2004年急诊科青年文明号工作总结

第一篇：2004年急诊科青年文明号工作总结

2004年急诊科青年文明号工作总结200#年，急诊科在院领导的高度重视和大力支持下，紧紧围绕”一切为病人，为一切病人，为病人一切”这一工作目标，切实履行“救死扶伤”的神圣天职，加强管理，优化服务，开拓进取，扎实工作，深入开展“青年文明号”活动，出色完成各项工作任务，赢得患者和社会的一致好评，病人满意度保持在95%以上2001年被评为chacha“青年文明号”称号。

一、加强组织领导，统一思想认识。

院领导十分重视“青年文明号”创建工作，经常到急诊科检查指导，提出具体要求，并把它作为“创文明窗口，树行业新风”的重中之重认真抓好抓实，并根据人员变动及时调整充实创建领导小组及成员，切实加强对此项工作的组织领导。同时在查找工作中存在的问题与不足，认真进行整改，提高“青年文明号”创建水平。急诊科全体护士在科主任的带领下，团结一心，充分认识“青年文明号”活动的重要意义，认真学习“青年文明号”的有关知识及要求，进一步增强责任感、使命感，把它落实到具体的工作中。学习先进事迹，进一步激发全体护士的“爱岗敬业、救死扶伤”的工作热情，充分发挥“青年文明号”的带头作用，把思想和行动统一到“青年文明号”活动中去。

二、强化监督管理，确保护理质量。

一是健全监督制度。向社会公开“青年文明号”服务承诺和“青年文明号”信用公约，青年文明号成员照片、证号及授牌机关监督电话，设立举报信箱，发放青年文明号服务卡，接受患者及社会监督。二是

完善日常工作制度。实行目标管理责任制，形成党支部、团支部、科室、工会齐抓共管的工作格局，做到“有计划、有总结，有目标、有落实”，同时，落实责任医师和责任护师；对病人有称呼，改掉过去直接叫床号的习惯；实行持证上岗制度，设立奖罚分明的激励制度，奖优罚劣。三是加强护理质量控制。落实质控小组成员的每周一次督促检查工作，发现问题，及时反馈，及时纠正，同时每月举行一次病区护理缺陷讨论会，针对护理工作中存在的问题及不安全隐患，提出防范及整改措施，杜绝差错事故的发生。组织学习《医疗事故处理条例》及相关的法律、法规，增加全体护理人员的法律意识及自我保护意识，提高护理质量。

三、优化服务体系，落实便民措施。

我们立足岗位，进一步优化服务体系，想病人之所想，急病人之所急，制定了一系列的便民措施，真正把优质服务落到实处。如设立咨询台、咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；实行一日清单制，让病人明明白白看病；考虑本科室病人反复入院再治疗，开展电话预约床位活动；设置便民箱，提供针线、剪刀等生活用品；考虑本科室病人经常做胸穿、腰穿等操作，为避免病人受凉，给予提供取暖器；实行每月工休座谈会制度，征求病人意见，了解病人需求，并及时给予解决；利用宣传版报，向患者及家属宣传有关疾病的预防、治疗及保健知识，发放健康教育手册，使患者了解自已的疾病，增强保健意识，树立战胜疾病的信心；发放各类急救卡及健康知识有关材料；开展青年文明号服务卡助万家活动，“六一“探望三

五军屯希望小学并送上慰问品；我病区充分发挥“青年文明号”的奉献精神，下乡举办疾病健康教育及咨询活动，沿街展示各类疾病宣传画和标语，向过往行人分发放疾病书籍和健康教育处方，向近老百姓患者提供义务咨询和答疑，深受群众的欢迎和赞许。

四、注重培养人才，提高业务技能。

“过硬的技术”是我们治病救人的保证，我科加强对医护人员的业务培训和专业考核，通过定期的三基基础知识考试、护理技术操作考核和有计划的选派外出培训学习，努力提高医护人员的业务素质和技术水平，充分发挥并调动骨干的潜能。

五、丰富活动内容，发挥示范作用。

为丰富“青年文明号”的活动内容，发挥“青年文明号”的带头作用，我科积极组织形式多样的活动，如开展青年文明号信用建设示范月活动。七月份，又组织到chacha乡敬老院看望孤寡老人，为他们进行健康检查，发放、填写“健康状况表”，并登记存档，以便老人到医院就诊。此外，还组织开展一些有益身心健康的户外活动，丰富共青团员的业余生活。

