陶瓷营销策划书

第一篇：陶瓷营销策划书

陶瓷营销策划书

前言

景德镇是举世闻名的瓷都,景德镇出产的名瓷,具有“白如玉、声如磬、薄如纸、明如镜”四大特色。这四大特色体现在它的四大传统品种之中。这四大传统品种是:青花瓷,青花玲珑瓷,粉彩及颜色釉。青翠欲滴的青花瓷。青花,就是白底蓝花,属于釉下彩瓷器的一种。彩绘颜料主要由氧化钴等矿物配成。方法是在坯上画出花卉纹样,然后再复盖白釉,入窑经高温焙烧而成。青花瓷色白花青,釉面白中泛青,青翠欲滴,幽美雅致,永不退色。青花瓷使用面广,装饰题材丰富,有龙凤图案,山水人物,花鸟以及当时流行民间的《列国志》、《水浒传》、《三国演义》等故事画。连获四次国际博览会金质奖的青花梧桐西餐具就是以江西的六大名胜为画面的。

一、制定营销策划方案的目的为使产品在市场上站稳脚跟，提高消费者对产品的接触率，提醒消费者购买，特制定该营销策划方案。

二、当前营销状况分析

1.陶瓷公司刚刚成立，宣传力度不够。

2.产品内涵需要有新意

3.市场上陶瓷产品不断增加，竞争加剧。

4.作为一种陶冶情操、地位象征，提高人民生活质量的陶瓷文化，陶瓷市场仍然较大。

三、机会和问题分析

1.机会

陶瓷进入门槛较低，所需资金量不大。

2.威胁

陶瓷市场竞争加剧

3.优势

“景德镇陶瓷”品牌在消费者心目中的品牌认知度较高

4.劣势

宣传力度不够大

四、营销目标

总目标：提高消费者对产品的接触率，提高产品在陶瓷市场上的市场占有率。

社会效益目标：扩大企业知名度，强化在消费者心目中的地位。

五、营销策略

1.产品策略

产品定位在中高端档次，充分发挥“白如玉、声如磬、薄如纸、明如镜”四大特色，把产品作为地位象征的产品卖出。

2.价格策略

价格策略可以有暗提策略和明提策略两种。

目前刚刚进入该市场，采取跟随策略，以市场上其它同类产品的价格为参考，避免价格战。

价格策划对市场份额的影响：

1.企业必须具有成本优势

2.产品一般具有一定的市场弹性

3.应用价格竞争手段的前提必须是企业对市场形势的准确判断

六、定价合理化

陶瓷的销售价格一直是一个很难解决的问题前期价格太高，通过媒介作用，消费者“望瓷止步”。现在由于竞争激烈，许多人又卖得太低，有的甚至低于成本价，引起恶性竞争。我认为保持好的质量同时，一定要有合理的定价，首先确定生产成本价，在计算出经营成本及你的合理利润，参考一下市场定出一个合理价格，既不能牟取暴利，也不要低价竞争。

七、提高营业员的整体素质

一个陶瓷经营的关键在于营业员的整体素质，营业员是陶瓷店的眼睛，提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节。作为一个陶瓷营业员，首先要有好的文化素质，最好会一两门外语，要掌握有关陶瓷的专业知识，包括陶瓷的种类、质量标准、特点等。营业员是直接与顾客打交道，关系到陶瓷店是否能够产生效益的关键。

八、建立规范的财务制度

经营必须建立规范的财务制度，这一点不能忽视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情。

九、建立严格的营业制度

作为经营者必须要制定营业制度，否则，管理就会混乱

（一）早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。

（二）8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。

（三）营业过程中做到：

1、微笑服务、举止端庄；

2、售货时做到收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；

3、交递商品时，文明礼貌；

4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。

十、做好广告、促销工作

广告、促销对商家的重要性是众所周知的，如果有条件具备，完全可以利用电视、报纸等。条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣传。促销应该多做，形式多样，可以优惠，也可以按购买的金额赠送一些与陶瓷有关的礼品，不论广告也好，促销也好，一定要取信顾客，不可欺骗顾客，言行一致，表里如一。

十一、解放思想——“POOM”主体营销

“POOM”主体营销是通过特定的即时调研对市场进行深入探究后，精准，迅速地将产品规划、产品开发、网站建设、网店运营，品牌推广，产品分销等一系列电子商务内容进行有机结合的整合营销模型。

