HBIS_租赁物业管理服务平台方案书(含甲方不含OA)3.0

第一篇：HBIS_租赁物业管理服务平台方案书(含甲方不含OA)3.0

1.1 ERP企业资源管理

1.1.1 成本预算管理

1． 年度预算：各个项目、各个部门每年年终做下一年度预算，报总部审批

2． 月度预算：各个部门、各个项目每个月做下月预算，预算分合同类与非合同类，报总部审批。

3． 领款管理：各个项目对发生的费用记录并申请款项，分为计划内与计划外，通过审批后，到财务领款，财务部做领款记录。

4． 经营成果分析：每年种预算情况与实际情况进行对比分析。

1.1.2 库存管理

维护存货分类和存货基础信息，并通过库存事务管理日常的出入库。最后通过库存核算生成每仓库，每存货的收发存情况。当前系统支持的库存核算算法有：加权移动平均法、先进先出法、月末一次平均法，通过核算来计算每笔出库的出库单价和金额.对于库存核算的结果，可以生成收发存汇总表、存货 / 部门汇总表、存货 / 出库用途汇总表、部门 / 出库用途汇总表

2.1基础信息

1、库房信息：设置库房信息、所属部门、库房类型等信息

2、物料信息：设置物料分类、物料库存上下限等信息 2.2库存事务

入库管理：对物品入库进行登记，可进行采购入库、调拨入库、盘赢入库等 出库管理：对物品出库进行管理，包括领料出库、盘亏出库等。无论出库入库都可设置不同的审批流程。

2.3库存核算

对当前库房的库存物料进行核算，核算当前月份入库、出库、库存数量及金额！2.4库存帐表

按照不同条件查询统计当前库房、物料的库存台帐，对物料出、入库汇总查询、及收发存汇总表。

1.1.3 采购管理

可对供应商及供应商所供应物品进行管理，并对供应商信息进行跟踪记录。3.1库存采购申请单

通过分析当前库存量和存货最小库存的定义，系统自动生成库存采购申请单，也可以通过零星采购申请单来进行采购申请；再通过勾选 采购申请单 生成 采购计划，最后根据采购计划中采购的物品和供货商情况来生成采购订单。对采购回来的物品通过库存管理中的采购入库进行实际的入库。

3.2零星采购申请单

各个部门及人员都可进行零星采购申请，采购申请经过审批后即生成零星采购申请单。3.3采购计划

采购部门对库存采购申请与零星采购申请的物品进行分类、分批、分不同供应商制定采购计划。3.4采购订单

采购计划通过相关人员审批通过之后生成采购订单，采购部门即可进行采购。

1.1.4 合同管理

4.1合同签订审批流程管理、合同首付款计划管理

4.2合同归档、变更、终止、解除、续订管理，合同收款、付款计划以及收款、付款记录管理 4.3支持合同件扫描归档、查询

1.1.5 人力资源管理

5.1人员管理：人事档案、人事关系调整（转正、升职、调动、解除关系、处罚、奖励、合同续签等审批）、合同5.2到期自动提醒、人员情况综合自定义查询 5.3日常事务管理：员工合同、员工招聘等；

5.4培训管理：培训计划、培训实施记录、培训评估等

5.5培训管理：可制定培训计划，并对培训执行请款进行记录。

1.1.6 资产管理

6.1资产资料管理：管理资产档案，能够对资产名称、当前使用状态、接管时间、所属部门、外承包商等情况进行登记；

6.2资产事件：能够对资产事件进行登记记录（事件日期、变动数量、变动部门、票据、事件类型等等，可自定义填写的内容及其数据规则）资产管理输出报表：能够制作固定资产台账、固定资产盘点清单、资产情况审核单等；

