物业部门职责

第一篇：物业部门职责

延长•天和城物业管理中心客户服务部职责

延长•天和城物业管理中心客户服务部的职责是做好公司各项行政工作的主要部门，为公司各部门制订工作计划，定期检查、监督、各类违章，提出改正措施。也是业主服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责业主管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业主的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。

其主要工作职责为：

1、组织安排公司各类会议，传达会议精神；

2、处理公司的来往文件信函及接待工作；

3、统筹管理公司的合同和档案资料；

4、制定本部门的工作计划，策划、组织公司举办的各类活动；

5、控制公司各项行政费用的开支；

6、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的反馈信息进行统计、分析，提出改进建议；

7、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

8、受理业主的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

9、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管；

10、负责对本部门员工的业务技能培训；对本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善；

11、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

12、公共水、电表读数的抄录、分摊计算；

13、负责辖区业主单元房装修工程的日常监管、验收；

14、业主室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业主投诉的上门处理；

15、积极调解业主之间在用房过程中产生的纠纷；

16、及时办理上级交代办理的其他事项等。延长•天和城物业管理中心工程维保部职责

工程维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备（设施）的运行管理、维修保养，对业主、租户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。

1、配合工程建设单位的验收接管，对验收中发现的工程问题及时报告公司，督促工程建设单位整改。

2、对工程建设单位施工的有关设施的增补、更新、改造提出解决方案，并协助管理监督施工质量，完成项目的交接验收。

3、编制公司设备维修保养计划，检查计划执行情况，负责设备维修的技术指导、安全运行。

4、负责对工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、立卷、存档及档案管理工作。

5、组织对大型机电设备的维护管理，包括实施日常维修计划和年审，检查指导设备设施的正常运行。

6、审批客户室内装修方案并负责装修全过程的管理、监督、检查、服务，办理物业维保资金的申请、批交、使用、结案工作。

7、组织对各物业项目设施设备发生故障、事故的调查和鉴定工作，负责向上级提交相关处理意见报告。

8、指导各物业项目开展质量标准认证及符合条件的创优达标参评工作，协助其整改完善。

9、配合公司的楼检工作，形成楼检报告、楼检讲评、楼检整改、督查验收中关于工程维修方面的工作报告，参与拓展业务招投标项目的管理方案和设施设备公共能源费用测算工作。

10、负责各小区设施设备运营、维护工作中安全工作的检查、监督、指导，保证工程维护工作中无安全责任事故。

11、负责小区公共设备完好率的统计；

12、完成上级交办的其他工作。

一、强电工程

1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。

2.负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给予支持配合。

3.负责给排水专业所有动力电源的维修保养。

4.负责物业公共区域的照明维修。

5.负责物业临时供电的安排和计划。

6.负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。

7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。

8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。

9.为客户提供有偿服务。

二、弱电工程

1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。

2.负责向业主、客户提供有偿服务。

三、空调、给排水工程

1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。

2.改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。

3.负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。

4.负责生活水水质报检工作。

5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。

6.为业主、客户提供有偿服务。

四、综合维修工程

1.负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。

2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。

3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。

4.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等维修、整改。

5.负责公共范围内和物业公司的家具维修。

6.负责安排一些小五金件的维修和调整。

7.负责一些临时性的任务。

8.负责为业主、客户提供有偿服务。

延长•天和城物业管理中心秩序维护部工作职责

秩序维护部是对物业管理区域内公共安全秩序维护和公共财产的看管的主责部门，具体职责是：

一、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的计划和目标。

二、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。发现事故隐患和事故苗头及时上报。协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。

三、熟悉公司和居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成情况。

四、居住区各组团出入口昼夜专人值守，对危及人身安全、隐患部位有明显标志和防范措施。对重点部位、道路每天进行不少于2次的防范检查，巡查不少于2人，并认真做好巡查记录；

五、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻和制止。对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司相关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。

六、对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

七、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时，应立即采取应急措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

