中国人保财险XX支公司积极做好汛期防灾防损工作

第一篇：中国人保财险XX支公司积极做好汛期防灾防损工作

中国人保财险XX公司积极做好汛期防灾防损工作

随着夏季的来临，暴雨、台风等各类自然灾害天气也会随之出现。为切实落实防灾防损工作，达到避免、减少承保标的重大损失事故的发生，降低客户财产损失，确保经营效益目标的实现，以实现保险双方的“互利共赢”，中国人保财险XX公司积极做好汛期期间的防灾防损工作，重点突出“防”，有效防范了重大灾害事故的发生，避免了客户的财产损失。

本次工作主要针对机构承保的财产保险基本险、综合险和一切险，给客户发放“汛期防灾防损建议书”；同时通过现场查勘方式，排查高风险客户、核发隐患整改通知书及绘制风险地图等资料，提醒客户做好汛期防灾防损工作。

一是建立了重大灾害应急领导小组，制定完善重大灾害应急预案。认真落实江苏总公司关于防灾防损的工作要求，明确分工及责任，制定防灾防损计划，完善应急预案，部署防灾工作。加强了对重大灾害事故防范、施救、理赔服务工作。

二是落实防灾防损责任制，全面加强风险防范。层层落实风险管理责任制。严格落实验标承保制度，履行签字手续，提出风险分析评估报告，明确风险排查第一责任人；注重对保险标的的风险跟踪管理，定期排查风险隐患，实行谁排查谁负责；在雨季来临前，该公司通过内网向系统所属机构发出风险预警通知，提醒各机构和所属人员加强风险防范与管理，对重点客户、存在重大隐患的保险标的派人驻守督导整改。为客户提供风险识别、风险防范等咨询服务，提出风险管理建议。目前中国人保财险XX支公司理赔部已针对市区纺织业、印染业等企业进行风险排查，目前已排查出4家企业隐患风险，并且要求早日更改。中国人保财险XX支公司业管部对全市187家纺织业企业进行检查，有75家企业发现隐患，目前已有64家企业完成整改工作。

三是坚持重大保险案件报告制度。理赔部每日报告报案、理赔数据，重点监控数据异常的客户，提出风险管理意见，为公司领导决策提供参考。

四是高度重视重特大事故的施救和理赔工作。发生事故后，按照预定方案组织理赔人员

进行现场查勘，积极、主动组织人员与被保险人共同进行施救，切实减少事故损失，做好灾后理赔工作，帮助受灾群众自救，恢复生产。

减少客户的风险就是中国人保财险的宗旨，中国人保财险XX支公司一直重视客户风险管理工作，坚持把管理好客户风险放在首要位置，持续为客户提供专业的风险管理服务和强大的技术支持，防御各种灾害和意外事故，保护客户避免或减少财产损失。中国人保财险的使命是对客户负责，服务至上，诚信保障；对社会负责，回馈社会，建设国家。时代和社会在不断进步，中国人保财险XX支公司的服务也将与时俱进，继续秉承诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上的服务宗旨，不断创新、不断进取，与广大客户共同发展，共同成就美好未来。

第二篇：人保财险涟水支公司2012工作总结

人保财险涟水支公司

2012工作总结

2012年是人保财险涟水支公司落实“十二五”规划，为今后发展打好坚实基础的重要一年，也是进行业务结构调整，使公司全面稳定运行的关键一年。在上级公司党委、总经理室的正确领导下，在地方政府的大力支持下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展，内部管理，服务质量等方面都有明显提升。2012年公司经营形势保持了良好发展态势，业务继续保持快速增长，市场份额稳步上升，成本效益优势进一步巩固，各项工作取得显著的成绩。具体情况如下：

一、经营指标完成情况

（1）业务发展稳中有升，全年共实现保费收入4979万元，其中车险已完成4069.29 万元，非车险已完成 910.4 万元。

（2）承保与理赔质量明显提高。目前为止共承保16000余笔业务，没有发生一笔严重差错，理赔共受理各类事故案件1900余件，结案率达87 %，支付各类赔款3824万元。

（3）财务管理更加合理合规。从收入到支出各项工作全面达标。

二、全年重点抓以下几点方面工作：

1.积极应对市场竞争，打响车险市场份额保卫战

在应对车险市场竞争方面，总体上要在“收”和“放”上做好文章，应对外部市场既要针锋相对，又要做到收放自如，对内既要管得住，又要放得活；在市场份额的争夺上，即要守住阵地，又要打冲锋。

