园区收费管理制度

第一篇：园区收费管理制度

园区收费管理制度

总则：为规范公司物业管理服务各项收费行为，提高物业服务收费透明度，保证物业使用人和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据国家相关法律及有关规定，制定本制度。

第一条：物业管理服务收费是指公司接受物业使用人委托按照物业服务合同的约定，或其它书面合同、协议约定，对仓储物品及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务，提供其他与使用人生活及维护仓储园区相关的服务所收取的费用。

第二条：公司所收取各项费用实行明码标价，遵循公平、公开以及费用与服务水平相适应的原则，并接受物价部门及物业管理行政主管部门对物业管理服务收费的监督和指导。

第三条：园区服务管理收费项目包括有物业管理费、垃圾清运费、水电费、停车费、网络使用费、管理用房租赁费等其他收费项目。

第四条：物业管理服务收费根据所提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政策定价、政府指导价和市场调节价。

第五条：严格遵守国家的价格法规和政策，执行规定的收费办法和收费标准，努力提高服务质量，向客户提供质价相称的服务。不得只收费不服务或多收费少服务。

第六条：物业使用人须按物价部门核定的收费项目或合同协议约定的收费项目向公司缴纳物业管理服务费，不按规定缴纳管理服务费的，公司有权按照所签服务合同或协议要求采取司法途径追偿。

第七条：公司与物业使用人之间发生的收费纠纷，可由物价部门进行调解。

第八条：公司已接受委托，对物业实施物业管理并相应收取公共性服务费的，其他部门和单位不得再重复征收性质和内容相同的费项。

第九条：公司收费人员在收取各项费用时，必须佩证上岗，必须向缴款人开具统一的正式发票及收据，严禁收款不开票或打白条。并按公司票据管理办法及相关规定及时足额的将款项上缴公司财务部，接受公司财务部的监督审核。

第十条：严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包礼品，否则一经发现严肃处理，并按国家有关打击商业贿赂办法执行。

第十一条：各服务中心设立投诉电话，接受物业使用人的举报或投诉。

第十二条：本制度自颁布之日起执行。

云南腾晋物流有限公司 2012年12月6日

第二篇：园区管理制度

园区管理制度

www.xiexiebang.com 发布时间： 2010-11-29 17:05:52 阅读： 次 字体显示： 大 中 小

4第一章 总 则

第一条 为加强竹山经济开发区工业园区管理，维护园区公共秩序，创造园区良好环境，把园区建设成为整洁、优美、文明的现代化园区，根据相关法律法规和《竹山县工业园区管理暂行办法》，制定本制度。

第二条 竹山经济开发区管委会（以下简称管委会）按照《竹山县工业园区管理暂行办法》规定，代表县政府履行对竹山经济开发区所属工业园区（以下统称园区）的管理。管委会为本制度实施的主体。凡在园区内的企业均应遵循本制度，自觉履行责任和义务。

第二章 入园管理

第三条 进入园区的投资项目必须具备以下条件：

（一）符合国家产业政策；

（二）符合安全生产、环境保护规定和相关法律法规；

（三）符合工业园区产业规划；

（四）固定资产投资在500万元以上，项目投资强度为每亩100万元以上。

第四条 申请在工业园区投资新建项目，由投资者向管委会申报以下材料：

（一）项目入园申请书；

（二）投资者身份证复印件；

（三）企业营业执照复印件；

（四）企业税务登记证复印件；

（五）银行资信证明；

（六）项目建议书；

（七）项目可行性论证报告；

（八）项目环境初步评审意见；

（九）项目立项报告或备案文件。

第五条 对符合上述条款又具备以下条件之一的项目可优先审批进入园区：

（一）一次性固定资产投资总额在3000万元以上的项目；

（二）高新技术项目；

（三）与园区产业链之间关联度高，且符合环保、循环经济的项目。

第六条 入园程序：

（一）入园申请：入园企业提交相关项目可行性报告，领取并填报《竹山经济开发区入园申请表》一式叁份。

（二）项目预审：管委会组织县发改局、县经信局、县住建局、县环保局、县安监局、县财政局及相关专家按照产业政策，及时进行项目入园论证、企业资信审查。预审通过后，由管委会下发《入园通知书》。

（三）手续办理：

1、县发改局、县经信局参与入园项目的论证工作，负责按产业政策对项目进行立项审批。

2、县环保局参与入园项目的论证工作，负责对项目环境影响评价文本进行审批申报及评审。

3、县安监局参与入园项目的论证工作，负责对项目安全生产“三同时”进行审查，办理安全生产许可证等。

4、管委会会同企业到园区现场踏勘，按产业布局规划选址，确定项目用地区位；对企业平面布局图进行审查，提出项目用地面积建议方案报县政府审批，协助办理相关证照。

5、县住建局根据县政府批复出具项目用地红线图，办理规划、建设相关证照。

6、入园企业按规定签订土地使用合同，缴纳土地出让金，县国土资源局办理相关土地手续。

7、由管委会协调，县消防部门对建筑工程及设施设备进行消防安全审查，办理消防工程施工许可证；县工商局为企业办理名称核准、登记、注册，核发营业执照；县国税局、地税局为企业办理税务登记证；县质监局为企业办理组织机构代码证；县水务局对企业“水土保持方案”进行审批许可。

8、入园企业项目办理过程产生的相关材料报管委会存档备案。

第三章 入园建设管理

第七条 投资者要按申报项目进行建设，不得擅自改变土地用途、不得改变经营项目、不得将土地使用权进行转让、不得超越征地界限占用土地。

第八条 企业正式施工前，应及时取得《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、立项审批、《建设用地批准书》和《国有土地使用证》，并提供厂区规划总平面图和效果图；园区内企业出入口设置，应服从园区总体规划，不得随意设置。

第九条 企业建筑工程建设由企业自主选择有资质的单位设计、施工，报建设规划管理部门审定后方可实施。施工中要主动接受质量、安全监督和消防审查，确保安全。上述有关事项由管委会协调帮助办理。

第十条 企业厂区建筑物、构筑物、所建围墙根据园区总体规划和控制性详细规划进行设计建设，实施绿化、硬化，要符合消防等相关规定，服从园区总体规划。

第十一条 入园企业在相关手续齐全的情况下应抓紧施工，按照《招商引资合同》签订时间开工，并在约定的期限内竣工；约定期限自《招商引资合同》约定的开工之日起计算，至验收之日止。

手续正在办理中的企业，可先行施工建设，后在国家相关法律、法规规定的期限内将手续办理完毕。

第十二条 在规定时间内未开工建设或不开工生产的企业，管委会有权督促其工程进度，无正当理由超期闲置的，将视其情况收回已办理的各种手续，并收回土地使用权，征用土地时的相关费用不予退还。

第十三条 项目竣工后，企业要及时向管委会申请验收。管委会组织县财政局、县发改局、县住建局、县监察局、县审计局根据《招商引资合同》中约定的优惠政策进行验收，确认签字后兑现相关优惠政策。

