加强行业作风建设树立医院良好形象

第一篇：加强行业作风建设树立医院良好形象

加强行业作风建设树立医院良好形象

医院的行业作风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。医疗卫生行业是与千家万户联系最为密切，是百姓最关注的行业。医务人员的工作态度、服务行为、行业作风、技术水平的好坏直接关系到病人的安危，使得社会对卫生行业的要求比其他行业高，对卫生行业不正之风的反应也更为强烈。年来，卫生行业直都在进行以加强行业作风建设为主题的各形式的活动，不断加纠风工作的力度，树立医院良好的形象。长期以来，余杭二院一直将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，坚持标本兼治，综合治理，认真开展商业贿赂专项治理工作。医院先后开展了“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的三贴近活动，开展“转变作风树形象，争做人民好医生”作风建设年活动，以及今年开展的“评议政风行风提升卫生品质”等专题活动，大力促进职工服务观念的转变与医疗行业作风的好转。为加强行业作风建设，医院以修章建制，完善管理为基础，建立健全了各项管理制度、党风廉政制度、医疗质量管理制度的要求与规定，用制度规范职工的服务行为。

1开展政风行风评议，提升卫生品质

为深入贯彻落实党的十七大、中纪委二次全会和国务院廉政工作、纠风工作会议精神，医院进行了“评议政风行风提升卫生品质”活动。行风评议主要是通过自查自评自纠，及发动群众和社会各界代表有组织地对卫生系统进行评议，共同找出卫生行风存在的问题。

1.1制订方案，落实措施为确保各项评议工作贯彻落实，医院成立了以院长牵头的领导小组，负责评议活动的决策部署和重要问题的研究落实，并设立办公室，负责评议活动的日常工作，制定并下发了《余杭区二院政风行风评议工作实施方案》，通过班子会、中层干部会、党员会、职工大会分层传达上级有关文件精神，部署评议工作，通过动员会等形式，层层发动，营造良好的氛围。利用横幅、宣传栏、宣传橱窗、院报、医院通讯、院内网络等形式，大力宣传政风行风评议的目的、意义，不断提高广大职工对开展政风行风评议重要性、必要性认识。根据医院统一安排，对照评议活动中的主要内容，统一组织，分步实施、上下联动，以科室为单位，明确目标，确立任务，落实责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，层层抓落实，强化活动效果，注重医疗服务品质的提升。

1.2广泛征求意见，检查落实整改一是通过召开职工座谈会、工休座谈会、走访服务对象、电子邮箱和对出院病人随访等方式，主动征求本院职工和服务对象的意见和建议。二是对门诊、住院患者及出院病人进行问卷调查。三是召开行风监督员会议，听取他们的意见和建议。四是通过投诉电话、意见箱、意见簿收集病人及家属意见和建议，争取职工和社会各界的理解和支持。在此基础上进行自查、梳理存在的问题，并做到边查、边纠、边改。五是立足医院中心工作，针对查找出来的问题，认真分析原因，按照要求，认真整改，确保评议活动扎实有效。

1.3结合医院中心工作开展政风行风评议活动一是与医院管理年活动相结合，以持续改进医疗质量和保障医疗安全为核心，进一步改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医，提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风。不断提高医疗服务质量，有效化解医疗风险，确保医疗安全。二是与构建和谐医患关系相结合，积极引导广大医务人员坚持为人民群众健康服务的宗旨和医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，充分体现医院的公共卫生和公共医疗职能。三是与作风建设相结合，以明廉耻、讲正气、树新风，促和谐为目标，向抗震救灾先进人物学习，用实际行动维护医护人员良好的形象。在开展民主评议、政风行风中，我们紧紧围绕群众反映的问题，不断开拓政风行风评议新途径，以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风新举措，以民主评议为载体，不断构建平安和谐医院新平台，以源头防治为着眼点，不断完善防止不正之风的新机制，以人民群众满意为标准，不断取得行风建设新成效。

落实管理制度，不断深入开展治贿专项工作

2.1加强学习，明确要求深入学习《医师在执业活动中履行的义务》、卫生部颁发的《医务人员医德规范》、《关于加强行风建设的八项行业纪律》、《医疗机构及医务人员向社会作出八条承诺》;浙江省卫生厅《关于重申严禁收受药品回扣的有关规定》、《临床行医十个严禁》;杭州市卫生局《关于行风建设监督处理的暂行规定(试行)》及医院下发《加强行风建设若干规定》与《关于拒收红包、回扣的警示》。反复学习，提高认识，增强抵制商业贿赂的自觉性与责任感。

