《旅行社管理》课程实习报告

第一篇：《旅行社管理》课程实习报告

XX学院

旅 行 社 管 理 课 程 实习报 告

班级：

学号：＿

姓名：＿ ＿ 计分：＿＿＿＿

一、课程实习计划

㈠ 两个项目：旅行社管理模拟软件的使用、旅游线路的设计。

㈡ 对旅行社经营管理的基本思路与旅行社的产品设计有一个比较系统的学习和练习。

㈢ 通过老师的指导和自身的实践，对旅行社的基本知识予以掌握、对旅行社经营管理在基础层面有所了解，初步接触并亲自操作旅行社经营管理模拟软件，理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。

二、课程实践过程

㈠ 使用旅行社管理模拟软件的过程

在机房，这是我们第一次接触旅行社管理模拟软件。经初步的接触，明白这个软件是整个旅行团从发团到回团一个系统的了解和实践。

进入软件系统后我们在老师的指导下，全寝人员开始协商，经过一番讨论，确定了旅行社的名称、负责人、地址、联系电话、传真、备注等相关信息，认真并仔细填写了信息，我们的旅行社就这样初步成型。信息提交后便开始完成任重而道远的学习任务了。

重新进入系统看到“信息中心、线路管理、计调外联、人员管理、资金管理”等模块，大概的浏览了一遍。首先就是发布公告了，我发布了“大理－丽江四天三晚豪华巴士超值游”公告后，便开始录入有效期限等相关资料。我认为线路管理比较棘手，因为不是自己熟知的地方，对交通、住宿、景点等项目都不是很熟，花费的心思和时间也最多。便计划着第二个线路要是湖南省内且比较熟悉的，于是便定了“凤凰古城、德夯苗寨3日游”。这两个路线我都在网上找了相关的资料，如景点门票、火车列次、相关报价等。

由于第一次接触该软件，事先也没有对软件进行了解，操作不熟练，时间把握不准确。在旅游团的人数、等级、相关景点、住宿、交通、餐饮等设置添加好后，发现时间已经不够用了。迫于无赖，对“计调外联、人员管理、资金管理”等模块进行的实践操作比较简略，只是简单操作了几个步骤，没有仔细斟酌就将相关资料录入了，没有按质按量的完成任务。下课了，最后就只能不甘心的草草收尾了。

㈡ 旅游线路的制作 凤凰古城、德夯苗寨3日游

1．出发点：解密湘西风情、领略湘西魅力

2．理由：①中国九个最值得去的中国古镇之一，被世界著名媒体NHK电视台推介为“世界名镇” ②中国十大艳遇地方之一 ③文学巨匠沈从文笔下的《边城》 ④湘西一颗璀璨的明珠——德夯苗寨

3．过程：凤凰古城（沱江、跳岩、吊脚楼）→民族一条街→德夯苗族村 ① 第一天 a 长沙——吉首

长沙火车站集合，乘T8308次火车赴吉首,08:29发车，14:56抵达吉首。B 吉首——乾州古城——凤凰古城

15:20吉首火车站接站乘车（1.5小时）赴中国历史文化名城（中国最美丽的古城）——凤凰古城沱江休闲散步、北门古码头、跳岩、观吊脚楼群、古城工艺商贸街。晚上欣赏美丽的凤凰夜景,体验百年吊脚楼与现代酒吧文化、摇滚音乐穿越时空交融！②第二天 凤凰古城九景

清晨醒来，赶快去到古朴典雅的沱江边欣赏文学大师——沈丛文笔下的“烟雨凤凰”，“湘女多情”就出江边捣衣少女的淳朴与勤劳。

早餐后在凤凰古城内自由活动漫步古老石板商业街,这也是民族工艺一条街,同时欣赏古城各个有特色景点天后宫、城瑝庙、看到山顶“有四川有座峨媚山；凤凰有座八角楼还有一层有天里头”——八角楼等等，同景点这些景点是凤凰古城的代表清朝或民国时留下来的古建筑、古民居，独具艺术风格，有很高考古研究和审美艺术价值。或自费凤凰小通票80元(综费)参观北门城楼+古跳岩+特色四合古院——陈斗南古宅院+虹桥+万民塔+天王殿(省级文物保护单位)+听涛山公园拜歇一代文人沈从文墓地+沱江下游原生态泛舟。漫步民族工艺一条街，领掠古城凤凰的古韵味，清朝或民国时留下来的古建筑、古民居，结合了土家、苗家智慧的吊脚楼独具特色，具有很高观赏价值和考古研究价值！

