整形医院现场咨询周年庆考核方案

第一篇：整形医院现场咨询周年庆考核方案

现场咨询医师

周年庆考核方案

考核目的现阶段咨询师过多依靠渠道进行客户接待分流，反而缺失掉对正常上门客户的维护及老客户的跟进，同时出现单位客户多部门多人接待，对公司资源产生浪费，对公司产生不必要的各项支出。

为了方便公司对个人统筹管理，对咨询师接待客户流程进行侧重点进行调整，从而提升咨询师的工作积极性和工作效率的提升。

考核措施

公司建立三年已经储备大量的客户资源，但是客户维护不够，甚至出现客户手术后没有正常回访维护沟通。咨询医生建立客户分类化处理，进行客户标签化处理，1..新客接待量（转成交）

每日每人考核量2位

（非渠道引流客户。）

2.老客接待量

每日每人考核量3位

（非渠道，非网店引流客户。）3.客户回访率

每人每天50组

4.成交金额

马秀娟

110万

高瑜

60万

王理想

100万

肌管中心

60万

贺泳

20万

李亚杰

20万

陈燕

20万 5.微信粉丝增长量

马秀娟

110万

314人

高瑜

60万

565人

王理想

100万

220人

以后客户术后由安娜小组进行电话维护，通过客户治疗排期表进行跟进，每周按照指定回访时间进行电话回访，同时每月进行总结，统一汇报客户案例情况，根据各项细则进行二次分类。

奖惩措施

周年庆期间内，完成业绩考核，每超出10%，个人奖励500元，业绩完成占比最高的咨询，奖励海南带薪双飞。最高一年以上未到场客户，凡到场消费，在正常提成基础上 增加5%的提成奖励。

若个人未完成考核目标，基础工资扣除30%，完成量50%--80%基础工资扣除50%，当月奖金下月发放，完成量50%以下，基础工资扣除50%，且当月提成奖金全部扣除。

老客回访量未达标的客户，活动期间每天扣除100元。

第二篇：周年庆现场活动策划方案

*******周年庆现场活动策划方案（建议稿）-----

浓缩风尚经典再现品牌辉煌

享誉全国的****集团，在经历了变革与转制后，展现了勃勃生机，呈现出巨大的活力。*****人在***周年庆祝活动，通过活动与宣传的同步推进，将进一步提升*****的品牌影响力，扩大*****在全国的影响力。***作为*****的广告代理商，将紧密配合*****的**周年大庆活动，提供各类策划及活动支持。现就**周年庆正日前后的活动提出策划建议，供参考。

①总体构思

【项目名称】********周年大庆系列活动。

【时间跨度】***年***月。

【主题思想】经典风尚，*****年！

【策划诉求】以活动及宣传推广，再现*****一贯倡导的时尚精神与品牌定位，全力宣传解读*****的经营理念与品牌定位、企业文化。其潜台词是：*******年，乘风破浪。

②秋衣发布

*****周年庆正值秋衣上市季节，组织一场有品位、有档次的秋装发布会，拉开***周年庆祝活动序幕。

【名称】*****周年纪念秋装发布。

【时间】X月X日（星期X）下午X时X分。

【地点】XXXXXX。

【内容】由*****组织服装主要品牌商，由品牌商提供*****年秋季最新发布的秋装，共计**个品牌，每个品牌**套，以此强调并纪念***周年。

为了保证秋衣发布会的圆满成功，建议*****从现在开始就着手与品牌商沟通，及早准备***年秋季服装新品。

【模特】精选12名专业模特，其中女模特8名，男模特4名。女模特身高173以上，男模特身高180以上。

【布置】充分营造*****周年大庆气氛，以亮丽、抢眼的色调对舞台及灯光进行布置。背景图案力求简洁明快，具有强烈的视觉冲击力。

除了舞台布置外，现场提供贵宾桌椅供来宾参加秋衣发布会使用。

聘请有专业水平的主持人全程主持秋衣发布会。

【来宾】邀请部分品牌商及消费者代表参加秋衣发布会。

③歌舞伴宴。

为答谢品牌商及社会关系的各个方面嘉宾而举行的晚宴，是*****周年庆的重要活动之一。为了使晚宴更加的隆重热烈，更有文化韵味，特为晚宴举办一场轻歌曼舞的节目表演活动。

