第一篇：网络安全管理复习-知识点
网络安全管理853a9463a226b47480439462a426b77283449064d621b57385439665a05ab57280469266a626b***a720b07280469366d621b27481439362a65ac072873a9063a621c07486439362a65ab3778246c365a7
一、选择 填空
1、加密算法中，属于公钥加密算法的有哪些？
2、通过局域网到ISP访问缓慢，抓包分析后发现大量广播包，可能原因？
3、拒绝服务攻击的特征是什么？
4、防范网络监听的方法有哪些？
5、Linux操作系统默认管理员帐号是什么？
6、故障排除-终端可以通过IP地址访问服务器，但不能通过域名访问。
7、清除ARP缓存命令。ARP攻击造成子网间无法访问的原因是什么？
8、防火墙接入模式有哪些（网关、透明、混合）?防火墙部署位置。DMZ作用。
9、SNMP报文用什么协议传送？SNMP协议中考虑安全的版本。
10、VPN涉及关键安全技术中包括哪些（隧道、加密、身份认证）?隧道协议
中工作在网络层的是？
11、Nslookup命令的作用和用法。
12、在思科命令行下配置ACL方法。13、14、15、16、17、18、19、包过滤防火墙中通过什么方式实现定义包过滤防火墙规则？ DES分组长度是多少位？ 防火墙部署位置在哪两者之间？ 网络管理工作站从什么位置收集网管信息？ 密码学的目的是什么？（研究数据保密）公钥密码体系有哪两种基本模型？（加密模型、认证模型）Iptables配置具有什么防火墙？（状态包过滤）
20、数据的完整性保护的特征？（防篡改、防删除、防插入）
21、入侵防御系统是如何运行的？（在线）
22、哪些操作系统带有网络防火墙功能？
23、多台电脑通过少数公网IP地址上网，可以通过防火墙的什么功能实现？
24、信息安全中威胁攻击分为哪两大类？（主动攻击、被动攻击）
二、简答
1、入侵检测技术分为哪两类，各自的特点是什么？
2、基于网络漏洞扫描的原理？
3、网络面临的安全威胁来源于哪些方面？
4、简述数字签名技术。
5、判断DNS是否出现故障的方法和步骤？
6、什么是垃圾邮件？
7、对称加密算法和非对称加密算法各自的特点？
8、防火墙上进行地址转换的意义？
9、局域网中如果使用静态地址用何种方法可以防止IP地址盗用，该策略部署在三层网络结
构中的哪一层？www服务器和数据库服务器分别放在防火墙的哪个区中？
第二篇：管理会计复习知识点
客观题知识点
1、管理会计的服务对象，与财务会计的不同
2、变动成本与固定成本的特点、分类、计算
3、变动成本法和完全成本法的特点以及对各期利润计算影响的原因
4、本量利相关指标的计算
5、保本点的概念、计算
6、安全边际的概念、计算
7、保利点的概念、计算
8、经营杠杆系数的概念、计算
9、销售预测的方法
10、资金预测的方法
11、经营决策中的相关成本和无关成本具体内容、概念（机会成本）
12、短期经营决策的内容
13、亏损产品的概念、分类及原因
14、特殊订货的概念及决策
15、自制外购零件的计算并决策
16、全面预算的起点、全面预算中唯一以实物量为基础的预算、三大成本项目
17、全面预算的内容、日常业务预算的内容、财务预算的内容
18、预计生产量、预计采购量的计算
19、应收账款、应付账款预算的编制
20、滚动预算的概念、特点
