矛盾纠纷排查调处工作十项制度

第一篇：矛盾纠纷排查调处工作十项制度

山丹县矛盾纠纷排查调处工作十项制度

为了深入贯彻实施《人民调解法》，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线“职能作用，扎实有效地预防化解矛盾纠纷，加强和创新社会管理，切实维护社会稳定，推进”平安山丹“建设，特制订以下十项工作制度。

一、矛盾纠纷联动调处制度

（一）、县乡镇建立健全党政一把手负责，政法综治部门牵头，相关部门积极参与联调联动，依托基层组织，社会各方共同参与的矛盾纠纷“大调解“工作格局和运行机制，有效排查和调处各类矛盾纠纷，维护社会稳定。

（二）、乡镇“大调解“工作机构统一规范为矛盾纠纷调解中心。调解中心主任由乡镇长任主任，分管综治的副书记任副主任，综治办、司法所、派出所、法庭、农经站、国土资源所、民政办、计生办等站所负责人为成员，中心办公室设在司法所，负责处理日常事物。

（三）、乡镇矛盾纠纷调解中心履行组织领导、受理分流、对调处情况进行督导和加强联合调处等职能。主要行使三项职权：

1、矛盾纠纷案件分流指派调度权。调解中心将受理的矛盾纠纷案件指派给有关村（居）和站所，相关村（居）和站所不得推诿，对于重大疑难矛盾纠纷，必须服从调解中 心的统筹调度，及时参加协调处理。

2、矛盾纠纷调处督办权。

3、对排查调处不力造成群体性上访或造成恶劣影响的，行使“一票否决权”建议权。

（四）、按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”和依法及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则，集中力量解决老问题，化解新矛盾，逐步形成人民调解、行政调解、司法调解衔接配合共同化解矛盾纠纷维护社会稳定的工作机制。

（五）、实行分级管理、分工负责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制，确保小事不出社（组），大事不出村（居），重大矛盾纠纷不出乡镇。

（六）、按照“排查得早、发现得了、控制的住、解决的好、群众满意”的要求，全面掌握社会稳定状况，有效调处各种矛盾纠纷和不稳定因素，预防群体性事件和重点信访案件发生，最大限度减少不稳定苗头。

（七）、把预防矛盾纠纷发生与解决涉及群众切身利益问题结合起来，把全面于重点、集中调处与经常调处结合起来，真正将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

（八）、县法院、公安、农业、林业、水务、民政、人口与计划生育、工商、国土资源等部门要大力支持配合，积极参与“大调解”格局构建工作，督促下属站所服从调解中心统一调度，权利调处矛盾纠纷。

二、矛盾纠纷预警制度

（一）、乡镇、村（居）人民调解委员会对管辖区内矛盾纠纷发生的苗头和倾向要及时向司法所反映报告，司法所应及时提出应对措施，需要由上级主管部门协调处理的要及时向上级主管部门反映。

（二）、对社会热点、难点问题或敏感时期可能引发的矛盾纠纷，司法所和基层调解组织应提前进行研究预测，及时组织进行摸底调查，掌握情况，事前防范，最大限度预防矛盾纠纷的发生。

（三）、各基层司法所、调委会应定期对本辖区内重大、疑难矛盾纠纷进行摸排，汇总分析，提出预防对策。主要预防方式有：

1、信息预防。充分发挥基层调委会和信息员的作用，在第一时间掌握基层动态，发现矛盾纠纷并力争化解在萌芽状态。

2、普及法律知识预防。采取“法制宣传入户、法律咨询上市、以案说法下村（居）”等多种形式，对社会各层面群众进行普法教育宣传，提高广大群众遵纪守法意识和明辨是非能力。

