工作总结与计划

第一篇：工作总结与计划

前台经理工作总结和工作计划

因工作需要从2011年6月份开始由安化店人事经理调入桃花

江店担任前台经理工作，要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是顾客对公司的第一印象。所以我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我从事前台工作的工作总结：

1． 租赁区的管理和规范。在接手前门店有四万多租金未回收来，通过我多次与租赁户沟通与协调，在6月底将全部欠款收回，而且从7月份开始基本上门店无拖欠租金的情况，解决了门店租金一直不能及时收取的现象。并且对租赁区的劳动纪律、着装和商品陈列、卫生、自用品进行了规范和整改，使得门店租赁区现场管理得到了很大的提升。

2． 服务台的管理：通过对服务台的规范，提高了服务质量。员工

对顾客服务态度良好，接待顾客不断积累经验，给顾客留下良好印象，对顾客投诉充分应用 “短、平、快”的原则，及时解决各种顾客投诉。耐心听取顾客的心声，及时改进工作中存在的问题，及时回复顾客投诉意见，提升门店的服务质量。

3． 合理排班：正确使用排班系统，合理进行排班，认真仔细找出

排班差异，合理的收银排班和后备收银排班，减少了门店排长队的现象，做到了收银“3+1”的原则。门店改造后收银机和收

银员减少，给2012年春节销售高峰造成了非常大的压力，但通

过门店合理的排班与安排。没出现排班长队现象和顾客服务投

诉，为2012年春节销售打了一场胜仗，同时提升了门店的服务

形象。

4． 每天及时给商品课、处长反馈扫描不出商品的信息，使商品课

及时的解决扫不出商品存在的问题。加快了门店的收银速度和

减少了顾客投诉，提升了门店的服务质量。例：面包面点商品

因电子称的原因，每个条形码都必须用手工输入，通过与信息

经理和区域信息经理多次沟通之后，找出了原因，现已不必须

手工输入。

5． 五星营运：通过对收银员和服务员新五星标准的培训，让每个

人都清楚所在岗位应达到的五星标准，并按五星标准执行和规

范。每天进行不定期的检查，并将检查结果纳入员工的日常考

核，持之以恒，在2011年四季度五星检查前台得到90分的好

成绩。

6． 保洁工作：按照公司要求，每天、每周、每月对卖场定期和不

定期的检查，经常与保洁主管进行沟通，对做得不到位的地方

及时指出，及时整改，因门店保洁工作达不到门店要求，从去

年10月份开始门店每月核减保洁费用4000元/月。

7． 会员卡的办理和使用率在之前基础上得到了提高，制定会员卡

办理激励方案，让每位员工都发动身边的每位朋友办理会员卡，而且要求每位员工不厌其烦对顾客强调办理会员卡的优惠政

策，增加门店会员和会员卡使用率，提升门店来客数起了很大的作用。尤其是门店使用零钱包以来，门店推广力度最大，使

用率最高，多次得到财务的表扬。

同时在工作中也存在不一些不足：

1． 在服务上缺乏灵活性和主动性。

2． 全员服务意识的需加强

3． 保洁工作需加强考核

虽然桃花江店前台工作11年在客服部的指导下，得到了很大的提升，但还有许多地方需要去改进和完善，同样板门店及同行业标

准比，还有一定的距离，但我相信通过自身不断学习和努力提高专业

能力与素养，以及按照客服部各项工作要求，一定会赶上或超过样板

门店服务水平，提升到以顾客购物体验为焦点的主动真情服务。我的工作思路如下：

1.租赁区的管理在现在基础进一步提升的措施：根据新五星标

准对租赁区进行规范和考核，坚持每天对租赁区进行检查，并将检查结果进行通报，以及存在的问题及时的整改。来提

长门店的服务形象，并在3月底完成所租赁区的合同签定。

2.及时与各部门的进行沟通，并将扫不出的商品在最短的时间

内得到解决来提升收银速度和门店销售，减少顾客投诉，每天加强卖场进行检查，将做得好的地方进行通报表扬，存在的问题及时得到解决。做好门店的营运帮手。

3.按照用心服务标准，对员工和促销员进行培训，将用心服务

标准纳入员工与促销员的日常考核，提升员工服务意识。

4.收银管理：严格利用排班系统合理对收银员和后理收银排班，完善收银员和后备收银的激励方案。每天根据信息课提供的热排班人数与实际销售的曲线图，找出排班在存在的差异，及时的改进到位，确保门店在任何情况下无排长队的现象。