21、零基预算的概念、特点
22、产品成本预算、现金预算的编制思路
23、标准成本的概念、分类
24、标准成本法各种差异的名称、概念、计算
25、有利、不利差异的概念及会计处理
26、经济订货批量、经济订货次数、再订货点、交货时间的计算
27、责任成本的概念、内部转移价格的概念
28、三个责任中心的概念、可控与否、各自的考核指标
主观题知识点
1、混合成本的分解
2、变动成本法和完全成本法的计算
3、本量利相关指标的计算
4、敏感系数（经营杠杆系数）的计算
5、特殊订货决策
6、自制/外购决策
7、标准成本各差异的综合计算
8、销售预算、采购预算、现金预算
第三篇：2014销售客户管理复习知识点整理
1.客户关系管理CRM： 是企业的一项商业策略，按照客户的细分情况有 16.CRM 远景必要性：是一个关键的方向性问题，它直接决定企业 CRM 果的最大化、对客户信息进行智能化分析、电话营销功能。对呼叫中心 公司 效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中 的成败。其内容：企业愿景、目标客户与市场、核心技术、竞争优势的 管理： 战略管理，运营管理（KPI 管理： 服务表现指针），人员管理，绩 49.CRM 系统中客户信息主要分类：描述性数据、促销型信息、交易性 心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满 基础、地理范围、价值观。构建CRM 远景4 个阶段： 评价企业经营环境、效管理 数据（描述企业和客户相互作用的所有数据）。客户信息共享和分配： 意度的一项商业策略。20 世纪 90 年代中期美国加纳特公司正式提出。创建假想对手的远景、尝试变革并建立商业案例、确定重点与计划并进 32.呼叫中心系统分三个子系统：接入子系统、呼叫处理子系统（整个 企业CRM 系统使过去分散的客户信息得到了统一管理，建设完整的客户 CRM 成功实施是以（环境分析）为基础的 行改革 系统的核心）、服务子系统 信息。数据挖掘技术：在客户信息分析中，对大量数据进行分析从而找 2.CRM 战略：从管理和战略上明确CRM 的发展目标，确定其对组织、技 17.销售客户管理的目标：实现客户价值与企业价值的有机统一 33.客户忠诚：客户对某一企业的产品或服务形成偏爱，并长期重复购 出规则和内在规律性的技术 术、流程和业务模式等要求，从而对销售客户管理的实施制度规划，并 18.CRM 目标： 1 树立新型管理观念，提高企业效率2 挖掘新客户，维护 买的消费心理和行为反映。其特征：1 有规律重复购买 2 买企业多种产 50.数据仓库是一个中心数据库，通常都很大，它能使客户服务代表，确定战略方向。CRM 战略的内容：1CRM 远景和目标 2 客户战略 3CRM 核 老客户（注意方面： 增加有价值客户的数量（通过获取新的客户、嬴返 品和服务3 常向他人推荐4 对竞争对手的拉拢免疫5 能忍受企业偶尔的 呼叫中心经理和其他授权的个体或实体接受各种信息。其基本特征数据 心活动 4CRM 实施基础 5CRM 战略评估。CRM 战略内部环境分析能力：财 流失的客户、识别出新的细分市场来实现）、培养客户忠诚，实现客户 失误，而不会流失 仓库的数据是：面向主题的、集成的、数据仓库是随时间变化的、不可 务管理、营销、研发、组织结构。挽留）提高客户关系质量的手段：交叉销售、扩展销售 34.
