深圳东风2011年中营销会议总结暨东风四通产品推荐会

第一篇：深圳东风2011年中营销会议总结暨东风四通产品推荐会

深圳东风汽车有限公司2011年中营销工作会 暨东风四通车辆制造有限公司产品推介会后感

9月10日~9月12日，四通公司全体管理员齐聚一堂，参加了公司总部召开的年中营销会议，全面总结了公司上半年可喜的销售成绩，对下半年及来年的工作计划做了长远规划，并且就销售及售后的专业知识技能做了全面训练和培养。

会议之初赵老师为大家分享了他的成功理念，让大家懂得了销售是什么，销售的技巧，怎样才能成功！销售是当需求无法满足时，想买东西的一种价值交换的行为，他需要你情我愿。要想达到销售就需要创造要求，增加价值让客户失去理性，创造失衡。

销售最不能欠缺的信念就是——爱！

有爱让每个今天活的更精彩，认每个明天活的更有期待。没有爱，无法感同身受了解别人，无法一心一意服务别人。你不能改变事实，但你可以改变感受。不要太在意别人的看法就能维持那份开心，也就奉献了第一份爱，而爱又体现在相信，要百分百的不怀疑，不断去尝试，接受任何挑战。不管之前你准备的多好，起步的早晚，过去有多少优良传统，环境有如何的恶劣都要相信自己，坚持奋斗，那就是成功的开始；如果一开始就退出了，放弃了，那就结束了，成功没你的份了。

做销售要想尽一切方法接触用户；做了一次的交易就是终身的朋友；样子要像客户，要情感连接感动客户，满足其隐性和显性的需求；客户一般不是一看了就会买，需要反复的联系、了解做工作才有可能被感动。（就好再24小时之内）

人潮=钱潮、时间=机会、解除心防、主动去问、顾客利益、故事销售、独特=成功、未来成交这是八个原则。要学着把自己的产品优点以小变大，别人的优点即自身的缺点以大变小；学会“是---是---但是---”。相信目标，开心挑战，爱的团队，协同合作，愿意尝试，不断努力。

会议期间，各大区经理纷纷发言，针对1~8月份的销售现状进行了分析汇报，与大家分享销售工作中的经验、教训和建议，并就销售中遇到的问题，一起讨论商议，使销售人员能互相学习，共同成长，了解行业动态和客户需求，让很多资历尚浅的销售人员感觉收益颇丰。朱东红总经理对各大区经理做了点评。

这次会议对我公司的产品做出了充分的肯定，但又显露出了诸多问题；针对这些问题，技术人员也做了以下

除上述之外还有一重要收获，那就是如何做好售后服务。当时张首席把他毕生的经验传授给了大家。售前服务是配合，知识铺垫建关系。售中服务是贴近，现场实物要演示。售后服务是对口, 操作培训为第一。过时服务是指导，服务人员细周到。消除缺陷服务站，原则就在时间段。零件鉴定看仔细，使用环境要分析。结算要把旧件返，补充件急时还。验车不忘照单检，运行正常把章签。外购自装有底盘，保修都有服务站。首次保养有规定，三千公里六十天。随车证件不能少，服务站内把户上。底盘零件有多种，保修里程有时间。上装深圳东风管，各地都有服务站。首次保养三月内，不忘电液要小修。

首次培训很重要，各种部件细细教。操作规程须严守，每个作用讲清楚。注意事项多强调，日常保养也要教。首次培训要讲到，违规操作故障高。操作技巧做演示，相互学习建关系。首次培训做周到，以后投诉会很少。投诉受理有记录，处理回复当天中。工作日志每天写，车辆设备建档案。日常服务巧安排，消除隐患在巡检。处理故障有记载，调整换件要分开。不同故障要分类，同类故障频次累。多发故障细分析，最后数据在统计。易损零件有储备，换下损件要拿回。结构开焊或变形，照片记录在修复。取力箱上砂眼漏，照片记录在拆除。油缸油泵漏油处，照片记录有凭证。数据说话有底气，质量改进有道理。服务保障多协调，坚持原则不可少。服务热情细周到，坚持原则勤报告。

深圳东风的“四统一，一属地”的思想贯彻每一位东风人员心中，营销会议在严肃、快乐、思考和欢笑声中落下帷幕，全国的销售人员又将投入到工作中。去迎接全新的挑战，为了圆满完成全年的销售任务，信心满满地前行！