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1.2 客户关系管理(CRM)1.2.1 租赁管理

1.1租赁组与代理行管理：

1、对本公司租赁人员进行分组，每组由组长与组员，组员负责客户跟踪，组长负责对客户进行分配管理。

2、对委托代理行进行管理，对代理行成交客户进行记录

3、佣金管理，对租赁员与代理行佣金进行管理、佣金计算以及发放管理。1.2客户管理：

对潜在客户进行详细登记，协助业务员对客户制定跟踪计划，帮助分析潜在客户群，实时反应公司的广告媒体效果。

1.3租赁管理：

租赁计划管理：可留历史，按年度（开始、截止）、用途制作，明细到房间。可批量调整，按比率调整，并可定义调整计划：年度、调整量，第一版为基准，每一套可以调比率，可按面积批量设置，并可归类（按面积）

在签订合同时，如果低于基准价，则不允许申请，如果需要，则需走特约审批单

租控表：颜色可自定义，如果已经缴纳押金，则表示已租（手动调整房价状态）或者在系统中登记押金后根据押金类型回写房价状态

101（301㎡）102（252㎡）103（560㎡）104（660㎡）105（320㎡）106（170㎡）201（53㎡）301（53㎡）401（53㎡）501（53㎡）标识说明：202（36㎡）302（36㎡）402（36㎡）502（36㎡）203（53㎡）303（53㎡）403（53㎡）503（53㎡）205（72㎡）305（72㎡）405（72㎡）505（72㎡）207（53㎡）307（53㎡）407（53㎡）507（53㎡）208（36㎡）308（36㎡）408（36㎡）508（36㎡）退组有纠纷空置本月到期已出租公司预留

模板管理：对新签租赁合同、退租合同、合同审签单等模板进行设置。

租赁协议：定义客户租赁房屋的合同条款，包括租金总价、单价、合同起止日期、付款方式、计费方式、费用收费方式、租金增长规则等,根据合同信息与合同模板自动生成标准合同，并可进行在线打印。

1.5租赁合同管理：

对协议的续签、退租等进行管理。

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[提前终止合同]项目部提交“合同终止协议”[合同到期]提前一个月提示到期“租赁合同”总监审阅物业查验房屋，并签署“房屋交割清单”预算合约部审核财务根据“交割清单”退还押金物业查验房屋，并签署“房屋交割清单”财务根据“交割清单”及“合同终止协议”退还剩余款项

1.2.2 交房管理

交房管理包括交房计划、客户专员分配、内部验房、交房排期、客户验房等功能。

A：交房计划：客服经理根据情况定制交房计划，交房计划在每次交房前设置，每年年底可以对比交房计划与实际交房情况总体情况

B：客服专员分配：客服经理根据实际情况将需要进行内部验收的房屋分配给制定的客服专员进行跟踪管理工作。跟踪管理包括内部验收、整改维修跟踪、交房验收和交房完成等数据登记。

C：内部验收：为保证交房质量，在客户交房验收之前需要内部人员对房屋质量进行验收，确定房间为准许交房。防线有问题的房间进行集中整改处理。

D：交房排期：确定交房日期，批量打印入住通知书，记录、查询入住通知书发放情况 E：客户验房：记录客户验房时所提出的问题及改进建议。

1.2.3 业主信息管理

详细记录每套物业单位业主、租户的资料，包括：物业编号、客户姓名、性别、入住时间、入住性质、证件名称、证件号码、工作单位、联系电话、家庭成员、银行帐号、原籍、现籍、紧急联络人、紧急联络电话和备注及各项费用的收取金额等，如果业主为公司则显示公司信息，如公司名称、注册资金、法人、主营业务、营业执照等信息。

A：业主信息进行管理 B：对租户信息进行管理

C：可对业主、租户家庭成员，车辆，电话信息进行维护，客队承租单位信息进行维护

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D：可对业主或租户发送缴款提醒、生日提醒等

1.2.4 收费管理

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。

可自定义各种收费项目、收费标准，预收款转实收；支持银行接口、收费凭证财务接口；可按照不同的项目、不同的楼栋统计收费率，并可追踪到某家某户某笔收费明细，即由面到点的报表统计分析跟踪体系；可对维修过程中发生费用的维修费用进行转应收管理；收费凭证、票据管理功能，支持公共区域能耗业户预收与分摊补差核算