【名称】*****周年答谢歌舞晚宴

【时间】***年***月XX日晚。

【地点】待定。

【节目】晚宴上表演的节目以歌舞为主，作为对答谢宴会的助兴陪衬。因此，节目不宜喧宾夺主。

主要节目安排如下：

小合唱。欢歌笑语庆***年。（建议由*****组成女声小合唱队进行表演）

独唱。由专业女歌手演唱。

厦门话小品。由闽南乡土演员，编写以就*****为背景的小品节目。

舞蹈。由大学音乐系学生表演。

独唱。由专业男歌手演唱。

杂技。由专业杂技演员表演。

主持人：聘请媒体专业主持人主持晚会。

【布置】与答谢晚宴的布置相配套，突出**周年活动主题，强调热烈、祥和、繁荣的节日气氛。

背景图案文字：

*****周年答谢歌舞晚宴。

④露天晚会

【晚会名称】*****周年不眠之夜劲歌狂舞。

【时间安排】12月XX日、XX日、XX日晚上8点至10点。

【主要节目】

劲 歌 狂舞。充满青春活力的青年男女表演劲舞、街舞，拉开露天晚会的序幕。

浪漫小提琴。由专业电子小提琴手边拉边唱，时尚而富有活力。

独唱。由专业女歌手演唱。

闽南话小品。由闽南乡土演员，编写以*****为背景的小品节目。

有奖抢先答。现场进行简单问题的抢答活动，现场送出精美礼品，增加互动性，烘托热烈气氛。

舞蹈。由大学音乐系学生表演。

闽南话小品。由乡土女演员表演。

独唱。由专业男歌手演唱。

杂技。由专业杂技演员表演。

边舞边唱。由专业歌手进行边舞边唱表演

【环境布置】舞台，背景，灯光，全部按照晚会要求进行设计布置。主持人邀请电台或其他专业人员。

⑤舞龙、舞狮迎宾。

**周年大庆，应有足够的气派与排场。在周年庆期间的每天开门大吉安排锣鼓与舞龙、舞狮表演，将大大营造开门前后的店庆气氛。

【名称】锣鼓喧天舞龙、舞狮迎宾。

【阵容】

锣鼓队由1台大鼓与20至30台小鼓及50名以上锣鼓队员组成大阵仗。

舞龙由10至15名专业舞龙手表演，舞狮由当地的专业舞狮队表演。

锣鼓与舞龙、舞狮轮番表演，现场聚集观众。

说明：

以上为活动的框架方案，待活动地点和演员等有关情况落实后再制订实施细案。

总体活动费用预计XX万元。

****文化发展有限公司

**年**月***日

第三篇：周年庆最新方案

美美百货六周年庆活动方案草案

整体思路：

成立周年庆活动领导小组，具体组织活动开展，此次系列活动以辅助活动+营销活动形式进行。辅助活动开花，营销活动结果。辅助活动内容为：

1、员工趣味活动，拔河等（可以考虑办成美美员工文化节，可以考虑诗歌朗诵、大合唱、“美美杯”卡拉OK大奖赛、红歌大奖赛、员工摄影展或者美美百货企业形象宣传图片展、拔河、乒乓球，羽毛球、象棋，跳棋、扑克斗地主、麻将、啤酒节等等系列活动内容，考虑到营运活动的繁忙，员工的休息时间短暂，趣味活动最多选择两项到三项有造势宣传效果、且参与面较广的项目最佳，）

2、十佳VIP会员评选活动；vip客户管理组根据vip积分排名取前十名。相关评选办法和奖励措施由客户服务部拟定。以此活动对公司vip客户管理新政策进行宣传，商场以组织vip营销活动为切入点（如vip答谢会或者vip联谊会、全场标注折扣力度较大的vip独享会员价等等），以达到吸引更多消费者加入vip客户群。

