第一篇：当10086话务员那不为人知的尴尬事
当10086话务员那不为人知的尴尬事
这是一份不为人知的工作。
几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。
每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然他们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时。
1号到10号他们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，他们还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班
次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。
每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个他们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。他们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。
大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来他们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。他不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，他们学会的最经典的就是有话好好说。
他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决。
大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到
媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问他们？？
他们知道给你们开业务你们很烦，他们也烦，你们打过来骂人他们又不是聋子，他们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责。
同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律他们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。
想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱。
很多时候他们是23点下班，早上7点就要上班，这样他们早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班。等一天的饭
吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。
过年他们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，他们只有3天，他们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。
每天就是不停的接电话，当然他们的工作是接电话，负责解决受理问题。但是他们也是人，不是机器。
辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使没有工作，还是不后悔，因为他们生病的时候，发烧的时候必须正常上班，39度多的高烧，领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，决定走。他们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道他们不缺人。
因为作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走。
想劝劝大家，尽量少打10086，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，不要冲着他们骂人大喊大叫，扣了钱也不是给10086，假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上，被人骂，被人骚扰。那样的话，你考虑一下你朋友的感受。
不要回就回个不满意，他们很努力，很认真。满意度如果不够，10086接上一百万的电话也是白瞎，还是只有基本工资!
第二篇：那些个当留级生的忧伤岁月
那些个当留级生的忧伤岁月
阿虎看到和自己同龄的人已经成家立业，功成名就，心里就开始打颤了，因为到现在还未曾有情感归宿和稳定工作，每天像个大孩子一样打晃，看天发呆，看人发晕。阿虎总是在人生的每一阶段都走慢一步，两度作为留级生以高龄坐在其他学生中间。
第一次留级是在小学四年级。阿虎的妈妈在另一个村庄教书，是复式教学，只有三个年纪，上四年级必须要去另一个村庄里，每天跑七八里路，跑得阿虎很辛苦啊。阿虎不但辛苦，还因为迟到遭班主任体罚，站在太阳底下晒两个钟头。开学的两个礼拜里，阿虎遭到班主任三个耳光，两次脚踹，五次晒太阳。阿虎忍着没有流泪，面壁站在窗下，待到妈妈来开会，终于忍不住嚎啕起来。妈妈立刻对校长说，我要领孩子回去，不在那个人手里念了。原来妈妈和那个班主任有些过节，于是对方就用惩罚孩子的方式拿态度。阿虎留级蹲班又读了一年，一直到高中毕业，阿虎都有留级的阴影。是学习成绩不好吗？不是。是大人们的过错强加到了孩子身上，才导致阿虎一直带着留级的自卑渡过了八年的学习生涯。每次填写入学花名册，同学们都会侧目，啊，原来他大我们一岁啊。
第二次留级是因为高考落榜了。阿虎作为复读生以高龄坐进了复读班的教室，进去之后才知还有比阿虎年级大的，有复读两年的，还有复读三年的。阿虎这次不会赖账，因为的确成绩不好，怨不得高考制度的残酷。阿虎很有危机感啊，如果再次落榜，那人生中又会添加
