张掖优购电子商务有限公司与商务局签订的协议--定稿（模版）

第一篇：张掖优购电子商务有限公司与商务局签订的协议--定稿（模版）

协 议 书

甲方：甘州区商务局（以下简称甲方）

乙方：张掖优购电子商务有限公司（以下简称乙方）

为加快推进甘州区电子商务发展，按照省市《精准扶贫电商支持计划》和甘州区《加快推进电商产业发展的实施意见》要求，确保乡级电商服务站、村级服务点按标准、规范、时限完成建设，我局经过考察评估，委托张掖优购电子商务有限公司对全区农村电子商务服务站（点）进行建设。按照公平、公正、平等、自愿的原则，经双方协商达成如下协议：

一、主要合作内容和目标

根据省商务厅关于电商扶贫三级服务体系建设要求，甲方委托乙方严格按照《甘肃省县乡村三级电子商务服务中心站点建设标准》对甘州区内农村电子商务服务站（点）进行建设，建成后由乙方负责运营管理。建设目标：到2020年，甘州区内农村电子商务实现全覆盖，贫困户能通过电子商务销售自产产品、购买生产资料和生活用品。

1.服务站点建设内容包括：①乡级服务站面积应不少于30平方米，应设有运营服务、展览展示、培训等场地；②村级服务点面积应不少于15平方米，应设有办公运营、产品存放等场地；③乡级服务站应配备不少于2台电脑，工作人员不少于3人，提供产品整合、销售信息、技术指导、代运营等服务；④村级服务点应配备不少于1台电脑，工作人员不少于1人，开办网店，提供代销代购、信息查询、缴费等便民服务；⑤电商服务站（点）应建立健全网货质量监管制度和产品安全可追溯体系，确保网货供应安全。

2.农村电商服务站（点）的基本内容包括：①为区域内农户普及电子商务知识，培训农村未就业人员、大学生村官、有志创业青年、农村商铺开设网店；②为当地农户提供免费的日用百货、农资产品的代购以及农村土特产品的代销服务；③帮助农户代收代发快递，解决城区至农村乡镇的物流配送问题；④力争建立完整的农产品营销体系，及会员服务、会员分销管理体系、农产品供应链管理体系、农产品品质管理体系。

3.甲乙双方根据实际情况和电子商务战略合作相关意见，共同制订和实施农村电子商务发展规划目标，乙方为甲方提供电子商务相关数据统计。

二、双方的权利和义务

1.甲方对乙方农村电商服务站（点）建设进度及运营情况有监督权和知情权。

2.甲方负责乙方在实际运营过程中涉及的问题，协调相关政府部门及单位及时解决。

3.乙方负责甘州区全区农村电商服务站（点）的铺设和运营。

4.乙方配合和协助甲方相关电子商务活动的宣传和推进。

三、资金结算

甲方按照省市区政府或商务部门对乙方负责建设的农村电商服务站（点）的建设内容进行验收审核，根据建设内容采用报账制给予资金扶持。

四、争议解决

本协议在履行过程中发生争议，由甲、乙双方协商解决。

五、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行签署书面补充协议，补充协议为本协议的重要组成部分。

2.本协议经双方代表签字并加盖公章之日起生效。3.本协议一式两份，双方各执一份。

甲方：甘州区商务局 乙方：张掖优购电子商务有限公

代表签章：

年 月

代表签章：年 月 司

日 日

第二篇：创品优购电子商务学习心得

创品优购电子商务学习心得

第一，整体和细节相结合。了解电子商务的整体结构，一个完整的电子商务交易系统必然涉及商务模式、支付、物流配送。但你在短短的一学期不可能对这些方面都学得很深入，必须突出重点，重点就是商务模式。而要理解电子商务的模式，就必须对传统商务有深入理解。而要理解传统商务，没有实践经验、没有大量的课外阅读根本是做不到的。

第二，经验观察法。没有一成不变的商务模式，这就需要经常上网看，观察周围不断出现的新企业，边看边问自己这个网站是如何赢利的？用户群是那些？现在上网如此方便，获取这样的信息应该是轻而易举。

第三，对比的方法。对比传统方式和网络方式的差异，企业商务流程中哪些可以在网上实现，与传统方式比有何利弊，如企业采购、销售、促销、调研、招聘等等。对比的多了，就能慢慢体会出其中的奥妙。

