第一篇：2013年外贸会计实务考试试卷及答案
31．A外贸公司为一般纳税企业，选择确定的记账本位币为人民币，其外币交易
采用期初即期汇率折算。该公司2013年4月份从德国进口甲商品共6箱，箱子尺码为120×120×80厘米，每只重75公斤，进口价每公斤FOB 270美元，当月月初即期汇率中间价1美元=6.9900元人民币。今接到进口货物结算专用发票一式四联单，货款当即付出。现假设：海运运费率为W/M每运费吨104美元，收费重量/体积比率为1立方米=1000千克，投保金额为发票金额110%，保险费率为2.7‰，进口关税税率为12%，增值税税率为17%，银行手续费率为5‰。该公司发生业务如下：
（1）以外汇银行存款支付进口甲商品货款；
（2）以外汇银行存款支付进口甲商品海外运费；
（3）以外汇银行存款支付进口甲商品保险费；
（4）以银行存款支付银行手续费；
（5）以银行存款支付进口关税及增值税；
（6）将进口甲商品验收入库。
要求：根据该公司上列各项业务，编制必要的会计分录并列出各项金额的计算过程。
32．大生工业缝纫机进出口公司是一家商业外贸公司，为一般纳税企业，以人民
币为记账本位币，对外币交易采用交易日即期汇率折算，该公司本期发生以下业务：
（1）向甲工厂购入工业缝纫机1000架，所取得的增值税专用发票注明金额为1400000元，进项税额238000元。上列款项以银行存款支付，所购工业缝纫机已验收入库；
（2）现根据外销合同对上列购入工业缝纫机开出商品出库凭证，并连同外销发票、装箱单及其他出口凭证，通过储运部门交付对外运输公司办理托运，今财务部门接到出仓凭证；
（3）当上列外销工业缝纫机已经装船，大生工业缝纫机进出口公司已取得装船提单后，即按信用证规定将全套出口单证向银行办理交单。上列出口服装外销发票总金额为CIF旧金山250000美元，财务部门今确认外销收入并结转出口商品成本。当日即期汇率中间价为1美元=6.7200元人民币；
（4）银行在收妥上列外汇后转入大生工业缝纫机进出口公司的待核查账户，当日即期汇率中间价为1美元=6.7100元人民币；
（5）上列出口工业缝纫机合同规定应付国外中间商1.56%佣金，当日即期汇率中间价为1美元=6.6900元人民币；
（6）应付上列工业缝纫机海运运费计5200美元，当日即期汇率中间价1美元=6.6700元人民币；
（7）应付上列出口工业缝纫机保险费1420美元，当日即期汇率中间价1美元=6.6600元人民币；
（8）上列工业缝纫机外销后，今按规定向公司所在地退税机关申报办理出口退税，大生工业缝纫机进出口公司该批出口工业缝纫机的退税税率为9%；
（9）今收到税务机关退还的出口退税款。
要求：根据该公司上列各项业务，编制必要的会计分录。
33．广州新世纪进出口公司是一家商业外贸公司，为增值税一般纳税企业，以人
民币为记账本位币，对外币交易采用期初即期汇率折算，当月期初即期汇率中间价为1美元=6.4000元人民币。该公司有自属奥蓝服装加工厂，2013年3月份该公司根据与外商G签订的一份来料加工合同进行来料加工业务，该公司在进行该项业务过程中已经向主管出口退税的税务机关办理了免税证明。该公司本月发生以下业务：
（1）收到外商提供不计价面料、辅料等材料1500公尺，折合人民币共计410000元；
（2）将上列外商提供不计价面料、辅料等材料拨给自属加工厂加工成B型休闲服装；
（3）该公司收到下属奥蓝服装加工厂加工完毕的B型休闲服装，并以银行存款支付加工费220000元人民币；
（4）该公司将上列完工后的B型休闲服装报关出口，根据合同规定应向外商收取该批来料加工产品加工费43750美元，同时结转该批来料加工产品加工成本；
（5）以外汇银行存款支付上列来料加工业务的境外运保费1875美元；
（6）接银行通知，收到上列外商G来料加工加工费43750美元。
要求：根据该公司上列各项业务，编制必要的会计分录。
34．A外贸公司为一般纳税企业，选择确定的记账本位币为人民币，其外币交易
采用交易日即期汇率折算。该公司2013年3月份银行存款（美元户）期初余额为0，该公司3月23日向银行购入28万美元，银行当日卖出价1美元=6.3100元人民币，中间价6.3020元人民币，3月31日当日银行中间价1美元=6.3050元人民币。
要求：计算该公司3月份银行存款（美元户）所发生的汇兑差额是多少？（请
写出计算过程及结果，只有结果无过程不得分）
35．某外国公司在中国境内未设立机构场所，该公司2013年2月将一项商标使
用权提供给一家中资企业使用，获取特许使用费300万元人民币，我国营业税税率为5%，预提所得税税率为10%。
要求：计算该外贸企业应缴纳的营业税与预提所得税各是多少？（请写出计算
过程及结果，只有结果无过程不得分）
31.（1）借：在途物资—进口物资采购 405000 6.9900 2830950
贷：银行存款—外汇银行存款（美元户）405000 6.9900 2830950
（2）借：在途物资—进口物资采购 718.848 6.9900 5024.75
贷：银行存款—外汇银行存款（美元户）718.848 6.9900 5024.75
毛重=6×75=450 体积吨=6×120×120×80/1000000×1000/1立方米=6912（公斤）
所以，6912×104/1000=718.848 718.848×6.99=5024.75
（3）借：在途物资—进口物资采购 USD 1208.58 6.9900 8447.94
贷：银行存款—外汇银行存款（美元户）USD 1208.58 6.9900
8447.94
CIF=（2830950+5024.75）÷[1-(1+10%)× 2.7‰]=2844422.69
所以，保险费=2844422.69×（1+10%）×2.7‰=8447.94
（4）借：在途物资—进口物资采购 341330.72
贷：应交税费—关税 341330.72（CIF×12%=341330.72）借：应交税费—关税 341330.72 贷：银行存款 341330.72 借：应交税费—应交增值税（进项税）541578.08
贷：银行存款 541578.08
（CIF+341330.72）×17%=541578.08
（5）借：财务费用 14154.75
贷：银行存款 14154.75
（2830950×5‰=14154.75）
（6）借：库存商品—库存进口商品 3185753.41
贷：在途物资—进口物资采购 3185753.41
32.每小题2分，共18分。
（1）借：在途物资—工业缝纫机 1400000
借:应交税费—应交增值税（进项）238000贷：银行存款 1638000借：库存商品—库存出口商品—工业缝纫机 1400000
贷：在途物资—工业缝纫机 1400000
贷：库存商品—工业缝纫机1400000（2）借：发出商品—工业缝纫机 1400000
（3）借：应收帐款—应收外汇账款 250000 6.7200 1680000
贷：主营业务收入—自营出口销售收入250000 6.72 1680000
借：主营业务成本—自营出口销售成本1400000
贷：发出商品—工业缝纫机 1400000
（4）借：银行存款 250000 6.7100 1677500
贷：应收帐款—应收外汇账款 250000 6.7100 1677500
贷：应付帐款—应付外汇账款（佣金）3900 6.6900 26091
（6）借：主营业务收入—自营出口销售收入 5200 6.6700 34684
贷：应付帐款—-应付外汇账款（运费）5200 6.6700 34684
（7）借：主营业务收入—自营出口销售收入 1420 6.6600 9457.20
贷：应付帐款—应付外汇账款（保费）1420 6.6600 9457.20
（8）借：其他应收款—应收出口退税 126000
借：主营业务成本 112000 贷：应交税费—应交增值税（出口退税）126000—应交增值税（进项税转出）112000（5）借：主营业务收入—自营出口销售收入 3900 6.6900 26091（9）借：银行存款 126000 贷：其他应收款—应收出口退税 126000
33.每小题2分，共12分。
（1）借记“外商来料”表外科目 [1500公尺]
（2）借记“拨出来料”表外科目 [1500公尺]
贷记“外商来料”表外科目 [1500公尺]
（3）借：委托加工物资—来料加工—B型休闲装（加工费）220000
贷：银行存款
220000 同时：借：代管物资—来料加工—B型休闲装—G外商[1500公尺] 贷：拨出来料—进口面料辅料—奥蓝加工厂[1500公尺]
（4）贷记“代管物资”表外科目，同时：
借：应收账款—应收外汇账款—G外商USD43750 6.4000 280000.00
