销售内勤的岗位职责

第一篇：销售内勤的岗位职责

销售内勤的岗位职责

一、总则

销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失｡

二、适用范围

本岗位职责适用于销售部内勤人员。

三、销售内勤岗位职责及流程：

（一）与市场销售人员的联系

1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

(2)销售人员所需资料的整理;(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

（二）对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、销售物料的管理

(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;(7)建立客户档案，并定期进行回访。

2、购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

3、发货(双人或多人复核)

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

4、开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

（三）销售部内部管理

1、对日常材料的复印、盖章等的工作

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)

3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)

负责商业客户业务登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护

（四）客户档案收集

从业务人员处收集客户档案，录入系统，档案分类保存。

（五）销售单据的开据和管理

1．订货单数据录入财务系统，保存票据存档联。

2．录入销售单数据并打印，保存存根联、保存未收款的财务联。

3．录入赠送单并打印，保存存根联。

4．录入退换货通知单数据，保存内勤联。

5．录入退货单数据并打印，保存存根联。

6．录入换货单数据并打印，保存存根联。

（六）销售报表制作

1．销售日报表制作

2．每日收到货款明细报表

3．每日销售情况统计报表

（七）和财务部对接

1．配合财务部收货款工作。

2．每日和财务部对账。

3．每日向财务部提交收款单据跟踪报表。

四、工作要求

1协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。

2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5负责本部人员的评估汇总工作。

6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

第二篇：销售内勤岗位职责

信息员岗位职责

1、销售管理：

（1）提车后整理好客户资料（购车合同存档联，身份证复印件，合格证复印件，发票联复印件，交车前检查表，交车确认单）。（2）与售后索赔员对接已售车辆信息。

2、VIM系统管理：

（1）新车到店后依据发运单明细做车辆入库，将发运单转交财务，通知相关订单业务员安排客户提车。

（2）提车后对已开具发票的车辆，应在系统中录入客户信息（售车后2日内）。

（3）下订单：订车申请单批准后，在系统中做采购作业，财务部审核，跟踪新车生产进度，下单后满足销售顾问需求随时查看订单车辆排产状态。（每月28日开票时，对不满足开票订单车型进行更换）。

3、常规反馈资料：

（1）、每月1日向大区总监反馈月末库存表。（2）、每月5日更新协作平台《上月直营店运营信息》（3）、每月5日反馈《X月营销要素表》（4）、每月20日前在协作平台更新人员信息。

（5）、15日厂家反馈本月提车预计表；25日反馈下月各车型提车预计表。（6）、根据销售员需求从厂家广宣网订购单页等物料。

（7）、根据销售员需求更换合格证信息。

（8）、提交试乘试驾车申请及反馈资料。

（9）、月底向CM7销售部反馈《老客户开发拦截进度表》

4、信息管理：

每天查看公司邮箱、营销信息网，并及时汇报总监反馈相关信息。

5、临时信息反馈：经理部及厂家要求统计的数据进行反馈。

补充：完整交车资料

一、交于信息部的资料：

1、发票扫描件、复印件

2、开票人身份证复印件

3、车辆合格证复印件

4、PDI检测单

5、交车确认单

6、《XX汽车定期保养及保修服务协议》复印件一份交于售后索赔员。

交车需用所有资料请销售顾问自备

第三篇：销售内勤岗位职责

销售信息计划员岗位职责

销售信息计划员是三重公司销售队伍中负责销售内勤服务工作的工作人员，其工作指令由销售总经理助理即内勤经理直接下达，具体职责如下：

一、日常办公事务的处理方面：

1、认真做好电话、传真件的接听、接收的记录及再处理工作，要分类进行记录、立卷，并将相应信息分类整理后传至经营部门；

2、负责电话、传真、网络、邮寄件等各种市场反馈信息的收集、分类整理、立卷工作，并及时向经营部门传达产品与客户信息；

3、认真、及时、准确、详细地建立售后服务档案、信息档案以及便于查询的销售目录，其中：售后服务档案必须包含以下内容：

（1）用户回访记录；

（2）产品质量、信息反馈；

（3）产品维修记录及费用；

（4）更换配件记录与之相关的费用；

4、协助做好各类营销活动的具体准备工作；

5、通过电话访问了解市场信息并进行收集、分类整理后送交经营部门；

6、认真收集、分类整理服务人员及其他渠道传递回来的产品信息，并需及时填报信息反馈表交经营部门处理和改进；

7、负责各种对外函件的发出联系工作，要有准确、真实的备案目录；

二、对销售信息的分析和总结

1、及时对销售人员的销售工作情况进行跟踪、监督和督促；

2、每月或销售人员每完一个工作段后，对销售人员的销售工作及结果进行分析、总结，并起草销售人员工作分析报告上报销售总经理助理；13、建立和完善销售信息资料库，所有的资料含短信记录、工作报告、工作总结都要分类、建档、立卷；

