第一篇：认知实习报告正文
银行实习报告
一、实习的目的（一）自我需要：
我已在金融学院经济学专业学习了一年半，在这一年多对本学校以及本专业有了一个深刻的认识：
1、我校培养的学生以“好用、耐用、顶用”的“三用”人才为主，在华南地区被誉为“金融人才的摇篮”，为华南甚至更广大的地区的用人单位提供了银行、证券、保险、贸易、法律等多方面的人才，因此学校在金融界也是享负盛名；
2、而我所学的经济学专业，相对于金融、会计、保险等专业的就业率较低，但不足为虑，这些专业本源于经济学，又偏重于实践，而我专业更注重于理论，掌握好理论，在金融单位进行实习和工作还是可以很好的胜任；
3、放眼我校，大多数师兄师姐都在考取各种证书，会计从业、证券从业、银行从业、保险从业、期货从业等等，为的是将来找工作可以更加方便容易，在这种氛围的影响下，我也考取了证券从业资格证（证券基础和证券交易）。
考取了证书也算是了解一部分证券行业知识，为了提升自己的职业能力，因此决定寻找有关实习单位进行实习，这样不仅可以加深对知识的理解，也可以为以后从事这些行业打下一个良好的基础。
（二）银行的发展：
1、银行是以经营存、放款，办理转帐结算为主要业务，能够吸收活期存款，创造货币是其最显蓍的特征。商业银行通过资产负债比例管理，对其银行资产、负债进行综合、全面管理，通过谋求合理的资产与负债结构，便银行资产达到保值增值目的，因此它是以盈利为主要经营目标的金融企业。
2、我国银行的发展现在正处于一个稳定期，股份制改革后更是有了一个长远的发展，现代化的管理制度进驻银行，业务的拓展，对一个地方乃至全国的资本市场的影响都使得银行在国民经济中的地位是至关重要，它是经济的晴雨表，监控并引导着经济的发展。在这个行业实习既有利于培养业务技能，又可以掌握一定的信息量，了解一地经济的发展，更有利于自身专业素养的养成。
（三）实习要求：
找一家合适的银行实习，还是有一定要求的，比如在穿着上：上班要穿正装，男士发型必须是平头，露出额头，还要化简单的妆，这些与正规员工都是一样的要求；在专业上:金融，经济，会计，计算机专业的学生优先考虑，其次为其他；
在上班时间上：与其他员工一起上下班，必须守时；在机密性事情上：涉及机密性文件，不得过问，更不能翻看，重要会议必须回避。还有许多实习要求不再一一列举。
综上，从自身要求，银行的发展及其要求，我选择去银行实习，因为符合银行的要求，银行也欢迎我去实习。
二、实习的内容：
我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。
（一）会计业务
对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。
对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。
还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。
负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员 复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。
录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。
（二）储蓄业务
储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。
（三）信用卡业务
信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。
（四）信贷业务
由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
三、实习心得
虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为以后的职业生涯做好了准备。
以下是我在工作中的一些体会和心得：
（一）银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
(二）讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。
（三）与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。
