商场2011工作总结及2012计划

第一篇：商场2011工作总结及2012计划

家居商场2011年工作总结

及2012年工作计划

2011年是集团的管理提升年,家居商场紧紧围绕商城领导全年工作计划开展工作.加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益，现简要总结家居商场11年的主要工作：

概 述

截止2010年11月30日商场共销售446.1万元，同比394.9万元上升12.97%，完成年计划528万元的84.46%。实现毛利额860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27个百分点；客流量32591位，同比34533位减少1942人次；客单价136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。

一、柜组销售

家居组销售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09个百分点，客流量7436位，同比8811位减少1375人次，客单价283.56元，同比218.03元上升65.53元。

儿童组销售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55个百分点；客流量25155位，同比25722位减少567人次，客单价93.52元，同比78.64元降低14.88元。

二、品类分析

家居类：

1、除东方神外，其余两个健身器材销售较差，下降幅度均在48-60%之间，影响品类。

2、同期爱丽思、嘉士厨、美枫、特百惠销售16万元，今年撤柜，减少部分销售。

3、爱仕达同比减少1.9万，下降6.26%，影响品类销售。

4、今年欣厨美、家居大厨撤柜，降低了品类销售，同期销售8.4万元。

针织类：

1、除新上柜鄂尔多斯、顶呱呱外，其他内衣类品牌都存在供货不足，换季商品上柜不及时现象，今年该品类虽积极参加商场活动，但活动效果不如同期理想，专柜货源较同期严重不足，缺货断码，如意大莱、兰卓丽、体会。

羊毛类：

1、今年该品类积极参加商场活动，特价产品和部分旧款折扣较低。

2、今年该品类从11.12-30号推出5.5折起活动，共销售41617元，占当月品类销售的70%，增加了品类销售。

儿童类：

1、ABC与一休，今年更换新供应商，货源与活动比同期有了很大的改进；

2、今年9月份新上安踏童装，10月底米奇置换为361°，新品牌的上柜提高了柜组的销售。

3、泉之源玩具与读书郎比同期分别增长4.2万元与5.8万元（泉之源今年益智类玩具上柜，销售比较好。读书郎因为位置移至四楼电梯口，销售有所上升），其两个专柜的上升带动了品类的上升。

二、两个百分点提升：

1.特卖费用的收取。商场积极联系厂家多推出特卖活动，对在一楼中厅特卖品牌及时收取

场地费用、花车费用和仓库使用费。

2.减少扣率承担比例，严格执行扣率承担办法。

3.年底合同续签，合同扣率达标的品牌达98%以上，为2012年两个百分点提高奠定了基

础。

4.报销费用的控制，电话费、办公费用的控制，减少没必要的电话，严格控制在越算之内，没花的钱不能报销，节省各项费用运用。

三、管理方面

1、人员管理：人员是公司的重要资源，商场重视与员工之间的交流，经常活跃晨会内容，与员工多沟通生活、工作，维护老员工，帮带新员工，利用晨会做一些增进感情，提高协作的游戏，增进团队的凝聚力，有利于商场各项工作的开展。

2、货品方面：货品是重中之重，及时关注品牌货品数量，关注销售，尤其在换季时节，积极的与供应商进行及时有效的沟通，确保专柜商品丰满，库存丰富，是保证销售的重要前提。

3、供应商维护：每月及时给供应商发沟通函，交流员工、商品、商场活动、销售情况及竞争店情况等进行及时沟通，对于出现的问题及时解决，给每一位供应商提供方便。

4、新老顾客维护：建立顾客专属档案，对于新老顾客定期通知专柜活动内容，联系厂家对于在本专柜消费一定金额的顾客，给予小礼品或者打折回馈，经常发送节假日温馨短信或者电话问候，老顾客生日赠礼等，让顾客感受到我们的真心实意，让顾客不仅中意我们的商品还要中意我们服务。

5、预算控制：严格控制预算，响应集团“量入为出，效益为王”号召，能缩减的尽量缩减，避免不必要的开支，减少单月大量报销费用的现象。

6、文化建设：开展多样化培训，以谈话、座谈、问答形式与员工进行交流，重视基础培训，组织员工学习《营业员手册》，销售技巧，服务礼仪，语言技巧等知识，注重精神文化的培养，例如《九型人格》等视频，让员工从精神上改变对工作的认知。