在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。具体功能是完成各类物业实体的收费管理工作，比如管理各房间的收费、交款记录、走读表修改、打印收费通知单以及催交费用通知单等；此外，还提供各种收费统计报表（欠费黑名单，收费项目统计表、大楼收费项目统计表、费用明细表、水、电、汽明细表、年度收费统计表等）。

提供收费报表、缴费通知单、催缴通知单、收据及其它灵活多样的缴费清单。支持终端手持机PDA移动收费。4.1收费项目定义

业务部门可自己设定收费项目名称并进行统一编码和设置费用的计算公式 A：根据需要自定义收费项目及其收费方式，不受数量限制；

B：当收费标准改变时，可以将其置为废止状态，然后定义现行的标准，保证以前的收费标准有据可查 C：一个园区可定义不同收费模板，允许同一管理区内不同房间有不同收费标准，简化收费工作； 4.2应收款管理

A：可分别按园区、大楼、住户自动生成收费数据；

B：可对生成数据进行维护，加收临时费用，费用减免等，包括房间水表、电表录入； C：提供水电表读数的快速、批量输入；

D：系统自动标志出未缴清费用的住户，并对其收费数据进行维护，可增收滞纳金，费用减免等； E：可针对某一客户进行收费，也可对园区、大楼进行批量收费；

F: 对一卡通的支持，持卡人可持卡在物业管理中心交各项费用，如：物业管理费、采暖费、热水费、中水费、直饮水费、有偿服务费等。

4.3实收、欠费管理

A：可统计查看当前及历史交费记录 B：可汇总查询各类费用报表

C：可查询欠费客户记录，并对其进行崔交； 4.4预收款管理

对业户缴纳的预收款进行管理，对于已经收取的预收款，系统可以进行应收冲转，预收退还 4.5押金管理

对业户缴纳的押金进行管理，可以对前期开发商收取的夜壶押金进行管理，系统可以对已经收取的押金进行退还 4.6业户抄表

对业户的能源表进行读数，并生成相关的应收款 4.7费用分摊

系统支持对常规收费项目的分摊和能源项目的分摊，可以定义分摊规则，最后通过计算分摊来生成分摊费用，并转移到应收款中

4.8费用减免

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通过定义的减免规则，系统在产生应收款时自动生成减免申请单，也可以直接手动填写减免申请单，在减免申请单审核通过后，系统自动对减免的费用在应收帐户中形成负的应收进行冲抵

4.9收费统计查询

1：可分别按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表 2：所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图； 4.10收费核算

通过核算，系统生成每房间、没收费项目的 欠费、应收、实收、预收情况，确保每月的收费数据的正确性 4.11收费帐表

提供应收、实收的日报表、月报、季报等报表的查询，也可以通过营业收入统计报表，应收款报表、预收款报表进行费用综合分析和收费数据的明细追踪。

4.12、PDA移动收费

支持物业项目客服或财务收费工作人员，在客户现场实时登记收取费用明细，可通过PDA移动收费系统实时连接微型打印设备，现场为客户打印收款收据，提高工作效率、增加客户满意度、提高物业品牌形象

4.13、票据管理

可对票据进行初始化，可对票据进行分发，不同号段分发给不同的项目，可对票据使用情况、作废情况进行登记，收据换发票管理，对票据使用情况进行统计。

5客户服务管理

包括客户报修管理、特约服务管理、会议服务管理、商务服务管理以及客户投诉管理等。5.1日常服务管理

为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。5.2客户投诉管理

对投诉进行管理是各物业管理公司提供优质服务的一个重要组成部分，本系统可实现对投诉人、投诉对象、内容、处理意见和客户投诉处理的满意程度进行有效的分类管理。主要包括客户投诉登记、投诉处理记录、客户回访记录、自动统计有效投诉率及满意率等功能，可对特殊投诉做升级投诉，发送上级部门，信息：升级投诉理由，投诉本级状态，升级时间，升级确认。对客户满意的投诉可做销档处理，标记销档日期。对客户不满意的投诉可做反单处理，重新生成投诉记录，标记为反单！客户投诉时可显示客户相关信息，如投诉历史、欠费情况，并根据不同情况做不同处理