“POOM”包含四个层面的内容：探究市场（probingmarketing）、线下营销（offlinemarketing）线上营销（onlinemarketing）,移动营销（mobilemarketing）。

（1）探究市场：

1.企业发展——企业定位、发展预测、PEST分析等

2.消费需求——用户使用行为、用户购买考虑因素等

3.产品研发——4p营销调研、SWOT分析

4.渠道下沉——5w1h研究

5.宣传推广——媒介市场调研等

6.公关维护——舆情监测分析、口碑传播效果评估等

7.满意度——顾客满意度调研

（2）线下营销：

1.报纸杂志2.电视3.电台广播4.户外广告5.公关活动

（3）线上营销：

有专门的网络维护员、网上咨询服务、网上交易等

（4）移动营销：

充分利用电话或手机销售，向移动公司变相买取一些客户的信息。相目标群体发送短信或电话服务。

第二篇：陶瓷营销

浅谈陶瓷营销

——营销札记

可以这么说，在当今众多领域营销行为中，如：高科技电子类营销、药品类营销、保健品类营销、饮料食品类营销等等，除了陶瓷营销以外的其它领域营销，都可以或有较大的差异性空间发挥。

从这些产品本身来讲，它可以开发出许多新功能；甚至还有好的口感、个性、时尚化包装等诸多人为因素。相对而言陶瓷产品最为特殊，因其产品的同质化；陶瓷产品，就是冷冰冰的一块物体。虽说可以人为的赋予它许多文化色彩，或者强加以神秘的“泊来品”渲染色彩。但是有一点不可否认，它既不聪明，也没有什么好的口感，更没有什么新的增加功能，你面对的是一块冷冰冰的毫无生气的陶瓷产品，而且不同的陶瓷产品与产品之间给消费者留的印象都是差不多，大同小异。这就决定了陶瓷产品本身并没有太大的差异性。如果你把一块陶瓷产品吹得太玄乎，因消费者很难直观地感受到其产品优点，他们懂得去对比。因此对陶瓷产品的诉求宣传深不的，浅不的，一定要把握住大的趋势和市场潮流，这就决定了陶瓷营销的特殊性。当今营销之“品牌定位”、“通路建设”、“市场细分”等概念已成为许多企业做市场的口头禅，真正理解其内涵并付诸于实战的并不多。对于非陶瓷类产品营销，有的企业可能会搞几个活动，然后再通过媒体加加温，产品可能会短期内销路大开。然而对于陶瓷类产品营销，这样的玩法就不那么灵验了，因为陶瓷业早就经历了这个阶段（广告战），这样做的结果会使消费者对一个品牌丧失信心，产生不信任

感。因为陶瓷营销的特殊性，就要求陶企需稳步向前发展，循序渐进；想一夜之间成名可能与陶企无缘。只有在通过自我完善，在不断提升自己中寻找锲机。整合企业的各种资源，上升到整体归划和目标管理的高度上，进行层层分解，逐步实现其目标，稳步向前迈进和扩大。

当今陶瓷营销出现了几个误区，最常见的一点就是将营销等同于广告，广告公司就成了品牌的整合者。相对而言，广告作为一种品牌的可视形象通过各种媒介进行传播，将品牌（产品）可视形象活生生的展现在人们面前。广告的功能只是品牌形象整合其中一小部分而已。其次认为营销就是销售，这种观点在目前的企业中占有相当大的比例，简单的把营销当成是一个业务部门的职能；认为企业的发展根本不需要营销，这种观点在现今企业中根深蒂固。

营销是企业的整体运作，它包括：创造、供给、有计划的整合手段，从而实现目标管理的一个全过程。因而它不属于某个部门或某个人的职能，而是关系到一个企业怎样对待目标客户的一种经营哲学，作为一种管理哲学或经营理念。

在陶瓷营销实践中，许多企业对营销的认识仅仅停留在浅表层面上，存在一定的认识误区。一种是认为营销无用论，他们的理由是：只要有好的销售人员把产品卖出去就可以了。另一种是认为营销是解决企业所有经营中遇到的问题立竿见影的“万灵药”，片面夸大其功能和作用，没有达到目的又将之贬为决策失败的“替罪羊”。

现代营销管理学奠基人菲利普.科特勒（美国国际营销学教授）对营销管理学归纳了八个字：“分析、计划、执行、控制”。也许我们

可以从这八个字的归纳中窥视到营销管理学的真谛。“水可载舟，亦可覆舟”，科学的营销管理是企业立于不败之地的原动力，错误的营销诊断会断送一个企业的生命。

作为陶瓷营销，它既具有特殊的一面，又非常具有普遍性；如何能将现代营销管理理念灵活地应用到陶企管理中，整合资源，并正确加以应用，那么它将是进军国际市场并参予全球化经济竞争的有力保证。