定期对收银员进行培训与考核，来提升收银团队的业务技能，并不定期与员工沟通，了解员工的思想动态，及时发现问题，解决问题。

5.保洁工作：根据公司2012年与保洁公司新的合作模式，对

保洁公司进行考核，每天对卖场进行定期或不定期的检查，对检查结果及时与保洁主管进行沟通，并在最短的时间内改

进到位。做到处罚分明，因保洁主管新提升的，业务技能和

管理能力需加强，要求保洁主管自身加强学习。要求保洁公

司加强对保洁人员的劳纪和保洁工具的管理。

6.顾客投诉与接待：利用部门晨会、部门沟通会等形式对服

务台人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范

化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化。并时

刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考

虑、处理问题，以此赢得更多顾客。因为现在的市场是“顾客的满意

才是双赢”。

面对2012年的机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起

自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管

理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到客服工作中去，用正

确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们

将不断努力，以真情铸就服务！

桃花江店前台经理：胡琦瓒

第二篇：工作总结与计划

2013年工作总结和2014年工作计划范文

随着整个集团向3～5年战略目标及未来10年远景规划的不断迈进，2013年的各项工作也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名普通员工，站在集团战略远景、经营管理和社会经济环境的交叉点上，回顾一年来的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方法、实施程序、人力资源管理观念等，值得我反思、总结和学习。

遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望：

一、2013年工作完成情况：

（一）培训工作的交接，部分工作的后续跟踪：

因人力资源部内部工作调整，2013年1月已将全部培训工作交接给×××，并将涉及培训、员工资质的证件和文件资料转交，协助其完成了部分工作的后续跟踪。1.交接的证件和文件（资料）包括：预算员印章、质检员印章、证件借阅记录、培训计划、见证取样员印章、建造师执业印章、费用统计计划表、特种作业人员钢印、各部门培训考试试卷、建造师变更及注册材料、职称评定相关档案资料、集团相关员工资质及执业证件等。

2.协助完成的后续工作主要有：①××安全员（a、b、c类人员共55人）继续教育的报名、考试、组卷、报卷和取证工作；②完成部分特种作业（塔式起重机）人员的培训、理论考试和网上申报；③其他与政府部门、建设部门等有关的申报事项。

（二）1～6月份的招聘工作：

今年1～6月份共参加招聘会20场，其中校园招聘会2场，异地大型招聘会1场，××人才市场招聘会17场；结合网络招聘，上半年共为集团各用人部门推荐779人（不包含施工及一线生产人员）。经筛选，参加面试的约为120人，上岗28人，目前在职15人（见表一）。其中管理人员3人，财务人员3人，销售人员1人，工程技术人员6人，其他类别员工2人。推荐与面试比为约为6.5 : 1，面试与录用比约为4.3 : 1。

表一 2013年1～6月份招聘情况汇总

表二为2013年1～6月份集团员工变动的情况统计；并且到目前为止，外部招聘仍为集团各部门、各子公司、各管理岗位人力资源的主要来源，约占员工入职及调动人数的71%。表二 2013年1～6月份集团员工变动情况统计

注：以上入、离职人数为不完全统计，包括各子公司自主招聘、施工及一线生产人员。2013年6月底，因人力资源部内部工作调整，全部招聘工作已交接给×××。10月份完成设计制作集团形象ppt、企业文化宣传展架后，协助其完成了××大学校园专场招聘会（10月19日）、××大学应届毕业生见面会（11月7日）和××××××学院校园专场招聘会（11月11日）的组织、宣讲和简历筛选工作。

（三）薪资核算：

表三 2013年1～11月份××××、××××、××××应发工资及人数统计 注：①本统计表人数为当月在编人员，不包含当月离职、补发工资以及××××以老带新销售人员；

②×××ד+”号前数值为管理人员总人数，“+”号后数值为每月临时工总人数。2013年2月份，××××、××××和××××的薪资核算工作开始由我接手，到目前为止共完成1～10月份应发工资4690537.95元（见上页表三）。

因接近年底，员工流动趋于稳定，11、12月份的薪资不会有较大浮动，故可预计2013年××××的工资总额约为987300元，××××约为3139800元，××××约为1609900元，合计：5737000元。