具体说来，分为以下几点：

（1）科学化考核，明确导向。将商业车险续保以及优质业务商业车险续保率作为考核目标，将目标管理以及过程管理均列为考核项目，从而体现发展优质业务导向，体现过程化管理导向。

（2）规范环节，明确岗位职责。将续保管理的各个管理流程环节进行细分，统筹协调好市、县两级各部门、各岗位的工作职责，做好分工协作，明确将分管车险的经理作为车险续保的第一责任人。

（3）狠抓监督落实，实现过程跟踪。通过每一次的脱保业务跟踪反馈，跟踪了解每笔业务的流失原因，流失去向；通过跟踪结果反馈公司在各个管理环节中存在的困难和问题，并实施改进。

（4）以技术手段为辅助，提升续保管理效率。通过简易的续保管理和脱保管理小程序，减轻监督管理劳动强度，同时提升管理效率。

2.组建团队，力争垄断新车市场

新车团队组建于今年3月份，自成立以来，团队的三位成员相互鼓励，同心同行。他们放弃了所有的节假日休息，每天加班加点，不辞辛劳、不惧风雨，在近八个月的时间里，不断与车商接触和交流，最终以专业的素质和优质的服务获取了对方的信任。2012年11月19日，公司新车团队取得了占有新车承保市场份额85%，实收保费突破1000万元的历史最好成绩。新车团队之所以能取得如此傲人佳绩，以下三个方面的最为关键：

（1）政策调整。在对涟水新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经经理室研究决定，在新车业务发展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，提高费用给付点数，抢占商机，积极与车商签定代理合同，规范和约束双方服务与承诺。经过几个月的运行，效果明显，业绩不断攀升。

（2）服务周到。由于涟水县是二级经销商，没有设立出单点，保单只能在我公司承保大厅出，这就对服务质量提出了较高的要求。新车团队成员随时待命，为车商第一时间提供拿单、出单和送单等一条龙服务。与此同时，新车团队还提供一些额外的超值服务，如在部分车商资金周转困难时，新车团队及时筹集资金为其度过难关，以此来打动车商。

（3）沟通及时。新车团队的三位员工，每天都要在团队长的带领下，到各自负责的车商经销店，不断跟负责人和销售人员沟通交流，了解市场行情及动向，为公司的政策调整提供及时而准确的信息。通过不间断的诚恳沟通，双方从一开始的陌生转变为熟识，再从熟识转变成无话不谈的好朋友。在业绩攀升的同时拓宽了自己的人脉，也为未来的进一步发展打下了坚实的基础。

3.奋起直追，打响续保反击战

按照上级公司要求，我公司于2012年9月份组建续保团队，由一名团队长和三名组员组成，值得一提的是，这三名成员均为当年新进员工。建队之前，涟水支公司家用车、非营业性用车续保率仅有68.7%，续保率全市倒数第三； 9月份成立续保团队后，业绩扶摇直上，直至年底续保率已经上升到75.7%，超过市平均续保率（73.36%），位列全市11个经营单位前四名。

之所以能在续保工作上有质的飞跃，不仅与续保团队的辛苦努力有关，而且也离不开公司提供的有利条件和政策。

（1）改进对员工培训方式，为了其具备较强的应变能力、承压能力和沟通能力，我公司组织并参与市公司集中培训和网络培训，并且鼓励其自学。员工之间也积极互相交流，大家勇于克服困难,创新营销话术。

（2）数据清分及时，办公室提前三个月，将上年续保的家用车和非营业用车的业务台帐，按归属人进行数据清分，并导入到每位员工客户关系维护系统中，由每一位员工适时跟踪维护同时再由续保团队进一步跟进。

（3）监管督促有力，每天早晨夕会由总经理进行续保核对、跟进和督导。同时每位员工对近期续保跟踪情况再进一步汇报、相互交流。续保资源再整合、再优化，千方百计提高续保率。