第二篇：实习报告正文
关于在龙腾投资担保有限公司从事信贷专员岗位的实习
报告
一、实习单位及岗位简介
（一）实习单位的简介
龙腾投资担保有限责任公司是集一手房按揭贷款、二手房商业贷款、房产抵押贷款、个人消费贷款、理财顾问、投资顾问等于一体的多无化部门。部门成立的仅仅2年的时间里就取得了骄人的业绩。先后与多家银行签署了相关的合作协议并开展了个人住房按揭贷款、个人房屋抵押贷款、中小企业短期流动资金贷款等业务。并且取得了不错的成绩。在经营中，一直秉承“诚信服务，信誉第一”的经营理念，以努力为客户提供优质、安全、快捷、便利的服务为宗旨，赢得了众多老顾客的认可。哈尔滨龙腾投资担保有限责任公司秉承以诚取信、培育人才、专业服务、团结、拼博更敢于承诺而有信誉的企业精神，结合精干的管理团队、娴熟的专业技能、丰富的实战经验、不断的创新和学习，使龙腾投资担保有限责任公司现已成为哈尔滨信贷行业中最为全面、最为专业的大型贷款服务公司。通过敏锐的市场洞察力、杰出的创意、专业的服务、百姓们的良好口碑和社会各界部门，银行、政府等职能部门大力支持，已深深受到广大合作者和百姓的认可。
（二）实习岗位的简介
哈尔滨龙腾投资担保有限责任公司的信贷专员必须是金融、经济学相关专业，专科以上学历，有金融信贷、担保行业工作经历者优先了考虑；较强的市场开拓能力，很好的协调沟通能力，有市场资源者优先考虑性格开朗，积极进取，有高度责任心和敏锐的洞察力；良好的团队合作精神；
二、实习内容及过程
在哈尔滨龙腾投资担保有限责任公司实习的过程中，我学习了许多知识。日常工作主要包括：打电话预约贷款客户，跟踪贷款人员的情况，了解各个银行的贷款利率业务前期沟通、收集材料、收取评估报告、出现场等等。
这短短的两个月，学习的过程可以分为以下几个方面。
首先，是对公司各个岗位进行简单的了解，了解基本信息之后，在进一步对信贷专员这个岗位做了了解、熟悉。
其次，了解房产抵押贷款的基本条件（必须是私有房产，房龄均是82年以后，借款人年纪小于65周岁，住宅可贷评估额度的70%，贷款利率为基准利率5.866%首次购房利率上浮25%--30%……）。个人借款的情况：抵押贷款（无贷款房产抵押、房产残值抵押），质押贷款（车辆、机械设备、股权），无抵押贷款。
最后，通过前期的努力，我基本掌握了贷款条件，流程等等。然后通过电话的形式来联系客户，通过接听电话可以取得很多重要的信息：抵押房产是住宅还是商服，抵押房产的建成年限、面积、地点……了解了这些在进一步对客户进行讲解，尽可能促成贷款。
三、实习收获与体会
学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是从小到大，从不熟到熟悉。我们学习的过程
都是同样的道理，学习没有任何捷径可走，更不能存在侥幸的心理，必须脚踏实地，一步一个脚印。
细节决定成败。整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细。贷款工作是一个需要注意细节的工作，一点小的错误就可能引起贷款风险。因此，无论是在学习还是生活的过程中，我们都不能忽视细节的重要性。在贷款业务方面，通过对贷款材料的整理，使自己了解到申请贷款所需要的材料，比如，营业执照、收入证明、还款承诺书、户口本等。使自己对整个贷款业务有了感性的认识，虽然这些都是基本业务，但却是最能学到知识的重要环节。在贷款过程中，仔细认真是必不可少的。
要有团队精神。在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心，互相帮助的互换行为，显示出关心团队的主人翁感，并努力自觉的维护整个团队的集体荣誉，自觉地以团队整体的荣誉为荣。
这次的实习中还有许多不足的地方：工作缺乏主动性，不能主动的去寻找事情做。专业知识缺乏，各方面综合素质还有待提高。没有明确具体有效的目标。今后，我会带着这些宝贵经验，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑战。
四、致谢
感谢哈尔滨龙腾投资担保有限责任公司给我这次学习的机会，让我在这段时间能够了解这个公司的运营机制，了解作为一名信贷专员所具备的能力，专业知识，和持之以恒的心。短短的俩个多月的日子，这里的每一位职员，不论是管理层还是基础层，对于我这么一个新人来讲都给予了很大的帮助，和对我的包容。指导老师在这段时间教会了我许多专业知识，合作人的道理。在面对社会上的人人事事都要以一颗宽容善良的心来对待。很感谢大家对我的认可，对我的教导。在此，我谨代表我个人，对全公司，上上下下说一声谢谢！尤其是我的指导老师，谢谢！