5.3报修管理

可以实现多种报修方式，如电话报修、上门报修、网络报修，并可与呼叫中心系统集成。

记录社区日常工程报修、业主保修等信息，并进行跟踪、派工回访、并可打印派工单。客户报修时可显示客户相关信息，如报修历史、欠费情况，并根据不同情况做不同处理。

对于报修产生的费用，系统可以转入到对于的业户应收款中，并通过业户缴费进行收取。

对于维修过程中产生的物料消耗，系统可以批量生成领料出库单，实现报修和收费、库存的联动。

服务跟踪统计：各级有权限用户可以对报修单派工、处理情况进行跟踪，并且可以随时了解服务费用收缴情况，可以按照不同服务类型、不同维修人员进行工作量统计！

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5.4预约与特约服务管理

A 客户（租户）可以通过网络向物业管理处客服部申请雇员加班申请、配送预约卸货平台停车位、空调加时、照明加时等各项预约服务。

B 物业管理处客服部可以通过网络回复客户（租户）的申请。C、可以帮助客户进行订车等特约服务 5.5特殊情况报告表

包括信息，编号、业主姓名、房间号、发生时间、填报时间、第一个报告人、事故地点、事故经过、确认人、以及各个部门处理意见、最后总经理批示。

5.6会议室管理

会议室管理：可以维护公司会议室信息，并且可以设置各种服务类别与收费项目，可以对会议室使用情况进行记录并根据使用情况进行结算，可以实现业户网上预定。

会议室本身信息，扩容情况，本会议室设备列表、设备完好状态记录 定制的服务类别

会议室的预约可分为内部局域网预约（登录“物业管理信息系统”）和外部广域网预约（登录“客户服务平台”）。初始信息录入只需通过内部局域网（登录“物业管理信息系统”）统一录入，初始信息和网上预约信息可以在局域网和广域网间实现连接共享。

6、二装管理

A 客户（租户）可以通过网络向物业提交二次装修申请，包括各类图纸。B 物业管理处实现通过网络进行内部审批。

C 物业管理处将二次装修审批结果及意见通过网络反馈到申报客户（租户）。D 装修施工期间的各类问题可以通过网络即时告知客户（租户），以便即时整改。对业户的二次装修申请、审批过程，二次装修费用、二装验收过程、整改通知等的管理

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7、车辆管理

内部车辆管理可以对公司的车辆、司机信息进行登记，对车辆使用情况进行登记，维修保养记录(参照表单)、保险情况（参照表单）、年检情况、违章情况(时间、驾驶员、车、路线、违章地点、违章内容)，费用结算等实施管理，驾驶员信息，参照我们原来的就可，记录驾驶员违章情况，可以实现网上预定车辆。

停车场管理：

编辑查看所管理和经营的车库和车位资料，如车位面积、标准租金等。可对车位做绑定房屋的操作，车位所产生的费用可自动转到该房屋。可新增或编辑该车位当前业主或租户资料。

可对该车位做租务（出租、退租、违约等），添加车卡或车辆等操作。

客户基本信息建立生成费用拒批车位信息建立审批审批通过起草车位协议车位合同有效费用自动转入选择车位

可查询该车位的费用、历史租户、租赁业务、相关图档、相关合同、相关车辆、相关车卡等

8、会议服务管理

会议室管理：可以维护公司会议室信息，并且可以设置各种服务类别与收费项目，可以对会议室使用情况进行记录并根据使用情况进行结算，可以实现业户网上预定。

会议室本身信息，扩容情况，本会议室设备列表、设备完好状态记录 定制的服务类别

会议室的预约可分为内部局域网预约（登录“物业管理信息系统”）和外部广域网预约（登录“客户服务平台”）。初始信息录入只需通过内部局域网（登录“物业管理信息系统”）统一录入，初始信息和网上预约信息可以在局域网和广域网间实现连接共享。