第四篇：公共管理课程复习知识点
一、单选题
1.公共管理的客体或对象是国家事务、社会公共事务和行政机关的内部事务。
公共管理是指政府组织、非政府组织和公共企业为促进社会发展、促进公共利益、满足公众需求而依法对国家事务、社会公共事务和行政机关内部事务进行有效管理的活动。
2.渐进主义决策是指新政策对旧政策的补充和修正。
有限理性决策是指决策者对备选方案的选择，所追求的不是最优的方案，而是次优或令人满意的方案。
理性主义决策是指充分信息基础上所做出最优决策选择。
精英决策是指在政策过程中，公众完全是被动的（意见被忽视），只有占统治地位的精英才能把握政策制定的主动权（其价值观念、利益、兴趣和喜好对政策影响大）。
3.权力合法性描述
4.战略管理步骤或过程战略规划、战略实施、战略评价
5.完全理性模式（质疑点）决策目标的多元、模糊和相对；受情感驱动及偏好影响；处理信息能力有限；决策中价值冲突；无法穷尽所有方案。
6.公共管理主体：政府、第三部门、参与公共事务的私人部门
7.公共产品供给方式：公共提供、市场提供、混合提供、私人提供、8.政府组织：广义的政府是指执掌公共权力的所有国家机构，包括多级立法机关、行政机关和司法机关
；狭义政府仅仅指国家的行政管理机关，即按照立法、司法、行政三权分立的原则建立起来的，行使行政权力、执行行政职能、推行政务、管理国家公共事务的机构体系。
非政府公共组织是依照国家法律，按一定规则建立并凭借其特有功能为社会提供各种服务的公共组织。包括教育类组织、医疗和社会工作类组织、其他社区社会和个人服务类组织。
事业单位是指为了社会公共利益，国家机关举办或其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科学、文化、卫生、体育等活动的社会服务组织。包括教育事业、科研设计事业、文化艺术事业等。
9.产品与服务的一般分类
10.公共管理基本方法：刚性方法——强制性管理手段；柔性方法——指导、说服、信息传播、解释、劝说、授劝、委托等软方式。
二、名词解释
公共产品是指产品和劳动的利益由社会成员共同享有。
委托代理指一个或多个行为主体根据一种明示或隐含的契约，指定、雇佣另一些行为主体为其服务，同时授予后者一定的决策权利，并根据后者提供的服务数量和质量对其支付相应的报酬。授权者就是委托人，被授权者就是代理人。
市场失灵是指只靠自由市场机制无法达到资源配置的最优化。
公共选择理论是运用经济学的工具与方法分析、解决集体或非市场决策的产生及运行。
公共组织广义：以管理社会公共事务、协调社会公共利益关系为目的的组织，包括政府组织和非政府组织。狭义：国家机关
BOT即“建设-经营-移交”，是政府或相关部门将一个基础设施项目的特许权授予承包商。承包商在特许期内负责项目投资、建设、运营，并通过收取使用费或服务费，回收成本，偿还债务，获取合理利润，特许期结束后将项目所有权/特许经营权无偿移交政府或相关部门。
三、问答题
委托代理关系：1、公民与权力中心之间的委托代理2、权力机构中的政治家（管理者）与公仆（工人）之间的委托代理关系3、官僚机构与公众（顾客）之间的委托代理关系
公共组织构成要素主要包括组织目标、职能范围、机构设置、权责体系、职位设置、人员构成、运行程序、规章制度。
计划编制过程：确定目标、确定前提条件、研究过去，从过去找出一些规律、拟定可供选择的方案、制定主要计划、制定派生计划、制定预算。
组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化等）进行调整、改进和革新的过程。
组织变革的过程：1.解冻阶段：改革前的心理准备阶段。2.变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。3.再冻结阶段：变革后的强化阶段。
四、行政方法：公共行政主体根据客观需要，运用除法律、法规规章外的规范性文件对公共行政过程施加控制方法。
特点：权威性、直接性、时效性
有效条件：管理主体的权威和行政指令的质量