五、指导教师评语
该同学在我公司实习期间表现很好，思维敏捷，善于学习，成绩很优秀。而且很有亲和力，受到同事们的一致好评，深受大家的欢迎。性格活泼开朗，处事却稳重大方，骨子里有一种倔强和坚韧。上进心很强，刻苦钻研，在困难面前不屈不挠，勇于向新的高度挑战，善于把握自我的发展机会。希望在今后学习和生活中，还要学会有条不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路还很漫长，你还需要更加踏实更加稳重，这样才会走的更远，未来才会更加美好！人生之中还会遇到很多挫折和坎坷，愿你能够微笑面对一切，用自己的汗水和智慧赢得属于你的胜利。今后要给自己设立一个目标，脚踏实地，向着目标勇往直前，投入到广阔的世界中去，胜利永远属于自强不息者！努力吧，付出总会有回报。相信经过你的拼搏，一定会达到你理想的彼岸。现在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，为自己创造美好的明天，加油！加油！加油！
指导教师签名：
年月日
成绩评定：
院系：（签章）
年月日
第三篇：实习报告正文参考
前言
现今中国处在市场经济快速发展，改革开放深入推进，酒店市场在经济发展的大潮下迅猛发展。酒店社变应运而生，随着酒店事业的快速发展，酒店的数量及规模不断扩大，服务质量不断提高。在酒店产业蒸蒸日上的同时，酒店的管理失调，服务员素质低下等问题亟待解决。
本文就酒店的产生背景及管理、问题的解决办法提出个人见解。由于知识面所限，时间仓促，有不详尽之处望师长提出批改意见。
一、实习背景
（一）旅行社总体介绍
华凯华美达广场酒店是上海市一家国家性酒店，包括宴会部，会议，咖啡厅，KTV，中餐，康乐，高儿夫等部门。酒店在2007年10 月12 日开始营业，楼高18层，共有客房总数 间235（套），标间面积30平米。酒店伫立于上海金山区与奉贤区交界处，东临奉贤海湾旅游区、西靠金山城市沙滩，坐拥闲适景致，作为综合性活动场所还集“运动健身、休闲娱乐、渡假商住、文化美食、社交商务”于一体，更拥有标准18洞全灯光高尔夫球场。酒店内拥闲静外出便捷，驱车经A4高速公路50分钟便可直达市中心人民广场。上海华凯华美达广场酒店拥有精致、宽敞的各式客房，7栋闲适简约的欧式别墅，酒店注重一切内外细节，不仅住宿设施及各项服务一应俱全，同时还致力于提供温馨居家的私密空间，以此为您带来舒适似家的感受，更尊显您高贵的身份，除此之外，古典豪华的贵宾楼更为商务精英提供便利，集客房、餐饮、会务、娱乐于一体的多功能会所楼独立、私密，成为举办团体活动、派队的理想之地。
（二）实习的目的通过这次到酒店实习，将理论与实际的结合,掌握酒店的具体营运与操作，来培养我们具备良好的素质、服务生能力和服务意识，了解服务生的一些基本技能，增强与顾客，领导，形形色色的人的沟通能力，深刻的知道顾客的心理、要求，他们需要你怎么的服务。通过实习,找出自身状况与真做服务生的实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识与技能,为以后求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理转型期。学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
其次了解酒店的业务范围、机构设置、招徕接待情况、管理机制、服务理念、当前国家酒店行政管理部门对酒店业的管理和监督办法、以及在激烈的酒店市场竞争中，如何使酒店业创造品质服务产品来满足不同层次游客的需求、服务人员在服务中如何提供超过顾客期望值的服务，赢得顾客的满意；酒店处理事故中，采用哪些合理的办法解决问题、服务人员的服务程序、特殊问题的处理技巧和方法、服务人员的职业道德和应具备的素质；当前服务业对服务人员从业的要求等等问题；亲自参与酒店的招徕和接待以及销售和质监管理，来熟悉酒店的具体业务，亲自服务，体验服务人员的服务程序，服务人员应该具备的高体能、高职能、高技能等多方面的组织。