龙俊

第二篇：会销圈：会议营销让产品走向收单前台

会议营销：让产品走向收单前台

几乎没有哪个行业比保健品会销从业人员觉得更委屈。

保健品会销对顾客的服务真算得上掏心掏肺：给顾客捶肩揉背，亲热地喊着干爸干妈不说，甚至还给顾客洗脚，让顾客感动得热泪盈眶；国内转遍了，又去国外旅游，每年大大小小的旅游也是一笔不菲的开销。

可是保健品会销行业的社会公众形象却一直欠佳：虽不至于被规入“骗子”之列，却也免不了有“忽悠”之嫌。

也几乎没有哪个行业比保健品会销在营销流程和技巧上更费思量：从收单、体验到上会和服务，每一个环节的每个细节，甚至说哪一句话，都费尽心思地设计和琢磨。

可是会销现在面临的最大难题却是：在第一个“收单”环节，就被卡住了。业内人士无奈地感叹：不怕顾客来了不买，就怕他不来。收不到单，后面再多的招数，无人接招就成了空招！

保健品会销行业，为什么会出现如此大的反差？甚至有人悲观的认为，保健品会销经历10多年的发展，是不是已经接近尾声?事实果真如此吗？

顾客的需求不断地“被替代”

“保健品会销行业的反差，在第一个收单环节就能找到答案。”朱太来分析认为，顾客的需求不断地“被替代”，是保健品会销与顾客没有建立互信的原因之一。

分析保健品会销收单的发展历程，大致有如下几种方法：

一、健康讲座。保健品会销发展的初期，当时的社会环境下，健康知识普遍缺乏，公众对健康教育的渴求非常强烈，尤其是对大医院的专家教授，更是崇拜有加。所以当时的保健品会销大多采用聘请大医院的专家名医讲课的形式，来收单邀请顾客，也取得了很好的效果。可是时间一长，顾客发现，每一次健康讲座都变成了产品销售会，专家教授也成了产品的代言人，慢慢地顾客失去了对健康讲座的信任，于是收单的效果也越来越弱。

二、礼品赠送。健康讲座不灵以后，会销又采用赠送礼品的方式作为收单的方法。这一方法刚开始也取得很好的效

果。老年人有的是时间，有免费礼品的诱惑，当然就很容易被吸引。可是时间长了以后，老年人发现：这世上没有免费的午餐，礼品赠送还是变成了产品销售会。慢慢的老年人又提高警惕，不再轻易被诱惑。

三、旅游收单。旅游收单分为免费旅游和收费旅游两种。这是近几年才兴起的会销收单方式，对会销这几年的发展起到强心针的作用。随着经济的发展，老年人的需求也得到提升，过去满足于吃穿不愁，现在也追求生活品质了，旅游是对他们很具有吸引力的一种需求。可是有些免费旅游把老年人拉出去象征性地走马观花，就直接拉入会场，展开强烈营销攻势。这让老年人又有一种被忽悠的感觉。有些旅游是老年人购买了大额的产品后得到的赠送，时间一长，老年人回过神来发现：这其实是羊毛出在羊身上。于是，慢慢的，旅游收单的诱惑又越来越难。现在每天在老年人晨练的公园，经常是一字排开，十多家保健品公司推出免费旅游，可是老年人就是不买账！很多从业人员无奈地叹息：现在的老人家变得越来越精明了！

当然了，另外还有很多各种各样的收单方式„„

这些形式各异的收单方式都有一个共同的特点：那就是以老年人当下的需求作为卖点，然后被转化成对产品的需求。也就是俗话所说的“挂羊头卖狗肉”。打个比方：老年人原本是被A吸引来，最后他们得到的无一例外却是B（产品）。也就是说他们的需求不断地“被替代”。

而且在这替代的过程中，有些公司急功近利，完全不顾及老年人对“A”的需求，就制造强烈的会场气氛，猛烈地攻单，把老年人弄得晕头转向，于是投诉不断。有些公司则采取和风细雨式的服务，先尽量满足老年人对A的需求，然后再追加对B的需求，以赠值服务打动顾客，从而实现产品的销售。这样的替代方式，多少还能够被顾客接受，获得一些信任。

顾客新的需求——回归健康本位

旅游收单也不灵光了，接下来该怎么办？是继续“忽悠”顾客，寻求新的容易被替代的需求，还是回归健康本位，明明白白地让健康产品从幕后走向前台？笔者认为，该是让主角“产品”挑大梁的时候了。