第三篇：陶瓷电视栏目策划书

《千年瓷城》陶瓷电视专栏策划书

醴陵是举世闻名的中国三大瓷都之一，是中国陶瓷历史文化名城，她的陶瓷文化底蕴深厚。从1915年巴拿马世界博览会醴陵釉下五彩大放异彩，到今年的上海世博会上刮出一股强劲的醴陵陶瓷风，醴陵瓷被世界越来越多的人所认可和追捧。作为国家非物质文化遗产的釉下五彩对我国乃至世界瓷业的贡献更是影响深远，有必要运用现代传媒的手段来进一步弘扬她的文明，展示她的魅力。

一、栏目宗旨

开拓创新，做亮品牌；激活机制，助推产业。

二、栏目定位

五彩醴陵 魅力瓷城 瓷业先导

根据醴陵独一无二的陶瓷区域特点、厚重的文化底蕴以及优势的旅游资源，栏目定位于陶瓷与文化。

与业界开展全方位的合作，使之成为陶瓷权威平台，加大陶瓷文化的交流与推广力度。

从经济的视角和醴陵瓷业的历史、发展和创新去审视醴陵的改革开放和社会发展，从民生的角度为企业和老百姓提供全新的指导和资讯。

从目标受众角度考虑，电视节目确定的报道尽量能够为受众提供财富和创造财富的有用信息。弱化专业性过强的经济节目，强化影响普通人生活的社会化的广泛经济信息。

电视节目向来是以“内容为王”，一个频道或一个栏目有无生命力，最根本的还是靠节目内容和质量说话。现实的传播环境要求我们将经济的无形与电视的有形，经济的专业化与电视传媒的通俗化、大众化、家庭化有机地结合在一起。节目首先应走本土化道路，强化地方特色。如关注本地区的新闻事件、新闻人物，对与本地区群众生活关系密切的国家政策调整、及外部热点事件作本土化解读等。增加一定的趣味性和亲近性，从而引起观众的收视兴趣。强化节目的实用性，就是报道时尽可能在通俗化的模式下提取其中的实用要素，使受众在满足信息需求的同时，获得直接或间接提示。

三、栏目版块设置

1、新闻性栏目：《陶瓷快讯》（拟定）15分钟

发布本地乃至全国直至世界陶瓷业界权威资讯和最新动态，推介各类业界活动，开展与全国性强势电视媒体的合作，对外传播瓷城陶瓷文化。我们已经与中国陶瓷协会联系，由他们提供最新、最权威的陶瓷政策法规和陶瓷相关的新技术、新成果资讯。明确专人每天收集国内外陶瓷主产区陶瓷及相关产业的最新资讯。

2、专题性栏目：《瓷玩轶事》（拟定）10分钟

探寻陶瓷业界人士的创作风格与心路历程中的有趣故事，挖掘作品的艺术与价值，展示瓷器的独特魅力。

醴陵陶瓷走过了千多年的历史，每一件作品背后都有着不寻常的故事。无论是釉上还是釉下，无论是普通日用瓷还是国家领导用瓷，无论是一般陈设瓷还是国礼瓷…..等等。我们要通过展示作品，探寻瓷器背后的故事，宣传陶瓷历史、文化和发展前景。

3、谈话性栏目：《陶古论今》或《陶瓷阔论》（拟定）10分钟 从电视人和观众的视角发表对陶瓷业界热门话题的观点。每集选择一个话题，邀请几名业界专家、学者或者企业老板到电视台演播厅面对面进行交谈。

4、片尾《陶瓷价格风向标》：陶瓷代表性产品最新价格发布，如：原版毛瓷一套现价和几年前的价格、**厂（公司）或**作者**年的作品现价和几年前的价格、奥运特许瓷现价和当年价、上海世博特许瓷现价和世博会期间价格、500KV电容器瓷套现价……主要体现一些科技含量高的特色产品的价格，一些历史收藏品和现在有收藏价值的产品价格升值对比。