运用时机：突发情况、法律空白、法律滞后
经济方法：公共事业管理主体（国家）运用经济手段影响公共事业活动参与者的经济利益，以引导公共事业的正常，有序发展。
特点：间接性、诱导性、灵活性
有效条件：适时、适度运用经济杠杆
宏观层面：利用价格、税收和信贷三大经济杠杆
微观层面：利用物质利益诱导
第五篇：网络安全管理
摘 要
随着计算机信息技术时代的飞速发展，计算机技术已经成为我们日常生活中的各种方面不可缺少的。无论是在商业、工业、农业、生活等方面都起着重大的作用，计算机信息技术是我们每个人生活中不可缺少的一部分。计算机网络在为人们提供便利、带来效益的同时，也使人类面临着信息安全的巨大挑战。计算机的广泛应用是我们新时代的通讯工具。由于计算机网络具有联结形式多样性、终端分布不均匀性和网络的开放性、互连性等特征，无论是在局域网还是在广域网中，都存在着自然和人为等诸多因素的潜在威胁，病毒扩散、黑客攻击、网络犯罪等违法事件的数量迅速增长，网络的安全问题越来越严峻。因此，如何提高计算机网络的防御能力，增强网络的安全措施，已成为当前急需解决的问题。否则网络不仅不能发挥其有利的作用，甚至会危及国家、企业及个人的安全。
关键词：计算机技术； 应用技术 网络安全
绪论
计算机网络的普及和网络技术的发展深刻地改变了传统的生产、经营、管理和生活方式，在构建信息防卫系统时，应着力发展自己独特的安全产品，要想真正解决网络安全问题，要从系统的规划上去考虑它，从技术上、产业上、政策上来发展它。网络安全是一个系统的概念，有效的安全策略或方案的制定，是网络信息安全的首要目标。通过运用多种网络安全技术，如数据加密技术、访问控制、认证授权、防火墙、入侵检测和防病毒等来实现信息安全。计算机网络的高速发展带给人类巨大利益的同时，也带来了许多负面的影响，在网络安全体系中，为了弥补 TCP/IP协议等各种安全漏洞，防火墙技术是很常用、很有效的防御系统，是网络安全防护的重要组成部分。
一、网络技术的安全性非常脆弱由于网络技术
本身存在着安全弱点、系统的安全性差、缺乏安全性实践等缺陷，加上一些人为的因素，使得网络信息的安全受到很大威胁。首先，TCP/IP 的协议集就存在安全缺点。由于在每一层，数据存在的方式和遵守的协议各不相同，而这些协议在开始制定时就没有考虑到通信路径的安全性，从而导致了安全漏洞。从纯技术的角度上说，缺乏安全防护设备与管理系统、缺乏通信协议的基本安全机制、基于 HTTP 与FTP 上的应用软件问题以及不够完善的服务程序等都是产生系统安全漏洞的主要原因。其次，由于信息安全还处在初期发展阶段，缺少网络环境下用于产品评价的安全性准则和评价工具。加上许多网络系统管理人员素质不高，缺乏安全意识，当系统安全受到威胁时，缺少应有的安全管理方法、步骤和安全对策，如事故通报、风险评估、改正安全缺陷、评估损失、相应的补救恢复措施等。
二、计算机网络安全面临的威胁影响计算机网络安全的因素很多。
归结起来，主要有 4 个方面： 1自然因素。主要包括自然灾害的破坏，如地震、雷击、洪水及其他不可抗拒的天灾造成的损害。以及因网络及计算机硬件的老化及自然损坏造成的损失。2无意失误。误操作引起文件被删除，磁盘被格式化，或因为网络管理员对网络的设置不当造成的安全漏洞，用户安全意识不强，用户口令选择不慎，用户将自己的帐号随意转借他人或与别人共享等，都会给网络安全带来威胁。3黑客攻击。这是计算机网络所面临的最大威胁。此类攻击又可分为两种：一种是网络攻击，就是以各种方式有选择地破坏对方信息的有效性和完整性；另一种是网络侦察，就是在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译以获得对方重要的机密信息。4利用网络软件的漏洞和“后门”进行攻击。软件的“后门”都是软件公司的编程设计人员为了自己方便而设置的，一般不为外人所知，一旦“后门”被洞开，所造成的后果不堪设想。
三、当今网络攻击的手段及发展趋势