一个污点。阿虎不会夸张啊，我们村有个孩子三次落榜后服安眠药自杀，因为忍受不了亲戚朋友异样的眼光。看着这位自杀未遂精神失常的大哥，阿虎心有余悸，夜里做梦见血，和一群高考勇士拼杀，枕头都抓烂了。阿虎理科成绩糟糕极了，高二分科却鬼使神差听了家里话，学了死活不能开窍的生化物。在高考报名前，阿虎脑子一发热，想转到文科班去学政史地，但被自称帅哥的高考教主我们的班主任给强行矫正。
阿虎带着两次留级的阴影进入了大学，听到的最美好的一句话是，原来我们都是复读生啊，彼此彼此。阿虎在大学里终于找到了和自己同年纪的，他们中一大部分人小学上的是六年制，还有一部分人初中上的是四年制。阿虎误打误撞在大学里找到了与时俱进的感觉，多年的心理创伤几乎一下子痊愈。然而开学一个月后马上又受到了伤害，一个大四的学长居然和阿虎同龄，最关键的是人家的生日居然还比阿虎小。人家都快大学毕业了，阿虎才刚刚步入大学。阿虎坏坏地问：“学长，你从一下生就上得学吧。”学长很有涵养地说：“没有啦，我妈妈是老师，我跳过三次级。”啊，同样有个当老师的妈妈，人家的妈妈让孩子越级，阿虎的妈妈却让阿虎留级，差距啊。阿虎难道必须要怨恨妈妈吗？没有理由，妈妈也是怕阿虎受到伤害啊。后来据说同班有个90后的女孩，长得像个洋娃娃，四岁上小学，九岁上初中，十二岁上高中，十五岁上大学，把班里所有人都给比了下去。然而毕业后的某一天，阿虎听说娃娃的身份证印错了，实际年龄其实比身份证要长三岁。阿虎平生觉得北京的空气新鲜了不少。
阿虎的留级和小堂弟一比简直是小巫见大巫。五年的小学，小堂弟蹲级蹲到了十五岁才毕业。他本身学习不是很有天赋，再加上学校频繁的停课换老师，所以严重影响了他的学习兴趣。小堂弟不笨，毕了业就成了摩托修理工，账算得比谁都清，没有谁教，自学成才，完全颠覆了学校定义的差生概念。小堂弟没有因为留级，心灵上留下阴影，反而乐观开朗地过着他的小日子。阿虎却因为留级，有八年时间畏畏缩缩，生怕别人拿年龄说事。
阿虎如今已近而立之年，年纪再次成了亲戚朋友的议题。妈妈说：“当日就不该留级，不该复读，走个二类大学，现在也该工作稳定，预备着结婚啦。”突然觉得在三十岁这个槛上，阿虎恐怕又要留级了。表弟的孩子叫我伯伯的时候，我立刻把自己和满头白发的老杂毛形象联系了起来。
阿虎很有紧迫感啊，学习时光已经给人生打了个八折，如今毕业后的打晃莫不是要在折扣上再加折扣。阿虎时常做噩梦啊，梦到小学四年级并没有蹲班，高考考试没有落榜，一毕业就找到了梦寐以求的工作，但是突然有个没有脸的鬼影跳出来说，你在做梦。梦醒了，惊起一身冷汗。看一看名人传记，阿虎几乎想买块豆腐去撞死了，他们在和我同龄的时候已经一呼百应，建功立业啦。阿虎还是一个整天靠幻想过日子的笨蛋，脑袋朝天，适应不了虚假的人际关系，我行我素地得罪各种左右脑同时被开发的高智商人士。但阿虎又很平衡，楼底下卖豆腐花的和我一样年纪，豆腐花卖的不好卖起了哈密瓜，卖哈密瓜的季节过了，晃荡着也不知道该干点啥。阿虎以前自命不凡，但现
在知道平庸属于大多数，所以很平衡的认为，自甘平庸也没啥不好，大不了和卖豆腐花的合资，开个便民早点，从早上六点卖到上午十点，剩下的时间就疯狂晃荡去吧，岂不是件美事？
如果现在有留级的机会，阿虎愿意留级到幼儿园。幼儿园有滑梯，有秋千，有各种玩具，还有漂亮温柔的女老师。阿虎没上过幼儿园，乡村里只有学前班，好想去过一过玩具瘾啊。阿虎特别想忽略年纪，忽略时间概念，可是总有无数声音在提醒你，又长一岁啦，该到做什么事的时候啦。阿虎偏偏在该做什么时候的无所事事，在不该做什么的时候做了一堆孩子气的事，大冬天留一个青皮短发，不带手机消失好多天，推拒掉朋友的来访，不交辞职报告直接走人„„留级生阿虎紧紧张张当了多年的好学生，不迟到，不早退，不请病假，不漏交作业，如今似乎是要开始“报仇雪恨”，狠狠地在人生这个大课堂上迟到早退，想来就来，想走就走，不交任何一份作业。有什么恶劣后果吗？有，朋友经过这样的筛选方式已经所剩无几了，人际关系的大网上满是漏洞。阿虎才不要这种危险的网上玩呢，要找一定去找结实的蹦床，做一个有韧劲的绳疙瘩，那也没什么了不起。
第三篇：当我们站在操场上注视注视着那鲜艳的五星红旗冉冉升起
当我们站在操场上注视注视着那鲜艳的五星红旗冉冉升起，相信大家的心中都涌起无比自豪、无比骄傲、也无比神圣的感情。
我们的祖国风景优美、物产丰富，有新疆的哈密瓜、葡萄，内蒙古的牛奶，江苏的银杏奶茶……，祖国不仅物产丰富，风景也很优美。我们江苏省的花果山玉女峰突兀挺拔，岩石秀润光洁，峰顶草木簇生，犹如一个亭亭玉立的少女；雄伟的万里长城，像巨龙穿行在大地，连绵起伏，曲折蜿蜒；美丽的京杭大运河，像绸带飘落在大地，银光闪闪，伸向天边；还有圆明园、南沙群岛、庐山、古城西安……，祖国向世界人民展现国一幅美丽的画卷。
祖国，我爱你，你是我们的骄傲。
祖国在我心中
敬爱的老师、亲爱的同学们：
大家好!今天，我站在台上，沐浴着金色的阳光，心情十分激动。作为一名中国少年，我感到无比自豪。同学们，不知道你是不是和我有着相同的感受，每天早晨，当你背上书包快快乐乐地上学时，你是否感受到生活的幸福?你是否想过，这幸福的生活从何而来?是的，这一切都是祖国给予我们的。作为中华儿女，我们怎么能不热爱自己的祖国呢!
大家知道，今天的幸福生活是我们的祖先用鲜血和生命换来的。无数革命先烈抛头颅洒热血，顽强拼搏，第一面五星红旗才得以在天安门前冉冉升起，一个自强、自立、文明、民主的中国站在了世界人民的面前!多么令人骄傲啊！2003年10月15日，太空中出现了中国人的身影； 2008年8月8日，举世瞩目的第29届奥运会在我们的首都北京举行；2013年６月１１日，神舟十号飞天。所有这一切，足以证明我们的祖国是一条腾飞的巨龙!
同学们，今天，我们以自己是中华民族的儿女而骄傲；明天，祖国一定会因我们而自豪!梁启超曾说过：少年强，则国强；少年富，则国富；少年屹立于世界，则国屹立于世界!虽然我们不需要经受战火的考验，不需要担心国土的沦陷，但是，我们有责任、有义务接过前辈手中的接力棒，积极进取，为祖国的建设尽一份自己的力量。
腾飞吧，巨龙！你那波澜壮阔的历程，你那沧海桑田的巨变，你为中国的明天奠定了坚实的基础。
腾飞吧，巨龙！中国的未来充满希望，伟大祖国的前程无限光明。
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