1.3 专业物业管理

1.3.1 物业资源管理

可以实现同时管理多种业态，如写字楼、商场、住宅等，记录物业及配套硬件设施的基本信息。

A：记录园区、大楼、房间及配套硬件设施的基本信息，每项信息都有编辑功能，可以新增、删除、修改信息。

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B：可同时管理多个园区或大楼、。

C：具有实时统计功能，可以汇总最新统计数据，可统计入住率并以各种图表显示。D：具有强大的查询功能，每项信息既可单独查询，又可汇总查询。

E：在建立新的管理区时，可批量生成楼层和房间,最大限度降低初始化的工作量。1.1项目基本信息管理

项目基本信息管理的主要功能是管理物业社区的基本信息，实现对园区、大楼的管理。其中在园区管理中，系统可记录所管辖园区的详细数据资料。如园区名称、占地面积、建筑面积、绿化面积、单位套数、入伙时间、投资商、开发商、建筑设计、收费托收银行、管理处电话、管理费、公共设施维护费、绿化费、保安费等。

1.2楼宇基本信息管理

可对园区内的楼宇、仓库、车场区域进行管理，记录楼宇信息。1.3房间管理信息模块

房间管理信息模块是租赁物业管理服务平台的基本数据模块，对房间信息进行信息维护，对房间的装修、出租情况进行管理，可以根据编码规则批量生成房间、并能对特定房间、进行批量赋值，减少工作量。

可对房间附属设备进行管理。

1.3.2 工程设备管理

A.设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录和设备故障记录等功能，实现对各项设备的全面管理。

B.设备管理模块同事提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。C.根据设备设施管理中制定好的保养计划和维修计划，以及巡查过程中登记的故障记录，自动生成相应的保养工单和维修工单。提前提醒员工及时进行维修保养工作，提醒其领导进行检查。

D.能够查询各项维保协议，安排、记录各项季节性维护，详细记录月度巡查情况。E 重要设备的运行情况记录，温度控制记录。F 完善日常巡查管理制度，实施检查记录管理。G 日常巡查资料统计。

2.1设备台帐管理

1．自定义设备编码体系及编码规则，如强电用什么编码来标示、弱电用什么字母来标示，强电下配电箱用什么来标示，位置如何标示等。

2．根据编码规则自动生成设备基本信息库与设备台帐 2.2设备保养维护

各个专业设备可以设置不同的保养周期，根据保养周期自动生成设备保养计划，自动提示到期需保养的设备 2.3巡检管理

根据各个专业班组制定巡检任务与巡检记录登记，巡检过程发现问题进行综合维修。2.4运行管理

对大型重要设施设备、配电室等进行运行记录，记录间隔时间根据设备重要程度不同可进行设置。2.5维护管理

设备维修从申请，到派工、维修、验收等实现过程化管理；包括设备维护记录表、设备大修记录表、设备故障记录表、设备保养维护记录。

2.6工程图纸管理

可以对公共区域、公共设施设备、房屋建筑等图纸进行统一管理，并可保存电子文档。2.7监视和测量装置管理

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用于确保服务（产品）符合规定要求的监视和测量装置进行控制，确保监视和测量的有效性，责对监视、测量设备的使用管理，并按时组织送检、校准。对偏离校准状态的监视、测量设备进行追踪处理。

2.8外包工程管理

土建、公共区域、门窗、地等外包施工工程管理。

1.3.3 能耗管理

能源种类包括：电表、冷水表、天然气表等，设定对应的能源表类型的单价、计量单位、更新日期。能源单价允许修改，之前价格信息保留作为历史数据，费用收取以最新单价为标准。能源表安装，即对应到相应的空间位置与所属客户；能源表安装应记取能源表名称、空间位置、能源类型、倍率、级别、上级表名称。能源表安装允许按批量添加（如：按层添加、按空间使用性质添加）