四、业务方面

1、业务流程推广。组织管理人员学习新百货业务流程，严格按照流程进行开展工作，定期进行考核，考核不合格者进行处罚并进行补考。

2、合同续签。2012年合同续签工作初步完成，商场从合同整理、数据核算、条款确定等方面多次斟酌，确保商场全部品牌物业费收取，扣率达标品牌达98%以上，全部签订保底，为2012年合同续签工作打下了良好的基础。

3、商场在7月推出了“销售能手比拼”的活动，通过商品演示和日常评比，使员工由被动销售变为主动销售，极大的调动了员工的销售激情，挖掘了销售潜力，为提高销售打下了良好的基础。

4、货区调整。今年清退品牌有：永城、十八子作、史努比、爱丽思、富安娜、米奇妙六个品牌；新引进品牌361度、安踏、小二郎、鄂尔多斯、顶呱呱；调整品牌泰丰、银佰绅、三利、九羚、纤丝鸟、东方神、荣泰、泉之源、恒辉、爱得利；其中银佰绅、三利、九羚、纤丝鸟是从三楼男装调整到家居商场。

五、存在问题

1、内衣类、儿童用品类产品产出低，平效差；特别是内衣类，2012年将对其进行调整。

2、商场存在当地代理商，由于实力不够，经常出现供货不及时，换季商品上柜不及时等现象。

3、员工维护难度增加，招聘员工存在困难。

六、解决措施

1、及时沟通。对与销售不好的品牌及时进行有效沟通，争取厂家的有力支持，提高平效。

2、加强培训。新员工培训尤为重要，无论从商品知识、销售技巧方面都需要专业、高密

度培训，重视基础培训，加强基础管理。

3、更换陈列。对于平效差、连带销售不好的品类，加大陈列更换频率，常换常新，达到吸引顾客，增长销售的目的。

4、加强员工人性化管理，多交流，多沟通，对员工工作、生活中的问题、难题多关注，急员工之所急，解员工之所难，维护好新老员工，减少员工流失率。

5、加大直营或省代密度。整合有效资源，加强洽谈面，增加直营和省级代理的数量，降低中间成本环节，有效增加货品来源和活动力度，从根本上提升销售。

2012年重点工作及工作计划：

2012年是“以效益为中心，抓管理促发展”年，家居商场将以此为核心开展各项工作：

1、积极配合好商城推出的各项促销活动，同时加大商场自身活动力度，多抓促销，增加收益。

2、积极联系厂家每阶段推出促销活动，全面动员，努力完成2012年商城下发的销售任务。

3、开源节流，节省开支，与供应商洽谈活动，力争活动力度大，扣点承担比例少，及时收取相应的场地费、花车租用费、仓库货架使用费等，提高毛利率；

4、加强管理，做好员工多元化培训，加大知识面，从商品安全、服务流程、销售技巧、服务规范、素质提升到团队协作、人格提升等各方面，培训方式多样化，结合座谈、演讲、对话、视频、问答等多种形式，管理人员主动带动员工进行学习，确保培训效果。