贷：其他业务收入—来料加工收入—B型休闲装USD43750 6.4000
280000.00
结转销售成本时：
借：其他业务成本—来料加工成本—B型休闲装220000
贷：委托加工物资—来料加工—B型休闲装 220000
（5）借：其他业务收入—来料加工收入—B型休闲装USD1875 6.4000 12000.00
贷：银行存款—运保费USD1875 6.4000 12000.00
（6）借：银行存款 USD43750 6.4000 280000.00
贷：应收账款—应收外汇账款—G外商USD43750 6.4000 280000.00
34.计算题，5分。
（6.3020-6.3100）×280000=-2240（6.3050-6.3020）×280000= 840 所以（-2240+840）=-1400
35.计算题，5分。
300×5%=15（万元）300×10%=30（万元）
第二篇：外贸会计考试《外贸会计实务》单选题汇总(一)
外贸会计考试《外贸会计实务》单选题汇总
（一）1．对于需要经过相当长时间的约束或者生产活动才能达到预定可使用或者可销售状态的存货，《企业会计准则第17号——借款费用》规定允许将借款费用计入（）。
A．财务费用
B．管理费用
C．销售费用
D．存货成本
2．在进出口贸易业务中，当使用L/C、D/P、D/A三种不同支付方式结算货款，对出口方的出口收汇风险从小到大依次排序为（）。
A．D/P、D/A、L/C
B．D/A、D/P、L/C
C．L/C、D/P、D/A
D．L/C、D/A、D/P
3．由于出口销售价格条款的特殊性，我国为了使销售收入的记账口径一致，不论出口成交是使用哪一种价格条款，出口企业外销商品销售收入的入账金额一律以（）价格条件为基础。
A．CIF
B．CFR
C．FOB
D．FCA
4．某进出口企业在自营出口外销业务中，由于外商违约发生出口索赔，当在外商确认赔偿时，该进出口企业的账务处理应为（）。
A．借记“应收账款”账户，贷记“主营业务收入”账户
B．借记“应收账款”账户，贷记“营业外收入”账户
C．借记“其他应收款”账户，贷记“主营业务收入”账户
D．借记“其他应收款”账户，贷记“营业外收入”账户
5．当进口商品所签订合同成交价格为FOB价，则由我国进口公司所承担支付的境外运输费和保险费应计入（）。
A．进口商品成本
B．销售费用
C．管理费用
D．冲减主营业务收入
6．代理进口业务是指受托人（一般是进出口公司）接受委托人（以生产企业为主）的委托，代理货物进口的交易活动。受托方的代理责任应为（）。
A．负责对外洽谈成交，签订合同到代办运输、开证、付款及其核销、进口报关等全过程
B．仅负责对外成交，不负责开证付款等工作
C．仅负责开证付款，不负责对外成交等工作
D．仅负责对外成交，不负责签订合同等工作
7．我国对有进出口权的生产企业出口退税实行“免、抵、退”税政策，对于所计算出应退增值税额并向所在地税务部门申请退税时，所作账务处理应贷记（）账户．
A．“应交税费——应交增值税（出口退税）”
B．“应交税费——应交增值税（进项税额转出）”
C．“应交税费——未交增值税”
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D．“应交税费——已交增值税”
8．在国际贸易非现金结算方法中，托收方式与信用证支付方式的主要区别是（）。
A．前者是顺汇，后者是逆汇
B．前者使用商业汇票，后者使用银行汇票
C．前者是商业信用，后者是银行信用
D．前者对卖方有利，后者对买方有利
9．商业外贸企业自营进口商品后在国内进行销售，当采用货到结算方式时，其财务部门会计核算应在（）时确认内销销售收入。
A．收到企业储运部门开出进口商品出库单
B．取得外运公司的船舶到港通知单
C．收到进口商品进口发票
D．收到银行转来国外提货单
10．我国进出口企业所使用的对内报表“出口主要商品成本及盈亏表”是（）。
A．以单项出口商品盈亏分析为核心的三栏式报表
B．以单项出口商品盈亏分析为核心的多栏式报表
C．以综合出口商品盈亏分析为核心的三栏式报表
D．以综合出口商品盈亏分析为核心的多栏式报表
11．我国对生产企业出口自产的属于应征消费税的产品，其消费税出口退税实行（）。
A．不征不退的办法
B．“免、抵、退”税的办法
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C．先征后退的办法
D．“抵、免”税办法
12．我国对有出口经营权的生产企业进料加工复出口，实行“免、抵、退”税办法，其计算当期不予抵扣或退税的税额公式为（）。
A．当期不予抵扣或退税的税额＝当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×（征税税率－退税率）－当期海关核销免税进口料件组成计税价格×（征税税率－退税率）
B．当期不予抵扣或退税的税额＝当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×（征税税率－退税率）＋当期海关核销免税进口料件组成计税价格×（征税税率－退税率）
C．当期不予抵扣或退税的税额＝当期进口货物到岸价×外汇人民币牌价×（征税税率－退税率）－当期海关核销免税进口料件组成计税价格×（征税税率－退税率）
D．当期不予抵扣或退税的税额＝当期进口货物到岸价×外汇人民币牌价×（征税税率－退税率）＋当期海关核销免税进口料件组成计税价格×（征税税率－退税率）
13．在进出口业务中，佣金是支付给中间商的一种报酬，其中明佣是（）。
A．在外销合同内规定的外扣佣金，其金额是根据外销合同所列外销销售金额乘以规定的佣金率来计算的
B．在外销合同内规定的内扣佣金，其金额是根据外销合同所列外销销售金额乘以规定的佣金率来计算的
C．在外销发票上注明的外扣佣金，其金额是根据外销发票上所列外销销售总额乘以规定的佣金率来计算的
D．在外销发票上注明的内扣佣金，其金额是根据外销发票上所列外销销售总额乘以规定的佣金率来计算的
14．我国国家主管部门对技术进出口实行（）。
A．统一管理，采取二种技术、两类合同、登记加审批制度
B．统一管理，采取二种技术、叁类合同、登记加审批制度
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C．统一管理，采取三种技术、两类合同、登记加审批制度
D．统一管理，采取三种技术、叁类合同、登记加审批制度
15．某进出口企业将样品出售给国外客商，出售价款以银行存款结算，则该企业财务部门应确认样品出口销售收入的账务处理为（）。
A．借：银行存款
贷：主营业务收入
B．借：银行存款
贷：主营业务收入
应交税费—应交增值税（销项税额）
C．借：银行存款
贷：财务费用
D．借：银行存款
贷：营业外收入
16．生产企业自营或委托出口的货物，当其申报办理出口退税时，应（）。
A．向其所在地出口退税税务机关申报办理
B．向其所在地主管征税税务机关申报办理
C．向其所在地主管征税的税务机关或出口退税机关申报办理
D．报经其主管征税的税务机关审核后，再向其所在地出口退税税务机关申报办理
17．某生产企业出口退税实行“免、抵、退”税办法，其2012年4月份计算出当期应纳税额为－75．02万元，当期免抵退税额为20．25万元，则该企业退税后留抵税额为（）。
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A．20．25万元
B．47．83万元
C．25．15万元
D．54．77万元
18．根据我国现行税收政策规定，进料加工复出口货物贸易的加工方式为（）。
A．工业企业应采取自行加工方式；商业企业可采用委托加工方式
B．工业企业应采取自行加工方式；商业企业可采用作价加工方式
C．工业企业应采取自行加工方式；商业企业可采用委托加工、作价加工方式
D．工业企业应采取自行加工、委托加工方式；商业企业可采用委托加工、作价加工方式
19．浮动汇率制之下的汇率预测主要是利用平价关系来进行，但还必须注意，汇率的变化还受到心理、地理等因素的影响和干扰。其具体的预测方法有（）。
A．基本分析法与技术分析法两种
B．基本分析法与因素分析法两种
C．作业分析法与技术分析法两种
D．作业分析法与因素分析法两种
20．经济风险是一种系统风险，是经营活动之后的风险，经济风险是无法避免的。任何一个公司只要投资经营后就要受该风险的影响。所以，对于该风险的管理应在（）。
A．事后的防范
B．事后的避免
C．事前的防范，而不是在事后避免
D．事后的分析，而不是在事前避免
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21．会计制度是（）。
A．在会计准则基础上制定的具体会计方法、程序的总称