4、通过审核销售人员回公司报帐的各种票据，核查其工作情况的真实性；

三、负责接受下列信息及书面材料，并以此为基础对销售人员的销售工作情况进行跟踪、监督，对销售工作及结果进行分析、总结，建立和完善销售信息资料库：

（一）销售人员每次出差前必须交报的：出差人员工作安排表；当月工作计划、实施方案、任务量、市场维护方法及各种营销活动等；

（二）销售人员每次出差在外必须汇报的：

1、每天早8点、晚5点发回的二次短信；

目的：了解其工作进展情况，掌握销售人员每天的工作状况和一段时间的工作情况和进展，以便于及时对销售人员的工作进行调整和调度；

2、电话或短信反馈回的有购买意向客户的进展情况信息：

目的：了解客户的购买心理、价格要求、设备配置要求、竞争对手情况、购买时间

（三）销售人员每次回公司必须交纳和汇报的：

1、当月的工作总结或本次出差的工作总结，应包括：所搜集的所有客户情况、规模、法人、地址、联系电话、修理类别、购买意向，经销商状态、个人建议、下一步的工作计划；

2、有购买意向的客户分类整理报告，应包括：进展状态、所需设备型号、配置、价位、付款方式、购买时间、厂房状况、客户信誉度；

3、公司已确定的经销商情况；

4、展会及营销活动情况，应包括：展会规模、同类厂家参展情况、所有

关于展会及其他营销活动的总结等；

四、严格按照《三重公司销售人员管理制度》的相关规定和要求记录销售人员的考勤，要真实、准确；

销售内勤信息计划员工作职责

一、出差前准备工作

1、出差前各区域销售员须先写好工作计划，内容包括本次出差需做的事情，达到何种效果，明确末月的销售任务及经销网络的维护与发展，意向客户的跟踪计划、时段与个人工作安排，市场基础工作的具体操作步骤，可分区域按顺序逐一发展巩固。

2、根据出差计划，经销售经理审批如同同意便可安排出差。

二、出差过程中所做工作

1、坚持每天各区域业务人员短信汇报工作的总整理，要求必须明确今天所做的事情及明天计划，同时内勤计划员根据业务人员出差前的工作计划及行程安排与其短信汇报的内容相对应，如发现未安要求执行的须及时通知各大区经理，并主其提供解决处理办法，并及时将各区域的工作情况通知销售总经理。

2、在出差过程中出现费用不足（手机费、差旅费）情况，对照其出差计划、行程安排及公司费用管理规定，及时给其办理。

3、定期抽查各区域业务员工作情况，可根据其短信汇报的内容，如拜访客户的情况、意向客户回访的情况、经销商拜访沟通的情况，采取打电话的方式到对方询问，并根据抽查的情况详细统计好每个业务员的工作情况，总结在每个业务人员当月工作总结中。

三、出差结束需做工作

1、对照出差计划、行程安排及每天短信汇报的内容，审核各区域业务人员的差旅费单据。

2、统计、汇总各区域所拜访客户情况及意向客户情况，要求详细具体。

3、各区域业务人员须写好本次出差的工作总结，包括：本次工作情况、市场动态、市场区域的发展状况、经销商的动态、同行业产品的动态，按照出差计划哪些已完成，哪些未完成，并说明未完成的原因，遇到何种困难，需公司提供何种支持。

4、统计业务人员每次出差结束后，所发生的销售费用（表格化）。

四、需定期汇总整理的工作

1、每次出差结束后，依照各业务人员短信汇报内容及其个人写的工作计划和工作总结，统计整理出各业务人员本月工作情况主要体现哪些方面没执行，哪些方面表现较好，其反映的市场状况（包括拜访客户数量、发现意向客户的数量、签单的客户、经销商网络的拜访次数及进展状况）怎样，在哪些方面需公司支持等。