2.2加强对医药代表的监督与管理建立医药代表信息档案，要求每位医药代表必须向医院药剂科上交本人的身份证复印件、本人照片与药品经销委托书，进行备案、建档，加强监督。医院与中标经营药品公司签订以承诺确保药品质量，及时供货与保证不进行发放医药回扣或变相发放回扣等为主要内容的协议书。医院给每一位医药代表发放《告知书》，规定医药代表严禁进入临床科室，严禁发放药品回扣，如有违者取消进药资格。在医院内每一楼层或科室贴出“严禁医药代表进入临床科室”的告示牌，平时加强巡视督查。

2.3医务人员应自觉抵制医药代表的不良行为严禁临床科室接待医药代表，或进行介绍新药等活动;不私自、暗地与医药代表进行接触交易，坚决拒绝或主动上交药品等各类回扣;不索要、暗示或变相收受回扣;不为医药代表统方、发放回扣;不向医药代表报销各类票据等;不准参加医药公司组织的各类学术活动。

2.4加强对临床用药情况的监督与控制由药剂科负责，对全院用药情况进行统计监控，对用量较多、金额较大的前三位或某一段时间内用药量增长幅度的药品进行统计分析，发现异常情况及时报告处理，包括向供货商发出黄牌警告，甚至取消进药资格等处理。凡用药量与金额连续3个月处于前一位的药品(尤其是抗生素)，一律给予停药1~3个月的处理。

2.5对临床医生的使用药品情况实行监督与控制由医院电脑中心负责，对用药量较大的前3位药品(抗生素)使用情况进行统计。对前10位使用量较大医生的用药总体情况，以科室为单位在全院科室负责人会议上通报，具体医生用药情况由科室负责人传达警示，对屡次用量较大的前2位医生，由医院领导找其个别谈话，当面警示，发现确有问题的严肃查处。

3改进服务作风，提高服务质量 随着城镇职工基本医疗保险制度的全面实施，医疗机构改革的深化，要求医院必须降低医疗成本，改进服务作风，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。群众可以任意选择医院就诊，而服务好、医术精、收费合理的医院必定是市民的首选医院。虽然，近年来，余杭二院通过大力加强职业道德建设，强化全院职工以病人为中心的服务意识，医院的整体服务水平逐渐提高，但离社会对我们的要求仍有距离。行业作风状况好坏直接关系到医院的生存与发展，加强行业作风建设是医院在竞争中生存和发展的需要。关键在于各项整改措施是否落实。为解决群众反映较强烈的突出问题，医院制订了以下几项整改措施。

3.1降低医药费用，减轻病人负担

为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，医院抓好药品集中招标采购、降低药品收入占业务收入的比例及门诊人次平均费用和住院病人人次平均费用的工作。上半年统一集中招标药品957种，金额2781.2万元，100%为中标药品。为确保药品收入占业务收入比例能下降，医院对各科的药品比例进行了调整，超出控制指标，分段按比例扣奖，超出5%之内，按超出部分药品总额3%扣奖;超出5%以上的，按超出部分药品总额5%比例扣奖;在控制指标之内的，按相应药品总额5%比例奖励。同时，住院病人人次平均费用要求缩短病人住院天，加快床位周转率，减少医疗费用。门诊对新农合病人处方限额不得超过115元，要求因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗，以确保门诊人次平均费用。今年以来，人均门诊费用122.21元，每出院病人平均医药费用5477.08元，药品收入占业务收入比例明显下降，有效缓解群众看病贵的问题。

3.2强化质量监控，提高服务质量为加强医疗质量监控，医院成立了医疗质量监督科，将质控的具体指标与经济分配挂钩，与科室工作考核挂钩，完善了医生外出会诊、参加会议等管理制度，健全了门诊工作管理制度，加大了对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。重申了副高以上人员定期出门诊制度，以进一步保证医疗质量，提高医疗服务水平。规范了对投诉、纠纷的处理程序，要求科室在为病人作特殊检查治疗或用贵重药前要向病人解释清楚，征得病人的同意，并按要求签订协议书。强化医患沟通，深入开展医患和谐促进活动，倡导人文关怀，努力提高服务质量。

3.3改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以严肃处理。要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，努力改变“脸难看”、“惜话如金”的现象，杜绝向病人推销药品的行为。为解决“三长”现象，医院增加了收费人员，增开了收费窗口，门诊服务窗口人员提前15min上班，缩短病人候诊时间。为树立良好的行业风气，年初与全院职工签订“医疗服务承诺书”与科主任签订“党风廉政与职业道德工作目标责任书”，向社会、医院及科室作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致住院病人书等形式，让病人知道在余杭二院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。营造反腐保廉的良好氛围，努力做好防范职务犯罪的工作。