第十四条 凡是未达到《招商引资合同》约定投资额度、节能减排标准、滚动发展进度的入园企业，其资产应逐步退出园区。

第四章 安全监督管理

第十五条 园区企业要高度重视安全生产管理工作，组织开展经常性隐患排查活动，对县安监局安全生产监督检查人员依法履行职责时，应主动配合，不得拒绝、阻挠。

第十六条 园区企业或者个人发现园区内存在事故隐患或者安全生产违法行为的企业，均有权向管委会和县安监局报告或者举报。

第十七条 园区企业有保护防洪工程设施和依法参加防汛抗洪的义务。各企业要做好自身防汛抗洪的治理及防护，确定防护对象、治理目标和任务、防洪措施和实施方案。

第十八条 园区企业在发生或发现安全事故后，应立即向管委会和县安监局报告，并启动应急预案进行处置。

第五章 园容和环卫管理

第十九条 为加强园区的园容和环境卫生管理，维护园区容貌，根据《中华人民共和国公路法》、《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》、《竹山县城市市容和环境卫生管理办法》，结合园区实际，制定以下条款。

第二十条 本制度所称园容，主要是指与园区环境密切相关的建筑物、构筑物、公用设施、公共场所、园区景观等的容貌。

本制度所称环境卫生，主要是指园区内道路、小广场、公共场所、水域等环境的清扫保洁；园区企业生产生活垃圾的收集、清运、处置、综合利用。

本制度所称自身责任区，是指园区内企业使用和管理的建筑物、构筑物和其它设施、场所的土地使用权限范围及管委会指定给企业管理的范围。

第二十一条 园区内任何企业和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施。造成公路损坏的，责任者应当及时报告管委会、公路管理机构，并接受公路管理机构的现场调查。

第二十二条 园区内任何企业和个人都应当保持建筑物、构筑物及其他设施的完好、整洁；属企业自身责任区的要适时清洗。

第二十三条 园区道路周边及其他公共场所不得堆放、吊挂影响园容的物品。

第二十四条 园区内企业设置广告牌、标语牌、宣传栏等必须向园区管理机构申请，由管委会批准，其中广告牌设置必须遵循有偿、规范、统一原则，应当内容健康、外形美观、用字规范。

设置企业应当加强管理，定期维修、清理，确保完好、整洁；损坏严重、影响园容的，应当及时拆除。

大型广告的设置必须经管委会及相关部门同意后，按照有关规定办理审批手续。

第二十五条 企业对自身责任区内的道路、交通、给排水、电力、照明、电讯等公共设施，应规范建设，与周围环境相协调，并经常维护，保持完好、整洁、美观。

第二十六条 企业要保持园区内树木、绿篱、花坛、草坪等的整洁、美观；企业栽培、整修或其他作业留下的渣土、枝叶等，应自行及时清除。

第二十七条 企业严禁擅自占用园区道路堆放物料、搭建临时建筑物、构筑物；生产和施工产生的垃圾，要按管委会要求，在指定位置倾倒。

第二十八条 在园区行驶的交通运输车辆应当保持外形完好整洁，并遵守以下规定：

（一）不得向车外抛撒废弃物。

（二）进入园区的运载车辆不得超载；运送大型设施的车辆应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂明显标志。

（三）运载工业产品、建筑材料、废土废渣和生活垃圾等散装物体以及液体货物应当装载适量，牢固捆扎，封盖严密，不得沿道撒落、泄漏。

（四）进入园区内的车辆必须按规定停放，不得占用园区道路。

第二十九条 进入园区施工单位现场作业应当遵守下列规定：

（一）施工现场材料、机具应当堆放整齐，渣土应当及时清运。

（二）临道工地应当打围作业。

（三）施工废水、泥浆应按规定处理，不得随地排放。

（四）工程竣工后应当及时清理和平整场地。

（五）停工场地应当进行整理和覆盖。

（六）施工中产生的建筑垃圾应当及时清运、处理，不得随意倾倒。

第三十条 经批准，占用或者挖掘园区内道路的企业，施工产生的垃圾应当及时清运，竣工后应当及时恢复路面原状。

第三十一条 禁止在园区建筑物、公用设施及树木上涂写、刻画。

在园区内建筑物、公用设施上悬挂、张贴宣传品等，须经管委会批准，并保持完好、整洁，设置期满后必须立即清除。

第三十二条 园区内的环境卫生设施应保持整洁、完好和正常使用，任何企业和个人不得擅自拆除、损坏、占用或挪用。企业应安排专人负责厂区内公共场所清扫保洁、垃圾清运。

第六章 环境保护管理

第三十三条 园区内各企业及个人有保护环境和互相监督的义务，有权对污染和破坏环境的企业和个人进行检举和控告。

第三十四条 园区内各企业要积极配合管委会及相关部门，做好环保工作及检查。

第三十五条 园区内企业在项目建设中，环保设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

第三十六条 园区内排放污染物的企业，必须依照规定进行申报登记。

第三十七条 园区内产生环境污染和其他公害物的企业，必须把环境保护工作纳入计划，建立环境保护责任制度；采取有效措施，防治在生产建设或者其他活动中产生的废气、废水、废渣、粉尘、恶臭气体、放射性物质以及噪声、振动、电磁波辐射等对环境的污染和公害。

第三十八条 园区内各企业因发生事故或者其他突发性事件，造成或者可能造成污染事故的企业，必须立即采取措施处理并及时通知可能受到污染危害的企业和居民，向管委会和县环保部门及时报告，并接受调查处理。

第三十九条 排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业，应按照国家规定缴纳超标准排污费，并负责治理。

第四十条 企业不得擅自拆除或者闲置环保设施，确有必要拆除或者闲置的，必须经管委会及相关部门同意后方可拆除或闲置，否则一经发现将处以罚款及停产处理。

第七章 经营与统计管理

第四十一条 入园企业须依法注册登记、合法经营、诚实守信，自觉接受税务、工商行政管理、质量技术监督等职能部门及管委会的监督管理。

第四十二条 园区企业须建立规范的财务管理制度，按规定报送相关统计数据、会计报表和企业年检报告。账务不健全或不按要求报送数据报表的企业不得享受相关优惠政策。

第四十三条 园区企业歇业或停业，应提前向管委会申报，按规定办理相关手续。

第四十四条 园区企业要于每月25日前向管委会按时报送统计报表，报送内容包括生产、效益、固定资产等数据指标。

各在建企业要按季度向管委会报送进度报表，报送时间为每季度的首月的5日前，报送内容包括到位资金、完成投资、形象进度等内容。

第八章 劳动保障管理

第四十五条 管委会根据企业用工要求与县劳动就业部门协调做好企业用工工作，鼓励入驻园区企业优先安排园区范围内被征地农民、下岗职工、大中专毕业生及残疾人就业，符合享受有关优惠政策条件的，由管委会协调办理相关事宜。

第四十六条 园区企业招聘职工必须依照《中华人民共和国合同法》及国家有关政策规定与聘用者签订书面劳动合同，劳动合同须由劳动部门鉴证。合同双方必须依法履行劳动合同。

第四十七条 园区企业必须保障员工享有法律规定的各项权利，严格执行国家有关社会保障、安全生产、劳动保护等法律法规，按规定为员工缴纳养老、医疗、生育、工伤、失业等社会保险，保证员工在文明、安全、卫生的条件下进行生产和工作。

