药店营业员培训资料（5篇范例）

第一篇：药店营业员培训资料

药店营业员培训资料

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 虎口夺单—实战销售技巧2012-12-161天无锡市￥600·业务员专业销售技巧培训2012-12-021天东莞市￥600·电话销售技巧--问话式营销2012-10-203天广州市￥980·电话销售技巧--问话式营销2012-11-103天广州市￥980·电话销售技巧--问话式营销2012-12-013天广州市￥980·一“电”成功-电话销售技巧修炼2012-12-261天上海市￥1600·专业销售策略和技巧2013-04-282天广州市￥1600·销售人员的素质与技巧2012-06-162天上海市￥2600·销售人员的素质与技巧2012-08-252天上海市￥2600·电话销售技巧--问话式营销2012-10-272天成都市￥1280

第二篇：药店营业员培训资料2

培训学习资料第二期：

1.习惯称为“消炎药”的是哪些药品？

一般来说通常所说的“消炎药”指的是抗生素类药物，因其能够通过抑制病原微生物达到消除炎症的目的，常被称为“消炎药”。中药当中，能抑制病原微生物的也通常被称为“中药消炎药”。但值得注意的是，“消炎药”只能作为药物的俗名，而不是正规学称。

2.什么是炎症？

通常所说的炎症，是指感染性炎症，即由于感染了致病微生物引起的局部或全身性反应。局部反应一般为红、肿、热、痛，全身性反应包括发热、白细胞增多等。

3.致病微生物有哪些？

能引起人体患病的微生物称为致病微生物，又叫病原体。包括细菌、真菌、病毒、支原体、衣原体、立克次体等。

4.药物的剂型与分类

药物剂型是指将药物制成适用于临床使用的形式，简称剂型，如片剂，注射剂，胶囊剂等。

固体制剂：散剂、颗粒剂、片剂、胶囊剂、丸剂、干糖浆、栓剂、粉针剂等； 半固体制剂：软膏剂、凝胶剂；

液体制剂：溶胶剂、水针剂；

气体制剂：气雾剂、喷雾剂。

实际工作当中，在区分剂型同时，重点要搞清的是给药途径，即分清口服与外用，对于注射剂要进行重点管理。

5.药物的成分与含量

接触到化学药品，首先要知道药物的成分，即发挥疗效的物质。相对于五花八门的商品名称，要明确药品的通用名称一般就能反映药物的成分。药物的含量通常指的是最小分剂量单位里有效成分的量。

举例 商品名称：严迪，通用名称：罗红霉素分散片，药物成分：罗红霉素，含量：每片50mg。

6.质量（重量）单位与体积单位

质量（重量）单位用克、毫克、微克，即gmgμg.换算关系1g=1000mg=1000000μg

体积单位通常用毫升，即ml。1毫升等于千分之一升。

7.药物的商品名称

是药物的生产商为了营销的目的，为其所生产的药品命名的名称。比如：康泰克、泰诺、白加黑、优卡丹、泰利必妥，商品名称有逐渐演化成商标的趋势。

8.药物的通用名

是国家规定的药物的法定名称，对化学药制剂通用名称要反映出化学成分，对中成药制剂一般采用历史沿革的统一名称。

9.药物的吸收

药物由给药部位进入血液循环的过程称为药物吸收。经过吸收的药物发挥全身作用，而非局部作用。

10.局部作用与全身作用

药物不需经吸收，只在局部作用就能发挥疗效。多数外用药品发挥的是局部作用；相反，药物需经吸收后，其有效成分进入血液循环后，发挥的是全身作用。多数口服剂型和注射剂型发挥的是全身作用。

店长签名：参加学习人员签名：

第三篇：药店营业员培训资料3

培训学习资料第三期

1.复方制剂

化学药品当中常遇到的复方制剂（例如复方甘草片、复方新诺明等）的含义是：本药 品含有两种或两种以上有效成分，是由两种或多种成分配制而成的。

2.药物的吸收

药物由给药部位进入血液循环的过程称为药物的吸收。经脉（滴注、注射）给药情况下，药物全部进入血液循环，不存在吸收过程；其他的给药方式，如肌内注射、口服、外用等都存在吸收过程。