3、落实“三农”服务预防。充分发挥乡镇“三农”政务服务大厅快捷、便利的优势，解答法律咨询，及时预防和化解矛盾。

4、回访预防。对于重大、疑难、复杂的矛盾纠纷，实行专人包案定期回访，积极做好善后工作，巩固排查调处成果，督促履行协议，防止矛盾纠纷出现反复。

三、矛盾纠纷登记制度

（一）、乡镇、村（居）人民调解委员会对纠纷当事人的口头申请或书面申请以及主动受理的纠纷详细登记，做到忠实于客观事实，记录当事人意愿。

（二）、纠纷登记设当事人姓名、性别、年龄、工作单位、家庭住址、事由、记录人签名或盖章、登记日期、电话号码等项目。

（三）、建立纠纷登记薄，确定专人进行登记。

（四）、对于频临激化的纠纷或应当立即调解的纠纷，在稳定事态发展的基础上应先行调节后，再补办登记手续。

（五）对不属于调委会受理范围的纠纷，登记后注明移交的机关或承办人。

（六）纠纷登记后分类建档。

四、矛盾纠纷排查调处制度

（一）、矛盾纠纷排查调处由调处中心、调委会集体研究，主任具体负责，调解员、信息员参加，根据易发生纠纷的时令性、季节性、地域性等特点进行排查，将每年元旦、春节及重要节庆日和敏感时期列为排查调处工作的重点时期。集中排查活动要结合本地实际，抓住影响本辖区社会稳定的重点、难点、热点问题进行。

（二）、县上每月重点排查1次，乡镇每半月排查1次，村（居）每周排查1次，调解小组及时排查各类矛盾纠纷。

（三）、制定严密的排查计划，确定重点社（组）、重点户、重点人和重点纠纷，发现问题层层上报，不瞒报、漏报、谎报。

（四）、采取“拉网式”、“地毯式”等排查方法和手段，在各自责任辖区内逐户逐人进行摸底排查，做到情况明、底子清。

（五）、坚持调防结合、边排边调的原则，对发现的纠纷苗头有针对性地采取必要的预防措施，对集中排查出的各类矛盾纠纷，能当场调处的必须当场调处；一般纠纷按调解程序进行调处；重大、疑难纠纷或易激化纠纷，要组织力量集中调处，并及时向党委、政府及上级部门报告；该由有关部门或单位调处的，应及时进行分流。

五、重大矛盾纠纷挂牌督办制度

（一）、对可能造成重大社会影响和上级领导批办、交办、通报督办的重大矛盾纠纷，实行领导包案，挂牌督办，限期解决。

（二）、包案领导要深入基层调查研究，及时听取责任单位、责任人关于矛盾纠纷调处工作进展情况的汇报，督促指导矛盾纠纷调处工作，帮助责任单位妥善处置各种矛盾纠纷。

（三）、对因排查处置不力，发生群体性越级上访事件的单位，以督办通知单、卡的形式，督促该单位限期解决，造成不良影响的，追究有关责任人的责任，并依照有关规定严肃处理。

六、矛盾纠纷回访制度

（一）、定期回访。各乡镇对已调解的复杂纠纷、涉及多方当事人的纠纷、频临激化及长期缠访、闹访的纠纷，要指派专人及时进行回访，并在调解协议履行期间或调解后的一段时间定期回访，巩固调节成果。

（二）、针对性回访。对履行调解协议的主要当事人以及有利于履行协议的调停中间人、斡旋人要进行回访。

（三）、回访内容。主要了解调解协议的执行情况及影响协议履行的隐患；了解当事人的思想状况，行为有无反常，对调解协议的态度、反响；有无新的纠纷苗头；对调解人的意见、建议等。回访工作必须详细记录并归档。

（四）、分析研究，制定对策。对有潜在隐患、纠纷动向、激化苗头的，要采取果断措施，重大纠纷险情要及时上报，对调处工作中存在的问题和不足要予以纠正和改进。

七、矛盾纠纷报表统计制度

（一）、乡镇、村（居）要确定矛盾纠纷统计人员，建立统计薄。

（二）、建立纠纷统计表。在县司法局下发的各类报表的基础上，根据各自实际，将组织建设、宣传情况和其他工作情况，逐项认真填写上报。

（三）做好纠纷登记统计工作，确保统计数字的真实性和准确性。凡申请受理、主动受理、移交受理的纠纷都应统计。要逐一建立台账，内容包括事由、诱因、当事人情况、处理意见、责任单位和责任人等，办结一件，销账一件。凡达成协议的视为重新统计；当事人有自杀、犯罪表示或正在实施的，经调解后及时予以防止的，视为防止自杀或防止民转刑案件。

