工作总结与计划

第一篇：工作总结与计划

工作总结

姓名：---部门：品推陈列部 岗位：陈列专员提交：2012.6.3

工作总结：从12年3月份，来公司差不多3个月了，一边了解品牌的整体路线和工作环境，同时也支持了多家店铺开业陈列（宁波联丰沃尔玛店、余杭瓶窑店、桐庐世纪联华店、诸暨艮塔路店、温州平阳店、杭州旗舰店、延安路店、上虞步行街三店、义乌明星店、三门明星店、九堡一店等）。从不断的开店实操和老员工的悉心提醒中掌握了公司陈列中的各个细节 1.色彩的组合搭配2.店铺板块色彩的规划

3.器架的规划及使用方法 4.店铺照片尺寸的收集整理等。并在4月份参加了夏季六代、七代摸板制作、新店开业工作，5月份收集制作了杭州区店铺资料统计，与新店开业等工作。

通过这些些日子的学习让我明白运动品牌主要突出色彩的丰富性跳跃性运动感的表达！器架：服装类别的不同，器架分很多种。器架的组合根据每个店铺的面积的大小，也先对的平坦或者丰富，富有节奏感。一般小型的店铺，考虑容货量量的关系做的比较平坦，客户店除了按照陈列标准以外，也要考虑客户要求。大型店铺因面积相器架的丰富一点，特别是前场，用足够的手法表现服装陈列的丰富性。给人耳目一新的视觉感。色彩于正挂

陈列设计对品牌形象的确立及销售能达到事半功倍的效果，色彩的运用，对于陈列来说，起着主导的作用。有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明、也易顾客锁定目标商品。

1.一般的陈列都以撞色，冷暖色的穿插来表现服装的特点。在一个大的区域里，根据板墙的数量可以做很1-3个色块

2.要注意的是相邻两个色块之间要有衔接

3.规划不同也可以和无彩色互搭陈列

4.多个版块是1-2个主推色主推是不能过多（这样颜色看清来就比较整齐，清爽。太复杂的板墙可造成视觉疲劳，会给客人凌乱感，而产生心理的抵触）

5陈列手法新颖，并能突出产品的特色。（可以采用不同的正挂方法，但要把产品logo.图案

露出）

6辅助色: 辅助色一般是调和的作用，黑白灰都可以作为侧挂上的调和色。

7.颜色都比较多的话。有多余的颜色，侧挂则可以做一个小的色系，8.辅助陈列道具要和正挂主推色呼应，是同一色系

9.正挂的衣服圆领只能套圆领，方领套方领，不改变服装的原有特色。

橱窗：

1.橱窗陈列必须是成套搭配，做好搭配帽子，包包，鞋子等作出一套丰满的搭配。（冬天可搭配围巾之类的）

3.模特服装必须是当季主推款，或者店铺库存比较多的。

4.模特着装要有呼应，主推色。夏装要采用套穿。

5.根据公司发放的陈列道具，及POP陈列。

6.橱窗灯光调好，应尽量照亮模特全身。

7.所有细节到位。如：衣领有没有整理好，鞋带等。

8.检查：做好橱窗，站在橱窗外观察橱窗还是否有需要调整改进的地方

工作中的不足与改进：

 细节：努力做好细节问题，力求做到完工作美。1.做好陈列拍照前检查一下服装出样是

否完整2.分系列陈列，让陈列更有故事感，系列感。也跟便于顾客和店员选货。所以以后特别要注意这个，不会出现这样的情况。

 沟通：工作中多与店铺员工沟通，将每次工作同时也变成提升终端员工陈列的一次课

程。如：以前在店铺做叠，做好后要求不高，觉得虽然不好但觉得差不多就用了。结果影响整个美观，也给店员留下不好的印象，所以叫在店铺一定要严格把关，不规范一定要重新再做。

 现场的统筹能力：包括新开店铺时间的统筹与分工，规划板墙的颜色等。在自己做事前

计划好怎么做节约事情，是是必须自己做的，什么可以有店员做的。

工作计划：

 多出差并熟悉杭州各个店铺的情况。对自己区域的店铺做到了解. 提升店铺人员的陈列水平急积极性。主要是色彩，因为每次去店铺都会看到一块板墙

出现的颜色比较多，且不能衔接起来。希望以后不仅能给店长培训，新品上市前对店员

也可以分批培训，有时店长是比较多，可能不会及时跟踪到陈列，如果店员有这个基础就可以随时维护。

 空余时间多学习充实自己，比如早日熟练的运用PS：专业知识的不断提升，发现。多

学习，观察别的同事，品牌的优点。合理的运营自己的陈列中。让自己陈列中能够游刃有余，更加的得心应手，节约时间。

 仔细观察各店铺的陈列，找出一些优秀的上传到共享中，以作鼓励。刺激其他店铺的积极性。

 定期的问区域店铺要的更新的照片，并及时回馈意见。最好制作一个店铺上传照片的PPT模板, 给每个店铺上传照片使用。（上面可以依次标明店铺远景，近景，橱窗，店铺全景，A区，左边墙等）

