11年商场美陈述职报告范文

第一篇：11年商场美陈述职报告范文

述职报告

尊敬的各位领导：

我于XXXX年X月加入XXXXXXXXXXX，就职于营销策划部美陈一职，在这期间十分感谢领导给予我展示自己的一个平台，让我不断学习，不断挑战，不断完善自己。现将本人2011年的工作情况作一简单汇报，请领导对我的工作批评指证。

一、工作职责

1、主要职责：公司整体美术陈列的策划及执行，与公司各部门沟通协作，公司对外形象及陈列渠道的选择与沟通等。

2、具体包括：

1）负责搜集并整理节日景观陈列、季节景观陈列等相关的资料及素材。

2）负责商场户内外整体景观陈列设计及实现。

3）与同行及优秀的景观陈列比较，做出对商场陈列改善的可行性建议。

4）与外协单位及各部门间沟通联系等。

5）负责公司各类活动宣传品的发放及日常宣传品的制作。

6）完成本职的例行工作。

7）协助完成部门经理交办的其他工作。

8）配合各部门完成相应工作上的事宜。

二、工作职责执行情况

转眼间，2011年挥手向我们告别，回顾过去一年，我在各位领导的带领下，各位同事的大力协助下，按照公司的要求，较好地履行了自己的工作职责，圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、专业技能的概述；

同其它工作相比，美陈工作具有一些特殊的成份在里面„„就是每一件事都要包含、塑造“美”字在里面，如在墙上挂一幅画，有些人会拿起钉子和锤子，三下五除二砸在墙上完事，美陈要完成这件事情需要考虑很多因素，挂这幅画的目的是什么？要达到怎样的效果？墙体尺寸；画面大小；画框颜色同画面、墙体的颜色是否搭配等等„„，有这些因素在里面，挂出来的画就有内涵和意义了。就策划部工作而言，总体可分为设计和实施执行两个部分：设计是方向；实施和执行是最终的结果、效果。

2、2011年内大型景观陈列装饰；

1）盘点11年各大重点节日营销和季节营销，我们紧跟节日主题，在活动的布置上不断尝试新思路，新亮点。就11年圣诞而言，尽管当天没有热闹的晚会，但一点也不失浓浓的节日氛围。布置上我们将圣诞活动与陈列相结合，从营销活动主题到陈列设计思想，我们始终抓住“红火”、“热闹”这一标准，力求在去年的基础上使圣诞氛围更加浓郁。用最佳的陈列方式包装卖场，打造卖场。而这一次次的陈列创新使我有了更深层次的理解与挖掘的方向。

圣诞装饰：

2）在楼层的布置上，我们均要求各经营部结合公司形象设计元素，开展楼层布置，整体达到协调统一的效果。同时，在楼层公共区域或死角处，均设立DP点。各楼层运用相符合的道具，与服装、配饰或用品搭配形成具有美感的情景演出，给顾客传递直观的搭配向导和流行趋势。引导顾客从单品到全套协调的搭配，更好的促进消费意识。

楼层装饰：楼层DP点：

3、卖场内促销道具的完善；

过去一年中，我们针对商场促销道具不够完善这一情况，设计制作了促销展板、顶旗、L旗、天地柱、POP架等一系列促销宣传道具，不再是单一的宣传看板，死板的宣传海报。它不仅可以美化销售环境，并且还能直白的告知顾客商场活动信息，同时唤起消费者潜在的购买欲。

顶旗：天地柱：

4、2011年全年费用收入情况；

三、工作中的不足之处需改进的地方

俗话说：只有经历才能成长，世上没有完美的事情，每个人都有缺点。回顾一年中工作的情况，对照自己的职责，也存在着诸多不足：

1、对专业知识有待细化和提高。

2、要积极吸收新的观念与设计理念。

3、扩大知识面，要学习相关联的知识。

4、遇到工作较多时，容易急躁、粗心，需要在今后的工作中认真修炼。

四、2012年工作计划

在今后美陈陈列工作中，除了在保证时效性的基础上，还应该多加强学习，把工作看成是学习。一方面要加强自身的学习，方方面面的学习，学习新的景观陈列知识，学习好的商场案例，总结我们的不足。另一方面要利用工作，学习相关联的知识，而不要只把自己单纯的定位在我是美陈，我就会美陈，其他工作与我无关，要学习其他环节的工作知识，扩大知识面，掌握商场全面管理知识，提高自我综合素质。其次，要把心沉下来，踏踏实实的去做