晚上参加原生态大型篝火晚会——“天下凤凰”（自费100元/人；湘西风情文化盛宴“土家族古老的茅古斯舞”“傩神戏”，神秘的巫术“赶尸”、“绝技”。

③第三天

凤凰——德夯苗寨

早餐后乘车璀璨的苗寨明珠——德夯苗族村。“德夯”为苗语意为：“美丽的大峡谷”。这里溪流纵横，峡谷深壑驷马峰、画屏峰三姐妹峰、观音洞、玉钻峰、腊梅林、云雾峰，瀑布飞泻，落差达216米的流纱瀑布。然后苗寨走玩，有苗家啊妹做导游教大家学苗语、唱山歌。逢苗集“赶边边场”（苗族年轻男女谈情恋爱）。到苗家做客；亲身感受苗族最高迎宾礼节三道卡，“卡歌”、“卡鼓”、“卡酒”。学会苗语的可以和苗族人用苗语简单沟通。

中午吃苗家饭后苗家啊哥啊妹带大家去“跳花场”（苗族年轻男女娱乐场）跳舞、唱山歌，欣赏苗族风情表演！闹够后和苗族同胞挥手告别，然后往吉首送团返回。

乘T8310返回长沙，15：22发车，21：54抵达长沙。结束愉快旅游！

三、课程实习总结 心得体会

通过这次上机实训课，我们亲身去实践操作了有关旅行社管理软件的运用，从中学习到很多旅行社管理软件的知识，受益良多。相关旅行社管理软件的运用不仅能提高旅行社的经营管理效率，为旅游者提供完美优质的服务，从而提升旅行社的美好形象，还能优化员工管理结构和素质，有利于旅行社的壮大与发展，是旅行社不可或缺的重要设施。

但软件在使用过程中也出现了很多细节上的问题。例如：操作比较繁琐，功能不齐全等，有些线路设置了却不能修改，只能删除再重新设置，大大降低了工作效率。还有不知是电脑还是软件的问题，有些软件功能使用不了，相关信息不能及时更新，资料缺乏，软件还有待更新和完善。希望软件能够更新升级并加以完善。

这次实习，以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个人的创新为理念顺利的完成了老师布置的任务。通过本课程的学习，我理解和掌握了旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，并能运用所学的知识解决旅游工作中的基础问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。同时也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。

第二篇：旅游管理旅行社实习报告

燕山大学旅游系

实

习

报

告

姓名：

班级：

学号：

带班老师：

日期：

引言

作为一名马上毕业离开大学校园的大学生，即将步入社会的我带着激动和好奇的心情去迎接每一天的实习工作，在这之前我是一点实践经验也没有。不过，既然是来实习的，实习也就等于学习，当然就不能退缩，年青人要有不畏的精神，一定要坚持下去。为期三个半月的实习结束了，我在这三个半月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，将理论知识运用到实际中去。我在实习期间主要以计调工作和导游工作为主。通过实习使我对旅行社的运营与管理有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力。

一、实习情况

（一）实习时间：2009年5月25日——2009年9月30日

（二）实习地点：秦皇岛风华旅行社有限公司

（三）实习目的：主要是培养我们对旅行社业务操作理解能力、思维能力及实践

能力以。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：秦皇岛风华旅行社有限公司创建于2002年, 是经省旅游局

批准，在工商局注册的具有独立法人资格，足额交纳质量保证金和旅行社责任险的企业。公司拥有一支经验丰富的管理人员和训练有素的导游队伍，实行现代化电脑网络管理与运营，并与宾馆、铁路、车队、景区等有着良好的合作关系，为游客提供全方位旅游信息和高质量的旅游接待。遵循诚实做人、诚信做事、平等互利的宗旨，与各界朋友携手合作、共同发展。

