第一篇：机票基础知识(黄伟懿整理)
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机票基础知识
(一）航空公司：是指以各种航空飞行棋为运输工具，以控制运输的方式运载人员或货物的企业。
1、按公司规模分，如大型航空公司，小型航空公司
2、按飞行范围分，如国际、国内航空公司
3、按运输的种类分，如客运航空公司，货运航空公司
(二）航班号：是由航空公司的两字代码加四位数字组成，后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6 为东北、8为厦门、9为新疆。第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班双数表示 飞回基地的回程航班。以CA1206为例 CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航 的基地在北京；第二位数字2表示西北，西安属西北地区；后两位06为航班序号末位6是双数，表示该航班 为回程航班。再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州；1表示华北，北京属于华北地区；51为航班序号，单数为去程航班。
国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。
第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如 MU508由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。
(三）中转：
旅客的出发地与目的地之间没有直接到达的航班,为了到达目的地，旅客需要在出发地与目的地之 间的机场换乘另一架飞机，这样的行程叫做中转行程。中转行程在中转地一般要求至少有两个小时以上的 换乘时间，前一航班与后一航班之间可以是同一承运人的客票也可以不同，在中转地的停留时间可由旅客 自行决定。
(四）中转联程：
由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝
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转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受 旅客的青睐,是自费商旅的首选，航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率
(五）经停：
航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与目的地之间做短暂停留，我们将这样的航班称之为经停航班。一般都是行程时间过长，有些航线太长，不适合直接飞抵，或线路乘客较少，所以某些航线 会在中间位置选择一个城市，飞机会做一次起降，在中途城市加油，以及上下乘客，这样的航班叫经停航 班。就类似于公交车经过的某一站。ZH9818是哈尔滨飞深圳，中间经停南京的。
(六）改期：
在客票有效期之内改变旅行时间；不改承运人，航程
(七）改签：
改签指的是可以改到别的航空公司的航班，全价以上可以改签，改期指的是同一航空公司之间的改票协议，手续费得看你当时出票的折扣来定的，一般来说，全价票以上不产生手续费
全价票免费改签，特价票无法退改签，其他折扣改签手续费10~80﹪，折扣越低改签手续费越高；改签就 是改期。
(八）退票：
退票应填妥乘运人规定的退款单。除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。旅 客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。持不定期客票的旅客要求退票，只限 在原购票的售票处办理。?
(九）购票有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
1、国内有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效的护照、军官证、警官证、士兵证。
2、国外有效身份证件：有效的护照。
3、香港居民有效身份证件：身份证、回乡证。
4、台湾居民有效身份证件：台胞证、护照
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5、大人用有效身份证明原件去登机
6、儿童用户口本原件去登机 7、12-16岁，未办理身份证的,用户口本原件去登机
8、婴儿用出生证明或者户口本原件去登机
(十）机票种类：
1、不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班 的联程票上会有这样的情况。OPEN就是没有订座的机票简称候补票，就算是OPEN票还是有航空公司的，你 只能坐这张OPEN票上航空公司的飞机，而且OPEN票都是有航段的，也就是说你只能坐固定航段固定航空公 司的固定航班。这里还有一点，既然是候补票肯定要比正班机票待遇要低，办手续的时候必须等正班旅客 手续都办完了才能办理候补手续，如果正班旅客将本次航班坐满，那你将无法乘坐当次航班，只能改签等 下个航班，直到有航班未坐满旅客候补上机。简单的说就是你这张机票是在航班计划外的
2、定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开 客票之次日零时算起。
成人票：12周岁（含）以上的旅客。无成人陪伴儿童（5~12岁）购买成人票
儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费
婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
(十一）退票的几种情况：
1、自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
2、非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
3、中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。
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(十二）登机流程：
1、换登机牌：首先确认乘坐航班所在航站楼和通过航班信息显示屏查到航班对应的办票柜台以及其他信息，可打电话咨询，国内航班提前1.5小时到达机场，国际航班提前2小时到达机场，先找到您坐的那航班的航空公司值机柜台，将身份证递交进去，他们为您办理登机手续（核对身份证和姓名等等），然后给您一张登机牌。这是大 部分网购机票携带需要托运行李的办理方式。
2、托运行李 ：凭机票以及有效身份证件到柜台办理登机手续，托运行李并领取登机牌，手提行李总量不超过5公斤，每件行李体积不超过20*40*55厘米（各个航空公司要求可能不相同）免费行李托运限制:头等 舱40公斤，公务舱30公斤 经济舱20公斤，春秋航空一律15kg。目前国内统一的方式是托运行李超重部分，每千克按照所在舱位全价票的1.5%收取
3、安全检查：一般禁止带液态物品，但可托运，(十三）国内机票改签次数：
可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，如果购买的是全价机票，是可以改签退票的政策机票，最少是可以一次改签机会。不同航空公司不同政策，所以网上订购机票前，记得先问清楚客服工作人员关 于机票改签的次数和相关政策如何。在预订机要清楚该航班的详细信息，比如有效期多长，改签此次多少 次？等等问题，确保消费的权益。
(十四）关于航班延误或取消？
由航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发时间，空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。按照国际通常做法，航班在在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负 责向经停旅客提供膳食服务。
