体会范文3

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店长培训心得体会范文4

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈担

6、要有经营者意识

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

第五篇：最新药店店长培训内容

一．店长的职责

1.门店的代表者

店长是门店的代表者。一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店需要的代言人。

2． 门店经营目标的执行者

总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务。

3． 门店士气的激励者

下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

4． 问题的协调者

店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是店长不可忽视的。

5． 卖场的指挥者

门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。

6． 员工的培训者

员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。

7． 营运与管理业务的控制者。为了保证门店的实际工作，店长必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。

8． 工作成果的分析者

店长应具备有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

二．店长的素质(1)技能素质

1．有良好的商品销售技能 2．有切实执行的能力

3．有良好处理人际关系的能力 4．具有自我成长的能力 5．拥有教导下属的能力(2)性格的素质 1．有积极的性格 2．有忍耐力 3．有开朗的性格 4．有包容心(3)品格方面

一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。俗话说“板样的力量是无穷的”，好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，品格是门店店长最基本的素质要求，是能力的基础，店长必须注意品格与修养。

(4)学识方面

1． 具有洞察市场消费动向的能力和知识。2． 具有关于零售企业经营技术及管理技术的知识。3． 具有关于关于零售企业的变化及今后发展的知识。4． 具有关于销售管理等方面的知识。5． 具有关于教育方法和技术的知识。6 ．具有关于零售行业的有关法律知识

连锁超市加盟店店长应具备的条件有哪些呢？连锁店店长的职责是什么？目前连锁超市加盟店在任用店长的问题上，产生了一些困扰，很多连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例之间产生了越来越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店长上岗，由此引发一系列不良反应。

业内人士指出，连锁店店长在连锁店中的作用举足轻重。目前连锁超市呈急剧扩张状态，部分连锁企业为降低门店的人力成本，让一个店长负责多家门店，有些店长管理的门店甚至超过5家，而部分门店间的距离又超过3公里，从某种角度上看，实际上，店长的角色已经发生改变——由店长变成了交通联络员、消防员、空降兵。如此一来，部分加盟连锁店在开业伊始就埋下了失败的伏笔。

合格店长的八项任务

有关人士认为，店长是一个门店对外沟通的窗口，需要顺着时间、场合、事因，代表门店与方方面面打交道，使门店在对外事务中游刃有余。因此，一个合格的店长最起码必须完成8项工作：

●做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标；

●做好门店代理人的工作。作为公司总部的代理人，需和其辖区的各个利益相关者，顾客，商业伙伴发展并维持良好的关系。店长的行为代表的是公司的形象，其做出的决定代表公司的决定；

●做好关系协调工作。当门店发生问题时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使经营活动得以恢复正常；

●做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地传达给门店的员工；

●做好培训师的工作。指导和培训门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项基础工作，为公司培养员工也是店长的义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，就不是一个称职的店长；

●做好保全的工作。店长须保证门店一切资产的安全； ●做好销售工作。店长也是门店的销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使业务蒸蒸日上；

●做好商业信息的反馈工作。门店的店长应当及时将所在地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对市场的变化做出及时反应，采取相应的措施。

应具备七项素质

要想做好以上8项工作，需要门店店长具备一定的素质。

首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。连锁店一方面是满足目标顾客群的日常消费，同时还要引导顾客的消费观念。门店的店长只有具备丰富的生活经验，才会了解顾客需要什么，顾客在什么情况下购买什么东西，并且可能会如何使用它。

其次，店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析问题的能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

第三，店长必须诚实，具备爱心和同情心。诚实是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情、维护店长权威最有效的手段。

第四，店长必须具备一定的组织领导能力，这样才能负起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

第五，必须具备很强的自学能力和沟通能力。连锁超市的发展速度越来越快，有很多新兴事物和设备需要了解和学习。提高沟通能力，则是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时还要将自己的超市的管理知识和经验，毫无保留地传授给门店的其他职员，以提高门店员工的整体素质水平。

第六，店长应当有一定的学历，最好有一定的经济学知识素养。

第七，良好的身体素质也是一个合格的店长应具备的基础条件。超市工作比较辛苦，要求门店人员要经得起较大的工作强度，承受得了可能超过负荷的工作压力。

据此要求衡量，目前连锁超市的合格店长数量可能不是很多。为此，有关人士建议，大专院校可以开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁超市日益严重的人才匮乏问题，从而推动我国连锁业的发展。