在即将过去的一年里，我科全体医护人员共同努力，用艰辛的汗水换来病人及家属的满意。但是急诊科全体工作人员并不以此为荣，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态、饱满的热情、坚定的信心迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服

务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我们的工作再上新台阶、再创新业绩。

第二篇：急诊科青年文明号讲演稿

急诊科是昌平区医院提升医疗质量的一支劲旅，也是医院精神文明建设的一道亮丽的风景线。于2013年被昌平区医院评为青年文明号“四星集体”。

过去的一年，在院党委、团委及各位领导的监督指导下，我们秉承着“激扬青春我奉献、点滴关爱为病患”的精神理念，全心全意的为病人提供优质的医护服务。

下面，我们将从以下几方面向大家进行汇报

一、响应青年文明号的号召，打造“生命至上永不言弃、科学急救争分夺秒”主题系列特色活动，深入医院各科室，提供急救保障，积极参与实施昌平区医院医疗服务行动三年计划。

急诊科在日常工作中一直秉承“爱、诚、精、和”的理念，积极响应党组织和青年文明号的号召，始终把全心全意为昌平群众服务的理念放在首位,为社会提供最优质、最迅速的医疗特色服务。自2012年开展“生命至上永不言弃，科学急救争分夺秒” 系列活动以来，急诊科结合科室特点，与心内科等科室注重交流，共同提高抢救能力，多次为医院兄弟科室和广大病患提供急诊抢救技术指导培训。在社会培训中，我们倡导的“科学急救，全员普及”的指导理念让受惠群众纷纷感慨“专业医生的指导和演示，能够让我们更直观地学习到正确的急救方法。”群众的满意激发了我们急诊人无限的工作热情。

二、提供优质服务，彰显“无私奉献”品质，为“青年文明号”的创建添光加彩

在硬件上，医院对急诊科进行了环境改造，整洁舒适的抢救室、抽血室为患者提供了更加温馨的就医环境。在软件上：

1、急诊科要求医护人员人人挂牌上岗，党员佩戴党徽、团员佩戴团徽，医护人员微笑服务，热情接待，充分体现了我们急诊“以人为本”的服务理念。

2、提高服务质量，从学生抓起。急诊科高度重视教学及实践带教工作，加强实习生实践能力的培养，受到医院领导的一致好评。

3、营造良好的科室工作氛围。急诊科领导在日常工作中，积极创建科室和谐的工作氛围，通过现代化互联网新兴手段，响应医院号召，运用“品管圈”工具，重视沟通，极大的提高了科室战斗力和凝聚力。急诊科这种创新性开展工作的方法及取得的良好效果，在院刊上被多次报道，最终被团中央选作典型，在微信平台进行推送。

三、坚持“以人为本”，加强业务培训，为“青年文明号”的创建提供智力支持。

急诊科是诊治和抢救病人的场所。所以，仅有良好的服务理念和服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。急诊科每周固定组织医护人员进行技能培训及业务学习，掌握最新治疗动态。尽管面临人员短缺，急救任务重的情况，科室仍然坚持开展多渠道、多形式的培训方式，选派的年轻骨干到三甲医院进行深造培训。这种良好的学习机制使急诊科形成了一种“工作勤勤恳恳，学习你追我赶”的浓厚学习氛围。因此，这样一支不断追求精益求精的急诊科队伍获得了就诊患者的高度赞扬，收到数面锦旗和多封表扬信。

四、关爱生命，争分夺秒，建立绿色通道，发挥青年文明号的争先作用，科学推进落实昌平区医院“质量安全月”实施方案。在急诊科承担的部级科研项目《严重创伤救治规范的研究与推广》中，院前急救成为急救工作中至关重要的一环，是急诊医疗体系的组成部分，是抢救生命的重要保障。急诊科依据自身的便利条件，创新性的开展院前急救和院内抢救的一体化工作，根据实际情况制定了多种应急预案，在大型事件中都能够帮助救治工作迅速并有条不紊的开展，大大提高了抢救效率。今年急诊科接诊了多起大型群发伤事件。这是医院及科室领导高度重视，坐镇抢救现场，保证绿色通道有序开通，这是急诊科护士在对群发伤病人进行科学有效的检伤分类并登记信息。急诊科针对群发伤高发的夏季，要求外科增设双班制，便于患者就诊。承接部级科研项目不仅提高了急诊的抢救效率，还培养了急诊科浓厚的科研气氛，这是科内多名医生在国内重要期刊上发表的学术论文。

