第一篇：政策咨询热线开通仪式致词与政风行风征求意见会主持词
政策咨询热线开通仪式致词
尊敬的市长、主任，各位领导、同志们：
上午好！
今天我们在这里举行中小工业企业发展政策咨询热线开通仪式。在此，我代表市经信委党委和经信委全体工作人员，对 市长、主任在百忙之中亲临开通仪式，表示衷心的感谢；对各位领导、同志们的到来，表示热烈的欢迎。
近年来，市经信委在市委、市政府的正确领导下，在上级业务部门的大力支持下，紧紧围绕“转方式、调结构、促增长、**生、保稳定”的中心工作，积极应对新经济形势的各项挑战，以推进两化融合、构建现代工业体系为目标，大力开展了“抓调控促发展、抓市场扩内需、抓技改调结构、抓服务解难题”活动，各项工作取得积极进展。今年上半年，全市规模以上中小工业企业主营业务收入1373.3亿元，同比增长17.86%，实现利税151.3亿元，同比增长10.2%，全市中小工业企业各项指标继续呈现稳步增长态势。
为了进一步创建企业良好发展环境，提高政府服务能力，按照张建国市长关于热线工作要进一步扩展与深化的批示精神，并结合**市中小工业企业发展的现状，市经信委与市政府热线办协商，决定依托12345市民热线的强大阵容和优良服务，搭建一个为中小工业（含软件，信息化）企业排忧解难的新平台。开通企业热线从今年6月起筹办，筹备期间市政府热线办给予了大力指导和支持，我们表示感谢！现在12345市民服务热线开通中小工业企业发展政策咨询热线各项准
备工作就绪，今日正式启动。
我们坚信，在市委、市政府的坚强领导下，在 市长、主任，以及各位领导和社会各界的关心支持下，在市政府热线办和市经信委工作人员的共同努力下，新开通的中小工业企业发展政策咨询热线，必将为我市中小工业企业又好又快发展起到越来越重要的促进作用！
最后，祝各位领导、同志们身体健康，工作愉快！政风行风征求意见会主持词
李红平
各位领导、各位家长代表、各位老师代表及各位同学代表：
大家上午好！
今天，校园菊桂溢香、人面含笑。我们学校迎来尊贵客人，是你们给我们带来无上荣光！首先请允许我代表学校对大家的莅临表示最真挚的欢迎和衷心的感谢！
各位，根据县教育局政风行风民主评议办公室的统一安排，今天，我们召开师范附小政风行风建设征求意见会，听取社会各界对县教育局以及师范附小政风行风建设的意见和建议。应邀参加今天会议的既有各级党代表、人大代表、政协委员，又有我们的各级干部、学生家长及学生代表。
今天参加我们会议听取大家意见和建议的有县教育局王科长、学校李校长和学校校级领导，还有行管局领导胡新才同志、城管局领导胡念平同志以及其他领导同志。为此我们再一次表示感谢！
今天的会议有四项议程（一是县教育局领导汇报、二是学校校长汇报、三是代表发言、四是填写在《征求意见表》）。下面依次进行。
一、首先请县教育局王科长，向大家报告近年来县教育局政风行风建设情况。大家欢迎！
谢谢王科长！
王科长的报告非常客观具体，让我们更加体味到县教育局是全县一个社会关注度很高的政府组成部门。近一年来，县教育局把政风行风建设工作摆在重要位置上来抓，如加强机关干部作风建设、打造“五型”机关，加强中小学“四风”建设，加强师德师风建设等等，收到了良好的成效。特别是一年来，收回第一高级中学管理权！新设置第一初级中学，这是顺乎民意之举措。可谓行政之大力也！快哉！
二、接下来请学校李校长向大家汇报。大家欢迎！
谢谢李校长！
李校长的报告十分详实，让我们了解了一个完整的附小，一个积极向上的附小，一个让社会和家庭放心的学生生活和学习的乐园。我们深知学校的规范化发展离不开县教育局的领导，也离不开社会的支持，更仰仗各位的关爱和警示。我们倍感责任重大、任重而道远！通过我们不懈努力和各位的支持，我校各项工作也得到稳步发展，师德师风明显好转，乱收费行为基本杜绝，办学行为进一步规范。
