马云换血示清白 淘宝何以再陷诚信危机

第一篇：马云换血示清白 淘宝何以再陷诚信危机

前不久，马云刚刚做出了一个非常艰难的决定：由于阿里巴巴在2010年有约0.8%，即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，因此阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职，公司原人力资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。与此同时，淘宝网原CEO陆兆禧接任阿里巴巴CEO，支付宝总裁彭蕾将兼任集团CHO。

从网络上广为传播的马云所写的“内部邮件”来看，马云在“过去的一个多月，很痛苦，很纠结，很愤怒”，最后之所以让卫哲等人辞职，是希望以壮士断腕、化骨疗毒的方法挽救整个阿里巴巴的信誉与价值观。

真诚悔改还是公关作秀

阿里巴巴高层的人事震荡立即导致阿里巴巴的股价迅速暴跌，同时也引起了舆论的轩然大波。不少人将马云这一自曝家丑的举动理解为“挥泪斩马谡”的壮举和义举，然而也有不少互联网业内人士对此表示了质疑，认为这是一场一个愿打一个愿挨的公关秀。

有网友发表微博称：“本来阿里巴巴欺诈客户是件坏事，可现在被阿里公关搞成这样，马云成了„正面人物‟，卫哲则背了黑锅，舆论反而将之视为应该击节拍掌的好事了。”知名IT评论员洪波也认为，阿里巴巴此次高层换血十分蹊跷，的确更像是一场公关秀。因为阿里巴巴历史上从未有过如此调整的先例，而阿里巴巴官方公布的问题不足以让高层辞职，而且这些问题也不是现在才有。

根据阿里巴巴分析师会议透露的情况来看，2009年下半年，阿里巴巴开始接到对中国供应商的投诉，且投诉不断升高，这样的情况一直持续到2010年。目前阿里巴巴已确定2300多家涉及全球诈骗的供应商，其中2009年签约的有1219名、2010年有1107名，分别占当年“金牌供应商”总数的1.15％及0.8％。“不到1%的不诚信商家比例而卫哲就需要引咎辞职，而且卫哲赌上了未来的职业声誉，未免小题大做了”。

因此洪波对两位高管辞职时机的选择颇为不解，并表示：“外界很难确切地知道背后发生了什么，这是很奇怪的一件事。”记者在一些网络论坛上发现，抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少，如果有比较完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，也不可能有今天的辞职事件。更大的可能是，公司管理层长期纠结于眼前的商业利益，对于欺诈现象视而不见。

淘宝售假成被告

阿里巴巴售假危机尚未散去，淘宝网又被告上了法庭，真可谓是“按下葫芦浮起瓢”。

2月25日，广州市芳奈服饰有限公司起诉淘宝网4000家网店一案，在武汉开庭。据该公司电子商务部总经理杨勇华介绍，从2009年起，公司不断收到相关消费者从淘宝网上买到假“芳奈儿”的投诉。公司调查发现，价值数百元一件的“芳奈儿”，在网上仅卖数十元，实为假冒“芳奈儿”品牌。调查发现，淘宝网上，涉嫌售卖假“芳奈儿”的网店多达4000余家。公司已对其中1045家售假网店进行公证。有法律人士分析，就“芳奈儿”事件来判断，淘宝网方面很有可能被判“共同侵权”。

在销售假冒芳奈儿品牌的淘宝网店名单中，最引人关注的是“柠檬绿茶”：日均网页浏览率超过50万，年销售额过亿元，淘宝网第一家五皇冠店铺，号称淘宝第一大店。

淘宝网公众与客户沟通部经理颜乔称，“柠檬绿茶”确实存在售假问题，2010年共对该店处罚8次，处罚手段包括禁止商品上架、禁止新商品上架、网店关停数天等。淘宝在接到“芳奈儿”的投诉后就删除了相关链接，对“柠檬绿茶”网店的处罚，也显示淘宝对违规网店的处罚决心，不管网店大小只要违规就要处罚。

记者近日发现，在淘宝网检索“芳奈儿”已经找不到任何一家网店。淘宝称接到“芳奈儿”的投诉后就删除了相关链接。而杨勇华称，淘宝确实删除了这些链接，但是广州芳奈公司在淘宝网上开办的“淘宝商城芳奈儿旗舰店”也被关闭了。

芳奈服饰表示，已经将淘宝网及3家商家分别告上了北京、广州、武汉3地法庭，共计索赔110万元。武汉是针对淘宝网方面维权的第一站。3月7日，北京的诉讼也将开庭。

淘宝成“恶名市场”

淘宝涉诉才过了不到一周，3月1日，美国贸易代表办公室公布了一份假冒和盗版产品的“恶名市场”名单，其中阿里巴巴和淘宝两个品牌再次“不幸”与百度、秀水街等一同榜上有名。据悉，这份最新公布的“恶名市场”名单包括17家实体市场以及十多家网络市场。

美国贸易代表办公室表示，公布“恶名市场”名单是为了协助有关机构加大力度打击侵犯知识产权的行为，美国政府将就此展开进一步调查。美国贸易代表容·基克指出，遍布全球的盗版和假冒产品给创业者和行业都带来了影响。

报告对淘宝网的评价是：“淘宝虽然在打击假冒产品方面取得了很大进展，但距杜绝这一问题还有很长的路要走。”可见无论是阿里巴巴还是旗下的淘宝网，都已经深陷诚信危机，此次高层换血究竟只是马云的一次公关秀，还是一系列从根本上遏制猖獗的售假行为的“集结号”，接下去阿里巴巴高层还会有更大的动作吗？我们拭目以待。