4.引进新员工，老将新兵携手共进

由于发展的需要，至2012年底共进新员工近数十人，占员工总数的三分之一，他们怀有满腔的抱负，富有激情和学习力，愿意通过实际的工作得到锻炼与提高，工作意愿非常强烈。这些新员工被合理分派到各个部门，他们的加入给公司注入了一股新鲜的血液。在工作过程中，公司的老员工采取“传、帮、带”的培训模式，耐心仔细地指导新员工具体的工作方法，第一时间排除新员工在工作过程中的心理及思想顾虑，在发现失误时能及时进行纠偏。在这些“老将”的带

领下，身为“新兵”的新进员工们迅速进入自己的工作角色，担起一部分工作，为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。

5.严格控制成本，稳步提升经营效益

深化考核，着力推进理赔队伍基础建设。制定开展了万元以下案件1小时通知赔付、实行车保查勘“四个一”、人民财产保险公司伴您同行等多项优惠政策。加大了员工工作效能和基层分部理赔管理的考核，重点对查勘定损人员的“查勘周期”，“定损周期”，“立案周期”和自赔案件处理总周期进行严格考核。实行绩效薪酬与考核指标动态考核，即考核指标怎么样就拿怎样的绩效薪酬。通过分部与分部、员工与员工之间的对标竞赛，提升全体理赔人员的业务素质和责任心，有效解决“激情不够、动力不足和效率不高”的问题，营造“比学赶超”的工作氛围。

6.加强员工政治理论，专业技能学习教育。

一个人思想上清醒才能政治上的坚定，理论上的成熟才能行动上自觉，业务上熟练才能服务上快捷。从年初开始，公司坚持每月组织全体员工学习政治理论和专业技能,并安排部分员工参加市公司的考核，全体员工也在今年11月下旬参加了第一届保险知识竞赛。

俗话说：知为行之始，学为用之先。抓好学习最重要的是坚持联系实际，讲求实效。联系实际抓好学习，关键是把握三个着力点。

（1）联系当前政治形势开展学习。十八大召开之际，我公司开展学习党的十八大报告和十七大历次全会精神、胡锦涛同志在建党90周年大会上重要讲话和十七届中央纪委第七次全会上的重要讲话

精神、《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规。切实加强党性修养，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识。

（2）联系本地本单位发展实际开展学习。进一步解放思想，创新思路，形成科学发展的新共识。

（3）联系干部职工的实际开展学习。注重用身边人、身边事教育党员，切实增强党员的党的意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，当好先锋模范，自觉为群众服务，为公司发展作贡献。

7.强化进取意识，提升精神面貌

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持积极进取、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到发展业务上，不畏困阻，迎难而上。在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，一门心思干事业，用最大的努力去争取最好的业绩。

8.办公大楼装修改造，提升社会影响力

在去年电话销售业务发展稳定良好的基础上，今年对其加大了宣传力度，并在年底对办公大楼重新进行装修改造，红砖变白墙，设备换新颜，迅速扩大了社会影响力，为人保公司品牌形象的提升奠定了坚实的基础。

三、存在问题

今年我们虽然做了不少工作和改革，取得了可喜的成绩，但是也不能忽略我们工作中存在的问题和不足，主要体现在：

1、个别员工每天的“客户经理五件事”没有完成到位，以致出现了被罚款、通报批评等负面现象。

2、部分员工未能严格要求自己，有迟到早退的现象，有待加以约束和改正。

3、四、明年目标

2012年12月22日

第三篇：人保财险支公司经理先进事迹

倾心事业见精神

—记中国人保财险安徽省**支公司经理**

提到中国人保财险**支公司经理**的名字，熟悉她的人会很快联想到“敬业”、“事业心强”这类名词。公司员工把她比喻像一列前进不止的火车头！2002年她担任公司经理后的5年内，保险费收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅递增，获得包括“全国百强标杆支公

司”、省、市系统“先进单位”在内的不少荣誉，她本人多次受省、市系统表彰。2007年3月，她获得保险界至高光荣称号——第三届全国“保险之星”！

“今天能做的事决不能等到明天”

她是公司运行的主要决策者，在员工眼里，汪经理更是一位勤奋的实干家。2004年11月的一天，接上级公司通知：需要清理现有的保险单证。此时夜幕已至，但她毫不犹豫通知相关人员到公司加班处理，她自己率先参与清理工作。清理单证是一件比较麻烦的事，此时，有人抱怨此项工作并不这样急，汪经理说：“今天能做的事决不能等到明天，明天还有明天的事。工作拖拉、懒惰的恶习不能发生在我们公司员工身上。”