如果说教育是百度的网页，哪么附小起码是搜狐的窗口，因为都是社会点击率高的网页。
三、大会进行第三个议程，代表发言
第二篇：政风行风征求意见会主持词
政风行风征求意见会主持词
李红平
各位领导、各位家长代表、各位老师代表及各位同学代表：
大家上午好！
今天，校园菊桂溢香、人面含笑。我们学校迎来尊贵客人，是你们给我们带来无上荣光！首先请允许我代表学校对大家的莅临表示最真挚的欢迎和衷心的感谢！
各位，根据县教育局政风行风民主评议办公室的统一安排，今天，我们召开师范附小政风行风建设征求意见会，听取社会各界对县教育局以及师范附小政风行风建设的意见和建议。应邀参加今天会议的既有各级党代表、人大代表、政协委员，又有我们的各级干部、学生家长及学生代表。
今天参加我们会议听取大家意见和建议的有县教育局王科长、学校李校长和学校校级领导，还有行管局领导胡新才同志、城管局领导胡念平同志以及其他领导同志。为此我们再一次表示感谢！
今天的会议有四项议程（一是县教育局领导汇报、二是学校校长汇报、三是代表发言、四是填写在《征求意见表》）。下面依次进行。
一、首先请县教育局王科长，向大家报告近年来县教育局政风行风建设情况。大家欢迎！
谢谢王科长！
王科长的报告非常客观具体，让我们更加体味到县教育局是全县一个社会关注度很高的政府组成部门。近一年来，县教育局把政风行风建设工作摆在重要位置上来抓，如加强机关干部作风建设、打造“五型”机关，加强中小学“四风”建设，加强师德师风建设等等，收到了良好的成效。特别是一年来，收回第一高级中学管理权！新设置第一初级中学，这是顺乎民意之举措。可谓行政之大力也！快哉！
二、接下来请学校李校长向大家汇报。大家欢迎！
谢谢李校长！
李校长的报告十分详实，让我们了解了一个完整的附小，一个积极向上的附小，一个让社会和家庭放心的学生生活和学习的乐园。我们深知学校的规范化发展离不开县教育局的领导，也离不开社会的支持，更仰仗各位的关爱和警示。我们倍感责任重大、任重而道远！通过我们不懈努力和各位的支持，我校各项工作也得到稳步发展，师德师风明显好转，乱收费行为基本杜绝，办学行为进一步规范。
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三、大会进行第三个议程，代表发言
刚才，我们先后听取了县教育局及师范附小学校教育工作情况汇报，特别是听取了其政风行风建设方面的情况汇报。最后，请大家根据刚才听取的汇报和自己所了解的情况，对县教育局和学校政风行风进行客观公正的评议，并充分发表意见和建议。发言之前我有一个小小请求，发言之前请自报家门，我是某某班某某同学的家长。好！下面请大家依次发言。
四、最后一个议程是填写《征求意见表》
今天大家对县教育局和学校发表了很好的意见和建议，受时间的限制，还有些代表没有发言或者没有充分发言，希望大家把好的意见、建议填写在《征求意见表》上，同时对县教育局和师范附小政风行风进行评议。
各位代表，同志们，教育关系千家万户，作为社会的一份子，我们都曾经接受过教育，也都在教育中成长。因此，对于教育，我们需要的是呵护，需要的是支持，需要的是关爱！只有我们每一位都来关心教育，支持教育，相信我们的教育一定会取得更好的成绩，同时也会为监利的发展做出更大的贡献！希望大家在今年全县政风行风建设中给予教育部门和学校更多的支持！敢请各位今后的日子里多多的关爱与警示！
今天的会议到此结束，谢谢大家！散会后，请大家到百姓人家就餐。
第三篇：政风行风工作动员大会上的讲话与政风行风征求意见会主持词
政风行风工作动员大会上的讲话
同志们：