1.拒绝服务攻击。攻击的主要目的是使计算机及网络无法提供正常的服务。它会破坏计算机网络的硬件设备，破坏计算机网络的各种配置，消耗计算机及网络中不可再生的资源等。2.欺骗攻击。黑客会利用 TCP/IP 协议本身的缺陷进行攻击，或者进行 DNS 欺骗和 Web 欺骗。
3.通过协同工具进行攻击。各种协同工具使用的增长，可能导致泄漏机密商业数据。4.对移动设备的攻击。2005 年以来，手机、PDA 及其他无线设备感染恶意软件的数量在激增，但因为其不能靠自身传播，所以还没有大规模爆发。但今后仍需要关注它的发展趋势。5.电子邮件攻击。2005 年，英国电子邮件安全公司MessageLabs 每周拦截大约 2 至 3 次有目标的电子邮件攻击，而 2004 年这一数字还小得几乎可以忽略，这标志着网络攻击的性质和目的都发生了转变。这些攻击常常针对政府部门、军事机构及其他大型组织。总而言之，根据攻击能力的组织结构程度和使用的手段，可以将威胁归纳为四种基本类型：无组织结构的内部和外部威胁与有组织结构的内部和外部威胁。
四、网络信息安全的技术保障策略不安全的网络一旦遭到恶意攻击，将会造成巨大的损失。目前，技术措施仍是最直接、最常用和有效的的屏障。技术保障策略主要有如下几种。
1.密码技术。包括加密与解密技术。加密是网络与信息安全保密的重要基础。它是将原文用某种既定方式规则重排、修改，使其变为别人读不懂的密文。解密则是将密文根据原加密方法还原。目前，已成熟的加密方法有很多，如替换加密、移位加密、一次性密码本加密、序列密码等。2.数字签名。对于网络上传输的电子文档，可使用数字签名的方法来实现内容的确认。签名有两个键，一是签名不能被仿照，二是签名必须与相应的信息捆绑在一起。保证该信息就是签名欲确认的对象，以解决伪造、抵赖、冒充和篡改等安全问题。数字签名采用一种数据交换协议，使得收发数据的双方能够满足两个条件：接受方能够鉴别发送方的身份；发送方不能否认他发送过数据这一事实。数据签名一般采用不对称加密技术，发送方对整个明文进行加密变换，得到一个值，将其作为签名。接收者使用发送者的公开密钥对签名进行解密运算，如其结果为明文，则签名有效，证明对方的身份是真实的。3.鉴别。鉴别的目的是验明用户或信息的正身。对实体声称的身份进行惟一识别，以便验证其访问请求，或保证信息来源以验证消息的完整性，有效地对抗非法访问、冒充、重演等威胁。按照鉴别对象的不同，鉴别技术可以分为消息鉴别和通信双方相互鉴别；按照鉴别内容不同，鉴别技术可以分为用户身份鉴别和消息内容鉴别。4.网络访问控制策略。访问控制是网络安全防范和保护的主要策略，主要任务是保证网络资源不被非法使用和访问。一般采用基于资源的集中式控制、基于资源和目的地址的过滤管理以及网络签证等技术来实现。目前进行网络访问控制的方法主要有：MAC 地址过滤VLAN 隔离、IEEE802.1Q 身份验证、基于 IP 地址的访问控制列表和防火墙控制等。
五、网络安全任重道远据国际调查显示，目前有 55的企业网没有自己的安全策略。
仅靠一些简单的安全措施来保障网络安全，这些安全措施可能存在互相分立、互相矛盾、互相重复、各自为战等问题，既无法保障网络的安全可靠，又影响网络的服务性能，并且随着购物运行而对安全措施进行不断的修补，使整个安全系统变得臃肿，难以使用和维护。这些都是迫切需要解决的问题，只有加强网络与信息安全管理，增强安全意识，不断改进和发展网络安全保密技术，才能防范于未然，避免国家、企业或个人的损失。所以，网络安全仍任重道远。
六、企业信息化为管理者提供了一个和员工面对面交流的平台，能具体了解到员工的想法和工作情况，有效的保证了管理的规范化。
1企业通讯运用了计算机网络技术，从而缩短了企业空间距离，实现了各部门“近距离”联系和控制。许多现代企业管理中运用了腾讯通和 OA 系统等一些计算机技术，大大拉近了