B．在会计程序基础上制定的具体会计方法、程序的总称
C．在会计理论基础上制定的具体会计方法、程序的总称
D．在会计方法基础上制定的具体会计方法、程序的总称
22．根据我国《企业会计准则》的规定，会计期间分为（）。
A．月度和季度
B．月度和半
C．月度和中期
D．和中期
23．在固定汇率制之下对汇率的变动进行预测，其主要特点表现为（）。
A．预测市场可能作出的反映
B．预测政府可能作出的反映
C．预测经济计划可能作出的调整
D．预测金融机构可能作出的反映
24．在出口退税的实务操作中，我国对可以出口退税的货物时常会随着国内外形势的变化而作出调整。2010年，我国取消了部分钢材、有色金属加工材料等（）。
A．5类406种货物的出口退税
B．6类406种货物的出口退税
C．5类306种货物的出口退税
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D．6类306种货物的出口退税
25．我国实行的增值税是（）。
A．对我国生产环节的一切货物实行差额征税，道道课征、价外计征、道道抵扣的税种
B．对我国流通环节的一切货物实行差额征税，道道课征、价外计征、道道抵扣的税种
C．对我国生产环节、流通环节的一切货物实行差额征税，道道课征、价外计征、道道抵扣的税种
D．对我国生产环节、流通环节的一切货物实行普遍征税，道道课征、价外计征、道道抵扣的税种
26．进料加工的深加工结转是指（）。
A．加工贸易企业将进口料件进一步加工后复出口的经营活动
B．加工贸易企业将保税进口料件进一步加工后复出口的经营活动
C．加工贸易企业将进口料件加工的产品转至另一加工贸易企业进一步加工后复出口的经营活动
D．加工贸易企业将保税进口料件加工的产品转至另一加工贸易企业进一步加工后复出口的经营活动
27．进口物资采购成本是由（）。
A．外商售价、进口税金、进口运费、保险费及入库前的国内费用所组成
B．外商售价、进口运费、保险费、佣金及入库前的国内费用所组成
C．外商售价、进口税金、进口运费、保险费、佣金、入库前的国内费用等组成
D．外商售价、进口税金、进口运费、保险费所组成
28．进口每美元盈亏等于（）。
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A．进口商品国内销售盈亏额＋国外进价（美元金额）
B．进口商品国内销售盈亏额－国外进价（美元金额）
C．进口商品国内销售盈亏额×国外进价（美元金额）
D．进口商品国内销售盈亏额÷国外进价（美元金额）
29．进口单位取得对外贸易经营权后，应按规定到外汇局办理“进口单位付汇名录”（以下简称“名录”）登记手续，并签署《货物贸易进口付汇业务办理确认书》（以下简称《确认书》）。凡2010年1月1日前已在外汇局办理名录登记手续的进口单位，应在（）签署《确认书》。
A．三个月内
B．六个月内
C．九个月内
D． 210天内
30．保税制度中应用最广泛的一种形式是（）。
A．保税仓库
B．保税区
C．保税工厂
D．保税车间
31．我国基本会计准则是为进行会计核算工作而做出的原则性规定，它为制定具体准则和会计制度提供依据，包括（）。
A．会计信息质量要求、会计假设和会计要素准则等基本内容
B．会计信息质量要求、会计原则和会计要素准则等基本内容
C．会计核算要求、会计假设和会计要素准则等基本内容
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D．会计核算要求、会计原则和会计要素准则等基本内容
32．我国企业所得税法规定：企业所得以人民币以外的货币计算的，预缴企业所得税时，应当按照（）。
A．月度第一日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额
B．季度第一日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额
C．月度或者季度最后一日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额
D．最后一日的人民币汇率中间价，折合成人民币计算应纳税所得额
33．在外贸实践中，出口单证的交付大多通过银行（）。
A．代替海关收受，称之为“交单”
B．代替外汇局收受，称之为“交单”
C．代替买方收受，称之为“交单”
D．代替卖方收受，称之为“交单”
34．“费雪效应”理论是讨论两国之间的（）。
A．通货膨胀率的预期差额与银行名义利率差额之间的关系
B．通货膨胀率的实际差额与银行实际利率差额之间的关系
C．通货膨胀率的预期差额与银行实际利率差额之间的关系
D．通货膨胀率的实际差额与银行名义利率差额之间的关系
35．由于出口销售价格条款的特殊性，我国为了使销售收入的记账口径一致，不论出口成交是使用哪一种价格条款，出口商品销售收入的入账金额一律以（）。
A．CIF价为基础
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B．CFR价为基础
C．FCA价为基础
D．FOB价为基础
36．保税制度是一种国际通行的海关制度，是指（）。
A．经海关批准的境内企业所进口的货物在海关的监管下，在境内指定的场所储存、加工、装配的一种海关监管业务制度
B．经海关批准的境内企业所进口的货物在海关的监管下，在境内指定的场所储存、加工、装配，可免交进口环节税收的一种海关监管业务制度
C．经海关批准的境内企业所进口的货物在海关的监管下，在境内指定的场所储存、加工、装配，可免交、部分免交进口环节税收的一种海关监管业务制度
D．经海关批准的境内企业所进口的货物在海关的监管下，在境内指定的场所储存、加工、装配，可免交、部分免交、缓交进口环节税收的一种海关监管业务制度
37．外贸企业对样展品的核算，应在（）。
A．“样展品”账户下设专户进行总分类核算和明细分类核算
B．“库存商品”账户下设样展品专户进行总分类核算和明细分类核算
C．“原材料”账户下设样展品专户进行总分类核算和明细分类核算
D．“周转材料”账户下设样展品专户进行总分类核算和明细分类核算
38．进口商品在进口后进行内销，当采用单到结算情况下（）。
A．进口商品采购和销售核算是不同时进行的。这时进口商品采购成本已经归集完毕，因此能够同时结转成本
B．进口商品采购和销售核算是不同时进行的。这时进口商品采购成本尚未归集完毕，因此不能同时结转成本
C．进口商品采购和销售核算是同时进行的。这时进口商品采购成本已经归集完毕，因此
第10页（共12页）能够同时结转成本
D．进口商品采购和销售核算是同时进行的。这时进口商品采购成本尚未归集完毕，因此不能同时结转成本
39．按照对外签订合同和应承担的任务，我国来料加工有两种经营形式，分别为（）。
A．委托形式和服务形式
B．生产形式和销售形式
C．进口形式和出口形式
D．代理形式和自营形式
40．如果进口的技术作为无形资产进行核算，其以后使用该项技术期间内应以（）。
A．成本减去累计摊销额和本期减值损失后的余额计量
B．成本减去本期摊销额和累计减值损失后的余额计量
C．成本减去累计摊销额和累计减值损失后的余额计量
D．成本减去本期摊销额和本期减值损失后的余额计量
41．当进口贸易采用含佣价（包括明佣或暗佣）成交时，收取佣金的含佣价计算公式为（）。
A．含佣价＝总价×（1－佣金率）
B．含佣价＝总价÷（1－佣金率）
C．含佣价＝净价×（1－佣金率）
D．含佣价＝净价÷（1－佣金率）
42．在下列成本计算方法中，不定期计算成本的成本计算方法是（）。
A．品种法
第11页（共12页）
B．分步法
C．分批法
D．分类法
43．根据我国现行出口退税政策规定，出口企业一般纳税人以进料加工贸易方式出口的货物凡属于不予退（免）税的，则应按以下公式计算应纳税额（）。
A．应纳税额＝（出口货物FOB价×外汇人民币牌价）×（1－征收率）×征收率
B．应纳税额＝（出口货物FOB价×外汇人民币牌价）÷（1－征收率）×征收率
C．应纳税额＝（出口货物FOB价×外汇人民币牌价）×（1＋征收率）×征收率
D．应纳税额＝（出口货物FOB价×外汇人民币牌价）÷（1＋征收率）×征收率
44．外贸企业内部管理报表的特点主要表现在（）。
A．经营性和管理性
B．针对性和保密性
C．时效性和灵活性
D．总体性和相关性
45．工业产品成本计算是指（）。
A．将企业在生产经营过程中发生的各种耗费按照一定的范围进行分配和归集，据以计算各个成本计算对象的总成本和单位成本
B．将企业在生产经营过程中发生的各种耗费按照一定的对象进行分配和归集，据以计算各个成本计算对象的总成本和单位成本
C．将企业在生产经营过程中发生的各种耗费按照一定的比例进行分配和归集，据以计算各个成本计算对象的总成本和单位成本