第四十八条 园区企业应依据国家有关规定成立工会组织，维护职工合法权益。

第九章 综治工作管理

第四十九条 根据社会治安综合治理属地管理的原则，开发区范围内工业园区的社会治安综合治理工作由园区所在乡镇统一管理，园区办配合。

第五十条 园区企业应遵守有关治安管理的法律、法规，主动配合做好园区治安管理工作，“管好自己的人，看好自己的门”。

第五十一条 园区企业必须成立保卫科（室），配备专兼职保安人员做好企业安全保卫工作。配合园区警务室做好治安群防群治工作。

第十章 计划生育管理

第五十二条 园区计划生育工作实行属地管理，由园区所在乡镇统一管理，园区办配合。

第五十三条 园区企业要遵守计划生育法律法规及政策，安排专兼职计生工作人员，配合管委会及园区所在乡镇做好本企业人员特别是外来务工人员的计划生育及人口管理工作。

第十一章 附 则

第五十四条 对违反以上安全监督、园容环卫、环境保护等管理制度的企业，管委会将协同相关执法部门依据有关法律法规予以处罚，或者责令停业、关闭。

第五十五条 园区内所有企业要守法经营，按章纳税；坚持安全生产、清洁生产、文明生产；自觉接受各相关部门监督管理。

本制度自二O一O年十月一日起施行。

第三篇：园区管理制度

产业园管理规定

为规范园区（以下简称“园区”）经营生活秩序，美化园区工作环境，保证园区水、电、网路畅通，安全高效运转有序，创造安全卫生通畅优美的办公经营环境，现就加强产业园管理制定如下规定：

一、总则

1、园区安全保卫、房屋使用及维修维护、水电网络使用维修、园区内道路交通、环境卫生、绿化等综合管理工作由园区服务中心统一负责，各入驻企业遵守执行。

2、为提高园区管理和服务水平，园区综合管理采取自管与委托管理相结合的方式，部分实现社会化（比如餐厅）。

3、园区综合管理工作实行计划书、申请单、任务单制度。企业服务中心根据需要制定园区综合管理计划，园区各入驻企业如有需解决的问题，可向园区服务中心提交申请单，企业服务中心按照计划、根据需要或园区各入驻企业申请要求，及时下达园区管理任务单，交由相应责任单位或负责人限时落实。各入驻企业可对园区综合管理工作提出合理化建议和意见。

4、园区服务中心根据实际工作需要制定各岗位工作职责和工作流程，保证管理工作责任明确、程序清晰、落实有效。

二、入驻管理

1、入驻园区企业及个人，需持有招商部出具的证明文件（场地租赁合同、合作意向书等），在园区服务中心物业部领取办公场所、办公室房间钥匙、厂房自动卷帘门遥控器；否则不予以办理，门卫不予通过。

2、入驻园区企业及个人的日常经营活动受物业部约束管理，严格执行物业部下达的各项通知及园区管理制度。

3、入驻园区企业及个人如有合理化建议，需上报到企业服务中心，经同意后，方可执行。

4、入驻园区企业及个人在办理退场手续前一个月需向企业服务中心提出申请，中心在接到退场申请后三个工作日，办理清场手续，涉及到厂房、公共设施损坏的，企业服务中心将和企业、个人共同界定责任，并按照即时市场行情执行赔偿手续。

三、环境卫生

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立园区良好形象，园区环境卫生执行以下规定：

1、园区环境卫生工作由园区服务中心物业部统一管理。

2、环境卫生管理区域分公共区域、非公共区域。

公共区域范围：厂房、办公楼等区域外的道路、绿化、管网、围墙、公共厕所、停车场等。

各入驻企业使用的厂房、办公楼为非公共区域。

3、园区公共区域内环境卫生有保洁员分区负责管理，各责任区保洁员负责清扫区域内垃圾，并收集送至垃圾站。保洁工作实行定时清扫与随时巡扫相结合，保证环境卫生时时清洁。

非公共区域环境由各入驻企业自行承担。

4、公共区域卫生清洁的标准：门窗上无浮尘；四周墙壁及其附属物无蜘蛛网、浮尘；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹等污物、污水，楼内公共通道等公共场所无堆放垃圾、摆放物品等；各会议室桌椅摆放整齐，卫生清洁，符合会议服务要求。

5、企业服务中心对园区内公共区域、非公共区域的环境卫生采取定期检查与抽查相结合的方式进行监督检查。对于公共区域内环境卫生不达标，责令立即执行现行标准；非公共区域内环境卫生不达标，督促入驻企业及时清扫。

四、绿化管理

1、园区绿化养护工作由企业服务中心统一管理，由专业园艺人员负责日常培植、养护、修剪、浇水等工作；

2、园区各入驻企业、全体人员是园区绿化的享用人，负有爱护绿化的权利和义务：

①不得踩踏、损坏、擅自占用绿地，不得往绿地排放污水污物或扔垃圾杂物； ②不得在绿化带内追逐嬉闹及其他有损绿地的行为；

③不得砍伐攀折花木、涂划树皮或在树上扎铁丝、打钉等，禁止损坏花木的保护设施及花台和周边装饰建筑群；

④不得用树木晾晒衣物、被褥等东西；

⑤不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置广告牌和其他招牌；

3、企业服务中心的物业部门应加强常规巡视，对违反以上规定的行为及时制止，责令其改正，情节严重者，要求赔偿损失。对违反园区绿化规定不听劝阻或刁难、辱骂、殴打管理人员，情节严重的送交有关部门处理。

五、安全保卫

园区安保工作由服务中心委托物管公司管理，并成立保安队伍具体负责。

1、门卫安全管理

①、园区安排保安24小时值班，凡进出园区的人员都应自觉接受门卫人员查询，不得妨碍门卫工作；

②、本园区内各入驻企业所属车辆均应悬挂企业服务部签发的《园区出入证》，来访的外来车辆和人员须在门卫处登记联系后方可进入园区，门卫人员有权拒绝社会闲杂人员进入园区。各类车辆进入园区必须减速慢行，限速5公里/小时； ③、门卫执勤人员应认真履行职责，仔细查询，做好登记，认真负责、耐心细致、热情服务；应坚守岗位，不得擅离职守，不得私自调班或由其他人员顶班。并做到热情周到，礼貌待人；

④、值班期间，门卫执勤人员接待来人、来访，接听电话或接待有关事项，必须做好记录，重大事件及时汇报；执行交接班制度，接班人员应提前五分钟上岗，认真清点通讯器材及有关物品，检查记录及未处理事项移交后签字接班；

⑤门卫执勤人员接受园区服务中心管理，并接受监督。门卫执勤人员玩忽职守、刁难他人、态度粗暴者，经查实，立即予以辞退。

2、出入园区物品管理

①、为保证园区各入驻企业、个人的财物安全，园区执勤保安对大件物品进出严格实行凭证出入制度。搬出企业需持有企业服务中心出具的出入凭证方可作业，如在审查出入物品时发现有违法现象或强行冲卡着，情节严重者移交公安部门处理；

②、不得携带易燃、易爆、剧毒或污染的物品进入园区，一经发现，企业服务中心视情况做相应处罚，直至清理出园区，园区不承担违约责任。

3、保安仪表

园区保安上班期间，当遵守以下仪表规定： ①着装规定

统一着制服，衣帽整齐；制服上统一佩戴标准，服装整齐、干净、笔挺；制服上不得佩戴其他饰物，口袋内不宜装过多物品；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

②形象规定

要举止文明、大方、端庄、仪表整洁；不准留长发、蓄胡子、留长指甲；精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不等弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰、背手、插腰，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、行如风。

工作期间不得哼歌曲、吹口哨、听收音机、看书报；不得随地吐痰，乱丢杂物；做到“微笑服务”，对待园区工作人员、来访客人友善、热诚。

六、道路交通管理

1、园区交通管理

①园区道路交通由企业服务中心统一管理，安排专人进行巡查管理；

②为保证园区安全，园区内各入驻企业、个人所属车辆统一办理车辆出入证，一律凭证出入，车证相符，严禁私自将车辆出入证转借他人。

③园区各入驻企业所属车辆进入园区原则上一律停放停车场，外来车辆一律从大门保安室领取临时出入证，待车辆离开时，执勤门卫负责收回；

④车辆进入园区，必须按照园区内交通指示减速慢行（园区内限行5公里/小时），禁止鸣笛，不得逆行、随意调头，未经许可，所有车辆禁止在道路上长时间停放（10分钟以上）；