第四，实践参与。光说不练也没用。要参与，比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。

第五，假想的方法。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。电子商务行业没有永远正确的人，只有不断涌现的成功者。说不定自己的想法是个很好的创意，有一天你可以去实现它。互联网领域成功的人，都是敢吃第一个螃蟹的人。

学习电子商务，重要的不是你知道了什么，而是你知道自己还不知道什么，以便在将来需要的时候，进一步学习。学习电子商务，远比其它学科来的刺激，因为每天都有新东西、都在变化。养成求新的思维方式和习惯，也是比电子商务概论课程本身重要得多的东西。

第三篇：电子商务网购内部人员架构需求(柯美电子商务有限公司)

柯美电子商务（前期）运营人员架构

一、人员的安排与组织(每店人员)

工作内容

（一）运营总监

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

3.负责网店日常维护、保证网店的正常运作、优化店铺等商品排名； 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6.指定销售计划，带领团购完成销售业绩目标； 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及就纠纷问题。

（二）客服人员 工作职责：

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息； 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理额客户要求，修改价格，管理店铺等； 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传、推广店铺；

（三）网店美工

主要工作内容（熟练PS、合成、调色及抠图）

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作； 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述：爱好视觉、对设计有天生的触觉，追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等工作；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有团好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。

6.熟悉编写div/css优先

（四）网站编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作；

2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3.负责促销活动文案的构思和撰写； 4.负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2.较强的服务客户的意识及团队合作精神 3.能吃苦、他是、细心、能长期稳定的合作。4.有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：1.负责商品金库、出库、发货包装。2.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。等级商品出库记录。

4.定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

二、运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 2.洗化卖家须知内容，尽量做好顾客可以自主购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，合适价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，一次吸引客户，做好关联销售。

2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3.设置淘宝、聚划算等活动，一次引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力的客服担任售后工作，同时各种售后问题，做出应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其它相关售后问题的处理。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2.发货周期为一天一次，除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时，如果遇到缺货货其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

第四篇：苏宁易购电子商务系统分析与设计

苏宁易购的电子商务分析与设计

苏宁易购电子商务系统分析与设计

一、背景介绍

苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

二、易购电子商务系统规划

1、公司定位

3C网购专业B2C平台。经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。

2、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。）的网民消费者。具有3C类与其他类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力

3、电子商务实施模式

苏宁易购的电子商务分析与设计

1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。

4、业务模式

三、系统分析

1、SWOT分析

苏宁易购的电子商务分析与设计

2、产业链分析

苏宁易购的电子商务分析与设计

苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而已通过更大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈，大大节省了成本，其盈利可以投入到其他方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。

苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节： 采购环节：

就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。

“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。销售与支付环节：

目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购。在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，以京东商城为例：

苏宁易购的电子商务分析与设计

图3 苏宁易购与京东商城支付方式的比较 从上图可看出京东商城在支付方式方面比苏宁易购更加丰富，这与其线上运营经验不可分割。然而苏宁易购特有的门店支付（即易付宝门店充值）对习惯于线下支付的客户更有吸引力。

售后环节：

苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享其的最大优势所在；对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑。从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售可以进一步扩大网购用户规模，从而做大整个市场。

苏宁易购在其首页公布400免费电话以更好地捕捉客户反馈信息，并根据这些信息进行物流和服务上的改进，或对厂商进行实时的市场咨询反馈，调整采购产品的种类和数量。

四、管理模式

1、组织结构

苏宁易购的电子商务分析与设计

图 4 苏宁集团组织架构

图5 各组织架构职能

2、人才模式

苏宁易购的电子商务分析与设计

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台 在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务

五、运行结果

1、在品类规划上，苏宁易购 着眼于打造大型综合B2C网站，以家电、3C商品为主业，同步进军百货和虚拟商品市场。在传统家电领域，在布局好一二级市场的同时不断向三四级市场渗透；在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率；在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案；同时，将大力发展OA办公商品，针对中小企业和家庭用户提供OA办公整体解决方案；在百货领域，苏宁易购将加强消费者行为和需求研究，在准确定位消费者需求的前提下开发标准化商品；在虚拟商品市场，快速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务，满足顾客所需。