八、负责部门秩序维护员的日常管理和考核，组织学习相关专业知识。加强部门财产、物品的发放及档案管理。

九、完成领导交办的其它任务。延长•天和城物业管理中心绿化保洁部工作职责

环境保洁部是对物业管理区域内公共区域和公用设施的清洁部门，其具体职责是：

1、负责物业区域日常清洁工作。

2、负责物业区域垃圾清运和处理工作。

3、负责公共区域卫生环境的保洁工作。

4、负责环卫员工的管理、培训、考核工作。

5、负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。

6、负责物业公共区域和周边的园林绿化及景观小品布置工作。

7、负责物业区域园林绿化的日常管理、维护工作。

8、负责物业区域的除虫灭害工作。

9、负责园林绿化员工的管理、培训、考核工作。

10、总经理指派的其他工作。

延长•天和城物业管理中心财务部工作职责

一、贯彻执行国家规定的财务会计制度，组织科学的设置会计核算工作程序，合理的动用会计科目，搞好账务管理，及时编制会计报表，统计分析财务数据，供领导决策。

二、负责资金管理，包括固定资金、流动资金、货币资金与现金管理。对资金的来源及性质做到了解准确、清晰。

三、负责公司财务管理制度的实施，严格执行内控制度。

四、根据公司确定的经营目标，正确计算收入、费用、成本，编制公司月度、年度会计报表，公司年度财务预算和年度会计决算及利润分配核算工作。

五、负责企业固定资产的核算，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期组织清产核资工作。

六、负责企业税金的计算，申报和解缴和清算工作，协助有关部门开展财务审计和年检。

七、负责会计监督，审核原始凭证的正确性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

八、负责对会计档案的积累、立卷、归档等管理工作。

九、做好发票、收据的购买、领用、登记和保管工作。

十、负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果，做好财务分析，及时提供财务信息和有关工作建议。

十一、配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。

十二、完成总经理室交办的其他工作。

第二篇：物业管理处部门职责

物业管理处部门职责 管理处职责

1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。

6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。

7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。

8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。

客户服务部职责

客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;

3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;

5、负责对本部门员工的业务技能培训;

6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;

8、公共水、电费用的分摊计算;

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;

11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中

获得的信息进行整理、统计和分析;

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

工程维护部职责

工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养,对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下:

1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接报告。

2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责,建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。

3、负责制订管理楼宇工程维护和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。

4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理,保持设备设施良好运行,按计划进行维护保养;定期进行设备完好率的统计和考核,(来

自:)使设备完好率达到公司规定要求,确保满足业户使用要求,设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理,在紧急情况发生时,能够按应急处理方案实施有效控制处理,确保人员、设备设施安全。

5、按标准完成对业主服务事项,维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。

6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。

7、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度,记录做到清晰、真实、完整,建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。

8、配合政府、行业管理部门,确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常,按管理部门要求,定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测,使污水、排水、噪音达到环保要求。

9、负责抄录公共区域的水、电表读数,跟进业户报修项目的返修工作;

10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。保安部职责

保安部担负着维护园区治安秩序,给业主提供一个安全的居住环境的重任,主要工作有治安、消防、车辆管理等,具体职责如下:

1、配合公安机关工作,保护业主/住户的人身、财产安全,监管出入园区人员、物品放行情况,负责小区各区域的安全巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好安全管理记录及事件报告.2、负责园区全面的消防检查、管理工作,对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行处理,协助紧急救护处理。

3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息,做好各项预防措施,并归档成文。

4、负责园区的车辆指挥、停放安全管理并负责及时收费等管理工作。

5、负责制定保安部安全消防年月预算和采购计划。

6、负责日常消防巡查及确警工作,监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护保养,落实国家和省市的消防有关法规,落实防火安全管理措施及制度。

7、负责将应归档的记录及时归档,并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、保护、查阅和处置。

8、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作,包括:提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作,评估员工绩效;激励员工,建立优质团队,提高工作效率。

环卫部职责

环卫部是为业户提供舒适的居住环境,担负着园区卫生清洁,绿化养护,环境美化等工作,其工作职责为:、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作;

2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务;

3、完成各项上级临时安排的任务;

4、完成其他部门的各项协作配合工作;

5、负责本部门的安全生产;

6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修;

7、负责本部门的文件资料档案管理;

8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收;

9、各项紧急情况的妥善应急处理。

第三篇：物业部门工作职责

物业部门工作职责

1、负责制定管理项目、月度管理计划，并监督各部门落实;

2、指导项目各项业务的开展，资源整合，对项目各类业务日常管理进行监督和巡查;

3、根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;

4、定期向上级汇报各类客户关系、业务品质、指标完成率等相关工作。

物业部门工作职责21、对接、整理更新各类账表及备用金;

2、及时准确地传达、执行领导的工作要求及指示，落实交办的工作

3、总汇并整理部门周、及月度工作进度，提升各部门的工作效率

4、协助部门领导进行日常管理，有效组织每周例会

5、对业务伙伴的业务数据进行汇总登记，并实行其绩效考核

6、对部门的业务档案进行归类归档

物业部门工作职责3

1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。

2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;

3.负责公司客户服务流程、标准的制定;

___对各中心相关人员进行客户服务知识的培训，监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;

5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评，并进行分析总结与信息反馈;