3.药物的代谢

机体内的物质代谢主要在肝脏。多数药物在肝脏要经过不同程度的结构变化，包括 氧化、还原、分解、结合等方式。经过代谢，其药理作用被减弱和消失。只有少数药物经过代谢才能发挥治疗作用。

4.常见抗感冒药的主要成分

抗感冒药多为复方制剂。其主要成分一般包含：a.解热镇痛药物，如对乙酰氨基酚（扑 热息痛）、阿司匹林、布洛芬等；b.抗过敏成分，如扑尔敏；c.止咳成分，如右美沙芬；d.收缩毛细血管（针对鼻塞）成分，如伪麻黄碱；e.抗病毒成分，如金刚烷胺等。

5.为什么要慎用镇咳药物？

咳嗽是呼吸系统疾病的一个主要症状。咳嗽是一种保护性反射，具有促进呼吸道的 痰液和异物排出，保持呼吸道清洁与通畅的作用。在应用镇咳药前，应明确病因，针对病因进行治疗。镇咳药物（如可待因、咳必清、右美沙芬）的不当使用可能掩盖症状，导致痰液无法排出，而加重疾病。

6.什么是药品的质量标准

为保证药品质量，国家对药品有效成分含量以及其他各种法定检测项目有着明确 的规定，政府部门颁布的相关技术性文件称为药品质量标准。该标准由国家食品药品监督管理部门审定。当前我国成药的质量标准均为国家标准。

7.认识一种药品的最简便的方法是什么？

药品说明书经国家药监部门审定，具有法定意义。对品名、规格、生产企业、药品 批准文号、产品批号、有效期、主要成分、适应证或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等有明确描述。所以说熟悉药品说明书是认识一种药品最简便的方法。

8.阅读药品说明书重点要抓住哪些内容

药品的有效成分、含量、功能主治、用法用量、不良反应、禁忌是阅读药品说明书 重点要掌握的内容。

9.青霉素类抗生素有哪些？

青霉素类抗生素又称β-内酰胺类抗生素，在临床上有着广泛应用。但由于其有可能 导致严重的过敏反应故在应用前要做过敏试验。口服青霉素，在药品零售企业比较常见的有阿莫西林、青霉素V钾等。其中阿莫西林的商品名很多，要注意分辨。在销售前一定询问患者有无青霉素过敏史。

10.口服头孢类抗生素有无过敏反应？

头孢菌素（先锋霉素），是一类广谱半合成抗生素，因其化学结构中有着有青霉素类 似的部分，故可能发生过敏反应。建议在销售头孢类抗生素是询问有无过敏史。附常见头孢药物：头孢氨苄(原称先锋4号)、头孢唑啉(原称先锋5号)、头孢拉定(原称先锋6号)；头孢噻肟钠、头孢哌酮钠(先锋必)、头孢他啶、头孢曲松(头孢三嗪)等。

店长签名：参加学习营业员签名：

第四篇：关于感冒药店营业员培训资料1

关于感冒药店营业员培训资料

第一章：感冒 ­

一、什么是感冒 ­

感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。­

二、引起感冒的原因： ­

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。­

三、普通感冒有哪些症状 ­

普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ ­

（二）药师/店员查询 ­

当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： ­

1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。)­

2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）­

3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)­

4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。）­

5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。)­

五、疾病评估 ­

患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。­

六、对症选药 ­

（一）西药非处方药 ­ 1.单方解热镇痛药 ­

（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。­

<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。­

（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3克，一日 1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。­

（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。­（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。­（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。­ 2.复方抗感冒药 ­

（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli nd Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。­（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别3

适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。­

（3）复方氨酚葡锌片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。­

（4）美息伪麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。

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抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。­(二)中成药非处方药 ­

1.风寒感冒证

患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。­

2.风热感冒证

患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。­

3.暑湿感冒证

患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。­(三)西药处方药 ­

双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。­

七、选药须知 ­

药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。­

1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。­

2.畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。­

3.感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。­

4.服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。­

5.应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。­

6.凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。­ 7.服用抗感冒药时，禁止饮酒。­ 8.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。­