3、在采购供应链上，苏宁易购一方面将依托集团规模采购的成本优势，一方面强化自主采购符合市场特点的商品。同时苏宁易购还将依托苏宁与供应商之间的B2B平台，全面提高苏宁易购供应链管理的效率，与供应商之间通过CPFR协同预测补货，进一步降低缺货率

苏宁易购的电子商务分析与设计

和提高库存周转效率。

3、在定价体系上，苏宁易购独立运营体系已形成，为适应行业发展需要，苏宁易购也建立独立的定价体系。具体定价策略将重点考虑电子商务市场特点、合理成本控制下基于长期运营发展的合理盈利需求，以及能够体现对消费者涵盖产品、价格、服务在内的价值。苏宁易购将在同样的商品质量、用户体验和服务等条件下，确保价格具有竞争优势，最终给消费者提供最高价值的购物体验。

4、在客户体验上，苏宁易购将着力打造综合的电子商务门户，从丰富商品品类、拓宽服务、提供全面的专业知识、内容资讯以及建立易购社区等各个方面完善网站的功能和增值服务。

5、在物流服务上，苏宁易购将建立由93个大家电中心仓、10个自动化、高效率的小件商品自动化仓库和1000个依托区域核心门店、物流基地的自建快递点构成的全国物流配送体系。大家电中心仓将实现同城半日送达；10个自动化仓库采用全球领先的miniload自动化立体存储，语音拣选、RFID、电子标签拣选，自动包装、传输与分拣等技术，结合WMS管理系统实现从订单下达、拣选到客户送达，全程运作的快速、透明、智能监控，也将大幅度提高小件商品的配送速度；1000个转配中心不仅将实现覆盖区域内全品类24小时送货到位，坚持最后一公里自营服务，还可以向顾客提供小件商品自提服务，享受现场提货、现场验机和调试，同时，还可额外享受相应的优惠政策。

苏宁易购的电子商务分析与设计

6、在营销推广上，苏宁易购将在整合互联网各种应用产品的基础上，自建销售推广联盟，发展最广泛的涵盖校园、大中型企业、社区以及四五级市场的各类代理伙伴，创造就业、扩大市场。同时苏宁易购还将深入研究中国互联网版图的商圈分布与客户分布，针对性地建设苏宁易购“网上连锁”，与各类商圈的“版主”以共赢的合作模式，共同挖掘客户潜力。苏宁易购将加强与门户类、搜索类、社区类、专业类等领域优秀网站的探讨与合作，加快苏宁易购“网上连锁”的拓展。

六、易购存在的问题

存在的问题就是网站上没有在线售后申请的流程，甚至不能通过客服电话来操作，而只能去门店客服中心(大部分商品)。苏宁的全国门店连锁网络确实拥有一般B2C电子商务平台所无法想象的优势，但是必须认识到的是：

1、对网购客户而言，不受时空的便捷性是仅次于价格的关注点，这部分客户没有时间去门店，因此需要在线完成售后流程;

2、门店对于网购客户的实际支持情况如何，苏宁易购能给，在前期苏宁的宣传中，并未提及协调线上线下的利益分配问题，苏宁易购仅凭高层重视和一纸政策，门店就能落实到位?而敷衍的售后势必造成客户的投诉，而客户的不满情绪在互联网上更容易被放大和扩散，这对网站而言无疑是很大的打击。

电子商务比拼服务：苏宁易购网售后堪忧，另外，400客服的水平亦有待提高。对于网站政策的不够了解，随意给客户未成文的许诺，苏宁易购的电子商务分析与设计

对客户疑问的推诿等都是存在的问题。

对于苏宁易购的问题，易观商业解决方案公司分析师认为苏宁易购的售后服务水平堪忧，主要体现在三个方面：

1.对售后的重视不够令人担忧苏宁易购，其实问题并非严重到什么地步，也并非难以解决，但网站上线至今仍没有任何改变，让人不由得怀疑其对客户服务的漫不经心。而一旦因为售后服务的准备不充分带来客户不满并被放大，无论是对吸引新客户还是对留住老客户，都将影响极坏;

2.后台供应链的打造还需努力。不敢做数字化的、超越行业一般水平的承诺，就是对于后台订单处理能力、售后服务能力、财务管理能力等的信心不足;而这，无疑是对重金打造供应链系统的苏宁易购一个绝妙;