急诊科在日常工作中，科学推进落实昌平区医院“质量安全月”实施方案，成立专项工作领导小组，积极倡导责任安全重于泰山。

五、创新工作机制，丰富科室活动内涵，倡导“提高服务质量，从年轻人抓起”的理念，促进“青年文明号”良性发展

自急诊科被评为青年文明号四星集体以来，在赵树凯主任和陈庆梅护士长的带领下，创新工作机制，丰富活动内涵，多次获得院内院外各项荣誉，有力促进了“青年文明号”的良性发展。

急诊科组织青年骨干代表昌平急救分中心参加北京市120网络心电图技能大赛荣获全市第一名。陈庆梅护士长因用心服务、认真工作被医院评为优秀护士长，并最终被推荐参加区妇联开展的“京北丽人”优秀志愿者评选活动。急诊科荣获北京市陆军预备役战地救治总成绩第二名。

急诊科积极参加卫计委组织的各项文体活动，在职工登山比赛中获得三等奖，在北京护士征文比赛获得优秀奖，在区卫计委篮球联赛中表现优异。此外，急诊科还积极参与医院组织的各种义诊和文体活动。

急诊科利用工作之余，协助医院做好保障工作，为全院职工提供疫苗接种服务。

在今后的工作中，我们会继续发扬优良的传统作风和保持旺盛的团队精神，向优秀集体学习，弥补不足，更好地为医院的发展贡献我们的力量。

第三篇：中心医院急诊科创省级青年文明号

中心医院急诊科创省级青年文明号初显成效

中心医院急诊科作为我市急危重病人的抢救中心，是医护队伍中的“急先锋”和“特种部队”，承担着义乌市急危重病、疑难杂症和重大灾难、事故成批伤病员的救治工作，是我市医疗战线上一支以特别能吃苦、能战斗、能奉献而著称的青年集体。

该科继1999年荣获浙江省“青年文明号”称号以来，还于2005年获得了国家级巾帼文明示范岗，科室始终坚持把创建工作与医疗业务工作相结合，将青年同志的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下，展现了良好的职业形象和精神风貌。

自开展创建省级“青年文明号”活动以来，急诊科在上级团组织的正确领导下，在卫生局和医院各级领导的关怀下，通过科室全体医护人员的共同努力、团结拼搏，在“青年文明号”创建活动中, 对外树立了良好的形象，对内狠抓队伍的内涵建设，得到了院党委和全体干部职工的高度认可。2009年，该科全体人员坚持和完善了服务承诺制度、业务学习制度、好人好事登记制度、服务卡发放制度，向每位入院病人进行服务承诺，以优质、高效、便捷的医疗急救服务，赢得了社会和患者的认可。

急诊科严格按照创建实施细则，结合医院工作特点，以“青年文明号”的标准严格要求自我，提出了“奉献如火青春，创建优质文明”的创建口号，围绕“优质服务，构建急救生命的绿色通道”的创建主题，始终秉承“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流”的创建目标，制订和落实了岗位行为规范、文明用语、服务忌语、承诺服务内容、便民服务措施等制度，坚持使用“创建青年文明号活动工作手册”，创建工作做到年初有计划，年末有总结，每月有学习、活动、工作记录。

该科为保证抢救效率，将“1小时黄金生命链”打造为科室宗旨，争取将抢救时间控制到患者发病或事故发生后的一个小时内，与院前急救形成联动机制，尽量缩短救护车在途中的行驶时间。患者送到医院后，对需要给予进一步生命支持的患者，急救护士即刻打电话给抢救室、呼叫医生，并准备好急救器械、腾出床位，迅速做好急救准备。对于危急重病人，始终贯彻绿色通道原则，实行“先急救、后买单”的办法，对于仍需后续观察的病人，在第一时间转送重症监护室，确保患者的生命安全。经过这一举措的有力实施，科室的抢救成功率有了明显的提高：2007年急诊科共接诊病人125164人次，抢救病人12323人次，抢救成功率98.2%；2008年收治急诊病人160183人次，抢救病人12948人次，抢救成功率为98.5%。两年来，急诊科共开放绿色通道病人共3000余人次，充分发扬了救死扶伤的人道主义精神。