9.服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。­

八、建议患者 ­

（一）辅助治疗 ­

感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。­

（二）阅读药品说明书 ­

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。­

（三）何时就医 ­

如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。­

第二章：流行性感冒 ­

一、什么是流行性感冒 ­

流行性感冒是由流感病毒引起的一种极易传染的呼吸道疾病。­

二、引起流行性感冒的原因 ­

引起流行性感冒的病毒分甲、乙、丙三型，并有多种亚型，它是通过吸入空气中含病毒的小颗粒，或通过接触流感患者污染的物品而受到传染。­

三、流行性感冒有哪些症状 ­

起病急骤、畏寒、高热（38oC～39oC）、咽痛、全身酸痛、乏力、鼻塞、打喷嚏、头痛。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

三天以来、发烧、全身酸软无力、头痛、恶心，有时发冷，拟购买一种退烧药。­

（二）药师/店员查询 ­

患者来到柜台前主诉后，应先查询患者本人的年龄、性别和体重。然后进一步查询： ­

1.您是突然发烧的吗？体温多少？（流行性感冒起病急骤、高烧可达39oC。）­

2.您全身肌肉、关节酸痛吗？（流行性感冒发烧时伴头痛，全身酸痛。）­

3.您有鼻塞、流涕、打喷嚏等症状吗？（这些症状比全身酸痛症状出现的晚。）­

4.您发热较高，今天是第几天了？（流行性感冒一般发热持续3～5日。）­

5.您周围的同事或家人有发烧吗？(流行性感冒很易传染别人。)­

五、疾病评估 ­

患者起病突然、体温高、呼吸道症状逐渐发生、家人也常有同样病情者，估计患者可 ­

能患有流行性感冒。­

六、对症选药 ­

详见“感冒”用药。­

七、选药须知 ­

详见“感冒”。­

1.对于流行性感冒患者，可重点选用含有金刚烷胺、人工牛黄、板兰根浸膏、葡萄糖酸锌的复方制剂抗感冒药。­

2.患者如咽痛、咳黄痰，为预防细菌合并感染，可建议患者应用一些处方药抗菌药，如磺胺类的复方新诺明。喹诺酮类的诺氟沙星、氧氟沙星，抗生素类的罗红霉素、阿莫西林等。­

八、建议患者。­

（一）辅助治疗 ­

建议患者卧床休息，按呼吸道传染病隔离至症状消失，多喝水，注意口腔卫生，适当增加营养，补充维生素，注意室内的通风换气等。­

（二）阅读药品说明书 ­

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。­

（三）何时就医 ­

如患者持续高烧不退、咳嗽、有脓黄痰、咽痛、胸痛等，应去医院就医。­

患有心脏病、高血压、慢性肺部疾病、甲状腺病、糖尿病患者，以及老人、小儿、孕妇，要特别注意细菌继发感染，尤其是肺炎的发生。上述人群患流行性感冒，应建议去医院及时就医为好。­ 第三章：咳嗽、咯痰 ­

一、什么是咳嗽、咯痰 ­

咳嗽是呼吸系统疾病的常见症状，为机体的一种防卫性功能，咳嗽能将呼吸道内异物和病理性分泌物排出体外，起到排除异物，清洗呼吸道的作用。­

痰液为呼吸道发生炎症时产生的过多分泌物，其刺激呼吸道黏膜引起咳嗽，并将痰液咳出，称咯痰。­

二、引起咳嗽、咯痰的原因 ­

任何能刺激呼吸道以致诱发保护性咳嗽反射的物质均能引起咳嗽。例如：感冒、流感、鼻窦炎、呼吸道感染时，产生的大量黏液刺激呼吸道黏膜可出现咳嗽，其中较常见的病因为急性上呼吸道感染。偶尔吸入的小颗粒、尘埃、烟雾等均可引起咳嗽。­

慢性、持续性的咳嗽通常是病理性病变所致，其可能因为吸烟、变态反应疾病、哮喘、慢性支气管炎而引起，也可能是肺气肿、肺结核、肺癌的征象。­

三、咳嗽、咯痰有哪些表现

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由于病因、病程、时间、性质的不同，咳嗽和咯痰的表现也不同。­