以客户、空间、时间段、能源类型为条件进行能源消耗统计。到期自动生成（12+N）个月能源消耗对比直方图、曲线表及本月与上月、本月与去年同月对比图表。

点击“能耗对比”，选择具体项目，可以使水、电、气的消耗按年度、按房间进行对比，消耗走势一目了然。

1、水、电、气月度对比

2、按年度对比

水、电、气不同年度相同月份能耗对比图,不同年度用不同的颜色显示，默认显示连续三年的数据

1.3.4 保安消防管理

消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。其典型功能有：

保安排班：对任意时间段内各岗位的保安轮班根据岗位、人员设定的情况进行排班。

保安巡查：登记各时间段内的保安巡查情况，对发生的重大事件及处理情况进行详细记录。

岗位设定：对各岗位每班值班人数进行初始化设置，可对不同类型岗位进行设置如门岗、定岗、消防中控、巡岗等。

人员设定：对保安员安排在何岗位值班进行设置。

消防管理：对片区的基本资料、消防器材的分布及消防演练的情况进行及时的登记，以方便消防管理工作的开展。工作检查：对保安员工作情况检查后的结果进行登记。

1.3.5 保洁环卫管理

环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，外包单位及合同管理。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。其典型功能有：

清洁检查：对保洁员负责的卫生片区的完成情况进行检查考核。

保洁区域设置：对需要保洁的区域登记管理。对草皮、灌木进行分区管理，并记录维护记录。

植物基本信息：对乔木等进行编号登记，包括编号、规格、维护历史、责任人、备注并记录维护记录 保洁计划定制：对不同的保洁区域做保洁计划，自动生成一定时期保洁计划

外包合同管理：维护公司与外包单位就物业所管区域所签订的合同，及合同的增加、修改、废除功能。

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1.3.6 质量管理

对承建商、供应商、外包服务方等进行管理

承建商管理考核：承建商整改、维修过程中，因材料或施工质量问题而产生的问题，这部分问题在内部验房与客户验房过程被发现，这些问题都有承建商处理；针对同一承建商所产生的问题，可以向承建商发送批量维修派工单。公司可对提供外包服务的单位进行考核并填写《供方评价记录》、《供方业绩评定表》，年终生成《合格供方名录》。

外包商、供应商服务质量考核：在整改维修过程中，因材料或施工质量问题而产生，这部分维修需要承建商处理；公司通过每月检查或抽查，评价部门的日常服务工作，每年可以生成汇总报表。各部门依据每月或日常抽查结果，对提供外包服务的单位进行考核并填写《供方评价记录》、《供方业绩评定表》，年终生成《合格供方名录》。

安全质量管理：安保部每月至少组织一次安全检查并填写“安全检查记录表”，报办公室备案、总经理审阅。发生突发事件后，应填写《应急情况（事故）处理记录》报办公室备案，报总经理审阅。（自定义审批流）

服务质量的测量：可以实现业主网上填报《业主满意度调查表》，每年可以生成汇总报表。

1.4 集成系统接口

1.4.1

 楼宇自控消防报警安全防范报警信息管理

数据转换：使用定时数据复制。使用stored procedure来对所需数据进行从ＢＡ到物管的复制。复制间隔时间为五分钟一次

报警管理界面：在现有的物业管理软件上增加报警管理业务模块。其界面包括时间段，地点和项目输入。显示窗口里显示所查询的数据条目；具体信息字段会由相应分窗口显示。按键包括查询删除储存打印等。报警信息功能：

 BA系统报警信息的读取存储实时查询条件匹配查询；  对已存储的报警信息进行条件匹配删除；  对查询信息的列表打印；  报警信息字段内容：

楼宇自控消防报警安全防范实时报警信息的客户端实时警报提示

数据转换：使用实时数据传送。使用报警数据的实时产生进行从ＢＡ到物管的复制。

报警管理界面：在现有的物业管理软件上增加报警管理业务模块的基础上采用多框架。显示窗口里显示报警条目内容；窗口报警信息采用先进先出的队列，并扮有动画和声音效果。每个窗口有关闭窗口键及静音键。报警信息功能：