每件事，要把各项工作都做的很扎实，慢慢的完善自己，要谦虚、谨慎、多问、多与领导、同事沟通，理想与现实相结合，扎实的做好自己，这样知识才能越积越多，对自己在今后工作中的帮助也会越大。

2011年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。展望新的工作年度，希望能够再接再砺，继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益！

述职人：XXXXX

XXXXX年X月X日

第二篇：商场美陈管理条例POP

商场美化管理条例,规则方案

一、美工巡场管理职责：

1、巡场美工于每周一早上协同商场客服部营运部卖场管理部管理人员共同负责商场巡场任务；解决卖场美陈存在问题事宜,2、巡场美工必须依照《商场美化管理标准》进行巡场；

3、巡场美工在巡场工作中遇到可以现场处理的问题，应与共同巡场的卖场管理部营运部 客服部管理人员协商解决；

4、巡场美工在巡场工作中遇到不能现场解决的问题，应及时汇报商场执行总值班经理或是总经办人员。寻求解决途径；

5、巡场美工在巡场完毕后，须将在当天巡场中遇到的所有问题，以书面形式向部门管理人

及总经办室汇报情况；

6、巡场美工在得到部门管理人或总经办室批示后，需对问题的处理工作进行跟踪和进度汇报总结。

二、商场美化管理标准：

1、商场POP要求：

1)、文字清晰、2）、排版美观、3）、无错漏字、4）、无折叠痕迹、5）、无营销活动请书写宣传用语、6）、无涂抹更改、7）、无污渍、8）、无补贴、9）、纸张平整、10）、摆放专柜前与其它专柜POP支架一致

11）、专柜内POP的使用期限为1个月。其间若不符合以上a~g规定的将一律没收，并

由卖场部门重新申请制作。

2、POP摆放要求：

1）、POP应放置于专柜前显眼处，不能挡住通道和消防栓；

2）、扶梯口的POP摆放应朝着顾客迎面方向，商场促销活动POP必须置于专柜促销活

动POP之前的位子；

c、大门POP摆放必须征得企划部同意方可摆放；专柜租用商场大门POP水牌费用为50元（含制作一张A0POP），摆放时间为一周（7天）。逾时加收50元（每7天50元，以此类推）；

d、商场POP水牌由企划部管理，专柜租用须向企划部提出申请，方可使用；当商场举行大型促销活动时，企划部有权将正在使用的所有水牌收回用于商场促销活动的宣传。被征用的水牌未到期的将在商场促销活动结束后继续使用，直至使用期限结束；

e、由厂家提供的任何宣传用品，包括POP、传单、喷绘等，需经过企划部检查核实内容后方可摆放。（其中宣传内容中不能包含不健康、不文明用语、厂家地址、供应商名字、联系电话、文字错漏等内容）否则一律没收。

3、商场宣传用品摆放要求：

a、在商场举行大型促销活动时，各专柜必须摆放由企划部统一制作的宣传用品，并按规定摆在专柜显眼处；

b、不参加商场促销活动的专柜应摆放印有“本专柜不参加此活动”字样的提示牌； 商场促销活动结束时，各专柜应及时将促销活动宣传印刷品撤除

第三篇：商场述职报告

尊敬的各位领导：

现将本人20xx年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、工作职责

本人先后在女装、男装等部门担任过主管，今年 月，调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理，商品的售后服务等。

二、工作职责执行状况

一年来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“XXXX”各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作，对服装比较了解，岗位调整后，虽然同在“亚萍国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，基本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于读好无字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升员工整体素质。今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中，通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，一年来，我认真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导，提高了商品知识的专业性和服务水平。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。一年来，本人注重了解鞋部营业员的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。

四、20xx年工作打算

1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家。

2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。

各位领导，20xx年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！

尊敬的各位领导：

您好!经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：

首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。

根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货；如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报，确保宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种；重要的是设置pop。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。

以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品做美观的陈列，并保持干净整齐；认真为顾客介绍商品，激起其购买欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

第六，学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思，我认为做好零售业的重点包括：1，完善的企业管理体系。首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。2，规范卖场价格标签与海报。标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售状态。这一点我们还需改进。3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁；比如在墙上挂钉，文件资料要分类明确，方便查找，使用。4，低价格策略。这似乎是零售商的竞争核心，也是未来零售业的主线，应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个员工都具备。5，降低缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析商品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足；二是门店后仓太小，影响周转；三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货；四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通；五是供售双方的物流配送质量不能保障。