1.流行性感冒的咳嗽为干咳或有少量白痰，多伴有背痛、发热（体温在39℃以上）、头痛、咽痛。­

2.上呼吸道感染多为突发性咳嗽。­

3.百日咳引起的为阵发性咳嗽。­

4.慢性支气管炎、支气管扩张多引起连续性咳嗽。黄色或淡黄色痰提示呼吸系统有化脓性感染。­

5.黄绿色痰则见于肺结核、慢性支气管炎。­

6.铁锈色痰多见于大叶性肺炎。­

7.而大量粘稠痰则多见于支气管扩张、哮喘发作、肺炎初期等。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

前几天因患普通感冒，现咳嗽频繁，夜不能安睡，拟选购一种镇咳祛痰药。­

（二）药师/店员查询 ­

首先询问患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： ­

1.您咳嗽多长时间了？（近日突发咳嗽、咯痰，较多为急性上呼吸道感染所致。）­

2.您咳嗽时是否还伴有发热、全身酸痛？（普通感冒或流感引起的咳嗽。）­

3.咳嗽多在早晨、白天、还是晚间？（白天偶尔干咳或少痰多见于感冒，夜间咳嗽多为肺结核引起，晨间咳嗽剧烈多为慢性炎症或吸烟引起。）­

4.您咳嗽有无痰液？（一般的轻微干咳为感冒所致。）­

5.痰液是什么颜色？（痰液稀、薄白为感冒所致；如呈铁绣色痰，并伴有胸闷气喘则考虑合并细菌感染，注意是否为肺炎。）­

五、疾病评估 ­

根据查询，患者为普通感冒引起的咳嗽。­

六、对症选药 ­

（一）西药非处方药 ­

1.磷酸苯丙哌林（Benproperine Phosphate）又称咳快好，二苯派丙烷，为非麻醉性、中枢及外周双相镇咳药。­

2.枸橼酸喷托维林（Pentoxyververine Citrate）又称枸橼酸维静宁、咳必清。为非麻醉性、中枢及外周双相镇咳药。­

3.盐酸溴己新（Bromhexine Hydrochloride）又称溴己铵、必消痰、必漱平。为痰液溶解剂，可用于咯痰困难者。­

4.氢溴酸右美沙芬（Dextromethorphan Hydrohromide）又称美沙芬，右甲吗喃。为非麻醉性中枢镇咳药。作用与可待因相似，但无成瘾性，故应用普遍。­

5.乙酰半胱氨酸（Acetylcysteine）又称痰易净、易咳净，为粘痰溶解剂，用于咯痰困难者。有颗粒剂、喷雾剂两种剂型。­

6.那可丁（Nocapine）又称盐酸乐咳平,盐酸诺斯卡品,诺斯卡宾(Narcotine Hydrochloride)。为外周性镇咳药，主要用于刺激性干咳。­

7.复方甘草片（Compound Glycyrrhigal mixture）,主要成分为甘草流浸膏粉、阿片粉、樟脑、八角茴香油。用于镇咳祛痰，口服或含化。­

8.盐酸氨溴索（Ambroxol Hydrochloride）又名氨溴醇、溴环己氨醇、长效痰易净、沐舒坦。为溴己新在体内的代谢物，具有粘痰溶解的作用，可用于粘痰不易咳出者。­

9.盐酸氯哌丁（Lobutinol Hydrochloride）又名氯哌斯丁、咳平。能抑制咳嗽中枢，用于镇咳。­

10.愈美片（Compound Dextromethorphan nd Guaigenesin）为右美沙芬与愈创木酚甘油醚组成的复方制剂，可用于上呼吸道感染、急性支气管炎等引起的咳嗽、咯痰。­

11.愈酚伪麻片（Guaigenesin nd Pseudoephedrine tablets）由愈创木酚甘油醚与右美沙芬组成之复方制剂，用于由感冒或流感引起的鼻塞、流涕及痰多而不易咳出者。­