表四 ××××1～10月份销售佣金

表

四、图1为××××1～10月份销售佣金及变化趋势。如不考虑销售人员数量的因素，可以看出：1月份的销售佣金最低为29079元，3月份的销售佣金最高为96932元； 2013年3月为当年销售的高峰期，业绩状况全年最佳。图1 ××××1～10月份销售佣金变化趋势

（四）社会保险的申报缴纳：

××××社会保险的申报缴纳也于2013年2月份开始由我接手（其中有部分××××、××××员工的社会保险在××××代缴）。其间除完成工伤保险、养老保险、医疗保险的基数调整工作外，5～10月间还完成了××××社会保险的立户（见表五）工作，同时于10月份完成了××××员工社会保险向××××的调转工作。

表五 ××××社会保险立户时间表

如表六所示，2013年1～11月份，××××、××××、××××社会保险费缴纳总计341698.69元。

因12月份的员工流动趋于稳定，缴纳保险的人数不会有较大变化，故可预计2013年××××缴纳社会保险总额约为95000元，××××约为259000元，××××约为37880元，合计：391880元。

表六 2013年1～11月份××××、××××、××××缴纳社保金额统计

表七为截止2013年11月各险种的参保人数，其中养老保险参保人数占××××、××××、××××实际总人数的61%，医疗保险占62%，工伤保险占77%（图2、3、4），未参保者多为试用期、灵活就业和已过参保年龄（仅限工伤保险）的员工。

表七 截止2013年11月份××××、××××、××××社会保险缴纳人数统计 图2 养老保险参保比例 图3 医疗保险参保比例 图4 工伤保险参保比例

（五）完成集团人力资源部分管理制度的沟通与文件编制工作：

表八为2013年7月至今，完成或正在编制、正在讨论研究的人力资源管理制度文件明细，除部门职责及各岗位职位说明书外，招聘、绩效、定岗定编、人才接替方面的管理制度均已编制完成。

表八 编制的人力资源管理制度文件明细 1.《××××招聘管理制度》编制完成后，经集团领导审批，已于8月23日发布试行。2.在听取集团各部门、各子公司的反馈意见后，目前正在制定《××××定岗定编及员工调动管理制度》和《××××人才接替与梯队建设管理制度》的相关执行方案，预计在2014年1月中旬完成，并发布实施。3.《××××绩效管理制度》的目的、责权、工作流程、实施细则和相关附表目前已制作完成，涉及集团各部门的绩效考核指标也已初步成型，下一步工作主要是针对2013年当年绩效考核的运行情况和存在的问题，于11月底对集团各部门、各子公司进行绩效辅导，并在12月底前协助集团各部门、各子公司完成各自绩效考核指标的制定，于2014年1～3月试行，4月份后正式执行。4.目前正在进行《××××部门职责及各岗位职位说明书》的编制，计划于2014年2月完成并发布实施。篇二：个人工作总结与计划范本

个人工作总结 2006年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2006年总的销售情况： ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三．市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2007年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

至

礼

总结人：******* 2006年12月29日篇三：年终工作总结与计划范文

年终工作总结范文

回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、2010所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、2011需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!通过近一段时间的工作，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作

中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。篇四：公司经理2011年个人年终总结及下年工作计划范本 公司经理2010年个人年终总结及下年工作计划

同志们，2010年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训；我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。

一、一年来工作回顾

项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。

一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格执行公司的各种规章制度，针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等，通过各项规章制度的建立，规范了员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的意识，提高了员工按章办事的自觉性。二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备，一个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象，常言说的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理，为此公司领导倾注了大量精力，为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、生活环境，在公司领导的大力支持和各部门通力合作下，在项目部所有员工的共同努力下先后完成围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kva变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作，含盖着设计、预算、合同起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费37.8万元。这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了有力的保障。三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工始终紧紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往一处使。积极向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体现出了高度的责任感和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫，从构件的预制到防波堤的建设，从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约490米，防波堤外侧理坡约450米，北护岸基床抛石并理平170米，砼预制构件1915块，完成了二处石场的征用，完成了约1524米的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老黑哥”**同志，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起床为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员；涌现出了被大家亲切地誉为“秀才”的**同志，时常正当人们沉浸在梦乡里时，仍在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他不仅要担起项目部工程内业的工作，而且还要担负着工程采购方面的谈判；涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的**同志，他几乎天天工作在石场和临高，处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。二个基本点，就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。在保障工程建设质量上，全体员工思路清晰，树立了百年大计质量第一的思想，群策群力，做到了精心组织、科学管理，对工程建设做到了有预见性和前瞻性，能够及时把握第一手资料并速迅向公司报告，为公司准确地作出决策起到了积极作用。比如在水工主体工程建设施工中，根据潮汐规律判断出了有关部门提供的水准点可能存在有误的问题，及时地报告给公司后，经海南测绘资料信息中心复测，发现水准高程相差1.188米，由于发现及时，避免了一次重大的工程事故的发

