不倒翁酒店淮河路店前厅部荣获省级“2009年度青年文明号”

第一篇：不倒翁酒店淮河路店前厅部荣获省级“2009年度青年文明号”

不倒翁酒店淮河路店前厅服务部荣获省级“2009

年度青年文明号”

2010年6月3日，庐阳区省市级青年文明号授牌仪式在逍遥津街道举行。团省委城市青年工作部副部长曹隽、团市委副书记王旻、团市委青工部部长周鑫、逍遥津街道党工委书 记徐向东、逍遥津街道副主任王勤主席会议，全区共10余名省市级青年文明号集体（标兵）代表及相关负责人参加会议。

会议由团庐阳区委书记杨治主持，分别对4家省级青年文明号和6家市级青年文明号（标兵）举行了授牌仪式。曹部长在会议上指出，青年文明号应充分发挥先进带头作用，深刻领悟奖牌的荣誉和含义，勇于承担更多的责任和压力，充分发挥示范导向作用，争创一流的服务、一流的业绩、一流的管理、一流的人才。

据悉，自1994年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动，已在30多个行业、500多万个青年集体中展开。该项活动旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动，文明从业，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明。在安徽省09年度青年文明号评选活动中，不倒翁酒店淮河路店前厅服务部脱颖而出，一举夺得省级青年文明号称号。

作为合肥市区唯一一家省级青年文明号获得者，不倒翁酒店淮河路店前厅服务部共有56名员工，其中35周岁以下49人，是消费者心目中理想的青年模范集体。在企业的发展进程中，该集体向来注重发挥先进集体、团员青年服务的引导作用，充分发扬“负重奋进、勇往直前、争创一流”的带头精神，按照青年文明号的标准要求自己，涌现出一批具有高尚的职业道德情操的技能人才，曾多次被市政府评选为“青年文明号”、“文明标兵”、先进优秀班组、优秀先进服务团体，受到各级政府及公司领导的高度评价。

第二篇：**信报收投部争创省级青年文明号

**市邮政局信报收投公司**信报收投部位于**工业区兴隆路265号二楼，现有职工40人，平均年龄

27岁，其中党员1名；团员20名。担负着整个**工业20个投递段面积20平方公里、户数85925户、人数467800人的投递任务。在2001年被授予省级“青年文明号”称号以来，**收投部始终不渝坚持把“创号”和管

理服务，创收

有机结合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水，在争创“四个一流”的省级青年文明号征途上写下一页页崭新的篇章.一、领导重视，经费到位，全员参与--多方位一体化的创建模式。

在争创省级青年文明号工作以来。得到市局团委，公司领导的重视，召开公司创建工作会议，了解在创建过程中

出现问题，帮助协调解决。特别对收投部的各项硬件设施。陆续进行更新。对班组环境进行改造，进行资金投入，使我部硬件设施在全市投递组是最好的。为保?quot;创建青年文明号“顺利开展，本收投部成立以经理为组长，质检

员和20名团员业务骨干为核心的创建领导小组，分工负责创建，开展各项活动，制定创建活动计划，并且不断充

实创建工作。把创建工作落实到收投部日常管理工作中，充分体现创建工作人人有责观念，全员创号理念。

二.、规范管理、完善各种管理机制

**收投部在争创”省级青年文明号“以来出台了一系列质量考核办法和服务考核，并为断加以完善，实现以制度

管理人，以服务赢得客户。

1、制定一系列规范服务标准和奖罚机制。

创建青年文明号以来我部注重规范投递操作规程，制定收投部相关制度及规范服务标准，使全体员工推行规范服

务中有单可循，服务质量明显提高，并且提出：”服务无小事，服务工作没有最好，只有更好“从我做起，追求完

美服务的服务意识观念，努力开展多途径投递服务，赢得广大客户赞赏，自创建以来共收来表扬信78封，来电表

扬不计其数。

2、明确岗位职责，强化出归班检查。

在创建过程中，要对每个人对自己的岗位职责进行描述，强化对管理人员的(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）责任考核，使内部人员对外部工作支