6.接待受理到达公司的顾客意见，按时对各类顾客意见进行统计、分析;

7.制定品质提升计划，客户满意度提升策略及行动方案，并按照行动计划跟进监督;

8.协助建立物业品质管理培训体系，推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;

9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;

10.负责了解行业内信息动态，行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;

11.负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;

12.参与部门工作协作;

13.完成领导交办其他工作任务。

物业部门工作职责4

1.按照质量体系标准要求组织内部审核，对不符合项采取纠正和预防措施，保持体系有效运转;

___对接各个项目，对相应的文档、资料、数据进行统计、整理、存档;

___对接各个项目，进行带教辅导工作;对各个项目进行督导、检查工作;

4.协助经理制定各类工作计划、总结等，完善有关管理制度。

物业部门工作职责5

1.负责现场保洁作业的管理工作，保证干净整洁;

2.负责项目垃圾收运安排工作;

___项目现场总体及全流程管控工作;

4.管理物料的采购和库存，及对保洁设备的保养;

5.负责项目前端布点，后续管理工作;

6.领导安排的其他工作。

物业部门工作职责61、具备强弱电、给排水、暖通、电梯等设备专业技能，熟知商业物业配套设备、设施管理标准;在保证品质的前提下，降低公共能耗，切实保障各物业设施、设备的正常使用和安全运行，偏暖通、给排水方面;

2、组织拟订设施设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;

3、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作;

4、制定分管专业各岗位制度、流程及作业指导书，各类应急预案，并明确责任人

5、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行;

6、与商贸中心加强沟通，了解其需求，关注工程服务的品质，每月对服务的品质进行总结并纠正

物业部门工作职责7

(1)参与起草公司质量管理体系、服务标准体系相关内容;

(2)协助部门经理组织体系文件的完善、修订，以及日常管理工作;

(3)负责质量体系运行情况的现场跟踪验证;

(4)根据部门经理的安排，对各项目进行监督。

第四篇：物业运营部门职责

物业运营部门职责

1.协助物业公司总经理建立健全公司人力行政相关的制度、流程等;

2.根据物业公司业务发展，通过招聘渠道，实施具体招聘工作，满足公司人才需求;

3.完成薪酬、绩效、考核、福利、档案合同、员工关系管理等日常工作;

4.负责公司行政、企业执照资质、档案管理等相关事务的管理维护工作，负责固定资产、办公用品的采购、管理，确保物业公司正常运营;

5.完成总经理交代的事项

物业运营部门职责21、建立客户资料档案和客户合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作;

3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况;

4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件;

5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。

物业运营部门职责31、根据集团品质标准化体系要求，负责各物业项目的品质管控、品质监察和品质提升的推进落实与监评管理。

2、定期开展客服专业口现场品质巡查及考核工作，及时协助项目处理各类品质管理事件;

3、定期收集各类管理数据并实施分析，提交分析报告并提出合理化建议;

4、负责项目客户诉求管理，协助各物业项目做好客户满意度提升方案，并监督执行。

物业运营部门职责41、城市行政服务的制度建设、标准建立、日常监督管理统筹、考核制度建立与推广;

2、城市行政服务后勤类供应商统筹管理;

3、城市行政服务的质量提升;

4、城市行政改善或服务类项目统筹推进;

5、重大活动方案的制定及实施落地跟踪。

物业运营部门职责51、根据公司的标准化要求管理医院项目的清洁卫生工作;

2、听取并跟进客户对保洁部工作的意见;

3、负责对下属保洁部管理、指导、培训、激励等工作。

物业运营部门职责61、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;

2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源;

3、制订可行的市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;

4、制订月度、季度及市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;

5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。

物业运营部门职责71、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;

2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关合作资源;

3、制订可行的市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;

4、制订月度、季度及市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;

5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。

第五篇：物业工程部部门职责

物业工程部部门职责

5．5．1负责小区（大厦）范围内机电设备、各种管道、房屋本体、业主（住户）室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建设设施完好，机电设备运转正常。

5．5．2维修班人员必须熟悉小区（大厦）的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

5．5．3按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。5．5．4负责每天的日检查工作并填写日检记录。每天巡视一次各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。

5．5．5负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。5．5．6实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。5．5．7节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。

5．5．8负责小区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作。5．5．9负责处理业主（住户）一般性维修服务，为业主（用户）提供免费或有偿性维修服务，并保证服务质量。

5．5．10执行经公司及管理处审批制定的设备定期维修保养工作计划。

5．5．11保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。5．5．12负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

5．5．13遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

5．5．14加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。

5．5．15遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成管理处领导交办的其他工作。