南方航空国内渠道拒签退票规定(适用CN market 销售的客票)

第一篇：南方航空国内渠道拒签退票规定(适用CN market 销售的客票)

南方航空国内渠道拒签退票规定（仅适用国内）

南方航空国内渠道拒签退票规定（仅适用国内/其它销售渠道可能有差异）欧洲市场一定要咨询航司

费用：1000CNY/500CNY 1.国际客票拒签后申请退票需满足以下条件：

1、适用旅客：被使领馆拒签的购买了南航国际长航线客票的旅客（国际长航线：包括南航欧洲航线、美洲航线、澳新航线、中东航线、非洲航线）

2、适用客票：中国（不含港澳台）销售、中国（不含港澳台）始发、主航段为南航航班的单程、往返程、缺口程、联程（含南航与南航联运及南航与外航联运）散客客票。

3、适用票证：南航784票证。

4、适用航班：南航航班（含代码共享航班），不含包机、包销航班。

2.国际客票办理拒签退票操作流程如下：

1、需带齐以下证件（拒签证明原件、护照复印件及客票信息）前往当地南航营业部或南航直属售票处递交资料审核，由当地营业部开具资料审核通过证明；

2、请将资料审核通过证明传真或邮件致客户服务中心办理退票。(邮件发送至 RFD@csair.com ,传真发送至 95539-1 按#号键)；

3、在发送审核通过证明邮件或传真后，请联系在线人工客服确认证明是否接收成功，并办理退票。

3.国际客票拒签退票收费规定如下：

1、原客票为免费退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；

2、原客票为收费退票的，旅客需在航班起飞前24小时取消订座，并将拒签证明原件（拒签信、拒签章、拒签邮件等）、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，免收退票手续费；旅客于航班起飞前24小时内取消订座的，退票收取500CNY手续费，余额退还旅客；

3、原客票为不允许退票的，旅客需在航班起飞前7天（不含起飞当天）取消订座，并将拒签证明原件、护照复印件及客票信息交由南航直属售票处进行审核，审核通过后由原销售渠道办理退款手续，退票收取500CNY手续费；旅客在航班起飞前6天内（含起飞当天）取消订座并提出退票的，退票收取1000CNY手续费；

4、旅客于航班起飞后提出退票的，按照原客票使用规定执行退票手续；

5、团队旅客因拒签退票的，按团队文件中退票规定执行，不适用于本规定；

6、原运价文件中对拒签有规定的、或原运价文件中规定适用于拒签情况的，按原运价文件的执行。PS：

（1）奖励机票及里程升舱客票里程部分，不适用于国际长航线拒签退票处理办法，按自愿处理。

（2）分站点客票（含C单的韩国及澳洲站点）不适用于此规则。

2018年7月29

日星期日