3.网站规划较差，北京中大电器虽然号称是贵族级的电子商务平台，且有IBM的名号在，但整个网站无论是整体规划还是细节处理都差强人意。很难让人相信这是苏宁+IBM的强强联手之作——相信这样的苏宁易购，能让京东和国美都松一口气。

当然，苏宁易购的上线时间毕竟还不长，且在电子商务运营上的经验也不充分，以上问题也并没有多严重，只要苏宁易购能更好地研究电器B2C电子商务市场、更细致和深入地研究用户、更虚心地研究各类竞争对手、更踏实地打造电子商务系统和供应链能力，凭借苏宁的实力，“用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站”也并非不可能。

苏宁易购的电子商务分析与设计

参考资料：苏宁易购 http：//www.xiexiebang.com 京东商城 http://www.xiexiebang.com

第五篇：苏宁易购电子商务系统分析与设计 2

苏宁易购的电子商务分析与设计

苏宁易购电子商务系统分析与设计

一、背景介绍

苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

二、易购电子商务系统规划

1、公司定位

3C网购专业B2C平台。经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。

2、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。）的网民消费者。具有3C类与其他类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力

3、电子商务实施模式

苏宁易购的电子商务分析与设计

1）通过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。

4、业务模式

三、系统分析

1、SWOT分析

苏宁易购的电子商务分析与设计

2、产业链分析

苏宁易购的电子商务分析与设计

苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而已通过更大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈，大大节省了成本，其盈利可以投入到其他方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。

苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节： 采购环节：

就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。

“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。销售与支付环节：

目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购。在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，以京东商城为例：

苏宁易购的电子商务分析与设计

图3 苏宁易购与京东商城支付方式的比较 从上图可看出京东商城在支付方式方面比苏宁易购更加丰富，这与其线上运营经验不可分割。然而苏宁易购特有的门店支付（即易付宝门店充值）对习惯于线下支付的客户更有吸引力。

售后环节：

苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享其的最大优势所在；对于用户，更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑。从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售可以进一步扩大网购用户规模，从而做大整个市场。

苏宁易购在其首页公布400免费电话以更好地捕捉客户反馈信息，并根据这些信息进行物流和服务上的改进，或对厂商进行实时的市场咨询反馈，调整采购产品的种类和数量。

四、管理模式

1、组织结构

苏宁易购的电子商务分析与设计

图 4 苏宁集团组织架构

图5 各组织架构职能

2、人才模式

苏宁易购的电子商务分析与设计

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台 在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务

五、运行结果

1、在品类规划上，苏宁易购 着眼于打造大型综合B2C网站，以家电、3C商品为主业，同步进军百货和虚拟商品市场。在传统家电领域，在布局好一二级市场的同时不断向三四级市场渗透；在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率；在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案；同时，将大力发展OA办公商品，针对中小企业和家庭用户提供OA办公整体解决方案；在百货领域，苏宁易购将加强消费者行为和需求研究，在准确定位消费者需求的前提下开发标准化商品；在虚拟商品市场，快速拓展应用软件、游戏点卡、机票、充值等增值业务，满足顾客所需。

3、在采购供应链上，苏宁易购一方面将依托集团规模采购的成本优势，一方面强化自主采购符合市场特点的商品。同时苏宁易购还将依托苏宁与供应商之间的B2B平台，全面提高苏宁易购供应链管理的效率，与供应商之间通过CPFR协同预测补货，进一步降低缺货率

苏宁易购的电子商务分析与设计

和提高库存周转效率。

3、在定价体系上，苏宁易购独立运营体系已形成，为适应行业发展需要，苏宁易购也建立独立的定价体系。具体定价策略将重点考虑电子商务市场特点、合理成本控制下基于长期运营发展的合理盈利需求，以及能够体现对消费者涵盖产品、价格、服务在内的价值。苏宁易购将在同样的商品质量、用户体验和服务等条件下，确保价格具有竞争优势，最终给消费者提供最高价值的购物体验。

4、在客户体验上，苏宁易购将着力打造综合的电子商务门户，从丰富商品品类、拓宽服务、提供全面的专业知识、内容资讯以及建立易购社区等各个方面完善网站的功能和增值服务。