2、每月统计各区域的销售情况、计划销售额、实现销售额、欠款额、本区域所有销售额（注明是哪个经销商销售的）（表格化）

3、每月将业务人员所报的意向客户汇总，并随时关注客户动向及业务人员的工作进展情况，并将已签单客户与其汇报的意向客户相对照。

4、每月集中汇总各区域业务人员所汇报的客户情况，要示各区域一类、二类厂的名单都要有。

5、定期汇总统计公司参加的展会情况，要求本区域及进提供展会总结及客户名单。

发货员岗位职责

发货员是三重公司销售队伍中负责销售内勤服务工作的工作人员，其工作指令由销售总经理助理即内勤经理直接下达，具体职责如下：

一、将发段资料准备齐全，建立合同评审

二、发货服务方面：

1、建立配件发、送登记帐本、制定相应的配套表格、交接手续及因此而发生的各项费用；

2、及时做好销售内勤各项统计的帐目建立工作，如：安装费的统计等，要真实、准确；

3、认真、及时、准确地按照销售本部门经理的指令下达发货通知单、打印配置清单，认真做好发货数据、说明书、验收合格证明、回执、收货单等资料的准备工作，并及时交付车间发货人员；

4、及时、准确地落实产品的出厂时间、配置清单、联系配货车、发货装车、安排售后服务人员随发货车出发，并填报安排表等各项工作。其中在联系配货车时，所需签订的运输协议应在本部门经理的指导下完成；

5、通知客户的接货时间；

6、负责售后服务配件的发运及收回工作；

7、负责各种对函件的发出联系工作，要有准确、真实的备案记录；

三、负责销售档案的建档工作：

销售档案每周末要送交财务，有多少资料就移交多少，并需填写工作资料移交清单（见附表），此清单一式二份，交接人与接收人各存一份。

销售档案须含：

a)合同（订货、通知单）原件及复印件；

b)合同评审报告；

c)发货单；

d)运输协议；

e)出差人员安排表；

f)出差报告；

g)安装调试报告；

h)收货单；

i)产品验收合格证明；

j）回执；

k）转财务统计。

四、负责货款的回收；

五、负责接受销售人员发回的欠款预警报告；

第四篇：销售内勤岗位职责

销售内勤岗位职责1、2、3、网站相关方面工作，后期维护网站更新内容等。微信公众平台信息推广等相关工作。协助销售经理和销售业务办理相关业务。

做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）

4、日常业务洽谈，客户服务，处理客户抱怨，客饭安排，客户咨询电话的接听及电话记录。

5、6、销售经理差旅费的初审与上报签批。

对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。

7、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。

8、9、对日常材料的复印盖章等工作。

每日公司邮箱、公司qq、招商网站的管理和维护。

10、协助领导完成各项工作。

11、除了本职工作，各领导交代的各项工作抓紧完成。

12、打扫卫生。

第五篇：销售内勤岗位职责

销售内勤岗位职责

1.负责公司两个网站的维护、新产品的发布、新闻的发布，保证每个月至少更新一次；

2.负责百度和谷歌的推广、续费、关键词的更新、费用预算、各个关键词的消费以及调整，每周提供报表和数据；

3.负责发布免费的公司产品信息和旧信息的维护更新，每周不得少于50条/次；

4.负责收集市场信息，潜在的客户、招标项目信息以及竞争对手的最新动态；

5.当销售员不在时，负责将客户来电信息记录并保存，每天以邮件或者电话的形式发送给总经理；

6.负责投标标书的制作、排版、打印、以及快递；

7.负责售后或者小配件的合同签订、催款、发货、寄送发票业务； 8.负责公司产品的样本排版、印刷、展会或者其它宣传资料的排版印刷；

9.负责公司展会、广告刊物、论坛等会议的询价、日程安排、展台供应商寻找、合同签订、展台搭建、付款、催票事宜； 10.11.负责翻译相关的技术标准或者其它公司需要的资料； 负责公司产品发货，包含拍照、联系物流、通知收货人、通知技术部调试等； 12.负责货物损坏后的后期赔偿、维修事宜； 13.14.负责销售部合同的整理、编号、统计、存档工作；

负责调试人员验收报告、培训记录、维修报告等表格的整理、统计、存档工作； 15.负责接待客户反馈的设备故障问题，及时通知技术部安排售后，且在售后后电话回访，汇总表格后发给总经理； 16.负责销售部和办公室的卫生，保证地面清洁、办公桌上无杂物、无灰尘、座椅摆放整洁、投影仪不使用时处于关闭状态、下班后关闭饮水机； 17.18.负责客户来后的接待工作以及公司安排的其它事情； 负责整理客户所有的信息（包含联系人、单位、购买设备名称、规格型号、数量、时间、金额、售后时间、售后次数、更换元件数量型号、售后服务人员等），并且按照年份存档； 19.每周周一的时候提供周计划以及完成任务表给总经理确认；