今天，召开这次民主评议政风行风工作动员大会，这是我区加强政风行风建设的一次重要会议。会议的主要任务是，贯彻落实全省民主评议政风行风工作电视电话会议和全市民主评议政风行风工作动员会议精神，动员部署我区民主评议政风行风工作。刚才，马力同志传达了省、市民主评议政风行风工作动员会议精神，赵跃进同志宣读了《20**年**区民主评议政风行风工作实施意见》，评议对象、评议内容、方法步骤、措施要求都已明确。下面，我就开展好民主评议政风行风工作再讲三点意见：
一、统一思想、提高认识，要把握“三个角度”
作风建设的主动性，推动政风行风进一步好转。
二、精心操作，精心组织，要严格 “四字要求”
（一）宣传发动要“深”，要做到“三个突出”，一是深入突出思想发动。思想是行动的先导，只有认识提高了，行动才更加自觉。二是深入突出宣传造势。要通过简报、宣传栏等多种媒体和形式，广泛宣传评议的重要意义、内容和要求，营造民主评议工作的浓厚氛围。三是深入突出教育引导。坚持把党的宗旨教育、依法行政教育、勤政廉政教育、职业道德教育等与民主评议工作紧密地结合起来，教育和引导干部职工牢固树立发展意识、责任意识、服务意识，着力营造廉洁高效的政务环境。
（二）操作程序要“严”，要做到“三个认真”。一要严格认真组织好自查自纠。各部门、各单位要克服被动应付的思想，以挑刺不怕痛，揭短不怕丑的胸襟和态度，认真查找政风行风方面存在的问题，并扎实进行整改。二要严格认真组织好检查评议。要深入到各被评部门服务对象和人民群众之中，通过听取汇报、明察暗访、问卷调查等多种形式，查找问题，找出差距，客观进行评定。三要严格认真组织好群众满意度测评。群众满意度测评是整个评议工作的关键，关系到民主评议工作的成败。测评前要制定实施细则，参加测评的群众层面要广，代表性要强，对群众满意度调查时，要加强对调查操作程序的监督，确保测评结果真实可靠。
（三）整改措施要“实”，要做到“四个不放过”。即：对提出的问题不核实清楚不放过，整改措施不落实不放过，对政风行风问题和违纪行为纠正处理不真实不放过，对群众提出的问题不诚实答复不放过。各参评单位要坚持以民心为镜，以民意为秤，把群众满意不满意作为衡量整改效果的标准，从群众最急盼的事做起，从群众最不满意的地方改起。对群众反映的问题，能改的立即整改，暂时不能解决的，要向群众说明情况，并制定计划，逐步整改到位。同时，各被评单位和行业要举一反三，抓源治本，建章立制，堵塞漏洞，建立健全长效机制，杜绝和避免类似问题的发生。
（四）结果运用要“硬”，要做到“奖罚并重”。运用好评议结果，是体现评议权威性，增强评议实效性的关键环节。今年，区政府将对15个区直部门和系统，11个系统所属基层单位等五类对象进行评议，对在民主评议中按类别排名前二位的单位将予以表彰；对在民主评议中排名第一位的单位干部职工予以奖励。同时，按照干部管理权限，对对排名最后一位的单位责成主要领导书面说明情况，限期整改，予以通报批评。
三、加强领导、明确责任，要确保“三有”落实
第四篇：公司生产线投产仪式致词与公司知识竞赛主持词
公司生产线投产仪式致词
六月孕育着希望和收获，在这绚丽多彩的季节里，xx铸造公司铸造生产线在历时一年零二个月的筹建后，今天正式竣工投产。在此，我代表全力公司xx员工，向一直关心和支持我公司建设的各级领导和社会各界同仁表示衷心的感谢！
同心同德艰苦创业浓墨重彩写华章，抢抓机遇扎实工作奋力实现大跨越。七十五年前，我公司的前身在xx这片热土扎根发芽，掀起了xx铸造史的 转机的题目，我们的参赛队要把握这个机会了，(不畏风险，后来居上)现在我这里有三个信封，分别装有10分、20分、30分三个分值的题目，分别都有10道题。每队都有3次选择机会，并且可以自选分值，当然也可以弃权。答对得到相应分值，答错扣去相应分值，所以请各位选手一定要慎重选择。这次我们从4号台开始选择吧!