生，同时也避免了重大的经济损失;在行政管理上，分工不分家，协同配合、任劳任怨、互相帮助的意识不断增加，体现出了团队的精神，表现比较突出被大家誉为“老黄牛”的张土养同志，他虽离家近，但他不随便回家，舍小家为大家，一心扑在工作上，他尽管文化程度低，但他谦虚谨慎，虚心学习，他虽然没有一技之长，但他却能主动承担着行政管理和后勤管理上协调，处理各种烦事、难事，如果以足球场上的站位比喻，他就是一个优秀的后卫，为守门员减轻压力，在这方面表现比较突出的还有符晓美同志，她虽然来公司不久，但她却表现出了一个优秀员工的应有素质，她不但要负起前台大量的日常事务，却还要担负起卫生的打扫、清洁，尤其是在接待外来宾客时，她举止端庄、礼仪有节、热情有度，她经常加班加点到深夜，却-不叫一声苦和累，这对一个刚走出校门的青年人来说是难能可贵的；还有**同志，大家知道目前项目部财务没有账号，她既当出纳又当会计，财务工作分毫不差，工作原则性强；另外，每当我们吃到香喷喷的饭菜时，都会想起黄小妹同志，她起早贪黑，为的是让大家吃上可口的饭菜，她为了大家有一个舒心的就餐环境，没有节假日和休息日，把厨房、饭堂收拾的干干净净、井井有条，她默默奉献的精神，使每个员工受之感动;在这里值得一提还有地磅员、司机及保安的同志们，他们为了项目部的正常的工作，忠于职守，坚守岗位，随叫随到，安保人员没日没夜地风里来，雨里去值勤站岗与我们形影不离，为了公司土地不受侵犯，为了保一方平安，他们付出了不懈的努力。

二、存在的问题：

同志们，我们在看到成绩的同时，应该更要清醒地认识到存在的不足。自我来项目部

工作后，我感觉到项目部在工作中确实存在着亟待解决的问题：

一是本位主义严重，责任意识不强的现象在一定程度上还存在。项目部有些同志在工

作中认为各扫门前雪，就是完成任务，所以就有事不关己高高挂起的思想，工作中缺乏积极性、主动性，强调客观多，自我反省少，遇到困难绕道走的多，想办法去主动解决的少，个人小算盘的思想多，奉献的精神少等等，这些现象的存在，固然与员工的文化结构、社会阅历有着一定的联系，但我感觉更多的还是在于主观意识上存在着一定的偏差，认识上有一定的误差。我们身边的榜样不是有**、**吗，他们共同特点就是忘我地工作和奉献精神，所以我们应自觉地向他们学习，克服本位主义思想，增强责任意识的自觉性。

二是团结协作意识不强的现象在一定程度上还存在。同志们，今天我们能走到一起共

事，这是一种缘分，所以我希望大家要珍惜这种机遇，俗话说和为贵，和气生财就是这个道理。但在我们的队伍中，确实存在着不和谐的一种潜在意识，这种思想要不得，我在这里不具体点出，望能引起重视。我们大家都在为公司做事，同时公司也给我们提供一个展示自己的舞台，在这个舞台上难免会有一些碰撞，但不要动不动就吹胡子瞪眼睛，要知道一个人对一件小事的处理上就能体现出修养和素质的道理，在这里我送给大家一句话，那就是一个民族的素质叫文化，而一个人的文化叫素质，希望大家慢慢品尝之道理。