第12页（共12页）
D．将企业在生产经营过程中发生的各种耗费按照一定的时间进行分配和归集，据以计算各个成本计算对象的总成本和单位成本
46．在生产企业申报出口退税需要报送的主要凭证资料中，其出口退税申报表的名称是（）。
A．生产企业出口货物退税申报表（全套）
B．生产企业自营出口货物退税申报表（全套）
C．生产企业出口货物免、抵、退税申报表
D．生产企业自营（委托）出口货物免、抵、退税申报表
47．税费条款是国际技术贸易合同中一项重要的内容，与技术贸易有关的税种主要有（）。
A．印花税、消费税
B．消费税、资源税
C．企业所得税、营业税
D．关税、增值税
48．企业在生产经营过程中将各种耗费按其经济内容分类，可分为（）。
A．劳动资料消耗、劳动对象消耗和活劳动消耗三个方面
B．生产消耗、经营消耗和销售消耗三个方面
C．购入消耗、加工消耗和使用消耗三个方面
D．投入消耗、产出消耗和使用消耗三个方面
49．在代理出口业务中，受托企业以其所收取的代理手续费作为办理代理出口业务的间接费用开支及收益，代理出口手续费一般按照（）。
A．委托方购进出口货物发票上所列金额及商定的手续费率来收取
第13页（共12页）
B．委托方出口货物成本金额及商定的手续费率来收取
C．出口发票上所列金额及商定的手续费率来收取
D．公允价值及商定的手续费率来收取
50．进口主要商品成本分析表是反映（）。
A．外贸企业经营进口商品盈亏的生产报表
B．外贸企业经营进口商品盈亏的对外报表
C．外贸企业经营进口商品盈亏的静态报表
D．外贸企业经营进口商品盈亏的动态报表
51．所得税是国家对个人或法人的一切所得征收的一种税，是技术贸易的主要税费，纳税人为供方，征税国为（）。
A．供方所在国
B．受方所在国
C．供方、受方双方所在国
D．由供方所在国征收但应取得受方所在国同意
52．预提所得税不是一个税种，而是对（）取得的来源于我国境内的所得实行源泉扣缴方式征收企业所得税。
A．居民企业
B．非居民企业
C．事业单位
D．自然人
第14页（共12页）
53．根据我国现行企业会计准则，包装物和低值易耗品在（），也可单独设置“包装物”和“低值易耗品”科目分别核算。
A．“原材料”科目核算
B．“库存商品”科目核算
C．“周转材料”科目核算
D．“发出商品”科目核算
54．外贸企业向外地收购出口商品时，当由供货单位将商品委托运输部门发运到购货单位所在地的车站、码头交货，同时，向当地银行申请办理委托收款结算手续，向购货单位收取货款的方式称之为（）。
A．送货制
B．提货制
C．发货制
D．代理制
55．出口商品收购是指外贸企业为了（）。
A．出口、内销或加工后出口或内销而取得国产商品使用权的行为
B．出口、内销或加工后出口或内销而取得国产商品加工权的行为
C．出口、内销或加工后出口或内销而取得国产商品贸易权的行为
D．出口、内销或加工后出口或内销而取得国产商品所有权的行为
56．成本计算是将企业在生产经营过程中发生的各种耗费按照（）进行分配和归集，据以计算各个成本计算对象的总成本和单位成本。
A．一定的对象
B．一定的时间
第15页（共12页）
C．一定的比例
D．一定的定额
57．“费用要素”是指对企业在生产经营过程中发生的各种耗费按其（）。
A．会计要素的分类
B．经济内容的分类
C．劳动对象的分类
D．完工程度的分类
58．月初在产品成本、本月生产费用、本月完工产品成本和月末在产品成本四者之间的关系可用下列公式表示（）。
A．月初在产品成本＋本月生产费用＝本月完工产品成本＋月末在产品成本
B．月初在产品成本－本月生产费用＝本月完工产品成本＋月末在产品成本
C．月初在产品成本＋本月生产费用＝本月完工产品成本－月末在产品成本
D．月初在产品成本－本月生产费用＝本月完工产品成本－月末在产品成本
59．财务报告是企业提供的反映企业（）。
A．某一特定日期的财务状况会计信息的文件
B．某一会计期间的经营成果会计信息的文件
C．某一会计期间的现金流量会计信息的文件
D．某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息的文件
60．资产负债表是对资产、负债、所有者权益按一定分类标准和顺序进行分类分项反映的，其中资产与负债是按（）进行列示。
第16页（共12页）
A．流动性大小
B．金额大小
C．项目内容重要性
D．项目内容发生时间先后
61．在企业会计的基本假设中，会计分期是从（）中引申出来的。
A．会计主体
B．权责发生制
C．持续经营
D．货币计量
62．由于销售价格条款的特殊性，我国为了使销售收入的记账口径一致，不论企业出口成交是使用哪一种价格条款，出口商品销售收入的入账金额一律以（）为基础。
A．FOB价
B．CIF价
C．CFR价
D．DAF价
63．生产企业自营或委托出口的货物，在办理出口退税业务时应（）。
A．向其所在地主管征税的税务机关申报办理退税
B．先报经其主管征税的税务机关审核后，再向其所在地出口退税机关申报办理退税
C．向其所在地出口退税机关申报办理退税
D．先报经其所在地主管外贸的机关审核后，再向其所在地出口退税机关申报办理退税
64．由于目前一般进口商品运输大多采用海运方式，在FOB或CFR价格条款下（）。
A．应由进口人决定是否向保险公司投保，出口商无投保义务
B．应由进口人决定是否向保险公司投保，但应征得出口商同意
第17页（共12页）
C．应由出口商决定是否向保险公司投保，进口人无投保义务
D．应由出口商决定是否向保险公司投保，但应征得进口人同意
65．在下列各项中，与企业经营活动现金流量无直接关系的费用支出是（）。
A．广告费支出
B．差旅费支出
C．业务招待费支出
D．借款利息支出
66．因外币借款相关汇率变化所导致的汇兑差额（）。
A．属于企业其他业务成本的有机组成部分
B．属于企业对外销售费用的有机组成部分
C．属于企业借款费用的有机组成部分
D．属于企业内部管理费用的有机组成部分
67．外贸企业对样展品核算，应在（）。
A．“库存商品”账户下设样展品专户进行总分类核算并按品名进行明细分类核算，只记金额不计数量
B．“库存商品”账户下设样展品专户进行总分类核算并按品名进行明细分类核算，只记数量不计金额
C．“低值易耗品”账户下设样展品专户进行总分类核算并按品名进行明细分类核算，同时登记其数量与金额
D．“库存商品”账户下设样展品专户进行总分类核算并按品名进行明细分类核算，同时登记其数量与金额
68．在进口业务中商业部门在进口后内销中的“单到结算”是指（）。
A．当进口企业收到银行转来的国外提货单等单据对外付款时即作为对国内用户的销售实现
B．当进口企业收到运输部门转来的国外提货单等单据时即作为对国内用户的销售实现
第18页（共12页）
C．当进口企业收到保险公司转来的国外提货单等单据时即作为对国内用户的销售实现
D．当进口企业收到内销货物的出仓单据及开出销售发票时即作为对国内用户的销售实现
69．如果进口的技术作为无形资产进行核算，其以后使用该项技术期间内应以（）。
A．成本减去累计摊销额和本期减值损失后的余额计量
B．成本减去本期摊销额和累计减值损失后的余额计量
C．成本减去累计摊销额和累计减值损失后的余额计量
D．成本减去本期摊销额和本期减值损失后的余额计量
70．在代理出口业务中，出口外销的收汇应先划入（）。
A．委托方的“待核查账户”
B．受托方的“待核查账户”
C．委托方的“基本账户”
D．受托方的“银行账户”
71．在代理出口业务中，出口货物应退的增值税税款应退给（）。
A．委托企业
B．受托企业
C．由海关视出口货物的种类而决定划入哪一方企业
D．由税务部门视出口货物的种类而决定划入哪一方企业
72．“主营业务收入－自营出口销售收入”账户用来反映和监督出口货物销售收入，该账户贷方用来登记出口企业实现的出口货物销售收入，借方则用来登记所发生的（）。
A．出口货物的销售成本
第19页（共12页）
B．出口业务中所发生的海外运输费、保险费以及佣金费用
C．增值税不予退税的部分
D．出口业务中所发生的关税及其规费
73．产品成本核算的“分批法”一般适用于（）生产类型的企业。
A．单件小批
B．大量大批
C．单步骤
D．多步骤
74．根据我国现行税法规定，出口企业在出口商品过程中支付给中间商的佣金应代扣代缴（）。
A．增值税
B．消费税
C．营业税
D．企业所得税
75．在代理出口业务中，《代理出口货物证明》是（）。
A．由委托方填写并经主管退税机关签章后交受托方，由受托方转交委托方后办理退税
B．由受托方填写并经主管退税机关签章后交委托方，由委托方转交受托方后办理退税
C．由受托方填写并经主管退税机关签章后交受托方，由受托方转交委托方后办理退税
D．由委托方填写并经主管退税机关签章后交委托方，由委托方转交受托方后办理退税