(十五）关于退票：
旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据票价折扣不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票
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处或 代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理。持不定期客票和特种票 价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。
(十六）关于特殊旅客预定机票需注意的事项：
1、学生：购买学生票需要凭本人学生证提前一个星期向航空公司申请,代理无权出学生票，学生票多为5-6折。
2、孕妇：怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
怀孕32周—35周（不含）的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前7天内填开的诊断证明书，并经国航股份 指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。
3、无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。
4、70岁以上老人：乘坐航班，根据客人自愿填写《特殊旅客乘机申请》；各航空公司规定各不相同，可建议客人致电航空公司咨询。
5、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供医疗单位证明始发地应退还全部票款经停地应退还未使用 航段全部票款均不收取退票费。患病旅客陪伴人员要求退票按自愿退票办理。
6、特殊需求指的是旅客需要轮椅服务等，此类情况我公司同样可以帮助客户向航空公司提出申请，但需 要等航空公司确认.7、当旅客对飞机上的餐食有特殊要求时，需要提前把特殊要求输入到民航系统中，等待系统自动反馈出 信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、无糖餐等。
8、特殊餐食和需求，最迟要在航班出发24小时前向承运人提出申请，否则不予受理。
机型种类：承载50-100人：小机型
100-200人：中机型
200以上：大机型
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第二篇：机票基础知识
机票基础入门
（一）--------相关概念
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分
类：
1、货运
2、客运：①国际代理人（一类）②国内代理人（二类）
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。
团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。
航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。（cz3739）
客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。
联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。（CAN—PEK—SHA）
来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。（CAN—PEK—CAN）
不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。
定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。成人票
儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费。婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
各种税项的计算
国内航空公司税额目前包括以下一种： 机场建设费，燃油费 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。免费行李额：
经济舱（Y）20KG；1000 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％
报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、回乡证、警官证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。
废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票，收取10元手续费；如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2个小时内部允许提交废票。
退票的几种情况：
自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。
非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。
废票：
1、当天出票当天的航班在航班起飞前两个小时可以提交作废；
2、当天出票不是当天的航班，在23：59分前可以作废，前提条件是代理人在上班的情况下才可作废。
机票变更：特价票不能更改变签，其他客票按照航空公司客规规定，各个航空公司略有不同，以文件为准。
BSP票：784
3，9 BSP（Billing and Settlement Plan简称BSP），即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款；
电子客票是纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。
网电票：（B2B）784-2 航空公司网站出的票；每买一张票实时支付一次票款；
第三篇：机票基础知识
机票基础知识 机票基础知识
国际航协： 国际航协：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空 运输业务中，会员航空公司占了98％。承运人： 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）销售代理人： 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分类：
1、货运
2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）旅客： 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。团体旅客： 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格 一般是一团一议，需向航空公司申请。航班： 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。客票： 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通 知等内容。单程客 单程客票：指点到点去程票。往返客 往返客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。联程客 联程客票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及 以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机 票。正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。正价票： 特价票： 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便 宜。不定期票（OPEN票）： 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航 班的联程票上会有这样的情况。定期票（0K票）： 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。客票有效期： 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填 开客票之次日零时算起。成人票： 成人票：航空公司现行的售价。儿童票： 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。婴儿票： 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴
儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。P
NR： PNR：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占 用的数量，及旅客信息。PNR的作用: PNR的作用: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。的作用 报销凭证行程单： 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单 据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。退票的几种情况： 退票的几种情况： 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请 注意对应舱位执行条件）。非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。机票变更： 机票变更：在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不 变更 同，以文件为准。各种税项的计算： 各种税项的计算： 国内航空公司税额目前包括以下两种：
1、机场建设费 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机 场建设费。
2、燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以 上收取100元→150元，购买任何舱位的儿童(含无成人陪伴儿童)、革命伤残军人和因公致残的人民警察 国内航线旅客运输燃油附加费继续实行减半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里(含)以上航段每位旅客收取70元。机票的最短、最长停留期限： 机票的最短、最长停留期限： 很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指： 最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。代码共享航班： 代码共享航班： 代码共享（Code － Sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司 的航班上。代码共享诞生于 70 年代的美国国内市场，短短 20 年便已成为全球航空运输业内最流行的
合作方式。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越 过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言，旅客对航空公司的不满一直不可避免。机票价格、机舱拥挤、服务质量、航班延 误等问题是乘客与航空公司纠缠不清的难题，而过去各航空公司的业务实况与宣传之间是互不相通的
。代码共享则可以使旅客享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。也能保证比较公平的竞争规则和“一体化”的旅行 服务，强调保护旅客的个人利益，价格及竞争的实际状况越来越明细。
1.完全代号共享，指共享航空公司和承运航空公司用各自的航班号共同销售同一航班，而不限制各自的 座位数。
2.包座代号共享是指共享航空公司和承运航空公司达成合作协议，购买承运航空公司某一航班的固定座 位数，共享航空公司只能在此范围内用自己的航班号进行销售。包座代号共享又根据所包座位能否在一 定期限之前归还承运航空公司，分为锁定包座和灵活包座代号共享。从代号共享的深度和广度来分，又 可分为战略性的网式共享和战术性的航线共享。
不论是哪一种形式的代码共享，都给旅客提供了更多的选择和更完善的航线网络。中性机票（BSP）中性机票（BSP）：
BSP（Billing and Settlement Plan，简称 BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代 理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。BSP 中性票就是由国际航协 认可的代理人出售的统一规格的票证；它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP 中性票由代理人 销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代 理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工 作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。据悉，迄今世界上已有 280 多家航空公司和 4 万余家代 理人参与 BSP 的运作。1996 年 4 月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用 BSP 中性票为航空公司销售。随后，以国航为代表的 21 家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本 公司的机票，敦促他们尽快使用 BSP 中性票。如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票 代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是 以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国 际航协（IATA）标志。免费行李额： 免费行李额： 免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。每位旅客的免费行李额（包 括托运行李和非托运行李）规定如下： A.国内航线免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为：
头等舱： 40 公斤 ,公务舱： 30 公斤,