2005年临近元旦的一天，公司计算机网络系统发生故障，相关人员经过一天的处理，仍然没有很好地解决问题。当晚，她与员工一起共同找原因、查资料，仍无理想的结果。有人提议明天找专业人员处理。但**执着攻关，是夜9点多钟，几经努力，她把电话打到了合肥市省公司信息技术部人员家中，讨教问题解决办法。在省公司技术人员的指导下，问题终于得到了彻底解决。

“工作目标确定就要努力去达到”

2004年，根据保监委相关规定，公司决定开展“学生意外伤害保险”业务。**把承保目标定在全县有投保意愿学生比例的60%。这个目标一公布，公司许多人认为目标定位太高。难度确实不小：此项业务有6家保险机构参与竞争，而且当时**县保险市场竞争规范性差，公司是首次拓展该项业务，缺乏承保经验等不利因素。但**认为：“只要我们树立良好的服务意识、落实好公司的服务举措，规范展业，积极努力，这个目标就会达到。”几个月中，为了工作目标的实现，**与业务一线人员一起冒酷暑顶烈日，跑乡村，找客户，做宣传，早晨天刚亮就出发，很晚才回到县城。**人寿公司一位业务主任深有感触对人说：“这样大热天，一个经理、还是个女同志经常与业务员一起在外跑业务，真叫人佩服。有这样敬业的带头人，就没有搞不好的企业。”一个多月的业务开展，成果出人意料，通过市场比较，公司承保比例已达到85%以上。

“任何规定都要严格、细致地执行”

基层公司的工作多、忙、杂。但无论公司大、小事务，**总是事必躬亲，身体力行。针对公司规章制度落实的显效性，她从严实施监督。2005年12月，一个寒冷的深夜，她与公司几位管理人员一起，驱车到太慈镇一个较偏僻的路段进行模拟车险事故现场，以事故车主身份向公司值班电话报案，要求现场查勘。在规定的时间内，公司查勘人员按时到达现场。通过测查，查勘人员的要求完全规范合格。大家虽然很冷，但都发出了愉快的笑声。

2006年10月27日下午，公司5部电话先后接到“客户”咨询。在第二天星期六公司例会上，汪经理开门见山：“昨天我在外面用公用电话对本公司电话规范应答做了测查，现通报结果：综合部×××电话，在规定玲响三声内接听，并使用规范用语；营业部×××电话用语规范，但及时接听需要改进；业务部×××电在规定时间内接听，但用语不规范，没有讲普通话，接听电话的第一声 '您好！人保财险'没有讲……。规范接听电话是最基本、细小的事，但是，任何规定和制度我们都要严格、细致地执行，没有规矩、粗放管理，就谈不上发展和进步！”。

严格、细致的管理出成绩、结硕果。2005年被上级公司评为“规范服务优胜单位”，2006年获“经营业绩考核优胜单位”，同年被安庆市文明委授予“文明单位”。在近年来历次的客户回访记录中，表明公司的美誉度、社会影响力和品牌效应迅速提升，安庆市消费者协会授予公司“诚信单位”。这一切，离不开倾心事业奉献、积极进取的领头人。在**办公室的墙上，一幅遒劲的“天道酬勤”条幅，也许就是她工作态度和人生理念的写照。

第四篇：人保财险成武支公司2016上半年工作总结

人保财险成武支公司2016上半年

工作进展情况

上半年是我公司业务发展非常有特色的一年，取得较明显的成绩。实现全险种保费收入2320万元；车险保费收入1129万元；农险保费收入863万元；非农业务收入310万元。公司坚持以科学发展观为统揽，抓住机遇，加速发展，积极面对新形势下各种复杂因素，以新发展理念改革公司旧制，顺应农业发展现代化的特点开展工作。