76．我国加工贸易的显著特点是（）。
第20页（共12页）
A．从境外进口原辅材料、零部件
B．将生产的产品出口到国外
C．跨越国界的生产加工和销售
D．进口消费税有优惠政策
77．对自由进出口技术，我国实行（）制度。
A．不得进出口
B．许可证审批
C．合同登记管理
D．保证金台账
78．有出口经营权的生产企业进料加工复出口，当实行“免、抵、退”办法，其计算当期不予抵扣或退税的税额公式为（）。
A．当期不予抵扣或退税的税额＝当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价（征税税率－退税率）－当期海关核销免税进口料件组成计税价格（征税税率－退税率）
B．当期不予抵扣或退税的税额＝当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价（征税税率－退税率）＋当期海关核销免税进口料件组成计税价格（征税税率－退税率）
C．当期不予抵扣或退税的税额＝当期进口货物到岸价×外汇人民币牌价（征税税率－退税率）－当期海关核销免税进口料件组成计税价格（征税税率－退税率）
D．当期不予抵扣或退税的税额＝当期进口货物到岸价×外汇人民币牌价（征税税率－退税率）＋当期海关核销免税进口料件组成计税价格（征税税率－退税率）
79．按现行规定，进口货物在装载该货物的运输工具申报进口后14天内向海关申请报验，海关经查验并按规定办理纳税手续后才予“结关”放行。进口的税款由（）征收收取。
A．国税局征税部门
B．地税局征税部门
C．海关
D．外汇管理部门
80．保税仓库的保税货物一般都是（），但有一定的保税期限。
第21页（共12页）A．完全保税
B．部分保税
C．跨区域保税
D．保税区内保税
81．关于货币计量假设，下列说法中不正确的是（）。
A．以货币为基础进行计量是由货币本身的属性所决定
B．货币计量假设并不表示货币是会计核算中唯一的计量单位
C．货币计量假设假定货币的币值是基本稳定的
D．存在多种货币的情况下，我国境内的企业均需要以人民币作为记账本位币 82．下列费用中，不应当包括在存货成本中的是（）。
A．制造企业为生产产品而发生的人工费用
B．商品流通企业在商品采购过程中发生的包装费
C．商品流通企业进口商品支付的关税
D．库存商品发生的仓储费用
83．下列经济事项中，能导致企业经营活动的现金流量发生变化的是（）A．交纳所得税
B．购买工程物资
C．赊销商品
D．支付现金股利
第22页（共12页）
。84．会计规范的内容包括（）。
A．会计法律、会计准则、会计制度等
B．会计法律、会计准则、会计程序等
C．会计法、会计准则、会计制度等
D．会计法、会计准则、会计程序等
85．外贸企业的会计对象是指（）。
A．外贸企业进出口商品的流转过程
B．外贸企业在生产经营活动中的业务流转过程
C．外贸企业进出口商品流转过程中的资金运动
D．外贸企业进出口商品流转过程中的物资运动
86．外贸企业的商品购进，由于购进的地域不同，可分为（）。
A．本地商品购进
B．外地商品购进
C．出口商品购进和进口商品购进
D．本地商品及外地商品的直接购进和间接购进
87．外贸企业在本地收购出口商品时，送货制是本地收购的主要形式，其货款结算（A．一般采用现金结算方式
B．一般采用银行汇票结算方式
C．一般采用委托收款结算方式
D．一般采用支票结算方式
第23页（共12页）。）
88．在出口业务实践中，外销商品发票是由（）。
A．外贸出口企业自行制订
B．国家税务部门统一制订
C．国家税务部门指导外贸出口企业自行制订
D．外贸出口企业自行制订，但应由当地税务部门批准
89．作业成本法，是指以（）。
A．作业为直接费用归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认、计量，归集作业成本到产品或顾客上的直接费用分配方法
B．作业为直接费用归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认、计量，归集作业成本到产品或顾客上的间接费用分配方法
C．作业为间接费用归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认、计量，归集作业成本到产品或顾客上的间接费用分配方法
D．作业为间接费用归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认、计量，归集作业成本到产品或顾客上的直接费用分配方法
90．根据新会计准则，包装物和低值易耗品在（）。
A．“库存商品”科目核算
B．“物料用品”科目核算
C．“原材料”科目核算
D．“周转材料”科目核算，也可单独设置“包装物”和“低值易耗品”科目分别核算
91．我国保税制度的实施通常是（）。
A．限于特定的贸易方式下特定的出口贸易，只有这些货物才能在一定的期限内享受关税的免、减、缓待遇
第24页（共12页）
B．限于特定的贸易方式下特定的出口贸易，只有这些货物才能在一定的期限内享受增值税的免、减、缓待遇
C．限于特定的贸易方式下特定的进口贸易，只有这些货物才能在一定的期限内享受关税的免、减、缓待遇
D．限于特定的贸易方式下特定的进口贸易，只有这些货物才能在一定的期限内享受增值税的免、减、缓待遇
92．出口企业在进行出口退（免）税申报时，应在货物出口之日（以报关单上注明出口日期为准）起（）内，向退税部门申报办理退（免）税申报手续。
A．30日
B．60日
C．90日
D．120日
93．在自营进口业务中，当采用FOB、CFR、CIF价格条件下，运输责任险的投保人无论是谁，在运输过程中因人力不可抗力等的损失（）。
A．可由出口人向运输公司索赔
B．可由进口人向运输公司索赔
C．可由出口人向保险公司索赔
D．可由进口人向保险公司索赔
94．出口加工区是指经国务院批准，由海关监管的特殊封闭区域（）。
A．对出口加工区内企业运往区外的货物则视同内销货物
B．对出口加工区外企业运往区内的货物则视同内销货物
C．对出口加工区内企业运往区外的货物则视同进口货物，由海关办理进口报关手续
第25页（共12页）
D．对出口加工区外企业运往区内的货物则视同出口货物，由海关办理出口报关手续
95．根据我国现行税法规定，出口企业在出口商品过程中支付给中间商的佣金应代扣代缴（）。
A．增值税
B．消费税
C．营业税
D．企业所得税
96．税费条例是国际技术贸易合同中一项重要的内容，其中所得税是（）。
A．技术贸易的主要税费之一，其纳税人为供方，征税国为供方所在国
B．技术贸易的主要税费之一，其纳税人为受方，征税国为受方所在国
C．技术贸易的主要税费之一，其纳税人为供方，征税国为供方、受方双方所在国
D．技术贸易的主要税费之一，其纳税人为受方，征税国为供方、受方双方所在国
97．当采用支付手续费方式的委托代销时，委托方确认收入的时点是（）。
A．委托方交付商品时
B．受托方销售商品时
C．委托方收到代销清单时
D．委托方收到货款时
98．按照现行企业会计准则的规定，对于收购出口商品的购货方所实际享受的现金折扣，销售方应作的会计处理是（）。
A．冲减当期主营业务收入
第26页（共12页）B．增加当期财务费用
C．增加当期主营业务成本
D．增加当期管理费用
99．下列属于包装物核算的范围是（）。
A．绳、铁丝等一次性消耗的包装用材料
B．用于储存和保管而不对外出售的，多次周转用于包装用途的物品 C．计划单独列作企业商品产品的自制包装物
D．企业在经营活动中为包装商品而储备的各种包装容器
100．我国国家技术主管部门对属于自由进出口的技术管理，实行（A．不得进出口
B．许可证审批
C．合同登记管理
D．保证金台账
1．D
2．C
3．C
4．B
5．A 6．A
7．A
8．C
9．B
10．B 11．A
12．A
13．D 14．C 15．A 16．D
17．D
18．D 19．A
20．C 21．A
22．D 23．B
24．B
25．D 26．D
27．C
28．D
29．B 30．A 31．A
32．C
33．C
34．A
35．D
第27页（共12页））制度。
36．D
37．B
38．D
39．D
40．C 41．D
42．C
43．D
44．C
45．B 46．D
47．C
48．A
49．C
50．D 51．C
52．B
56．A
57．B
61．C
62．A
66．C
67．D
71．A
72．B
76．C
77．C
81．D
82．D
86．C
87．D
91．C
92．C
96．C
97．C
53．C
54．C
55．D 58．A
59．D
60．A 63．B
64．A
65．D 68．A
69．C 70．B 73．A
74．C 75．C 78．A
79．C 80．A 83．A
84．A