3.4加强对医疗收费的管理，维护患者利益为杜绝乱收费，滥收费现象，树立医院良好的社会形象，医院指定1名专职物价员，每月对各个病区收费进行抽查，抽查结果在院周会上进行通报，并进行扣奖处理。医院物价小组，对全院收费工作进行统一管理。负责对医疗项目收费数据库加强监控，及时进行调整，指导临床科室的收费工作，对门诊处方实施监控，检查收费的准确性。同时负责对各科室的收费指导员进行培训，提高工作水平，保证收费的准确性和合理性。各病区有护士长负责，负责本科医疗收费的自查自纠工作，及时反馈信息。通过多项措施，加强对收费工作的管理，以最大限度的减少误收、多收或少收现象，维护病人的利益。加强医院行风建设，推动卫生工作的改革与发展，是为了切实解决存在于医疗卫生服务中群众反映比较强烈的问题，着力深化破解“看病难”、“看病贵”问题，使病人满意、群众满意、社会满意。在抓好医疗工作的同时，切实加强行业作风建设，增强医院的竞争力，促进医院的改革与发展。目前,余杭二院职工正以一流的素质、一流的技术、一流的态度创出一流的服务质量，更好地满足广大群众的服务需求。

第二篇：加强医院宣传工作,树立医院良好形象

加强医院宣传工作，树立医院良好形

象

加强医院宣传工作，树立医院良好形象

加强医院宣传工作，树立医院良好形象，促进医院全面发展

随着医疗卫生改革的不断深化和现代卫生事业的迅速发展及医学模式的转变，宣传工作在医疗机构中占有极为重要的地位和作用。既是宣传党和国家的卫生工作的路线、方针、政策和贯彻大卫生观的重要途径，又是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带。正确的舆论导向，可树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得理解、支持和赞誉，反之，则会影响医院的声

誉。利用宣传媒体的传播作用，充分发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高科技、开展的新技术、新项目及新疗法，对促进医院的建设和发展及让人们获得医疗信息越来越更加重要，将有利于医院的的繁荣，促进医院各项工作的全面发展。

一、宣传工作在医院建设中的作用

1、宣传是贯彻大卫生观的重要途径

随着现代医学模式的转变，促进了人们医学观的转变，由过去狭隘的卫生观转变为社会的大卫生观，卫生系统由封闭变为开放。因此，卫生工作要与社会经济协调发展，就必须依靠社会的共同参与，这就要求医院通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解、支持、合作及参与，从而保证卫生事业发展目标的实现。医学模式的转变，初级卫生保健和社区医疗服务的实施，把卫生工作的重点放在

了疾病预防和健康以及普及卫生知识上。宣传媒介宣传的社会功效，是其它任何医疗卫生服务手段所不及的，是一种提高卫生服务综合效益的特殊手段，是开展健康教育、贯彻大卫生观，推动卫生工作健康发展的重要途径。

2、宣传是卫生职业道德建设的阵地

在医院的管理中，狠抓医德医风是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用。加强医德的宣传力度是巩固和促进医院改革的关键。医院除了在院内对医务人员进行医德教育外，也要充分利用宣传媒介，将医德建设所取得的成果传播给受众，将医院不断涌现出来的好人好事、卫生行业新风及对医疗卫生事业作出贡献的专家、优秀的中青年科技工作者大力宣传报道，有利于促进卫生行业职业道德建设，树立医院形象，有利于提高社会大众对医院的信任度。

3、借助宣传媒介宣传高新技术，传播医疗信息，树立医院形象和信誉

医院中的每一个医疗信息都与患者的生命相关。及时地借助媒介宣传新设备新技术，不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。在市场经济竞争日益激烈的今天，医院的出路是依靠科技兴院，逐步形成自己的特色优势。为了适应日益不断飞速前进的高科技医疗技术的发展步伐，近年来，我院先后引进了国外生产的高新设备投入临床、医技科室使用，从而带动了新技术新疗法的开展，有效地提高了诊疗水平。为使人们了解医院高新设备的投入使用情况和科技进展情况，我院曾先后通过电视、报纸或院内橱窗专栏等形式作详细的宣传报道，同时也将医院新开展的技术项目等报道出去。这不仅让人们了解到医院科技发展概况，而且还获得了医疗信息，迅即来到医院接受诊治。