3、经销商联谊会；介绍公司未来的发展战略和经营策略，提振经销商信心，听取经销商对公司经营管理的意见，为美美百货的发展群策群力，献计献策。并进行十佳经销商评选活动；由商务部搜集相关综合指标进行排名，重点考虑对企业的贡献度大小确定十佳经销商，或者考虑每层楼选前三名入选。

4、“风雨同舟庆周岁”经销商联欢酒会；台下推杯换盏，台上歌舞升平。营造酒会喜庆氛围，晚会节目以员工和经销商互动为最佳，若要提升晚会质量，可以考虑聘请几位外面的专业演员参加演出。周年庆商场

销售促销活动同期进行，包括周年庆媒体宣传和卖场气氛布置

第一部分 周年庆活动主题：

塑造新形象，迎接新挑战，再创新辉煌

恩施州美美百货商贸有限责任公司自2008年10月1日开业以来，在各级政府关怀指导下，在公司管理层的正确领导下，经公司全体同仁共同努力，取得了令人瞩目的成绩，从销售业绩到商业形象都得到了全州市民及同行的认可，并取得了令人骄傲的商业地位。“美美”名声家喻户晓，商品走进千家万户，“美美”的经营理念发挥得淋漓尽致、深得人心。“美美”诚信的商业道德颇得人们赞赏。今年先后获得“恩施州诚信经营示范单位”和“恩施州价格诚信单位”荣誉称号。公司以恩施为中心，大手笔拓展经营范围，一个新的企业集团格局已渐露雏形，值此公司开业六周年之际，我们怀着对未来充满信心的姿态举行隆重的六周年庆典活动，借六周年庆之机进一步树立“美美”企业品牌新形象，勾画美好愿景，提振合作商的经营信心，迎接新的挑战，进一步激发员工的工作热情，拓展我们无限的商业市场，创造辉煌的销售业绩。推动企业向前发展。

第二部分、成立周年庆典活动组委会；

组长：吴中余

副组长： 李鹏兴张力牟超田红军向前明

组员：刘玉娥邓毅向芳康雪陈伟袁岭

第三部分 周年庆店庆活动安排

一、周年庆典礼：（暂定，这要与城管部门充分沟通协商后方可确

定。在今年反恐形势非常严峻的大形势下，该项活动批准进行的可能性不大。）

二、员工辅助活动：由人力资源部负责实施

1、美美杯员工卡拉OK大奖赛。（酒会节目选拔赛，不限节目形式），设置活动奖项。

2、拔河。大门口拔河造势，扩大宣传影响。

3、美美百货六年发展历程图片展。

三、周年庆经销商联谊会。

活动时间：月日 13：开始，预计会期半天

活动地点：亚洲大酒店（暂定）

参加人员：经销商代表、公司领导、各部门经理、新闻媒体单位（约200人）。

总负责：吴中余

执行人： 牟超李鹏兴田红军张力向前明

会场设计：张力会场布置： 综合部

会议主持：李鹏新、牟超场地联络及文稿准备：向前明人员协调安排：田红军经销商联络：牟超袁岭

现场礼仪服务：刘玉娥康雪物资采购：汪兵张胜莲会议记录：向前明

活动内容：美美百货成功开业六周年以来，风雨兼程，有成功的喜悦，也有辛酸的泪水，企业发展到今天，与各位经销商的配合支持是分不开的，我们不能满足于现状，企业要发展，必须要立足新起点，认清新形势，充分发挥我们的优势，找到我们的短板，当局者迷旁观者清，我们所请到的经销商应该是双重身份，既是当局者又是旁观者，经销商所提的意见和建议对于我们来说是极其珍贵的，广大经销商和美美百货有着共同的利益，我们不仅仅是双赢的关系，我们合作的目的是要共同成长，我们需要静下心来倾听经销商的宝贵意见、了解经销商内心所想，达成共识，找到利益契合点，以此来促进我们公司全盘工作的推进，保持与经销商的良性互动。为感谢各位经销商对美美百货的关爱，特开展周年庆经销商联谊会，联谊会主旨在于加强公司与经销商之间的紧密联系与沟通，为公司未来的发展决策提供可靠依据。