二、实习主要目的及内容收获

（一）实习目的培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力理论联系实际。更好的掌握课本的知识和世界的操作能力。

（二）实习内容及收获

我实习的部门是风华旅行社计调部。四个月的实习生活我接触的是计调实习计调实习主要内容是由当地酒店、车队、餐厅商场等协作部门紧密联系，安排导游等，落实地接团队的吃住行，游购娱各项内容，保证团队顺利有序的进行各项活动。

当时我是实习计调期，主要跟的是计调部的蒋经理。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。因此为了八月份的一个上海的豪华团。7月13号蒋经理带我出去，踩点考察酒店住宿。那天我们带好照相机等用具在公司的车队支持下在海滨实际考察。我作为秘书这个角色，在旁边静静的学习着蒋经理对酒店销售部门怎样打交道。以及收集好酒店的资料，拍好照片。回到单位后，我再对这些收集来的资料做出整理并且放到公司的共享资源里面。可是很遗憾这次考察并没有达到预期的目标。因为最后团队的要用的餐厅并没有定下来。原计划的那些餐厅因为卫生，装修，豪华标准问题而被蒋经理否定了。但是不知道为什么我们没有继续下去寻找理想的餐厅，而是查看了很多家有机会合作的酒店。因此最后才发现要完成的任务没有完成。而且公司也付出了很大的成本。很大的程度我也有一

定的责任：1在开始一项任务前没有很明确自己的目标和要求而是一味的的跟着别人的脚步。2做为一名下属应该在上司做出错误的决策时应该把自己的观点委婉的提出，何况上司还是个比较民主的人。旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。

三、旅行社计调工作之我见

自参加工作以来才发现书本上的知识与实际问题的差距很大，对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解。

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点：

（一）综合性

由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。

（二）规范性

由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范、标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

（三）文化性

旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。

（四）原则性.

由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。

在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”。具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

1、人性化

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等谦词的习惯，给人亲密无间,，春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函，公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

2、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳、抵达大交通的准确时间和抵达口岸、核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族、或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换，.条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、周到化

“5定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字，第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动：第二个字是“准”。即准确无误。一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办“不行”怎么办，不能模棱两可，是似而非。

4、多样化

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用，因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段。计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

5、知识化

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平。肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”。以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整、航班的变化；本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门。

当然，计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消，因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化，并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

（1）加强旅游知识产权的改革

我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社

大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线、旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大，而且，新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

（2）做到酒店与旅行社的双赢

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况，如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。

而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

（3）与交通运输部门保持密切的关系

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的交通运输票务部门为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是往返交通无法落实。除了个别地方机票、车票等难订外，还有就是随之越涨越高的燃油费订票费等因素。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。因为交通只是一种通往目的地的手段，而不是享受的过程。所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大交通运输部门询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与交通运输部门进行强强联合。

总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面，耳听八方，还要胆大心细，诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

四、关于旅行社发展的几点思考

全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到2013年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币.据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后结合实习,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市

场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

（一）市场定位

对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

（二）抓住机遇与接受挑战并存—后奥运旅游

中国北京举办2008年奥运会，给中国旅游业的发展带来了历史性的机遇。北京奥运的举行是中国名气大涨，秦皇岛作为奥运协办城市也同样吸引的大批游客的进入，我们要充分利用奥运这一机遇宣传秦皇岛的旅游资源，展示山海关古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好、完美的印象。

五、结论

我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究,观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