4、充分应用影像设备，促进医院健康教育，沟通和改善医患关系

随着社会的进步，科技的发展，宣传工作在医院健康教育领域的应用越来越广泛，为健康教育事业的发展架起了一座金色桥梁。我院今年不断加大对宣传工作的奖金投入，投资十余万元购置了电视编辑机、录放机、数码摄像机等宣传设备，还加大了宣传经费的投入。在此基础上，我院充分发挥摄像机，照相机和电脑、电视网络的作用，真实及时地拍摄医院开展的各项重大活动，将有价值的事件，以文字稿件和电视图像等形式，除在院内电视网络系统播放外，还及时投送新闻机构进行宣传报道，使社会各阶层人士进一步了解医院，关注和信任医院，从而使医院的新闻宣传和健康教育工作收到一定的成果，扩大了医院的影响，为医院赢来了良好的声誉，树立起良好的形象，取得良好的社会效益。

二、加强医院宣传工作的途径

1、确立适应时代特征的宣传模式

首先，结合医院实际开展宣传工

作。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作，因此，医院宣传工作必须与医院整体工作保持高度的一致性。我们首先结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好阶段性宣传。如：实施新的医疗服务收费标准后，我们及时制作了相应的政策及相关知识问答宣传板，向患者解释了此次价格调整的目的、意义及好处，为新价格的顺利实施奠定了基础。

2、选择合适的宣传媒体与宣传方法。不同的媒体有不同的特点，相同的内容可以有不同的宣传方法，为达到预期的宣传效果，我们根据不同内容选择相应媒体，采取了导医台介绍、图片拍摄、采访报道、拍摄宣传片及编发内部刊物等不同的操作方法。同时，为了使医院宣传产生更直接的效果，我们在原来社会性、服务性、科学性的基础上，增强了通俗性、广告性等特征，我们拍摄、制作的反映医院企业文化及技术力量的电视节目、板板报、橱窗、大型图片展板，均给广大市民留下了深刻的印象，不仅宣传了医院，同时还扩大了医院的社会知名度和影响力。

为了进一步加强医院宣传工作，我院从今年五月份起，开始自办电视节目的制作。从摄像、采集、编辑、文字、配音、配乐到节目的编导、设计、特技图像处理等，都是由医院宣教科自己完成。我们编辑了《近期引进的人才》、《大型医疗仪器设备》、《腔镜微创治疗中心》、《让肝病患都得到科学的诊治》、《向社会服务承诺大会》等专题医疗节目和《“5·12”共絮》、《三八职工健美操》等文艺节目。这些节目的成功编制、播放，反映了我院宣传工作已达到了一定的技术高度。

三、发挥医院宣传在拓展医疗市场中的作用

随着农村经济的日益发展，农民群

众对预防、医疗、保健的需求正在逐渐增长。为了突破地域界限，稳定和争取更多的农村病人，占领这个广阔的市场，我们本着医疗扶贫、宣传医院、开拓市场的宗旨，多次深入边远乡村，进行义诊和医疗市场调查活动，传播保健知识、介绍我院情况、宣传优惠政策、义务检查身体，通过与当地群众的“零距离”交流，塑造了医院的良好形象，提高了我院的知名度。

三、医院宣传工作的方向

1、领导重视是发挥好宣传工作作用的关键。医院管理者对医院宣传作用的认识及观点将直接影响医院宣传工作作用的发挥。

2、队伍建设是发挥宣传工作作用的保证。建立一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干部队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分发挥。

3、经常性宣传教育是发挥宣传工

作作用的重要环节。面向医院、服务医院、宣传医院是医院宣传工作的职能，医院宣传工作必须紧密围绕贯彻党的“一个中心、两个基本点”的基本路线，摆正位置，为医院的经济建设服务，为医院的改革发展加油助威。

4、社会效益是搞好宣传工作的必然追求。宣传也是一种群众行为，医院的宣传工作只有密切联系群众，更好地在群众中挖掘典型、宣传典型才能有效地组织群众，通过群众这一主体，创造出良好的经济效益和社会效益。

另外，在做好以上宣传工作的同时，我们还注重引导每个职工，每个科室主动发挥宣传作用，把医院的对外宣传看作是每一个人的责任，除了主攻媒体的“通讯员队伍”，组建“信息网络”。还专门成立了以工会、行办、党办、医教和防保等科室人员组成的有关工作机构，专门负责宣传的策划、布署、检查和管理。目前，全院医护人员已形成了“我与医院共命运，医院与我共发展”的