5、加快货区调整进度，对平效产出长期较差的品牌，或积极沟通仍不见效果的品牌，找业务部寻找置换资源进行置换或者清退。

6、配合商城完成本部每季度巡店工作，力争出现问题几率降至最低。

第二篇：商场工作总结及计划

2010年工作总结及2011年工作计划

（一）2010年工作总结

一、部门基础数据：

1、品牌数：

2.服装品牌数：**品牌数：**品牌数：**品牌数：

3、面积：净面积㎡计租面积㎡ 净面积占商场㎡比例：%，4.卖区销售明细：

分析：分析品类后三名销售不好的原因

6.1月各品牌毛利：

7.1月竞争店销售对比：

分析品牌与竞争店的销售差异

二、品牌调整1.需调整品牌：

分析调整原因及解决办法 2.空柜品牌到位时间：

三、营销方面 1.截止1.31日营销回顾

分析

销售数据分析： 活动效果分析：

四、店堂方面

开业至今店堂工作开展情况： 1.服务质量方面： 2.店堂环境方面：

（二）2011年工作计划

一．销售方面：

1.如何做好日销售数据分析，完成月销售任务： 2.如何做好货品跟进：

3.如何做好竞争店数据分析： 4.如何提升重点品牌销售： 5.如何做好员工培训： 6如何做好供应商沟通管理： 等等…… 二．招商方面：

如何开展目标品牌招商工作： 如何进行合理化品类调整： 三．管理方面：

1.如何做好店堂管理工作： 2.如何做好安全管理工作： 四．营销活动： 1.如何做到有效营销： 2.2011年的营销计划：

五．合理化建议：

关于以上各方面的工作，学习，团队建设等方面的合理化建议 六．自我学习规划：

第三篇：商场信息部工作总结与计划

2011年工作总结与2012年工作计划

尊敬的各位领导，各位同仁，大家下午好：

2011 年是我们XX商场开业并营运的第三年，也是我在公司进一步学习提升的一年。这一年，真诚的感谢公司各领导的帮助、指导与栽培，也同时感谢公司其他各部门的友好配合，我在这一年中成长了好多，也同时发现了自己好多不足的地方，下面进行个人述职报告，请各位领导审议。

2011年主要工作如下：

一、信息部内部结构调整

2011年我们发展的速度很快，为了适应公司发展的需要，我将信息部结构调整为四个组。分别为超市组、百货服装组、收银组、维护组，打破原来人员统一管理的方法。超市组XX为组长，主要负责超市各门店及物流中心业务；百货服装组，由XXX主要负责，负责北购一至六楼，众购一至三楼单据录入、ERP软件问题处理业务以及楼层收银员请假换班；XX被选为收银主管助理以后，我把XXX抽调出来，辅助我负责信息部整体业务；维护组负责整个公司的监控、广播、网络、POS机、软硬件维修等。

这样划分不仅另信息部各员工职责分明，能够满足公司不断状大发展的需要，整体工作效率有了显著提高。同时也加强了个人能力能的锻炼，为信息部的人才梯队建设起到了很好的作用。

二、公司由单店版软件切换到连锁版软件

2010年末，超市李总作出了开分店的发展计划。随着计划的逐步实施，我们当时所用的单店版软件以经不能满足我们的发展需求，经过和超市李总一起对多个软件厂家的考察与分析，最终确定了XX连锁版软件。因为相比其他公司，XX软件以能够完全满足我们的需求，而且在员工的使用习惯上不存在问题，并且价格比其他商家要低很多。4月份软件顺利切换成功，切换过程中并没有出现类似影响销售等重大的问题。

通过这次软件切换，我认为其暴露了我们一个很严重的问题。那就是我们公司缺乏制度性的长远战略规划。我们原来单店版软件只用了两年多一点的时间，周期很短，这种现像对于我们这个行业来说，其实就是一种资金的浪费，虽然我们这次切换价格相对很低。而这个浪费就是因为我们没有战略规划。所以，我建议,公司主要领导共同商议制定出我们5年或者是3年的战略目标，然后再将此目标按照进行划分。并告知各部门中层管理以上领导，让我们每个人都熟知公司的目标方向，然后各部门领导跟据本身部门的职能所在，将整个公司战略目标按部门进行分解，并做出本部门战略规划。在一定时间内，大家必须按此规划的大方向进行实施。这样才能保证公司有效，稳步的向前发展。

三、超市收银班次的调整。

我们从开业的以来，超市收银员一直实行的是早晚班大班制，可能跟当时整个地区的就业环境有关，这种制度并没有太大的问题。可是从2010年末开始，XX的商场越开越多，并普遍实行半天制，XX的就业环境发生了很大变化，员工选择的就业面越来越广，我们后来的招工就显得很困难，造成人员以经影响到了我们的运营情况。针对此种现像，我和XXX进行了市场调察，并制定了几种方案，申请并实施了对超市收银员进行三班导制度。此制度与其他公司半天制相比，在相同的工作时间情况下，节省下了一定的人员定额。在解决问题的同时，也减少了相应的浪费。

虽然，因为导班制度的问题，造成了收银员工作的不稳定。但我自认为人员的不稳定也跟我们自身的管理有很大的关系，因为我们忙于A店和B店开业前期的准备而疏忽了对收银员思想沟通；还有我们自己的管理方式的问题，在平常管理工作当中与收银员思想沟通不到位。对此，我们也进行了深刻反醒，并在B店开业完毕后，加强了漏洞的补救，问题得到了相应的改善。

四、自我能力的提高。

在这里非常感谢公司，在2011年连续开出了5家分店。因为在这五家分店开业的过程中，我们整个部门所有员工的自身能力，都得到了很大的提升。

首先，因为连锁版软件的切换，不管是操作流程和网络应用都对我们提出了新的要求，要求我们自身业务技能及管理思路必须得提高。而且借此机会，我参与了超市相关流程的制定，这也使我的管理思维得到了锻炼。