以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时间有限，经验欠缺，有不到之处望您指正。

不知不觉又迎来了新的一年，xxxx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xxxx年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

亲爱的同仁们：

大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：

1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和不足：

亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作计划：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。

2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。

在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

第四篇：述职报告(陈2009)

竞聘述职报告

尊敬的各位领导及评委：大家好。

我今天竟聘的岗位是洗煤炼油分厂厂长兼书记职务。现就其主要职责陈述如下：

一、主要职责

1、认真贯彻执行党的路线方针、政策、法令和上级主管部门的指示精神以及领导编制的分厂经营目标。

2、加强生产经营管理，不断提高分厂管理素质，确保全面完成各项工作目 标。

3、带领员工开展技术创新、小改小革，工艺改造，开展合理化建设和劳动 竞赛活动，组织搞好分厂的成本控制和挖潜降耗，不断提高分厂员工的技术素质。

4、加强安全管理，不断完善和改善员工的劳动条件和工作环境，高度重视 安全生产，认真抓好劳动保护和环境保护。

5、做好工资分配和奖金分配方案制度，组织好分厂的内部经营，核算分析，遵守财金，劳动工资制度，接受公司监督部门的检查。

6、加强党的组织建设，充分发挥好支部的战斗保垒作用和党员先锋模范作用。

7、加强思想政治学习，倾听员工的意见和建议，坚持走访谈心和走访慰问 制度，做好群众的来信来访和调解工作，确保队伍稳定。

8、搞好文明建设工作，加强环境治理，改善厂区环境，提升企业形象。

9、做好群团组织工作，建立建全组织机构，确保工作正常有序开展。

二、2008年工作主要业绩。

一、计划洗煤36万吨，实际完成洗煤量24.14万吨。接卸车皮煤3778个，22.7万吨，炼油计划7000吨，实际885吨。

二、计划精煤回收率50.5%，实际精煤回收率43.42%。计划中煤回收率9.5%，实际中煤回收率15.09%，综合回收率计划60%，实际58.51%。

三、计划峰谷用电57.6%，实际峰谷用电率达61.2%。

四、计划可控成本9.89元/吨，实际可控成本16.81元/吨。

五、班子员工队伍保持稳定。

六、安全生产持续稳定。

（指标完成不好的主要原因；一是原料煤采购量不足，二是化工产品市场变化较大，三是原料煤采购质量较差造成回收率低）。

主要工作如下：

一、严格管理确保当期洗煤任务完成。为了确保洗煤任务的完成，根据每月实际来煤量不均匀，采取灵活的办法合理安排洗煤生产。生产运行实行二个班洗煤运行机制，每天一个班洗煤。来煤量在正常计划时，我们采取每晚10点到早上8点峰谷期用电洗煤，在来煤较多时，我们采取每晚8.30点到早上8.30点的时间段洗煤，保证每班入洗原煤在1200吨左右，在焦化用自洗煤量特别大的情况下，我们将洗煤时间延长到中午12点，保证焦化更多的自洗煤需求。

四月份，是公司来原煤最多的一个月，我们及时调整入洗煤时间，将洗煤时间调整在每天晚上8点第二天上午10点，当月共完成原煤入洗36060 吨，创历史最高记录。

去年来，在分厂上下的努力下，较好地完成了来煤入洗任务。

二、狠抓降低成本管理，使成本得到控制。

一是以提高洗煤回收率为重点。根据原煤质量变化较大，我们从内部入洗管理着手。在确保自洗煤灰份的条件下，严格规范生产操作步骤，控制精煤从不同的环节流失。每天对矸石、中煤、煤泥等产品的跑煤量进行检测，根据数据的变化分析原因，并及时调整生产策略和操作方法，减少各环节的跑煤现象。对浮选回收的煤泥水管理系统，我们对不同煤种的浮选回收上，制定出不同煤种药剂加量的管理措施办法，通过新的措施，浮选回收系统的尾煤回收率得到了较大提高。

二是抓好生产所需的介质消耗控制。去年来，因煤质变化较大，使介质消耗偏高且不稳定，为了把介质消耗降低到合理指标，我们组织相关人员深入生产现场，从工艺上的精磁选机脱介效果到筛子脱介效果，以及筛子的喷嘴压力情况等方面查找原因，对存在的问题进行整改（加振动器）有效的控制了介质消耗过大的问题。去年来，洗煤介耗平均控制在3公斤左右/吨范围内。