了解酒店服务与管理理念、前厅客房餐饮的服务程序、前厅客房餐饮的服务要求、酒店的销售、酒店的财务管理、酒店在招徕和接待客人的时候如何进行回访，赢得更多的客人，酒店采用哪些方式组织公共关系活动，来提高酒店的知名度和美誉度等情况；亲自参与酒店的服务与管理，亲身体验管理人员与服务人员的不同作业程序和工作环节。
一个酒店的运营是离不开食、住、行、游、购、娱等六大综合部门的共同配合和协作的，所以，下面就以酒店为主体，撰写我的实践报告。
二、实习内容
（一）内部管理
以本人实习地——上海华凯华美达广场酒店的管理体制为例进行如下讲解： 华凯华美达广场酒店秉承“以人为本、顾客至上、诚实守信”十二字方针，以完善的管理、热情的服务，周到的住宿环境，详尽的业务介绍等内容得到了广大顾客的好评。
因为我在宴会厅实习，就宴会管理层而言，一位经理，一位副经理，两位经理助理，两个督导，一位高级服务员（厨房，管事部的，就不提了）。经理助理分早晚班上，忙时除外。两位督导分别带两个组，忙而不乱。
（二）宴会实习体验
餐饮部包括：中餐厅，咖啡厅，宴会厅，高尔夫餐厅，厨房，快餐部，粗加工等部门。
就我在宴会厅实习，谈一下具体体验。
典雅豪华的宴会厅，是以本邦淮扬菜系以及农家改良菜为主，配以优质的服务，在酒店十八楼，包括全境厅和观境厅，也可以连成一个厅，可容纳40多桌一起用餐。
我们做为宴会厅服务员做的事很多，宴会，会议，KTV，外卖，以及贵宾楼服务。可能属于酒店最累的工作，但学到的东西也是最多的。
餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是早上10点到晚上8点。早上10点吃完饭上班，中间是下午2点下班休息到4点，然后吃饭上班，感觉好不适应的，工作累的时候要有50桌酒席（还有运动吧）。累到下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。
要学习摆各种会议。主要包括学习如何摆标准的课室位、戏院位、U型会议、长型会议、圆桌会议、混合型会议等。含概了如何围台裙、装射灯、摆咖啡档和签到台、吸和铺蓝绒、装舞池板、摆纸笔和水、拉线、清场等。
外卖，KTV等服务也让我学到很多东西。
不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！
通过在华凯华美达广场酒店宴会厅一年的实习，了解到作为一名服务员应该必备的技能，与人沟通的能力等等。
三、实习体会
通过实习我了解到了课本上无法接触到的知识，让我深有体会。酒店是一个综合各类各色人才、汇集和传播各种信息的复杂社会的缩影。经过这次实习，我受益匪浅，为不久的将来踏入社会提供一次重要的锻炼机会。
（一）酒店服务精神
（1）我很自豪地代表华凯；（2）我尊重别人；（3）我发挥团队合作精神；（4）我实施安全工作的习惯；（5）我尊重酒店与社区；（6）与他人交谈时，我积极热情地作出反应；（7）我用LEARN程序让客人称心满意；（8）我了解我们的酒店；（9）我预先估计客人的需要；
（10）我对工作了如指掌；（11）我欢迎每一位客人；（12）我遵守电话礼仪；（13）我关注每一位客人的个别需要；（14）我使客人在酒店得到个人化的服务；（15）我让每一位客人感到尊贵；（16）我给客人留下难忘的第一印象；（17）我保持灵活性；（18）我是一个亲切有礼的主人；（19）我会多做一点；（20）我对客人表示真诚的感谢
（二）服务意识的提高
于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店服务员必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。
通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯；学会了用标准的礼貌礼仪待客；做到了无论在工作岗位上，还是走在走廊上，只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。服务员是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客
（三）服务水平的提高 礼貌是一个人综合素质的集中反映，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少；还要在适当的时机主动为客人提供服务。对于客人的要求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。