12.羧甲司坦口服溶液（Carbocisteine oral solution）又称羧甲基半胱氨酸、强利痰灵。为粘痰溶解剂。­

本类复方制剂尚有美酚伪麻片、美愈伪麻胶囊、氨咖愈敏溶液。均为甲类OTC。­

（二）中成药非处方药 ­

1.风寒咳嗽证

患者咳嗽严重，喘息胸闷、怕冷发烧、头痛无汗、痰稀白量多，可用下列非处方药。­

（1）通宣理肺口服液

能解表散寒，宣肺止咳。用于感冒咳嗽、咯痰不畅。口服，每次20毫升，一日2～3次，7岁以上儿童减半，3 ～7岁服1/3量，其他剂型有浓缩丸、大蜜丸、颗粒剂、膏剂、胶囊剂。­

（2）苏子降气丸

能降气化痰。用于痰多色白、咳嗽喘促、气短胸闷、动则加剧。­

口服，每次6克，一日1～2次。­

（3）风寒咳嗽冲剂

能温肺散寒、祛痰止咳。用于外感风寒、头痛鼻塞、痰多咳嗽、胸闷气喘。开水冲服，一次5克，一日2次。­

（4）风寒咳嗽丸

能温肺散寒，祛痰止咳。用于外感风寒、头痛鼻塞、痰多咳嗽、­

胸闷气喘、恶寒无汗。口服，一次6～9克，一日2次。­

2.风热咳嗽证

患者咳喘、喘息气粗、胸闷咽痛、口渴、发烧、怕风、痰粘稠、色黄可选用下列非处方药。­

（1）二母宁嗽丸

能清肺燥湿，化痰止咳。用于咳嗽痰黄、不易咳出、胸闷气促、咽喉疼痛。口服，每次1丸，一日2次。其他剂型有颗粒剂。­

（2）止咳定喘口服液

能清肺热、平喘咳。用于发热口渴、咳嗽、痰黄、喘促、胸闷。口服，一次10毫升，一日2～3次，7岁以上儿童1/2量；3～7岁1/3量。其他剂型有颗粒剂、片剂、浓缩丸剂。­

（3）橘红片

能化痰止咳。用于咳嗽痰多，痰不易咳出。口服，每次6片，一日2次。其他剂型有颗粒剂、蜜丸。­

（4）川贝止咳露

能止咳祛痰。用于肺热咳嗽、痰多色黄。口服，每次15毫升，一日3次；7岁以上的儿童1/2量；3～7岁儿童1/3量。­

（５）健儿清解液

能清热解毒，消滞和胃。用于咳嗽咽痛，食欲不振，脘腹满胀。口服，每次10～15毫升；1岁以下每次4毫升；5岁以下8毫升；6岁以上酌加。一日3次。­

（６）小儿咳喘灵冲剂

能宣肺、止咳、平喘。用于发热或不发热，咳嗽有痰、气促。温开水冲服。2岁以下每次1克；3～4岁每次1.5克；5～7岁每次2克。一日3～4次，其他剂型有小儿咳喘灵口服液。­