四、陷阱题：每题20分
有“但愿人长久，千里共婵娟”十个题目(每个字里面有一个问题)每组有两次出题机会，任意选择对方答题，对方答对得分，答错要给出题方加20分。
现场的评委、观众、各位参赛的选手，“庆中秋比技能“知识竞赛，经过参赛选手的充分准备，激烈的角逐，比赛的名次已经分出来了，赢得比赛的第一名是xxx，获得比赛第二名的是，荣获比赛三等奖的是xxx，让我们用热烈的掌声向获奖选手表示热烈的祝贺。
有奖知识竞赛到这里就圆满结束了，再次感谢领导及有关工作人员对此活动的开展给予的大力支持和帮助，在这里表示衷心的感谢，同时也祝愿所有的朋友，中秋快乐，合家安康。
第五篇：安徽电台《政风行风热线》节目主持人天畅在《政风行风热线》经验交流与培训会上的发言
在《政风行风热线》经验交流与培训会上的发言
安徽电台《政风行风热线》节目主持人天畅
2009年7月12日
《政风行风热线》节目一直贯彻着 “倾听民声、关注民情、排解民忧、体现民意”的主旨，在政府和群众之间架起了一座沟通的桥梁，收到了“一人投诉、万人监督，回答一人、教育众人，处理一事、警示一片”的良好效果，成为省内影响最大的广播节目之一。这是与我们各个厅局的积极配合和大力支持分不开的，在这里我首先代表栏目组的成员向大家表示衷心的感谢！
我台自《政风行风热线》改版以来，已经快2年时间了，在直播的近90期节目里，共接听群众电话2200多个，收到来信500多封，短信600多条，转交各厅局问题2500多件，有近70%的投诉问题得到妥善解决。
广播作为一种传统的传播媒介，无论从传播手段和接收工具角度看，在民众中普及率都已达到相当高的程度,这也使得《政风行风热线》节目内容能够在较短的时间内传达到相对更多的人群之中，从而达到最佳宣传效果，获得较大的影响力。由于节目是由纠风办、文行办牵头主办，政府部门和行业单位主要领导上线，节目具有很强的权威性和可听性，大大提升了节目对听众的吸引力和群众对节目的关注度及参与热情。在2006年电信部门提供的一份调查中表明，省公安厅上线的这1期节目中，有280人拨打热线电话。
《政风行风热线》节目内容主要是解答咨询，接受投诉，反馈投诉的处理结果。节目主要由前期采访、直播和反馈三大块内容构成，并建立电话热线、手机短信、电子信箱等为一体的互动平台。节目主持人、上线单位领导及听众三方共同就群众关注的热点、难点问题进行直接对话，互动交流，形成了群众监督的“直通道”。节目开播以来，我们选择上线的单位都是与群众生产和生活密切相关的政府职能部门和窗口服务单位，内容也都是人民群众关心关注的热点、难点问题。节目采用现场直播和电话热线互动交流的方式播出，上线嘉宾也都是各单位的权威人士，这都增强了节目的真实性和接近性。同时，通过现场解答、与听众平等对话和互动交流，从而有效地实现了“心与心的互动”，拉近了政府和百姓的距离，拉近了干部与群众的距离，消释了隔膜，增强了相互之间的理解和信任，从而使节目真正起到化解社会矛盾、增进党和政府与人民群众沟通了解和理解的“连心桥”作用。
为了进一步搞好节目，我们还建立了向领导及时通报节目开办情况和群众问题解决成效情况的定期汇报通道。如开办《政风行风热线》专题简报，并定期向领导报送等。
“政风行风热线”在社会产生热烈反响，在促进政风行风建设中发挥了令人欣喜的作用。如何使这档节目在推进政风行风建议中更大地发挥作用，还需要各位领导进一步的重视和支持。热线要能热得起来，并能持续地热下去，领导的重视和各单位各部门的支持是重要的保证。有了你们的有高度重视和大力支持，就可以加大对节目的组织协调力度，最大地调动各政府职能部门对参与节目的高度积极性，也就能确保群众投诉问题能得到较快较好解决。而群众在热线上投诉的问题能否较快较好解决，又是热线节目能不能保持持久生命力的关键。
今天，我们在这里开这样一个座谈会，就是希望大家能够集思广益，针对上线时遇到的情况提出问题或者有什么好的建议，我们会给予解答，同时积极采纳各位提出的好的建议。共同努力来办好这个节目，为听众服务，也为我们各个厅局的形象宣传增添色彩。节目开办两年多来，很多厅局都上线2到3次了，在节目中很多嘉宾表现很好，态度认真、表达准确有的随机应变的能力也很强，在这里，我想简要地给大家再强调一下我们嘉宾在上线时的注意事项。
我首先想说的就是关于上线嘉宾的态度问题。首先，无论听众有什么过错，我们都不要把声音变大，语速变快,应当尽量让对方把话说完.保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是听众的态度。
当然有些听众会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺术.有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说“你对我们厅局这么关注，真很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想…”