⑤进入园区车辆应服从保安人员的管理，对违反园区道路交通管理规定，在园区内随意停放车辆、占道、堵塞消防通道和停车场通道的，交通管理员可以采取一定的处理措施：对园区内车辆，首次发现，将粘贴违规停车告知书；再次发现，将通知所属企业进行批评教育；第三次发现，将开处罚单，并收回进出园区的凭证。对外来车辆予以劝阻，责令改正。

2、消防管理规定

①企业服务中心负责园区消防管理。应加强对园区的消防监督、指导，并负责公共区域消防管理工作；

园区各入驻企业是消防责任主体。应认真做好本单位、本厂区、办公室内部的消防安全防范工作，要保证消防通道畅通，消防器材和装置处于良好状态；

②消防通道必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在设定禁令的通道上停放车辆；

③不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标志和事故照明设施；

④、园区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品及各类剧毒物品，不得在办公园区内乱燃乱放烟花爆竹；

⑤遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故； ⑥入驻企业内部装修，需向企业服务中心进行备案，经审核同意后，方可对供电线路改造等施工，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱拉临时用电线路；

⑦值班保安人员接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，要迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

七、水电网维护

为加强园区用水、用电、用网的管理，保证日常办公、生产的正常用水、用电需要，结合实际，制定本规定：

1、企业服务中心为园区水电网的管理部门。负责水电网制表核实、质量检查、依据合同对园区用水、用电、用网工作实施监督，负责维护维护园区供水供电供网的正常运转；负责园区内用水、用电、用网的检查及水电网费用的收缴、托收等工作。

2、企业服务中心聘用专业水电网操作人员，负责园区配电房、水泵等日常管理工作，全面掌握园区供水、供电、网络等各类管线的分部、走向，做到定期全面检查与每日巡查相结合，确保水电网运转正常。

3、园区水电网应急处理实行限时办结制度，企业服务中心在接到故障通知后，原则上20分钟内安排人员到达现场进行处理，必要时与供电、供水、供网等部门联系抢修，承诺在规定时间内完成故障处理。

4、企业服务中心在水电网各项费用托收后的一周内，向各入驻企业下发交款通知书。为保证园区各单位水电网正常使用，企业服务部负有保证水电网账户按时托收，同时，入园企业负有按时缴纳水电网络使用费用的义务，如在缴纳过程中出现滞缴情况，企业服务中心根据情况作出处理。

5、配电房是园区的供电中心，属要害部位，要保持高度警惕，严防事故发生：

①定期对变压器，开关柜进行维修清扫，防止灰尘造成短路，对电器设备及线路要经常检查，发现问题及时解决；

②电工在安装、检修电器维修设备线路时必须按规程操作，严禁违章作业；

③保证配电房内气流通畅，室温适当； ④做好防鼠工作；

⑤严禁无关人员进入配电房；

⑥学会使用维护消防器材，不得挪用和损坏。

八、厂房、办公楼维修管理

园区内各厂房、办公楼等建筑外部的使用与维修由企业服务中心统一负责（因入驻企业、个人造成的厂房、办公楼损失除外）。

1、维修方式及要求： ①企业服务中心按照园区维修养护标准进行定期巡回检修养护； ②日常的损坏由入驻企业报修，报修项目有维修人员现场勘查确定维修方案经报修单位同意后组织实施；

③维修工程结束须经企业服务部和报修方验收合格，报修方在施工验收单上签字；

④大面积的维修改造项目、维修工程，有企业服务中心成立专项工程组具体组织实施。

2、企业服务中心必须严格执行房屋维修申报制度。首先，报修方填写房屋维修申请，交由企业服务中心对维修项目进行初步勘察。其次，企业服务中心根据损坏具体情况界定责任。因自然、材料等原因造成的损毁，报修方协助企业服务中心确定施工方案，并由企业服务中心负责按时完成维修；因入驻企业原因造成的损毁，由企业服务中心报出预算价格，经报修方签字同意后组织实施维修，费用由保修费及时结算。

第四篇：收费管理制度

收费管理规定

一、收费硬件要求：

1、营业厅应根据本辖区营业户数合理确定收费窗口数量，营业厅营业收费员一般设3-4名，从中选定该营业厅水费管理专责一名，收费窗口一般设2-3个，必要时设立临时应急收费窗口。

2、各收费网点要在明显位臵公告交费方式、步骤，保证用户缴纳水费及时、方便。

3营业厅收费人员本着“一人一机”的原则，收费权限密码要严格保密，杜绝泄露，登陆密码至少每月更换一次，如发生因密码泄露而导致的收费差错现象，由营业厅收费员承担责任。

二、营业厅收费人员要求：

1、收费人员能够熟练掌握营业厅收费系统，并经公司组织培训后，方可上岗工作。

2、熟悉水价、营销业务流程等基本业务。、收费大厅收费期间必须始终保持3人同时在场。加强安全意识，严禁非收费人员出入柜台，工作结束，必须切断水源，关闭门窗。

三、营业厅收费工作要求：

1、抄表班抄表完毕后，供水营销员核对本区客户水费无异常后，报水费管理中心核算水量水费，水费管理中心将当月水费数据导入营业厅收费系统，进行收费。

2、营业厅营业收费员在收费前到营业厅水费管理专责处领取水费统一发票，据实填写《水费票据领用记录》。

3、收费员严格按照交费金额打印水费发票，不得手工填写。

4、收费员必须在用户交清水费后，方可打印水费发票。

5、收费人员要严格按照票据编号的顺序打印水费统一收据，不得私自作废发票，由于机械故障等原因造成废票的，要注明“作废”字样，并保留作废票据，月底上交水费管理中心。

6、收费人员每日收费终结后，必须及时打印收费明细表，将现金、支票、水费发票与收费明细表进行核对，填写《日收费情况表》，发现问题及时查找原因。

7、收费员在收费过程中如果出现误操作，应马上记录该误操作的详细信息，并及时向领导汇报；由于误操作引起的收费差额由该收费员先行垫付。于次日上午将《申请冲账情况表》报水费中心，管理员集中进行冲账，逾期不受理。由于操作错误，造成用户水费错缴、多缴，需退还客户，以及用户销户需退还余额时，由营业厅营销员填写审批单，经逐级审批后，由水费管理中心人员办理办理用户退费事宜，并建立退费用户台帐。

8、收费人员定期汇总收费例日内欠费客户，及时上报营销员安排人员进行催收。抄收班人员在催费过程中不得收取用户缴纳的水费，应指导用户到营业厅营业厅缴纳水费。

9、营业厅水费管理专责要按照“日清日结”的原则，必须每天将水费存入局指定银行帐户，并将存款凭证妥善保存，便于财务部月底对帐。如有其它情况不能当日存入银行帐户，须和营业厅经理协商解决，不能私自存放处理。收费员每日水费在下午下班前，将钱款核对后足额上交水费管理专责，保险柜中不能保留钱款过夜，杜绝私自存放。营业厅于每月及对坐收欠费客户进行汇总，及时催缴欠费客户水费，确保每月水费结零，防止陈欠、死欠的发生。