 对最近１０条信息在客户端的报警信息管理窗口屏幕上显示；  用户对报警的操作做记录，其中包括时间及用户名。

 报警发生后，相应信息纳入物业管理的报修流程维修结束后，该信息作为设备的维护记录供日后报表查询； 

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1.4.2

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 实时报警的处理结果可用于日后物业管理人员工作量的统计；  报警信息的打印；

1.4.3

 设备运行情况的管理

数据转换：使用定时数据复制。因数据源储存于XML文件，一个小的batch文本需要用来定时运行以进行数据转换。转换间隔时间为五分钟一次；

设备运行管理界面：在现有的物业管理软件上增加设备运行管理模块。其界面包括时间段，部门。显示窗口里显示所查询的数据条目温度曲线报表等。按键包括查询打印等。设备运行管理功能：

 定时纪录BA系统设备运行情况，既定时的数据转换；  读取相应XML页面数据，并记录于数据表中；

 可变纪录的方式（如间隔时间记录字段应可做后台定制）；

 可产生设备运行情况的分类查询报表；数据可用于物管定时检修流程； 

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1.4.4

 门禁考勤接口（物业内部）

数据转换：使用定时数据复制。使用stored procedure来对所需人员及考勤数据进行从门禁考勤系统到物业管理软件的复制。复制间隔时间为五分钟一次；动态数据如人员现在位置等需采用实时传输方式。

人员考勤界面：在现有的物业管理软件上增加人员考勤业务模块。其界面包括人员工作时间段，年龄部门值班位置等输入。显示窗口里显示所查询的数据条目；具体信息字段会由相应分窗口显示。按键包括查询打印等。

人员考勤界面：在现有的物业管理软件上增加人员考勤业务模块。其界面包括人员工作时间段，年龄部门值班位置等输入。显示窗口里显示所查询的数据条目；具体信息字段会由相应分窗口显示。按键包括查询打印等。人员考勤信息功能：

 根据匹配的条件（如部门工作年限性别等）对人员信息分类查询列表打印；  读取门禁考勤系统中人员的刷卡记录表；

 对人员当前位置的查询，对人员行踪进行分析查询； 

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1.4.5

 停车场系统的接口

数据转换：使用定时数据复制。使用stored procedure来对所需车辆及车位数据进行从智能卡停车场系统到物业管理软件的复制。复制间隔时间为五分钟（可以手动设置）一次；动态数据如车辆进出情况等需采用实时传输方式。

停车场系统管理界面：在现有的物业管理软件上增加停车场管理模块。其界面包括车位车牌号所属业主进出时间段。显示窗口里显示所查询的数据条目报表等。按键包括查询打印等。停车场管理功能：

 定时纪录车位占用及进出情况，既定时的数据转换；

 读取相应XML或停车场系统数据库数据，并记录于租赁物业管理服务平台数据表中； 

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 可根据业主欠费情况找到业主所拥有车辆信息，对此车辆进行监控。

 可针对业主欠费情况禁止业主车辆刷卡进入停车场，业主交完费用 后，对卡控制自动复原！

1.4.6

  客户呼叫中心接口

数据共享：使呼叫中心系统与物业管理软件实现数据共享。

呼叫中心界面：在呼叫中心中根据客户电话可自动调取物业软件中的客户档案信息，可以显示客户是否欠费、以前保修情况等。

1.4.7 税控机接口

物业系统税控机接口实现的主要目的是：完全由计算机来完成两个系统间的数据通信，不需要人为干预；只要在物业系统中操作发票的打印，不需要再操作税控系统，简化了操作步骤，降低软件使用的复杂性；税控系统执行打印操作的同时，会将发票号码与开票日期回传给物业系统，保证物业系统的发票号码与实际开据的发票号码一一对应，实现数据共享。本部分需要数控机厂家提供接口文件。