5、在物流服务上，苏宁易购将建立由93个大家电中心仓、10个自动化、高效率的小件商品自动化仓库和1000个依托区域核心门店、物流基地的自建快递点构成的全国物流配送体系。大家电中心仓将实现同城半日送达；10个自动化仓库采用全球领先的miniload自动化立体存储，语音拣选、RFID、电子标签拣选，自动包装、传输与分拣等技术，结合WMS管理系统实现从订单下达、拣选到客户送达，全程运作的快速、透明、智能监控，也将大幅度提高小件商品的配送速度；1000个转配中心不仅将实现覆盖区域内全品类24小时送货到位，坚持最后一公里自营服务，还可以向顾客提供小件商品自提服务，享受现场提货、现场验机和调试，同时，还可额外享受相应的优惠政策。

苏宁易购的电子商务分析与设计

6、在营销推广上，苏宁易购将在整合互联网各种应用产品的基础上，自建销售推广联盟，发展最广泛的涵盖校园、大中型企业、社区以及四五级市场的各类代理伙伴，创造就业、扩大市场。同时苏宁易购还将深入研究中国互联网版图的商圈分布与客户分布，针对性地建设苏宁易购“网上连锁”，与各类商圈的“版主”以共赢的合作模式，共同挖掘客户潜力。苏宁易购将加强与门户类、搜索类、社区类、专业类等领域优秀网站的探讨与合作，加快苏宁易购“网上连锁”的拓展。

六、易购存在的问题

存在的问题就是网站上没有在线售后申请的流程，甚至不能通过客服电话来操作，而只能去门店客服中心(大部分商品)。苏宁的全国门店连锁网络确实拥有一般B2C电子商务平台所无法想象的优势，但是必须认识到的是：

1、对网购客户而言，不受时空的便捷性是仅次于价格的关注点，这部分客户没有时间去门店，因此需要在线完成售后流程;

2、门店对于网购客户的实际支持情况如何，苏宁易购能给，在前期苏宁的宣传中，并未提及协调线上线下的利益分配问题，苏宁易购仅凭高层重视和一纸政策，门店就能落实到位?而敷衍的售后势必造成客户的投诉，而客户的不满情绪在互联网上更容易被放大和扩散，这对网站而言无疑是很大的打击。

电子商务比拼服务：苏宁易购网售后堪忧，另外，400客服的水平亦有待提高。对于网站政策的不够了解，随意给客户未成文的许诺，苏宁易购的电子商务分析与设计

对客户疑问的推诿等都是存在的问题。

对于苏宁易购的问题，易观商业解决方案公司分析师认为苏宁易购的售后服务水平堪忧，主要体现在三个方面：

1.对售后的重视不够令人担忧苏宁易购，其实问题并非严重到什么地步，也并非难以解决，但网站上线至今仍没有任何改变，让人不由得怀疑其对客户服务的漫不经心。而一旦因为售后服务的准备不充分带来客户不满并被放大，无论是对吸引新客户还是对留住老客户，都将影响极坏;

2.后台供应链的打造还需努力。不敢做数字化的、超越行业一般水平的承诺，就是对于后台订单处理能力、售后服务能力、财务管理能力等的信心不足;而这，无疑是对重金打造供应链系统的苏宁易购一个绝妙;

3.网站规划较差，北京中大电器虽然号称是贵族级的电子商务平台，且有IBM的名号在，但整个网站无论是整体规划还是细节处理都差强人意。很难让人相信这是苏宁+IBM的强强联手之作——相信这样的苏宁易购，能让京东和国美都松一口气。

当然，苏宁易购的上线时间毕竟还不长，且在电子商务运营上的经验也不充分，以上问题也并没有多严重，只要苏宁易购能更好地研究电器B2C电子商务市场、更细致和深入地研究用户、更虚心地研究各类竞争对手、更踏实地打造电子商务系统和供应链能力，凭借苏宁的实力，“用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站”也并非不可能。

苏宁易购的电子商务分析与设计

参考资料：苏宁易购 http：//www.xiexiebang.com 京东商城 http://www.xiexiebang.com

2、京东商城电子商务企业 自2004年初正式涉足电子商务领域以来京东商城一直保持高速成长连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营缩减中间环节为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户近6000家供应商在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品日订单处理量超过30万单网站日均PV超过5000万。2010年京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业销售规模占据国内网购零售份额32.5% 11