有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”，把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖„„许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。
（四）工作能力提高
通过这次实习，我深切的体会到自己有能力做的事情必须自己做这个道理的深刻内涵。只有培养自己的独立处事能力，能够自己做的事情自己做才能更好地锻炼自己的处事能力，才能发现自己的不足，才能有更多思考创新的空间，才能在工作中不断进步。在工作上，有问题，有不懂的就应该大胆地请教同事和领导，而不是不懂装懂，自以为是；还要有团队合作精神，相互合作，相互帮助，团结一致。独立思考，认真总结经验教训，积极学习同事的优点，主动承认错误并改正总结，虚心接受别人的批评和意见，最后得到的才是最适合自己的东西。
四、参考文献
[1] 孙厚琴.旅游经济学.上海：立信会计出版社，2004
[2]上海华凯华美达广场酒店详细介绍http:///上海华凯华美达广场酒店
第四篇：实习报告正文（范文模版）
辽宁对外经贸学院专科毕业实习报告
毕业实习报告
一、实习基本情况
2013年01月15日,我进入了宝信物流（大连）有限公司，迎来了盼望已久的实习我认为，实习是非常必要的。实习中的各类单证如信用证、汇票、海运提单、商业发票等等都是我们专业知识的凝聚和承载。因此,认真地履行实习要求,努力完成实习,不仅有利于我们巩固本学期所学到的国际贸易实务和国际结算的专业知识,更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难,利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷,以便我们更好地进行学习和工作,利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力,把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验,而且,相对于出外到某些单位进行工作实习,这种实习的方法可行性更好,针对性更强。
（一）实习时间
2013年1月——2013年4月
（二）实习地点
宝信物流（大连）有限公司
（三）实习主要内容
在公司实习期间，我从事的是单证员的工作，主要负责制单工作，包括海运提单，航空运单，装箱单，信用证，合同等各类单证，主要对一些单证数据进行审核和填写，发现有不符合的地方及时更正。这些内容虽然和我在大学校园里的所学专业相符，但是缺乏实际经验操作，可能刚来时各项工作开展的略感生疏，但随着不断地学习和实践，我感觉自己的工作能力有了提高。我认真地完成了实习的全部内容。实习中的大部分题目我都能按照要求以较高的质量完成,但也有部分题目让我费尽脑筋。比如,信用证开立和商业发票的填写等问题,主要是对基础知识和细节问题的考察,因此,我能比较顺利地完成。而诸如填制海运提单等问题,由于格式比较灵活,且填写步骤较复杂,因此使我遇到了不小的阻力。总的来说,这次实习的过程比较流畅顺利。这说明,经过这次实习,我们的专业基础知识得到了巩固,专业技能得到了提升。当然,我们还须要从实习中发现自己的不足之处,争取利用假期和日后的学习来弥补,真正地锻炼自己、提高自己。同时,我们也应该珍惜利用每一个机会,利用各种实习来帮助自己消化专业知识、塑造专业素质。
二、实习过程
（一）对本职工作的初步了解
实习让我获得了很多颇有意义的实际经验。这次实习不但巩固了我们平时所学，也为我们日后的专业工作提供了非常实际的便利。作为一名大学生，应当具备较强的举一反三的能力，而在这些实习中，恰有不少单证的填写是相互联系、相互依靠的。例如，一般原