（单独拟定会议秩序册）

四、周年庆经销商答谢酒会：

时间： 2014 年10月 20 日 17:30（暂定）

地点：亚洲大酒店（暂定）

场地联络及文稿准备：办公室

现场策划：企划部

现场布置：综合部

礼仪：营运部

礼品发放：财务部

酒会上是否以文娱节目表演助兴，活跃现场气氛？可以考虑经销商进行节目互动，达到欢快，风趣、愉悦的效果。

（单独拟定酒会秩序册）

五、辅助活动费用预算：

经销商会议场地租金：0.5万/天（含鲜花、横幅、座次牌等）礼品 250份×100元=2.5万元仅对外来人员发放。

酒会费用：25*1000=2.5万元

住宿费：标准间150元/晚*150=2.25万元

其他活动费用：1万元（卡拉OK大奖赛、图片展、拔河等奖项设置）共计约：8.75万元

六、商场促销活动：企划部与营运部拟定出台活动方案。

第四篇：周年庆方案

广州鑫澳康科技有限公司十一周年庆典活动方案

前言：

十一年风雨坎坷，十一年传承跨越，十一年的并肩携手成就了公司的今天，为了增进公司内部的交流沟通，展示员工才艺，营造文化氛围；体验企业关怀，增强团队精神，促进公司的企业文化建设，特定于2012年5月18日下午14:30在东圃毛家饭店宴会厅举办十一周年庆典活动。

一、活动地点：

东圃毛家饭店宴会厅（天河区中山大道292号）

二、活动时间：

2012年5月18日14:00--24:00

三、参加人员：

广州鑫澳康科技有限公司公司全体成员（共61人）

四、活动进程：

2012年5月18日（周五）下午14:00----24:00

13：30全体参会员工在公司集合；（谭丰 朱玲英组织）

14：00--14：30入场（东圃毛家饭店宴会厅---蓝淇 朱玲英 发对奖券）14：30--17：00 周年庆文艺会

17：00--17：20（休息）抽奖前公布节目获奖名单

17：20--18：00抽奖活动

18：00--19：00 总经理及各部门领导讲话（发言顺序：龙总-技术部刘总-技术部关工-生产部陈经理-销售部彭经理）

19：00—21：00晚 宴

21：00—24：00唱 K（金歌国际P280总统套房---谭丰组织）

（具体流程参见“附件一”）

五、文艺会安排细则

主持人：男 赵鹏女 杨小英

时间：14：30---17：00（共2.5小时）

地点：东圃毛家饭店 宴会厅

文艺会现场安排：

1、员工入座

2、服务人员摆放佳肴及饮品。

3、伴随着吉祥喜庆的音乐，主持人登台；

4、文艺会节目顺序依据节目单进行。（附件一）

5、文艺会过程中可考虑穿插几次互动游戏（游戏时间由主持人掌握安排）游戏优胜者均可获礼品一份。(以下游戏可供参考)

① 铁人三项赛：

所需道具：汉堡或面包、啤酒、气球、水杯

游戏说明：连续完成吃汉堡+喝啤酒+吹爆气球，最后还要闭眼旋转10圈，速度最快者有奖。

② 步步高升

所需道具：凳子若干

游戏说明：分几个小组，每个小组一个凳子，3分钟内看哪个组的登子上站的人最多，“站”的规则是脚不能着地，必须在凳子上或空中，站的人最多的一组为优胜获奖。

③ 喝啤酒大赛

所需道具：啤酒，杯子，奶瓶

游戏说明：每组1人。定若干个组，首先在台上摆一个很好很高级很贵重的礼品，让人以为是奖品，但是主持人不能说是不是。告诉每个参与者，说比赛喝啤酒，谁最快喝完就获胜。等到参与者上台，发给他们每个人一个装满啤酒的奶瓶。开始比赛喝，先喝完者胜出。主持人宣布获胜，(奖品是。他手上的奶瓶：)