因为科室的特殊性，急诊科每天都收治各种各样的病人，包括车祸、打架、醉酒、昏迷等急诊病人，有些人身上有一股难闻的气味，有的血迹污垢，有的呕吐满地，但是医护人员不怕脏，不怕累，争分夺秒地抢救患者，用精湛的医术和优质的服务把一个个病人从死亡线上挽回。科室医护人员将团队协作精神发扬得淋漓尽致，急诊科医生与护理人员配合默契，院前救护、接诊、入院抢救等各个环节衔接紧密，把在最短的时间内挽救病人的生命作为至高无上的工作准则。

尽管任务重、工作量大，科室医护人员许多都是超负荷工作，但他们在搞好本职工作的同时，还非常热心社会公益，经常抽出休息时间为公安、电力、酒店员工、长途客运司机进行急救知识及技能培训，深受各家单位的好评；还参加随队送医下乡、送医进社区、扶贫助困等一系列青年志愿者服务活动，进行知识宣教和义诊。平时还不定期到敬老院为老人免费检查身体、看病送药；经常深入学校慰问贫困生和残疾学生。

在长期的青年文明号创建实践中，他们把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，积极提高创新能力。其中，尤其把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动，并取得了累累硕果。2008年5月，该科在参加医院护理部组织的操作竞赛中，“CPR”、“铺无菌盘”两项获得三等奖。另外，由于科技创新和医疗质量成绩显著，科室2007至2008年连续两年被评为院先进集体，号长张宏强被评为市青年文明号手。

我院急诊科不仅以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务为人民群众的身体健康和生命安全保驾护航，还用青春的誓言、扎实的行动在医院整体跨越式的发展中谱写出青年文明号的壮美华章！

第四篇：急诊科争创宁波市青年文明号汇报材料

慈溪人民医院急诊科争创宁波市青年文明号汇报材料

尊敬的各位领导：

首先，请允许我代表慈溪市人民医院急诊科对各位领导关心我科的青年文明号创建工作表示感谢！

下面，我将代表慈溪市人民医院急诊科对宁波市青年文明号创建工作做简要汇报：

慈溪市人民医院急诊科，是一个拥有接诊室、复苏室、抢救室、留观病区、重症监护室，急诊输液室及急诊手术室等一套完善体系的综合性科室，占地面积为3000平方米。作为医院的第一道屏障和我市急危重症的救治中心，承担着我市绝大部分急诊病人的诊治和危重症病人的抢救工作。自2011年开始创建慈溪市青年文明号以来，已连续三年获得该项荣誉。在多年的创建工作中，我们深切的体会到，创建青年文明号需要每一位成员的积极参与和热情投入，才能让青年文明号发挥出它的先锋模范作用。

创建主题：飞扬青春风采 甘当生命“绿叶”。

创建口号：青春为病人，服务在急诊。

创建目标：通过青年文明号创建活动，提升科室业务水平，建设和谐科室文化，努力将急诊科打造成一支具备“一流技术、一流服务、一流人才”的高素质团队！

一、完善组织结构，搭建优质平台，打造规范工程

为了加强对 “青年文明号” 创建工作的领导，充分发挥共青团“青年文明号”的先锋模范作用，首先必须完善组织结构。科室特成立了以护士长戎燕燕为组长的“青年文明号”创建工作领导小组。目前戎燕燕同志担任创建小组组长，吕剑杰、叶高洋为副组长，创建团队共拥有48名成员，其中中共党员9名，共青团团员30名，35周岁以下人员34人，占70%，是一支洋溢着青春气息和蓬勃朝气的年轻团队。急诊科已连续三年获评为慈溪市青年文明号，并获得了这次争创宁波市级青年文明号的机会。科室历来重视青年工作者的政治思想教育及业务水平的磨练，而青年文明号的创建工作则提供了一个非常好的平台，所以在年初即制定了创建工作计划，拿出创建方案，并在年终时总结创建工作的得失。此外，为了能深入推进创建工作的开展，监督创建工作深入实效，特聘请我院监察科科长戎霞、党委办公室主任高友春为我科青年文明号创建工作特邀监察员，定期对我科进行青年文明号创建工作的监督评议。为了保障创建工作的顺利开展，院团委特将创建活动经费纳入财政预算。其次，为了能更好的调动青年成员的工作热情，我们为其搭建了优质的平台。健全完善基层团组织，任命能力突出的青年员工作为基层团组织干部，管理和开展团支部日常活动，按规定收缴团费，切实提高团干部待遇，并予每月一定数额的团干部津贴。同时，科室还与我市逍林卫生院急诊科结对，帮助其建立团组织，并共同开展业务技能培训、篮球赛、登山郊游等团队活动。每次活动后，需按照创建要求，及时填写创建工作台帐，各项内容真实、完整，并配上图片，使之能更直接的体现急诊科的创建工作。