产地证书和普惠制产地证书的基本格式具有较大的相似性。两者都需要填写进出口双方的公司名称、运输方式、唛头、货物描述等等，甚至连具体需要填写的空白位置都相似。因此，我们应当举一反三，利用诸多单证格式和填写原理类似这一特点，将各类单证的填制和审核紧密联系到一起。这样做无疑可以大大提高我们的学习效率。也可以使我们的实习结果相互对应，利于即使查缺补漏，保证单证记录内容的准确有效。再以商业发票为例，商业发票是出口商向进口商开立的说明货物名称、数量、价格的清单。商业发票在出口商必须提供的单据中起核心作用，其他单据均需要参照它来进行缮制。在整个实习中，商业发票是我们重点练习的一个环节，因为商业发票记载的各项内容是其他单据核心内容的重要依据。比如，发票中关于合同规定货物的各属性描述(货物价格、货物包装等等)是汇票、产地证、海运提单等贸易单据填写的参照。因此，我们还必须能够以一项单据的填写来影响到其他单据的填制。只有保证核心单据的准确、系统、完整，才能利于其他单据的制作，促进整个贸易流程顺利开展。当然，我们也必须严格注意各类单据记载内容的一致，以单单一致、单证一致来求得结汇工作的顺利进行。
（二）自己对工作的感受
单证员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
（三）实习中的得到的感悟
我认为，实习并不同于考试。考试的考察对象重在对文字理论的记忆和理解，如名词解释、问答等等。而实习则是重在考察我们对单证填制过程的掌握。因此，很多死记硬背的方法可以应付考试中的部分题目，而实习的完成就必须依靠平时对基础知识的理解、对理论方法的灵活运用和对实习中遇到的各类情况的应变能力。可以说。实习是一种更综合、更严格的学习考察方法。
三、实习收获
（一）自身提高
通过这四周的实习，我还获得了很多宝贵的学习方法和规律以及一些国贸人才的必备素质。在前面已经提到了，贸易实务中许多单据的格式和制作方法有着不少相似之处，例如商业发票和装箱单、出口货物报关单和进口货物报关单、一般原产地证和普惠制原产地证等等。因此，我们可以自己着手进行一些必要的、可行的总结和整理――将类似单据的填制方法和填制过程总结出来，这样不仅仅是我们巧妙的学习方法，也是我们学习经验的层层累积，利于我们日常的工作和学习，利于我们寻找问题的突破口。
（二）经验积累
我认为，实习并不同于考试。考试的考察对象重在对文字理论的记忆和理解，如名词解释、问答等等。而实习则是重在考察我们对单证填制过程的掌握。因此，很多死记硬背的方法可以应付考试中的部分题目，而实习的完成就必须依靠平时对基础知识的理解、对理论方法的灵活运用和对实习中遇到的各类情况的应变能力。可以说。实习是一种更综合、更严格的学习考察方法。另外在工作学习上，我学会多积累，多总结的方法。古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在这次实习中，我发现工作细节技术繁、杂、深。在这里好的记忆力是不足以与一支烂笔头相抗衡的，这就需要我们随时听，随时记。意识经验的质变就需要以知识积累的量变为基础，从而使得自己尽快的成长起来。
（三）为人处世之道
最后在处理人际关系的能力上我也有了很大的提高。我每天要与各种形形色色的人打交道，这就需要我们摆正位置，正确处理好人与人之间的关系。古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”人与人之间都是相互的，都需要互相尊重和帮助。我对人际关系的认识就是——你对别人的尊敬与帮助是一束入射光，你诚心的态度是一副镜面，而别人对你的尊敬与帮助是反射光。你入射光越强，诚心越真挚，那么镜面将会越光滑，反射光也会越强，此时我们的世界将充满阳光！
在这段实习的时间里，得到了领导和老员工的亲切关怀与照顾，从而让我更快地在这个大家庭里成长。由于我刚跨出校门，在社会阅历和工作经验上还较欠缺，还需要各位前辈的指点和自己勤学多问的学习。最后，我总结了这次实习的经验与心得，以激励以后更好的投入到工作之中。
第五篇：实习报告正文
一、实习时间，地点及单位
2011年5月24日：湖南邵阳棉纺厂
2011年5月25日：湖南邵阳液压厂
2011年5月26日：湖南邵阳化纤厂和热电厂
2011年5月30日：湖南邵阳长阳铺变电站
2011年5月31日：湖南邵阳印刷厂
2011年6月1日：湖南湘窖就业
二、实习过程概述
认识实习是教学计划重要组成部分, 是为了巩固学生的理论知识，培养学生的实践能力，创新能力和敬业、创业精神，拓宽学生的视野，增强劳动观念，是学生对本专业建立感性认识,并进一步了解本专业的教学实践环节.通过让学生接触实际生产过程,一方面,可以培养学生的自学能力和社会活动能力,通过实际的参观学习,对所学专业的性质,内容及其在工程技术领域中的地位有一定的认识,为了解和巩固专业思想创造条件，在实践中了解专业、熟悉专业、热爱专业。另一方面,用自学与指导相结合,工厂与学校相结合,实践与课堂相结合的方式,完成生产实习的教学环节, 巩固和加深理解在课堂所学的理论知识，让自己的理论知识更加扎实,专业技能更加过硬,更加善于理论联系实际，为进一步学习基础课和专业课奠定基础。