（７）风热咳嗽胶囊

能祛风解热，止咳化痰。用于鼻流稠滞、发热头昏、咽干舌燥。口服，每次3粒，一日3次。其他剂型有丸剂。­

3.燥邪咳嗽证

患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有发热。可用下列非处方药。­

（1）川贝清肺糖浆

能清肺润燥、止咳化痰。用于干咳、咽干、咽痛。口服，每次15～30毫升，一日3次；7岁以上儿童用量减半；3～7岁用1/3量。­（２）养阴清肺膏

能养阴清肺、清肺利咽。用于咽喉干燥、疼痛、干咳少痰。口服，每次10～20毫升，一日2～3次。其他剂型有丸剂、口服液、颗粒剂、糖浆剂、合剂。­

（３）儿童清肺口服液

能清肺、化痰、止咳。用于面赤身热、咳嗽痰多、咽痛。口服，每次20毫升，6岁以下10毫升，一日3次。其他剂型有蜜丸剂。­（４）二冬膏

能养阴润肺。用于肺阴不足引起的燥咳痰少。口服，一次9～15克，一 ­ 日2次。­

4.肺虚咳嗽证

患者咳嗽日久，痰少，咯痰不爽，口干，手足心热，气短乏力。可用下 ­ 列非处方药。­

（1）百合固金丸

能养阴润肺，化痰止咳。用于肺肾阴虚，干咳少痰，咽干咽痛。口服，大蜜丸，每次1丸，一日2次。其他剂型有浓缩丸剂、口服液。­（２）秋梨润肺膏

能润肺止咳，生津利咽。用于久咳、痰少质粘、口燥咽干。口服，每次10～20克，一日2次，小儿酌减。­

（３）扶正养阴丸

能扶正养阴。用于虚损劳伤，潮热咳嗽。口服，一次1丸，一日2次。­

七、选药须知 ­

咳嗽是机体保护性反射。因此，必须查明引起咳嗽的原因，如确为感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，则可推荐上述非处方药。如考虑为其他疾病引起的咳嗽，则必须在医师确诊后选用药品并注意。­

1.镇咳药主要用于无痰干咳，咳嗽伴有大量咯痰时不宜使用镇咳药，因其不利于痰液 ­ 的咳出。­

2.凡中枢抑制性镇咳药，如右美沙芬、苯丙哌林、喷托维林等，禁用于有精神病史患者及哺乳期妇女；机动车驾驶员、高空作业者工作时间内禁用此类药物；肝肾功能不全者，哮喘患者以及孕妇应该慎用。­

3.肠胃刺激性较大的祛痰药，如氯化铵、愈创木酚甘油醚等禁用于溃疡病患者及严重肝肾功能不全的患者。­

4.服用本类中成药者，禁食辛辣、油腻、腥冷之食物。­

5.含有麻黄的中成药，对高血压、心脏病患者慎用。­

6.中成药冲剂（颗粒剂）含糖者，对糖尿病患者不宜应用。­

7.服用镇咳祛痰药已7天，症状仍未缓解，建议患者去医院就医。­

八、建议患者 ­

（一）辅助治疗 ­

如患者是由于感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，可建议患者多卧床休息、多喝水、适当补充维生素，注意口腔卫生。至于其他疾病引起的咳嗽、咯痰，除建议患者积极治疗的同时，也是以多休息、多喝水为好。­

（二）阅读药品说明书 ­

建议患者详细阅读说明书,因为非处方药说明书是患者自我医疗的最好依据。­

（三）何时就医 ­

患者咳嗽，服用镇咳药7天后仍不缓解，且有胸闷、呼吸困难、痰液呈铁锈色，或痰中带血，建议患者立即去医院就医

第五篇：阳光大药房药店营业员培训资料

阳光大药房药店营业员培训资料

一、顾客的形象及顾客的作用：

1、顾客是商业经营中最重要的人物；

2、顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源；

3、顾客是各种商业经营活动的血液；

4、顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人；

5、顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的；

6、顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；

7、顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益；

8、顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员；

9、顾客不是我们用来与之较量辨才与比试智力的人；

10、顾客是我们的上帝，是我们的朋友，是我们应当给予最高礼遇的人。

——美国营销专家—约翰〃基德尼

二、接待顾客流程：

1、等待顾客

2、打招呼

3、定睛注视

4、接近顾客

5、询问顾客需求

6、选择顾客要的药品

7、药品介绍说明

8、让顾客选取药品（成交）

9、收款

10、包装药品交给顾客并目送客人离开

三、营业员销售前必要准备

1、检查和调整自己的仪表

2、调整和保持旺盛的精力

3、思考一遍全天要做的工作

四、销售前的准备工作

1、备齐商品和商品申报：营业员要在开张前检查商品是否齐全，如缺货，仓库有的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的 和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品，要检查搭配品的数量。

2、熟悉价格：营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答支支吾吾，这样顾客会有上当的怀疑。

3、商品整理：很多商品在推销过程中拿离了原货架，一定要在开张前再检查一遍。

4、准备售货工具：商场必要的售货工具（如笔、票据等）一定要提前准备好，不要在营业时找不到而慌神。

5、整理环境：商场开门之前一定要将卖场的环境整理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。

五、销售服务的要点。

1、接近顾客：顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神充沛，不可无精打采。容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。

2、顾客上门：简简单单的一句“欢迎光临”，就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用“请随便看看” 这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。