其次，2011年新开业的5家分店中，所有的监控系统都由我们自己安装，C店和D店的广播系统由我们自己安装，为公司省下大量资金的同时，更主要的是通过这些安装工程的进行，我们在工程预算、工程布线、方案的制定、工程进度的协调组织等方面都得到了很大的锻练，每完成一个项目，我们都从中总结经验，找出自己的哪里不足，以便下次再做时能够有效进行弥补。虽然在这其间很辛苦，但学到了东西，感觉很值得。

再次，在2011年的后半年中，刘总有意的让我多参与除本部门工作之外的公司其他事情的管理当中。比如公司的消防安全工作，我参与制定了《XX商场安全事故处理预案》、《XX商场电梯救援预案》，从中了解到了安全消防工作中的很多东西。在此，再次向公司二位李总及刘总表示感谢。

五、人才的培养与输出

人才的培养一直是我工作中的一项重点，因为我的理念是信息部只是他们的一个平台，我要通过这个平台让他们在公司能够向着更高更远的地方飞翔。在2011年中，分别向超市和财务输入了不错的员工。一是XXX，她从收银员调入信息部以后，我跟据她悟性很高，敢打敢冲、心态良好、踏实悟实的特点，在信息部时有意的让她多接触各方面工作，能便能够锻炼她的管理思路及个人工作能力。调入B分店后，也得到了很多领导的好评。目前，她在F分店也经慢慢的参与到了前台运营管理当中，相信她以后的发展空间会更大。

二是XX，XX在来XX的时候刚刚大学毕业，学的是市场营销专业。跟据他所学专业，还有通过跟他进行沟通以后，感觉他是一个很有思想、很有潜力的一个人。进入信息部以后，我对他说：“你不要想着以后总做微机员这个岗位，这个岗位不适合你，你一定要走入公司营运管理当中。”因为是刚毕业的原因，有时候心态不太稳定，我就经常和他聊对于我们刚刚走入社会的人，最重要的是什么？到底是挣钱的多与少重要？还是我们学到的东西的多与少重要？我们年轻人，不怕没有钱、不怕工作累，怕的就是我们刚刚走入社会，不知道自己真正应该要的是什么。B开业以后，他被调入B辅助XX工作，现在以经在超市采购部这片新天地中发展。

三是XX，XX和XXX一样，也是从收银员调入信息部。但是她和XX相比，悟性没有XXX高，但是她工作极细心，心态更好，对于安排的工作没有任何怨言。跟据她这一特点，在后来的工作中，我有决让她多负责信息部内部的一些杂事，让她在信息部像一个小管家一样。后来因为公司发展需要，她被调入超市金库。

以上是我对2011年的主要工作总结，下面对2012年计划如下：

一、楼层服装品牌专厅实行条码化管理。

我们公司对于服装一直实行的是单品单码管理，但我们所谓的单品单码管理并不是真正的单品单码，我们所实行的是，类似相同的服装款号就一个条码。但是真正的单品管理会按颜色、大小号、品类不同等进行划分，因为这样，在我们的实际操作中也存在一些问题：比如条码记错用错，造成拧条码现像；盘点的时候不准确。我后来调查了整个商场的品牌情况，发现好多品牌服装都有国际13位标准码。所以决定进行我们商场品牌服装的条码化管理。

对于我们品牌服装的条码化管理，其一可以方便前台销售人员进行销售，因为实行以后，导购员在填写小票时不用查找条码对照表，直接查看服装的吊牌条码填写小票就行；其二可以提高帐目的准确率，因为导购在查找条码表的时候，同样的价格的商品，有可能抄错条码，造成库存不准确，而用条码管理以后，品牌服装每件商品只对应一个条码，不会出现抄错的现像。其三，方便盘点，条码化管理以后，品牌专厅在盘点的时候可以很方便识别商品而且提高准确率，其四，便于我们就行数据分析，实行单品单码管理后，我们可以对商品的整体情况，比如大小号、颜色、品类等就行细致分析，能够对我们订货时提供有效依据。