六、致谢

感谢我的指导老师郭伟老师在实习期间对门的各项帮助和知道呢，是我顺利的完成实习任务。

也感谢秦皇岛风华旅行社给予我这次的实习机会。感谢蒋金敬礼的关心和帮助，师文军总裁的教导建议和帮助。

第三篇：旅行社管理课程实验报告格式 - 副本

河南理工大学经济管理学院旅游管理专业09级

《旅行社管理》课程实验报告

采购中心上机题

一、供应商基本资料 供应商：海南神州假期旅行社

海南神州假期旅行社经海南工商局批准成立于1993年，公司成立经海南省旅游局批准，在海南省工商局登记注册专业旅游企业。是中国旅行社协会会员单位、海南省旅游协会及海口市旅游协会会员单位。海南神州假期旅行社实力雄厚，本着“热情、周到、成信”的服务宗旨，为游客在海南旅游提供最便捷、最优质、最专业、最贴心的服务。面对激烈的市场竞争，凭着公司雄厚的实力，海南神州假期旅行社逐步向集团化进军。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年开始北海至越南邮轮接待量年年第一，近三年连续评为“广西十强旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此创造了“蓝色海岸”——粤、桂、琼、京旅游连锁企业品牌。海南神州假期旅行社在承接国内团队及散客旅游业务的同时还策划组织了各类庆典礼仪活动，同时代订往返全国各地的飞机票、火车票、汽车票等，还为国内外游客提供海南旅游包车及商务用车等服务。为国内外游客提供了海南旅游观光、商务考察、民俗采访、海南酒店预订、会议组织与接待工作。公司所开设的的各条海南旅游精品线路得到国内外游客的广泛好评。“宾客至上，优质服务，信誉第一”是旅行社的服务宗旨，在为国内外游客继续提供优质的海南旅游服务的过程中，海南神州假期旅行社将以更加蓬勃的姿态，走在旅游界的前列，不断开创新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求实、奉献、业务精湛、熟悉国内外导游服务的高素质导游队伍及管理人才。1999年被评为“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社二十强”称号，2000再度荣获“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社十强”称号，自2001年起连续被评为“海南省国内社二十佳”。2008年起连续被评选为“海南省国内十强旅行社”！

二、线路资料

线路名称：玉带滩—蜈支洲—亚龙湾—南山寺—五日游

线路内容：

1.在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。

2.五公祠—博鳌水城—兴隆热带植物园—红艺人表演旅游线路：先参观海南最具有代表性的人文古迹五公祠，然后乘车前往琼海市，外观博鳌水城，游览博鳌亚洲论坛成立会址；午餐后乘车前往万宁参观兴隆热带植物园，晚上自费参观红艺人表演（自费200元/人）。

3.蜈支洲岛—亚龙湾—大小东海旅游中心旅游线路：先游览中国的马尔代夫蜈支洲岛（含船票，游览时间含往返坐船累计约100的分钟），午餐后前往“天下第一湾”亚龙湾沙滩，可自费参加各种海洋项目（潜水自理380元/人起）；然后游览《非诚勿扰》影片拍摄基地亚龙湾热带天堂森林公园，之后游览大小东海旅游中心（约30分钟）；晚餐可自费品尝海南特色海鲜风味大餐（自费150元/人）。

4.水晶博览馆—南山佛教文化苑—天涯海角—椰梦长廊—美丽之冠旅游线路：先参观水晶博览馆，然后游览集中外园林、佛教文化于一体的福泽之地的南山佛教文化苑（含南山素斋）；下午游览声名远扬的天涯海角观各式巨型石刻；车览三亚湾情侣路椰梦长廊及美丽之冠。

5.南湾猴岛—文笔峰或东山岭旅游线路：先前往陵水，乘亚洲最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠“之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）。