 店里建立有一个陈列小帮手，完全负责店铺陈列。每次去店铺陈列发现很多对陈列有

兴趣的员工，主动要求我们教她，以后下店看多观察，指导他们进行陈列。并责任到到他个人。这样就可以简化我们的工作了

 多去跟店铺员工交流。了解店铺员工对我们的陈列的意见。了解到自己陈列的款色和方

法对店铺的作用有多少，是否能带动产品销售，是否能提高产品的关注度。根据店员的信息调整陈列。

 模板和培训尽量的安排在新款上市之前出炉。这样就不会到上市时特别忙，上市各个

店铺掌握了陈列技巧。就可以自己初步做出调整。



第二篇：工作总结与计划

工作总结与计划

业务简述：

1、与周边商家洽谈联动营销；

2、借助欢乐海岸艺术团日常演艺平台宣传推广水秀；

3、签订南海酒店及中山掌门人协议；

4、启动酒店代售门票；

5、部门内务

工作中的主要问题与不足：

1、企业客户资源缺乏，拓展新客户建立关系需要时间；

2、企业价格偏高，市面上流通着很多低价票，酒店也可跟旅行社

拿票（75、80均可）；

3、商家需要午市客人；

4、内部流程不完善，有待梳理

工作计划：

1、继续拓展企业客户；

2、利用上本宣传平台（台卡、电梯灯箱等）做推广；

3、寻求与酒店合作的新模式；

4、逐步完善内部规章制度和流程。

第三篇：工作总结与计划

前台经理工作总结和工作计划

因工作需要从2011年6月份开始由安化店人事经理调入桃花

江店担任前台经理工作，要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是顾客对公司的第一印象。所以我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我从事前台工作的工作总结：

1． 租赁区的管理和规范。在接手前门店有四万多租金未回收来，通过我多次与租赁户沟通与协调，在6月底将全部欠款收回，而且从7月份开始基本上门店无拖欠租金的情况，解决了门店租金一直不能及时收取的现象。并且对租赁区的劳动纪律、着装和商品陈列、卫生、自用品进行了规范和整改，使得门店租赁区现场管理得到了很大的提升。

2． 服务台的管理：通过对服务台的规范，提高了服务质量。员工

对顾客服务态度良好，接待顾客不断积累经验，给顾客留下良好印象，对顾客投诉充分应用 “短、平、快”的原则，及时解决各种顾客投诉。耐心听取顾客的心声，及时改进工作中存在的问题，及时回复顾客投诉意见，提升门店的服务质量。