85．C 88．B
89．C
90．D 93．D
94．D
95．C 98．B
99．D
100．C 第28页（共12页）
第三篇：会计电算化考试-实务操作题及答案
会计电算化考试－实务操作题及答案A套
实务操作试题部分
（满分：100分时限：60分钟）
实务操作题
首先，建立账套，账套信息如下：
账套编码：01；账套名称：广州顺达科技公司；采用默认账套路径；启用会计期：2008年1月；会计期间设置：1月1日至12月31日。
单位信息
单位名称：广州顺达科技公司；
核算类型：该企业的记账本位币为人民币；企业类型为工业；
分类编码方案，科目编码级次：3222，其他：默认。
1.账务处理初始化（会计科目设定与账簿初始数据设置，共30分）
（1）增加操作人员
001考生姓名--账套主管，具有系统所有模块的全部权限，002王凯--出纳。
（2）建立下表科目，并装入期初余额。
期初余额表（此处图表略，请参见图书）
2.编制记账凭证（按给出的5项经济业务，确定的会计分录，编制并输入记账凭证，每张凭证如果正确，得5分，共25分）
考生以操作员的身份根据所给经济业务编制录入会计凭证。
1月3日，购入电子配件一批，价款140000元，款项尚未支付。
借：原材料（1211）140000
贷：应付账款（2121）140000
1月9日，计提本月折旧费，其中车间用固定资产8900000元,月折旧率6‰,厂部用固定资产897500元,月折旧率6‰。
借：制造费用(4105)53400
管理费用(5502)538
5贷：累计折旧(1502)58785
1月11日，以现金800元,支付A产品销售搬运费。
借：销售费用(5501)800
贷：现金(1001)800
1月25日，以银行存款购买办公用品,其中车间用78656元,厂部用76322元。
借：制造费用(4105)78656
管理费用(5502)7632
2贷：银行存款--建行存款(100201)154978
1月29日，期末分配本月应付工资，其中生产工人工资为6540元 ,车间技术和管理人员工资为2200元,企业行政人员工资为2260元。
借：生产成本(4101)6540
制造费用(4105)2200
管理费用(5502)2260
贷：应付工资(2151)11000
3.会计报表处理（按提示的要求，定义资产负债表中6个单元的计算公式和利润表4个单元的计算公式，每题3分，共30分）
资产负债表（此处图表略，请参见图书）
定义资产负债表的计算公式
请定义货币资金年初数、短期投资年初数、累计折旧年初数、应收账款期末数、流动资产合计期末数、短期借款期末数的计算公式。
利润表（此处图表略，请参见图书）
定义利润表计算公式
请定义主营业务收入本月数、利润总额本年累积数、管理费用本月数、营业外收入本年累计数的计算公式。
4.查询凭证与账簿（按提示的要求，查询指定凭证或账簿中的数据，查询5笔数据，每题3分，共15分）
（1）查询记账凭证 100201银行存款：
1月2日，工行存款金额为 元，转账支票号ZZR001。
（2）查询记账凭证1101短期投资：
1月5日，企业将出售短期股票投资，账面价值 元，转账支票号ZZR002。
（3）查询银行日记账100205工行美元：
1月9日，收到外单位投入资金 美元，转账支票号ZZW001。
（4）查询现金日记账1001现金：
1月23日，财务科出纳从工行提取现金 元，作为备用金，现金支票号X001。
（5）查询三栏式明细账5101主营业务收入：
1月25日,陈真销售电脑为 元。
参考答案及解析部分
电算化实务题【参考答案】
进入系统：双击桌面“系统管理”图标→打开系统管理窗口→系统(S)→注册→以系统管理员Admin注册→第一次进入密码为空→确认（不设密码，密码可以用“修改密码”进行设置）。登录系统管理
以Admin(系统管理员)身份进入“系统管理”模块后，点击“账套”，选择“建立”，打开“创建账套”对话框，在对话框中，输入账套编码、账套名称，选择账套路径，修改启用会计期。点击“下一步”，打开对话框，填写单位详细基础信息后，点击“下一步”。
增加操作员
在权限菜单下增加操作员；赋予操作员权限默认账套主管为demo，密码：demo。
执行“权限”→“用户”命令，进入“用户管理”窗口，单击工具栏中的“增加”按钮，打开“增加用户”对话框，具体是：
权限→操作员→增加→编码：001姓名：（考生姓名）→增加→编码：002姓名：王凯→增加→退出→操作员管理界面退出。
权限→001→选中账套主管（选择刚建的账套号）→002→增加→授权→总账→确定→退出。
1.建立账套
系统管理→账套→建立→账套名称→下一步→单位信息：
名称01，输入“广州顺达科技公司”。启用会计期2008年1月。
输入完成后，单击“下一步”按钮，进行单位信息设置。
输入单位信息，输入完成后，单击“下一步”按钮，进行核算类型设置。
输入核算类型，核算类型→本币代码：RMB。本币名称：人民币。企业类型：工业。行业性质：新会计制度科目。账套主管。选中“按行业性质预置科目”→下一步→基础信息→选中“客户是否分类和供应商是否分类”→点击“完成”→点击“是”→分类编码方案→科目编码级次：从第4到6级输入2→数据精度定义→创建账套成功→弹出“是否立即启用账套”→点击“是”→系统启用：总账→确定→弹出“确定要启用当前系统吗？”→单击“是”→退出。输入完成后，单击“下一步”按钮，进行基础信息设置。
设置会计科目
点击“基础设置”→“财务”→“会计科目”系统弹出一个对话框，一级科目已经预置，二级需要设置。
打开“会计科目”对话框，点击“新增”，在“新增”对话框中，选择科目类型、科目性质、辅助核算等内容。
增加一个会计科目后，点击“增加”可继续操作。设置完成，选择“确定”退出会计科目增加窗
口。
输入期初余额
(1)进入总账系统，点击“总账”→“设置”→“期初余额”，打开“期初余额录入”对话框。
（2）选中有期初余额的科目，直接输入期初余额。设置为辅助核算的科目，根据系统自动为其开设辅助核算账页弹出的项目录入。
(3)输完所有科目余额后，单击“期初余额录入”对话框中的“试算”项目。
(4)计算机自动进行检验，若期初余额试算平衡，单击“确认”按钮。期初余额录入完成。
(5)若期初余额不平衡，请返回重新检查修改。
【提示】期初余额试算不平衡，将不能记账，但可以填制凭证。
2.编制记账凭证
业务1：打开“总账”→“凭证”→“填制凭证”，打开空白凭证。单击“增加”。修改凭证类型“记”，凭证日期“2008年1月3日”。输入摘要“购买电子配件”；输入科目编号“1211”，屏幕弹出1211的所有下级科目，选择“121101”，科目“原材料--电子配件”自动显示在科目名称栏，输入借方金额“140000”，回车；摘要自动带到下一行，输入科目编号“2121”，科目名称栏显示“应付账款”，输入贷方金额“140000”，单击“保存”按钮，或按功能键“F12”。增加凭证
业务2：继续点击“填制凭证”，打开空白凭证一张。单击“增加”。修改凭证类型为“记”、凭证日期“2008年1月9日”。输入摘要“计提折旧费”输入科目编号“4105”，科目名称栏显示“制造费用”在科目名称栏，输入借方金额“53400”，回车。摘要自动带到下一行，输入科目编号“5502”，科目名称栏显示“管理费用”。输入金额“5385”，回车。摘要自动带到下一行，输入科目编号“1502”，科目名称栏显示“累计折旧”，贷方金额“58785”，单击“保存”。
业务3：继续点击“填制凭证”，打开空白凭证一张。单击“增加”。修改凭证类型为“记”、凭证日期“2008年1月11日”。输入摘要“支付搬运费”，输入科目编码“5501”，科目名称栏显示“销售费用”，输入金额“800”，回车。摘要自动带到下一行，输入科目编码“1001”，科目名称栏显示“现金”输入贷方金额“800”，回车。单击“保存”。
业务4：继续点击“填制凭证”，打开空白凭证一张。单击“增加”。修改凭证类型为“记”、凭证日期“2008年1月25日”。输入摘要“购买办公用品”，输入科目名称“4105制造费用”，输入借方金额“78656”，回车。摘要自动带到下一行，输入科目名称“5502管理费用”，输入金额“76322”。摘要自动带到下一行，输入科目名称“1002”，从下拉栏中选择“100201银行存款--建行存款”，输入贷方金额“154978”，单击“保存”。
业务5：继续点击“填制凭证”，打开空白凭证一张。单击“增加”。修改凭证类型为“记”、凭证日期“2008年1月29日”。输入摘要“分配工资”，输入科目名称“4101生产成本”，输入借方金额“6540”，回车。摘要自动带到下一行，输入科目名称“4105制造费用”，输入金额“2200”。摘要自动带到下一行，输入科目名称“5502管理费用”，回车。输入“2151应付工资”，输入贷方金额“11000”，单击“保存”。