现在，这一项目由XXX负责，以经在实施当中。

二、超市供应链系统的上线。

随着我们超市逐步的发展壮大，目前我们的管理水平以经成为了我们发展瓶颈，而管理水平造成的浪费是企业最大的浪费，然而管理的浪费是一个隐性的东西，我们从中很难发现浪费在哪。所以供应链系统的上线也就迫在眉捷，因为供应链系统不得不要求我们加强我们管理流程的优化，来适应它正规化的管理方式。同时在我们的运营成本上也能给我们减少浪费，比如可以直接省掉传真订单的费用、可以省掉耗材的费用，供应商跟据供应链系统可以直接查询他们自己商品的销售、库存情况，他们可以自己做出判断是否可以我们送货，这样就会避免因为我们自己管理不到位，造成要货不急时而影响销售。

而且，供应链系统上线后，我们必须每年向供应商收取使用费用，这样的话，虽然我们进行了一定的投资，但是长此以往，这个系统是可以给我们赢利的。可以说，我们是零投资，高回报。

现在，这个项目合同以经签定，准备三月份进行实施。

三、公司三层网络的建设、电脑设备建档备案及报修流程。

2011年公司不断的发展，内部网络客户端的不断增加，内部IP地址以经快要全部使用完毕，所以，我们决定建设公司三层网络增加内部IP地址，以适应我们的发展需要。

随着公司的不断的发展状大，公司的电脑设备不断增加，对于我们维护及统计带来了一定的工作量，所以确定在三层网络建设完毕后，进行电脑设备建档备案，每台设备上都要帖上档案签，明确设备负责人。

建立报修制度，公司越来越大，网络、监控、软硬件的问题比率也越来越大，有时因为各种原因，耽误了处理问题的时间，为给服务部门带来了一定的工作影响。所以必须建立相关报修制度，更有效的服务前台。

此项目计划于，供应链完毕后进行实施，由XXX主要负责。

四、加强商场系统的安全性管理 此项目分为三点：

一是备份存储柜的上线，我们分店开的越来越多，服务器以经达到了7个，原有的数据备份以经不能满足我们的要求。因为原有的备份软件，只能备份一台服务器上的数据，不能备分其他服务器上的数据。一担数据丢失或是服务器损坏，会给我们带来很大的损失，而备份存储柜可以做的局域网内全数据备份。对我们的数据安全会加强保障。

二是网络防火墙和网络行为管理软件的上线，在我们单店版软件的时候，我们内网和外网是完全分开的，相对来说比较安全。但是我们切换成连锁版软件以后，必须要求系统能够上外网。这样，对于我们的数据安全性就产生了很大的影响。网络防火墙可以有效的阻止外部网络的功击。而网络行为管理软件可以对于我们内部网络客户端进行上网行为控制、U盘控制等。对内部客户端的行为进行一定的限制，可以保证数据的安全和重要数据不向外部流传。

三是系统容灾的应用，虽然我们进行了数据集中存储备份，但是一但服务器发生意外，不能使用，也会影响到我们的销售运营，然而系统容灾应用之后，即使我们当前所用的服务器突然损坏，容灾系统可以马上启用，将我们的损失降到最小。

此项目目前在市场考察阶段，计划同三层网络建设同时实施，由我主要负责，王军奇辅助配合。

五、企业文化手册的起草

企业文化是一个企业的灵魂，左右着公司员工的思想，影响着各层级员工的决策，外显为员工的行为，内塑员工的素质，可以直接决定公司的业绩好与坏。我们公司拥有很好的企业文化，但是我们的企业文化主要是由大部分主要领导的行为方式来影响员工，没有一个文字性的东西进行传播。所以我决定争取在2012年6月底之前起草出我们公司自己的企业文化手册，这样对于每一名员工都能够明朗化的了解我们公司的企业文化，对于我们企业的发展起到一定的帮助作用。

六．加强人才梯队建设

企业的竞争归根结底是人才的竞争，2012年我将继续加强信息部的人才梯队建设，主要分为以下几个方面：

1、加强自我业务技能及素质的提高。通过2011年的发展发现，我们自己的业务技能都是一直在追赶企业的发展步伐，显得很被动，因为我们业务技能的不合格造成了对企业的一定影响。所以在2012年我们一定要加强我学习，提高自身业务素质，多学习行业当中比较先进的理念，制定部门规划。用自己所学到的先进知识来帮助企业发展。

2、帮助制定员工个人的成长规划。我们大多数普通员工是不会为自己制定职业发展规划的，不知道自己的发展方向，他们只会更多的看重，工作的轻松与否，挣钱多少与否，我们作为中层领导，如果看着员工这样，我认为我们是不负责任的，不仅是对企业的不负责任也是对员工本人的不负责任。所以，2012年我会根据信息部每个人员的情况，引导他们或是为他们制定他们自己发展计划。