三是按单耗实行电量考核减少设备的空车率。为了进一步降低电耗，减少浪费现象，我们实行了新的管理办法，新办法按吨煤产量单耗计量考核，通过合理制定用电标准，较好地控制了设备开空车和做无用功现象。去年来分厂用电明显降低，洗煤电耗为10.5度/吨下降了0.5度/吨，转运电耗为0.65度/吨，下降了0.1度/吨，仅此，每年可节约电费数万元。

四是开展余煤回收工作。去年来，受全球金融风暴的影响，给钢铁行业、焦炭行业、房地产等行业带来较大影响，公司焦炭生产逐步减产，10月份来焦炉处于保炉状况，生产量严重不饱合，分厂洗煤量和转煤量大约是原来的50%员工工作空余时间较多，为此，我们充分利用这一时机，开展防腐除锈和回收创效活动。从洗煤车间跳汰机，压滤机老厂房，共清理回收余煤80多吨，创价值6万多余元。

十月份，公司对厂区铁路道岔进行改造，改造工程在三道四道铁路之间增加交叉道岔。工程动工后铁路部门对铁路原来基础的卵石全部清理，因卵石中带有大量的混合精煤，铁路部门准备将这些混合石头作废物拖出去倾倒处理。我们了解这一情况后主动与铁路部门负责人和公司生安部联系，由我们组织开展筛选工作，在大家近一个月时间的努力下，共筛选混合煤30多吨，卵石60余吨，创回收煤价值2.4万多元，卵石价值5千余元。累计价值2.9万余元。

去年来，共回收余煤200多吨（含平时回收量），修复电机12台，托辊200多个，总价值30多万元。

三、做好员工思想工作，确保队伍稳定。

在党务管理工作中，能深入到各车间做好员工思想政治工作，及时掌握员工的工作状况思想反映，有针对性地开展工作，从而化解矛盾，员工队伍保持稳定。

去年3月，转运车间出现了员工队伍不稳定因素，车间二班与四班之间，在工作上对一次开展集体活动相互不理解产生了矛盾，这一矛盾带到了日常工作，为了消除矛盾我们迅速召集车间负责人，找相关人员进行谈话，交流沟通思想，经过耐心细致的思想政治工作，有效的化解了相关员工之间的矛盾，相互之间关系进一步得到融洽，工作上相互促进。去年9月份，该车间个别班组岗位司机相互之间产生了一些误解，使员工之间了不够团结。我们又根据这一状况，及时地对班组人员进行了合理搭配和岗位调整，划解了矛盾。

去年元月的一场百年不遇的冰雪灾害，毁坏了分厂配电房四周较多的电杆铁塔和供电线网，分厂全体干部员工顾大局，讲奉献用肩扛人抬经过自夜奋战在规定时间内完成了电杆铁塔线网恢复工作。由于冰灾的影响给通住配电房的唯一根生活用水管道冻列加之常年锈蚀严重，造成用水中断，给该班文明生产环境清理带来较大困难，员工反映意见较大，我们在完成灾后电网线路整改后组织相关人员查看地形，方案确定后在山间小路上重新辅设了近200多米长的2寸水管，解决了该班员工的实际困难同时也受到了员工的好评。去年来，分厂车间与员工开展谈心活动45次，开展各类娱乐活动和组织员工远近旅斿达10多次，解决实际难题32个。走访慰问伤病员工21人次。

四、抓好员工政治学习，使学习得到持之以恒。

去年来，我们总支把员工的政治学习和安全学习作为对支部工作考核的一个重点，在总支的要求下，各支部根据车间实际制定学习日。分厂每月下达学习计划，布置学习要点，印发学习资料。并派专人对支部学习情况进行监督考核，使这一活动得到有序开展。各支部认真做好员工学习，学习了党的十七大文件精神，党的十七届三中全会精神，湘煤08年工作会精神，四川受灾情况和抗震救灾英雄事迹学习，公司面临的形势和对策的宣传学习，全球金融风暴影响等内容，通过学习使员工对形势政策、厂区内部工作动态、生产经营状况有了一定的了解，较好地提高了对形势的正确认识，树立了信心。