④ 考考你的脑

所需道具：小菜10盘、长桌子

游戏说明：在桌子上摆上10盘小菜，并在盘子下面注明名称及序号，选若干个人，每个人眼睛上都蒙上头巾，主持人让他们依次品尝，参赛者需记住他品尝的菜品并按顺序说出来，以记得最好，说得最准最多的为优胜者并获奖品。

⑤ 黄金搭档

所需道具：准备问题20道，报纸一张

游戏说明：一男一女同站一张报纸上,主持人开始提问，两人回答问题，答错问题,报纸折半继续；答对问题，问下一道。男女在回答问题时,身体不能接触报纸以外的事物，如问

完时,男女还能符合规则时,游戏结束发奖品。

⑥ 紧急救援

所需道具：卷筒纸若干

游戏说明：男的当伤员，女的当护士，用卷筒纸（每人一卷）包扎，从头到脚，做木乃伊状，谁包扎的最好、最严得奖！

⑦ 踩气球

所需道具：气球若干、细线

游戏说明：分几个小组，每个小组一个代表，在他们的脚踝处绑上5个气球，在中央站定，全场灯光关闭，开始互踩对方的气球，30秒内，留下气球最多的人为胜出者获奖。⑧ 疯狂大搜索

所需道具：桌子2张，红纸单

游戏说明：全体共分成红蓝两组，每组前放一张桌子，上面放一张单子，上面罗列了20样东西，全员参与，3分钟内搜集全这些东西，例如“口红、鞋带、钢笔、主持人唇印一个，属鸡的男人一位，皮带一根等等有趣的东西，以在规定时间内搜集最全的为优胜组。全员参与，暂不发奖。

6、本场活动结束后，评出奖项并设3个奖项：一等奖 二等奖 三等奖各一名。奖品以现金的形式颁发： 一等奖 500元； 二等奖 300元： 三等奖 200元； 评委：龙锡洋刘景希彭润方陈艳李乐湘

7、抽奖活动

①入场时全体员工排队依次领取对奖券。要求其保存好对奖券，以备抽奖活动中使用。抽奖箱中放有每个员工的手中的奖券一份，抽奖嘉宾将随意在抽奖箱中抽取，奖券与对奖券一致。（朱玲英负责）

②奖项设为： 一等奖（1名）二等奖（5名）三等奖（15名）

奖励规定：一等奖：价值500元的礼品 ；二等奖：价值200元的礼品； 三等奖：价值50元的礼品；

③抽奖规则:抽奖从最高奖抽起；邀请龙总抽取一等奖1名，邀请评委代表抽取二等奖5名，邀请嘉宾代表抽取三等奖15名。

六、活动准备及相关注意事项：

1、准备好文艺会现场需要歌曲素材。

2、准备活动横幅。

3、准备到会员工名单若干份，发给组织者及相关人员（如活动开始、结束时清点人

数之用）。

4、活动前，与总经理及各部门经理确定讲话时间及内容。

5、与活动场所沟通活动注意事项。

①文艺汇演场地布置

以上，需在休息时间，由活动负责人提前到汇演现场进行布置及装扮。

6、奖品、礼品等的购置：列出购物清单，并由谭丰负责采购。

7、抽奖道具准备：抽奖容器；抽奖奖券两套（按1－61流水码编号+姓名，一套用于抽奖前发给每位员工；另一套用于放入抽奖容器中，以备抽奖）。

8、安排相关人携带数码相机：文艺会、晚餐、活动等现场拍照。活动后存档，用于网站新闻发布及公司内部刊物宣传。

9、人员工作安排：开一筹备会议，将活动的工作具体细化分给相关责任人，确定每一项工作的负责人和完成时间，到时候向负责人要结果。重要的不要忘记确定活动当天的现场各项工作的负责人。例如：现场灯光、音响、通知下一个表演者做好准备、抽奖颁奖嘉宾、场地布置、等一定要有专人负责。（附件二）