二、营造创建氛围，展现精神风貌，促进亮牌工程

急诊科刚经历了一次大改造，宽敞明亮的工作环境、先进的仪器设备都让科室有一种焕然一新的感觉。我们创建团队以科室改造为契机，深入开展青年文明号创建活动，努力营造全新的创建氛围。在科室正门入口悬挂“争创宁波市级青年文明号”牌匾，在醒目位置开辟争创青年文明号的宣传阵地，展示争创集体的成员照片、争创口号、创建目标、服务承诺、监督电话及“青年文明号绿色通道”等。另外，我们还制作了青年文明号服务卡，分发给就诊患者提供帮助热线；制作了青年文明号意见箱，收集患者的意见；并制作了意见反馈表，邀请患者及家属填写，以此了解我们工作中的不足之处并可及时改正。科室还根据自身行业特色，建立视觉识别系统。Logo是一双蓝色的手托起被爱心环绕的红十字，并环绕以绿色的圆圈。蓝色的双手代表医护人员对患者的悉心照顾，爱心代表医护人员救治伤患的决心和爱心，绿色的圈代表急诊绿色通道，红十字则是医疗行业的象征符号，这整个标志的寓意就是：急诊科的医护人员将用自己的爱心和决心，构筑起保障患者生命的绿色通道。急诊科是医院的一线科室，每天需要面对庞大的病患人群，所以我们急诊科青年工作者的精神面貌将直接影响到医院的形象。为把创建活动渗透到科室每个成员的工作和岗位上，我们定期开展小讲座，规范文明用语和行为举止，上岗即要佩戴团徽，主动向群众提供咨询、向导等服务，成员间相互监督相互促进，努力营造和谐的医患关系。

三、提升业务能力，创建品牌活动，建设活力工程

加强道德建设，提高思想觉悟，是青年工作者在职业道路上能健康成长的重要基础，我科历来重视对青年工作者的思想引领。积极组织成员参与医院组织的“十八大精神”交流会、“三思三观”征文比赛等以“三观”、“三热爱”为主题的教育活动，我创建集体成员杨乐同志，还在我院“三思三观”征文比赛中获得了第二名的好成绩。在科室内部，我们也是每月组织一次学习会，内容涵盖各类政治理论、业务知识、团务知识、青年文明号创建知识等。提高青年工作者的业务能力一直是我创建团队的工作重点。自科室创建工作开展以来，争创集体的所有成员始终以“爱岗敬业、服务病患、促进和谐医患关系”为工作宗旨，以“奉献、负责、求实”的医护行业精神为依托，在各项工作领域中均取得了一定的成绩，先后获得了“慈溪市级文明单位”、“慈溪市行风建设示范窗口”、“慈溪市青年文明号”、“慈溪市五一文明岗”以及“慈溪市巾帼建功先进集体”等各类集体荣誉及个人荣誉，我科护士长甚至获得了多项国家级发明专利证书。通过青年文明号的创建工作，使得急诊科医护人员特别是青年工作者工作干劲十足，医疗业务水平、群众满意度、社会影响力有了显著的提升。同时，努力丰富创建载体、开展各类团队活动，如“新春送温暖”、“我的中国梦主题演讲”、“打扫包干的街道”、“卫生服务进社区”、“军事化素质拓展”等丰富的活动，使团队成员保持了高涨的参与热情。注重青年工作者的培养，定期选派成员参加“美国心脏协会心血管急救培训”的课程，定期组织对青年医护人员进行基础技能考核，开展师带徒、技能比武等活动，切实提高青年工作者的业务水平，并培育了一批青年岗位能手。为了发挥团员青年生力军作用，组织岗位优秀青年成立青年突击队，一旦有公共突发事件或者群体事件发生时，他们会在第一时间内集结赶赴救治。13年8月，市区一面粉厂发生锅炉爆炸的群体伤亡事件，青年突击队成员迅速集结并在一线组织抢救，得到了院领导和群众的好评。医疗安全需警钟长鸣，科室高度重视青年岗位安全意识的培养，定期开展医疗安全教育、同消防大队开展消防演练、组织公共突发事件的应急演练等，有效的提高了青年的医疗安全意识。鼓励青年工作者创新创效，建立QC小组规范呼吸机、监护仪等设备的使用及维护，护士长设计改进的抢救车有效的提高了工作效率，还获得了国家级的发明专利。创建团队成员还积极参与社区义诊、植树绿化城市、无偿献血等社会公益活动；同时，在院迎春晚会、512护士节晚会、院运动会等文体舞台上也能看到我们青年成员一展风采的身姿。并根据宁波市青年文明号主管部门要求，参加了宁波市的青年文明号业务授课活动。在争创过程中，我们结合了科室自身的特点，逐渐总结形成了一个具有较强代表性及广泛社会认同度的青年文明号品牌，即“青年文明号急救生命链”——它由“院前急救提高实效、院内抢救争分夺秒、院外急救全民推广”三个方面内容来构成。