（四）、及时汇总上报。村（居）调委会每月2次将所登记并已调解的纠纷按统计项目调表汇总，核对无误后上报司法所，司法所及时汇总后务于每月20日前报县司法局。

（五）、建立统计档案，设立统计台账。按立卷要求装订成册，妥善保管，以便查阅。

八、矛盾纠纷调解文书档案管理制度

（一）、基层司法所设专人管理矛盾纠纷调解文书档案建立健全调阅保管制度。

（二）、把好文书审查关。调解文书包括纠纷登记原始记录、调查笔录、调解笔录、调解协议书以及调委会调解未成功纠纷的处理意见和各种证明材料等。调解文书档案要一事一案一卷，立卷时要审查卷中文书的种类是否齐全，内容是否规范。

（三）、装订成册。矛盾纠纷调处结束后，应及时形成卷宗，做到一案一卷。卷宗内容包括以下内容：

1、卷宗封面；

2、卷宗目录；

3、人民调解申请书或人民调解受理登记表；

4、人民调解调查记录；

5、人民调解证据材料；

6、人民调解记录；

7、人民调解协议书或人民调解口头协议登记表；

8、人民调解回访记录；

9、人民调解协议司法确认书；

10、卷宗情况说明；

11、封底。由乡镇、村（居）调委会装订成册，在封面和目录中按要求注明卷宗内容、归档编号。不需出具协议的应填写登记表，按时间先后顺序或类别编号，制作统一规范的封面后归档。

（四）、调解简易矛盾纠纷未制作书面调解协议书的，应及时填写《矛盾纠纷受理调解登记表》，统一归档。

九、矛盾纠纷排查调处信息报送制度

（一）、各乡镇对本辖区矛盾纠纷排查调处工作实行“零报告”制度。

（二）、对重大、疑难纠纷应当在发现或受理当日以专报形式向县委政法委、县司法局反映，专报应明确纠纷发生的时间、地点、起因、过程、事态发展趋势、调处结果、采取的应急措施、拟办意见等内容。重大、疑难纠纷主要包括以下六个方面：