10、收费人员在收过程中对客户反映的水费水价问题，能解释的要现场立刻解释，不能解释的要及时上报业务受理班班长。

11111、收费人员收费过程中要做到态度礼貌，行为大方，服务热情，使用文明用语，对“应收水费”“预存水费”要充分尊重客户的意见，杜绝“冷、硬”作风，对收取水费违约金用户的质疑要耐心，细致的解释，做好宣传，教育工作，做到有理有据。

12、每月水费管理中心将实现营业厅收费的结算水量和水费与营业厅核对清楚后，将数据导入收费系统中，进行批扣水费。水费管理中心将《坐收水费导入单》报财务部。

第五篇：收费管理制度

收费管理制度

收费管理制度1

一、爱护公物，损坏照价赔偿，遵守秩序，严禁在宿舍区大声喧哗，维护站容站貌，讲究公德，创建文明卫生单位。

二、严禁在宿舍区乱丢烟蒂纸屑、果皮等垃圾、杂物，男女寝室每天都要落实责任人，搞好寝室卫生及宿舍公共卫生，做好记录，随时检查。

三、寝室内时刻保持整洁，一尘不染。统一配置按指定位置摆放整齐，任何私物必须入柜入屉。家具按原有位置摆放，不得私自移动。

四、严禁在墙上、桌上、椅子上乱写乱画，如被发现将予以重罚。

五、床上只允许摆放军被及工作帽，军被必须叠放整齐，有棱有角。

六、养成起床叠被的习惯，以备随时抽查。

七、节约用水用电，做到人走灯熄。提高“四防”安全意识，并不得在宿舍内私搭乱接电线。严禁使用电烤炉。

八、严禁赌博，娱乐活动一律在娱乐室进行，不得在寝室内进行。

九、当班人员不得进入寝室。

十、22：00后，男女不能串寝。

十一、未经批准，任何人不得让客人留站住宿。违者罚款50元/人次。

收费管理制度2

第一条为进一步加强市容和环境卫生管理，实行垃圾的科学化、规范化处理，建立环境卫生管理长效机制，根据上级政府有关法规、规章，结合街道实际，制定本办法。

第二条22个相关村庄（“一河两路”范围内的18个村庄及南庄等），驻地各机关、团体、学校、企事业单位、居民小区、物业公司、个体经营户、集贸市场，应当严格遵守本办法。

第三条办事处环卫园林所负责垃圾清理及管理工作，并配合市执法局三中队做好查处随意倾倒垃圾行为。

第四条驻地各机关、团体、学校、企事业单位、居民小区、个体经营户、集贸市场，都要安排专人负责本单位院内及“门前三包”区域内环境卫生日常管理。为防止相互推诿现象发生，凡在“门前三包”区域内发现的垃圾，均按照区域所属单位倾倒进行处置。

第五条22个相关村庄必须按照每100户设1名的标准分别设立专业环卫队伍，负责村庄街道的保洁和垃圾收集，保洁工作效果与工资挂钩；按照15—20户设置1个垃圾桶（池）的要求，配足设施。每天早晨8点以前村民将垃圾投放到固定地点，其他时间一律不准投扔垃圾；本村保洁人员必须于当天8：30点以前收集至环卫所指定垃圾点，由办事处环卫所负责统一清运。以达到垃圾桶（池）日清日洁、无堆积垃圾的标准。

第六条规定范围内的垃圾清运，实行集中收集、统一管理的原则，坚决杜绝“二次污染”。任何单位和村庄不得私拉乱倒，必须委托环卫管理所代运，并按规定交纳服务费，每年初双方必须签订委托服务协议书，并认真履行义务和相关职责。

第七条参照青岛市物价局、青岛市财政局、青岛市市政公用局等部门联合下发的《关于征收城市生活垃圾处理费的通知》的相关收费标准规定，垃圾清运执行收费标准如下：

由环卫部门清运的村庄，垃圾清运费根据村庄总户数收取。按照每户每年72元的标准至少提前预交半年的`费用，由经管站从村庄账户中扣除；

由环卫部门清运的企事业单位（含合同工、临时工、季节工），垃圾清运费标准为每人每月3元。各单位每月末到环卫园林所依据当月实有人数上缴费用；

已实施物业管理并交纳物业管理费的小区居民生活垃圾清运费标准为每户每月5元。物业管理企业负责在规定的时间内将垃圾收集至环卫部门指定的垃圾收集点。物业公司每月末到环卫园林所上缴费用；

旅店（包括宾馆、旅馆、中心及招待所等）产生的生活垃圾，按公安部门核定的床位数每床每月6元的标准交纳垃圾处理费。餐饮业产生的生活垃圾，按工商营业执照核定的营业面积每平方米每月3元月的标准交纳垃圾处理费。由环卫部门上门收取。其他个体工商户，按每人每月3元的标准交纳垃圾处理费；

集贸市场按垃圾实际产出量每吨64元的标准交纳垃圾处理费。

第八条城市公共卫生费的收费标准：各企事业单位外墙四周卫生责任区由环卫部门保洁的，按每平方米每月0。12元（1。44元/平方米/年）的标准收取公共卫生费。

第九条从村庄主要负责人个人工资中支出20xx元作为全年村庄环境保洁考核押金，办事处另外给予奖励基金20xx元，共计4000元作为奖惩基金。对不按照指定地点投放垃圾或村庄辖区环境脏乱差者，每查处一次扣200元，被市级部门通报一次扣400元，年底根据日常考核结果兑付奖惩基金。

第十条对拒不签订垃圾清运委托协议的村庄及企事业单位，办事处将追究主要负责人的责任。

第十一条对多次催缴仍拒绝交纳环卫保洁、垃圾清运管理费的企事业单位、个体工商业户或居民，由环卫部门提前告知对其停止保洁、清运服务。

第十二条各企事业单位、村庄严禁私拉乱倒垃圾、私自设置垃圾场，不得随意倾倒和处置垃圾。执法局三中队要加大对私拉乱运垃圾的查处力度，一旦查处按有关规定给予严厉处罚。

第十三条对暴力抗法、阻碍执法人员依法执行公务的，由公安机关予以处罚；触犯法律的，由司法机关依法追究刑事责任。

第十四条本办法自发布之日起执行，以前与本件不符的相关规定，均以本办法为准。

第十五条本办法由办事处镇村建设服务中心负责解释。

收费管理制度3

为进一步规范义务教育学校收费管理和学校财务工作管理，杜绝教育乱收费行为，充分发挥经费的使用效益，为教学工作服务，根据上级教育行政部门和财政部门的有关规定，结合本校实际制定本制度。

一、严格按《省教育厅、省物价局、省财政厅关于我省义务教育阶段中小学全面试行“一费制”收费的.通知》的规定收费，严格执行学校收费公示制度，加强群众监督。不得自立收费项目、不得提高收费标准。

二、完善收费管理，实行统一时间、统一地点、统一票据集中收费，任何部门或个人不准无据收费或白条收费。

三、学校各项收费必须纳入财务统一核算及管理，不得将学校收费资金用于平衡财政预算，严禁任何部门、个人以任何理由截留、挤占、挪用平调学校收费收入。

四、学校按规定可在银行开设帐户，但不准向外单位或个人借用银行帐户。学校各项收费必须全额存入开户银行，实行收支“两条线”，不得坐支挪用，出纳员用现金实行备用金制度，限额2500元。