三、计划行程

游览前：在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。

第1天：焦作——海口； 用餐：无； 住宿：海口。搭飞机前往海口，抵达海口美兰机场，一下飞机，您便可感受到海南岛春天的美好。

第2天：海口——兴隆； 用餐：早、中、晚； 住宿：兴隆。

早餐后参观海南最具有代表性的人文古迹五公祠；乘车前往琼海市，外观博鳌水城，游览博鳌亚洲论坛成立会址；漫步博鳌玉带滩这是一条自然形成的地形狭长的沙滩半岛，外侧南海烟波浩淼一望无际，内侧万泉河、沙美内海湖光山色，内外相映，描绘了一幅南海风情画卷；午餐后乘车前往万宁参观兴隆热带植物园，走进它便如同打开一本关于热带植物的百科全书，大自然的种种奇妙在这里五彩纷呈；晚上自费参观红艺人表演（自费200元/人）。第3天 兴隆——三亚； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亚。早餐后游览中国的马尔代夫蜈支洲岛（含船票），它宁静而清丽，静静绽放每一分色彩，是旅行和度假的天堂（游览时间含往返坐船累计约100的分钟）；午餐后前往“天下第一湾”亚龙湾沙滩，可自费参加各种海洋项目（潜水自理380元/人起）；游览《非诚勿扰》影片拍摄基地亚龙湾热带天堂森林公园走索桥，看鸟巢，感觉相当惬意；之后游览大小东海旅游中心（约30分钟）；晚餐可自费品尝海南特色海鲜风味大餐（自费150元/人）。

第4天 三亚——陵水； 用餐：早、中、晚； 住宿：三亚或陵水。

早餐后参观水晶博览馆这些质地莹润的美丽水晶其实对我们身体是有一定的作用的，不妨挑选心仪的买下来；游览集中外园林、佛教文化于一体的福泽之地的南山佛教文化苑（含南山素斋）；下午游览声名远扬的天涯海角观各式巨型石刻；车览三亚湾情侣路椰梦长廊及美丽之冠；前往三亚免税店血拼，这里平均比百货公司相同商品价格低30%左右，并从各国际品牌供应商直接采购，让您尽享奢华购物乐趣；乘车前往天朗酒店，在酒店享用晚餐。

第5天 陵水——海口——贵地； 用餐：早、中； 住宿：无。早餐后前往陵水，乘亚洲最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，这里三面环海，有观光跨海索道凌空横跨，将神秘的猴岛、浓郁的“疍家民俗”、喧闹的渔港风情等串成一线，猕猴们机灵可爱的表演定能够让您乐得捧腹大笑；美好。午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠”之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）；返海口，搭飞机返家，在飞机上细细回味这些天的美好。

团队计价表

第四篇：旅行社管理课程实验

一、客房部实习

1、看光盘老师首先让我们在课堂上观看了关于客房部工作的光

盘，了就了一下整个客房部的工作过程，其中老师重点向我们强调了西式铺床的要领。从每一个细节上强调需要注意的事项，光盘中展示的都是最标准的工作流程，使我们对客房部的工作有了一个整体的了解，同时也学习到很多知识性的东西，对我们之后的实训做了很好的铺垫，打好了理论基础。

2、观看指导员演示王老师带我们到嵩山饭店，请了具有多年工

作经验的客房部工作人员做为我们的指导员，为我们演示客房部具体具体工作，使我们对客房部的工作流程和具体内容有了共深刻的认识。听完指导员的讲解让我们更加认识到自身的不足，看完指导员的演示，更是让我们体会到，我们离一个优秀的客房部工作人员还有着很大的距离。

3、亲自动手实践指导员演示完毕后，我们班同学在指导员的指

点下，亲自动手铺床。这也是我们学习的关键环节，我们在铺床过程中，存在着这样或那样的问题，指导员和王老师都为我们一一指出，并再次为我们做了示范，实践过后我们每个人都学习到了很多

4、心得体会这次实训使我们意识到很多，首先最深刻一点就是

理论与实践的差距。之前看光盘，我们都觉得客房部工作的非常简单的没有什么技术含量，只要我们去做每个人都可以做好，而在看指导员操作的过程中我们意识到，工作有个个从陌生到

熟悉的过程，指导员有多年的工作经验，而且还是一位非常优秀的客房部工作者，我们看到她操作过程中有很多技巧在里面，那些技巧是我们在短时间里学不来的。当我们亲自实践的时候问题就更多了，我们只是理论知识知道的多，实践上还有很大的不足，因此，在铺床的过程中我们都很受打击，但经过自己的动手操作，并且经过指导员的认真指导，我们都有了很大的提高。非常感谢王老师给我们这次实训机会，从这次实训中我们每个人都受益匪浅，得到了很多书本上得不到的东西。而且，经过实训，也从思想上改变了我们，也让我们意识到自己眼高手低的毛病，多从实践中锻炼自己，是自己真正成为一个有工作竞争力的大学生。