撑作用，通过确定岗位职责，明确责任，加强出班检查和归班检查，进一步提高邮件的妥投率。

3、坚持管理创新，把早会和心得体会落实到位。

为保证管理更有效，更有透明度、制度化。各项工作正常进行，我部自创建以来坚持开展早会工作，由于投递工

作中面对是千千万的人和事，不可避免地出现一系列的问题，通过坚持早会制度，将各种案例用简短时间时行分

析，使事情处理及时，体现时效性，避免事情的发生。另外，我部新创每月每人写一篇心得体会制度，要求每个

员工对管理人员或班组问题的见解写在心得上，大事小事都可反映到上面，这对掌握员工的思想动态及员工参与

管理有很在益处。通过沟通、交流使班组切实为员工解决实际事情，同时加强了我部整体凝聚力，为创建奠定了

坚实的基础。

4、不断完善服务监督体系。

①、用户监督、用户满意率是衡量企业服务水平的标志，我部自创建以来每月发40张征询函和20张访问用户卡切

实做到用户意见100%反馈，并对用户提出意见和建议加以落实，及时进行分析、总结、整改。对于好的建议加以

采纳，并运用到实际工作中去。

②、自我监督。本部积极开展以争创为主”自我增强、自我开创、自我监督“为一体的自查、自检活动，定期如开

质量分析会，对于出现问题及时处理，改进、分析，并制定出相关杜绝隐患发生的方案。

③、质检监督。我部质检人员加强对投递出班、归班检查和外部检查，将提高服务质量、提高投递质量作为重点

来抓。将问题消灭在萌芽状态之中。

三、强业务学习，提高人员素质。

一个企业的发展、企业的竞争，归根结底是人才的发展与竞争。我部在创建以来十分注重员工在思想上、政治上、业务上整体素质的提高。

1、注重思想意识和竞争意识的提高。

在创建以来，我部十分重视员工思想动态，通过各种方式提高政治意识，通过对《谁动了我部奶酪？》及学习《

邮差弗雷德》提高其竞争意识和服务意识。通过对《自动自发地工作》学习，发挥员工的主观能动性。

2、提高员工的业务素质。

本部在强化投递员的岗位练功和应知应会的测试，采取定期不定期的培训方式进行，把练功培训和每天投递操作

结合，贯穿到内部处理的外部投递的整个工作。同时根据每个每个投递员的具体工作情况，确定重复培训和指导

对象，进行综合业务学习和业务操作，目前我部整体业务水平有很大提高。

3、提高全体员工的凝聚力。

俗语说：人心齐、泰山移。职工的凝聚力关系到整个班组的发展程度。班组在创建以来，十分重视职工的凝聚力

建设，通过开展积极健康向上的活动，增强集体凝聚力和向心力，如开展员工到同安旅游参观、为班组患病员工

献爱心活动，集体参加员工生日等活动，对于有

心事的员工进行谈心、关心进行沟通、了解。增强整体的凝聚力。

四、优质服务，造整体形象。

在开展创建：”青年文明号“以来，我部从投递员形象，仪容仪表出发，结合市局领导和公司制定的服务规范，结

合班组实际情况，提倡”用文明语言、做文明服务、创文明形象，对投递员着装、佩戴工号牌，服务用语，工作态

度等规定纳入班组规章考核，要求全体投递员从投递的基础工作做起，并养成良好习惯，塑造一个较好的整体精

神风貌。

自开展创建以来，我部开展对特殊服务对象进行个性化服务列为重点，侧重点对待，结合“青年文明号服务助万

家”活动，本部主动与居委会联系，将伤残、孤寡老人、革命家属等作为特殊服务对象，提供上门投递、上门揽收

等服务，得到用户一致的好评，同时开展夜间投递邮件、投递包裹，方便广大用户，树立邮政队伍良好形象，赢

得本投递区域内用户的一致好评。

五、积极开拓市场，满足用户用邮需求。

本部在开展“青年文明号”活动同时，以“用户需求就是**邮政的追求”急用户之所急，把用户用邮需求做为我部

拓展业务发展的新起点，从多方面积极宣传，邮政用邮业务和邮政发展趋势，本部积极推行“三进工程”使邮政服

务进社区、进商厦、进校园。在大收订期间，我部精心组织人员到**中心小学、康乐二小等地进行现场收订，四天共计收订报刊流转额5万多元，同时在人口密集的住宅小区如：康乐一期、康东二期、仙洞山庄、万景花园、芙蓉苑等地设立邮政流动服务点，宣传邮政用邮知识，在宣传邮政用邮同是时，结合上门投递邮件同时，进行上

门收订报刊，上门揽收邮件，特快专递及上门推销集邮票品等邮政业务，从而达到社会效益和经济效益双丰收。

被省组授予“省级模范示范窗口”称号，99年至2002年连续被市局评为先进集体光荣称号。

在创建以来，我们有挥洒汗水，也有欢笑，我们有取得成绩，但与广大用户和各级领导要求还有一段距离。因此

在以后创建过程中，我们将与时进取，开拓创新，推动我部青年文明号创建上取得新的飞跃。