3、后备人员的储备。所谓后备人员，就是指团队的内部人才储备。一旦团队内部出现员工离职或是员工调动等情况。如果没有后备人才及时顶上会对团队的工作造成一定的影响，所以做为一个成熟的团队必须加强后备人员的储备。除此之外，后备人员的储备还有助于激励团队内部的良性竞争，提高整个队伍的活力和战斗力。

七、多参与公司管理当中

我到企业工作以经三年多的时间了，2012年，对自己我也提出了更高的要求和目标。不光是为了自己的发展，同时我要为我下面的兄弟姐妹们提供一个更高的发展平台。所以，在新的一年里我要更多的参与到企业的管理当中，做好刘总的助手，努力提高自己的能力。

1、深入了解后勤各部门的工作流程以及工作内容,制定后勤主管以上人员考核制度及标准。

2、加强与后勤各部门长的协调与沟通，做好员工的思想工作，由其是电工、保安、司机、工程部、企划等。做到后勤事物不用刘总过多操心。

3、辅助企划部做好活动整体安排，做好卖场内指示牌及公司VI系统建设。

4、辅助电工班完善设备定期巡检及报修流程制度。

5、加强车场保安形象管理及服务态度。

以上是我个人工作述职报告，请各位领导批评指正。

第四篇：2017商场消防演习计划

大同市南郊区五爱服装大世界 2017年上半年商场消防演练计划方案

1.目的：为了在遇到紧急情况时，能正确进行处理，特制定此方案。

2.参加演练人员：各楼层经理、助理、管理人员，外围管理人员、电梯组人员、保洁组人员、电工组人员、水暖组人员、下夜人员、财务人员、消防巡查员、文员 3.演练时间：2017年1月16日 4.演练器材： 4.1 4公斤灭火器

4.2 柴油5公斤、棉纱若干 4.3 大铝盆，防毒面具 5.具体要求： 5.1.接警处理阶段

5.1.1.消防专管员收到消防控制中心的报警电话，立即通知该楼层现场管理员前往报警点，予以确认，火势情况，燃烧物质（如误报查清原因，登记备案，报中控系统恢复），并迅速反馈信息，以备确定报警。

5.1.2.消防控制室报消防专管员，发布第一遍火警预警信号（警铃鸣响一分钟）通知各部门进入准备及检查状态，各部门消防小组长至现场部集合接受指令（2分钟内到达）。5.1.3.市场消防指挥立即到火警区域检查了解情况，并视火情决定是否拨打119报警，是否进行楼层人员疏散。

5.1.4.火警楼层的全体管理人员立即到达各自区域，进行人员及财务疏散的准备工作，各部门经理检查。5.2.组织成立阶段

5.2.1.消防管理人员成立救灾指挥中心。

5.2.2.各部门经理接到火警确认电话后，立即通知各部门负责人到指定地点，集合义务消防人员立即从待命。

5.2.3.指挥部立即召集现市场员工迅速成立灭火组、救护组、疏散组、通讯组。5.3.火灾区域救援

5.3.1.市场消防站灭火组着战斗服从（通道、内场、消防梯）前往着火楼层进行火灾扑救（使用灭火器，灭火栓）。5.3.2.救护组携带担架和应急救生药箱到着火现场对烧伤人员紧急救护，将伤员抬到安全地带。

5.3.3.疏散组将火灾现场的员工及顾客就近从各安全出口疏散出去，护送收银员将钱款送返财务部，对火灾现场的物资进行抢运转移。5.3.4.通讯组随时传达指挥部指令，确保通讯畅通。5.3.5.救灾指挥中心派专人至1楼门外，等候消防车到来。5.4.全体人员疏散

5.4.1.由总指挥决定是否进行全体人员的疏散，通讯人员负责疏散指令的传达。5.4.2.消防专管员接到疏散指令后联系主控室发出火警疏散信号、广播，并做好记录。5.4.3.各部门经理接到疏散指令后，安排各区域主管带领人员就近迅速有序向一楼外围撤离。

5.4.4.各部门人员到达一楼外围广场后，按部门集合并清点人数及物资。疏散前准备事项： 5.4.4.1.财务部

接到火警警报后继续工作，提高警惕，并立即做好如下准备工作： a．收藏好所有的重要文件及现钞、支票、印鉴章等

b．切断各种电器电源，电脑内主要信息立即存盘后由操作者携带 c．密切注意收听疏散指令，并立即电话通知各收银台做好准备工作 d．财务总监负责落实上述工作的实施 e．以上工作完成15分钟 5.4.4.2.通讯联络组