收费管理制度4

1、访客车辆进车场时，由车管员引导车辆停放到指定车位。

2、车管员或保安员提醒客人锁好门窗，贵重物品随身携带。

3、车管员或保安员检查访客车辆车况是否完好，并做登记。

4、在出入证上注明进入的'时间、车号并交给司机。

5、访客车辆离开时司机将出入证交给车管员或保安员，由车管员或保安员按规定的时价收费，并交给司机。

6、每天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00将一天的收费情况与财务部进行结算。

7、白天8：00—17：00由车管员收费，晚上17：00—次日8：00交由保安员收费。并做好交接记录，要求记录要清楚，按照谁主管谁负责的原则。

8、车管员认真执行车场收费规定，坚决杜绝少收钱不给票，有损物业公司利益的事件发生。一旦发现此类情况经核实后将从严处理。

收费管理制度5

XX区发改委(物价局)深入贯彻落实国家、省、市深化价格改革会议精神，进一步解放思想、开拓创新，全面推进价格放、管、服，简政放权职能转变。在加快建立完善主要由市场决定价格的机制，引导资源配置、结构优化调整、工作效率提高、开展“双随机”抽查市场价格监管等方面大胆探索创新。

一、推进收费管理方式改革。

20xx年全面取消《收费许可证》制度和行政事业性收费年审制度。通过区政府站、物价局网站以及各相关部门网站对外公布实施，进一步提高了收费工作透明度，对收费目录清单实行动态化管理，自觉接受社会各界监督。取消《收费许可证》和收费年审后已经完成了2 次收费报告，从报告情况看，实施收费目录清单管理后，既大大提高了收费管理效能，又强化了各单位对收费工作重视。目前委(局)正逐步探索实行收费报告制度，对收费单位的收费政策及执行情况跟踪 ，进一步强化对收费管理的事中、事后监管。

二、涉企收费清单制度成效逐步显现。

通过取消、冻结、暂停、缓征、免征涉企收费等措施，切实减轻了企业负担，降低了企业生产成本，对新常态下支持企业发展，发挥了积极作用。

三、加强涉企清单动态管理。

确保清单内的收费项目只减不增，所有收费事项合法、合规、合理，切实把涉企收费清单纳入行政权力平台运行和监管。

四、实行收费目录清单制度和收费公示制度。

在网络、媒体等平台公布涉企收费清单、涉企经营性服务收费项目录等，发放《涉企收费政策宣传资料》，督促各单位在收费场所及站及时公布、动态调整收费政策。

五、认真开展涉企收费清单制度执行情况专项检查。

倾听企业对涉企收费清单制度的意见和建议。确保收费事中事后监管工作落实到位。对清单之外擅自设立收费项目等行为严肃查处。

六、清理规范政府定价管理的涉企经营服务性收费。

按照深化“放管服”改革的要求，下发了发改办﹝20xx﹞40号《关于清理规范涉企经营服务性收费的通知 》全面梳理《安徽省定价目录》内各项涉企经营服务性收费，进一步减少包括中介服务在内的政府定价经营服务性收费项目，已明确取消的'行政审批前置中介服务事项，其收费不得实行政府定价管理，取消不合理收费项目，放开已经具备竞争条件的定价项目，降低部分保留项目的收费标准。

七、20xx工作思路。

20xx我委(局)将重点从四方面继续深化价格、收费管理制度改革 :一是明确简政放权的目标任务，凡上级放开价格一律实行市场化运作。二是坚持问题导向，针对社会反响大、群众意见集中的价格问题积极稳妥推进改革。三是加强统筹协调，加大部门间配合，着力解决不衔接、不配套、落实不到位价格问题。四是全面履行价格职能，承接好上级下放权力清单、完善监管与提供服务相结合，运用大数据、信息化手段为企业和群众主动推送价格服务，努力打造服务型机关。

收费管理制度6

第一百零七条 要保证岗上人员吃到热菜、热饭,否则发现一次扣考核分1分;每餐应该食物留样,以备食物中毒后检查使用,不留餐样一次扣食堂工作人员考核分5分。

第一百零八条 用餐时间:

早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;

午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;

晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。

第一百零九条 每次用餐后,卫生打扫合格后方可离开,违反一次扣考核分1分。

第一百一十条 按规定每周一必须彻底打扫一次卫生,发现一次未打扫扣考核分1分。

第一百一十一条 工作期间要按规定着装,仪容、仪表整洁,违反一次扣考核分1分。

第一百一十二条 食堂工作人员请假必须由主管站长批准,安排妥当,方可离开,违反一次扣考核分5分。

第一百一十三条 由于个人工作不慎将食堂设备、物品等损坏,除扣考核分1分外,要按维修费或全价赔偿。

第一百一十四条 饭菜要保证质量,杜绝浪费,发现一次扣考核分1分。

第一百一十五条 出、入库物品要及时、详细登记,违反一次扣考核分1分,如少记、漏记除扣1分外,还要按价赔偿。

第一百一十六条 工作期间不得离岗,违反一次扣考核分1分。

第一百一十七条 严禁外人进入工作区,违反一次扣考核分1分。

第一百一十八条 要保证厨房干净整洁,生熟分开,违反一次扣考核分1分。

第一百一十九条 暖气罩、台布及工作服要定期清洗,保持整洁,违反一次扣考核分1分。

第一百二十条 严格按照规定时间工作,违反一次扣考核分1分。

第一百二十一条 菜谱由厨师和管理员根据市场价格每周制定一次,所需材料由管理员负责购买,由厨师进行检斤和检验质量。由伙食委员会进行监督。

收费管理制度7

学校必须严格按照威海市物价局、教育局等有关政策规定依法组织收费：

一、收费必须按照物价部门规定的收费项目、收费标准进行收费。

二、凡有学籍的`学生必须交费上学。

三、收费必须实行“一证、两公开、四统一”的收费管理办法。“一证”即学校应持《收费许可证》副本到当地物价部门办理变更手续，凭证收费； “两公开”即公开收费项目和标准，公开收费的使用情况：“四统一”即统一收费时间、统一收费项目、统一收费标准、统一使用财政部门印制的收费票据。

四、总务处依据各有关政策文件规定，协同级部主任召开班主任会部署收费项目及金额，发放收费统计表。班主任填报《班级收费情况明细表》，经级部主任严格核实并签字后，交到财务。

五、学校收费属预算外资金，应纳入同级财政专户，实行“收费两条线”管理。单位不准截留和挪用收费资金，不得用于教师工资、福利、基建等开支，住宿费用于学生住宿有关的各项开支。

六、实行对经济困难学生的学杂费减免制度。减免比例比少于学生总数的15%，对家庭困难的学生要建立档案，要按规定提取2%的助学金。学生减免必须实行先交费后减免。

收费管理制度8

为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范,根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规,结合小区实际情况,制订本物业服务收费管理规定:

一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行,其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表,业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

六、电费实行ic卡预购电系统,使用人根据需要持ic卡办理购电缴费,每次最高购电额控制在1000度以内。

七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统,业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气,每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

八、有线电视按使用交纳,其他市政公用事业收费,执行相关部门规定。

九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

十、对如延期缴付相关费用的,物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者,甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时,由物业管理服务中心据实通知发布。

收费管理制度9

xx市发改委、市教育局日前联合下发相关文件，对市区非营利性民办中小学校收费等有关事项作进一步明确规范，自今年秋季新生入学起执行。

此次文件明确，执行范围为椒江区、台州湾循环经济产业集聚区东部新区、路桥区各街道的非营利性民办普通中小学校、职业高中学校，及台州市属非营利性民办普通高中学校、职业高中学校。实施学历教育的市区民办中小学校学费、住宿费基准价标准按相关要求确定，但学校可在基准价基础上上下浮动，上浮幅度最高不超过30%，下浮不低于成本，具体收费标准由学校自主确定，报同级价格主管部门和教育行政主管部门备案后执行，区价格主管部门应将备案通知抄送市价格主管部门和教育行政主管部门。