在倾听听众电话时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有所表示以让听众知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好…” “对，对，对…”等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说“好什么”或“不对”等。正确的表达可以是“知道了”，“我理解”，“我了解”等。
在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用相关政策来尽最大可能为听众解决实际问题，在此过程中向听众不断表示“十分了解您的心情”，“一定尽我所能替您解决这个问题” 当你坐在电台直播间嘉宾席位开始接听听众来电时，你的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在直播环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.我们下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使听众产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的厅局的关系。
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢听众在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。
2、善用“我”代替“你”
有些专家建议，在下列的例子中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方〃〃〃
习惯用语: 你的名字叫什麽
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
习惯用语: 当然你会收到.你把名字和地址给我。
专业表达，我能知道你的名字和地址吗？
习惯用语: 你没有弄明白，是这样的
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3、在听众面前维护政府部门的形象
一类听众的问题是应该得到解决的,您应该这样表达:“我完全理解您的苦衷,我一定帮你解决这个问题”。
另一类听众的要求没法满足，你可以这样表达:“我一定尽力为您解决”。
听众的要求是政策不允许的。与其直说“这是现在的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，政策目前是这样规定的……”。如果听众的投诉不是归本单位管辖,不要说“对不起，这事不是我们厅局的事.”，换一种方式：“这位听众，您所提的问题，是由另外的部门负责，我帮您和他们联络”。如果听众的问题需要地市部门来解决,请不要说”你再跟市局县局反映一下”,听众打进热线就是希望能得到更高部门的帮助和解决。如果让他再去下一级部门反映显然达不到我们开办热线的目的了。
倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.听众作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助听众的积极态度真正“听懂”听众。了解听众在“话里”和 “话外”表达的问题与期望, 同时让听众感到领导的重视与关怀, 为解决问题奠定良好基础。
正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们来说都是一个全新的开始，对厅局都是展现政风行风、树立形象的机会.我们经常会看到这样的情况，一个热线进来，带着浓重的口音，罗嗦甚至表达不好自己的意思，我们会不自觉的皱起眉头感到厌烦，其实听到电话里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否, 都请积极的去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？试图让自己不要“以音取人”，时刻避免这种倾向。
如果电话里是一个发怒的听众，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道你是谁，但听众会牢记他在你的厅局所受到的理解，尊重与礼遇。
4.建议大家做一个主动的倾听者
如果你是一个主动的倾听者, 那你在接起电话不仅仅“听着”，还同时应当考虑到下列各方面.A.澄清问题，掌握更多信息。