接到火警报警后继续工作，提高警惕，并立即做如下准备工作： a．收藏好所有的主要文件

b．对重要的信息资料立即存盘由操作者随身携带 c．切断各种电器电源，密切注意收听疏散指令 d．通讯联络组负责落实上述工作实施 e．以上工作完成15分钟（30分钟）5.4.4.3.消防疏散组

接到火警警报后继续工作，提高警惕，并立即做如下准备工作： a．各楼层管理人员立即前往各自区域，检查疏散准备工作 b．切断各种电器电源，收藏好钱款和贵重物品 c．密切注意收听疏散撤离指令 d．以上工作完成15分钟 5.5.火警疏散阶段：

各部门工作人员在接到火警疏散信号后（警铃长时间鸣响及应急广播的通知）立即按分工进行疏散 5.5.1.财务部 接到火警疏散信号后：

a．关闭所有电器，电脑内资料存盘后，随身携带 b．保管好所有重要文件、现钞、支票、印鉴等 c．库管人员锁好门窗，携带好库存帐目

d．由办公区域消防通道安全出口撤离到1楼集合点 e．到达集合地点后，立即清点本部人员，报总指挥部 5.5.3.消防疏散组 接到火警疏散信号后：

a．首先对着火层的商户及顾客从就近安全通道进行疏散，其次是其他楼层 b．管理人员对本楼层负责区进行检查，切断各种电器开关确认无人后关好门 c．楼层经理确认本楼层已无任何人员后，带领本楼层管理人员疏散到1楼集 合点 d．到达疏散点后，对人员进行清点，报总指挥部 4.演练结束

由保洁部人员对场地进行清理，并把使用物品带回。

大同市南郊区五爱服装大世界

2017年1月15日

第五篇：商场特卖计划

特卖计划

一、本次特卖活动的目的及宗旨：

1.笑话清仓库存

2.利用本次活动做一次贵宾客户的维护

3.包装特卖活动，做一次高档次的特卖，让客户体会到本次活动不单只是特卖，更是一次购物嘉年华。

二、特卖活动前期宣传

1． 电话宣传：通过电话直接邀请部分高级VIP参与活动

除告知活动的惊喜优惠外，还可以凭积分兑换50元代金劵，并且高级VIP需要配送礼品 宣传时间：活动开始前2天

2.短信宣传：通过短信邀请所有在老人头购买过的顾客朋友

短信除告知活动的惊喜优惠外，还可以凭积分兑换50元代金劵

宣传时间：活动开始前2天1次，开始当天1次，开始后第三天一次

3． 电视宣传：通过本地电视台，邀请全县消费人群

通过电视媒体，宣传本次特卖活动

宣传时间：活动开始前3天

4.户外宣传：通过广告牌，吸引并指引顾客

活动当天，在店铺外面4个方向的路口处放置200cm*200cm的广告牌（广告上会体现装修后的效果图），一边吸引并指引顾客参与。并在步行街路口处悬挂横幅。

宣传时间：活动开始至活动结束

三、活动包装

1.店员包装：通过化妆及自身形象的提高，增加店员的外表形象及资信，让客人在面对店员时，有耳目一新的感觉。

2.卖场包装：除调整出适合特卖的陈列外，卖场外放活动礼花，摆放酒水、电信，供客人饮用。

3.外场包装：门外布置3对铁质迎宾花篮（有沙曼的那种），铺上红地毯，播放音响设备进行外场气氛炒作。并摆放一个有“致贵宾感谢告白信”内容的X展架，让客人看见后心里有暖暖的感觉。

四、活动主要内容：

1.活动主题：形象升级工程即将启动，全场特惠奉献感恩回馈。

2.活动海报：海报设计以简洁时尚为主，以全场X元起为主要元素，吸引顾客。

3.伏笔活动：活动期间只要购物满500元的顾客，均赠送一张“50元”代金劵，为日后开业所用。

五、活动周期及业绩目标

1.活动周期：一个月（30天），大概开始时间：*月*日

2.业绩目标：30天**万

*月*日---*月*日 三天 *万*月*日--*月*日四天*万*月*日--*月*日 三天*万 *月*日-*月*日22天*万