四、栏目管理和人员设置 栏目实行真正意义上的制片人制，强化精品意识，人员和栏

目实行跟踪考评、按质取酬末位淘汰为内容的全程动态化管理，即栏目产品线管理；管理体系是能够适应市场运作，并能够随时对市场做出反应的新体系。

1、《陶瓷快讯》

责任编辑1人：负责编辑初审新闻稿件，搜集整理国内外瓷业及相关产业最新资讯

记者（视周几节目而定）：每天深入现场采访有关的瓷业电视新闻

制作1人：负责后期制作

播音主持：1人

2、《玩瓷轶事》4人：编导、摄像、制作、主持人各1名

3、《瓷古论今》4人：编导、摄像、制作、主持人各1名

五、栏目包装与宣传推广

1、栏目整体包装

栏目包装和推广要突出栏目个性。要增强节目感染力和竞争力，就要使栏目形象鲜明、整体协调、外在形象和内在品质相符，所以无论宣传语、色彩风格、演播室装饰、话筒标志、字幕、主持人等都要统一进行策划，使其风格一致并彰显栏目个性。

2、栏目形象宣传片

栏目形象宣传片首先应该把栏目的特色与宗旨进行简明的表达，栏目特点不同，其宣传片的诉求点也可以不同。例如大多数

栏目宣传片依托节目主持人和场景宣传节目，宣传片形象与节目具体形象一致，可进一步强化栏目整体形象，或发挥主持人的感召力，也增强了栏目形象的标志意味。

3、制作好的片头、片花、片尾和栏目标志

4、利用我们自身的媒体优势对栏目进行全面炒作，每天要播出的重要节目要提前炒作，可以制作出片花提前提示，锁定观众。

5、栏目不但自身要经常参与社会公益活动，还要组织、策划陶瓷行业的老板和企业参与，树立栏目的良好形象，逐步提升栏目的影响力和导向性。

6、全年要重点策划几个有影响力的大活动，要在业内造成轰动效应。

第四篇：陶瓷展会策划书

导语：策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本。下面是由小编整理的关于陶瓷展会的策划书。欢迎阅读！

陶瓷展会策划书

一、活动背景

为积极响应江西省学生联合会的号召，再次加强景德镇区域内各高校的交流，特此举办第二届“我的青春梦”景德镇五校联动陶瓷作品巡回展。景德镇是瓷器的发源地，瓷器的发明是中华民族对世界文明的伟大贡献。随着社会经济的快速发展，粗糙、质朴的原始陶瓷已蜕变为形态各异、色彩鲜明的现代陶瓷。而这项古老的艺术不仅仅只是一种文化，更是现代经济发展的一股推动力，也因此使得陶瓷作品得以不断地发展，呈现一种欣欣向荣之势。

二、活动意义

为丰富大学生在校期间的文化与生活，提高在校大学生的审美水准及艺术素养，增加大学生参加在校期间各项活动的积极性，并加强各校之间的学术文化交流与合作，增进各校之间友谊。我校联合景德镇市四所高校，特此举办此次第二届“我的青春梦”陶瓷作品巡回展活动。

三、活动主题

弘扬陶瓷文化,展现学生风采。促进校际交流，开阔艺术视野。

四、活动单位

主办单位：景德镇陶瓷学院科技艺术学院团委

承办单位：景德镇陶瓷学院学生会

景德镇陶瓷学院科技艺术学院学生会

景德镇学院学生会

江西陶瓷工艺美术

职业技术学院学生会

景德镇陶瓷职业技术学院学生会

五、活动时间

（一）、前期作品征集时间：

20XX年11月22日—20XX年11月25日（各高校在本学校内自行安排作品征集）

(二）、20XX年11月26日由评委评选出优秀作品

（三）、展出时间：

20XX年11月27日-20XX年11月28日

20XX年11月30日-20XX年12月1日

20XX年12月3日-20XX年12月4日

20XX年12月6日-20XX年12月7日

六、活动地点：

各高校艺术展厅或其他适合的地点

（景德镇陶瓷学院科技艺术学院将在下沉广场展览）

七、活动对象：

景德镇陶瓷学院、景德镇陶瓷学院科技艺术学院、景德镇学院、江西陶瓷工艺美术职业技术学院及景德镇陶瓷职业技术学院五校全体师生。评委：由相关专业的老师和各校组织负责人组成。