第五篇：旅行社管理课程教学大纲

《旅行社管理》课程教学大纲

课程名称：旅行社管理 / Management of Travel Service

课程代码：030639

学时：32学分： 2讲课学时： 30考核方式：考查

先修课程：管理学、旅游学概论

适用专业：旅游管理

开课院系：管理学院工商管理系

教材：杜江．旅行社经营与管理．南开大学出版社，2001年5月出版

（1）丁力．旅行社经营管理．高等教育出版社，2000年9月出版

（2）杜江 戴斌．旅行社管理比较研究．旅游教育出版社．2000年4月出版

（3）张俐俐．中外旅游业经营管理案例．旅游教育出版社．2000年7月出版。

一、课程的性质和任务

本课程是为旅游管理专业本科生开设的必修课，是教育部高教司确定的全国普通高校旅游管理专业七门主干课程之一，在旅游管理专业本科生四年的学习中，起着引导学生进入旅游行业管理之门及培养学生初步形成旅行社经营管理理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解现代旅行社经营与管理的基本原理、方法，并能综合运用所学理论解决旅行社管理中存在的实际问题，培养学生管理旅行社的素质与能力。

二、教学内容和基本要求

本课程内容为旅行社的性质与业务、旅行社的分类及设立、旅行社的产品开发、旅行社的销售管理、旅行社的促销管理、旅行社的采购管理、旅行社的接待管理、旅行社的财务管理、发展中的中国旅行社。

《旅行社经营与管理》是一门理论性和实践性都很强的课程。因此教学方法上，采用课堂讲授、案例分析和自学等方式进行。教师在课堂上的讲授主要是讲请旅行社经营与管理的一般概念、一般理论与方法；详细介绍每章的重点、热点与难点问题。教师讲授时必须理论联系实际，因此每章应该配备一定的案例教学；为了使教学内容更容易让学生了解。在进行案例讨论前，教师事先应该对案例讨论的具体过程进行充分的设计，并向学生下发有关的案例内容，引导学生用所学过的理论来分析和解决案例中所提出的问题。本课程自学内容的量不少于理论教学的15%，主要是每章比较容易理解或原来已经学过的内容，自学内容不占用上课时间但必须考试。教师主要通过出一些思考题并进行必要的检查来保证学生学习自学的内容。

旅行社与旅游业

理解旅行社的定义、职能与性质；在掌握旅行社发展的历史与现状的基础上了解旅行社在现代旅游业中的地位和作用；理解旅行社管理的基本要素与方法。

主要内容：对旅游产业的基本认识、近代旅行社业的发展进程、现代旅行社业的发展态势、旅游产业中的旅行社；旅行社的基本概念、基本业务、性质及其基本职能；旅行社管理的要素、方法与体系。

自学：对旅游产业的基本认识

第二章 现代旅行社管理的基本理念

了解管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的地位；掌握现代旅行社管理必须

具备的基本理念。主要内容：管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的角色定位；旅行社的企业观与企业家意识、旅行社的职业经理人观、管理者的敬业爱岗观；人本导向的人力资源观、内部层级关系的科学定位、管理者的产业社会观；创新与管理创新概述、旅行社的创新体系、旅行社管理创新实现要点。

自学：管理理念的含义和管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 讨论：现代旅行社管理人员应该具备哪些基本的管理理念 第三章 旅行社的产品管理

了解旅行社产品的内涵、形态；理解旅行社产品的本质、旅行社产品的生命周期；掌握旅行社产品开发的原则及开发的程序。

主要内容：旅行社产品的概念、构成、决策；旅行社产品的生命周期、旅行社的产品组合、旅行社现有产品的筛选；西方旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社的产品设计与生产过程、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验。自学：旅行社产品的生命周期 第四章 旅行社的营销管理了解旅行社的营销组合，理解旅行社的销售渠道策略；掌握旅行社的品牌管理和旅行社的内部营销。

主要内容：旅行社营销组合的内涵与特点、旅行社产品的价格、旅行社产品的销售渠道、旅行社产品的促销；品牌的基本概念、旅行社品牌管理的必要性、旅行社的品牌策略；旅行社内部营销的含义、旅行社实施内部营销的重要意义、旅行社内部营销的目标、内容。自学：旅行社品牌管理的必要性 第五章 旅行社技术管理