民办学校为学生在校学习生活期间提供服务和代办服务而代收代管的费用，应遵循学生自愿、成本补偿原则，据实收取，及时结算，定期公布。代收代管费用可以按学期预收，多退少补。代收代管项目按有关规定执行。伙食费的具体标准由学校按规定的'师生伙食成本合理确定，不得营利。

为引进国内外优质教育资源，鼓励创办高水平高质量有特色的民办学校，促进台州市教育跨越式高质量发展，满足群众对优质教育的需求，此次文件提出，要实行更加开放的分类定价机制，对中外合作办学、与国内知名学校合作办学，确因其办学规模和项目总投资较大、成本较高的民办学校，如要求提高收费标准，可向市价格主管部门和教育主管部门申请单独定价。

台州市发改委有关人士表示，实施学历教育的民办学校按学期或学年收费，严禁跨学年预收。学生因退学、开除、休学、转学等原因提前结束学业，民办学校应按有关规定退费。民办学校收费项目及标准应向社会公示30天后执行，不得在公示的项目和标准外收取其它费用，不得以任何名义向学生摊派费用或者强行捐资助学。

此外，民办学校实施小班化教学，应报同级教育行政主管部门认定，班额控制在教育部门规定的标准以内。届时，学生家长若遇到不合理不合法收费，可及时向价格、教育部门投诉举报，以维护自身合法权益。

收费管理制度10

1、四大禁令

（1）严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

（2）严禁私自放行车辆。

（3）严禁私自挪移监控设施，逃避监控。

（4）严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

2、上岗纪律

（1）准时上下岗。

（2）上岗期间如临时有事，应事先征得班长同意，落实顶岗人员后才能离岗，并按时归岗。

（3）因故不能按时归岗，因提前一班向班长提出调班申请，落实好替岗人员，填写调班单，经双方班长同意签字，报管理所批准后，由替班人员顶岗。

（4）因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的，因电话向所领导请假，事后三天内补办请假手续，如事后发现情况不实，按旷工处理。

（5）不得隔日、隔班缴款，不得代缴款。

（6）接受稽查人员稽查。

3、文明服务规范

3、1文明接车

有主动接车意识，车到收费亭时面视司机，微笑服务，态度亲切、自然，并按规定使用文明用语，遇司机提问、求援等做到有问必答。

3、2规范用语

3、2、1文明用语

使用文明用语应正视司机，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择用语。

（1）收取通行费简捷用语：您好；您应付××元；收××元；找××元；谢谢！

（2）当需要驾驶员协助，均应“请”字当头。例：请您把票拿好，请您出示证件；请您把车开到边上等候等等。

（3）当工作有差错需要驾驶员配合时：请原谅；麻烦您；对不起；谢谢合作（支持）等等。

（4）当驾驶员因故出现急躁时：请不要着急，有话慢慢说。

（5）当驾驶员要求无法满足时：对不起，×××。

（6）当驾驶员向我们致谢时：不用谢；没关系；这是我应该做的.。

（7）其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

3、2、2服务忌语

严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。

3、3着装规范和仪容仪表

（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。

（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。

（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

3、4服务忌语

严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。

3、5着装规范和仪容仪表

（1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

（2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。

（3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。

（4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

（5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。

收费管理制度11

住宅类停车场收费管理规定

1、目的

规范停车场的管理，严格收费标准。

2、范围

适用于**管理处

3、方法和过程控制

3、1本停车场为住宅类停车场，收费标准为：小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元，大型车（19座以下面包车、2、5吨以下人货车）每辆收费拾元，单车、摩托车暂不收费。

3、2出入岗值勤人员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位顾客。

3、3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼，并按停车时间收取费用。

3、4如顾客对收费标准有疑问，要耐心细致地作好解释工作，不允许有不耐烦或置之不理的`语言和行为。

3、5对于所收人民币有怀疑的，要确认为假币后方能拒收，以免损伤车主的自尊心。

3、6面额较大的人民币，如一时无法找赎，除即时通知其他岗位更换，还应对车主进行解释和道歉。

3、7收费后必须将票据交给车主，若遇到确实无法将票据交给车主的情况，要及时报告班长上报财务人员处理。

3、8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用，所收款要及时上交财务人员。

3、9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。

3、10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取，以免出现缺票现象。

3、11各岗位钟表每班次应校对一次，核对统一时间。

3、12不得徇私舞弊，做人情或刁难人。

收费管理制度12

一、收费管理制度

1、教育收费根据按照各有关文件规定收费项目、收费标准进行收费。

2、学校应在所列的代办服务性收费项目标准范围内，确定本学校的代办服务性收费项目标准。

3、收费项目必须严格执行物价局、教育局的收费文件规定的项目和标准。学生每次交费必须如实、及时填写收据，列明收费项目、收费标准、收费依据、收费时间、收费人员姓名。

4、学生交纳费用时，学校要给学生开具正式收据。学校收取的各项费用，纳入学校财务管理。收据由班主任登记，家长保留。

5、如有收费项目、收费标准、收费范围变化的，应从实际情况出发，必须由学校向物价局和教育局提出正式申请报告，经审请核批准后再组织织实施收费，未经报批，不准收费，并实行谁收费谁负责的规定，追究其应负的责任。

6、任何部门和个人不得擅自立项目、擅自提高标准、扩大范围收费。杜绝乱收费现象，确保收费的规范、透明，接受家长和社会的监督。

二、学校收费财务管理规定、

为加强学校收费管理，规范收费行为，根据市有关文件要求，制定本暂行规定。

1、收费依据。学校向学生收费，必须严格执行物价局、教育局的收费文件规定的项目和标准。无合法依据，任何单位和个人不得向学生收取任何费用。

2、收费程序。进一步完善义务教育阶段学生自愿参加的代办收费操作程序，细化操作措施。代办服务性收费必须“事先征求学生家长委员会意见，报教育局、物价局备案，经公示后，书面征求学生家长意见，经学生家长签字同意后方可收费。

3、收费票据。学校向学生收费，必须提供合法收费票据，得无票据收费，不得使用违规票据收费。收费票据需说明收费项目和标准。

4、经费管理。要进一步加强学校代办性收费和服务性收费的财务管理，为学生代办服务收费应全部纳入单位财务管理，遵循“总量控制”、“多退少不补”和“一事一清”原则，并设立专户核算，不得体外循环。代办服务中不得收受任何形式的回扣，确有折扣、让利等返还的，必须如实入账并在学期结束时及时清退给学生，不得用于其他任何方面的支出。

5、违反上述规定向学生收费，学校必须对责任人严肃处理。

6、本规定自发之日执行。

三、收费公示制度

1、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，学校实行收费公示制度。

2、学校通过设立公示栏、公示牌、告家长书等形式，向学生、家长、教职工和社会公示收费项目、收费标准等内容。学校在招生简章中要注明有关收费项目和标准。在开学时通过收费公示栏等方式向学生家长报告本学期学校收费情况。

3、公示的.主要内容包括各年级收费标准、收费依据（批准机关及文号）、收费范围、计费单位、投诉电话等。对家庭经济困难学生实行收费减免的政策同时进行公示。

4、在学校校内设立的公示栏、公示牌的制作材料、规格、样式按上级要求制作，开学收费前在醒目处进行公示，同时进行动态管理和长期放置，尽可能独立置放、位置明显、字体端正、实用规范。