八、活动内容

（一）前期策划准备：

1、活动开始前两天在宣传栏张贴海报，宣传此次活动；

2、各校做好自身的前期策划工 作；

3、确定展览的地点，应及时申请；

4、联系当地媒体，做好活动宣传。

（二）、活动进程：

1、11月18日—11月25日期间，各高校开展陶瓷作品征集活动； 2、11月26日前，各高校将评选出的陶瓷作品转交给主办方；

3、11月26日，陶瓷作品巡回展正式开始。

（三）参展作品要求：

1、必须是陶瓷作品，形状、大小（以小型作品为优）、主题不限；

2、作品要积极向上，有想法，有艺术感；

3、作品要附纸写上参赛选手的学校、姓名、作品简介。

（四）、具体流程

室外展览场所（下沉广场）

1、11月26日准备好展览所需的物品，并提前对展出地点进行清扫；

2、11月26日活动开始前两个小时工作人员到场布置展出地点，并将参展作品摆放好；

3、做好展览的秩序维护工作，易碎作品需安排专人看管；

4、设置投票箱给学生投取自己喜爱的作品和自己对作品的意见；

5、邀请老师和评委参过评选；

6、展览结束后将作品回收摆放好，过程中要小心易碎作品；

7、清理展出地点遗留下的垃圾。

8、活动最后经过综合评选，选出各类奖项。

注：奖项分类：

最具创意奖

最具特色奖

青春作者奖

（五）、活动宣传方式：

1、在学院内张贴相关海报，海报由各高校自行设计；

2、在学院内张贴通知以及海报，并用展板进行宣传；

3、联系当地媒体进行报道宣传；

4、采用微信、微博等网络方式宣传。

（六）、作品运送

1、在各高校展览开始前一天要将所有作品及时送到展览的学校；

2、提前及时联系好运送的车辆；

3、作品运送过程中要有随行人员看护作品。

九、活动注意事项 ：

1、为防止作品被人偷盗或损坏，因此作品安排专人看管；

2、在场所有工作人员必须佩戴校徽及工作牌，穿着正式。

3、要注意维持展览时的秩序和卫生；

4、与各高校之间保持密切联系，保证巡回展顺利开展。

5、为保证活动顺利进行，各高校作品应在活动开始前一天运送到下一个举办展览的院校。

十、应急预案

1、各高校除规定必须的展览作品外应再准备三到五件备用作品，如运送及展览过程中作品损坏以至于展览时作品数量不够，可及时替补。

2、如在展厅中出现停电等情况，不要惊慌，找负责人问清状况后再决定如何处理。

3、在展出过程中出现参展作品丢失、损坏等情况要及时与负责人联系，用备用作品替补，如作品丢失要告知学校保卫科。

第五篇：陶瓷营销个人工作总结

陶瓷的发展史是中华文明史的一个重要的组成部分，记载着人类文明发展的历程，深受现代人的喜爱，那么作为陶瓷营销员的你，工作情况如何呢?今天小编在这给大家整理了陶瓷营销个人工作总结范文5篇，接下来随着小编一起来看看吧!

篇一：陶瓷营销个人工作总结

转眼间，20XX年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了本的销售任务。现对一年的工作做一总结：

一、加强自身学习，提高业务水平

我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作

作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：

1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系;全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。

3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。

5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。

6、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的陶瓷产品，超额的完成了本的销售任务。

今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。

20XX年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌!

篇二：陶瓷营销个人工作总结

时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去近半年的工作，我经历了从对陶瓷的一无所知到现在的渐渐熟悉，内心不禁感慨万千、错综复杂……我是八月份来公司，在这之前我从来没有进过陶瓷厂，对陶瓷一点都不了解，有的只能是对销售的热情。来到本公司之后，我自知又重新回到了地平线，一切还需从零开始。因此，我一边学习本公司的产品知识，并结合自身对销售的理解和技巧，在遇到销售和产品方面的困难和问题时，我经常向领导请教，汲取同事的经验和各方面知识。在不断进行产品知识学习和积累经验的同时，我觉得自己的能力、业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高和改进。在此，感谢公司提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

现将这半年以来的工作总结如下：

存在的缺点：

⑴、对于茶批市场了解得还不够深入，对产品的技术问题掌握的相对薄弱，导致有时不能十分清晰的向客户解释，而对于一些大的问题暂时还不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

⑵、由于入职时间不久，现在还相对处于被动状态，有时没能及时联系客户，推广公司产品。

⑶、联系客户方面大多都是在网络上，较少电联客户，导致在一些交流、讨论产品过程中不够充分。

⑷、还有就是售后方面做得还有些欠缺，客户的一些补破损等问题有时没能及时处理，导致客户的不满和投诉。

⑸、另外有时客户发出去的货也未及时追踪。

⑹、公司产品库存存在大量不足，导致很多客户点货付款未能第一时间发货。

20XX年计划：

一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，稳定、巩固与老客户的关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息，开发新客户。对于展会回来的客户，要归类好，如茶批市场，订单客户，零售客户等，针对性的发公司资料及产品报价单。