三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在一定程度上还存在。项目部当前的主要

工作是以工程建设为中心，所以在员工思想上或多或少存在着大事不犯，小事不断的思想。比如请销假制度上我们就是做的不好，会议纪律强调不能接听手机就是无法有效地得到控制，事后的信息反馈养成就是不习惯，保安的报告不及时，交接班的程序不清楚，这些就是管理上存在不严的现象，所以在明年的工作中这将作为一项重要工作来抓，在这里我特别要提醒的是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识，我们干工作就是要脚踏实地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦边球的事。

三、2011年的工作打算

同志们，2011年将是**建设的关键一年，同时也是物流中心建设将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕“一个中心，两个基本点”来开展工作，使项目部工作更上一个台阶，2011年的工作主线是：(一)继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推进。2011年项目部任重道远，**水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的斗志，顽强拼搏的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡导的责任、创新、卓越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心，首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶颈，所以我们要群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料源地，尽快解决这一难题;其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而码头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建设进入到收尾阶段，所以我们一定要以快节奏、高效率的工作作风，以求真务实的工作态度，以讲究工程建设整体推进的思路，抓好水工工程的建设，实现优质、高效、安全、低耗之目标。(二)抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全面开工。

水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而物流就是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的一种观念，即物流项目早日建成，公司就早日形成社会效益和经济效益;我们一定要有紧迫感和危机感，一定要按公司的整体思路，抓好物流项目的全面开工;我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的时间节点，具体时间节点是：在2011年第一季度要完成物流项目设计单位的比选和招投标工作;第二季度要完成施工图的设计任务；第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理单位招投标工作；第四季度实现项目的全面开工建设。(三)大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章制度，着重解决本位主义思想和 失之于软、失之于宽的现象。2011年，项目部将根据实际情况，吸取08年的一些教训，将相继进行对各种规章制

度再完善、再补充、再制定，来规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团结是做任何事的保障，必须懂得分裂思想的危害性，不论是本地人还是外地人，我们就是一家人，所以要求大家不要背后议论，求全责备，不要斤斤计较，在这里要强调一点，项目部每个员工所做的工作是受我的指意去执行的，如果有哪方面不足，应多多提醒、相互包容，要有宽阔的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要做一个大肚能容天下难容之事的人，做一个高尚的人。在这里我同样要敬送一首词给大家，希望员工们能从中感悟到人生的

一些哲理，即是：手把青秧插满田，低头便见水中天，身心清静方为道，退后一步是向前。(四)要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则，做到走在河边不湿鞋。

同志们，人们面临的最大困难就是怎样战胜自己，把握自己。明年我们面临的问题就 是工程建设将逐步全面地开展，项目部的工作量越来越大，同时面临的各种诱惑也越来越大，在酒绿灯红的诱惑下，怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要有一个底线，要有良心，千万不要出现用公司的利益换取个人资本，尤其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人，这四种人更要如此，项目部决不能出现工程上马了，人员却落马了的事，不要有天高皇帝远，猫关在牛棚里出入自由的思想。近年来，从报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事，所以希望大家引起重视，做到警钟长鸣。要防止“落马”事件发生，除了建立完善的监督机制外，重要的是要加强自身修养，多学习，提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一种措施，它对意识健康的人是毫无意义的，所以不要把单独执行任务和必要的监督混为一谈，要有本质的区别。

同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为重，提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐!同时拜托你们向家人传达我对他们的问候!谢谢大家!篇五：销售2013年工作总结及2014年工作计划例文

销售2013年工作总结及2014年工作计划例文

即将过去的xx年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃发展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在上级领导的带领和各部门的大力配合下，xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！xx年工作总结：

从开厂以来截止xx年12月31日，东南亚区域共有3个国家（xx、xx、xx）共xx个客人有合作往来，总销售额约xx： 1.xx：客户共xx个（xx年新客户x个，之前的老客户xx年未返单的共x个），总销售额约xxrmb； 2.xx：客户共xx个（xx年新客户xx个，之前的老客户xx年未返单的共xx个），总销售额约xx； 3.xx：客户共xx个（xx年新客户xx个，之前的老客户xx年未返单的共xx个），总销售额约xx.00rmb。

按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高（未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。忙碌的xx年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。4月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常情况发生；10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。10月份，xx客人，由于客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。

对于xx年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了

教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。

xx年工作计划及个人要求： 1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户； 3.发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛；