去年来，各支部共开展员工政治学习活动累计达80多次，参加人数达1210人次。

三、沟通能力

1、在分厂班子之间能做到小事碰头，大事集体讨论，分厂难以解决的问题及时向主管领导和公司主要领导汇报，最终使问题得到解决。

2、能与车间班子、员工打成一片，经常听取基层意见，掌握员工思想动态，积极组织解决生产工作中存在的问题。

3、在工作中能与兄弟单位和部门相互协作配合，遇事相互沟通，关系处理得当。

4、能够处理周边一般工农关系和主动帮助兄弟单位解决工作中遇到的困难和问题，例：

四、工作作风廉政建设

1、能认真贯彻执行党和国家的法令、法规及相关政策，对上级领导交办的工作能不折不扣的完成。

2、对工作认真负责，大局观念强，坚持原则，能公平、公正地处理工作事务。

3、能经常性地深入工作现场听取员工和车间意见，及时解决生产安全中存在的问题。

4、能事事处处站在公司的立场和角度考虑问题，维护公司利益，廉政勤洁，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

五、存在的问题及真实性 从整个分厂情况来看：

（1）员工年龄普遍偏大，体能下降，后劲不足。工艺技术力量不够，综合能力不强。

（2）员工思想观念没有根本转变，尤其是重组员工的思想观念还停留在国有企业的思想观念上。

（3）制度执行时紧、时松，规范管理和制度管理还有待完善和加强。（4）现场管理还存在不少问题，最主要的就是督促和落实不够到位，造成工作效率不高。

（5）成本和节约意识不很强烈，空车率和生产效率还没有达到最理想的效果。

2、从本人来分析：

（1）、业务学习不够，创新能力不强。（2）、工作方法单纯，性格急燥。

六、工作思路：以党的十七大精神为指针，认真贯彻公司工作会议精神，切实转变工作作风和思想观念，深入开展“拧毛巾”降成本和精细化管理活动，大力开展技术改造和创新，努力提高生产效率和精煤回收率。狠抓现场管理，为全面完成公司下达的各项工作目标而努力奋斗。

工作目标：

1、计划洗煤30万吨。

2、精煤回收率计划50%，综合回收率60%。

3、可控成本计划 16 元，目标15.8元。

4、峰谷用电比例 57.6 %。

5、支部工作目标考核力争达优秀。

七、工作措施

一、抓好精煤回收率的提高

一是严格把好原煤入厂验收关。分厂将加大验收人员力量和专职管理责任，坚持不懈地开展打击和查处送煤车辆弄虚作假的活动。对每天来煤分户分类码放，同时每天内部抽样结果与质检科质量对比，确保来煤质和量的真实性。坚持做到每天来的精煤、原煤用铲车掀开取样，使取样准确，确保公司利益不受损失。

二是加强洗煤内部管理。严格按照焦化对自洗煤灰份要求指标，进行合理调控好洗煤密控指标，稳定参数运行，确保自洗煤灰份控制在规定范围内。

三是抓好浮选回收系统的管理。注重浮选回收的效果，精心操作勤调整，合理使用好药剂量，既保质又保量地提高浮选精煤产出率。

四是严格控制中煤矸石中跑煤现象。洗煤前认真做好对筛子，集料箱、旋离器等环节的检查，使各环节畅通，开车后尽快做好洗煤快速浮沉及质量指标的化验，提供准确的数据指标，合理控制调节最佳入洗量，确保洗煤各产品的质量。

三、抓好峰谷用电管理 一是用电时段安排。洗煤车间生产控制在夜间谷期运行，洗煤量保证在每小时100吨范围。转运车间尽可能安排在不洗煤的夜间转煤，或安排在平期转煤，减少峰期转煤，每小时转煤量控制150吨。杜绝尘峰期用电。炼油车间在不生产期间必须所需的泵类用电，控制在谷期进行。