经济舱： 20 公斤 ,持婴儿票的旅客无免费行李额。B.国际航线免费行李额 乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为：（1）计重免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为： 头等舱： 40 公斤 ,公务舱： 30 公斤 ,经济舱： 20 公斤 持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。（2）计件免费行李额 头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过 158 厘米，美国 加拿大线均为每件重量不超过 32 公斤。经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过 158 厘米，但两件体积（三 边之和）不超过 273 厘米，美国线每件重量不超过 32 公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过 115 厘米。另外还可免费托运全折叠的轻 便婴儿车或婴儿手推车一辆。飞机上座位是如何划分的？ 飞机上座位是如何划分的？ 划分的 民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。以每排 6 座的机型普通舱而言，前 舱门登机座位从右至左编号为 A、B、C、D、E、F。如果您持 座位是 12 排 A 座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第 12 排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。航空公司的票价等级是如何划分的？ 航空公司的票价等级是如何划分的？ 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊 优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F，A ；公务舱代号一般为 C，D 等等。经济 舱的代号，如：有的航线经济舱划分为 Y、M、L、K、T 五种代号，代表不同的票价，分别拥 有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无 统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。什么是《航空运输电子客票行程单》？ 什么是《航空运输电子客票行程单》？ 《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发 票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在 购买电子客票时须注意以下事项： 旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》； 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》 原件向原售票部门提出申
请； 旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后 7 天以内，向原出 票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一 次。未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理； 旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。什么是电子客票，如何使用？ 什么是电子客票，如何使用？ 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上 最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。不可签转、不可改期、什么是 “ 不可签转、不可改期、不可退票 ”？ ？ 不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）什么是转机与经停？ 什么是转机与经停？ 对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过 24 小时视为转机，超过则视为经停。但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为 4 小时。什么是支线飞机？ 什么是支线飞机？ 支线飞机是指座位数在50座-110座左右，飞行距离在600公里-1200公里的小型客机。什么是最后出票时限？ 什么是最后出票时限？ 对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空 公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。什么是机票的再确认手续？ 什么是机票的再确认手续？ 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过 72 小时，无论是否已订妥后续航 班机位，客人均需要提前至少 72 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方 法是：打电话 给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。
第四篇：机票基础知识
机票基础知识
1、什么是电子机票
答：电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。
2、电子机票的优势
答：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。
3、电子机票如何登机和报销
答：客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机。客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印。有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。
4、电子机票如何退票、改期
答：接受申请：顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-818-9588，提交您的退票、改期申请。
机票确认：客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定是否允许退票、改期。
退改办理：在确认机票允许退改后，我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。按照各航空公司的退改规定，用户办理电子机票的退票及改期服务时，如果行程单已经打印过，需要交回行程单后方可办理。
票款退还：退款成功后，系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同，一般在一周左右到帐。
5、购买机票时需要哪些证件
答：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。
6、有效的乘机身份证件有哪些
答：有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。
7、电子机票同纸质机票的购买区别
答：当在网上或手机上订妥电子机票后，必须在规定时间内进行在线支付，如不及时支付，民航订座系统将会取消所订的机票，支付成功后，民航订座系统才会出票。纸质机票无须在线支付就可以完成预订，客服人员会在大约1小时以内和您联系。由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上的机票，还只能通过纸质机票的形式进行购买，具体情况要查询相关航空公司的规定。
8、目前哪些航空公司已开通电子机票业务，开通的城市有哪些？
答：
随着电子客票在航空运输界的广泛推广，其商业价值也越来越被航空公司所认识，电子客票将成为未来客票发展的趋势。现在各航空公司均已开通电子机票业务。国际航空运输协会提出将在2007年之前全面实行机票电子化，取消纸质机票。已开通电子机票业务的航空公司有：中国国际航空公司，南方航空公司，海南航空公司，中国东方航空公司，深圳航空公司，厦门航空公司，上海航空公司，四川航空公司，山东航空公司，中国联合航空公司。各大出港城市均已开通电子机票业务，我们在航班查询页面，每条航线是否支持电子机票都有明显的标识，请您注意查看。
9、南航电子客票报销凭证打印柜台一览表
答：
机场 南航电子客票报销凭证打印柜台
广州新白云机场 三楼出发厅M岛南航电子商务柜台
上海虹桥机场 96～98南航无行李值机柜台的南航电子商务柜台
上海浦东机场 国内出发厅1号岛头南航电子商务柜台