当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在听众讲完后，请听众有针对性的多介绍一些情况：
“ 您能再多谈谈某这方面的情况吗？” “ 您刚才提到的那个是指……” B．确认理解一致以避免误解。
通常我们在倾听的过程中会就听众反映的问题进行总结陈诉或就不清楚部分请求听众解释，以此来避免沟通过程中的误解。我们通常在电话中会用到下面的表达：
“那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是…，对吗？” “ 刚才听你说的应当是……是吗？” “ 看看我是否理解的对, 您刚才提到的是…… 对吗?” 用提炼过的语言概括复述一些要点以求双方的了解是一致的。
C.纪录相关信息
在倾听的过程中还要积极的做笔记.纪录听众的所在地,姓氏和投诉咨询的主要内容.以便在后面的节目中和地市领导就此问题交流时不会发生障碍.接听电话时,嘉宾只说一声“请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。在热线接进直播间时，我会说：您好，合肥的张先生。这时，需要厅局主要领导也立即和听众打招呼，最好采用三段式”。如“您好，我是———，很高兴和您交流。”
如果是过年过节的话，再说一句“新年好过节好”就更好了。
我们在节目中发现，有些领导习惯于等听众陈述完事情再说，其实，更好的方式是热线一接入立即与他打个招呼，这样更有利于营造对话的氛围。事实上，听众知道他在和领导对话，领导在倾听他的讲话，他的心情也是不一样的，会倍感受到尊重。
语速也是一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口.太快和太慢的语速都会给听众各种负面的感觉空间。太快会感觉你是打发听众，太慢会使对方感到不耐烦。语速掌握中还应注意“匹配”，即对快语速的听众或慢语速的听众都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些听众可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给听众时间思考理解。
有些处室的负责人有一些习惯性的用语.因为是习惯,所以显得不够真诚,比如:感谢你使用中国移动(联通网通).其实并没有真诚的意味,只是透着职业习惯而已.我们广播的特点是一对多,一对众,嘉宾的语言所透露的内在情感通过电波传到千家万户.我们希望嘉宾说的每一句话带给听众的感觉都是真诚而积极的,而并非程序化的套语.来上过节目的嘉宾都能感觉到，现在大多数听众都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的，他们非常珍惜与厅局领导直接沟通和交流的机会。但极少情况下，也有听众会变得愤怒、沮丧、很不耐烦。
接下来将针对不同类型的困难听众谈不同的处理技巧。对听众投诉的处理技巧
对任何厅局来讲，如何处理听众投诉都是一件重要的事。因为如果一个投诉没有得到很好的处理，听众会对我们的节目和这个厅局产生不信任或失望的感觉。听众也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。没有听众投诉时会是高兴,热情的.但当有投诉时，有责任认真对待，并让听众感到他是受欢迎的并且他对上线单位来讲是非常重要的听众。
一 从倾听开始
如我们前面提到的，倾听是解决问题的前提。在倾听投诉听众的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于你了解听众语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了听众的问题。
向听众澄清：“我理解了您的意思吗？”
认真倾听听众，向听众解释他所表达的意思并请教听众我们的理解是否正确，都向听众显示你对他的尊重以及你真诚的想了解问题。这也给听众一个机会去重申他没有表达清晰的地方。
二 认同听众的感受
听众在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别是当听众发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？我的态度这么好。”要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。听众的情绪是完全有理由的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让听众知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