本次践行实习历时大约两周，实习的单位为邵阳地区的各大工厂及电厂等。2011年5月23日，星期一，召开实习动员大会，从星期二开始，平均每天去到一个单位实习，陆续去了棉纺厂、液压厂、化纤厂、热电厂、长阳铺变电站、印刷厂以及最后去到的湘窖就业。主要参观和了解化工厂、机械厂、电厂以及变电站，以及熟悉工厂车间内的环境等。
三、主要实习岗位和实习内容
1、棉纺厂
本次参观的是位于邵阳市区资江二桥东端不远处的邵阳棉纺厂分厂，即邵阳东信公司（原邵阳棉纺厂），是湖南东信集团的一个分公司。湖南东信集团是一个拥有1.3万名员工的大型民营工贸企业，公司现拥有45万枚纱锭、4500台布机的生产规模，东信集团资本结构合理，技术装备、产品质量、均处国内同行先进水平，在长沙、湘潭、株洲、常德、邵阳、华容等地有10个经济实力雄厚的分公司。
本次主要参观工厂纺纱和织布两组车间：
纺纱车间有环锭纺1.5万锭，主要设备有4806工厂的细纱机，高速络筒机及先进前纺设备，生产10-40英支包芯纱和人棉纱线，年产2500余吨。
织布车间主要生产割绒沙发布，割绒装饰布，各种室内装潢用布等。2005年底出巨资引进德国卡尔迈耶（KARL MAYER）高速整经机及比利时范德韦尔(VAN DE WIELE)公司的PZ-180型双剑杆立绒织机，是国内最大的棉纺产品生产基地。
2、液压厂 邵阳维克液压有限责任公司（原邵阳液压有限责任公司）成立于1968年，是中国最早生产液压元件和成套液压系统的大型骨干企业，湖南省高新技术企业、湖南省制造业信息化示范单位、全国著名的CY、B系列泵、成套液压系统生产基地。厂区面积21万平方米，资产1.26亿元，员工640人，其中工程技术人员256人。公司拥有非常成熟的工艺技术和丰富的设计经验，拥有完善的售后服务和质量保证体系。公司以“技术精湛、制作精细、质量优良”享誉业界，并在中国液压行业一直处于领先地位，尤其CY系列柱塞泵、B系列泵、液压系统三大产品更是在国内液压市场享有盛誉。公司已通过ISO9001:2000质量体系认证。
本次实习参观公司主要产品的生产，有：CY系列柱塞泵和马达；引进美国威格士公司技术生产的B系列轻型柱塞泵和马达；自主开发的XB*系列高压小流量泵；以上产品系湖南省名牌产品。此外还有高压系列压力、方向、流量三大类液压阀和叠加阀、插装阀、多路阀等；油缸；液压启闭机、成套液压系统。参观了解到该公司产品广泛应用于钢铁、冶金、水利工程、机床、加工中心、军工、船舶等行业，已远销美国、加拿大、印度、俄罗斯等十多个国家。
3、化纤厂
湖南邵阳化纤责任有限公司位于湖南省邵阳市龙须塘，公司离市区近，交通便捷，占地面积广。化纤厂主要从事粘胶长丝产品的生产。
在化纤厂的参观实习，是最完整的一次参观过程，从原料被卡车运进工厂起，到产品装箱被运往全国各地，期间的每一步都在我们参观的范围之内。尽管化纤厂内设备由于年代久远和化学腐蚀的缘故而显陈旧，但这似乎没有影响到其生产效益。此外我们还了解到邵阳化纤公司是我国粘胶长丝主要生产厂家之一，凭借优良品质和品牌效应，其产品在国内外市场占有相当的份额。今年二季度以来，粘胶长丝、化纤丝等价格一直在上涨，纺织行业出现了难得的复苏，且出口也在逐步复苏。在上述多重利好下，公司产品有望迎来“量价齐升”的良好局面。
4、热电厂
邵阳热电厂是一个比较老的火力发电厂了，它不仅提供电能，而且还为周边的工厂提供热能。
本次对热电厂的参观主要是了解一些发电厂的运作知识，这对我们这些学习工业电气自动化的学生是很有帮助的，因为我们学的主要是以用电为主，了解发电是有必要的。
5、长阳铺变电站
长阳铺500KV变电站是邵阳地区电压等级最高的一个变电站了。
本次对长阳铺变电站的参观主要是了解一些变电的知识，这对我们这些学习工业电气自动化的学生来说也是很有帮助的，因为变电是我们用电的基础。
6、印刷厂
邵阳印刷厂是邵阳地区著名的印刷厂，他承接邵阳新华书店的所有书籍印刷业务。
本次去印刷厂的参观主要了解书籍的印刷知识，以及印刷厂内自动化生产流水线的运作，同时也了解了印刷设备的工作原理。
7、湖南湘窖酒业
湖南湘窖酒业有限公司前身为邵阳市酒厂，始建于1957年10月，2003年8月被湖南金六福酒业有限公司（华泽集团）成功收购后更名为湖南湘窖酒业有限公司。