七、员工须知：

1、员工无特殊情况必须参加公司会议，特殊情况经负责人同意后方可自由安排。晚宴后参与唱K人员需提前进行登记，以便清点人数。

2、活动中，员工尽量配合活动气氛量身打扮自己；

3、员工根据自己预参加节目准备道具。

4、员工应按照公司统一规定行动，保证活动前、后员工的整体性，员工在自娱活动

中应按中心相关规定，注意人身安全及个人财物的保管。

5、本次活动由彭润方总监负责，朱玲英协助，员工在活动现场可就任何问题和相关人员取得联系。

第五篇：整形医院现场咨询服务规章制度

第一部分

咨询组服务理念

第二部分

咨询组管理及准则

第三部分

咨询组织结构

第四部分

咨询组工作范围

第五部分

咨询组职能、职责

第六部分

咨询组绩效考评

第七部分

考核附表

第一部分咨询组服务理念

一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离。

三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。

四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

七、品牌：作为“康美整形医院”咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。

八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

第二部分 咨询组管理及准则

咨询组管理：

1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。

咨询组管理准则：

1、工作标准：规范化、标准化。

2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

第三部分

咨询组织结构

企划部

网络咨询部组长（妇科、整形各1名）

网络咨询员

电话咨询员

第四部分

咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。

二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。

三、网站“在线预约”服务和客户开发。

四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。

第五部分

咨询组职能、职责

咨询组职能

1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

职责(咨询组长)：

1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责（网络咨询员职责）：

1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。

3、网站留言板及论坛相关内容更新。

4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

职责（电话咨询员）：

1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。

5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

第六部分

咨询组绩效考评

一、考核指标 网络组长：

以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。网络、电话咨询员：

以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

二、网络组组长考核标准： ※ 关于考核表（按天计算）关于考核表 得分

每天考核表填写完善 一次加1分

每天考核表上报及时 一次加1分

每天考核表填写不合格 一次扣2分 每天考核表填写有误 一次扣2分

每天考核表上报不及时 一次扣2分

※ 关于登记表（按天计算）关于网络、电话登记表 得分

每天登记表填写完善 一次加1分

每天登记表上报及时 一次加1分

每天登记表填写不合格 一次扣2分 每天登记表填写有误 一次扣2分

每天登记表上报不及时 一次扣2分

※ 抽查考核（按每次抽查计算）抽查考核 得分 抽查考核合格 一次加2分 抽查考核不合格 一次扣5分

三、网络及电话咨询员考核标准：以下“集体”为咨询组全部成员 ※ 服务标准：（按天计算）言语和态度标准 得分/天 礼貌用语不规范

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 咨询电话未及时接听

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 咨询电话未详细登记

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 对来电咨询者回答错误

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 网络咨询未及时咨询

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 对待顾客语音、语气不标准

一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分 对待顾客态度无礼或粗暴-8分/次

超过两次，个人扣12分，集体扣12分

※ 纪律标准：（按天计算）服务言行和态度 得分

工作时间不遵守制度存在个人行为（打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等）一次扣2分，一天累计三次 个人扣5分，集体扣5分

受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)一次加6分

未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误 一次扣2分，一天累计三次 个人扣5分，集体扣5分 无故串岗、离岗

一次扣2分，一天累计三次 个人扣5分，集体扣5分 迟到、早退旷工等无纪律行为 一次扣2分，一天累计三次 个人扣5分，集体扣5分

备注：其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的，按公司相关规定予以处罚

※ 成功率：（按月计算）通过网络咨询到院挂号就诊 个人提成15元

通过网络咨询到院预约筛查 个人提成1元

通过电话咨询到院挂号就诊 个人提成10元、集体提成5元 通过电话咨询到院预约筛查 个人提成0.5元、集体提成0.5元

整形就诊提成手术费3%，其中个人提成2%、集体提成1%

五、咨询组每月最佳优秀员工：（含组长在内）第一名：奖励现金150元 第二名：奖励现金100元 第三名：奖励现金50元 ※小组不记名投票

六、各岗位工资构成 咨询组组长：

总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋岗位津贴（200元/月）+全勤奖（30元/月）＋业务提成（以上考核指示中1分1元钱）＋优秀员工奖 网络、电话咨询员：

总工资＝基本工资（参照劳务合同）＋全勤奖（30元/月）+业务提成（以上考核指示中1分1元钱）＋优秀员工奖