4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；

5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍； 6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

有关建议： 1.建 公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力； 2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（1个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间；

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

第三篇：2015工作总结与计划

2015工作总结与计划

2014已然逝去，迎来了崭新的2015，从毕业到现在我已经来到公司五年了，从一个青涩的小伙子成长为现在的成熟，太多的迷茫，太多的辛酸，太多的无奈„„理想与现实的碰撞，让我内心变得更加坚强，以下内容是我对新纪源公司的建议及我对自己的下一步计划，希望领导认真思考。

我对自己的总结与计划：

感谢领导数年来的栽培与培养，给我展示自己的华丽舞台，我从心底里感激，并让我获得了一生受用的宝贵财富“智慧”，我从几个方面总结自己，第一：我感觉自己的团队意识还不是那么的强烈，在如今这个弱肉强食的社会中，我们必须组织一支团结的像钢筋一样硬的团队，如果没有一支这样的团队，是不可能成功的，正所谓：一个人强不是强，大家强才是强。

第二：自己的专业知识及技能还不是那么的全面，希望领导正确的认识自己的每一位员工及他们的专业技能，给他们培养自己的导师与机会，如果在工作上没有前进的动力，再多的工资也留不住员工的心，正所谓：攻城先攻心，只要心齐，没有过不去的火焰山。

第三：对市场的开拓与各种新型材料认识还远远不够，设计上的老一套与这方面有很大的关系，经常带员工跑跑市场是很有帮助的，这样既认识了新型的材料及他们的进价，还能给公司带来预算及设计上新的市场，避免预算超出或者少算的漏洞出现，这样就减少了公司不必要的损失。

第四：我提议设计师及绘图员经常跑工地，这样对自己设计上的缺陷与各种不知道有了自己的独特的认识与见解，加强与施工队的沟通与认识，避免自己设计上的失误重复出现，这也是公司的损失啊！

第五：对于谈客户我觉得自己有时候还不是很成熟，没有耐心都是我自身的缺陷，希望领导能够把自己一些谈单的技巧与经验和我们分享，因为我认为一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。我们在学习的过程中加强自己，更能够为公司带来不错的效益，你们不把好东西传授给我们，我们又怎么能够为公司带来福利呢？？？？

以上是我对自己工作的总结，我在说一下我对自己以后及未来的计划和规划：

这几年来我一直在思考这个问题，我一直以来都认为工作就是赚钱养家，人生不过如此。直至来到新纪源我的人生有了新的提升和升华，公司给了我又一次生命，我从心里感激，一直把这里当成自己的家，所以我对自己包括公司都有一定的计划和建议。

首先，明年我会把重心放到团队中，和大家一起合作，一起学习，一起创新，没有创新，我们就无法超越，无法生存，但是要想组建一支团结，智慧，共赢的团队来说并不容易，这需要员工和领导的大力支持，我们需要的工具，及车辆必须到位，不能像以往这么拖拖拉拉，有时候出去量房不是没车就是没人，影响工作，还有就是你们领导答应的福利及工资要到位，必须言出必行，不可出尔反尔，这样会给员工带来逆反心理，一到两个月出去玩玩，散散心，这本来就是一个枯燥的职业，这话你们可能不太愿意听，但是你们记住，你们在他们身上花一块钱，他们会想着给你创造一百，至少有良心的员工会这么想。

然而就是公司现在没有技能过硬的人才，希望领导引进人才，给我们技能方面的引导，这样员工永远有一个无法超越的目标，一直会有进步，这也是给公司带来利润的一个突破口，没有人才，何来钱财？

然后我们队材料和工地的了解和认识还相差甚远，希望明年领导多带我们去市场和工地，多多了解新型材料及工艺，这有助于设计师与工人之间的交流，在以后的设计中也能避免设计出来而施工不出来的笑话，预算及施工图也能更准确无误，不要再犯类似的错误，给公司带来不必要的损失。

最后我计划明年把自己锻炼的更加强，更加成熟，从量房，设计图纸，谈客户，买材料，管理工地等一条龙管理的综合型人才，希望领导能够给我这个机会，俗话说：不想当元帅的兵不是好兵。