信念，人人争做医院亲善大使，人人参与医院宣传的局面。

第三篇：建设文明单位树立良好形象

建设文明单位树立良好形象

——横山县工商局创建省级文明单位工作纪实

2002年以来，横山县工商局把文明单位建设作为提升执法水平、树立良好形象的关键措施来抓，精心组织，周密安排，主要从培训教育、制度建设、强化监管、环境建设等方面入手，上下联动，真抓实干，扎扎实实开展文明单位建设活动，做了大量而卓有成效的工作，取得了可喜的成绩，赢得了社会各界的广泛认同和高度评价。2002年被市委、市政府命名为市级文明单位；2003年被市委、市政府命名为五型机关标兵单位；2004年被市委、市政府命名为市级文明标兵单位；2006年12月被省委、省政府命名为省级文明单位，该局所属城关工商所和响水工商所分别被命名为市级文明标兵单位、市级文明单位，其余各所全为县级文明单位，全系统精神文明建设实现了“一片红”，成为了全市工商系统的“排头兵”。

一、加强组织领导，健全创建机构

文明单位建设是全面建设小康社会的重要组成部分，是实现物质文明和政治文明的精神动力和思想保证。为此，近年来，横山县工商局高度重视创建工作。

（一）是从健全机制入手，成立了文明单位建设工作领导小组，制定了《文明

单位建设工作五年规划》，层层签定创建责任书，要求全系统把创建文明单位作为“一把手”工程，与业务工作、队伍建设和业绩考核挂钩，形成了党政齐抓共管，部门各负其责的领导体制和工作机制。

（二）是针对不少同志对文明单位建设抱有抵触情绪、工作被动应付的情况，多次召开专题会议，充分利用各种宣传形式，在系统内进行广泛而深入地宣传和讨论，统一了思想，提高了认识，使干部职工以强烈的责任感自觉置身于创建活动之中，为文明单位建设奠定了坚实的思想基础。

二、加强培训教育，提升队伍执法素质

在文明单位创建活动中，该局树立“以人为本”的理念，始终坚持教育要领先的原则，把队伍建设放在首位。首先，建立了以考促学、以评促学、以查促学、以奖促学的学习机制，采取个人自学与集体学习相结合、学习与讨论相结合的方式，先后组织培训了《行政许可法》、《行政处罚法》、《公司法》、《公务员法》、《党章》、《公民道德建设实施纲要》和社会主义荣辱观等重要内容，并进行了知识考试，将测试成绩载入个人学习档案，作为评先树模、奖惩、年终考核的重要依据。重点进行了四方面教育：（1）是抓思想素质教育，促政治素质提高；（2）是抓法律法规培训教育，促执法素质提高。（3）是选择查案、办照、市场巡查等窗口岗位，抓岗

位竞赛活动，促执法能力提高；（4）是抓学历教育，促知识面拓宽，全力提升干部职工的思想素质和执法素质。其次，认真开展作风整顿，狠抓党风廉政建设，有力地促进了系统干部执法队伍的全面建设。连续五年在横山县行风评议中名列前矛。

三、狠抓制度建设，促进规范化管理

近年来，横山县工商局把制度建设作为推动文明单位建设工作的一项治本之策，坚持以制度管理人、以制度促工作的思路，切实规范干部执法行为。

（一）全面完善执法工作制度。主要围绕“权、钱、人”建章立制，先后修订和完善了登记注册流程、案件审批、市场巡查、政务承诺、行风评议、责任追究、考核考勤、文明办公等16项内部制度，进一步提升了干部职工优质服务水平，提高了依法行政和按章办事的自觉性与主动性。

（二）全面推行政务公开制度。将登记注册指南、社会承诺、办事依据、收费项目、收费标准等全部上墙公开，接受群众监督，在社会上树立起了“阳光型”工商的新形象。

（三）全面强化执法督查制度。2002年以来，该局成立了行政执法督查组，按照报告、核审、备案、登记、检查等程序，分别对行政处罚行为、行政收费行为、行政许可行为、行政检查行为、行政复议行为、行政赔偿行为以及行政主体资格和行政不作为等十多个方面进行执法

监督检查，全面强化了执法监查制度。通过执法监查制度的贯彻落实，结合党风、政风、行风的教育和监督，有效地促进了行政执法的严肃性，形成了内外相互监督制约，促进了执法人员廉政行为、执法行为、服务行为的提升，杜绝了“吃拿卡要抵报”现象和违法违纪现象的发生，更好地支持和服务了地方经济的发展。在2006年依法行政评议工作中，受到市、县人大领导的高度赞誉。