三、要积极主动联系客户，多打电话跟客户沟通，必要时应该多与客户面对面接触，多了解客户的需求，销售情况，产品的反馈。以便能获得更好的信息反馈给公司，开发更多的产品。

四、售后工作极其重要，客户补破损，或者其它质量问题需及时处理，沟通好是马上补货还是后续发货再一起补上。

五、货发出去后应追踪物流，确保客户能第一时间收到货。

六、公司库存要备足，业务员要多查库存。一旦发现库存少的产品应及时反应，通知生产生产补货。

七、知识才是硬道理：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把业务水平与交流技能相结合。

八、加强团队精神：建立一支熟悉产品，并相对稳定的优秀销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，是建立一个具有合作精神的销售团队企业的根本。

九、阶段性小结：每周一小结，每月一大结，总结有哪些工作上的失误，及时改正，保证下次不要再犯。每天早上上班第一件事情就是要先整理出当天要做的重要事情，要分事情的轻重。

十、客户服务至上：客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的合作态度和工作实力，主客双方才能愉快合作。

十一、自信是工作的动力：要经常对自己说你是最好的，你是最棒的，以此来鼓励自己，让自己拥有健康乐观、积极向上的工作态度，这样才能更好的完成任务。

十二、学习是进步的源泉：不仅要和公司其他员工有良好的沟通和团队意识，同时还要和同事和团队多交流，多探讨，才能不断增长业务技能，俗话说：活到老学到老。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解，多谢指教。

篇三：陶瓷营销个人工作总结

20XX年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕20XX年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：

一、总体目标完成情况：

销售 1750万元，完成目标计划(2250万)的77.8%、回笼 1100万元，与销售收入比为63%。

(一)在销售方面，主要受以下几方面因素影响：

1、XXX集团业务下滑比较严重。XX年该客户完成销售1800万元，而XX年由于新领导、新政策，今年XXX对其XX单位进行大整顿和调整，特别是XX集团、XX风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划XX万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。如XX、XX、XX、XXX等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

(二)在资金回笼方面，主要是XX玻璃、XX风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、XX风扇的业务份额做大(两客户合计销售650万)。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。

今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。

3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。

在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;

(2)工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大;

(5)积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户(XXX陶瓷和XXX有限公司)，有望在下半年成为新的利润增长点。

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。

三、存在问题：

1、部门的日常管理工作需要进一步加强;

2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求;

3、压库工作效果不明显;

4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高;

5、新业务的开拓不够，业务增长小;

公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作情绪。

篇四：陶瓷营销个人工作总结

今年七月，我非常荣幸的加进***，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在获得一定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几点：

一、业务学习和IBSS操纵上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确切偏慢。这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能。

二、对广州方言应进一步加强把握

固然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加上舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的顾客交换时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交换带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引发自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行公道的安排。

这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免。

在营业厅的工作已结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力弄好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

篇五：陶瓷营销个人工作总结

光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20XX年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考核指标都达到了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导的指点及同事的真诚帮助下，较好地完成了自己的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺，计划明年的工作思路，为20XX年做一个初步的规划。

一、迎着公司的发展而学习

通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展与进步，我们的销售业务“流程化”了，让我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知道：做什么、如何做、做的对与错。“销售管理制度化”了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时间合理化的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的*，保证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。

二、自身的不足

(1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。

(2)过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。

(3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的是保证做好的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥运费财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达没有及时督促，影响当月货款回收。第二、没有和我们团队相互帮助，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有做到及时向领导汇报调整，造成后期重点项目出现了更大问题。第四、作为重点工程部的一名小小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感压力重重，无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人，是我工作中的的失误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是我遗憾。

三、明年的工作思路

(1)从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对具体业务，列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能力，培养业务员在工作中的责任心。

(2)今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能及时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建议明年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要求自行开具运输发票(自提)，签订合同时需补充简洁的自提运输协议书，从管理上避免公司责任。

(3)明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大的竞争对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息，建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的竞争对手。

(4)两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显，日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每天记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。

我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自己的不足，工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20XX年希望自己能够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行，2014年已经来临，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。