5、收费公示的内容，事前必须经过物价局和教育局的审核。公示收费的内容要严格执行规定的收费项目、标准及范围等。

6、遇有政策调整或其它情况变化时，学校对相关内容及时进行公示。

四、收费内部监督检查制度

1、学校设立收费内部监督检查小组，对上级规定的收费项目、收费范围、收费标准进行检查，杜绝自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准的现象出现。

2、检查收费管理：学校负责人（校长）负责学校的收费及管理、使用工作。会计室和收费员要严格按规定的收费项目、范围和标准收费。其他部门和人员无权收费。

3、检查所收费用是否统一使用正规票据和填写收据。各项收费都要给学生出具财政部门统一规定的收费收据，填写“收据”，公开收费项目和标准。

4、每学期检查费用使用情况。按规定的用途掌握使用好各项收费，定期向学生、家长公布收费及管理使用情况，接受学生、家长的监督。

5、自觉接受教育局对学校收费情况进行定期和不定期的审计检查，对违规收费或不按用途管理使用的，除全部清退外，还要通报批评相关责任人。

五、学校规范收费流程

依据相关收费文件通知/公示（提前2天）班主任领收据（提前1天）学生缴费班主任收费班主任开收据家长确认保留班主任结帐出纳验收票据出纳开出一般缴款书资金缴存财政专户票据送结算中心缴验

收费管理制度13

为完善城市垃圾处理收费制度，进一步规范和加强xx环卫收费管理工作，提高垃圾处理质量，改善城市环境，根据《城市生活垃圾管理办法》（建设部令第157号）、《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》、《江苏省城市生活垃圾处理收费管理暂行办法》和《xx市市区生活垃圾处理费征管办法》（苏府〔20xx〕65号）精神，本着“减量化、资源化、无害化”的原则，结合本市实际，特制定本办法。

一、本办法所规定垃圾系指在日常生活或为日常生活、生产提供服务的活动中产生的废弃物（不包括有毒有害的危险废物）。

二、城市垃圾处理实行收费制度。xx市城区建成区范围内所有产生垃圾的机关、企事业单位、部队、社会团体、个体工商户（以下简称单位）和个人（含常住人口、暂住人口），均应按规定缴纳生活垃圾处理费。

三、生活垃圾处理费为行政事业性收费，由市城管局负责征收，专款用于生活垃圾的处理处置，补偿城市生活垃圾实行无害化集中处理所产生的收集、运输和处置费用。

四、生活垃圾处理费征收标准：个人（含常住人口、暂住人口）按户收取，标准为4元/月？户；单位（机关、企事业单位、社会团体及个体工商户等各单位）标准为3元/月？人；对符合征收居民生活垃圾处理费范围的低保户、特困人群等家庭，实行减免征缴，减免对象以市民政局和市总工会登记核实的为准。征费方式：暂由市城管局委托市环境卫生管理处派人“上门收缴”。

五、生活垃圾处理费应全额缴入同级财政专户，严格实行“收支两条线”管理。收缴资金专项用于环卫部门对市区公共环境的生活垃圾、粪便的收集、清运和处理，住宅区的`清扫、保洁，环卫设施的维护和管理等市区环卫事业。

六、单位垃圾（生活垃圾、普通工业固体废弃物）要委托市环境卫生管理处代运和保洁服务的，需缴纳环境卫生有偿服务费。

七、环境卫生有偿服务费主要用于单位垃圾的收运和粪便的清运等。具体内容为：生产和生活垃圾、粪便的清扫、清运；单位内厕所粪便的清运，化粪池的疏通以及厕所保洁、蝇蛆消杀；个体工商户店面、临时摊点的卫生保洁；单位、住宅装修垃圾的清运；路面作业的污染清理等。

八、环境卫生有偿服务费收取标准

（一）垃圾清运费（生活垃圾、普通废弃物）。以吨为单位计收，每吨每次40元；以桶为单位，每桶每月300元；以斗为单位，每斗每次150元；消杀费每桶每年80元。

（二）粪便清运处理费。粪便以池为单位计收，每池每月150元；以车为单位计收，5吨车每车500元、3吨车每车300元；消杀费每池每年80元。

（三）受单位委托冲洗的厕所保洁服务费。以蹲位为单位计收，每只蹲位每月10元，独立式小便池也按每只每月10元收取，其它形式的小便池按米为单位计收，每米计1个蹲位。

（四）住宅装修垃圾清运费。初次装潢按住宅建筑面积计收，每平方米3元，在购房时由房地产开发公司一次性代收。二次装潢按吨计量收取，由环卫部门上门收取。

（五）个体工商户店面垃圾清运费。以营业面积为单位计收，根据经营项目分类收取。其中：水果店每月每平方米2元；餐饮店、旅店每月每平方米1。5元；其它行业店面每月每平方米1元；经批准设置的沿街摊位按每天每只1~2元计收。

九、根据“收管分离”的原则，环境卫生有偿服务费由市环境卫生管理处统一收取。市环境卫生管理处必须到市物价局办理《收费许可证》和收费员证，并持《收费许可证》到市财政局办理《财政票据购领证》，购领财政部门统一监制的票据，严格按规定项目和标准收费。

十、环卫部门要制订具体的服务措施。收费前先签定服务协议，协议书应包括委托的事项，双方的义务和责任，收费方式，收费金额和付款时间等内容。

十一、市物价局、财政局要加强对环卫有偿收费的监督和管理，实施年检和验审制度，对收支和财政票据使用情况进行监督检查，对违反规定的收费和支出，依照有关法律法规严肃查处。

十二、各乡镇的垃圾处理收费可参照本办法明确的收费项目和标准执行。并报市物价局、财政局、城管局备案。

十三、本办法自20xx年1月1日起执行，凡与本办法不一致的，以本办法为准。

收费管理制度14

1、按照上级部门要求，严格规范收费行为。

2、收费由总务室收取，其他部门和个人不得乱收费。

3、凡所有收费必须用专用收据，不得另开它据。

4、不得代其他部门代收费或搭车收费。

5、不得任意提高收费标准或叫学生订购其他辅助资料。

6、如有违反者，学校评先评优一票否决，并扣除当月奖励。

收费管理制度15

学校坚持立德树人，遵循教育规律，依法严格规范中小学代办服务性收费管理。

1、规范代办服务性收费项目

学校应严格落实本市中小学代办服务性收费管理的相关规定，不得超文件目录设置代办服务性收费项目，不得将教育教学活动、教学管理范畴内应免费提供的服务事项以及国家和本市已明令禁止收费的项目列为代办的学生服务性收费项目。

2、明鳃办服务性收费标准

代办服务性收费标准应保持相对稳定。学校如调整原有代办服务性收费标准，应严格按照本市中小学代办服务性收费管理的`相关规定的流程实施。

3、完善代办服务性收费公示

学校严格执行教育收费公示制度，在学校公示栏公示本校实际执收的代办服务性收费项目和标准，学校向学生家长收取代办服务费时，事先书面征求学生家长意见，并明确告知收费项目和标准，实行明码标价，由其自愿选择，按规定收费和管理使用，未经告知，一律不得收费。

4、规范代办服务性收费的票据使用

代办服务性收费应按公示项目和标准收取，使用规定的票据，据实结算，在学期结束时向学生家长发放用款清单，多退少不补。代办服务性收费由中小学全部转交提供服务的单位，不得计入学校收入。代办服务性收费应当纳入学校账务处理，不得由供应商直接收取费用。