3． 合理排班：正确使用排班系统，合理进行排班，认真仔细找出

排班差异，合理的收银排班和后备收银排班，减少了门店排长队的现象，做到了收银“3+1”的原则。门店改造后收银机和收

银员减少，给2012年春节销售高峰造成了非常大的压力，但通

过门店合理的排班与安排。没出现排班长队现象和顾客服务投

诉，为2012年春节销售打了一场胜仗，同时提升了门店的服务

形象。

4． 每天及时给商品课、处长反馈扫描不出商品的信息，使商品课

及时的解决扫不出商品存在的问题。加快了门店的收银速度和

减少了顾客投诉，提升了门店的服务质量。例：面包面点商品

因电子称的原因，每个条形码都必须用手工输入，通过与信息

经理和区域信息经理多次沟通之后，找出了原因，现已不必须

手工输入。

5． 五星营运：通过对收银员和服务员新五星标准的培训，让每个

人都清楚所在岗位应达到的五星标准，并按五星标准执行和规

范。每天进行不定期的检查，并将检查结果纳入员工的日常考

核，持之以恒，在2011年四季度五星检查前台得到90分的好

成绩。

6． 保洁工作：按照公司要求，每天、每周、每月对卖场定期和不

定期的检查，经常与保洁主管进行沟通，对做得不到位的地方

及时指出，及时整改，因门店保洁工作达不到门店要求，从去

年10月份开始门店每月核减保洁费用4000元/月。

7． 会员卡的办理和使用率在之前基础上得到了提高，制定会员卡

办理激励方案，让每位员工都发动身边的每位朋友办理会员卡，而且要求每位员工不厌其烦对顾客强调办理会员卡的优惠政

策，增加门店会员和会员卡使用率，提升门店来客数起了很大的作用。尤其是门店使用零钱包以来，门店推广力度最大，使

用率最高，多次得到财务的表扬。

同时在工作中也存在不一些不足：

1． 在服务上缺乏灵活性和主动性。

2． 全员服务意识的需加强

3． 保洁工作需加强考核

虽然桃花江店前台工作11年在客服部的指导下，得到了很大的提升，但还有许多地方需要去改进和完善，同样板门店及同行业标

准比，还有一定的距离，但我相信通过自身不断学习和努力提高专业

能力与素养，以及按照客服部各项工作要求，一定会赶上或超过样板

门店服务水平，提升到以顾客购物体验为焦点的主动真情服务。我的工作思路如下：

1.租赁区的管理在现在基础进一步提升的措施：根据新五星标

准对租赁区进行规范和考核，坚持每天对租赁区进行检查，并将检查结果进行通报，以及存在的问题及时的整改。来提

长门店的服务形象，并在3月底完成所租赁区的合同签定。

2.及时与各部门的进行沟通，并将扫不出的商品在最短的时间

内得到解决来提升收银速度和门店销售，减少顾客投诉，每天加强卖场进行检查，将做得好的地方进行通报表扬，存在的问题及时得到解决。做好门店的营运帮手。

3.按照用心服务标准，对员工和促销员进行培训，将用心服务

标准纳入员工与促销员的日常考核，提升员工服务意识。

4.收银管理：严格利用排班系统合理对收银员和后理收银排班，完善收银员和后备收银的激励方案。每天根据信息课提供的热排班人数与实际销售的曲线图，找出排班在存在的差异，及时的改进到位，确保门店在任何情况下无排长队的现象。

定期对收银员进行培训与考核，来提升收银团队的业务技能，并不定期与员工沟通，了解员工的思想动态，及时发现问题，解决问题。

5.保洁工作：根据公司2012年与保洁公司新的合作模式，对

保洁公司进行考核，每天对卖场进行定期或不定期的检查，对检查结果及时与保洁主管进行沟通，并在最短的时间内改

进到位。做到处罚分明，因保洁主管新提升的，业务技能和

管理能力需加强，要求保洁主管自身加强学习。要求保洁公

司加强对保洁人员的劳纪和保洁工具的管理。

6.顾客投诉与接待：利用部门晨会、部门沟通会等形式对服

务台人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范

化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化。并时

刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考

虑、处理问题，以此赢得更多顾客。因为现在的市场是“顾客的满意

才是双赢”。

面对2012年的机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起

自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管

理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到客服工作中去，用正

确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们

将不断努力，以真情铸就服务！

桃花江店前台经理：胡琦瓒

第四篇：工作总结与计划

七月工作总结与八月计划

七月主要完成以下工作:

1.确定了组织构架，制定了4项管理制度（报销制度，材料采购制度，仓库管理制度，考

勤制度）。完善工作及管理流程。

2.落实搬迁工作。

3.确定基本发展思路与计划，即：先生存后发展，先易后难，踏踏实实，一步一步往前走。

具体为：确定开发适销对路的，有能力开发生产的产品———确定生产样机型号———论证设计方案与成本（7月底完成）————试制样机（8月底完成）————合格证（9月底完成）————推广量产。再形成下一个循环。成功一个，开发一个，量产一个。与此同时寻求合作开发。

4.对现有实物进行盘点。

5.建立了工作例会制度并执行。

6.做了部分市场推广及调研工作。

八月工作计划：

1.完成搬迁。

2.完成样机生产。

3.确定下一步产品开发计划。

4.市场推广与调研，产品入网许可手续。

5.营业执照变更。

6.建立原材料采购网络，规范公司工作运营流程。

7.建立产品生产工艺流程。

8.开始试行绩效考核，争取利用2个月的时间建立绩效考核管理体系。

八月资金计划：

1.工资;5万元；

2.搬迁：5万元(基础+搬运)；

3.样品材料费：2万元（已付3万）；

4.租金：3万元；

5.其他：2万。

6.总计：17万元。（目前帐上约余5万多元）

八月还需现金12万元。

八月工作总结和九月计划：

八月主要工作：

1.落实厂房租用，完成租赁合同。

2.完成样机生产准备及部件采购，开始第一台样机生产。

3.办理产品油田（大庆）入网手续及争取订单工作。

4.争取外加工业务。2011-7-29

第五篇：工作总结与计划

理学系学生会2010-2011学年上学期

副主席工作总结及计划

学生会作为我系全体学生的群众性组织，其工作的中心是切实为广大同学服务，丰富同学课外文化生活，提供同学相互交流的平台，给同学提供不同的经历。短暂的一学期在忙碌中不知不觉地过去，在这一学期里我们有成功的喜悦，也有不少辛酸。这些经历是我成长道路上经历的，也是理学系学生会在不断成长过程中经历的。下面我将总结这一学期的工作，并谈谈我的工作计划。