了解信息技术在旅行社中的应用范围；理解信息技术对旅行社运营产生的影响；掌握信息技术在我国旅行社中的应用的现状与前景；了解旅行社的管理信息系统。

主要内容：信息技术与当代旅游业、信息技术对旅行社运营的影响；中国旅行社信息技术应用现状分析、中国旅行社信息技术应用前景分析；旅行社管理信息系统的结构模式、成本构成、开发的途径、建立旅行社管理信息系统的步骤。

自学：信息技术与当代旅游业、信息技术对旅行社运营的影响 作业：RT的启示

第六章旅行社的组织管理

了解旅行社的组织管理理论；掌握旅行社的组织结构设置及旅行社的人力资源管理；理解旅行社的计划管理与财务管理；掌握旅行社的风险管理。主要内容：旅行社组织管理的理论、旅行社的组织结构设置；旅行社的人力资源管理的特点、过程、旅行社重点岗位的人力资源管理；财务管理；旅行社经营中面临的主要风险、旅行社风险管理的步骤、旅行社避免风险的主要措施。自学：旅行社组织管理的理论 第七章旅行社的战略管理

了解战略管理在旅行社管理中的地位与作用；理解旅行社战略管理的基本程序与原则；掌握旅行社的集团化与国际化发展战略、旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革；了解旅行社发展战略实施过程中的金融手段。

主要内容：战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、地位与作用；旅行社战略管理的基本程序、基本原则；旅行社的集团化、旅行社的国际化；旅行社的分工体系、中国旅行社的分工体系、中国旅行社分工体系调整的目标模式；旅行社发展战略实施中金融手段的作用、主要方法、基本原则。

自学：战略管理的概念与基本内容、旅行社战略管理的层次、地位与作用。

作业：中国旅行社业现有分工体系的主要问题是什么？ 第八章旅行社的行业管理

了解中国旅行社管理的法律环境；理解中央和地方政府行业管理部门对旅行社实施行业管理的各项规章制度；掌握旅行社设立的条件与规制。主要内容：旅行社管理的法律环境：《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国公司法》；中央政府的法律法规体系、中央政府对旅行社的主要规制领域和内容；地方政府法规、专门的旅行社管理方法、地主政府的创新管理体制；中国行业协会发展的历史沿革、中国行业协会发展现状及问题成因、中国港台地区和日本的做法与经验、中国旅行社行业协会建设的若干趋势。自学：旅行社管理的法律环境：《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国公司法》。

第九章中外旅行社业发展趋势

了解当前中国旅行社行业基本经营情况、中国旅行社业与美国旅行社业的比较；理解发达国家旅行社产业现状与发展趋势；掌握影响旅行社未来发展的主要因素和中国旅行社业新世纪的发展趋势。

主要内容：最新全国旅行社主要指标状况、总体结构状况、双百强旅行社状况；中美旅行社业的比较、当前中国旅行社业的主要问题；发达国家旅行社的投资战略、发达国家旅行社的经营战略、发达国家旅行社业的发展趋势；旅游需求的变化、旅游业扩大对外开放、旅游行业管理体制变革、网络技术的影响、市场竞争的变革；旅行社业新世纪的发展趋势。自学：最新全国旅行社主要指标状况、总体结构状况、双百强旅行社状况。

四、对学生能力培养的要求

本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。

五、说明

1．本课程与其它课程的联系与分工

旅行社经营管理是一门建立在旅游经济学、旅游信息管理、饭店管理、旅游学概论等专业理论课程基础之上的独立的专业课程。

2．课程内容的重点、难点

掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。

3．有关课程考核问题 考试主要采用闭卷的方式，其范围覆盖所有讲授的内容及自学的内容；题型应该多样化。既能考察学生对基本知识、基本概念和基本原理的理解，也应该考察学生对理论的理解、掌握及综合运用理论分析问题的能力。总评成绩：平时成绩占30%，闭卷考试占70%。