公司管理者和员工之间的距离。这种管理不但使公司更加的和谐，还是决策层的决策更加的正确。企业实行这种管理和监控有效的保障了公司的运作，加快了公司的管理结构的优化，甚至是加快管理层次的转变，从而实现企业的扁平化管理。公司会议有传统的人人到场转向现在的视频会议和网络会议，这样不但节约了参与者的时间，还加快了整个企业的运行效率。网络会议正逐渐的代替传统的会议模式成为企业会议主要方式，它的出现不仅为企业节约了成本，还在很大某种程度上促进了企业管理的进步以及提高员工自身素质。随着计算机网络技术的进步，各行各业的企业使用的通讯软件也不断更新，这些软件的作用也日益凸显。快速传递信息的软件使企业各部门间的沟通更加顺畅。2计算机技术能够准确而快速的分析企业信息。对信息的准确把握和分析是企业决策层做出正确决策的可靠依据。企业的规模不断扩大，其内部信息量也会逐步扩大，各层的信息汇集量也会越来越大，而大量的信息需要专门的人员进行管理和分析。传统的信息的汇总和分析都是依靠人力来解决的，但其效率和效果都不能让人满意。此外，通过人力来汇总会导致信息丢失和信息失真，进一步导致企业决策层做出错误决策，给企业带来巨大的经济损失。计算机技术具备运行效率高，计算准确等优点，真好弥补了人为的不足。计算机技术的这些优势真好符合企业对信息的处理。企业信息的收集和处理利用大量计算机技术，将会是企业介绍大量的成本和人力。利用现代信息技术处理信息给企业决策层提高可靠的依据。使决策更加的科学和合理，这也是现代企业健康发展的具体表现。
七、计算机技术在财务工作中的应用
1企业财务数据监控 利用计算机技术，从而保证了企业财务信息的准确性。企业的核心部门就是财务系统，其对企业起着着重要的作用，财务系统的数据准确性将直接关系到企业的决策和发展方向。转贴 计算机技术的集成性能对企业的财务数据进行全面监控，从而决策层能够随时的获取正确的财务数据，并能做出正确科学的决策。2企业的财务分析 运用计算机技术，从而保证了企业财务分析的合理性和准确性。计算技术利用其自身的逻辑性，用于财务分析，为企业提供科学的分析数据和分析结果，实现财务分析数据的科学化，避免人工误差，帮助企业朝着正确的方向健康发展。
八、计算机技术在企业运营方面的应用
1计算机技术的集成性使得企业人力管理更加安全和顺畅。企业的人力资本是企业发展的核心资本因而备受企业关注，计算机技术通过集成人力管理的各个模块，实现人力的动态管理和数据化分析，保证企业可以及时得到企业人力的状况和前景分析，提高企业对于人才的预警能力和风险防范能力，从而使得决策层可以快速做出反应，保障企业人力安全。计算机技术在人力资本管理上的应用还表现在其先进的信息收集系统，可以为企业收集和储备大量的备用人才，在企业发展过程中不断为企业提供强有力的人才保障和人力资本输入。企业人力资源部门可以利用计算机技术大规模的减少工作量，从而减少人力管理成本，实现企业利润的最大化和企业人力资本储备的最大化以及人力资本运用的科学化。在人力成本核算上，计算机技术可以集成财务与人力的双重功效，实现资源和信息的共享，从而提高企业的运作效率，提高人力决策的准确性和科学性。2计算机技术为企业采购及物流储运提供有序的保障。企业的采购及物流储运系统需要顺畅的流程和密切的协同才能发挥其作用，为企业发展提供强有力的保障。计算机技术通过各类系统集成，可以实现采购、储运、物流的最优化配置，实现效益的最大化和成本的最低化，从而在保障企业产品供应的前提下，实现利润最大化。科学的计算机技术在运营调配中起着以往人力无法达到的作用，强大的运算能力保障了其作为调配中心的作用，安全快速的调配方案保证了企业在高速发展的同时降低自身成本，获得客户认同。
结束语
计算机信息管理技术是新时代的管理系统，计算机信息管理的应用事首要的出发点，也是我们生活的不可缺的。计算机信息管理专业具有知识覆盖面广的特点，对学生素质的要求绝不仅仅局限于技术层面。随着我们社会经济生活的发展，不断提高计算机的管理应用水平，应采用各种有效的创新方法技术来提高计算机在生活中的工作效益。在建立现代化发展的社会进程中，在新的经济和管理环境中，为使计算机信息管理技术在我们的工作生活中发挥其应有的作用，有必要对其进行不断的创新，进行改革，完善激励机制，才能促进计算机信息管理的实施和发展。
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