四、创新监管模式，促进职能到位

近年来，横山工商局在市场监管中，积极创新商品质量关口前移和食品安全监管模式，重点在商品流通安全监管机制上下功夫。在过去分类监管的基础上，健全完善了企业、个体工商户ABCD四类监管模式，逐步使企业信用信息分类监管制度落到实处。全系统普遍实行了企业、个体户信用等级绿、蓝、黄、黑四榜公示，定期公布企业信用信息，建立责权明确的市场巡查新机制。积极在食品、农资、家电、通讯工具等十类重要商品中推行建立进销台帐、质量查验、质量承诺、不合格商品退市等制度改革，初步建立了“三道防线”[（1）是实行食品等重要商品安全市场准入制度，构筑食品等重要商品经营者的自律防线；（2）是落实市场开办者责任，构筑开办者商品准入的自管防线；（3）是强化工商机关的日常监管，构筑商品质量安全的监管防线]，构建了“两

个网络”[（1）是12315消费者申诉举报网络；（2）是食品安全保障监控网络]，扩大了商品不安全信息来源，强化了社会监督，使监控网络逐步成为工商机关保障流通领域商品安全的“防火墙”。与此同时，该局始终围绕整顿和规范市场经济秩序，努力营造公平竞争的市场环境这条主线，重点管好生产、交易、消费“三个环节”，促进职能到位。从2004年至2006年底，共组织实施了诸如食品安全、校园周边、黑网吧、成品油市场、汽车、农资、扫黄打非和治理商业贿赂等各类专项整治40多起，取缔无照经营146户，没收各类假冒伪劣过期变质商品价值达30余万元，查处各类违法违章案件702起（其中一般程序案件273起、简易程序案件429起），罚款达95.9万元，有力地净化了市场经济秩序，规范了市场交易行为，维护了消费者合法权益，促进了未成年人的思想建设。2004—2005年连续两年被市委、市政府授予整顿和规范市场经济秩序先进集体、优化投资环境先进集体。

五、扎实推进基层建设，优化执法环境

近年来，该局按照“心往基层想、事往基层办、钱往基层花、人往基层走”的思路，进一步加强基层工商所的规范化建设。特别是在经费困难短缺的情况下，积极筹措资金近200万元，除赵石畔工商所外，对其他六个工商所全部进行

了扩建改造，基本实现了信息网络和行政执法规范化建设，充分调动了干部职工工作积极性和创造性，营造出一个良好、舒适的行政执法工作和生活环境，受到了省、市、县领导的高度赞扬和充分肯定。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。几年来，横山县工商局以文明单位建设为突破口，以全面履行职能为目标，自加压力，艰苦创业，精神文明建设结出了累累硕果，全局各项工作不断出现新的气象。看今朝，意气奋发；瞻未来，任重道远。随着市场经济和改革开放的进一步深化，在构建和谐社会的进程中，横山县工商局精神文明之花必将会更加绚丽多彩。

二00七年一月九日

第四篇：加强医院宣传工作，树立医院良好形象

加强医院宣传工作，树立医院良好形象，促进医院全面发展随着医疗卫生改革的不断深化和现代卫生事业的迅速发展及医学模式的转变，宣传工作在医疗机构中占有极为重要的地位和作用。既是宣传党和国家的卫生工作的路线、方针、政策和贯彻大卫生观的重要途径，又是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带。正确的舆论导向，可树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得理解、支持和赞誉，反之，则会影响医院的声誉。利用宣传媒体的传播作用，充分发挥宣传的特殊功效，广泛向社会宣传医院的高科技、开展的新技术、新项目及新疗法，对促进医院的建设和发展及让人们获得医疗信息越来越更加重要，将有利于医院的的繁荣，促进医院各项工作的全面发展。

一、宣传工作在医院建设中的作用

1、宣传是贯彻大卫生观的重要途径随着现代医学模式的转变，促进了人们医学观的转变，由过去狭隘的卫生观转变为社会的大卫生观，卫生系统由封闭变为开放。因此，卫生工作要与社会经济协调发展，就必须依靠社会的共同参与，这就要求医院通过宣传媒介，向社会各界、各阶层以至全体社会成员宣传卫生工作的地位和作用，以取得社会各方面的理解、支持、合作及参与，从而保证卫生事业发展目标的实现。医学模式的转变，初级卫生保健和社区医疗服务的实施，把卫生工作的重点放在了疾病预防和健康以及普及卫生知识上。宣传媒介宣传的社会功效，是其它任何医疗卫生服务手段所不及的，是一种提高卫生服务综合效益的特殊手段，是开展健康教育、贯彻大卫生观，推动卫生工作健康发展的重要途径。