农险业务成为公司业务新的支柱险种，挑起公司业务的半壁江山，这正是公司结合本地农产品特点，推出适合本地小麦、棉花、玉米等农作物的农业保险和做好农民防范风险意识的宣传结果。面对农民对保险知识的空白、对防范风险意识的淡薄，公司领导姜林挂帅，制定了“路线图”，划分“责任田”，成立农险工作小组负责农险全面工作，小组配备了理赔、法律人员，并邀请了农业专家做好保险的宣传工作。在出险时，农险小组及时和乡镇农管站及村干部保持联系，掌握出险第一情况，安抚农户的情绪，在符合条件下，开通了简易理赔程序，方便快捷赔付农户的损失，极大提高了农民投保的主动性。公司积极发展“互联网+”，加快完善创新服务体系，增加了相关岗位的人员，并对相关岗位的人员进行了培训，提高了公司员工的服务意识，使公司与保户的互动明显增强。线上公司配合省公司开展了对山东人保财险微信公众号的推广，对省公司电子平台建设有了进一步推进，通过微信端向客户提供在线理赔、保费测算、违章查询、号牌批改等服务，第 1 页

提升客户线上体验度；线下依托服务资源为客户提供洗车、审车、维修养护等增值服务，让客户切身感受到人保公司的周到服务和贴心关怀。

创新工作机制，扩大车险业务。建立续保团队和车商团队，并完善续保、竟会管理制度，增加了相关岗位的人员并加强培训和考核，增强了保户的互动。创新薪酬激励机制。销售人员按照销改的办法确定薪酬标准并进行考核，非销售人员按照美式薪酬的规定确定薪酬标准，提高了员工的积极性。面对市场严峻形势，我们增加费用配置，采用多种竞争策略如节假日各种促销活动、田集镇服务部增加自动洗车机、与汽车修理行及洗车行合作力争给与保户更大的实惠和跟多的方便等，不断提升服务直达直送和获客能力。

在非车险业务发展方面打开一种新局面。在加强风险管控，严格承保条件下，加强与企业、学校的沟通，在服务上下功夫，强化竞争能力。注重加强渠道建设，拓展非车险业务销售网络。动员所有力量，广泛挖掘渠道，精心维护客户关系，定期到单位走访，增强服务，不断扩大非车险保费规模。

加强理赔管理，简化内部流程和手续，取消不必要的审核，将全部资源用于服务。特别要求农险理赔查勘人员，在查勘现场时，尽可能收集所需程序必要材料，争取不让农户跑腿的基础上实现方便快捷的赔付。变被动理赔为主动理赔，改变“你申请，我审核”的被动理赔模式，在客户出险后，想法设法主动为客户提供理赔服务，减少索赔手续和等待时间，积极为客户提供法律帮助，解决相关权益纠纷，最大限度的减少客户的损失。

我们虽然取得上述成绩但也要看到不足，车险业务整体增速低于市场；续保率、竟回成功指标与计划目标还有差距；

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农险经营方式粗放；承保、理赔环节跟不上政策的要求；在业务发展方面还时刻需要在群众需求、规范化要求与业务发展方面寻找平衡点，这会对公司长期、稳定发展构成隐患。客户服务仍然离客户要求还很远，虽然我们对相关岗位的工作人员进行了系统培训，有了改善，但存在的问题仍然不少。

我们下一阶段进一步推进中介业务，采取切实措施，把信用社代理、商业银行代理、人保寿险代理搞活、搞大；继续推进“三农”服务网点建设，力争农村网点机构取得实效，在经济保源充沛、发展潜力较大的村搞好试点，然后辐射乡镇，起到以点带面的作用；加强车行服务点建设，推进万达服务点进一步完善，扩大品牌效应，发挥典型示范作用；强化服务观念，真正把客户当成上帝。坚持开展业务知识和技能的培训，以老带新，熟练掌握相关业务条款，随时准备应对被保险人提出的问题。加强开展多层次，多领域的服务合作，在生活的方方面面服务于客户。

在快速发展、活力蓬勃的保险市场，机遇与挑战始终相生相伴，公司保险的发展任重而道远。站在新的起点，公司将以科学发展观为指导，着眼跨越式发展方向，充分依托集团整体竞争优势，坚持走规模效益化经营之路，努力将公司建设成为治理结构完善，业务有效发展，风险管控有力，有中国人保特色的现代一流保险企业。

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第五篇：中国人保财险泾川支公司 晨会标准流程

中国人保财险泾川支公司 经营性销售管理会议标准流程

晨会：

1.团队集合2.业绩追踪

3.政令传达

4.经验分享

5.行动部署

6.信息交流

7.文化熏陶

8.产品速递

9.案例分析

10.专题培训

11.喜讯报道

12.温馨提示

二次晨会：

1.业务督导

2.新人辅导

3.问题解决

夕会：

1.工作小结

2.情绪管理