如果输入错误需要修改凭证，可直接修改，修改完点击“保存”。
总体来说，从日常账务→凭证处理→记账凭证录入→日期→凭证类型（收款、付款、转账）
→摘要→科目→金额（借贷需平衡）→保存→下一张（共5张）→退出。
3.定义资产负债表的计算公式
货币资金年初数=现金(1001)+银行存款(1002)其他货币资金(1009)
即 货币资金年初数 =J_QCYE(1001,1)J_QCYE(1002,1)J_QCYE(1009,1)
短期投资年初数的计算公式=J_QCYE(1001,1)
累计折旧年初数=D_QCYE(1502,1)
应收账款期末数=D_QMYE(1131)D_QMTE(2131)
流动资产合计期末数=SUM(D6:D18)
短期借款期末数=D_QMYE(2101)
【提示】年初数计算的月份“1”，不能省略。
定义利润表计算公式
主营业务收入（本月数）=DFE（5101）
利润总额（本年累计数）=C10 C11 C12 C13-C1
4管理费用（本月数）=JFE（5502）
营业外收入（本年累计数）=DLJE(5301)
4.查询凭证和账簿数据
查询凭证
日常账务→凭证处理→凭证查询、打印→简单条件查询→输入凭证号范围→更改凭证类型→确认→填写答案→增加一行→题号（第1、2题）→输入金额→确认→退出。
查询账簿
退出凭证简单条件查询对话框→账簿查询打印→明细账→普通明细账→出现科目选择对话框（树形）→双击科目→填写答案→增加一行→题号（第3、4、5题）→输入金额→确认→退出→关闭日常账务→关闭账务处理系统。
【考点】会计核算软件操作
第四篇：外贸报检实务试卷
一、请根据所提供的单据判断填制《出境货物报检单》有关内容的正误。正确的打√，错误的打X。
SALESCONFIRMATION
NO.:MH2009-1058DATE:July3rd,2009
The Buyer:Thunderain Worldwide Import & Export Corporation,Buenos Aires,Argentina
The seller:Shanghai Red Dragon Industrial & Trade Corporation(1)Name of CommodityQuantityUnit PriceTotal Price
LCD TV set 43”16:10Type:RD43W
(Red Dragon Brand)2000 SETS2000 CTNSUSD200/SETUSD400,000(2)Packing:In Cartons
(3)Port of loading:Yang Shan Port,Shanghai,China(4)Port of Destination:Buenos Aires Port,Argentina(5)Shipping Mark:LCD MONITOR43”16:10 CTN NO.1-2000(6)Date of shipment:December2009/By Sea
(7)Terms of Payment:Letter of Credit(NO.:TR0069)
(8)Documents Required:Certificate of Quality by CIQ indicating the NO.of L/C1、“收货人（外文）”栏填写“Thunderain Worldwide Import & Export Corporation”（√）
2、“H.S.编码”栏填写“85285110”（X）
3、“信用证号”栏填写“TR0069”（√）
4、“货物总值”栏填写“400000元”（X）
5、“合同、信用证订立的检验检疫条款或特殊要求”栏填写“无”（√）
6、“需要证单名称”栏的填写应包括“品质证书”（√）
7、“包装种类及数量”栏填写“2000台/2000箱”（X）
8、“输往国家（地区）”栏填写“阿尔及利亚（X）
9、“标记及号码”栏填写“CTN NO.1-2000”（X）
10、“用途”栏填写“＊＊＊”（X）
二、通过本课程的学习，你觉得怎样才能成为一名合格的报检员，请谈谈自己的看法？
一是要有主动学习的能力。取得报检员资格证，注册为报检员，只能说明对检验检疫报检业务有了一个基本的了解，具备了从事这项工作的基本能力，但不能代表已真正掌握报检业务，这还需要一个不断深入学习、实践、巩固和提高的过程。检验检疫工作是一项技术性执法工作，不同种类商品的报检要求不尽相同，在具体涉及某类商品对外签订合同前或报检前需要对相关的检验检疫要求进行全面的学习和了解，熟悉具体办事的程序，防止因企业生产许可证、检验检疫审批等特殊前置条件而影响了进出口业务。同时随着社会技术不断发展和国际贸易要求的不断变化，与之相对应的检验检疫执法要求也不断调整，这就要求报检员要随时关注检验检疫最新动态，学习新的规定和要求，及时调整报检行为。二是要有较强的法律意识。报检是依法向检验检疫机构申报检验检疫、办理相关手续、启动检验检疫流程的行为。遵纪守法、诚实守信是报检员的重要道德准则，也是报检员十大义务和责任之一，任何提供虚假单据骗取检验检疫单证等不诚实行为都是要不得的，这不仅将丧失个人和企业的信誉，更会受到法律法规的制裁。同时合格报检员还应具有较强的自我保护意识，要明确自己的权利，敢于维护自己的合法权益，不能迫于压力做出任何违心违法之事。要知道，报检员证是报检人员从业的资质证书，一朝获得并非永远拥有，任何可能导致吊销报检资格的行为报检员都不该做。
三、通过本课程的学习你有了一些什么收获，请谈谈自己的看法？
答：要养成良好的工作习惯。检验检疫报检是一项事务性的工作，可以说是非常的繁忙和
琐碎，如何避免遗漏和差错，关键是一开始就要养成良好的工作习惯。一名合格的报检员要随身携带一个记事本，将所报检的批次逐一进行登记，如报检号、合同号、提单号等要素，方便快速检索，并主动跟踪检验检疫的流程，以便及时配合检验检疫工作，直至检验检疫流程全部结束，并按要求进行归档。俗话说，好记性不如烂笔头，事务性的工作多，难免会遗忘，只有建立了好的工作机制，才会减少出差错的机会。特别是自2007年5月1日起温州检验检疫局对报检单位的报检员实施了扣分管理制度，报检员的差错和违规行为会被扣1分至12分，除去主观故意的一些违规行为会受到相应的行政处罚之外，工作马虎的报检员也很容易被扣分，以至于暂停报检资格。只有建立合理的工作机制和养成良好的工作习惯才能减少差错，提高报检质量。
第五篇：导游实务考试模拟试卷及答案
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)
1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今
B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今
D．20世纪50年代至今
2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性
B．大众性 C．社会性
D．协同性
3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步
B．旅游者综合素质与需求层次的提高
C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决
5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则
B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则
7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接
B．空接 C．漏接
D．失误
8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能
B．旅游功能 C．服务功能
D．开发功能来源：www.xiexiebang.com 9．CAl561指代的是（）。
A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元
B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性
B．地域性 C．可创性
D．民族性
13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称
B．一般称 C．职业称
D．代词称
14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法