我于今年5月被推选为理学系学生会副主席，加入主席团。自上任以来，我积极配合主席工作，参与各种制度，办法，计划的制定，组织开展系内的各项学生活动，并组织参加学校开展的各项活动，积极完成主席分配的任务，协调学生会的工作。

在这一学期中，我所分管的生活部是比较忙碌的。在我们组织的各项活动中，生活部是不可缺少的。生活部承担了所有活动的后勤服务，虽然比较苦比较累，但是大家都没有怨言。除此之外，为了让学生有着一个良好的学习生活环境，生活部在全系进行宿舍卫生大检查活动，即每月对宿舍进行两次检查。这个工作的开展是在系领导老师的指导与支持下和同学们的配合下完成的，而且也取得了较好的成果。在完成日常工作外,生活部还协助了其他部门的一些工作,认真负责,积极努力的配合学生会的各项工作。

对于科技部，这学期也取得了很好的成果。值得一提的是在运动会期间，科技部成员积极努力，在部长的指导下，把宣传报道工作做的十分出色，结果在运动会上取得了宣传报道奖。在平时的工作中，他们也在积极搜集广大师生的意见与建议，将系报进行改版。这个工作也取得了较好的效果。科技部还将继续开展新的科技活动，如科技竞赛小组，科技创新等。

宏观上看我们上个学期的工作是很忙碌的，但是很多细节上我们做的并不够好，也许因为我们都是新上任的，大家都处在探索和磨合期，失误和犯错是在所难免的，但是为了我们能在下个学期将我们学生会的工作做到更好，我们就必须要去在失败和不足中总结教训和经验。下面我谈谈我认为的一些不足。

（1）部长感情用事，不利于学生会的长远发展。一学期的工作已经结束了，但有些部门的成员还没有找到自己的位置，不知道自己该做什么，不仅没有把自

己的学习工作做好，学生会的工作也是盲目的。

（2）活动前的计划与安排不到位。在活动策划上没有做到周全，就在近期举行的迎元旦、乒乓球羽毛球比赛过程中对于球的管理上有失误，没有提前将工作做到位，导致球的使用超出预算，还引起同学的不满。

（3）部门之间缺乏交流，尤其在各个部门之间的学生会干事之间，以及干事和各个部长之间。到目前为止，还有部分干事不知道其他部长叫啥，更不知道其联系方式。

（4）我们对新生的正确引导做的不够好。他们之所以到期末迷茫，主要是他们在开学时没能够正确的理解大学生活，没能理解学生工作。有部分人偏离了自己作为学生的天职。到了期末就想找捷径，幻想着有奇迹出现。

（5）活动的宣传方法不对。很多活动虽然我们策划好了，但到下面实施过程中出现了一些不正确的做法。部长压迫班委，班委逼同学，所以很多同学都说我们开展活动只会以操行分来压人。

为更好的开展工作，促进学生会的发展，我计划下学期的工作将从一下几个方面来提升:(1)抓好内部成员的学风建设，在学习中促交流。我将在完成自己的工作之余，开展学习小组，以部门为单位进行学习交流，增强成员的学习能力，帮助成员找到学习的动力。

(2)在开展活动前一定要做好计划。帮助协调各部门的活动开展，将活动中可能会出现的问题想得尽量周全，尽量不出漏洞，避免出现透支现象。

（3）提高学生参与活动的积极性。我们系的人本来就少，每次参加活动，出去参赛选手就没有人到场了，气氛不是特别好。在这里，我想指出的一点是，有时不是同学们不去参与，而是我们的宣传工作不到位。

（4）改进在宣传上的失误。对于每次活动的宣传上，要求部长切实将活动的目的与意义向班委或同学们讲清楚，不能再出现参加活动会加多少操行分的言语，尽量要让大家自觉的去参加。而且要注意信息的及时发布。

（5）继续加强学生会成员的形象建设。学生会是代表广大学生利益的组织，其宗旨是服务学生。学生会成员理应是一批思想道德素质高，个人作风过硬的学生骨干，在各方面都起着模范带头作用。成员的作风在很大程度上代表着整个学生会的形象。比如，签到出勤方面。有的成员只是签个到就走人，或者上到一半的自习，很随意地就离开了。既然定了制度，就是要以此来约束学生会成员的行为，要求学生会成员必须按照制度来做事。

为期一年的学生会副主席工作已经走了一大半，我坚信在后面的工作中，我能够继续本着“团结、奉献、创新、高效”的理念为系部分忧，为同学服务，在校团委的正确领导和系党总支的具体指导下，努力工作，积极进取。同时我将努力加强自身建设，抓住机遇，把理学系学生工作推向新的高潮而奋斗！

每天都有新的经历，每天都有新的成长。希望理学系学生会，每天都是新的，每天都能取得新的成长，更相信，理学系学生会扛起学生会这面大旗，走好、走远、走出惊奇！

2010