“王先生，对不起让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论听众是否永远是对的，至少在听众的世界里，他的情绪与要求是真实的，我们只有与听众的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的处理奠定基础。
不用担心听众会因得到你的认可而越发的强硬，表示认同的话会将听众的思绪引向关注问题的解决。所以接下来，我们应该表示愿意提供帮助
“我很愿意为您解决问题。”
正如前面所说，当听众正在关注问题的解决时，嘉宾体贴的表示乐于提供帮助，自然会让听众感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。
问题澄清了，听众的对立情绪减低了，嘉宾接下来要做的就是为听众提供解决方案。
四 解决问题
针对听众投诉，每个厅局都应有各种预案或解决方案.1.诚实的向听众承诺
能够及时的解决听众的问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，需要进行调查,嘉宾不确信该如何为听众解决。如果你不确信，不要向听众作任何承诺。而是诚实的告诉听众情况有点特别，你会尽力帮听众寻找解决的方法但需要一点时间。然后约定给听众回话的时间，你一定要确保准时给听众回话。即使到时你仍不能帮听众解决，也要准时打电话向你的听众解释问题进展，表明自己所做的努力，并再次约定给听众答复的时间。同向听众承诺你做不到的事相比，你的诚实会更容易得到其他听众的尊重。
2．将问题转交给其他部门注意事项
有很多听众打进电话来所问的问题并不属于该上线单位职责范围内的时候，嘉宾该怎么答复听众呢？首先对他说明这个问题属于哪个部门，如果和所属部门有些关联可以回复说联同那个单位处理；如果一点关系没有，可以明白告诉他该找那一个单位。
重视后期反馈是非常重要的，也是我们迫切希望各单位密切配合的一点。“政风行风热线”作为一种新型的监督形式，具有很强的开放性、透明性。利用广播的特性把主要领导接听群众电话的过程广播到全社会，从而将舆论监督转化为社会公众监督，形成强大的社会舆论压力。通过热线，上线单位的工作情况，负责人的工作能力、业务水平等等，都通过和群众的电话交流表现出来，对群众做出的服务承诺也都通过节目公告出去。我们在近2年的节目运作过程中感受到，前期采访和节目直播过程中，各单位都是非常重视的，都希望通过节目树立一种良好的形象。在这里，我们节目组表示感谢。
但是到了节目后期反馈报道的时候，我们就开始遇到不少困难了。由于各单位联系人的工作十分繁忙，留下的又往往都是办公室电话，这给我们的工作带来很大难度，常常是打了十几个电话都找不到人。反馈的内容有时也流于形式，我们有时看到反馈回复上写着：正在调查或者已经交某某处理，只有这寥寥几个字，接下来也不再有下文了。当我们想进行追踪调查时，也找不到负责处室和负责人，有时处室之间也有互相推委的情况。
其实我们整个节目的过程，就是一个舆论监督、群众监督、行政监督等相互配合的联动监督过程。从上线单位看，参与节目的嘉宾都是各单位主要领导或权威人士，具有权威答复问题和较强协调问题、解决问题的能力。电波将他们的答复和承诺臵于广庭大众之下，受到社会公众舆论的监督，所以只有作到一诺千斤，对群众的诉求积极作为。这样才可以真正地树立机关的良好形象。
因此，我们提出这样几点希望：
一：各单位联系人能够留下手机号码，这样在前期采访和后期反馈中，我们可以迅速有效地找到你们。便于节目的制作。另外，每个单位负责政风行风的部门都不同，有时也会变换。每个月底我们都会传出下个月上线单位的名单。希望各单位接到上线函之后，如果联系部门发生变动，可以主动联系告知我们一下。
二：反馈回复尽量作到有实质内容。如果的确需要调查或者转交地市某部门的请写上接收人的姓名和联系电话，便于我们进一步联系，作好追踪反馈报道。如果不了了之，那对部门的形象也是一种损害。
三：填写反馈表的时候，不要用笔直接写在表格上。因为表格空间有限，如果内容多，字写的就会很小，再传真过来，根本就看不清楚。等到电话联系核实的时候，往往联系人又去忙别的事情了，我们没有手机号码，根本找不到人。影响了反馈的进行。
在这方面，有些厅局就非常重视，例如省国土资源厅在2005年底就专门制作了一份表格，发放各个部门，用于填写反馈内容；省电力公司每次也都在反馈表格后面附上详细的材料，这样调查过程和结果一目了然。
我们真诚的希望各厅局能够认真按照皖纪发15、16号文件和皖文行办发2003-27号文件的相关规定，继续支持《政风行风热线》的各项工作，我们也将一如既往的做好每一期节目，真正把节目办成“民心工程”。最后,向关心支持节目的各级领导、各厅局表示衷心的感谢！
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