1、院前急救：以“慈溪市基层公立医院急诊岗位培训项目”为契机，提高基层公立医院急诊医师的诊治能力，有效提高院前抢救的实效性；2.院内急救：在我科预检处设立“青年文明号绿色通道”，建立制度保证每日有创建团队成员值守，如遇危重病人则启动绿色通道，化验、检查、救治均优先处理，为生命的救治争分夺秒；

3、院外推广：积极同各个企事业单位合作，以青年医师为主力开展基础急救技巧推广，使更多的人掌握急救知识，10月中旬于我市时代广场上举办的“百人心肺复苏体验”活动，让更多的民众实地体验了一回急救过程。该品牌一经推广，便收到了各行各业的好评。慈溪市文卫副市长许文东同志曾到我科慰问指导，对我科室医务人员的工作成果，亦给予了高度评价。随着创建活动的开展，我科青年成员的工作面貌有了质的改善，业务能力也有显著提高，得到了群众的广泛肯定，收到的锦旗和感谢信则是我们继续努力的动力；同时，科室亦多次被媒体报道宣传，这也让我们对今后的工作有了更高的要求。

创建工作的汇报虽然很短暂，但我们急诊科的创建工作却不会停止。我们将一如既往的将青年文明号创建工作同日常医疗工作紧密结合，不断创新，付诸实践，秉持“飞扬青春风采 甘当生命绿叶”的理念，做人民最坚强的生命卫士！

慈溪市人民医院急诊科

2014年10月

第五篇：青年文明号工作总结

“青年文明号创先争优服务月”主题实践活

动总结汇报

“热情服务纳税人，共建和谐税收”活动创建以来，孙吴县国家税务局认真开展了“青年文明号创先争优服务月”实践活动，大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约，长期以来我们一直在各级党组领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕国税征管工作，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的纳税服务道德，优质的纳税服务理念，过硬的征管工作技能，赢得了广大纳税人的信任，得到了各级党组的一致认可。

现将2011年创建青年文明号工作总结汇报如下：

一、高度重视，加强党史党情教育

为庆祝建党90周年，教育引导国税青年干部进一步坚定走中国特色社会主义道路的理想信念，不断巩固党的群众基础，孙吴县国税局在市局党组的号召与引导下，深入开展“学党史、知党情、跟党走”主题实践活动。对国税青年干部进行主题教育。并前举办了党组报告会、讲座，以及党风廉政建设会议，帮助广大青少年干部深入了解党的历史，增进对党的感情，深化自己的党性思维。并采取读书学习、社会实践、参观走访等多种形式对广大青少年干部进行党的知识和党的历史教育，为他们打牢了热爱党、坚信党、跟党走的思想基础，坚定理想信念。

扎实推进“党团共建、创先争优”活动，积极选树勤于学习、善于创造、甘于奉献的青年典型，深入挖掘其成长成才故事和先进事迹，让更多青年受到教育和启迪，营造学习先进、争当先进、赶超先进的