还有就是2015年可能会比以往更有挑战性，但是只要我们勇敢创新，挑战自己，就一定可以成功，希望不要像现在出现什么关灯，怕费电的情况，因为我觉得你越怕就越得放得开，经常在店里搞点活动，来吸引客户，我们越热情，越有人气，客户就会源源不断，我们越退缩，客户还以为公司不景气，慢慢就流失了，这和饭店是一个道理，希望你们能理解我这么说的苦衷，如果觉得我说的不对，那就不要采取了。

还有就是感谢领导，感谢公司，感谢所有支持我的人给了我机会和平台，衷心的感谢。

设计部：乔朝明

2015年1月2日

第四篇：工作总结与计划

工作总结与计划

过去的一年，是我入职检测中心食品检验所的第一年，也是忙碌充实而充满收获的一年。在领导、同事们的支持和帮助下，用自己所学知识，在化验岗位上，尽职尽责，认真完成了各项工作任务。

工作总结与收获

我在2017年初进入食品检验所，经历了一系列岗前培训，了解了单位概况和规章制度，并接受了食品检验工作的相关培训和安全知识培训，清楚了自己的岗位职责和应承担的相应责任。在这一年的时间里我边工作边学习，不断提高个人技能和业务素质，同时多次参加了单位组织的党风建设活动，工作作风整顿会议，在思想认识上也得到了提高。

作为一名食品化验员，现将我在2017年检验工作情况总结如下：

在2017年第一季度，主要学习了白酒、果酒的检验，同时学习并基本掌握了化肥的部分检测，其中主要承担化肥中磷的检测任务。之后有幸在四月份、六月份和十月份被单位派往省质检院进行了为期两个半月的学习，主要学习了食品酸价、过氧化值、亚硝酸盐、氯化物等理化实验和添加剂检测的液相色谱实验。在学习期间，我勤学多问，在检验理论知识和实验基础操作上都有了显著进步。在第三季度，我和同事们通过分组分项的方式一起完成了单位的各项检测任务，这期间检测的食品有淀粉、黄豆酱、葡萄酒、肉制品和糕点等，其中中秋节前期，大家一起加班工作，完成了节前大量月饼的检测任务。通过向老化验员学习和自己钻研国标，独立进行了生活饮用水的部分试验性检验。第四季度我承担的主要检验任务是多批次原粮检验，包括大豆、玉米和小麦的各项指标检测。从十月份到十二月份初，食品检验所的各位同事坚守岗位，团结协作，加班加点的为食品检验能力认证工作准备各种材料，进行试验、测试，并顺利完成了认证工作。认证工作结束后，我在领导的支持下，开始了液相色谱仪的探索使用，期间我不断向省院老师沟通学习，下载学习资料，刻苦钻研，了解了安赛蜜、苯甲酸、山梨酸、糖精钠四种添加剂的基本检验方法，但液相检验难度大，环节多，我还需要继续努力才能达到标准的检验能力。在十二月下旬接到了去参加市里举办的食品安全法知识比赛的通知，我克服困难，认真研读食品安全法，努力理解、背诵法条题库，和组员一起获得了2017市场监督管理系统“食品安全法律竞赛”团体二等奖的荣誉。

2017年是我进入新单位的第一年，这一年我不断学习，不断调整自己，让自己尽快融入到这个新的集体中。通过这一年的学习，让我对自己的能力和不足都有了清晰的认识：在检验方面，有些基础性知识如：数字修约，数据分析，标药等事项未能彻底掌握，很多实验只是停留在简单的操作而忽视了实验原理，并且因检验经验不足，遇到问题不能有效快速的解决；同时对检验工作相关的管理制度，体系文件还不了解，如送检样品量、备留样数量及备留时间等都不了解，也不清楚这些问题应查找哪些文件；在思想上有逃避拖延的问题，懒惰推诿的想法。这些问题都是我在接下来工作中要不断改进的地方。

同时这一年也是我收获颇丰的一年：一方面让我对化验工作有了更深入的认识，化验工作精细琐碎，我们会不断遇到新问题，学习新方法。所以为了做好化验工作，我要秉承着“活到老，学到老”的信念，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质；另一方面，作为食品检验所的一员，深刻认识到良好的团队协作对于检验工作的重要性，对于某一种食品的多个检验项目，从检验任务分配，前期准备、药品配制，进行具体检验，到出具报告，每一环节，都是大家共同努力才能顺利完成的。所以，团结同事，维护好同事关系，对于检验工作也至关重要。我的2017年就是在不断发现自身不足与不断进步中度过的。