二是生产用电单耗指标。按吨煤用电单耗制定用电标准月月考核，洗煤吨煤用电量控制在 10.5 度/吨。转运吨煤用电量控制在 0.65 度/吨。

三是力争电力消耗在去年原有的吨煤电量基础上再下降0.1-0.2度/吨。

四、抓好辅材消耗挖潜

一是大力开展节约和修旧利废活动。对机电设备易损配件定期安排有经验人员进行修复，对修复的物件先申报、入库、价值评估管理。力争全年修旧利废创价值5~10万元。

二是严格材料审批领用管理，加大对车间负责人的辅材费用考核，进一步降低材料费用，辅材费用在去年的指标上力争下降20~25%。

三是抓好降低介耗管理。加强对精磁机、筛子、循环水等环节的介耗掌握，及时进行脱介设备部件的更换，加强岗位操作责任杜绝管理消耗，不断地摸索总结经验。

四是学习同类单位的先进管理经验。通过走出或请进来的办法，解决生产中遇到的各种难题，使介耗控制在3.0公斤/吨以下，力争2.5公斤/吨。

五、抓好煤坪定置管理

一是根据煤坪存煤情况和外来情况，合理安排好不同煤种的分类码放，按场地的大小位置，尽可能将不同的煤种分界明显，确保煤坪不混煤、转煤不混煤。

二是抓好煤坪不同煤种的摆放顺序，使常用的煤种，在近距离转运，远距离煤种提前转码堆放好集中转运，提高转运效率。三是做好煤坪雨季排、堵水工作。定期对各排水沟的清理疏通，确保雨季排水畅通，杜绝精煤流失。

六、抓好员工业务知识培训和技能考试。

制定好培训计划，分步骤依次开展岗位操作工培训、电钳工业务技能培训、配电工专业操作培训、管理人员培训。同时对不同的工种岗位进行现场技能比赛，促进队伍整体素质提高。

八、建议和承诺

第五篇：陈述职报告

述 职 报 告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

光阴似箭、日月如梭2012年即将结束，回顾一年来的工作，在团领导的关心、支持和同志们帮助下，在各方面都取得了一定的成绩，收获了一些经验。现将一年来本人思想政治、学习、工作、廉洁自律情况述职如下：

一、思想政治情况

本人思想积极向上，任何时期都同党组织保持高度一致。思想政治上能以邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论为指针，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放。具有正确的政治方向和观点、坚定的无产阶级政治立场。能正确地运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的立场、观点、方法，去分清现实生活中一些是非界限，在事关政治立场、政治方向和政治原则等重大问题上，始终保持清醒的头脑和正确坚定立场。能牢固地树立共产主义的远大理想，并以此作为自己的精神支柱，从而树立起正确的无产阶级世界观、人生观和价值观。

在廉洁自律方面，通过对《党员领导干部廉洁从政若干准则》学习，坚持两个务必，做到“八个坚持、八个反对”，增强拒腐防变的能力，一年来，我始终本着实事求是的工作态度，坚持公平公正的做法，不搞歪风邪气和做以权谋私之事。

二、学习情况

一年来，本人认真学习邓小平理论、“三个代表”重要精神、科学发展观及党的“十八大”报告精神。能按时认真地参加中心组的学习和讨论，在学习上坚持三个字，即“恒、实、谦”，“恒”就是持之以恒；“实”就是理论联系实际，学以致用；“谦”就是谦虚谨慎，永不自满。按时参加推广中心学习例会，在课余时间自学种子加工知识，认真撰写读书笔记。

三、工作情况

在工作上，本人能积极大胆，认真负责，实事求是，敬业勤政，深入实际，调查研究，真抓实干，务求实效。

一八四团棉种加工厂始建于2003年，主要用稀硫酸脱绒加工工艺，在团领导的高度重视下，该厂进行了搬迁改、扩建工程，生产设备选用目前国内先进的生产设备，使日加工能力达50吨。在设备安装期间，剥绒车间的安装，车间维护和季度改造，一直跟踪检查质量，并刻苦专研，及时掌握设备流程，为今年棉种加工打下基础。

试验地工作，在农作物的整个生育期间，与推广中心同事一起工作，如棉花播种铺膜，试验田的人工点种、铺膜、滴灌带的安装、辣椒移栽、运输辣椒苗、辣椒生育期期间，灌溉、施肥、收购运输等工作我一直和其他同志在一线辛勤劳作、任劳任怨的工作，从无怨言。

生产工作情况：今年年初加工棉种

余吨，下半年加工期11月27日开始进原料

吨，29日开始开机生产，到目前为止已生产成品

吨，在生产期间我始终按照要求严把种子质量关，24小时 值班协调工作，发现问题及时处理，到今天为止全年共生产了棉种

吨，今后的工作中我仍将继续努力，把各项工作做好。

四、存在的不足以及今后努力方向

1、对于种子加工专业知识不够，今后将加强专业知识学习，体高种子加工质量，更好的为团场发展努力工作。

2、个人素质有待进一步加强，今后将继续加强改进，提高个人素质。

我的述职完毕，有不到之处请各位领导、同事们批评指正。

陈玉贵

2012年12月16日