2、宣传是卫生职业道德建设的阵地在医院的管理中，狠抓医德医风是提高医疗质量的重要保证，对促进社会主义精神文明建设具有重要作用。加强医德的宣传力度是巩固和促进医院改革的关键。医院除了在院内对医务人员进行医德教育外，也要充分利用宣传媒介，将医德建设所取得的成果传播给受众，将医院不断涌现出来的好人好事、卫生行业新风及对医疗卫生事业作出贡献的专家、优秀的中青年科技工作者大力宣传报道，有利于促进卫生行业职业道德建设，树立医院形象，有利于提高社会大众对医院的信任度。

3、借助宣传媒介宣传高新技术，传播医疗信息，树立医院形象和信誉医院中的每一个医疗信息都与患者的生命相关。及时地借助媒介宣传新设备新技术，不仅是医院形象设计的需要，更是为社会、为病人提供服务的需要。在市场经济竞争日益激烈的今天，医院的出路是依靠科技兴院，逐步形成自己的特色优势。为了适应日益不断飞速前进的高科技医疗技术的发展步伐，近年来，我院先后引进了国外生产的高新设备投入临床、医技科室使用，从而带动了新技术新疗法的开展，有效地提高了诊疗水平。为使人们了解医院高新设备的投入使用情况和科技进展情况，我院曾先后通过电视、报纸或院内橱窗专栏等形式作详细的宣传报道，同时也将医院新开展的技术项目等报道出去。这不仅让人们了解到医院科技发展概况，而且还获得了医疗信息，迅即来到医院接受诊治。

4、充分应用影像设备，促进医院健康教育，沟通和改善医患关系随着社会的进步，科技的发展，宣传工作在医院健康教育领域的应用越来越广泛，为健康教育事业的发展架起了一座金色桥梁。我院今年不断加大对宣传工作的奖金投入，投资十余万元购置了电视编辑机、录放机、数码摄像机等宣传设备，还加大了宣传经费的投入。在此基础上，我院充分发挥摄像机，照相机和电脑、电视网络的作用，真实及时地拍摄医院开展的各项重大活动，将有价值的事件，以文字稿件和电视图像等形式，除在院内电视网络系统播放外，还及时投送新闻机构进行宣传报道，使社会各阶层人士进一步了解医院，关注和信任医院，从而使医院的新闻宣传和健康教育工作收到一定的成果，扩大了医院的影响，为医院赢来了良好的声誉，树立起良好的形象，取得良好的社会效益。

二、加强医院宣传工作的途径

1、确立适应时代特征的宣传模式首先，结合医院实际开展宣传工作。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作，因此，医院宣传工作必须与医院整体工作保持高度的一致性。我们首先结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好阶段性宣传。如：实施新的医疗服务收费标准后，我们及时制作了相应的政策及相关知识问答宣传板，向患者解释了此次价格调整的目的、意义及好处，为新价格的顺利实施奠定了基础。

2、选择合适的宣传媒体与宣传方法。不同的媒体有不同的特点，相同的内容可以有不同的宣传方法，为达到预期的宣传效果，我们根据不同内容选择相应媒体，采取了导医台介绍、图片拍摄、采访报道、拍摄宣传片及编发内部刊物等不同的操作方法。同时，为了使医院宣传产生更直接的效果，我们在原来社会性、服务性、科学性的基础上，增强了通俗性、广告性等特征，我们拍摄、制作的反映医院企业文化及技术力量的电视节目、板板报、橱窗、大

第五篇：狠抓作风建设树立良好形象

狠抓作风建设树立良好形象

近年来，区建设局以创建全国文明城市为契机，结合“机关作风年”、民主评议政风行风和纪律教育学习月等活动，不断深入机关作风建设，完善内部管理制度，推行依法行政，提升管理和服务效能，着力打造一支廉洁高效的干部队伍，树立机关工作人员良好形象，受到广大服务对象的充分肯定。

积极推行政务公开

区建设局进一步修改完善了《广州市番禺区建设局政府信息公开指南》，明确了主动公开政府信息目录，以及办理依申请公开政府信息各个环节的具体要求。及时更新了主动公开政府信息和依申请公开政府信息内容目录，并在该局信息网站上予以公布。在公开政府信息的同时，区建设局制作了《番禺区建设局处理依申请公开政府信息案件意见反馈表》，让当事人对该局的相关工作提出意见。