B．分析法
C．转移注意法 D．补偿法
15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％
D．部分退还
16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用
B．飞机票费用 C．导游费用
D．景点费用
18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美
B．静态审美 C．时机审美
D．空间审美
19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划
B．完成旅游任务
C．发展中国旅游业
D．落实旅游协议
20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书
B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训
E．获得导游人员等级证书
2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员
B．全陪导游人员 C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员 E．海外领队
3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力
C．独立学习导游技能的能力
D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力
4．导游能力的要素包括()。A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好
B．真诚公道 C．团结协作
D．宾客至上 E．耐心细致
6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。
A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息
8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物
9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行
C．不定期航班飞行
D．加班飞行 E．包机飞行
10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解
D．私自转借导游证供他人使用
E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证
B．护照及(团队)签证 c．团队名单
D．门票结算单和费用 E．机票
12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系
D．让旅游者自行解决
E．向旅游者讲明具体乘车路线
13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答
14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照
B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗
D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失
15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故
B．误机事故 c．治安事故
D．火灾事故 E．食物中毒事故
16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间
B．变化时间 C．票面时间
D．时刻表时间 E．问讯时间
17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间
D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件
18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位
D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足
19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A．真挚的表情
B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风
20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）
3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）
4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）
6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）
7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）
8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）
9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）
10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）
11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）
13．旅客误机纯属责任事故。（）
14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）
15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）
16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）
17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）
19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）
20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）
五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)
1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
参考答案
一、填空题
1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程
二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B
三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD
四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√
五、简答题
1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。
3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。
(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。
(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。
(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。
4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
六、案例分析题
1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。
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