1.4.8 短信平台接口

与国内主流短信网管接口供应商合作，提供了短信自动发送以及手动发送功能，如业主欠费自动提醒、业主生日、紧急时间通知等都可自动发送，也可手动编辑短信，进行短信群发。

1.4.9 巡更系统接口

与国内主流巡更系统接口，可以对巡更点巡更人员、巡更记录进行跟踪、统计分析。1.5 数字化社区(客户服务平台)综述：数字化社区分为两部分，一部分为社区业户专区，即只有物业公司给业主分配帐号后，用过帐号密码才能进入的部分。另一部分为面向公众开放的公共信息，如二手货、房屋租赁、网络游戏、便民连接等。

1.5.1 客户服务平台

综述：此平台为物业公司与业主提供一个互相服务的平台，涵盖物业公司所有关键业务范围，业主可以通过此平台进行报修、投诉、预约服务、二装申请、费用查询、会议预定、特约服务、查看物业公告等，可通过此平台进行各种信息的发布。

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1、面向业户的服务监控

业户可以通过此平台进行报修、投诉、费用查询、会议预定、特约服务、查看物业公告等； 点击报修单，选择网上报修，出现以下界面： 录入报修内容后点击保存，进入监控界面 恢复原值：将当前所填内容置空

2、、会议室预定

点击会议室管理，选择会议室预定,出现以下界面：选择当前时间之后的日期和会议室，弹出对话框：点击确定，弹出会议室信息界面：会议室信息界面）

3、预约服务

雇员加班/配送货/空调加时/照明加时等的预约服务申请

4、二装申请

客户（租户）可以通过网络向物业提交二次装修申请，包括各类图纸

5、网上车辆预定

业户可以通过此平台查询车辆情况并进行网上预定申请。点击车辆管理，选择车辆预定，出现以下界面：

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第二篇：服务案例：美的集团职业经理人读书方案-网络选书平台

2011年美的集团职业经理人读书方案

美的高管具有较强的自学能力，高管们早已养成良好的阅读习惯。如今，“书海茫茫”，书籍质量良莠不齐，为了帮助高管能够结合自身需要，快速搜索、选择自己希望阅读的，适合的阅读的书籍，美的学院联合天翼图书为美的高管共同设计读书方案，具体安排如下：

一、读书周期：

2011年6月20日-2012年6月20日（1年）

二、覆盖对象：1、2、3、4、集团、二级产业集团CEO（5人）各事业部总裁、总经理（25人）集团总部副总裁、二级产业集团副总裁（6人）制冷集团、日电集团、机电集团、地产集团管委会成员【除CEO副

总裁】（23人）

5、集团总部各职能部门总监、副总监、总监助理（24人）

共计：83人

三、读书方式

（一）推荐阅读

1.天翼图书月度新书、重点专题推荐：电子邮件接收“天翼图书e刊”

2.天翼图书季度经典书目推荐：通过电子邮件接收“天翼图书e刊”

3.个性化图书推荐：总裁书架、适合高管的主题书单、节假日书单等

（备注：个性化图书推荐不限时间频次，根据高管需求随时响应。）

4、买书方式：

每位高管配发一个天翼图书官方网站购书账户。若高管对推荐书籍有兴趣详细阅读，可在天翼图书官方网站进行下单订购。

（二）、自由阅读

每位高管可使用天翼图书购书账户，自由在天翼图书官方网站进行个性化书籍的查询、浏览与下单订购，购书范围不限。

（三）、预算标准

高管购书总预算73600元。

天翼图书服务提供方式为会员制，分为从A卡到S卡类别，每个卡类别会员费用2万到20万不等。会员卡费中90%为书籍和运送费用；10%为咨询服务费。根据高管购书费用预算，选择P类会员卡8.5万作为总预算费用较为合适。

附件：学员名单

美的学院

二○一一年六月九日

学员名单