1、人民群众和社会各界普遍关注的热点矛盾纠纷；

2、可能导致突发性事件或可能激化为民转刑案件的矛盾纠纷；

3、涉及人数较多、易引发群体性上访的矛盾纠纷；

4、严重干扰正常生产、生活秩序的疑难矛盾纠纷；

5、可能危害国家和公共安全的矛盾纠纷；

6、其他应予以及时报告的重大、疑难矛盾纠纷。

（三）、对本辖区内发生的重大、疑难矛盾纠纷，无论最终是否调解成功，均应在受理当日及时报告本乡镇、单位主要领导和上级主管机关，并及时组织力量进行调解。

十、矛盾纠纷排查调处责任追究制度

（一）、各乡镇坚持每月分析一次矛盾纠纷发生趋势，召开领导联席会议通报情况，掌握动态，有针对性地提出解决措施和办法。

（二）、凡上级批办及县上领导交办的矛盾纠纷，坚持属地调处化解的原则，由县上有关部门督办，严格按照调解程序和信访处理程序期限办理，并在规定时间内上报承办结果。

（三）、落实包案制。各乡镇主要领导、村（居）支部书记、村（居）委员会主任是矛盾纠纷调处的第一责任人，包片包村领导负有协办责任。

（四）、凡因矛盾纠纷排查不认真、调处不及时，不依法调处，推诿扯皮，致使越级上访造成不良影响的，应作出深刻检查。

（五）、摸排不认真，造成漏报，由此而导致发生刑事案件、民转刑案件、重大治安案件和群体性越级上访等造成重大社会影响的，建议县纪检监察部门给予责任人党内或行政处分。

（六）、凡不认真履行职责，致使发生群体性越级上访和民转刑案件的，对该乡镇、村（居）、单位实行黄牌警告，年终考核实行社会治安综合治理“一票否决”。

（七）、凡因干部对来访群众态度恶劣，引起矛盾激化 而越级上访的，追究有关领导和干部的责任。

第二篇：矛盾纠纷排查调处制度

矛盾纠纷排查调处制度

一、矛盾纠纷排查调处工作，实行“谁主管，谁负责”。

二、要定期排查公司内的矛盾纠纷，确定办法，制定预案，做到“底数清楚，防范到位”。

三、对排查出的各类矛盾纠纷要及时进行调处，将各类矛盾纠纷化解在初期，消灭在萌芽状态，做到小矛盾纠纷不出班组，大矛盾纠纷不出公司。

四、对排查出的重大矛盾纠纷，要积极组织协调有关部门联合调处，落实责任，明确责任单位和责任人，并制订预案，做到排查一件，调处一件，教育一片。

五、对上级组织领导批办、督办的重大矛盾纠纷，要限时调处，未能如期办结，也不说明情况而造成群众越级上访，或造成严重后果的，要追究相关人和主要领导人的责任。

第三篇：矛盾纠纷排查调处制度

矛盾纠纷排查调处制度

为了切实加强我镇创建社会治安综合治活动，根据**创建平安矛盾纠纷排查调处制度，制定本制度。

一、信息报告制度

（一）采取上下结合、条块结合、日常排查与定期集中排查相结合，重点排查与普遍排查相结合起来的方式，对社会矛盾纠纷进行深入细致的排查，努力将各类矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

（二）不管各村有无发生影响稳定的重大情况，各村必须每月汇总一次情况，向镇综治办报告，有事报情况，无事报平安。

（三）及时准确上报排查调处过程中发现的预警性涉稳信息以利及早防范不稳定事件，确保社会安定团结。

二、要情报告制度

（一）凡发生不稳定现象，30人以上的集体上访或围攻冲击党政机关、堵塞交通，20人以上非法宗教聚会，死1人以上的灾害事故等重大情况，所在村在事件发生后3小时内向镇综治办报告。

（二）凡发生影响稳定的重大苗头，所在村书记必须在六小时内向镇综治办报告原因的处理情况，直到矛盾全部化解。

（三）发生有影响的刑事案件，必须在发生后的24小时内向镇综治办报告。

（四）建立健全重大稳定隐患挂牌督办制度。各村每月在上报《不稳定因素排查调处情况统计表》的同时，要将排查出的尚未化解的各种不稳定因素进行梳理，并按轻重缓急排序，将较为重大的不稳定因素详情报县维稳办备案。

三、抄告回报制度

（一）严格按照“谁主管、谁负责条块结合、以块为主、属地管理、各方参与、分级负责、归口管理”的原则，果断、迅速、认真调处。

（二）各村、单位要及时解决影响社会稳定的各类热点、难点问题，不得把本地本部门应该解决、处理的矛盾和问题推向社会，推给上级。

四、考核督查制度

（一）各单位，村把矛盾纠纷排查调处作为维护社会稳定工作的首要任务，高度重视，狠抓落实，“一把手”为第一责任人，党政分管领导按照分工归口负责，明确各自承担的责任。

（二）严格实行责任追究制度，对因责任不落实、官僚主义作风严重、工

作失职等发生重大刑事案件、治安灾害事故和重大群体性闹事事件等严重影响社会稳定村和单位，按有关规定严肃追究主要领导和相关责任人的责任，同时实行“一票否决”。

（三）将矛盾纠纷排查调处工作纳入平安创建和维护社会稳定目标管理的重要考核内容，考核结果作为评选先进、对迟报、漏报、不报、督办回执不填报的，坚决予以责任追究。

（四）进一步加强党、政统一领导，维稳领导小组及其办公室和组织协调，村、单位各负其责的矛盾纠纷和不稳定因素排查、调处和化解工作，着力在落实工作措施，谋求工作实效上狠下功夫。

五、民间纠纷调处移送制度

（一）坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”和“属地管理”、“谁主管谁负责”的原则，搞好分级管理，归口调处。

（二）民间纠纷调处按照“小事不出单位、大事不出街道办事处和就地化解矛盾”的原则，实行分级负责的调解责任制，即：纠纷发生后，当事人一律先到基层组织（单位）进行调解。

（三）调解组织经两次以上调解仍未成功，确实难以解决的，携带两次以上调解材料，将调解情况移送街道办事处综治工作中心调解。

（四）综治工作中心接到基层移送的纠纷，应认真审查，并召集辖区内法庭、派出所、司法所及有关部门着手调处，经再三调处不成功的，移交市调解处办调解或直接引导其进入诉讼程序。