工作意见

一、分工清楚明确，责任划分清晰公平，细节处也能明确到个人，避免出现有人工作量多，有人工作量少的情况，同时避免一项工作多人做的情况，防止出现互相拖延推诿的现象出现。

二、制定相应的监督管理制度来确保责任划分能有效实施，防止出现分工明确但无人执行的情况出现。

三、加强实验室安全意识教育。随着检验项目增多，检验使用药品增多，消除“这么做以前没出事，以后还这样就行”的思想意识非常重要。很多试剂的致病效应是不断累积的，尤其是长期接触挥发性有机试剂的工作，更应加强防护，不能大意。实验完成后应及时刷洗实验用具和清理实验台面，防止残留药品污染之后实验及伤害其他化验员。同时应学习被酸碱灼伤或吸入有害气体等危险情况的简单急救措施。

四、明确当前能准确出具数据的实验数量，以便能准确、合理、公平的进行分项和对化验员进行学习培训。

工作计划

一、扎实理论知识，努力学习，提高检验操作技能：

在之前的工作基础之上，了解熟悉实验室相应制度，不断巩固所学知识和检验技能，认真研习国标和学习笔记，注意细节文字，增加自己对实验各个环节的熟练程度，从而提高工作效率。着重学习液相和离子色谱相关仪器检验方法，直至能较好的完成相关的检验工作。

二、勤奋敬业与端正工作态度：

热爱自己的本职工作，正确认真对待每一项工作。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时完成各项工作。认真遵守工作纪律，保证按时出勤。有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在作风上，能遵章守纪、团结同事、求真务实，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。积极参加单位组织的各项活动比赛等。

三、团结同事，虚心学习：

只有团结，才能形成合力，才能顺利完成各项工作。遇事和大家商量，虚心真诚地听取同志意见，严于律己，诚恳待人，尊重同事，创造出愉快的工作环境，营造一个相互信任、相互帮助的工作氛围。

四、加强安全学习，提高安全意识：

在化验室工作安全意识相当重要。在实际工作中，我要努力学习安全知识，了解危险化学品性质特点，牢记消防安全、急救等措施，严格按照各项规章、检验流程操作。做到试剂药品标识清晰准确，按需取药，用完归库，不乱摆乱放，不随意乱倒。

总结这一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。通过这段时间的工作实践，让我懂得从事检验分析工作一定要细心，不能放过一个疑点，有问题多请示，多汇报，多学习，多钻研。在今后的时间里，我将认真遵守各项管理制度，努力学习有关食品检验的各种知识和操作技能，争取成为一名优秀的食品化验员。

王欢

2018年1月18日

第五篇：工作总结与计划

工作总结与计划

一、上周工作总结

第一周来到华天，真的很感激很高兴很激动很欣慰。感激的是华天给了我这次机会，给了我一个完善自我、展现自我、挑战自我的舞台；高兴的是我找到了一份工作，一份我感兴趣的工作，它不但能让我在大学里所学的知识有用武之地，而且让我原有的狭隘的知识面得到了扩展；激动的是当我走进华天认真的了解后，发现自己欠缺的东西确实很多，“书到用时方恨少”，这话真的很有道理，在以后的工作中，我一定得倍加努力才是；欣慰的是我的同事们都很优秀，很团结，很热情，又不缺乏竞争意识，我喜欢这样的工作环境，因为这样的工作环境不会让人不思进取，也不会让人自满骄傲。相信，在这样一个积极的工作环境中，我一定会和华天一起，快速的成长起来。

二、本周工作计划

第一周在融入公司文化的同时，在同事们的帮助下，进一步的了解了环境影响评价，主要学习的有：环境影响评价是什么？环境影响评价的工作程序，环境影响评价报告书（报告表）的编制规范，与环境影响评价相关的法律法规，标准体系，环境影响评价报告书（报告表）的区分方法，环境影响评价报告书（报告表）的审批程序，学习同事们前面做过的环境影响评价报告书（报告表）等。

本周的工作重点还是学习环境影响评价报告书（报告表）的编写，主要内容为具体的学习每一个章节的编写方式方法，在这一周的工作中，对报告书（报告表）有一个具体的自己的认识。

xxx

2011.11.07