本次主要参观湖南湘窖酒业江北园区的工业旅游环境。相传在古老的年代，邵州城中，资水之滨，白公城旁，有一口古井，其四季水清清，满井水盈盈，水质清澈甘美，冬暖夏凉，常年喷珠如涌。井旁住有一孤寡老妇人，邻里都称之为曹婆婆，曹婆婆孤身一人，日子过得十分清贫，但她善良，勤劳能干。有一日，仙道吕洞宾云游四
方，到她家化缘，曹婆婆倾囊相送，也只能拿出半斗粗粮。吕洞宾见此情景，心生感动，临别之际，送给曹婆婆一坛仙酒，吩咐她倾入井泉之中，就再也不愁吃穿了。曹婆婆照吕洞宾指点的办法，将仙酒倒入井中。那井水顿时变得清冽甘爽，喝一口，格外爽心。随后曹婆婆开了一个酒坊，汲井水用来酿酒，酒分外醇甜，酒香扑鼻，邻里闻香纷纷上门求购。从此，曹婆婆酿酒扬名于世，酒香甜醉半个宝庆府。后人为了纪念曹婆婆，将水井命名为“曹婆井”。至今，在水井原址的石壁上，我们还能看到后人为纪念曹婆婆而镌刻的对联：“曹婆今何在，古酒香犹存”。
四、实习收获和重要心得体会
在这大三即将结束的时候，我们迎来了为期两周的认知实习。作为一名工业电气自动化专业的学生，认知实习是我们的必修课之一。通过认知实习，我们要对工业电气自动化专业建立感性认识，并进一步了解本专业的学习实践环节。事实上，通过这两周的实习，我的收获确实不小，首先，对与我们自动化有关的工厂企业有了一定的了解，像棉纺厂、液压厂、化纤厂、酒厂等，了解了它们的组织构成,生产管理,设备维护,安全技术,环境保护等基本情况。其次，了解了一些产品的生产工艺流程，加深了理论学习中基本原理的印象。在这一过程中，还认识了一批主要生产设备，了解了它们的用途和工作原理。再次，通过实习，初步接触了一些常用的生产技术，如液压技术等。这些都为我们培养观察能力及严谨的工作作风，也为我们以后的工作打下了良好的基础。比如：以前学习《工厂供电》课时，总觉得老师讲的太抽象，通过这次学习，加深了以前的理解。最后，工厂中的许多生产细节，经常碰到的不很明白的地方，都要认真观察，仔细思考，大胆提问，因此，这次实习也在一定程度上锻炼了我们的观察和思考以及质疑的能力，以下是我对这次实习的一些具体的感受：
1、通过认知实习，我们了解到各种产品是怎样生产出来的。比如说在棉纺厂我们就看到了我们日常所穿的衣服布料是怎样生产出来的，在液压厂我们明白机械产品是怎么做的，经过了什么样的工序，用了什么设备。
2、通过两周的实习后，我对本学科所要做的事情有所了解。虽然我们对专业知识有一定的接触，但对本学科的了解却不是很清楚，通过这次实习后，我对我们专业有了更清楚的认识，对自己今后的发展方向也有了一个明晰的概念。
3、巩故了已学的知识，能够利用已学知识解决一些基本问题，对某些原理进行分析以及对某些现象作出合理解释等，加深了对理论知识的理解，更加善于理论联系
实际。
五、存在的不足和建议
棉纺厂内设备数量虽然非常多，但其设备的自动化水平普遍不高，因而需要招募大批的工人对机器进行手动控制生产，这样不仅增加了劳动力成本，而且生产效益也很难提高，因此我建议棉纺厂进行一次设备升级,提高其工厂内机器自动化水平。
六、实习总结
这次能有机会去工厂实习，我感到非常庆幸。虽然只有两个礼拜的时间，但是在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。
这次的认识实习，让我了解到了工厂的规模水平、生产流程以及一些常规产品的制作，对以后的理论学习相信会有较大的帮助。
“三分理论，七分实践”，这是老师在第一天给我们上课时就一直强调的。纸上得来终觉浅，欲知此事要躬行，用老师的话，搞电气的最重要的是实践经验。作为电气自动化专业的学生，满腹理论只懂得纸上谈兵是远远不够的，只有结合理论实践，才会得出真正属于自己的东西。这次虽然只是短短参观，但它将作为我们以后学习和工作中的一笔宝贵财富，终生受用。
通过本次实习，我学到了很多在大学书本上不能学到的东西，虽然我了解到的只是电气专业的皮毛。但世界在发展，别人在学习，如果我们一天不好好学习、也不去了解别人的先进生产技术，我们势必会被这个社会淘汰；通过本次认识实习，我明白自己所学理论知识的重要性，但是理论用来指导实践，同时我也意识到实践的重要性。“读万卷书不如行万里路”，从实践中学习，才能真正学到属于自己的东西。
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