（五）市调处办近纠纷的性质责成相关部门或组织相关部门集中调解，仍无法解决的，应告当事人向人民法院起诉或向上级有关部门提出申请。

（六）各级调处组织建立移送等相关程序和制度，做到手续齐备，档案资料完整

第四篇：矛盾纠纷排查调处制度

矛盾纠纷排查调处制度

一、矛盾纠纷排查调处工作会议制度

（一）定期会议。年初或年终召开矛盾纠纷调处工作会议，制定排查调处工作方案，安排部署排调工作，确定排调重点，分解排调任务。

（二）不定期会议。根据工作需要可随时组织召开矛盾纠纷调处工作会议，对难以解决的矛盾纠纷进行认真地分析研究，共同提出解决办法，并落实相关责任人。

二、矛盾纠纷受理登记制度

（一）调解人员受理纠纷时要认真做好接待服务。如果是口头申请，接待人员应认真听取当事人对纠纷情况的陈述，并做好接待笔录。

（二）受理纠纷登记。内容包括：调处时间、调处单位、调处人、矛盾纠纷情况、调处情况等。排查登记的内容包括：排查时间、地点、排查人姓名、被排查的纠纷种类、性质、起因苗头、当事方基本情况、责任方等。

（三）注意保密。受理纠纷登记后，对当事人所反映的纠纷情况要注意保密，不经当事人同意，不得随意泄漏。

（四）及时汇报。调解人员将对受理矛盾纠纷的要求及时向分管领导汇报，由主分管领导确定事件进行调处，将确定的调处时间、调处地点、调处人员及时告知纠纷当事方，确保当事方能按时参加调处。

三、矛盾纠纷排查制度

一是不定期排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，实行全覆盖、全方位、多层次排查，做到情况早发现、早报告、工作早到位、问题早解决。

二是实行不定期集中排查梳理矛盾纠纷工作。三是重大节假日、敏感时期和纠纷多发期，要及时组织人员集中排查；对重点人、重点事，加大排查力度，进行重点排查。及时了解和掌握可能发生的矛盾纠纷隐患。

四、矛盾纠纷预警、调处制度

一是制定完善处置群体性矛盾纠纷和突发性事件的应急预案，建立健全统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的工作机制；建立健全矛盾纠纷信息网络，及时了解和掌握矛盾纠纷信息动态。

二是对于重大的矛盾纠纷，要及时受理，多种手段并用，努力解决在初始阶段或萌芽状态。

三是发现重大纠纷隐患（可能发生群体性上访、群体斗殴现象）应当及时报告分管领导，并及时上报有关部门。

四是受理的矛盾纠纷，能及时调处的，组织调解人员及时进行调处，不能及时调处的，告知当事方可择日调处。

五是调处矛盾纠纷时，根据情况，可指定一名或多名调解人员进行调处，对调处难度大、复杂的矛盾纠纷，可组织邀请相关部门召开调解会议参与调处。

六是矛盾纠纷调处应书写调解协议书。对无法调处的矛盾纠纷，及时上报有关部门，并对当事双方指明合法诉求途迳。

第五篇：矛盾纠纷排查调处制度

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矛盾纠纷排查调处制度

第一条为切实加强社会治安综合治理，推进平安公司建设活动，提高综治工作质量及工作效率，促进和谐社会的发展，特制定本制度。

第二条 公司矛盾纠纷排查调处领导小组，由公司综治委成员单位成员组成，定期召开会议，上传下达，分析研究各种矛盾纠纷，提出切实可行的解决办法，督促、协调有关部门及时解决。

第三条 定期排查。各单位综治领导小组对各种不稳定因素实行经常性排查和定期排查相结合的工作制度，建立基层单位排查网络。根据本单位的实际，针对一个时期突出的矛盾纠纷进行排查，对带有倾向性和普遍性的问题及时排查，重大节日、政治敏感时期进行重点排查。对排查出的不稳定因素要建立档案，弄清问题的性质、原因，明确责任，提出解决办法。对排查出来的各类矛盾纠纷视轻重缓急，分类归档，及时上报。

第四条 建立矛盾纠纷排查调处工作七项制度。即：领导接待日制度、信息报告制度、例会制度、定期培训制度、回访制度、督促检查制度、责任追究制度。

第五条 调处措施到位。对各类矛盾纠纷做到抓早、抓小、抓苗头，充分发挥基层民调组织的作用，在做好日常调解工作的同时，做到“多发性矛盾集中调解，突出性矛盾重点调解，经常性矛盾随时调解”。

第六条 回访到位。对已调处的矛盾纠纷，做到件件有材料，事事有结果，同时坚持谁调解谁负责，定期回访，倾听当事人意见，防止出现反复。

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