分析过去收单的模式，自然也有它们存在的社会背景。保健品发展初期，很多人的健康意识还不强，对健康不那么重视，对健康产品的需求并不强烈。而且当时很多的健康产品卖的也是一种概念，是需要教育引导才能完成销售的一个过程。所以需要以一个顾客能够接受的需求，将他们吸引到一个会销空间中，接受健康教育，从而最终接受健康的产品。所以尽管会销非议众多，但它发挥的健康教育的社会功

能，却是得到政府相关部门认可的。

但是，随着经济的发展，社会环境也发生了变化：人们的健康意识逐渐增强，健康产品也走进了越来越多的家庭，健康，已经成为很多人的第一需求！而富裕起来的人们也正在遭受着各种慢性病的困扰。糖尿病人，面对着美食不敢下箸，在小康社会下过着忍饥挨饿的生活；心脑血管疾病患者，就像被安装了一颗定时炸弹，稍有不慎，就会有生命之忧；便秘患者，体内的毒素更是会加剧各种慢性病„„据统计，我国目前各种慢性病人群多达2.6亿人，如果得不到有效地防范，将会出现“井喷”趋势，给社会和家庭带来巨大的危害。

面对这样一个面广量大的、渴望健康的人群，我们的健康产品还有必要羞答答地躲在后台吗？毫无疑问，顾客下一个新的需求热点将回归健康本位，尤其以慢性病防控最为重要。

如何寻求“苹果”级的产品

笔者认为：会议营销也被称为服务营销，而服务是无止境的，服务本身也没有错。保健品会销目前遇到的难题，原因不是这种营销模式出现问题，而是长期以来，从业人士过度地重视营销技巧的琢磨，忽视了对真正满足顾客需求的产品的研究。甚至有业内人士认为，卖什么产品不重要，关键看员工的销售能力。这无疑于本末倒置。带来的两个最直接的后果：与顾客的需求越来越脱节，带来销售难；员工的服务付出在成交中占的比例越多，员工的流失率也就越大。

看看产品的概念：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。

对照保健品会销行业的现状，整个行业过于重视产品的第三个层次即“延伸产品”的开发，忽视了“核心产品”的重要性。

IT行业的苹果公司再度闪亮崛起足以印证“核心产品”的魅力，单是其轻薄的特点就吸引了无数的消费者。那保健品会销企业如何寻找到保健品行业里的“苹果”级产品呢？那一定是能够满足和引领消费者当下健康需求的产品。

首先：慢性病防控是当前的健康热点。慢性病主要包括心脑血管疾病、糖尿病、恶性肿瘤、慢性呼吸系统疾病等4 类疾病。卫生部部长陈竺呼吁，被称为现代医学“三大法宝”的药片、疫苗、手术刀已难以承担防控慢性病及其风险因素流行与蔓延的重任。慢性病属于

生活方式疾病，必须通过生活方式的改变，尤其是饮食上的革命，才能控制慢性病的发病。

其次，保健食品必须回归其食品的功能，参与到消费者饮食结构的改变中去。过去保健食品的思路，大多是与药竞争，宣传和强化的都是像药一样的治病功能。其实随着人们健康意识的增强，人们慢慢意识到，药疗不如食疗，而且长期服用药物会有巨大的副作用。很多的疾病都与人们饮食过于精细，结构不均衡有关，消费者需要的不是像药品一样的保健品，而是真正能够改变他们饮食结构的功能性食品。

第三、回归大自热，保证食品的安全，取粗、取天然，也是消费者对健康产品需求的热点趋势。现代化的生活给予人们极大的物质享受，同时也存在一些弊端，如空气污染、生态恶化、化学物质、重金属污染等。三聚氰胺伤害了幼儿，塑化剂会导致女性不孕，最近又出现云南的铬废碴引发

周边出现癌症村„„欧、美等国家的保健食品在上世纪就出现回归大天然的高潮。以天然植物为原料，富含膳食纤维、低脂肪、低胆固醇、低糖、低热量，满足人们取粗、取自然需求的健康食品，将越来越受到消费者的青睐。

第四、要有明显的见效反应。好的健康食品一定要让消费者真切地感受到健康在随时发生着变化。而好的健康产品都是通过综合调理身体的代谢平衡，来恢复身体的各种机能，达到防治慢性病的效果。所以身体的健康变化一般最快表现在胃肠道（通便排毒），然后表现在血糖、血脂、血压等指标的变化上。

有满足上述四种需求的健康产品，让它们直接走向收单体验的前台，再加上会议营销的服务优势，顾客还有什么拒绝的理由呢？