武汉天河机场 国内出发厅进正门右手边南航电子商务柜台
南京禄口机场 三楼出发厅五号门与3号值机岛中间的南航电子商务柜台
济南遥墙机场 值机柜台与保险受理柜台中间的南航电子商务柜台
厦门高崎机场 国内出发厅值机岛B区南航电子商务柜台
青岛流亭机场 A岛国内值机处的南航电子商务柜台
烟台莱山机场 国内出发厅南航电子商务柜台补票柜台
贵阳龙洞堡机场 正门正对的南航电子商务柜台
北京首都机场 一号航站楼37.38号值机柜台
昆明巫家坝机场 国内出发厅南航电子商务柜台
泉州晋江机场 值机柜台五号
沈阳桃仙机场 C岛北航值机柜台D
2南昌昌北机场 5号南航电子商务柜台
珠海三灶机场 国内出发大厅值机柜台旁的电子商务柜台
乌鲁木齐地窝铺机场 二楼出发大厅9号值机柜台
太原武宿机场 国内出发C电子商务柜台
徐州观音机场 国内出发候机厅8号电子商务柜台
重庆江北机场 国内出发2号门正对南航电子商务柜台
长沙黄花机场 值机室电子商务柜台
海口美兰机场 南航电子商务柜台22C
杭州萧山机场 2号门对的南航电子商务柜台
西安咸阳机场 一楼出发厅南航售票柜台
大连周水子机场 国内值机柜台旁的南航电子商务柜台
哈尔滨太平机场 1号值机柜台
深圳宝安机场 A候机楼南航明珠现场服务中心
成都双流机场 国内出发厅右手边南航电子商务柜台
三亚凤凰机场 国内出港补票柜台
郑州新郑机场 南航值机柜台9号旁的南航电子商务柜台
合肥骆岗机场 国内出发厅左手边南航电子商务柜台
宁波栎社机场 一号二号门正对的南航电子商务柜台
温州永强机场 出发门南航电子商务柜台
长春龙嘉机场 A岛1号值机柜台
福州长乐机场 国内值机柜台NO.3兰州中川机场 二楼出发厅值机柜台旁的南航电子商务柜台
宜昌三峡机场 正门对的南航电子商务柜台
石家庄正定机场 2号值机柜台
无锡硕放机场 正门右手边南航电子商务柜台
呼和浩特白塔机场 值机柜台边的南航电子商务柜台
天津滨海机场 正门左手边南航电子商务柜台
10、支付方式和费用
答： 目前支持三种支付方式：
网上支付：您只需要拥有一张银行卡即可实现网上支付，目前共支持19家银行60多种银行卡，不向用户收取支付手续费。
手机支付：使用手机钱包完成在线支付，不向用户收取支付手续费。
票到付款：您预订纸质票时可选用此种支付方式。除支付票款外可能还需要收取一定送票费。
11、代金劵使用规则
答：代金券只限在9588旅行网预定国内机票时使用； 代金券必须在有效期内使用，过期无效； 代金券只能在购买电子机票时使用，且一个定单仅限使用一张代金券； 代金券不找零、不退换、不兑现； 使用代金券消费的定单不再享受积分奖励； 如因客户原因导致退票，代金券不再退换； 代金券仅针对普通会员，签约会员不能使用。
12、什么叫无人陪伴儿童
答：“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
13、孕妇是否可以登机
答：妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
14、如何取票和费用
答：电子机票：实时出票，通过电子邮件、短信或查询“我的机票”获得电子机票号，无送票费。
纸质机票：可以选择机场取票（需先支付，无送票费）或送票上门（先支付或票到付款，将收取一定送票费）。
15、票价等级是如何划分的答：航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A。公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线
经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。
16、“邮寄”电子机票行程单
答：您在预订电子机票并选择邮寄行程单后, 我们将为您完成机票的定座和出票, 您可以凭有效证件直接到机场办理登机手续，行程单不作为办理登机手续凭证，仅做报销使用。我们将在航班起飞后打印行程单并通过邮寄到您指定地址, 邮寄一般需要7-10天, 如果您在航班起飞后2周内仍未收到,请致电400－818－9588到9588旅行网客户服务中心，我们会进行相关的处理。
17、什么是“不可签转/改期/退票”
答：很多特惠机票有一些限制条件，常见有： 不可签转：指出票后不能更改航空公司。（具体依照航空公司规定）不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）
18、航班延误航空公司的责任
答：因航空公司机务维修、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司按规定应向旅客提供餐饮或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非正常原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。
19、行李托运有哪些手续
答：旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
20、航空公司客票挂失办理程序
答：客票遗失不限指定地点办理挂失手续。
可以办理挂失手续的地点：原遗失客票的开票销售公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。申请挂失应备资料，旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时：
1、须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件。（受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案）。
2、旅客须以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失，说明丢失过程；如在旅客申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
3、旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。
4、旅客填写《航空公司遗失票证报失申请书》一份。
5、旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件；如已填开新客票，需同时提供新客票的出票人联。
21、民航电子客票验证服务热线
答：民航电子客票验证服务热线400－815－8888，旅客可以通过热线验证电子客票的真伪。热线人工服务时间是每天08:00－20:00，其余时间为电脑语音查询。旅客拨通服务热线，可自助输入电子客票票号、行程单印刷序号查验电子客票信息。此外，服务热线还同时为旅客提供查询实时航班信息，受理旅客在电子客票预订、行程单打印方面出现问题的投诉，接到旅客投诉后将上报民航有关部门处理。
22、票价
答：婴 儿 票： 0-2岁（不含2岁），婴儿为经济舱全价票的10%
儿童 票： 2-12岁（不含12岁），儿童为经济舱全价票的50%.教师： 航空公司规定教师票为7.５折
学生票： 航空公司规定学生票为6折
残 疾 军 人票：航空公司规定残疾军人票为6-8折
第五篇：黄伟老师简介
黄伟老师简介（2014新版）
资深企业网络营销顾问，实战家®网商会创始人
中国十大品牌地板安心地板、国际顶级名表商城聚风尚等多家实力企业首席网络营销顾问
传统企业必修网络营销课程《传统企业网络营销实施体系》《工业品企业网络营销实施体系》、《传统企业微信营销策略与方法》、《你就是百度首页之王》《企业全员自媒体营销》创始人
上海市人力资源和社会保障局创业指导中心专家团理事
中国电子商务协会电商职业经理人认证高级注册培训师
中国电子商务协会电商人才（SEO工程师）认证培训办公室主任 工业品营销研究院（股票代码100123）网络营销研究中心主任 阿里巴巴网商服务中心特聘讲师、上海网商联盟首席顾问
浙大电子商务《全网营销总裁班》专家讲师
北大汇丰《电子商务总裁训练营》专家讲师
林伟贤实践家教育集团《电子商务总裁研修班》专家讲师
实战家企业发展（上海）有限公司总经理
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