3、接待顾客：每位营业员一天要接待许多顾客，要求营业员接待不同的顾客时，要有灵活性。接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象；接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉；接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间；接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦；接待老年顾客要注意方便、实用、便宜，让他感到公道、实在；接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子；接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他。

4、初步接触顾客：顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。最佳时间：①当顾客与营业员目光相遇；②当顾客目光停留在某一种或某一类药品时；③当顾客认真看宣传单时；④当顾客突然停下脚步时；⑤当顾客的眼睛在搜索时。

5、接触的要领：第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使自己像专家 接触问答方法：①提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者直接问你想要什么药？②介绍接近法：当看到顾客在看某类药品或咨询某种药时，营业员可直接介绍产品，利用产品的特点吸引顾客。如：这种药是什么知名厂家，对某一类疾病效果显著，没有副作用或副作用小等。③示范接近法：对于一些器械，可利用演示示范功能，重点突出使用方便，功能齐全等方面，结合一定的语言，接近顾客。

6、商品介绍说明：顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对药品充分信赖。这个过程，营业员要做好商品说明的工作。药品说明就是介绍药品的特性，这样要求营业员对药品知识、功能、对比的了解。

7、劝说购买：营业员劝说顾客购买的5个特点： ①实事求是的劝说；②投其所好的劝说；③用肢体语言配合表达；④用商品价格、质量、功效说话；⑤帮助顾客比较、选择的劝说。

8、收款、包装：

在收款时，营业员必须讲明：收款X元，应收Y元，应找您Z元，以免发生不必要的误会。①让顾客知道商品价格；②大声讲出收到的款数；③先数一遍再放；④找零时要把数目复述一次。

包装需注意三点：①包装要求牢固、安全、整齐；②包装之前检查商品，有没有错、坏、差；③包装是要快、稳、轻。

9、送客：包装完毕后，营业员要双手将商品递给顾客，并欢迎下次再来，另外要注意检查顾客有没有落下什么物品。

六、药品陈列的要点

1、显眼的陈列：在陈列时，要注意针对药品的大小，性质与售出的频率摆放在比较容易被顾客看见的位置。具体的位置是：以顾客直立时的目光及稍下方为中心的30%的范围内；其次的位置是再往下 30%的范围。

2、提高药品价值的陈列：药品只有在人关注的情况下才能体现出价值，因此应按照能提高药品价值感的这种思路去拜 访药品。如：贵重药品所放的玻璃柜中预留一点空间，周围以灯光烘托气氛，以体现药品自身的价值。

3、引人注目的陈列：在主推某些新药品，特价品时，应借助一些设备和工具使目标药品特别显眼，以招揽顾客进店和刺激消费。

4、提高药品新鲜感的陈列：顾客每次进入药店的样子都一样，就不会有新鲜感，而且心理上有这家店不景气，东西卖不出去的感觉。因此，根据消费者的这种变则好的购买心理，应当定期的适当调整药品陈列。

5、药品陈列要有季节性：季节对药品陈列影响很大。药店应该了解在不 同的季节的多发病症，判断顾客的潜在需要，根据季节的变化改变药品的陈列。把每个季节 常用的药品放在较为显眼的位置。例如：春天是各种传染病比较多发的季节，因此，要将药品摆放在比较显眼的位置。

6、药品陈列的类型与方式：

①整洁：要按药品大类，分类，细类，以及规格、用途、价格等方面的特征，分门别类摆放，使之一目了然。在药品整齐的基础上，尽量做到清洁。

②美观：摆放药品时要力求格调一致，色彩搭配。摆放的方法要尽可能归类摆放或适度的穿插排列，在不影响美观的前提下，应将滞销的药品搭配在旺销的药品之中，以利于销售。

③丰满：要做到药品多而不挤，少而不空，及时加货，不留空位，品类丰富，方便顾客的选购。

④定位：要固定药品的摆放货位，这样既便于销售又方便管理。当然，药品的货位不是永久不变的，而是随着季节的变化和需求量的变化，做适当的调整

7、储备药品的存放：储备药品的存放是指已进入销售现场，但未摆上货架或柜台的备售药品。此类药品虽然无需陈列，但也要注意摆放整齐，以利于药店自身管理药品。