同时，该局对外公布了办公地址、联系电话、电子邮箱等信息，方便群众办事。群众可以通过发送电子邮件、拨打电话等方式，向该局预约办理相关业务。

不断提高办事效率

为了真正实现“一站式”审批服务，区建设局先后把原设在该局内受理的4个行政许可事项和8个非行政许可事项改由驻区行政审批中心办事窗口统一受理，大大提高了审批效率和质量，让办事群众切实感受到“一站式”审批服务带来的高效、快捷与方便。对于个别前置性审批证书即将到期的项目，在依法行政的前提下，尽最大努力为相关单位加快办理有关手续，采取特事特办、并联审批的做法，对能同步办理的审批事项，同步办理，在资料齐备的情况下，施工许可手续由法定的15个工作日缩短为3个工作日。对欠缺非关键性材料的项目，先受理审查，按照边审查边补正的方式进行。同时，密切跟踪工程审批情况，加快审批速度，为相关单位节省了办事时间。在项目招标方面，通过招标程序改革，将资格预审改为资格后审，从招标公告发布至投标文件递交的时间由原来的30多个工作日缩短为20个工作日。今年8月，广州利合房地产开发有限公司、广州富力房地产有限公司、中建三局建设工程股份有限公司工作人员专程来到该局驻区审批中心办事窗口，送上三面分别绣有“礼貌待人，热情服务”、“工作热情，服务周到”和“专业服务，工作严谨”的锦旗，感谢该局在“广州亚运城赛后新建分区4工程”项目的报建审批过程中提供优质、高效的服务。依法行政 公正执法

（一）加强法律法规宣传和培训。区建设局注意在日常工作中加强对干部职工的法律培训工作，每年针对不同工作重点制定普法工作方案。通过组织干部职工参加区普法办组织的集中学法活动、召开专题报告会、开展警示教育活动等形式，大力开展法制宣传教育活动，增强干部职工的法律意识，提高依法行政和服务社会的能力和水平。

（二）开展行政审批事项、规范性文件清理工作。按照清理行政审批备案事项的要求，区建设局对现有行政许可审批、非行政许可审批、备案事项进行全面清理，并向有关部门提出书面清理意见。根据区政府于2011年1月印发的行政审批、备案事项清理结果，该局共保

留了包括建筑工程施工许可在内的6项行政许可事项。同时，对发现与法律、法规相抵触或与形势发展不相适应的规范性文件，及时予以废止。此外，完成了有关规范性文件的修订工作，确保了规范性文件的合法有效性。

（三）严格按程序办理行政许可和行政处罚。在行政许可方面，区建设局严格依照《行政许可法》、《建筑工程施工许可管理办法》等法律法规的规定，行使行政许可审批权，在程序上严格把好审查关，且尽可能缩短审批时限，真正做到合法、高效、便民。在行政处罚方面，根据《行政处罚法》的规定，区建设局制定了《番禺区建设局行政处罚程序及案件审批制度》，规范自由裁量权，细化裁量标准和裁决程序。在实际执法过程中，执法人员按照制度的规定，采取“先取证，后裁决”的执法程序，实现公正执法和文明执法，确保程序规范、明确、公开。

不断健全监管机制

（一）完善制度建设。区建设局建立健全了机关工作人员行为规范、首问责任、一次性告知、限时办结、廉洁自律等制度，规范干部职工的履职行为。各部门针对自身职能和具体工作岗位，制定《岗位职责》，确保干部职工按职责办事。通过加强管理，完善制度，切实做到有章可循、执章必严、违章必究，形成以制度管人、管事、管作风的机制，纠正损害群众利益的行为。

（二）加强教育工作。为了拓宽宣传教育渠道，创新教育形式，从2010年8月份开始，区建设局利用手机短信平台，每周一次定期向全体工作人员发送廉政格言警句，警醒工作人员时刻保持廉洁自律。加强正面和反面教育，组织干部职工观看了警示电教片和认真学习了正面典型材料，提高干部职工爱岗敬业、廉洁从政的思想认识。

（三）建立监督机制。自2009年起，区建设局专门聘请了12名政风行风监督员，对政风行风进行监督。对勤政廉政方面存在苗头的部门或工作人员进行“廉政提醒”谈话，帮助其认识危害性，限期整改，达到防微杜渐的效果。专门建立了明查暗访工作机制，对各部门工作人员在岗情况、工作作风、办事态度等情况进行监督检查。此外，该局将每月第二个星期的星期三上午定为局领导班子成员接待群众日，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。