良好风气。坚持党建带团建，加强基层团务规范化建设，进一步巩固和扩大党执政的青年群众基础。深化推优入党工作，引导广大团员青年努力提升综合素质，积极向党组织靠拢。

领导的高度重视是做好工作的关键。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神。切实加强管理，充分发挥“青年文明号”的激励作用。不断改进服务，全面推行执法责任制，转变作风，狠抓落实，确保圆满完成各项税收工作任务。我局之所以各方面均取得优异成绩，得意于领导班子团结务实，富有开拓精神及各级领导的关心与支持。加大力度宣传。着重向我局干部宣讲青年文明号的相关制度与服务理念，并按照规定公开监督电话号码。

二、注重业务，建立建功激励机制

为规范“青年文明号”的开展，进一步推进税收征管服务规范化、标准化建设，切实提高办税服务厅工作人员业务技能、规范服务行为、提升服务形象，迎接孙吴县国税局办税服务厅技能练兵和技能竞赛，县局领导班子高度重视、认真准备，从背诵涉税事项办理规范、上机操作、礼仪培训、情境模拟四个方面展开业务大练兵活动。不断的提高办税服务厅工作人员的业务素质，加强对新政策的了解和掌握，遇到纳税人提出的涉税问题，按照首问责任制的原则，能及时、准确的给予回答，不推诿、不胡乱答复，做到了对纳税人负责。同时在许许多多个问答中，对政策的掌握程度更加的熟练，对征管工作的各个环节的业务流程有了更详细的了解，使自己的业务水平得到了提高。而且还加强了分局作风建设。以优质高效、文明服务为宗旨。实行首问责任制、对需办理的各项税收事宜，严格按县局的工作时限完成。进一步整治了责任心不强、效率低、作风散漫的现象，做到了“三

不”，即送礼不要、请吃不到、说情无效。建立了“两公开、一监督”制度：即纳税服务制度公开，纳税服务结果公开。特别是对于纳税人疑难问题、投诉等事件处理结果的公开。接受广大纳税人及内部国税干部监督。制定纳税服务标准，推出承诺内容，用文明服务、优质高效的承诺来规范干部人员的言行举止，把文明用语引上规范化轨道。建立内部监督管理机制，加强对工作人员文明用语、细致服务的监督管理，提升纳税服务意识，提高纳税服务质量，坚决杜绝回避、推诿等事件发生。强化干部职业的服务意识，增强员工的文明服务，执法守法的自觉性和恪尽职守的责任感。制定业务考核奖励机制，积极调动国税干部的工作积极性，明确工作人员的职责，年终进行综合考评，奖优罚劣，以推动国税干部不断提高纳税服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。

三、加强素质，开展社会公益活动

我局继续开展以“热情服务纳税人，共建和谐税收”为主题的“青年文明号”创建活动。在工作岗位上，每个干部职工都能树立正确的为人民服务思想，努力实践“三个代表”，任劳任怨都能以大局为重，不计较个人得失，经常加班加点；都能热爱税收事业，一心奋斗在税收征收第一线。在干部中开展争做“纳税人满意的税务员”活动，开展岗位竞赛、岗位练兵等竞赛。鼓励干部积极投身开创税收事业新局面的工作实践中去。

同时，积极参加社会公益活动和献爱心活动。一是积极响应当地党政的号召，参加义务植树，及做好扶贫工作；二是组织“大手牵小手春蕾计划”捐款活动，每个党组领导班子最低100元，干部最少

50元。为经济条件困难的中小学生奉献了自己的一片爱心，为众莘莘学子的求学之路改善了条件。并在分局开展每人为纳税人上门服务的活动。从而取得良好的社会效益，在开展“征求纳税人意见和建议”活动中，纳税人对办税服务厅的工作态度，工作作风、文明执法、廉政建设方面都给予较好的评价和充分的肯定。

构建社会主义和谐社会离不开税收。税兴国兴万事兴，离开了税收的保障，离开了纳税的热情服务，离开了纳税人诚信纳税的物质基础，社会福利无法增进，和谐税收、和谐社会无从谈起。和谐税收是对纳税人和征税人的共同要求。对税务执法者而言，就是要切切实实做到执法公正、不徇私情，保护纳税人的权益，为纳税人创造公平、公开、公正的税收环境，执法让国家放心、服务使纳税人满意。热情服务纳税人，共建和谐税收是全县、全市、乃至全省国税系统共同的期盼。让我们每个国税干部职工积极进取，共同奋斗，搞好“聚财为国，执法为民”，从现在做起，为构建社会主义和谐社会而努力奋斗。

孙吴县国家税务局 二O一一年五月二十七日